Planer er nå tilgjengelig i Webex WFO. Dette intelligente, nettbaserte planleggingsverktøyet er utformet for å strømlinjeforme fremtidig planlegging av arbeidsstyrken. Den introduserer dynamiske planleggingsgrupper, konfigurerbare perioder og innebygde valideringskontroller, alt med sikte på å minimere feil og redusere manuell innsats. Med ett-trinns planlegging og optimalisering av fridag drar planleggere nytte av raskere og mer konsekvente resultater. Planleggere beholder kontrollen ved hjelp av publiseringsverktøy, endringssporing og sømløs interoperabilitet med WFM-klienten, noe som muliggjør smartere, skalerbar og fremtidig oppretting av tidsplaner.

Viktige fordeler:

• Raskere planlegging med automatisert optimalisering av fritid

• Forbedret nøyaktighet gjennom forhåndsplanleggingsvalideringer

• Strukturerte planleggingsperioder for konsekvente planleggingssykluser

• Dynamisk agentgruppering som tilpasser seg bemanningsendringer

• Sanntidskontroll og synlighet over publisering

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Webex WFO har rullet ut Advanced Sentiment, som gir dypere og mer fokusert innsikt i kundeinteraksjoner. Drevet av generativ AI, forbedrer denne funksjonen forståelsen av hele konteksten til hele samtalen, noe som gir større klarhet, sterkere coachingpotensial og mer effektiv kvalitetsovervåking. Det hjelper kontaktsenterteam med å ta raskere og smartere beslutninger.

Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjoner, kan du se Avansert sentiment på Webex WFO.

Webex WFO har introdusert nye ressurser i Insights for å gi klassiske WFM skykunder dypere planlegging og ytelsesinnsikt. Mappen "WFM (klassisk)" inneholder nå 7 nye datasett og 5 nye instrumentbord.

Følgende nye datasett legges til for WFM:

• WFM Agentplan og statistikk: Kombiner planlagte tidsplaner med faktisk agentaktivitet for enkel sammenligning.

• Prognosearbeidsmengde og køstatistikk: Støtter gjenoppretting av Data Explorer-prognoseinstrumentbord og egendefinerte versjoner.

Følgende nye datasett er lagt til for kvalitetsstyring og samtaleintelligens:

• Kontakter med uttrykk og evalueringer: Analyser samhandlingsdata sammen med evalueringer, setningstreff og populære emner.

Vi har lansert 13 nye datasett som støtter WFM-funksjonen Gruppesider i Innsikt. Disse speiler eksisterende WFM-datasett og bruker de samme navnene med et "(Gruppesider)"-suffiks.

Eksempel:

• Opprinnelig datasett: Overholdelse av agentplan
• Nytt datasett: Agent Schedule Adherence (Gruppesider)

Du finner de nye feltene i Organization-mappen i hvert datasett.

https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Webex WFO inkluderer nå kraftige forbedringer i kontaktkøen, noe som gjør det enklere å opprette, administrere og spore kontaktmål på tvers av team og evaluatorer.

Disse oppdateringene gjør det enklere å administrere mål, rette seg mot de riktige samtalene og forbedre opplevelsen for både tilordnede og tilordnede. Evaluatorer kan nå se flere av køene sine samtidig, spore fremdriften i sanntid og fullføre evalueringer på en enklere måte.

Viktige fordeler:

• Opprett mer presise kontaktmål med fleksibel team- eller agentmålretting.

• Bruk avansert logikk til å vise de mest relevante samtalene for evaluering.

• Vis flere kontakter i kø samtidig for bedre planlegging og prioritering.

• Spor målfremgang med tydelige synlighets- og statusindikatorer.

• Administrer mål enklere med forbedret brukeropplevelse.

Disse forbedringene støtter smartere evalueringsarbeidsflyter, mer nøyaktige resultater og en bedre opplevelse på tvers av hele kvalitetsprosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Fraværsattributter er en kommende funksjon som lar administratorer legge til flere detaljer om fravær ved hjelp av attributter. Denne oppdateringen forbedrer rapporteringsfunksjonene ved å aktivere egendefinerte attributter for personlige kontosaldoer og fraværstyper, og gir mer fleksibilitet i sporing og administrasjon.

Viktige fordeler:

• Detaljert sporing av fraværstyper

• Rapportering av antall timer planlagt for hvert fraværsattributt

Med mer detaljert sporing og bedre tilpasning til spesifikke forretningsbehov vil Absence Attributes forenkle administrasjonen av tilgjengelige saldoer og forbedre den generelle bemanningsplanleggingen.

Webex WFO har utvidet sin portefølje med lanseringen av Basic WFM og Basic QM. Disse strømlinjeformede alternativene er utformet for å hjelpe kontaktsentre med å starte sterkt med viktige planleggings- og evalueringsverktøy. Disse pakkene er bygd for team som går bort fra regneark eller grunnleggende opptaksoppsett, og gjør det enklere å forbedre bemanningsnøyaktigheten, øke agentengasjementet og drive konsistent servicekvalitet fra dag én.

Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjoner, kan du se Grunnleggende WFM og QM tilbud på Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

Hvis du vil ha bestillingsdetaljer, kan du seCisco Webex Contact Center bestillingsveiledning og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Enterprise Analytics er nå tilgjengelig i Webex WFO, og introduserer et nytt sett med AI-drevne funksjoner som hjelper kontaktsentre med å analysere samtaler mer effektivt, vise viktige trender og evaluere ytelse i stor skala. Med Auto QM, populære emner og interaksjonssammendrag som jobber sammen, kan team avdekke hva som betyr mest, redusere manuell innsats og drive smartere og raskere beslutninger på tvers av hver kundeinteraksjon.

Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjonene, kan du se Bedriftsanalyse på Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

Hvis du vil ha bestillingsdetaljer, kan du seCisco Webex Contact Center bestillingsveiledning og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Administrasjonsportalen Webex CCE er oppdatert til Angular for forbedret hastighet og ytelse, noe som påvirker funksjoner som Lydbehandling, Kampanjer, Tilbakeringinger/Tilbakeringinger Admin, Rutingkontroller og Ferdighetsplaner.

TLS v1.2-tilkoblinger mellom portalen og CONAPI-tjenesten på HDS-serveren, noe som sikrer sikker dataoverføring. Alle oppdateringer av CAPI-tjenester, for eksempel oppretting, kloning eller redigering av agentteam og kontaktsenterbrukere, krypteres med TLS v1.2.

Denne versjonen inneholder også følgende nye forbedringer i portalens brukergrensesnitt:

• En hurtigtast(Ctrl + S ) for Lagre-knappen på tvers av alle dialogbokser, noe som forbedrer tilgjengeligheten, navigasjonen og reduserer behovet for Tab flere ganger.

• Et søppelikon som lar brukere slette Team Desktop Layouts når funksjonen Slett Agent Desktop Layout er aktivert.

• Du kan søke etter årsakstekst ved hjelp av rutenettet Årsaker i alle Finesse-klynger. Bruk det nye Årsaksfilterfilteret Årsaker som vises i rutenettet av Alle ellerForskjellige i alle klynger.

• Du kan administrere ledergrupper direkte fra rutenettet Brukere . Et nytt ikon for Administrer ledergrupper er tilgjengelig for hver leder, og gir rask tilgang til teamledelse.
• På rutenettmenyen Brukere kan du legge til en ny agent, leder eller bruker uten kontakt.
• Portalen gjør det mulig for administratorer å administrere større datasett i tabellkontrollen ved å øke den maksimale kolonnelengden. Brukere kan konfigurere opptil 10 kolonner, hvor hver kolonne støtter en maksimal lengde på 5000 tegn.

Følgende funksjoner er forbedret for denne versjonen:

• Støtte for flere agenter per portalbruker på tvers av plattformer

  Administratorer kan opprette og administrere flere agenter som er koblet til én portalbruker, hver for en annen plattform. Denne forbedringen forbedrer fleksibiliteten, reduserer redundans og forenkler brukeradministrasjon på tvers av plattformer. Du kan legge til en ekstra agent når du redigerer en bruker med én eller flere tilknyttede agenter. Knappen Legg til agent åpner en dialogboks der du kan angi detaljene for den nye agenten. Agenter tilknyttet brukeren vises nå nederst i dialogboksen Rediger bruker . Når du søker i rutenettet, vises alle agenter som er tilknyttet brukeren.

• Forbedret filtrering og synlighet for Kompetanse til agent

  Skill to Agent-funksjonen tilbyr nye filtre for bedre synlighet og brukervennlighet. Brukere kan skjule deaktiverte agenter, filtrere etter tilordnede eller tilgjengelige ferdigheter og se antallet valgte ferdigheter.

• Forbedret filtrering og synlighet for agenten til dyktighet

  Agent til kompetanse-funksjonen er forbedret med nye filteralternativer som er utformet for å øke brukervennligheten. Brukere kan skjule deaktiverte ferdigheter, filtrere gjennom tilordnede og tilgjengelige agenter og enkelt se antallet valgte agenter.

Nå støtter Webex CCE både Webex Connect og ECE i en enkelt distribusjon, slik at agenter kan bruke begge plattformene. Hver agent kan kommunisere via chat og e-post via ECE, og også bruke sosiale kanaler som SMS, Facebook Messenger, WhatsApp og Apple Messages for Business gjennom Webex Connect fra et enkelt Finesse Desktop-grensesnitt.

Hvis du bruker ECE som din viktigste digitale kanal og planlegger å bytte til Webex Connect digitale kanaler, muliggjør denne nye funksjonen opplæring for agentene dine i grupper, noe som gjør overgangen jevnere.

Webex CCE integreres med Webex Connect, og gir bedrifter mulighet til å få kontakt med kundene sine på tvers av flere digitale kanaler. I tillegg til den eksisterende støtten for e-post, Live Chat og SMS, har denne funksjonen nå utvidet sine digitale kanaltilbud til å inkludere WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Messages for Business.

Webex Connect gir nå forbedret beskyttelse mot skadelig programvare for Webex CCE digitale kanaler ved kontinuerlig å overvåke filaktivitet for raskere trusseloppdagelse. Deteksjon av skadelig programvare er aktivert som standard på tvers av alle digitale kanaler, og beskytter agenter og kunder, og hjelper dermed organisasjoner med å forhindre brudd. De siste Webex Connect Workflows oppdager automatisk skadelig programvare i vedlegg og varsler både agenter og kunder hvis en fil slippes på grunn av skadelig innhold. Malflyten inneholder forhåndsutfylte kanalspesifikke variabler som viser resultatene av skanningen etter skadelig programvare i vedlegget.

Du kan laste ned Webex Connect CCE Flow-malene, som opprinnelig var tilgjengelige på Cisco.com, fra Webex Connect-portalen. Disse forhåndsbygde flytmalene kan importeres og tilpasses etter behov.

I 36000 agentdistribusjoner kan du nå registrere detaljert informasjon om agenttilstander, slik at du kan generere mer avanserte og detaljerte rapporter. Tabellen Detaljer for agenthendelse logger agentovergangshendelser og tiden agenter tilbringer i forskjellige tilstander.

Administratorer kan nå konfigurere tidsavbruddet for inaktivitet for en økt for å unngå å bli logget av etter 30 minutter med inaktivitet. Gå til Unified CCE Administration-konsollen > CallSettings > Diverse > Global > Login Session > Session Inactivity Timeout for å angi inaktivitetstiden.

Denne funksjonen gjelder bare for økter der administratorer bruker Unified CCE Administration-konsollen, og gjelder ikke for agentøkter i Finesse Desktop og ECE.

I 36000 agentdistribusjoner kan du nå registrere detaljert informasjon om agenttilstander, slik at du kan generere mer avanserte og detaljerte rapporter. Tabellen Detaljer for agenthendelse logger agentovergangshendelser og tiden agenter tilbringer i forskjellige tilstander.

Finesse støtter nå brødristervarsler for:

• Innkommende anrop – For innkommende anrop som ikke besvares innen den konfigurerte tidsgrensen. Hvis samtalen blir tidsavbrutt, vises et brødristervarsel på Finesse-skrivebordet for å indikere at du tapte anropet og at statusen din endres til Ikke klar.

• Hvis du går bort fra ditt aktive skrivebord og Finesse-serveren du er logget på ikke blir tilgjengelig, vil Finesse gi deg et varsel som varsler deg om at forbindelsen til serveren har gått tapt.

• Samhandling med digitale kanaler – For innkommende digitale kanalsamhandlinger som ikke godtas innen den konfigurerte tidsgrensen. Hvis samhandlingen blir tidsavbrutt, vises et brødristervarsel på Finesse-skrivebordet for å indikere at du gikk glipp av samhandlingen og at statusen din er endret til Ikke klar.

Hvis du vil ha mer informasjon om varsler, kan du se Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Finesse Desktop har nå et varslingssenterikon som viser alle popup-vinduene for skrivebordsvarsler som agenten mottar i løpet av en økt. Varslingspopoveren inkluderer chat, e-post, meldinger på sosiale medier, systemvarsling og så videre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Varslingssenter i Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.

Cisco Finesse Desktop overholder Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivå A og AA, og IKT-tilgjengelighet 508-standardene, noe som sikrer tilgjengelighet for brukere med funksjonshemninger. De nyeste forbedringene inkluderer forbedret nettilgjengelighet, skjermleserstøtte, lokaliseringsetiketter, fargekontrast, fokusindikatorer, topptekster, titler, tilgjengelige etiketter, verktøytips, feilmeldinger, søkeminiprogram og landemerker som hopper til innhold.

Hvis du vil ha mer informasjon om tilgjengelighet for Cisco Finesse, kan du se Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Du kan angi tiden basert på tidssonen for forretningsoperasjonene. Kundene dine som overfører fra den lokale distribusjonen til Webex CCE, kan vise sanntidsrapporter og historiske rapporter i forretningstidssonen.

For å sikre systemstabilitet og opprettholde ytelse er det innført en hastighetsgrense for brukeren API og tillatelse API. Du kan bruke CLI-kommandoer til å administrere denne frekvensgrensen, kontrollere antall brukere som samhandler med Unified Intelligence Center, og administrere brukertillatelser for tilgang til rapporter og funksjoner.

Standard frekvensgrense er 100 forespørsler per sekund for både brukeren API og tillatelsen API.

I vinduet Ny målerdiagramvisning , under vinduet Forhåndsvis og format Tab, er en ny avmerkingsboks Rund opp verdien til neste hele tall tilgjengelig. Ved å merke av for Rund opp verdien til neste hele tall vises nå de numeriske målerverdiene som ble vist tidligere i desimaltallformat, i et helt tallformat.

Administratorer kan nå slette en Unified Intelligence Center-bruker som eier enheter som instrumentbord, rapporter, rapportdefinisjoner, tidsplaner, verdilister og samlinger. Når du sletter Unified Intelligence Center-brukeren, blir alle enheter som er knyttet til brukeren, automatisk tilordnet til administratoren.

Tidligere, ved overføring av samtaler, ventet ikke Cisco VVB på svar fra den eksterne serveren og kommuniserte heller ikke svaret til VXML, noe som førte til forhåndsdefinerte programflyter. Men med den nylige oppgraderingen til Blind Transfer-funksjonen, venter Cisco VVB nå på svar fra agenttelefonen før den blinde overføringsstatusen sendes til VXML-serveren. Når svaret når VXML-serveren, kan det behandles, noe som muliggjør passende handlinger av VXML-applikasjonen. Denne forbedringen garanterer jevne IVR samtaleoverganger under agenttelefon eller ikke tilgjengelige scenarier, noe som forbedrer den generelle kundeopplevelsen betydelig.

Aktivitetsforespørsler er nå tilgjengelig i Webex WFO, noe som forbedrer agentens selvplanlegging ved å gjøre det mulig for agenter å be om tid for ikke-planlagte aktiviteter som opplæring, administrative oppgaver og utviklingsmuligheter direkte innenfor sine tildelte tidsplaner. Automatisering spiller en avgjørende rolle i prosessen. Når en agent legger til en aktivitet, behandler systemet forespørselen i henhold til følgende forhåndsdefinerte regler:

• Systemet godkjenner umiddelbart aktiviteter som er klassifisert som automatisk godkjent.

• Aktiviteter som krever manuell godkjenning venter til de er gjennomgått og godkjent av en teamleder.

• Bemanningsavhengige aktiviteter blir automatisk godkjent eller avvist basert på sanntids bemanningsnivåer.

Viktige fordeler:

• Minimer manuelt arbeid gjennom automatiserte godkjenningsarbeidsflyter

• Samkjør planleggingsbeslutninger med bemanningskrav og forretningsmål

• Balanser oversikt og fleksibilitet samtidig som du muliggjør en mer smidig og selvstyrt arbeidsstyrke

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for aktivitetsforespørsler i WFM.

Periodisering er nå tilgjengelig i Webex WFO, slik at kontaktsentre kan balansere en agents arbeidstid over lengre perioder, for eksempel et kvartal eller år, for å tilpasse seg kontraktsmessige mål.

Fordeler med periodisering:

• Forbedrer fleksibiliteten i arbeidstiden

• Forhindrer agentovertidskostnader

• Håndterer underutnyttelse av agent

• Kontrollerer brudd på regelverket

• Optimaliserer bemanning basert på tidsbaserte etterspørselsmønstre

• Sikrer at det nødvendige antallet agenter med nødvendige ferdigheter er planlagt for både travle og lavtider

• Forbedrer servicenivået samtidig som kostnadene reduseres

• Forbedrer ressursallokering og skalerbarhet for langsiktig bemanningsplanlegging

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Periodisering.

Vi er glade for å kunngjøre utrullingen av den nye transkripsjonsmotoren for Webex WFO-kunder, og tilbyr betydelige forbedringer i nøyaktighet, hastighet og skalerbarhet.

Denne skybaserte løsningen er utformet for å gi raskere behandlingstid og mer konsekvent transkripsjonskvalitet på tvers av støttede språk.

Hva du kan forvente:

• Opplev opptil 20 % økning i nøyaktighet for amerikansk engelsk, sammen med betydelige forbedringer på tvers av andre støttede språk.

• Transkripsjoner leveres nå raskere, noe som gir raskere tilgang til innsikt og akselererer arbeidsflyter.

• Sømløs overgang.

• Historiske transkripsjonsdata forblir uendret.

• Alle nye og pågående transkripsjoner drar automatisk nytte av den oppgraderte motoren.

• Bygget på en skybasert arkitektur for å støtte rask behandling og skalerbar distribusjon.

• Utformet med tanke på datalokalisering og samsvar for å oppfylle forretningsmessige og forskriftsmessige krav.

Hvorfor det er viktig:

• Leverer mer nøyaktige og gjennomførbare transkripsjoner for kvalitetssikring, samsvar og innsikt.

• Forbedrer forretningsintelligens gjennom forbedret tekstanalyse, sentimentsporing og søkbare samtaledata.

• Øker driftseffektiviteten med raskere tilgang til samtaleutskrifter, noe som muliggjør raskere oppfølging og opplæring.

Støtte for 15+ globale språk, inkludert engelsk, spansk, fransk, kanadisk, tysk, arabisk og mer.

Varslinger er en forbedring i Webex WFO som er utformet for å forbedre bevisstheten og responsen for både agenter og ledere.

Viktige brukstilfeller som støttes av varsler:

• Skift budgivningsvindu Lukkingsvarsler – Agenter som ikke har lagt inn bud, mottar varsler 24 timer før fristen via MyTime Web App, mobilappen og nettleservarsler. Dette bidrar til å optimalisere skifttildelinger og forhindrer tapte bud.

• Varsler om fraværsforespørsel – Når en agent sender inn en forespørsel om fritid via forespørselsmodulen , mottar teamlederen eller lederen et vedvarende varsel i appen, et popup-varsel eller et push-varsel for systemet.

Systemet bruker regler for automatisk godkjenning, avslag eller venteliste for forespørselen. Hvis ingen regel gjelder, forblir forespørselen Venter, noe som utløser et varsel for ledergjennomgang. Siden disse varslene fungerer på teamnivå, mottar den nye lederen automatisk forespørselen om handling.

Fordeler med varsling

• Leverer varsler til rett tid

• Forbedrer planleggingseffektiviteten

• Reduserer administrativ arbeidsmengde

• Sikrer sømløs kommunikasjon mellom agenter og ledere

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Varslingsinnstillinger

• Vis brukerinformasjon

• Administrere grunnleggende brukerinformasjon

• Konfigurere organisasjonshierarki

Insights er en moderne, fullt utstyrt BI-løsning med en rekke funksjoner og forbedringer designet for å forbedre datatilgangen og synligheten betydelig innen Webex WFO.

Grunner til å bli begeistret for Insights:

• Insights-opplevelsen er utformet for strømlinjeformet datautforsking og analyse, samtidig som den er enkel for ikke-tekniske brukere å opprette rapporter og instrumentbord uavhengig.

• AI-drevet og svært tilpassbar for å bidra til å akselerere beslutningstaking
• Tilbyr et bredt spekter av visualiseringer
• Egnet for både effektiv ad-hoc-analyse og rik dash-boarding

Her er en kort video for å gi en oversikt over alle de nye funksjonene som Insights bringer til bordet.

Sessions er nå live, og effektiviserer planleggingen og administrasjonen av agentaktiviteter utover tradisjonell skiftplanlegging. Det gjør det mulig for ledere å effektivt tildele tid til opplæring og andre ikke-planlagte oppgaver på tvers av en gruppe agenter.

Med funksjoner som automatiserte, jevnt fordelte aktiviteter og dra-og-slipp-planlegging, reduserer økter administrativ innsats og forbedrer fleksibiliteten.

Fordeler med øktfunksjonen:

• Gir tydelig innsyn i agentallokering og ytelse for datadrevet beslutningstaking.

• Øker driftseffektiviteten.

• Støtter agentutvikling og engasjement.

• Hjelper kontaktsenterteam med å holde seg organisert og balansert.

• Holder teamene fokusert på kontinuerlig forbedring.

• Samsvarer med bredere forretningsmål. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere økt.

Webex WFO tilbyr nå forbedret flerspråklig støtte, noe som forenkler administrasjonen av samtaler på blandet språk samtidig som nøyaktigheten opprettholdes i ulike sammenhenger. Brukere kan nå bruke samme kategorinavn på flere språk.

Viktige oppdateringer:

• Nøyaktig representasjon av flerspråklige kontekster, inkludert blandede språksamtaler.

• Effektiv håndtering av konsekvente termer, for eksempel merkenavn, som forblir uendret på tvers av språk.

• Økt fleksibilitet i kategoriseringen av samme ord eller uttrykk på tvers av ulike språk.

• Disse forbedringene gjør Webex WFO enda mer tilpasset kundenes behov, og gir en jevnere og mer brukervennlig opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Opprett og administrer uttrykk og uttrykkskategorier

• Lokalisering og støttede språk

Webex WFO har introdusert en selvbetjent funksjon for sletting av massekontakter, slik at brukerne effektivt kan fjerne flere kontakter samtidig uten behov for manuelle slettinger én etter én.

• Slett enkelt interaksjoner som er registrert ved en feil, eller de som inneholder skjulte sensitive data.

• Minimerer behovet for intervensjon i utviklingsteamet, og sparer tekniske ressurser.

• Gir brukerne større kontroll over databehandlingen, og reduserer dermed volumet av kundestøttesaker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slette eller oppdatere flere kontakter samtidig.

Webex WFO Masseoverføring av brukerdata gir en mer effektiv og brukervennlig løsning for å overføre data fra en bruker til en annen når en ansatt har mer enn én brukerkonto. Denne funksjonen lar deg også overføre data for opptil 2,000 brukere samtidig samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon om masseoverføring av data, kan du se emnene Om overføring av brukerdata for QM og Analytics og Overføre brukerdata for QM og Analytics :

• Overføre brukerdata
• Om overføring av brukerdata