Bijlagen verzenden en ontvangen in Care

dinsdag 12 maart 2018

U kunt nu bijlagen verzenden en ontvangen. Voor meer informatie zie Voeg de bestanden bij in de Care-desktop

Ondersteunde functies in Care

vrijdag 22 februari 2018

U kunt nu de gebruikerswerkruimte aanpassen, chat escaleren naar video en het aantal taken in configureren in Care. U kunt ook prestaties meten met geïntegreerde rapportage en feedback van de klant. Zie voor meer informatie Overzicht van Care.

Chatten met video

vrijdag 22 februari 2018

U kunt nu een videogesprek starten vanuit een actieve chatsessie in de Care-desktop. Zie voor meer informatie Care-serviceinstellingen.

Routeringstype

vrijdag 22 februari 2018

U kunt nu configureren hoe taken worden gepresenteerd aan een gebruiker. Standaard is het routeringstype Opnemen. Taken worden weergegeven in een wachtrij of automatisch toegewezen aan een gebruiker. Zie voor meer informatie Care-serviceinstellingen.

Melding op de Care-desktop

vrijdag 22 februari 2018

U kunt nu taakmeldingen en audiomeldingen ontvangen voor nieuwe taken in de Care-desktop.

Klant virtuele assistenten met Dialoogstroomprofielnaam-integratie

vrijdag 22 februari 2018

Een Klant virtuele assistent biedt geautomatiseerde reacties op chatverzoeken van een klant. U configureert de antwoorden die de klant ontvangt in de chat door klantverzoeken te koppelen aan intenties die zijn geconfigureerd voor de Klant virtuele assistent en de antwoorden daarop in een Dialoogstroom-agent. Als de Klant virtuele assistent het klantverzoek niet kan oplossen, escaleert de assistent het verzoek naar een agent.

Zie voor meer informatie Klant virtuele assistent en Een Klant virtuele assistent maken.