Az értesítések konfigurálásának módja határozza meg, hogyan és mikor kap riasztást. Állítsa be az értesítések megjelenését, hogy ne kapjon túl sok információt.
Kenyérpirítóval kapcsolatos értesítések
A bejelentési értesítések böngészőspecifikusak. Csak akkor jelennek meg, ha az Desktop böngészőlapja meg van nyitva a háttérben, és nem az aktív böngészőablakban vagy lapon. Az asztal a következő esetekben válik inaktívvá:
-
Más böngészőablakokat vagy -lapokat használ.
-
Más alkalmazásokat használ.
-
Kis méretűre állítja az Asztal ablakot.
Ha az Asztal nem aktív, a böngésző tálcáján megjelenő hangértesítés figyelmezteti a konfigurált beállítások alapján. Kattintson az értesítésre az asztal aktiválásához.
-
A bejelentési értesítés megjelenését az operációs rendszer és a böngésző beállításai határozzák meg.
-
Az operációs rendszernek és a böngészőnek engedélyeznie kell a bejelentési értesítési engedélyeket.
-
Engedélyezze a böngésző engedélyeit, amikor a rendszer kéri.
-
Az értesítések helye az adott operációs rendszertől függ.
-
A bejelentési értesítések felváltják a meglévő értesítési előugró ablakokat.
Chrome-beállítások
Windows 10 és 11 rendszeren előfordulhat, hogy az értesítések nem jelennek meg a böngészőben. Ha azt szeretné, hogy az értesítések helyesen jelenjenek meg, és ne a beépített értesítési panelen, válassza a Google Chrome Ne engedélyezze a webhelyek értesítési küldését funkcióját. Ha elkészült, az értesítés az operációs rendszer eredeti formátumában jelenik meg.
Ha nem használja a Google Chrome-ot, az utasításokért tekintse meg böngészője dokumentációját. |
Asztali értesítések
Az asztali értesítések a beépített értesítési panelen jelennek meg. Vegye figyelembe a következő értesítési viselkedéseket:
-
Az értesítések egymásra rakhatók.
-
Az értesítések automatikusan elvethetők vagy bezárhatók.
- A rendszergazda állítja be, hogy hány értesítés jelenhet meg, és mennyi ideig tart a bezárásuk.
Értesítési beállítások engedélyezése vagy letiltása
Az értesítések folyamatosan képben tartják azáltal, hogy figyelmeztetik a figyelmet igénylő új eseményekre, például riasztásokra, új üzenetekre és állapotváltozásokra az asztalon.
Mielőtt nekilátna
Jelentkezzen be Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Kattintson a Felhasználói profil lehetőségre. | ||
2 |
A Felhasználói beállítások részen kattintson az Értesítési beállítások elemre. | ||
3 |
Kattintson az Értesítések engedélyezése kapcsolóra.
| ||
4 |
Kattintson a Néma értesítések engedélyezése kapcsolóra a riasztások megjelenítésének szabályozásához. A néma értesítések engedélyezése riasztásokat küld az értesítési központnak.
| ||
5 |
Kattintson a Hangértesítések engedélyezése kapcsolóra a hangos értesítések engedélyezéséhez vagy letiltásához. A csúszkával beállíthatja a hangerőt.
|
Értesítéseket kaphat hívásokból, csevegésekből, e-mailekből és közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetésekből. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, csevegőüzenetét vagy információkérését. Például:
Művelet |
Értesítés | ||
---|---|---|---|
Hívásrögzítés folytatásakor. |
Felvétel automatikus folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódni fog. | ||
Ha egyszerre több felhasználó szerkeszti a Call Associated Data (CAD) változó értékeit. |
Ügyfélinformáció frissítve A változásokat felülírják a frissített hívásadatokkal. | ||
Amikor sikeresen megjelent Önnek egy előugró képernyő. |
Felugró képernyő megjelenítve A képernyő felbukkanását kézbesítettük Önnek.
Nyissa meg újra a Screen Pop vagy <Screen Pop hiperhivatkozást>
| ||
Amikor egy másik ügynök fogadja az Ön konzultációs kérését. |
Konzultásra csatlakozott Konzultációs kérését elfogadtuk. | ||
Amikor egy másik ügynök fogadja az Ön konferenciakérését. |
Konferencia csatlakoztatva Konferencia kérését elfogadtuk. | ||
Amikor egy konzultációs hívási kérés tartásba kerül. |
Konzultációs hívás fenntartva Konzultációs hívását tartásba helyeztük. | ||
Amikor egy hívás automatikusan befejeződik. |
Automatikus adminisztráció Hívása automatikusan befejeződött. | ||
Amikor csevegési üzenetet kap az ügyféltől. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! | ||
Amikor mellékletet küld az ügyfélnek. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Mellékletet küldött. | ||
Amikor a konferencia csevegési üzenetet egy másik ügynöknek küldi el. |
Üzenetek tőle Hecker Barara Halihó! Hecker Barbara vagyok. Lehetne, hogy... | ||
Amikor az ügyfél befejez egy csevegési üzenetet. |
Csevegés befejezése tőle: Kis Pista A csevegés befejeződött. | ||
Amikor csapatot vált. |
Csapat váltása sikeres Most ide van bejelentkezve: Értékesítési_csapat. | ||
Amikor bejövő hívás érkezik Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás innen: Gipsz Juliska 00:02 | ||
Amikor csevegőüzenetet kap Webex alkalmazásból. |
Üzenet tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! | ||
Amikor értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő találkozó innen: Gipsz Juliska személyes szobája 00:02 |
Értesítéseket kaphat hívásokról, csevegésekről, e-mailekről és közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetésekről. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, csevegőüzenetét vagy információkérését. Például:
Művelet |
Értesítés |
---|---|
A rendszergazda frissíti az Ön által kezelt csapat listáját. |
Felügyelt csapatok megnyitása A felügyelt csapatok listáját a rendszergazda frissíti. |
A hívásfelvétel folytatódik. |
Felvétel automatikus folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódni fog. |
Egyszerre több felhasználó szerkesztheti a CAD (Call Associated Data) változó értékeit. |
Ügyfélinformáció frissítve A változásokat felülírják a frissített hívásadatokkal. |
A felugró képernyőt sikeresen kézbesítjük Önnek. |
Felugró képernyő megjelenítve A képernyő felbukkanását kézbesítettük Önnek.
Nyissa meg újra a Screen Pop vagy <Screen Pop hiperhivatkozást> Megjegyzés: A rendszergazda által a Folyamattervezőben beállított útválasztási konfiguráció alapján láthatja a testreszabott megjelenített szöveget vagy a Képernyő újbóli megnyitása felugró hiperhivatkozást. |
Egy másik ügynök elfogadja konzultációs kérését. |
Konzultásra csatlakozott Konzultációs kérését elfogadtuk. |
Egy másik ügynök elfogadja a konferenciahívást. |
Konferencia csatlakoztatva Konferencia kérését elfogadtuk. |
A konzultációs híváskérés felfüggesztésre kerül. |
Konzultációs hívás fenntartva Konzultációs hívását tartásba helyeztük. |
A hívás automatikusan becsomagolódik. |
Automatikus tördelés Hívása automatikusan befejeződött. |
Csevegőüzenetet kap az ügyféltől. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! |
Mellékletet küld az ügyfélnek. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Mellékletet küldött. |
Elküldi a konferencia-csevegőüzenetet egy másik ügynöknek. |
Üzenetek tőle Hecker Barara Halihó! Hecker Barbara vagyok. Lehetne, hogy... |
Az ügyfél befejezi a csevegőüzenetet. |
Csevegés befejezése tőle: Kis Pista A csevegés befejeződött. |
Megváltoztatod a csapatodat. |
Csapat váltása sikeres Most ide van bejelentkezve: Értékesítési_csapat. |
Bejövő hívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás innen: Gipsz Juliska 00:02 |
Csevegőüzenetet kap Webex alkalmazásból. |
Üzenet tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! |
Értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő találkozó innen: Gipsz Juliska személyes szobája 00:02 |
Ütemezett értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Ütemezett megbeszélés demóhoz 5 percen belül
Megjegyzés: Ha egy ütemezett értekezlet értekezletneve nincs meghatározva, az alapértelmezett személyes szoba neve jelenik meg értesítési fejlécként. Például Jane Doe személyes szobája.
Ha az értekezlet elkezdődött, a hátralévő idő helyébe a Most szöveg kerül.
Ütemezett megbeszélés demóhoz Most |