Le funzionalità di analisi in Control Hub consentono agli amministratori di accedere a visualizzazioni dati interattive contenenti informazioni importanti, ad esempio tendenze di utilizzo e adozione. Esplora i dati mentre si adattano automaticamente ai parametri specificati in tempo reale.
Come a amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione , è possibile accedere a vari grafici in Control Hub, a seconda della distribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare in che modo i servizi e i dispositivi Webex vengono utilizzati nella propria organizzazione e con quale frequenza. Ad esempio, è possibile utilizzare le funzionalità di analisi per monitorare e misurare i servizi nel portfolio di collaborazione cloud.
 | Questi dati di analisi sono per uso generale e non devono essere utilizzati per scopi di fatturazione. |
Se l'hai fatto collegato all'account Amministrazione sito a Control Hub, è possibile accedere alla pagina Analisi tramite Amministrazione sito.
I grafici della cronologia sono standard in Control Hub. La maggior parte dei grafici è disponibile in formato giornaliero, settimanale e mensile. La quantità di dati a cui si ha accesso dipende dal tipo di cliente. Se si è un cliente standard, si ha accesso a 3 mesi di dati. Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a 13 mesi di dati.
| Ad eccezione del mesh video, tutti i report sono visualizzati nel fuso orario GMT (Greenwich Mean Time). |
I dati di analisi, ad eccezione delle riunioni, vengono elaborati in batch ogni giorno. I dati vengono resi disponibili entro 24 ore e le metriche sono disponibili entro le 13:00 GMT del giorno successivo. I dati delle riunioni vengono aggiornati ogni 10 minuti.
| 1 | Per visualizzare i dati di Analytics:
Se si gestisce il sito Webex in Control Hub, è possibile accedere anche a Report classici Amministrazione sito . | ||
| 2 | Selezionare l' intervallo di date per il quale si desidera visualizzare i dati con il selettore di date di calendario.
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| 3 | Modificare l' intervallo di date per il grafico: Giornaliero , Settimanale , o Mensile .
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| 4 | Per salvare un singolo grafico, scegliere un grafico e fare clic su di più Se scegli CSV, verranno esportati tutti i dati del report selezionato. Se si seleziona PNG o PDF, si ottiene solo una copia dei dati visualizzati sullo schermo.
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, quindi scegliere un tipo di file.Analisi riunioni fornisce dettagli e descrizioni su chi utilizza le riunioni Webex , indipendentemente dal fatto che si tratti di una riunione nella sala riunioni personale o di una riunione Webex standard . Puoi anche scoprire quanti minuti le persone trascorrono nelle riunioni, la qualità di tali riunioni e il tipo di audio in uso.
Utilizzare il selettore sito Webex e il selettore delle date di calendario nell'angolo in alto a destra della pagina per selezionare le metriche che si desidera visualizzare.
Filtri globali
Il dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che si desidera visualizzare. I filtri selezionati si applicheranno automaticamente a tutti i grafici.
KPI
Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.
Totale minuti riunione —Utilizzare questo KPI per avere un'idea della durata di attesa delle riunioni nell'organizzazione.
Totale riunioni video —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per visualizzare i grafici della qualità video e determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.
Totale condivisione riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono gli schermi durante le riunioni.
Riunioni registrazione totale —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti registrano le riunioni.
Riunioni per attività
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione per il numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono impegnati in riunioni. Fare clic su uno dei filtri nel grafico di sinistra per modificare i dati del grafico di tendenza sul lato destro e di entrambi i grafici dei verbali delle riunioni per attività.
Verbale delle riunioni per attività
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del tempo in cui gli utenti hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi offerti dall'utilizzo di ciascuna attività.
Prime 10 riunioni per verbale di riunione
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.
Prime 10 riunioni per minuti partecipanti video
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.
Prime 10 riunioni per n. di partecipanti
Questa tabella mostra quali riunioni hanno registrato il maggior numero di partecipanti.
KPI
Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti alle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano in modo regolare riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.
Totale organizzatori univoci —Utilizzare questo KPI per vedere quanti utenti stanno utilizzando le licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare le licenze organizzatore.
Totale partecipanti —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.
Partecipanti per metodo di partecipazione
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni.
Partecipanti per ruoli
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per partecipare alle riunioni. Se stanno accedendo a riunioni di più account organizzatore rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.
Partecipanti per tipi di utenti
Utilizzare questo grafico per visualizzare una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla propria organizzazione e degli utenti che si sono Uniti come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico consente di tenere traccia del numero di utenti esterni che hanno accesso alle riunioni e se si desidera modificare qualsiasi misura di sicurezza.
Partecipanti per posizione di accesso
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti hanno partecipato alle riunioni. Se si notano problemi di qualità dei file multimediali nella scheda Qualità, è possibile controllare questo grafico per vedere da dove accede la maggior parte dei partecipanti. È quindi possibile determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se la causa principale è qualcos'altro.
| La posizione per gli utenti che accedono alle riunioni con l' Webex App e dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta. |
Primi 10 organizzatori per # riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 organizzatori che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.
Primi 10 partecipanti per # riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che hanno partecipato al maggior numero di riunioni.
Prime 10 posizioni per n. di partecipanti Min
Questa tabella mostra le prime 10 posizioni con il maggior numero di minuti di partecipanti.
KPI
Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
Minuti audio totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione.
Minuti VoIP totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.
Minuti di telefonia totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione. A seconda che l'organizzazione preferisca i minuti VoIP o di telefonia, è possibile guardare i grafici seguenti per vedere una ripartizione del perché questo numero è alto o basso.
Utilizzo audio per tipo
Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si collegano alle riunioni. È possibile intervenire se l'organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se l'organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma l'utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si collegano tramite Edge Audio.
Dettagli
Questi dettagli forniscono una rapida panoramica dei punti in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scarsa durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per avere un'idea dei filtri e dei grafici da esaminare in modo da poter diagnosticare e ridurre il problema.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Nella parte superiore della pagina sono disponibili dei KPI che mostrano la qualità VoIP/ qualità video per i partecipanti o i minuti entro l' intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i partecipanti riscontrano problemi qualità video / VoIP durante le riunioni nella propria organizzazione. I KPI disponibili sono:
Partecipanti o minuti VoIP /qualità video buona —Mostra la percentuale di partecipanti o minuti superiori alla soglia qualità video / VoIP . La qualità VoIP/ qualità video viene considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o uguale al 5% e la latenza è stata inferiore o uguale a 400 ms.
Partecipanti o Perdita media di pacchetti VoIP /Video in minuti —Mostra la perdita media di perdita di pacchetti VoIP /video di partecipanti o minuti intervallo di date selezionato.
Partecipanti o minuti VoIP medio/latenza video —Mostra la latenza media VoIP/video dei partecipanti o dei minuti intervallo di date selezionato .
Partecipanti o minuti VoIP medio/jitter video —Mostra il jitter VoIP/video medio dei partecipanti o dei minuti intervallo di date selezionato .
Partecipanti o minuti per VoIP/Qualità e tendenza video
Questo grafico mostra una ripartizione tra VoIP/ qualità video buona e scarsa per partecipanti o minuti nell'organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di partecipanti o minuti con qualità VoIP/ qualità video, è possibile visualizzare le metriche per quello specifico intervallo di date e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.
VoIP/partecipanti video o minuti per tipo di utente
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti o minuti VoIP/video per interni o esterni. Interne sono gli utenti dell'organizzazione. Esterni sono gli utenti che partecipano alle riunioni organizzate nell'organizzazione come ospiti. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di VoIP/ qualità video riguardano partecipanti all'interno della propria organizzazione o se si tratta di un problema proveniente dall'esterno dell'organizzazione.
Partecipanti VoIP/Video o Minuti per connessione
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti VoIP/video o dei minuti per tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi qualità video / VoIP riguardano tutti i partecipanti dell'organizzazione o se sono limitati a tipi di connessione specifici.
Partecipanti VoIP/Video o Minuti per piattaforma
Questo grafico mostra una ripartizione dei partecipanti o dei minuti VoIP/video per piattaforma. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di VoIP/ qualità video riguardano tutti i partecipanti dell'organizzazione o se sono limitati a piattaforme specifiche.
Partecipanti o Minuti per VoIP/Mappa della qualità video
Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale dei partecipanti o minuti VoIP/video. Mostra anche una ripartizione per VoIP/ qualità video intervallo di date selezionato. Questa visualizzazione consente di dare un'occhiata alle posizioni con problemi qualità video / VoIP .
Indirizzo IP locale per partecipanti VoIP/video o minuti
Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali a cui sono connessi i partecipanti. Limitando gli indirizzi IP con problemi qualità video / VoIP , è possibile determinare se tali problemi si verificano ai partecipanti di un'area specifica o a tutti i partecipanti.
Partecipanti o minuti VoIP media /Perdita di pacchetti video, latenza e jitter
Questi grafici mostrano una tendenza della perdita di pacchetti VoIP /video , latenza e jitter intervallo di date selezionato . È possibile utilizzare questi grafici per vedere se una delle medie ha una tendenza al rialzo e determinare se si verificano problemi di una qualità multimediale specifica o di tutte.
Partecipanti con qualità VoIP/Video scarsa
Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con qualità scarsa. A seconda dell'intervallo di intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la qualità più scarsa vengono visualizzati nell'elenco.
Ad esempio, il primo giorno, 350 partecipanti con la qualità più scarsa vengono acquisiti per quel giorno. Il secondo giorno, un set indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scarsa viene acquisito per quel giorno. La tabella acquisisce quindi i 300 partecipanti peggiori in tutti questi giorni e li elenca sulla tabella.
| Questa tabella mostra solo i peggiori criminali degli ultimi 21 giorni. |
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano gli orari di accesso alle riunioni per i partecipanti all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i partecipanti riscontrano problemi JMT durante le riunioni nella propria organizzazione. I KPI disponibili sono:
Tempo medio di accesso alla riunione —Mostra i tempi medi di accesso alle riunioni dei partecipanti intervallo di date selezionato .
Tempo medio di accesso alla riunione degli utenti di ritorno —Mostra i tempi di accesso medi delle riunioni dei partecipanti che si sono uniti alle riunioni per la seconda volta e in poi dopo l'aggiornamento a una nuova versione dell'app Webex .
Tempo medio di accesso alla riunione di utenti aggiornati/nuovi —Mostra il tempo medio di accesso alla riunione dei partecipanti che si sono Uniti per la prima volta dopo aver aggiornato l'app Webex e dei partecipanti che si sono Uniti per la prima volta a una riunione con l'app Webex .
Tempo di accesso riunione
Questo grafico mostra una tendenza dei tempi di riunione medi, al 75° percentile o al 95° percentile delle riunioni di tutti i partecipanti nell'organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di partecipanti con orari di accesso elevati alle riunioni, è possibile visualizzare le metriche per quello specifico intervallo di date e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili. Ad esempio, è possibile controllare il grafico Conteggio tempo di partecipazione per posizione per vedere se orari elevati di partecipazione alle riunioni si verificano solo in una posizione specifica.
Partecipa alla riunione per tipo di utente
Questo grafico mostra una ripartizione tra gli orari delle riunioni di accesso dei partecipanti interni ed esterni. Interne sono gli utenti dell'organizzazione. Esterni sono gli utenti che partecipano alle riunioni organizzate nell'organizzazione come ospiti. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di ora di accesso alla riunione incidono sui partecipanti all'interno della propria organizzazione o se si tratta di un problema proveniente dall'esterno dell'organizzazione.
Accedi all'ora della riunione per stato utente
Questo grafico mostra una ripartizione degli orari delle riunioni di accesso per tipi specifici di utenti. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo rispetto agli utenti di ritorno per partecipare a una riunione poiché devono scaricare il software. Gli utenti aggiornati potrebbero richiedere più tempo per accedere a una riunione poiché hanno aspettato di aggiornare l'app subito prima di accedere a una riunione. Visualizzando il tempo impiegato da ciascun tipo di utente per accedere a una riunione, è possibile adottare misure proattive su come ridurre questi problemi, ad esempio inviando informazioni su cosa è cambiato prima della distribuzione di un nuovo aggiornamento o inviando istruzioni ai nuovi utenti su come accedere a una riunione Webex.
Partecipa alla riunione per piattaforma
Questo grafico mostra una ripartizione degli orari delle riunioni di accesso per piattaforma. Questi dati possono aiutarti a capire se eventuali problemi con la partecipazione alle riunioni riguardano l'intera organizzazione o se sono limitati a piattaforme specifiche.
Partecipanti per Mappa del tempo di partecipazione alla riunione
Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale degli orari delle riunioni di partecipazione. È possibile utilizzare questa mappa per determinare se una posizione specifica prevede un tempo di partecipazione alla riunione superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a una determinata area.
Partecipanti con tempo di accesso alla riunione insufficiente
Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, vengono registrati i 350 partecipanti peggiori con tempi di accesso alle riunioni insufficienti. A seconda dell'intervallo di intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti che hanno avuto tempi di accesso alle riunioni più bassi vengono visualizzati nell'elenco.
Ad esempio, il primo giorno, 350 partecipanti con gli orari di accesso più bassi vengono acquisiti per quel giorno. Il secondo giorno, viene acquisito un set indipendente di 350 partecipanti con gli orari di riunione più bassi per quel giorno. La tabella acquisisce quindi i 300 partecipanti peggiori in tutti questi giorni e li elenca sulla tabella.
| Questa tabella mostra solo i peggiori criminali degli ultimi 21 giorni. |
Sono disponibili vari grafici relativi alla messaggistica che possono aiutarti a determinare il coinvolgimento degli utenti con l'app Webex . Puoi scoprire quante persone nella tua organizzazione stanno utilizzando l'app per comunicare e condividere idee, quali di questi utenti sono più attivi e quali spazi sono usati più comunemente. Puoi fare affidamento sugli utenti più attivi per incoraggiare altri nella tua organizzazione a utilizzare l'app. È inoltre possibile determinare il numero e la dimensione dei file condivisi e delle piattaforme più popolari (ad esempio, l'app Webex per Windows o Mac).
Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a API metriche cronologiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri correlati alla messaggistica.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Analisi messaggistica . L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I KPI disponibili sono:
Numero massimo di utenti attivi giornalieri sull'app Webex —Il numero massimo di utenti che hanno svolto attività sull'app Webex durante un giorno all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato . Le attività comprendono:
Invio di un messaggio.
Caricamento di un file.
Esecuzione di una telefonata con Chiamata su Webex .
Partecipazione a una riunione da uno spazio.
Utenti attivi giornalieri medi sull'app Webex —Il numero medio di utenti che hanno svolto un'attività durante i giorni all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato .
Totale messaggi inviati —Il numero di messaggi inviati intervallo di date selezionato . La percentuale in basso indica l'aumento o la diminuzione del numero di messaggi inviati confrontando il numero di messaggi inviati ieri con il numero di messaggi inviati la settimana prima.
Spazi attivi —Il numero di spazi con attività intervallo di date selezionato. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:
Invia o legge un nuovo messaggio.
Carica o scarica un file.
Crea, unisce o abbandona uno spazio.
Messaggi inviati per piattaforma
È possibile utilizzare questo grafico per confrontare l'utilizzo di Webex su desktop o mobile. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se l'app desktop o mobile è più popolare nella propria organizzazione. Se l'adozione di una di queste piattaforme non è quella prevista, valuta la possibilità di fornire più formazione in modo che gli utenti comprendano i vantaggi dell'uso di desktop o dispositivi mobili.
Utenti attivi sull'app Webex App
È possibile utilizzare questo grafico per determinare il numero di persone che utilizzano attivamente l'app Webex . Un utente attivo è qualcuno che ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata, caricato un file o partecipato a una riunione.
È possibile che sia stata eseguita l'iscrizione della propria organizzazione per una versione di prova per determinare se si desidera acquistare alcuni servizi che un abbonamento Cisco Webex deve offrire. In questo caso, si consiglia di monitorare l'utilizzo. Se le persone sono attivamente coinvolte, si consiglia di investire in vari servizi che rendono più pratica la collaborazione sul luogo di lavoro. Se le persone non utilizzano l'app come previsto, mostrare loro in che modo l'app può semplificare la loro vita lavorativa quotidiana.
Spazi attivi
È possibile utilizzare questo grafico per rivedere il numero totale di spazi a cui partecipano le persone ogni giorno. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:
Invia un messaggio.
Legge un nuovo messaggio.
Carica o scarica un file.
Crea, unisce o abbandona uno spazio.
È possibile utilizzare queste informazioni per determinare il modo in cui la propria organizzazione sta adottando la pratica di utilizzare gli spazi per riunioni e collaborare. Se l'organizzazione non utilizza gli spazi quanto previsto, è consigliabile fornire più formazione. Le persone possono utilizzare al meglio i propri spazi se hanno maggiore familiarità con il concetto di spazio. Puoi anche renderli consapevoli degli incrementi di produttività che questa funzione può offrire.
File ECM condivisi
È possibile utilizzare questi grafici per monitorare il numero di file condivisi mediante un'integrazione sull'app Webex . Le integrazioni con cui è possibile condividere i file sono:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive per le aziende
Microsoft OneDrive personale
Microsoft SharePoint
Utilizzare queste informazioni per determinare il livello di adozione di una funzione all'interno della propria organizzazione. Se il numero di file condivisi è basso rispetto al numero di persone nell'organizzazione, si consiglia di ricercarne i motivi. È consigliabile implementare strategie per incoraggiare le persone a sfruttare la funzione di condivisione file .
File locali condivisi
Questo grafico consente di vedere quanti file condivisi provengono dai dispositivi degli utenti. È possibile utilizzare i dati di questo grafico per il confronto con i dati di File ECM condivisi per vedere se gli utenti stanno adottando le integrazioni utilizzate dall'organizzazione e per vedere con quale frequenza gli utenti collaborano tra loro in Webex.
Primi 300 utenti di messaggistica negli ultimi 30 giorni
È possibile utilizzare questo grafico per confrontare il numero di messaggi inviati dagli utenti più attivi nella propria organizzazione.
Primi 300 utenti di condivisione file negli ultimi 30 giorni
È possibile utilizzare questo grafico per confrontare quali utenti hanno condiviso il maggior numero di file nella propria organizzazione.
Utilizzare la pagina Analisi in Control Hub per visualizzare fino a 13 mesi di dati storici di Webex Calling . Se la tua organizzazione dispone di Pro Pack, hai anche accesso a 13 mesi di dati per le chiamate basate nell'app Webex . Se la tua organizzazione non dispone di Pro Pack, hai accesso a 3 mesi di dati per le chiamate basate Webex .
Conserviamo i dati storici della cronologia delle chiamate che coinvolgono i telefoni da scrivania Webex Calling , la versione desktop e mobile dell'app Webex e l'app Webex Calling (desktop e mobile).
| I dati non vengono acquisiti per le chiamate basate su Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Istanza dedicata Cisco , e Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Il nostro nuovo dashboard di qualità dei supporti di chiamata in Control Hub semplifica la gestione di Webex Calling e Chiamata su Webex qualità delle chiamate all'interno dell'organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) di alto livello forniscono agli amministratori una vista rapida della qualità globale delle chiamate. I nostri grafici forniscono viste dettagliate di questi dati per posizione, indirizzo IP, tipo di supporto, tipo di connessione, codec, tipo di endpoint e modello telefono IP .
I dati ora vengono aggiornati quasi in tempo reale . È possibile visualizzare i dati sulla qualità delle chiamate entro 15 minuti da quando una chiamata termina.
Suggerimenti per dashboard
Filtri globali
Il dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che si desidera visualizzare. È possibile filtrare in base alle seguenti dimensioni:
Qualità dei segmenti di chiamata
Posizione e indirizzo IP locale
Tipi di supporti, connessione, endpoint e dispositivi
Codec audio e video
Distribuzione del tempo
Filtra per nome utente o indirizzo e-mail
È ora possibile filtrare tutti i grafici in base a nomi utente o indirizzi e-mail.
Filtri contestuali
Per filtrare i dati, è anche possibile fare clic su una categoria nei grafici. Ad esempio, si supponga di notare che esistono molti segmenti di chiamata di scarsa qualità effettuati tramite Wi-Fi nel grafico segmenti di chiamata per tipo di connessione. È possibile fare clic su Wi-Fi per applicare rapidamente il filtro a tutti i grafici in modo da poter determinare quale potrebbe essere il problema.
Regola periodo di tempo : È possibile visualizzare alcuni grafici in una scala temporale giornaliera, settimanale o mensile in modo da poter monitorare il coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze di utilizzo. Ciò offre informazioni dettagliate sull'adozione e l'uso delle diverse piattaforme per l'app Webex e Webex Calling nel tempo.
Esporta dati o grafici : È possibile esportare qualsiasi grafico per salvare uno snapshot della vista. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato file da scaricare. I formati disponibili sono PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratti di un grafico o di un elenco.
KPI
Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano la qualità multimediale dei segmenti di chiamata all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. Puoi utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i chiamanti hanno riscontrato problemi durante le chiamate nella tua organizzazione. I KPI disponibili sono:
Totale segmenti di chiamata —Mostra quanti segmenti di chiamata sono stati effettuati e ricevuti.
Funzioni di chiamata di buona qualità —Mostra la percentuale di quanti segmenti di chiamata erano in buona qualità o superiori. I segmenti di chiamata sono considerati buoni se lo streaming video e audio presenta jitter inferiore a 150 ms, latenza inferiore a 400 ms e perdita di pacchetti inferiore al 5%.
Media Jitter audio del segmento di chiamata —Mostra il valore medio del jitter massimo riscontrato da ciascun segmento di segmento di chiamata. Ad esempio, se un segmento di segmento di chiamata presenta 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter e il secondo segmento di segmento di chiamata presenta 150 ms e 200 ms di jitter, viene calcolato solo il valore di 100 ms per il primo segmento di chiamata di chiamata e 200 ms per il secondo segmento di segmento di chiamata e quindi media.
Media Perdita pacchetto audio segmento chiamata —Mostra il valore medio della perdita di pacchetti registrata da ciascun segmento di segmento di chiamata.
Media Latenza audio segmento chiamata —Mostra il valore medio della latenza riscontrata da ciascun segmento di segmento di chiamata.
Qualità e tendenza dei segmenti di chiamata
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità multimediale buona e scarsa per i segmenti di chiamata nell'organizzazione.
La qualità dei segmenti di chiamata viene classificata come buona se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore al 5%.
Se si verifica un picco improvviso di segmenti di chiamata con qualità scarsa, è possibile visualizzare le metriche per quello specifico intervallo di date e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.
Segmenti di chiamata per paese
Questo grafico mostra la qualità dei segmenti di chiamata in base al paese che gli utenti sono assegnati in Control Hub intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei file multimediali sono limitati a un paese o ai dispositivi impostare in quel paese. Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.
| Questo grafico classificherà i dati della "Chiamata su Webex" separatamente poiché i segmenti di chiamata non sono legati a una posizione specifica. |
Segmenti di chiamata per posizione
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata in base alle posizioni impostare nella sezione Chiamata di Control Hub. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei file multimediali sono limitati a posizioni specifiche o ai dispositivi impostare in tali posizioni.
| Questo grafico classificherà i dati della "Chiamata su Webex" separatamente poiché i segmenti di chiamata non sono legati a una posizione specifica. |
Segmenti di chiamata per tipo di contenuto multimediale
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata con solo audio o con video abilitato. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se sono presenti problemi di qualità multimediale con video abilitato o meno.
Se un segmento di chiamata dispone sia di flusso video, viene classificato una volta in video.
Segmenti di chiamata per tipo di connessione
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata in base alle connessioni utilizzate. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i segmenti di chiamata nell'organizzazione o se tali problemi sono limitati a tipi di connessione specifici.
Chiamata in base all'ISP
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata per provider di servizi Internet (ISP) utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei supporti provengono da ISP specifici.
Segmenti di chiamata per indirizzo IP locale
Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali a cui sono connessi i segmenti di chiamata. Gli indirizzi IP sono limitati solo ai primi tre segmenti per preservare l'identità personale degli utenti.
Restringendo gli indirizzi IP con problemi di qualità multimediale, è possibile determinare se tali problemi si verificano ai segmenti di chiamata in un'area specifica o a tutti i segmenti di chiamata.
Segmenti di chiamata per tipo di endpoint
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata in base agli endpoint utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità dei file multimediali riguardano tutti gli endpoint dell'organizzazione o se sono limitati a endpoint specifici.
Segmenti di chiamata per tipo di dispositivo
Questo grafico mostra una ripartizione dei segmenti di chiamata in base ai telefoni IP Cisco e ai dispositivi Webex Board, di sala e da scrivania utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per limitare i dispositivi interessati da problemi di qualità dei file multimediali.
Chiamata in base all'ottimizzazione del percorso
Questi grafici mostrano la qualità dei segmenti di chiamata in base al tipo di ottimizzazione del percorso utilizzata intervallo di date selezionato.
I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono:
- Stabilimento di connettività interattiva (GHIACCIO): Viene utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare file multimediali direttamente l'uno all'altro, riducendo la latenza e l'utilizzo di larghezza di banda.
- Connessione di rete privata (PNC): Viene utilizzato per consentire ai clienti Webex Calling di estendere la propria rete privata al cloud tramite una VPN dedicata.
- Nessuna ottimizzazione : Quando non viene utilizzata l'ottimizzazione del percorso ICE né PNC.
Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.
Chiamata in base a jitter audio, perdita di pacchetti e latenza
Questi grafici mostrano una tendenza relativa a perdita di pacchetti audio , latenza e instabilità dei segmenti di chiamata.
Il jitter audio è derivato dal ritardo tra richieste audio successive su un numero di pacchetti. La qualità della chiamata migliora al diminuire del jitter. Viene registrato solo il valore massimo del jitter. Ad esempio, se un segmento di segmento di chiamata presenta 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter e il secondo segmento di segmento di chiamata presenta 150 ms e 200 ms di jitter, viene calcolato solo il valore di 100 ms per il primo segmento di chiamata di chiamata e 200 ms per il secondo segmento di segmento di chiamata e quindi media.
La perdita di pacchetti è la distorsione del tempo che si verifica quando si registra o si riproduce un segnale audio. La qualità della chiamata migliora con la riduzione della perdita di pacchetti .
La latenza è il tempo impiegato dalla voce (o pacchetto dati) per raggiungere il destinatario più il tempo impiegato dal riconoscimento per tornare indietro. La qualità della chiamata migliora con la riduzione della latenza.
Il 90° percentile mostra il valore massimo di jitter audio, perdita di pacchetti o latenza del 10% dei segmenti di chiamata intervallo di date selezionato .
È possibile utilizzare questi grafici per vedere se una delle metriche della qualità multimediale è in aumento e limitare l'origine dei problemi.
Chiamata in base a codec audio e video
Questi grafici mostrano una ripartizione dei segmenti di chiamata in base ai tipi di codec audio e video utilizzati. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se un codec specifico influisce sulla qualità multimediale dei segmenti di chiamata. I codec video si applicano solo alle chiamate con flusso video.
Distribuzione dei segmenti di chiamata per ora
Questi grafici mostrano una ripartizione dei segmenti di chiamata in base alla distribuzione oraria del giorno intervallo di date selezionato. La distribuzione è in base al fuso orario UTC . Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se la qualità multimediale dei segmenti di chiamata è interessata durante un'ora del giorno specifica.
Utenti con esperienza di chiamata peggiore
Questa tabella mostra i primi 50 utenti della tua organizzazione che hanno riscontrato i segmenti di chiamata di qualità più scarsa. È possibile utilizzare questa tabella per vedere rapidamente su quali utenti concentrarsi e capire perché potrebbero avere sezioni di chiamata di scarsa qualità rispetto ad altri utenti.
Avvio incrociato in Risoluzione dei problemi da Analytics
Quando si fa clic su un nome nel file Utenti con esperienza di chiamata peggiore , viene visualizzata una nuova scheda in Risoluzione dei problemi che mostra tutti i segmenti di chiamata effettuati dall'utente entro l' intervallo di date selezionato, fino a 21 giorni.
Limitazioni note
I dati per la chiamata sulle chiamate Webex potrebbero richiedere fino a 30 minuti dalla fine della chiamata per riflettere sui grafici.
Suggerimenti per dashboard
Regola il periodo di tempo di tempo
È possibile visualizzare alcuni grafici in una scala temporale oraria, giornaliera, settimanale o mensile in modo da poter monitorare il coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze di utilizzo. Ciò offre informazioni dettagliate su come le chiamate in arrivo vengono gestite nelle code di chiamata.
| Il selettore di date non si applica ai dati nella sezione delle statistiche della coda in diretta. I dati per la sezione delle statistiche della coda in diretta vengono raccolti ogni 30 secondi. |
Filtri globali
Il dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che si desidera visualizzare. I filtri selezionati si applicheranno automaticamente a tutti i grafici. È possibile filtrare in base a code di chiamata, posizioni e supervisori specifici.
| Il filtro Supervisori è applicabile solo alle Statistiche agente in coda chiamata. |
Esportare dati o grafici
È possibile esportare qualsiasi grafico o vista di dettaglio. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato file per il download (PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratti di un grafico o di un elenco).
Quando si combinano il download di file con i filtri disponibili, è possibile generare facilmente report utili sulle code di chiamata nella propria organizzazione.
Report per le code di chiamata e le statistiche degli agenti delle coda chiamate
Se si desidera visualizzare i dati per le code di chiamata e gli agenti della coda chiamate di chiamata in un formato file CSV , è possibile scaricare i report Statistiche coda chiamata e Statistiche agenti coda chiamata nel Report sezione.
KPI
Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano un rapido stato generale delle chiamate in arrivo nelle code di chiamata entro l' intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Totale chiamate a cui si è risposto —Numero totale di chiamate a cui gli agenti hanno risposto. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Totale chiamate abbandonate —Numero totale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Attesa media min —Il tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in arrivo per code di chiamata e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione delle statistiche della coda chiamate per chiamate in arrivo. È possibile utilizzare questo grafico per vedere in che modo le code di chiamata gestiscono tutte le chiamate in arrivo per la propria organizzazione.
Media dei minuti di coda chiamate per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione tra i minuti medi di abbandono e i minuti medi di attesa delle chiamate in arrivo. È possibile utilizzare questo grafico per vedere quanto tempo i chiamanti hanno dovuto attendere prima di riagganciare la chiamata o essere trasferiti a un agente. I minuti medi sono calcolati come:
- Minuti medi abbandonati: i minuti medi di chiamata trascorsi dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Minuti di attesa medi: il tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Prime 25 code di chiamate in base allo stato delle chiamate
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con il maggior numero di chiamate in base a uno stato specifico. Gli stati delle chiamate disponibili sono i seguenti:
- Chiamate a cui si è risposto —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % di chiamate a cui si è risposto —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate —Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % di chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Overflow - Occupato —Numero di chiamate con overflow a una coda chiamate diversa perché è stato raggiunto il limite della coda.
- Overflow - Timeout —Numero di chiamate con overflow a una coda chiamate diversa perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo configurato.
- Chiamate trasferite —Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Prime 25 code di chiamate per attesa media e min
Questa tabella mostra le prime 25 code di chiamata con la media più alta di attesa e i minuti di abbandono dalle chiamate in arrivo. I minuti medi sono calcolati come:
- Minuti medi abbandonati: i minuti medi di chiamata trascorsi dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Minuti di attesa medi: il tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Statistiche coda chiamata
Questa tabella mostra i dettagli delle code di chiamata impostare nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare il numero di chiamate in arrivo nelle code di chiamata e lo stato di tali chiamate. Puoi anche ricercare code di chiamata, posizioni, numeri di telefono ed interni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono i seguenti:
- Coda chiamata —Nome della coda chiamate.
- Posizione —Posizione assegnata alla coda chiamate.
- N. di telefono —Numero di telefono assegnato alla coda chiamate.
- Interno —Numero di interno assegnato alla coda chiamate.
- Minuti totali di attesa —Numero totale di minuti di in attesa delle chiamate dagli agenti.
- Media attesa min —Numero medio di minuti di in attesa delle chiamate dagli agenti.
- Minuti conversazioni totali —Numero totale di minuti in cui gli agenti parlano attivamente nelle chiamate.
- Media conversazione min —Numero medio di minuti in cui gli agenti hanno parlato attivamente nelle chiamate.
- Totale min. gestione —Numero totale di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Minuti totali di conversazione + Minuti totali di attesa = Minuti totali di gestione.
- Media maniglia min —Numero medio di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate.
- Minuti di attesa totali —Numero totale di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Minuti attesa media —Numero medio di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Chiamate a cui si è risposto —Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- % chiamate a cui si è risposto —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Chiamate abbandonate —Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % chiamate abbandonate —Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Media abbandoni min —Numero medio di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Minuti abbandonati —Numero di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Totale chiamate —Numero totale di chiamate in arrivo.
- Overflow - Occupato —Numero di chiamate in overflow perché è stato raggiunto il limite della coda.
- Overflow - Timeout —Numero di chiamate in overflow perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
- Chiamate trasferite —Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
- N. medio di agenti assegnati —Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
- N. medio di agenti che gestiscono le chiamate —Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.
| Le code di chiamata senza dati non verranno visualizzate in questa tabella. |
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare dettagli sulle chiamate gestite dagli agenti all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Totale chiamate a cui si è risposto —Numero totale di chiamate presentate a cui hanno risposto agenti. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Totale chiamate rimbalzate —Numero totale di chiamate presentate a un agente ma a cui non si è risposto. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Media gestione min —Tempo medio in minuti impiegato dagli agenti per gestire le chiamate. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
Media minuti chiamata agente per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra la durata media di ciascuna chiamata in base allo stato della chiamata. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se i chiamanti ricevono l'assistenza di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
Chiamate in arrivo ad agenti per stato chiamata
Questo grafico mostra una ripartizione delle chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato della chiamata. Questo grafico consente di vedere se sono presenti più chiamate rimbalzate del solito.
Agenti che gestiscono le chiamate e agenti assegnati
Questo grafico mostra una tendenza del numero medio di agenti che gestiscono le chiamate rispetto al numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se sono presenti abbastanza agenti per gestire le chiamate e apportare le modifiche necessarie.
Primi 25 agenti per chiamate a cui si è risposto e per chiamate rimbalzate
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con il maggior numero di chiamate a risposta o rimbalzate.
Primi 25 agenti per media conversazione e media attesa min
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con la media più alta dei minuti di conversazione o attesa.
Agenti della coda di chiamata
Questa tabella mostra i dettagli di tutti gli agenti che sono stati assegnati alle code di chiamata nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle relative statistiche delle chiamate. Puoi anche ricercare nomi di agenti o spazio di lavoro, code di chiamata e posizioni utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono i seguenti:
- Nome agente/spazio di lavoro —Nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
- Coda chiamata —Nome della coda chiamate.
- Posizione —Posizione assegnata alla coda chiamate.
- Totale chiamate a cui si è risposto —Numero di chiamate presentate all'agente e a cui ha risposto.
- Chiamate rimbalzate —Numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
- Totale chiamate presentate —Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda chiamate.
- Minuti conversazioni totali —Numero totale di minuti che un agente ha trascorso a parlare attivamente nelle chiamate.
- Media conversazione min —Numero medio di minuti trascorsi in una conversazione attiva da un agente.
- Minuti totali di attesa —Numero totale di minuti in cui un agente mette le chiamate in attesa.
- Media attesa min —Numero medio di minuti in cui un agente mette le chiamate in attesa.
- Totale min. gestione —Numero totale di minuti di gestione delle chiamate da parte di un agente. I minuti di gestione sono calcolati come Minuti totali di conversazione + Minuti totali di attesa = Minuti totali di gestione.
- Media maniglia min —Numero medio di minuti impiegati dagli agenti nella gestione delle chiamate.
KPI
Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano tutte le chiamate in arrivo correnti e il relativo stato e consentono di monitorare le code di chiamata in in tempo reale. I KPI disponibili sono:
- Chiamate attive —Mostra il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti. La percentuale mostra la modifica del valore nel tempo confrontandola con gli ultimi dati aggiornati 30 secondi fa.
- Chiamate in attesa —Mostra il numero di chiamate in attesa che il successivo agente disponibile risponda. La percentuale mostra la modifica del valore nel tempo confrontandola con gli ultimi dati aggiornati 30 secondi fa.
- Chiamate in attesa —Mostra il numero di chiamate messe in attesa dagli agenti . La percentuale mostra la modifica del valore nel tempo confrontandola con gli ultimi dati aggiornati 30 secondi fa.
Statistiche coda chiamate in diretta
Questa tabella mostra i dettagli di tutte le code di chiamata impostare nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per vedere quale coda chiamate riceve il maggior numero di chiamate e modificare il numero di agenti, se necessario. Puoi anche ricercare code di chiamata, posizioni, numeri di telefono ed interni specifici utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono i seguenti:
- Coda chiamata —Il nome della coda chiamate.
- Posizione —La posizione assegnata alla coda chiamate.
- N. di telefono —Il numero di telefono assegnato alla coda chiamate.
- Interno —L'interno assegnato alla coda chiamate.
- Chiamate attive —Il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti.
- Chiamate in attesa —Il numero di chiamate messe in attesa dagli agenti .
- Chiamate in attesa —Il numero di chiamate in attesa del successivo agente disponibile.
- Indicazione di data e ora (UTC) —L'ora di acquisizione dei dati.
Filtri globali
Il dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che si desidera visualizzare. È possibile filtrare in base alle seguenti dimensioni:
- Risposte
- Classificazione della classe (interna / esterna)
- Tipo di chiamata
- Direzione
- Posizione
- Nome utente
- Tipo di endpoint
- Tipo di dispositivo
Fuso orario
Il fuso orario viene impostato in base al proprio profilo nell'angolo in alto a destra; è possibile modificare il fuso orario preferito in qualsiasi momento dal menu a discesa.
Ad esempio, se stai cercando una chiamata effettuata in un fuso orario diverso , puoi passare a quel fuso orario eseguendo la ricerca in modo da non dover eseguire la conversione dell'orario. I dati di analisi vengono compilati solo in base al fuso orario scelto.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore del Cronologia chiamate dettagliata scheda. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.
I KPI vengono generati per chiamata. Ad esempio, se Alice chiama Bob, per i calcoli KPI viene considerata una singola chiamata. Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore del Cronologia chiamate dettagliata scheda. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.
I KPI sono:
Totale chiamate —Il numero totale di chiamate Webex Calling per i filtri e l' intervallo di date selezionati. Una singola chiamata può avere diversi segmenti. Ad esempio, una chiamata interna tra due utenti avrà due segmenti di chiamata, ma sarà conteggiata come una singola chiamata ai fini di questo dashboard.
Chiamate esterne —Numero totale di chiamate esterne, effettuate o ricevute dagli utenti. Una chiamata esterna è una chiamata effettuata o ricevuta dall'esterno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate effettuate tra utenti Webex Calling all'interno dell'organizzazione.
Chiamate a cui si è risposto —Percentuale di chiamate a cui si è risposto dalle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti entro i filtri e l' intervallo di date selezionati. Ad esempio, se una chiamata arriva su un gruppo di ricerca di risposta e non riceve risposta dai primi 9 agenti, ma riceve risposta entro il decimo, la chiamata si considera a risposta. Anche le chiamate a cui risponde la casella vocale vengono considerate risposte.
Chiamate nella posizione più occupata —Numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti nella posizione più occupata entro i filtri e l' intervallo di date selezionati.
Utenti attivi Webex Calling —Il numero totale di utenti attivi univoci che hanno effettuato o ricevuto chiamate all'interno dei filtri e intervallo di date selezionati. Un utente attivo è qualsiasi utente Webex Calling che ha effettuato o ricevuto qualsiasi tipo di chiamata durante l' intervallo di date selezionato.
Totale chiamate in uscita per tipo
Il Totale chiamate in uscita per tipo Il grafico mostra i tipi di chiamate in uscita all'interno dell'organizzazione che corrispondono ai filtri selezionati e sono all'interno dell'intervallo di intervallo di date. I tipi di chiamata che possono essere visualizzati in questo grafico sono:
Interno
Mobile/cellulare
Nazionale
Internazionale
Emergenza
Servizi operatore
Numeri brevi
Tariffa Premium
URI SIP
In entrata
Sconosciuto
Riunione touch zero
Audio integrato (Su rete Webex )
Totale chiamate per posizione
Il Totale chiamate per posizione Il grafico mostra una ripartizione delle chiamate effettuate o ricevute in posizioni diverse all'interno dei filtri e intervallo di date selezionati.
Totale chiamate
Questo grafico mostra il numero di chiamate, effettuate o ricevute, nell'intervallo di intervallo di date selezionato . Può mostrare le tendenze d'uso di Webex Calling della tua organizzazione nel tempo.
Distribuzione chiamate per ora
Questo grafico mostra il numero di chiamate, effettuate o ricevute, sommato su base oraria nell'intervallo di intervallo di date selezionato . Mostra quando i tuoi utenti Webex Calling sono più occupati e utilizzano maggiormente il servizio durante la giornata.
Cronologia chiamate dettagliata
Il Cronologia chiamate dettagliata mostra un elenco di chiamate insieme ai seguenti dettagli:
Ora di inizio —Questa è l' ora di inizio della chiamata; l'ora di risposta potrebbe essere leggermente successiva.
Posizione —Posizione della chiamata.
Numero chiamata in ingresso —Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
Numero chiamato —Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono chiamato.
Prefisso internazionale del numero ID chiamante —Questo campo viene compilato solo per le chiamate internazionali.
ID chiamante —L'ID ID dell'utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se applicabile.
Durata —La durata della chiamata in ingresso in secondi.
Con risposta —Risposta se questo segmento di segmento di chiamata riceve risposta, Senza risposta altrimenti.
Una chiamata a cui ha risposto il servizio di casella vocale viene elencata come a cui si è risposto.Direzione —In entrata o in uscita.
KPI
Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano un rapido stato generale delle chiamate gestite dagli operatori automatici all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Totale chiamate ricevute —Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate a un operatore automatico intervallo di date selezionato . La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Media durata della chiamata —Numero medio di minuti in cui i chiamanti sono stati sulla linea con operatori automatici intervallo di date selezionato . La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate a cui si è risposto —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Chiamate senza risposta —Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Ora del giorno più occupata —Ora del giorno con il maggior numero di chiamate ad operatori automatici intervallo di date selezionato . La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
Stato e tendenza delle chiamate con operatore automatico
Questo grafico mostra una ripartizione degli stati di attesa delle chiamate con operatore automatico per chiamate in arrivo. È possibile utilizzare questo grafico per vedere in che modo gli operatori automatici gestiscono tutte le chiamate in arrivo della propria organizzazione intervallo di date selezionato.
Chiamate con operatore automatico per posizione
Questo grafico classifica le chiamate con operatore automatico in base alla posizione in cui è stato eseguito il provisioning degli operatori automatici intervallo di date selezionato .
Chiamate da operatori automatici
Questo grafico classifica le chiamate in base all'operatore automatico a cui sono state indirizzate le chiamate intervallo di date selezionato .
Distribuzione delle chiamate per ora del giorno
Questo grafico classifica le chiamate in base all'ora del giorno in cui gli operatori automatici hanno ricevuto le chiamate intervallo di date selezionato .
Chiamate con operatore automatico per menu di tasti e tasto premuto
Questo grafico classifica le chiamate con operatore automatico in base alle opzioni del menu dei tasti scelti dai chiamanti o alle opzioni dei tasti premuti dai chiamanti sul tastierino dell'intervallo di intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per vedere quali opzioni vengono utilizzate dagli utenti di più.
Chiamate per ore ricevute
Questo grafico classifica le chiamate in base a se ricevute durante orario di lavoro, oltre gli orari di apertura e non disponibili intervallo di date selezionato .
| Non disponibile indica che agli utenti non venivano visualizzate opzioni di menu chiave quando vengono utilizzate determinate funzioni, come i servizi di inoltro chiamata chiamata , intercettazione chiamata e screening delle chiamate. |
Riepilogo statistiche operatore automatico, dettagli chiave dell'orario lavorativo e dettagli chiave dopo l'orario
Questa tabella mostra i dettagli degli operatori automatici impostare nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare il numero di chiamate in arrivo agli operatori automatici e lo stato di tali chiamate. Le chiamate "Non disponibili" verranno conteggiate nei grafici, ma non nelle tabelle dati. A causa di questo calcolo, il numero di chiamate totali sarà diverso tra i grafici e le tabelle.
| Il Salva come CSV per questa tabella potrebbe non scaricare tutte le righe di dati per le organizzazioni di grandi dimensioni. Per ottenere un elenco completo di tutte le righe di dati per questa tabella, scaricare i report dell'operatore automatico nel file Report sezione. |
I dettagli disponibili per il riepilogo delle statistiche operatore automatico sono:
- Operatore automatico —Nome dell'operatore automatico, come provisioning.
- Ph. No./Int. — Interno assegnato all'operatore automatico.
- Posizione —Posizione dell'operatore automatico, come predisposta.
- Totale chiamate —Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico.
- Con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali.
- Senza risposta —Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto.
- Occupato —Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un tono di occupato.
- Altri —Numero di chiamate con stato diverso da risposto, senza risposta o occupato. Ad esempio, istanze in cui il chiamante non ha effettuato una selezione chiave
- % ha risposto —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Durata totale —Il tempo totale in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico.
I dettagli disponibili per i dettagli dei tasti dell'orario lavorativo e degli orari di apertura dell'operatore automatico sono:
- Operatore automatico —Nome dell'operatore automatico, come provisioning.
- Tasto premuto —Opzione tasto premuta dai chiamanti sul tastierino.
- Ph. No./Int. —Numero di telefono e interno assegnati all'operatore automatico.
- Posizione —Posizione dell'operatore automatico, come predisposta.
- Totale chiamate —Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico.
- Con risposta —Numero di chiamate a cui hanno risposto agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali.
- Senza risposta —Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti tramite inoltro chiamata o messaggi vocali ma a cui non si è risposto.
- Occupato —Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un tono di occupato.
- Altri —Numero di chiamate con stato diverso da risposto, senza risposta o occupato. Ad esempio, istanze in cui il chiamante non ha effettuato una selezione chiave.
- % ha risposto —Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
- Durata —Durata del tempo in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico.
- Destinazione —L'interno a cui l'operatore automatico ha indirizzato la chiamata.
- Menu tasti —Opzione di opzione di menu del tasto assegnata al tasto premuto sul tastierino.
- Descrizione chiave —La descrizione dell'opzione del tasto premuta dai chiamanti sul tastierino.
È possibile utilizzare i dati qui per determinare quali dispositivi sono più apprezzati dagli utenti e quali no. È possibile utilizzare queste informazioni quando si configurano luoghi con dispositivi condivisi. È possibile assicurarsi che i dispositivi utilizzati più comunemente vengano impostare in aree densamente popolate dell'edificio o dove si svolge la maggior parte delle riunioni.
Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a API metriche cronologiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri relativi ai dispositivi.
Dispositivi supportati
La pagina dei dispositivi mostra le metriche di utilizzo per i dispositivi registrati su cloud Cisco dalla serie SX/DX fino all'attuale offerta di dispositivi. Webex Share e altri dispositivi registrati su cloud non sono inclusi nelle metriche di utilizzo, ma sono inclusi nell'elenco dei dettagli dell'inventario. I dispositivi Cisco prima della serie SX/DX non dispongono di metriche di utilizzo raccolte.
Analisi per l'integrazione video di Microsoft teams
Se è stata distribuita l'integrazione video Webex per Microsoft Teams per la propria organizzazione, le metriche di utilizzo per i partecipanti che hanno eseguito l'accesso alla riunione Microsoft Teams con dispositivi video Cisco vengono conteggiate negli indicatori di prestazioni chiave e nei grafici.
L'elenco dei filtri corrisponde ai dispositivi configurati nell'organizzazione. È possibile utilizzare queste informazioni per concentrarsi su un dispositivo specifico. Ad esempio, se sono stati distribuiti DX80 a tutti gli utenti dell'organizzazione, selezionare DX80 come filtro.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Nella parte superiore della pagina sono disponibili dei KPI che mostrano la frequenza con cui i dispositivi vengono utilizzati all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
Dispositivo attivo —Numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.
Utilizzo totale del dispositivo (ore) —Numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per accedere a chiamate, display locali cablati o wireless, lavagna, in modalità passthrough USB e per la segnaletica digitale.
Utilizzo attivo per dispositivo —Il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per qualsiasi attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).
Utilizzo dispositivi per attività
Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, Webex Board e Webex Shares. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:
In chiamata —Il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.
Cavo di condivisione locale —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.
Condivisione locale wireless —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite Wi-Fi senza partecipare a riunioni o chiamate.
Segnaletica —Il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.
Passthrough USB —Il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.
Lavagna —Il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza alcun utente connesso.
Utilizzo chiamata dispositivo per tipo
Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate da dispositivi registrati su cloud nell'organizzazione per durata.
Utilizzo medio giornaliero dei dispositivi per tipo
Questo grafico analizza la frequenza con cui dispositivi specifici vengono utilizzati in tutte le attività intervallo di date selezionato . Puoi utilizzare questo grafico per vedere quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti della tua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con dispositivi che si trovano nell'intervallo di basso utilizzo.
Dettagli dispositivo
Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di tutti i dispositivi dell'organizzazione. Controllare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Visualizza l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.
Assegnato a —Nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.
Ore utilizzate —Utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato .
ID dispositivo —ID univoco interno per gli amministratori.
Tipo di dispositivo —Modello dispositivo.
Tag —Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.
Indirizzo IP —L'ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.
Indirizzo Mac —Indirizzo Media Access Control del dispositivo.
Stato —Lo stato del dispositivo online nelle ultime 24 ore.
Chiamate —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.
Display locale cablato —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.
Wireless con display locale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.
Lavagna —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.
Segnaletica digitale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la segnaletica digitale.
Passthrough USB —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB .
Le funzionalità di analisi per Webex Assistant per dispositivi sono supportate per:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Doppia sala 55 e 55
Sala 70 e 70 G2
Webex Board 55 e 55S
Webex Board 70 e 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Totale comandi vocali
Questo grafico mostra la tendenza per il numero di comandi vocali che gli utenti dicono Webex Assistant per dispositivi nell'organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Webex Assistant per dispositivi e su come aiutarli a utilizzarlo più spesso.
Dispositivi con maggior e meno coinvolgimento
Questo grafico mostra i primi 10 e gli ultimi 10 elenchi di dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per farti un'idea di quali dispositivi vengono utilizzati di più e come puoi aiutarti a ottenere di più dai dispositivi con il minimo coinvolgimento.
Tipo di comandi vocali
Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare gli intenti più utilizzati e capire perché alcuni intenti non vengono utilizzati con la stessa frequenza di altri.
Risposte con Accesso proattivo
Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. Puoi utilizzare questa suddivisione per vedere se gli utenti utilizzano la funzione di partecipazione proattiva oppure, se non ne sono a conoscenza, puoi aiutarli ad adottarla.
È possibile tenere traccia della frequenza di utilizzo delle cuffie Cisco nella propria organizzazione durante le riunioni nell'app Webex App. I dati analitici per le cuffie Cisco sono supportati per:
cuffia Cisco serie 500
cuffia Cisco 730
| I dati sono disponibili solo per le cuffie Cisco connesse Webex App sulla versione 41.8 e successive. |
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
I KPI disponibili per l'analisi delle cuffie sono:
Totale cuffie —Il numero totale di cuffie Cisco connesse Webex App e utilizzate almeno una volta.
Totale cuffie attive —Il numero totale di cuffie Cisco utilizzate una volta con l' Webex App intervallo di date selezionato .
Totale chiamate —Il numero totale di chiamate e riunioni a cui si è unito nell'app Webex App con le cuffie Cisco intervallo di date selezionato .
Minuti chiamate totali —Il numero totale di minuti di utilizzo delle cuffie Cisco in chiamate e riunioni con l' Webex App intervallo di date selezionato .
Minuti medi di chiamata —Il numero medio di minuti di utilizzo delle cuffie Cisco in chiamate e riunioni con l' Webex App intervallo di date selezionato .
Utilizzo per tipo di connessione
Questo grafico suddivide l'inventario delle cuffie in base al tipo di connessione. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se gli utenti della propria organizzazione preferiscono un determinato tipo di connessione.
Utilizzo per endpoint
Questo grafico suddivide gli endpoint a cui gli utenti hanno collegato le cuffie. È possibile utilizzare queste informazioni per facilitare l'impegno delle cuffie su altri endpoint.
Cuffie per stato
Questo grafico mostra la tendenza dello stato della cuffia nel tempo. Puoi utilizzare queste informazioni per vedere la frequenza con cui le cuffie vengono utilizzate nell'app Webex App rispetto alla quantità totale.
Utilizzo in chiamata
Questo grafico mostra il numero di ore di utilizzo delle cuffie durante le chiamate. L'utilizzo in chiamata si riferisce a chiamate e riunioni a cui si è unito nell'app Webex App.
Cuffie per modello
Questo grafico suddivide l'inventario totale delle cuffia Cisco per modello. È possibile ordinare in base al numero totale di cuffie e alla percentuale di inventario cuffie. Il grafico suddivide anche l'inventario in base ai dispositivi attivi e inattivi.
Utilizzo medio giornaliero per modello
Questo grafico mostra l'utilizzo medio giornaliero della cuffia intervallo di date selezionato per modello della cuffia. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se un determinato modello è utilizzato più degli altri per facilitare gli acquisti futuri di cuffie.
Cuffie per paese
Questo grafico mostra la distribuzione totale dell'inventario di cuffia Cisco per paese. Il grafico suddivide anche l'inventario in base ai dispositivi attivi e inattivi. È possibile confrontare questo grafico con il grafico Utilizzo medio giornaliero per paese per determinare se un coinvolgimento basso in altri paesi è dovuto a un numero di inventario di cuffie più basso o a un numero maggiore di cuffie inattive.
Utilizzo medio giornaliero per paese
Questo grafico mostra l'utilizzo medio giornaliero della cuffia intervallo di date selezionato per paese. È possibile utilizzare queste informazioni per visualizzare il coinvolgimento delle cuffie tra diversi paesi.
Mappa dell'inventario e dell'utilizzo medio giornaliero
Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale dell'inventario delle cuffia Cisco . Inoltre, analizza l'utilizzo medio giornaliero della cuffia nell'intervallo di tempo selezionato. Questa visualizzazione consente di dare un'occhiata alle posizioni con la maggior parte dell'inventario e dell'utilizzo di cuffie.
L'utilizzo della cuffia è suddiviso in tre categorie:
Cuffie non utilizzate.
L'utilizzo in media delle cuffie è inferiore a un'ora al giorno.
L'utilizzo medio della cuffia è di oltre un'ora al giorno.
| I dati di qualità sono disponibili per i dispositivi Cisco solo se utilizzati durante attività Webex . Per visualizzare i dati, i dispositivi devono essere sulla versione CE 9.15.9.3 e RoomOS 10.9.0.29 o superiore. |
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Nella parte superiore della pagina sono disponibili i KPI che mostrano la qualità video in minuti per i dispositivi della serie Cisco Room e Desk all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i dispositivi presentano problemi qualità video durante le riunioni nella propria organizzazione. I KPI disponibili sono:
- Chiamata Webex con numero minimo di dispositivi —Il numero totale di minuti di utilizzo dei dispositivi Cisco per chiamate e riunioni con Webex intervallo di date selezionato .
- Numero minimo di dispositivi di buona qualità videochiamata Webex —La percentuale di minuti video durante chiamate e riunioni su dispositivi Cisco di buona qualità intervallo di date selezionato . I minuti di video sono considerati di buona qualità se sono con una latenza inferiore a 400 ms e hanno registrato una perdita di pacchetti inferiore al 5% .
- Chiamata audio Webex con numero minimo di dispositivi buoni —La percentuale di minuti audio durante chiamate e riunioni su dispositivi Cisco di buona qualità intervallo di date selezionato . I minuti audio sono considerati di buona qualità se sono inferiori a 400 ms di latenza e hanno registrato una perdita di pacchetti inferiore al 5% .
Qualità e tendenza della videochiamata Webex
Questo grafico mostra una ripartizione tra qualità video buona e scarsa durante chiamate e riunioni che utilizzano dispositivi Webex per Cisco nell'organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di dispositivi Cisco con qualità video insufficiente , è possibile visualizzare le metriche per quello specifico intervallo di date e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.
Qualità delle chiamate audio Webex dei dispositivi e tendenza
Questo grafico mostra una ripartizione tra una qualità audio buona e scarsa durante chiamate e riunioni che utilizzano dispositivi Webex per Cisco nell'organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di dispositivi Cisco con qualità audio scarsa, è possibile visualizzare le metriche per quello specifico intervallo di date e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.
Numero minimo di dispositivi in Webex Calls
Questo grafico analizza i minuti audio e video dei dispositivi Cisco con problemi di latenza e perdita di pacchetti . I minuti sono considerati problematici se erano superiori a 400 ms di latenza o se hanno registrato oltre il 5% di perdita di pacchetti durante riunioni e chiamate con Webex.
Primi 20 dispositivi per scarsa qualità di chiamata Webex min
Questo grafico mostra i primi 20 dispositivi Cisco con minuti video e audio di qualità inferiore durante chiamate e riunioni tramite Webex intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i dispositivi Cisco presentano problemi in una posizione o se i problemi sono limitati a determinati dispositivi.
Primi 300 dispositivi con qualità delle chiamate Webex insufficiente (min
Questa tabella mostra i primi 300 dispositivi Cisco con minuti audio e video peggiori intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare le riunioni organizzate dai dispositivi per la risoluzione dei problemi e vedere se anche altri partecipanti hanno riscontrato problemi di scarsa qualità dei file multimediali.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nell'organizzazione. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se eventuali spazi di lavoro non vengono utilizzati spesso e quali sono gli intervalli di tempo comuni. I KPI disponibili sono:
- Totale spazi di lavoro —Il numero di spazi di lavoro impostare intervallo di date selezionato .
- Spazi di lavoro occupati —Il numero di spazi di lavoro univoci utilizzati dalle persone intervallo di date selezionato . Gli spazi di lavoro univoci vengono conteggiati una sola volta. Ad esempio, se lo stesso spazio di lavoro è stato occupato tre volte diverse in una settimana, viene comunque considerato come uno. È possibile utilizzare questo KPI per determinare se sono necessari più o meno spazi di lavoro per l'organizzazione.
- Spazi di lavoro prenotati e occupati —Il numero di spazi di lavoro univoci che sono stati pianificati per l'uso nel calendario e sono stati occupati durante tale ora pianificata sull'intervallo di intervallo di date selezionato . È possibile utilizzare questo KPI per determinare se gli utenti stanno effettivamente utilizzando gli spazi di lavoro disponibili.
- Ora di picco di occupazione —L'ora più comune in cui gli spazi di lavoro sono stati occupati intervallo di date selezionato . Questi dati vengono aggregati in base al numero di giorni selezionato. Ad esempio, se si seleziona 30 giorni, i dati vengono divisi in intervalli di tempo di un'ora per ogni ora lavorativa. La fascia oraria di un'ora con il maggior numero di spazi di lavoro occupati durante tale intervallo di date verrà visualizzata come ora di picco di occupazione.
- Riunione fantasma —La percentuale di spazi di lavoro pianificata per l'uso nel calendario, ma non occupati intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo KPI per avere un'idea della frequenza con cui gli utenti prenotano spazi di lavoro e non li occupano.
Utilizzo degli spazi di lavoro per tipo
Questo grafico classifica gli spazi di lavoro in base ai tipi assegnati loro intervallo di date selezionato.
Ore di occupazione dello spazio di lavoro per posizione
Questo grafico mostra la posizione con il maggior numero di ore di occupazione intervallo di date selezionato .
Tendenza utilizzo spazi di lavoro per tipo
Questo grafico mostra la tendenza degli utilizzi dello spazio di lavoro per ciascuna categoria intervallo di date selezionato.
Tendenza occupazione conforme agli spazi di lavoro prenotati
Questo grafico mostra una tendenza del numero di riunioni prenotate occupate e di quante riunioni prenotate erano riunioni fantasma.
Dettagli spazi di lavoro
Questa tabella mostra un elenco di tutti gli spazi di lavoro impostare nell'organizzazione. I dettagli inclusi sono:
- Nome spazio di lavoro —Il nome inserito per lo spazio di lavoro.
- Nome posizione —La posizione assegnata allo spazio di lavoro.
- Città —La città immessa per lo spazio di lavoro.
- Paese —Il paese inserito per lo spazio di lavoro.
- Digitare —Il tipo assegnato allo spazio di lavoro.
- Capacità —Il numero massimo di persone per lo spazio di lavoro.
- Ore di occupazione —Il numero di ore in cui lo spazio di lavoro è stato occupato intervallo di date selezionato.
Grafici e grafici per le singole posizioni dello spazio di lavoro
Quando si fa clic su una posizione, sono disponibili i seguenti grafici e grafici.
Spazi di lavoro totali, percentuale di utilizzo e KPI degli spazi di lavoro occupati
I KPI disponibili per le singole posizioni dello spazio di lavoro sono:
- Totale spazi di lavoro —Il numero di spazi di lavoro impostare in Control Hub intervallo di date selezionato. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Velocità di utilizzo —La percentuale di tutti gli spazi di lavoro in una posizione regolarmente occupata.
- Spazi di lavoro occupati —Il numero di spazi di lavoro utilizzati dalle persone intervallo di date selezionato . La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Ora di picco di occupazione —L'ora più comune in cui gli spazi di lavoro sono stati occupati intervallo di date selezionato . Questi dati vengono aggregati in base al numero di giorni selezionato. Ad esempio, se si seleziona 30 giorni, i dati vengono divisi in intervalli di tempo di un'ora per ogni ora lavorativa. La fascia oraria di un'ora con il maggior numero di spazi di lavoro occupati durante tale intervallo di date verrà visualizzata come ora di picco di occupazione.
- Riunione fantasma —La percentuale di spazi di lavoro pianificata per l'uso nel calendario, ma non occupati intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo KPI per avere un'idea della frequenza con cui gli utenti prenotano spazi di lavoro e non li occupano.
Distribuzione dello spazio di lavoro occupato per ora
Questo grafico mostra il numero di spazi di lavoro occupati in un'ora.
Tendenze della percentuale di utilizzo dello spazio di lavoro per tipo di spazio di lavoro
Questo grafico mostra la tendenza della frequenza con cui gli spazi di lavoro vengono occupati da ciascun tipo. La velocità di utilizzo viene calcolata come:
Il numero di spazi di lavoro prenotati e parzialmente occupati + il numero di spazi di lavoro non prenotati ma occupati/il numero totale di spazi di lavoro.
Spazi di lavoro occupati per tipo tendenza
Questo grafico mostra una tendenza degli spazi di lavoro occupati in base ai tipi assegnati. I dati vengono acquisiti ogni 10 minuti e il numero di spazi di lavoro occupati in tali orari viene quindi aggregato in un pivot orario.
Tendenza occupazione conforme agli spazi di lavoro prenotati
Questo grafico mostra una tendenza del numero di riunioni prenotate occupate e di quante riunioni prenotate erano riunioni fantasma.
Tipi di spazio di lavoro per occupazione h
Questo grafico mostra una ripartizione dei tipi di spazio di lavoro in base alla frequenza con cui sono occupati.
Primi 10 spazi di lavoro occupati per occupazione h
Questo grafico mostra i primi 10 spazi di lavoro con il maggior numero di ore occupate. La visualizzazione di un elenco dei principali spazi di lavoro occupati consente di identificare gli spazi di lavoro sottoutilizzati.
Dettagli spazi di lavoro
Questa tabella mostra un elenco di spazi di lavoro assegnati alla posizione selezionata. I dettagli inclusi sono:
- Nome spazio di lavoro —Il nome inserito per lo spazio di lavoro.
- Città —La città immessa per lo spazio di lavoro.
- Paese —Il paese inserito per lo spazio di lavoro.
- Digitare —Il tipo assegnato allo spazio di lavoro.
- Capacità —Il numero massimo di persone per lo spazio di lavoro.
- Ore di occupazione —Il numero di ore in cui lo spazio di lavoro è stato occupato intervallo di date selezionato.
Le analisi della sostenibilità modellano l'energia stimata che i dispositivi misurabili attuali della vostra organizzazione consumano in un intervallo di date selezionato e le emissioni stimate di gas serra (misurate in CO2e) associate al loro consumo energetico.
Le analisi della sostenibilità attualmente includono metriche di consumo energetico per il seguente elenco di prodotti di dispositivi misurabili nella tua organizzazione:
- Portafoglio Desk (escluso DX 70)
- Portfolio Board (esclusi Spark Board 55 e 70)
- Room kit e Room kit mini
- Room Bar e Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, EQ codec
- Stanza55S
Consumo di energia del dispositivo
È possibile impostare il proprio fattore di emissione di carbonio andando a , quindi fare clic su Modifica. Il valore predefinito si basa sull'eGRID di US EPA se la propria organizzazione ha sede negli Stati Uniti.
| È possibile ottenere ulteriori informazioni sulle diverse misurazioni del consumo energetico per i dispositivi Cisco Video Collaboration qui. |
KPI
I seguenti KPI relativi ai dispositivi misurabili correnti nell'organizzazione sono disponibili nella parte superiore della pagina:
- Consumo energetico totale del dispositivo: numero totale di kilowatt ore consumate nell'intervallo di date selezionato.
- Emissioni di carbonio stimate: stima delle emissioni di carbonio generate dal consumo energetico nell'intervallo di date selezionato.
- Dispositivi misurabili attuali: numero totale di dispositivi che possono essere misurati per il consumo energetico e sono attualmente online.
- Potenziali risparmi in un anno: stima della quantità di energia risparmiata dalla tua organizzazione, supponendo che ogni dispositivo misurabile sia impostato per essere online per dieci ore durante una settimana tipica di cinque giorni lavorativi e zero ore durante il fine settimana.
I potenziali risparmi in kWh per dispositivi online nelle ultime 52 settimane sono calcolati come segue:
52 settimane * [14 ore * 5 (giorni lavorativi)] + [24 ore *2 (fine settimana)] * [alimentazione in modalità semi-attività – consumo energetico in modalità Standby in rete]
Tendenza dei consumi energetici dei dispositivi
Questo grafico mostra la tendenza di quanta energia viene consumata per i dispositivi misurabili nella data selezionata. Puoi anche vedere quanta energia viene consumata da questi dispositivi quando sono in standby. È possibile utilizzare questo grafico per monitorare come le modifiche apportate ai dispositivi incidono sul consumo energetico nel tempo.
Il servizio di analisi mesh video fornisce informazioni su come utilizzare i nodi e i cluster mesh video Webex in sede nell'organizzazione Cisco Webex . Con i dati storici nella vista delle metriche, è possibile gestire in modo più efficiente le risorse mesh video Webex monitorando la capacità, l'utilizzo e la disponibilità delle risorse in sede . Se i cluster sono sempre pieni, è possibile utilizzare queste informazioni per prendere decisioni relative all'aggiunta di altri nodi mesh video Webex a un cluster o alla creazione di nuovi cluster.
Le funzionalità di analisi mesh video sono disponibili in Control Hub sotto .
Per facilitare l'analisi dei dati nella propria organizzazione, è possibile selezionare una delle metriche nel grafico per filtrare i dati che si desidera visualizzare.
| L'analisi mesh video mostra i dati nel fuso orario impostato per il browser locale. |
Per ulteriori informazioni su come interagire con i dati, vedere il Guida alla distribuzione alla distribuzione per il Mesh video Cisco Webex .
In questa pagina, è possibile monitorare i dati dei segmenti di chiamata che hanno utilizzato mesh video nelle ultime 4 o 24 ore.
KPI
Nella parte superiore della pagina sono disponibili i KPI che mostrano le statistiche per i segmenti di chiamata che utilizzavano mesh video nell'organizzazione. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se l'organizzazione dispone di un numero sufficiente di nodi per gestire la quantità di segmenti di chiamata durante una giornata tipo. I KPI disponibili sono:
- Totale segmenti di chiamata —Il numero totale di segmenti di chiamata connessi a cluster in sede e cloud.
- Sezione di chiamata locale —Il numero di segmenti di chiamata connessi a cluster in sede .
- Overflow nei segmenti di chiamata cloud —Il numero totale di segmenti di chiamata che hanno tentato di connettersi a un cluster in sede , ma nessuno era disponibile. Se questo numero è alto, è possibile determinare se si è verificato un problema con qualsiasi cluster durante tale intervallo di date o se l'organizzazione necessita in sede per gestire altri segmenti di chiamata.
- Tratti di chiamata cloud —Il numero totale di segmenti di chiamata connessi a un cluster cloud. Se questo numero è alto, l'organizzazione potrebbe dover considerare l'impostazione di altri cluster in sede .
- Disponibilità media del cluster —La percentuale media di cluster in sede disponibili per i segmenti di chiamata a cui connettersi. Se questo numero è basso, è possibile utilizzare i grafici seguenti per vedere quale posizione presentava cluster in sede sempre alla capacità massima.
Disponibilità cluster per nodo
Questo grafico mostra la percentuale di disponibilità dei nodi per ciascun cluster in sede che può ospitare chiamate. Questi dati consentono di avere una prospettiva generale dei cluster o dei nodi pericolosi a livello di organizzazione. Fare clic su uno di questi cluster per filtrare tutti i grafici associati e visualizzare i dettagli correlati al cluster selezionato.
Dettagli disponibilità nodi
Questo grafico mostra i nodi disponibili per il cluster in sede selezionato. Questi dati consentono di vedere quali nodi presentano problemi nella propria organizzazione in modo da poter risolvere il problema.
Tendenza utilizzo medio risorse per cluster
Questo grafico fornisce una tendenza per l'utilizzo medio delle risorse dei servizi multimediali utilizzati nei cluster in sede rispetto ad altri cluster. Queste informazioni consentono di decidere se una posizione specifica richiede più o meno cluster in sede .
Tendenza distribuzione massima chiamate per cluster
Questo grafico mostra un riepilogo e una tendenza relativi alla distribuzione dei segmenti di chiamata tra i diversi cluster in sede nell'organizzazione. Queste informazioni ti consentono di confrontare i dati sui segmenti di chiamata che si connettono a vari cluster nell'orario straordinario della tua organizzazione.
Reindirizzamenti segmenti di chiamata per tendenza cluster
Questo grafico fornisce dettagli sui segmenti di chiamata reindirizzata e una tendenza del numero di segmenti di chiamata che non si sono connessi a un cluster in sede, in genere a causa dell'utilizzo elevato della CPU o dell'esaurimento della capacità di rete. Questi segmenti di chiamata venivano reindirizzati a un altro cluster in sede in grado di connettersi alla riunione. Queste informazioni consentono di ottenere una prospettiva generale dell'utilizzo dei cluster nell'organizzazione in modo da poter pianificare una migliore capacità.
Tendenza overflow segmenti di chiamata su cloud per motivo
Questo grafico mostra una tendenza dei segmenti di chiamata con overflow nei cluster cloud. Ciò può verificarsi per una serie di motivi, ad esempio, un nodo supera la capacità, è in fase di aggiornamento, presenta problemi connettività di rete o il sito Webex non è abilitato correttamente per il mesh video. Queste informazioni consentono di individuare i potenziali motivi dell'overflow dei segmenti di chiamata a un cluster cloud.
Tendenza totale utilizzo larghezza di banda propagata a catena per cluster
Visualizza una vista recente della larghezza di banda totale utilizzata in tutti i cluster mesh video Webex quando vengono stabilite delle propagazioni a catena tra in sede e il cloud. Indipendentemente dal periodo di tempo selezionato nella pagina Analisi, questi dati vengono aggiornati ogni 10 minuti.
Il valore della larghezza di banda viene visualizzato in Mbps. Il grafico mostra una ripartizione della larghezza di banda trasmessa (trasmissione) e ricevuta (ricezione).
Quando si sceglie un cluster nel grafico, viene visualizzata una ripartizione dell'utilizzo di larghezza di banda della propagazione a catena (larghezza di banda ricevuta e trasmessa) e dell'utilizzo di larghezza di banda dei flussi (audio, video e condivisione di contenuto).
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento mesh video. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
Totale segmenti di chiamata —Il numero totale di segmenti di chiamata connessi a cluster in sede e cloud.
Linee di chiamata locali —Il numero di segmenti di chiamata connessi a cluster in sede .
Funzioni di chiamata cloud —Il numero totale di segmenti di chiamata connessi a un cluster cloud. Se questo numero è alto, l'organizzazione potrebbe dover considerare l'impostazione di altri cluster in sede .
Overflow nei segmenti di chiamata cloud —Il numero totale di segmenti di chiamata che hanno tentato di connettersi a un cluster in sede , ma nessuno era disponibile. Se questo numero è alto, è possibile determinare se si è verificato un problema con qualsiasi cluster durante tale intervallo di date o se l'organizzazione necessita in sede per gestire altri segmenti di chiamata.
Gambe di chiamata per tipo di cluster e tendenza del tipo di cluster
Questi grafici forniscono un riepilogo e la tendenza storica dell'attività del segmento di segmento di chiamata in base ai cluster a cui i segmenti di chiamata sono connessi. Il grafico fornisce una prospettiva generale del numero di segmenti di chiamata connessi a cluster cloud rispetto al numero di segmenti di chiamata connessi a cluster in sede in un'organizzazione.
I segmenti di chiamata per tipo di endpoint e Tendenza per tipo di endpoint
Questi grafici forniscono un riepilogo e la tendenza storica dei tipi di endpoint utilizzati per partecipare alle riunioni nell'organizzazione. Questi dati consentono di valutare quali tipi di endpoint sono più popolari tra gli utenti e valutare l'utilizzo nell'organizzazione.
I tipi di endpoint comuni includono:
Webex per dispositivi mobili
Webex per desktop
Endpoint video
Endpoint SIP
Ingresso PSTN
Connessioni riunione per segmenti di chiamata e tendenza dei segmenti di chiamata
Questi grafici forniscono un riepilogo e la tendenza storica delle connessioni dei segmenti di segmento di chiamata all'interno di una riunione. A seconda dei segmenti di chiamata dei cluster connessi, le riunioni sono classificate:
Locale —Tutti i segmenti di chiamata nella riunione sono connessi a un cluster in sede .
Cloud —Tutti i segmenti di chiamata nella riunione sono connessi a un cluster cloud.
Cloud e locale —Una combinazione di segmenti di chiamata nella riunione connessi a un cluster in sede o cloud.
KPI
Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Risorse mesh video. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
Disponibilità cluster media —La percentuale media di cluster in sede disponibili per i segmenti di chiamata a cui connettersi. Se questo numero è basso, è possibile utilizzare i grafici seguenti per vedere quale posizione presentava cluster in sede sempre alla capacità massima.
Overflow nei segmenti di chiamata cloud —Il numero di segmenti di chiamata che hanno tentato di connettersi a un cluster in sede , ma nessuno era disponibile, quindi i segmenti di chiamata si sono connessi a un cluster cloud. Se questo numero è alto, è possibile determinare se si è verificato un problema con qualsiasi cluster durante tale intervallo di date o se l'organizzazione necessita in sede per gestire altri segmenti di chiamata.
Segmenti chiamata reindirizzata —Il numero di segmenti di chiamata che non sono riusciti a connettersi a un cluster in sede specifico e che hanno dovuto essere reindirizzati a un cluster diverso. Se questo numero è alto, è possibile utilizzare i grafici seguenti per vedere quale cluster in sede riscontra problemi o se determinati cluster in sede la capacità.
Disponibilità cluster per percentuale e nodo
Questi grafici mostrano la percentuale di disponibilità dei nodi per ciascun cluster in sede che può ospitare chiamate. Questi dati consentono di avere una prospettiva generale dei cluster o dei nodi pericolosi a livello di organizzazione. Fare clic su uno di questi cluster per filtrare tutti i grafici associati e visualizzare i dettagli correlati al cluster selezionato.
Disponibilità nodo
Questo grafico mostra i nodi disponibili per il cluster in sede selezionato. Questi dati consentono di vedere quali nodi presentano problemi nella propria organizzazione in modo da poter risolvere il problema.
Overflow del segmento di chiamata nel cloud per causa e tendenza delle cause
Questi grafici mostrano un riepilogo e la tendenza dei segmenti di chiamata che sono stati spostati nei cluster cloud. Ciò può verificarsi per una serie di motivi, ad esempio, un nodo supera la capacità, è in fase di aggiornamento, presenta problemi connettività di rete o il sito Webex non è abilitato correttamente per il mesh video. Queste informazioni consentono di individuare i potenziali motivi dell'overflow dei segmenti di chiamata a un cluster cloud.
Funzioni di reindirizzamento chiamate in base a Causa e Tendenza cause
Questi grafici forniscono dettagli sui segmenti di chiamata reindirizzata e una tendenza del numero di segmenti di chiamata che non si sono connessi a un cluster in sede, in genere a causa dell'utilizzo elevato della CPU o dell'esaurimento della capacità di rete. Questi segmenti di chiamata venivano reindirizzati a un altro cluster in sede in grado di connettersi alla riunione. Queste informazioni consentono di ottenere una prospettiva generale dell'utilizzo dei cluster nell'organizzazione in modo da poter pianificare una migliore capacità.
Distribuzione massima delle chiamate per cluster e tendenza del cluster
Questi grafici mostrano un riepilogo e una tendenza relativi alla distribuzione dei segmenti di chiamata tra i diversi cluster in sede nell'organizzazione. Queste informazioni ti consentono di confrontare i dati sui segmenti di chiamata che si connettono a vari cluster nell'orario straordinario della tua organizzazione.
Utilizzo medio delle risorse per cluster e tendenza del cluster
Questi grafici forniscono un riepilogo e una tendenza per l'utilizzo medio delle risorse dei servizi multimediali utilizzati nei cluster in sede rispetto ad altri cluster. Queste informazioni consentono di decidere se una posizione specifica richiede più o meno cluster in sede .
KPI
Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Utilizzo larghezza di banda mesh video. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
Utilizzo dati totale —Il numero totale di dati audio e video trasmessi e ricevuti da cluster in sede .
Utilizzo dati trasmessi —Il numero di dati audio e video trasmessi dai cluster in sede .
Utilizzo dati ricevuti —Il numero di dati audio e video ricevuti dai cluster in sede .
Utilizzo dati audio —La quantità di dati audio trasmessa e ricevuta dai cluster in sede .
Utilizzo dati video —La quantità di dati video trasmessa e ricevuta dai cluster in sede .
Utilizzo dati totale con propagazione a catena per cluster e Utilizzo larghezza di banda con propagazione a catena per tendenza cluster
Questi grafici mostrano il riepilogo e la tendenza della larghezza di banda totale utilizzata in tutti in sede quando vengono stabiliti collegamenti a catena tra i cluster in sede e cloud. Il valore viene visualizzato in Mbps. Queste informazioni consentono di vedere se l'organizzazione deve aggiungere altri cluster in sede in una posizione specifica se l'utilizzo di dati a catena è sempre alto.
Utilizzo totale dei dati con propagazione a catena per trasmissione dati e Utilizzo di larghezza di banda con propagazione a catena per tendenza di trasmissione dati
Questi grafici mostrano un riepilogo e la tendenza dell'utilizzo totale della larghezza di banda in tutti in sede , suddivisi tra dati trasmessi e ricevuti, quando vengono stabilite le cascate tra cluster in sede e cloud.
Utilizzo dati totale con propagazione a catena per flusso e Utilizzo larghezza di banda con propagazione a catena per tendenza flusso
Questi grafici mostrano un riepilogo e la tendenza dell'utilizzo totale della larghezza di banda in tutti in sede , suddivisi tra audio, video e dati di condivisione, quando vengono stabiliti collegamenti in sede e cloud.
I report ora hanno una propria sezione in Monitoraggio nella barra di navigazione a sinistra di Control Hub, insieme a un articolo separato .
È possibile visualizzare i dati di Jabber Analytics in Control Hub se l'organizzazione dispone di:
Jabber locale con Unified Communications completo.
Jabber locale con solo messaggistica istantanea.
Jabber locale con solo telefono.
Jabber con Webex Messenger.
È necessario completare le configurazioni seguenti in modo che i dati Jabber vengano inviati a Control Hub. Al termine, le metriche Jabber inizieranno a essere visualizzate in Control Hub entro due giorni. La data per i dati Jabber in Control Hub inizia una volta completate queste configurazioni. I dati di Jabber non vengono ripristinati.
 | Se l'organizzazione ha impostare più di un file jabber-config.xml, è necessario completare le configurazioni seguenti per tutti i file jabber-config.xml da cui si desidera che Control Hub dati report . Vedere il capitolo Sicurezza e monitoraggio nel configurazione funzione per Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnableda vero.TelemetryEnabledOverCellularDataa vero.TelemetryCustomerIDcon il ID organizzazione che puoi trovare in Control Hub .
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della pagina di Jabber Analytics. Non cambiano quando si naviga tra le diverse schede, ma l'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
Utenti attivi —Numero totale di utenti attivi univoci per dispositivo nel periodo di tempo selezionato . Ad esempio, se un utente è attivo sul proprio computer desktop e dispositivo mobile, verrà considerato come due utenti attivi.
Totale messaggi inviati —Numero totale di messaggi inviati dal client Jabber nel periodo di tempo selezionato .
Totale chiamate —Numero totale di chiamate effettuate e ricevute nel periodo di tempo selezionato .
Condivisione schermo —Numero totale di volte in cui uno schermo è stato condiviso nel periodo di tempo selezionato . Ciò include la condivisione tramite RDP e BFCP.
Totale utenti attivi
È possibile utilizzare questo report per visualizzare la tendenza degli utenti univoci attivi per dispositivo su Jabber. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di utenti univoci che hanno eseguito l'accesso a Jabber in un periodo di tempo di tempo.
Totale messaggi inviati
È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero totale di messaggi inviati, suddiviso in base a una vista giornaliera, settimanale o mensile.
Chat
Il report Chat mostra il rapporto tra diversi metodi di chat utilizzati.
Versione client
Il report Versione client mostra il rapporto tra diverse versioni di Jabber utilizzate.
Sistema operativo
Il report Sistema operativo mostra il rapporto tra diversi sistemi operativi utilizzati.
Remote Access
Il report di Remote Access mostra il numero di utenti che hanno eseguito l'accesso a Jabber all'interno o all'esterno della rete dell'organizzazione.
Totale minuti chiamata
È possibile utilizzare questo report per visualizzare la tendenza del numero di minuti audio e video utilizzati per le chiamate. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di minuti utilizzati in totale in un periodo di tempo di tempo.
Numero di utenti attivi che hanno effettuato una chiamata
È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate effettuate dagli utenti attivi per dispositivo, suddivise in base a una vista giornaliera, mensile o settimanale.
Risoluzione dello schermo della videochiamata
Il report Risoluzione dello schermo della videochiamata mostra il rapporto tra le videochiamate in base alla risoluzione dello schermo.
Chiamata
Il report Chiamata mostra il rapporto tra chiamate audio e videochiamate.
Per informazioni sulle funzionalità di analisi Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), fare riferimento a Analisi per Cisco Webex Cloud-Connected UC .
