- Početak
- /
- Članak
Upravljanje redovima čekanja
Red čekanja je područje čekanja u kojem se dolazne ili odlazne interakcije, kao što su telefonski pozivi, poruke chata ili e-pošte, privremeno pohranjuju i njima se upravlja dok se ne mogu usmjeriti agentu na rukovanje.
U centru za kontakt postoje dvije vrste redova čekanja:
-
Ulazni red čekanja: Ulazni red čekanja je mjesto na koje kontakt kupca čeka prije nego što sustav dodijeli klijenta agentu ili telefonskom broju (DN).
-
Oudial red čekanja: red čekanja za izlaz u kojem kontakt kupca čeka da sustav dodijeli klijenta agentu ili DN-u.
Stvaranje reda čekanja
Da biste stvorili kanal:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Odaberite . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite Stvori red čekanja. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
U području Opće postavke konfigurirajte sljedeće postavke:
Nakon dodjele resursa Kontakt centru, on se pojavljuje kao opcija na korisničkom sučelju. |
Uređivanje reda čekanja
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite da biste vidjeli popis redova čekanja. |
4 |
Pritisnite red čekanja koji želite urediti. Red čekanja otvara se u načinu koji se može uređivati.
|
5 |
Uredite detalje reda čekanja Pogledajte korake u odjeljku Stvaranje reda čekanja za uređivanje polja. |
6 |
Kliknite Spremi da biste spremili ostale izmjene, kliknite Odustani da biste odbacili promjene. |
Brisanje reda čekanja
Da biste izbrisali red čekanja:
Prije nego što počnete
Provjerite je li red čekanja koji želite izbrisati u neaktivnom stanju.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite da biste vidjeli popis redova čekanja. |
4 |
Pritisnite red čekanja koji želite izbrisati. |
5 |
Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice. |
6 |
Kliknite Izbriši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali red čekanja. |