L'app Webex deve essere installata da un amministratore Zendesk, in modo che possa collegare il sito Webex.


L'amministratore del sito Webex può limitare l'account utilizzato per accedere a Zendesk. Se si riceve un errore di accesso, contattare l'amministratore per confermare le informazioni sull'account. Gli account organizzatore devono disporre delle sale riunioni personali abilitate per avviare, pianificare e accedere alle riunioni da Zendesk.

Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Jira, è possibile avviare, pianificare e accedere alle riunioni nella sala riunioni personale Webex.

Se si desidera parlare con persone che lavorano sullo stesso problema immediatamente, è possibile avviare una riunione.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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In Riunioni , fare clic su Avvia riunione.


 

Viene visualizzato un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento di accesso, nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere altri dettagli prima di scegliere e inviare lo stato di un ticket.

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Seguire le istruzioni visualizzate per avviare la riunione nell'appWebex.

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Fare clic su Partecipa a riunione.

Chiunque con accesso al ticket può visualizzare il messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni e fare clic sul collegamento della riunione per partecipare. A seconda delle impostazioni zendesk, si potrebbe ricevere anche un invito e-mail per la riunione.
Se si desidera pianificare una riunione a un'ora specifica, è possibile pianificare una riunione. Una volta avviato riunione pianificata riunione, il pulsante e il collegamento Avvia riunione sono visibili per la durata della riunione.

Ciascun ticket può avere un solo riunione pianificata alla volta.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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Fare clic su Pianifica riunione.

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Inserire l'argomentodella riunione , Data, Ora e Durata riunione .

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Fare clic su Pianifica.

La riunione viene visualizzata nella casella Risposta pubblica come commento, in modo che tutti coloro che hanno seguito il problema venga informato della riunione e possano accedere all'accesso all'ora richiesta. È possibile aggiungere altri dettagli nella casella prima di scegliere e inviare lo stato del ticket.

Operazione successivi

All'ora programmata per l'inizio della riunione, fare clic su Avvia riunione nella scheda Webex.

Se si sta seguendo un ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o pianificato una riunione per tale ticket, viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni del ticket. Fare clic sul collegamento Partecipa a riunione per accedere all'ora richiesta.

A seconda delle impostazioni Zendesk, si potrebbe aver ricevuto un invito e-mail con il collegamento.


Una volta avviato riunione pianificata riunione, il pulsante e il collegamento Avvia riunione sono visibili nella scheda Webex per la durata della riunione. Le riunioni non pianificate sono visibili per la prima ora.

Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessaria, è possibile annullarla.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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Fare clic su Cancel(Annulla).

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Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.


 

Viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima dell'invio.

Il messaggio di annullamento viene visualizzato nell'elenco delle conversazioni per informare gli utenti che è stata annullata la riunione.

Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Zendesk, è possibile associare un ticket per l'incidente a uno spazio dell'app Webex. Se sono necessarie più conversazioni, associare più spazi ai collaboratori appropriati e accedere facilmente alla conversazione giusta ogni volta. È possibile accedere alla cronologia dello spazio anche dopo che è stata archiviata e il problema è stato chiuso, in caso di necessità.

Creare uno spazio per tutti o creare più spazi per discussioni separate. Il collegamento di questi utenti a un singolo ticket consente loro di accedere facilmente da una sola posizione.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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In Spaces(Spazi), fare clic su Create a space (Crea unospazio).

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Inserire un nome per lo spazio, quindi fare clic sul campo di ricerca per aggiungere persone.

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Fare clic su Aggiungi tutti i collaboratori o selezionare i singoli dall'elenco.

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Fare clic su Crea.

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Fare clic sul nuovo spazio per aprire il widget dello spazio nel pannello Webex.


 

Passare il mouse sull'icona di informazioni per vedere chi appartiene allo spazio.

Ora è possibile inviare messaggi o condividere contenuto nello spazio.

Si sta già discutendo un ticket in uno spazio esistente? Associarla al ticket e continuare la conversazione senza doverla passare a una nuova.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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In Spaces(Spazi), fare clic su Link an existing space (Collega uno spazioesistente).

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Inserire il nome dello spazio nel campo di ricerca.

Vengono visualizzati i risultati filtrati. escludendo eventuali spazi già collegati.
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Selezionare lo spazio desiderato e fare clic su Collega.


 

Passare il mouse per vedere chi appartiene allo spazio.

Lo spazio collegato viene aggiunto all'elenco.

Se uno spazio non è più rilevante per il problema, è possibile annullare il collegamento dello spazio.

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In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

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In Spazi, fare clic su accanto allo spazio.

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Fare clic su Scollega > Scollega.