最初のステップ

Bang & Olufsen Cisco 980 で問題が発生した場合は、まずこれらの解決策を試してください。

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。 Bang & Olufsen Cisco 980 の充電方法については をご覧ください。

  • ヘッドセットがオンになっていることを確認してください。

  • 電話または通話ソフトウェアの設定をチェックして、ヘッドセットが選択されているオーディオ デバイスであることを確認します。

  • 他のアクティブな Bluetooth® デバイスを切断します。

  • ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

  • Cisco ヘッドセット USB アダプタを使用して接続してみてください。 一部の古い Bluetooth® デバイスは、より新しい Bluetooth 5.1 標準に接続できないため、サウンドと通話品質の問題が発生します。 USB アダプタを使用すると、USB ポートを備えたあらゆる互換性のあるデバイスから高品質のワイヤレス体験を楽しむことができます。

  • Webex アプリ、アクセサリ ハブ、または Bang & Olufsen モバイル アプリを使用して、利用可能なソフトウェア アップデートがあるかどうかを確認します。

  • ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

  • お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。

  • 問題が解決せず、上記の解決策のいずれも機能しない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスしてヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらにサポートを受けてください。

Webex アプリでヘッドセットを更新してください

ファームウェアを更新すると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 できる限り、最新のソフトウェアのバージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。 Webex アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になるたびに通知します。

最新のファームウェア リリースの詳細については、 Bang & Olufsen Cisco 980 リリース ノートを参照してください。

1

USB ケーブルを使用して、B&O Cisco 980 をデバイスに接続します。

2

Webex アプリを開きます。

3

画面に表示されるメッセージに従います。

ヘッドセットファームウェアの更新には約 5 ～ 10 分かかります。 更新が完了するまでアプリを終了しないでください。

アクセサリハブでヘッドセットを更新する

ファームウェアを更新すると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 できる限り、最新のソフトウェアのバージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。 アクセサリ ハブは、新しいソフトウェアが利用可能になると通知します。

最新のファームウェア リリースの詳細については、 Bang & Olufsen Cisco 980 リリース ノートを参照してください。

1

USB ケーブルを使用して、Bang & Olufsen Cisco 980 をデバイスに接続します。

2

アクセサリ ハブ デスクトップ アプリまたは Web アプリ を開きます。

3

画面に表示されるメッセージに従います。

ヘッドセットのファームウェアを更新するには約 5 ～ 10 分かかります。 更新が完了するまでアプリを終了しないでください。

Bang & Olufsen モバイルアプリでヘッドセットをアップデートする

ファームウェアを更新すると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 できる限り、最新のソフトウェアのバージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。 Bang & Olufsen モバイル アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になると通知します。

最新のファームウェア リリースの詳細については、 Bang & Olufsen Cisco 980 リリース ノートを参照してください。

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Bang & Olufsen アプリでヘッドセットを選択します。

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画面の右上隅にある 設定 をタップします。

3

[製品設定] > [ソフトウェア] > [ソフトウェアの更新] を選択します。

ヘッドセットの更新には通常 5 ～ 10 分かかります。 画面にはアップデートの残り時間の見積もりが表示されます。

ヘッドセットの工場出荷時の状態へのリセット

工場出荷時設定にリセットすると、保存されているすべての Bluetooth® 接続がクリアされ、すべてのヘッドセット設定が工場出荷時のデフォルト値にリセットされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、USB アダプタへの接続も消去されます。 ヘッドセットをアダプタにペアリングする方法については、「 Cisco ヘッドセット USB アダプタをヘッドセットにペアリングする 」を参照してください。

はじめる前に

Bang & Olufsen モバイル アプリおよび接続されている Bluetooth デバイスからヘッドセットを削除します。

右のイヤーカップの下部にある 電源 ボタンを 8 秒間押し続けます。

リセットが完了すると、ボタンの上の LED が赤く点滅します。

工場出荷時の状態にリセットした後、ヘッドセットをペアリングする前に、Bang & Olufsen アプリを完全に閉じて再度開きます。