Innanzitutto, verificare che l'app Webex sia installata e in esecuzione correttamente. È possibile controllare https://status.webex.com per ottenere lo stato più recente. Oppure, sull'app Webex per Windows e Mac, puoi anche utilizzare lo strumento di verifica dello stato di salute all'interno dell'app stessa.

Se ci si trovare su una rete domestica, accertarsi che gli altri dispositivi non inviino larghezza di banda. I principali responsabili dell'uso della larghezza di banda sono streaming video, giochi online e chiamate Internet. È possibile che altri dispositivi occupino larghezza di banda o che la connessione non soddisfi i requisiti minimi per l'esecuzione dell'app. La connessione Internet potrebbe anche non soddisfare i requisiti minimi di larghezza di banda.

Dalla stessa rete su cui si sta tentando di utilizzare l'app, eseguire mediatest in Firefox o Chrome sul computer. Copiare i risultati negli Appunti e incollarli in un file di testo nel caso in cui sia necessario fornirli al team di supporto.

Se ancora si verificano problemi con audio e video nell'app Webex, è possibile contattare il team di supporto aziendale o aprire una richiesta di supporto per l'appWebex. Allegare il file di testo con i risultati del test di rete.