在 Care 中傳送及接收附件

2018 年 3 月 12 日

您現在可以傳送及接收附件。如需更多資訊，請參閱 在 Care 桌面 中附加檔案

Care 中支援的功能

2018 年 2 月 22 日

您現在可以在 Care 中自訂使用者工作區、將聊天升級為視訊及設定工作數目。您也可以使用整合式報告和客戶意見回饋來衡量效能。如需詳細資訊，請參閱 Care 概觀。

使用視訊聊天

2018 年 2 月 22 日

您現在可以在 Care 桌面上從進行中的聊天作業階段起始視訊通話。如需詳細資訊，請參閱 Care 服務設定。

路由類型

2018 年 2 月 22 日

您現在可以設定工作要如何呈現給使用者。根據預設，路由類型為挑選。工作會列在佇列中或是自動指派給使用者。如需詳細資訊，請參閱 Care 服務設定。

Care 桌面上的通知

2018 年 2 月 22 日

您現在可以在 Care 桌面上接收工作通知及新工作的音訊警示。

整合 Dialogflow 的客戶虛擬助理

2018 年 2 月 22 日

客戶虛擬助理會提供客戶聊天請求的自動化回應。若要設定客戶在聊天中所接收的回應，請在 Dialogflow 代理中將客戶請求對應到為客戶虛擬助理和其回應所設定的意圖。如果客戶虛擬助理無法解決客戶的請求，助理會將請求上報給客服。

如需詳細資訊，請參閱客戶虛擬助理和建立客戶虛擬助理。