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Risoluzione dei problemi Cisco Telefono in camera
Feedback?Utilizzare le informazioni contenute nei seguenti articoli per risolvere i problemi del dispositivo.
Riavvia il dispositivo per applicare una nuova configurazione o impostazione. Se si desidera ripristinare le impostazioni di fabbrica originali, eseguire un ripristino.
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Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni di menu. |
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Scorrere le opzioni del menu sullo schermo e toccare Riavvia. |
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Tocca Riavvia per confermare l'intenzione. |
È possibile riavviare il dispositivo in caso di problemi tecnici. Il riavvio del dispositivo da Control Hub non influisce sulle impostazioni e conserva i file di registro.
Se si esegue un ciclo di alimentazione, si perde la versione recente dei file di registro. Ciò rende difficile la risoluzione dei problemi, quindi scaricare i registri prima di spegnere e riaccendere il dispositivo.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, vai a Dispositivi. |
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Seleziona il tuo dispositivo dall'inventario e apri Configurazioni avanzate. |
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Fare clic sulla barra di ricerca e selezionare . |
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Selezionare Riavvia dall'elenco a discesa. |
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Fare clic su Applica. |
È possibile generare e caricare i registri telefonici su un server. Cisco i servizi tecnici (TAC) utilizzano i registri quando risolvono il problema.
Il telefono deve essere registrato prima di poter generare i file di registro.
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Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni di menu. |
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Selezionare . I registri telefonici generati e caricati su un server. In caso di esito positivo, viene visualizzato un messaggio sul telefono con l'ora e il registro ID. |
È possibile reimpostare il telefono alle impostazioni predefinite in fabbrica. Il telefono reimposta le impostazioni utente e di rete ai valori predefiniti e quindi si riavvia.
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Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni di menu. |
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Scorri le opzioni del menu sullo schermo e tocca Ripristina. |
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Tocca Reimposta o Annulla. |
Se non è possibile eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal menu Impostazioni , è possibile eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica dal telefono stesso.
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Scollegare l'alimentazione dal telefono in uno di questi modi:
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Attendere 5 secondi e ricollegare l'alimentazione. |
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Attendere che il LED di standby si accenda. |
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Tieni premuto Volume su per circa 5 secondi. La barra LED diventa rossa.
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Premere Mute. Se non premi Mute entro 10 secondi dopo che la barra LED diventa rossa, il dispositivo si riavvia normalmente. La barra LED lampeggia tre volte come conferma che il ripristino delle impostazioni di fabbrica è in corso.
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Un Report problema contiene i registri dei dispositivi utilizzati dai servizi di supporto tecnico Cisco per la risoluzione dei problemi. Invia una segnalazione se hai un problema firmware o hardware da segnalare.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, vai a Dispositivi. |
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Seleziona il tuo dispositivo dall'inventario. |
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Fai clic su Segnala problemi. Nel browser viene visualizzata una finestra Webex Centro assistenza. |
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Immettere una descrizione del problema nel campo della descrizione della finestra della Guida. Si dispone di un massimo di 249 caratteri. |
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Fare clic su Submit. |
Lo stato della rete viene visualizzato nella parte superiore della schermata Connessione di rete sul telefono e mostra se il dispositivo può connettersi alla rete. Utilizzare la tabella seguente per risolvere i problemi di connessione di rete.
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Stato |
Significato |
Note |
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Rete connessa. |
Il telefono ha un indirizzo IP. |
Il telefono è connesso alla rete. |
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Rete disconnessa. |
Il telefono non ha un indirizzo IP. |
I problemi di rete o di connettività non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato. |
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Riconnessione di rete. |
Il telefono recupera l'indirizzo IP. |
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DNS non configurato. |
Nel telefono manca un indirizzo Domain Name System (DNS). Se disponibile, il telefono utilizza il primo DNS disponibile e il nome di dominio. |
Se hai un errore DNS, viene visualizzato un punto rosso Gli errori DNS non vengono visualizzati nel registro dei messaggi di stato. |
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Autenticazione 802.1x non riuscita. |
Il telefono non supera l'autenticazione 802.1x. |
Il registro dei messaggi di stato mostra 802.1x come abilitato o disabilitato. |
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Indirizzo IPv4 duplicato. |
L'indirizzo IPv4 configurato non è univoco o l'indirizzo IPv4 dal server DHCP non è univoco. |
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Sullo schermo Home.È possibile visualizzare informazioni sui seguenti Webex elementi di connessione. Utilizzare queste informazioni per la risoluzione di un problema:
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Calendario
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Configurazione
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Credenziali
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Crittografia
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Geo localizzazione
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Metrica
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Notifiche
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Rubrica telefonica
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Registrazione
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Aggiornamento software
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Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni di menu. |
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Navigazione di connessione. |
Se il dispositivo perde l'indirizzo IP o non riesce a connettersi alla rete, entra in modalità Hosted Access Point (AP). Questa modalità consente di scaricare i registri del dispositivo dalla pagina Web del dispositivo. Utilizzare i registri per risolvere il problema di rete.
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Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. |
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Tocca Impostazioni dall'elenco delle opzioni di menu. |
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Navigazione . Annotare l'URL e le informazioni di accesso. |
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Aprire un browser Web e immettere l'URL e le informazioni di accesso. |
