- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Szöveges üzenetek (SMS) beszélgetéseinek kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Short Message Service (SMS) csatorna lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy SMS küldésével kapcsolatba lépjenek az ügyintézőkkel a Anywhere-ről, még akkor is, ha nincs adatkapcsolat. Az ügyfelek longcode, shortcode vagy ingyenes szám használatával léphetnek kapcsolatba a vállalkozásokkal. Új csevegés jön létre a SMS widgetben, amikor egy ügyfél üzenetet küld. Az ügynökök ezután kezelhetik a csevegést, és választ küldhetnek az ügyfélnek.
Válasz szöveges üzenetre
Miután hozzárendelt Önhöz egy szöveges üzenetben folytatott beszélgetést, a kapcsolatfelvételi kérelem előugró ablakában megjelenik a Várólista neve, a Telefonszám, a Forrásszám, az Időzítő és az Elfogadás gomb. Az időzítő a szövegesüzenet-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.
Mielőtt nekilátna
A kérelmek fogadásához Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA-állapotban van, manuálisan kell módosítania az állapotot RONA-ról Elérhetőre .
| 1 |
A kérésben kattintson az Elfogadás gombra. A kérés megnyílik a levélírási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát. A szürke buborék az ügyfélüzeneteket jelöli monogramjukkal, a folyamatos kék buborék pedig az ügyintézői üzeneteket. Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a Agent Desktop. Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe. A szerkesztőmezőbe legfeljebb 1000 karakter írható be. Ha a rendszergazda engedélyezi az ügyfelek bizalmas adatainak maszkolását az asztali alkalmazás Agent Desktop felhasználói felület (UI) beállításánál, akkor az alkalmazás elrejti a fizetésikártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámlát és a társadalombiztosítási számokat a beszélgetésből. Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosításra alkalmas információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a Agent Desktop.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. A vevő megkapja a választ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Szövegesüzenet-beszélgetés átadása
Ha nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni a szövegesüzenet-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek.
Mielőtt nekilátna
A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.
| 1 |
Kattintson az Átadás gombra. Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
|
| 3 |
(Nem kötelező) Kattint |
| 4 |
Kattintson az Átadás gombra. |
Ikonra a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez.Ha az ügynök nem fogadja el a csevegési kérést, a kérés el lesz dobva.
Ügynök hozzáadása szövegesüzenetes-beszélgetéshez
Mielőtt nekilátna
El kell fogadnia a kérést, mielőtt hozzáadhat egy ügynököt a csevegéshez.
| 1 |
Kattintson a Konferencia elemre. Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
|
| 2 |
Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza. |
| 3 |
Kattintson a Konferencia elemre. Amikor egy ügynök fogadja a konferenciacsevegési kérést, az interakció-vezérlés ablaktábla az állapotot Konferencia kérve állapotról Konferencia állapotra változtatja. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.
|
| 4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia vége elemre. |
Az az ügynök, akivel Ön konferenciacsevegést folytat, úgy tud kilépni a konferenciacsevegésből, hogy a Kilépés a konferenciából elemre kattint. A csevegés azonban folytatódik Ön és az ügyfél között.
Szövegesüzenet-beszélgetés befejezése
Miután segített az ügyfélnek a lekérdezésekben, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
| 1 |
Az aktív SMS-munkamenetben kattintson a Befejezés gombra. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a Keresés mező segítségével szűrje a listát. |
| 3 |
Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra. |
