Takk for tilbakemeldingen.
Webex-appen | Feilmeldinger for anrop
Tilbakemelding?Dette er et eksempel på en feilmelding:
Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, vanligvis inkludert et foreslått løsningsforslag.
Ved generelle tilkoblingsproblemer vil nettverksstatusen sjekkes for å iverksette tiltak som enten Koble til på nytt eller Helsekontroll.
Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du er usikker på hvilket alternativ du skal utvide.
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du får tilgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en slik feilmelding, kan du prøve en av følgende:
-
I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjenesten.
-
I miljøer uten SSO åpner du innstillingene for telefontjenesten og logger på igjen.
Hvis feilen vedvarer når du logger på, del feilkoden og denne artikkelen med administratoren eller IT-brukerstøtten som ringer deg.
|
Feilkode |
Beskjed |
Fastsette |
|---|---|---|
| Ukjent = 1 | Ukjent feil: 1000:1 |
For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjenesten. For miljøer uten SSO, åpne innstillingene for telefontjenesten og logg på igjen. |
| UkjentStartFunksjonssettFeil = 2 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2 | |
| Funksjonssett ikke klargjort = 3 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3 | |
| Ukjent autentiseringsenhet = 4 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4 | |
| Feil ved lesing av konfigurasjon = 6 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6 | |
| Ugyldig oppstartshåndteringstilstand = 7 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7 | |
| Ugyldig livssyklustilstand = 8 | Registrering av telefontjenesten mislyktes. Error:1000:8 | |
| KonfigureringEndringLogg ut = 99 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99 | |
| KonfigurasjonsendringTilbakestill = 100 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Error:1000:100 | |
| Ugyldig sertifikatAvvist = 101 | Tilkoblingen din til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke laste inn SSO-nettlesersiden. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500 | |
| SSOUkjentfeil = 600 | Kan ikke laste inn SSO-nettlesersiden. Prøv igjen. Feil: 1000:600 | |
| SSOKanmeldt = 601 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601 | |
| SSOWebexCloud-feil = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Kontakt administratoren din. Feil: 1000:603 | |
| SSO-ugyldig brukerbryter = 604 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604 | |
| SSOHvemErIFeiling = 605 | Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten din på nytt. Feil: 1000:605 | |
| SSOSesjonUtløpt = 606 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten din på nytt. Feil: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607 | |
| Ugyldig nettlesersvar = 608 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten din på nytt. Feil: 1000:608 | |
| Legitimasjon kreves = 611 | Logg inn på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611 | |
| Fellesidentitetsklargjøringsbruker = 701 | Registrering av telefontjenesten mislyktes. Error:1000:701 | |
| Tjenesteoppdagelsesfeil = 1001 | Finner ikke telefontjenesten din. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. Feil: 1000:1001 | |
| Tjenesteoppdagelsesautentiseringsfeil = 1002 | Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002 | |
| TjenesteoppdagelseKan ikke koble til Cucm-server = 1003 | Kan ikke kommunisere med Unified CM-serveren. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. Feil: 1000:1003 | |
| TjenesteoppdagelseIngenCucm-konfigurasjon = 1004 | Finner ikke telefontjenesten din. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. Feil: 1000:1004 | |
| TjenesteoppdagelseIngen SRVR-oppføringer funnet = 1005 | Finner ikke SRV-oppføringen din. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. Feil: 1000:1005 | |
| Tjenesteoppdagelse kan ikke koble til Edge = 1006 | Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. Feil: 1000:1006 | |
| TjenesteoppdagelseNeiNettverkstilkobling = 1007 | Du er ikke koblet til internett. Sjekk nettverksinnstillingene dine. Feil: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUpålitelig sertifikat = 1008 | Ingen tjeneste funnet på grunn av et uklarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008 | |
| TjenesteoppdagelsePrimærautentiseringEndret = 1009 | Administratoren din har endret oppsettet ditt. Hvis du mister forbindelsen, må du kanskje logge på telefontjenestene dine på nytt. Feil: 1000:1009 | |
| TjenesteoppdagelseIngen brukeroppslag = 1010 | Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Kontakt administratoren din. 1000:1010 | |
| Tilkoblingsfeil fra MRAPolitikk = 1100 | Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRA-policyinnstilling. Feil: 1000:1100 | |
| Tjenesteoppdagelsesautorisasjonsmodus endret = 1012 | Telefontjenesten din er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012 | |
| TjenesteoppdagelseHjemKlyngeEndret = 1013 | Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din i hjemmet er endret. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013 |
|
Feilkode |
Feil |
Beskrivelse / handling |
|---|---|---|
1000:1014 | Tjenesteoppdagelsespolicy ikke tillatt | Webex har ikke tillatelse til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub. |
1000:1015 | TjenesteoppdagelseStedUds-tilkoblingsfeil | Webex klarte ikke å koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket. |
1000:1016 | TjenesteoppdagelseStedUDS-forespørselFeil | Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 404. |
1000:1017 | TjenesteoppdagelsesservereUDS-forespørselsfeil | Webex klarte ikke å hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex klarte ikke å spørre om SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex klarte ikke å spørre om SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest mislyktes | Webex klarte ikke å hente SSO-autentiserings-URL fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1022 | TjenesteoppdagelseProxy-autentisering mislyktes | Kunne ikke autentisere proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUtilgjengelig | Webex klarte ikke å hente kantkonfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigUgyldigEdge-konfigurasjon | Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen som ble mottatt under MRA-tilkoblingen. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex klarte ikke å koble til Expressway ved hjelp av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem. |
1000:1026 | TjenesteoppdagelsesmanualUCMFlowLocator finnes allerede | Brukerens hjemmeklynge er allerede konfigurert manuelt. |
1000:1027 | TjenesteoppdagelseUDSServereSpørringUautorisert | UDS-spørringen er ikke autorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | TjenesteoppdagelseUDSServereTilkobling mislyktes | Webex klarte ikke å koble til UDS-serveren. |
1000:1029 | TjenesteoppdagelseUDSS-servereUgyldigURI | URI-en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | TjenesteoppdagelseUDSServereSpørreforespørsel mislyktes | Forespørselen til UDS-serveren mislyktes. |
1000:1031 | Tjenesteoppdagelseslokalisering UDSUbrukeridentifikator ikke angitt | Ingen brukeridentifikator. |
1000:1032 | TjenesteoppdagelseLokatorUDSNeiHjemUDSFunnet | Ingen hjemmeklynge funnet. |
1000:1033 | TjenesteoppdagelseOpprettEnhetsbrukerOppslagMislyktes | Klarte ikke å søke etter CUCM-serveren |
1000:1034 | TjenesteoppdagelseIngen tjenesteoppføring | Ingen DNS SRV-oppføring. |
1000:1035 | TjenesteoppdagelseTFTP-filURLSIkke angitt | Cisco TFTP-tjenesten er ikke aktivert i CUCM-serveren. |
1000:1036 | TjenesteoppdagelseTFTP Ulovlig tilstand | TFTP-forespørselen mislyktes på grunn av en tilstandsfeil. |
1000:1037 | TjenesteoppdagelseTFTPIngen filer som skal oppdateres | TFTP-forespørselen mislyktes på grunn av manglende fil. |
1000:1038 | TjenesteoppdagelseVersjonSpørringIngenServereKonfigurert | Ingen CUCM UDS-servere funnet. |
1000:1039 | TjenesteoppdagelseTFTPParsedValueIsEmpty | Kunne ikke analysere tftp-svarets brødtekst |
1000:1040 | TjenesteoppdagelseIngen lokatorUDS | Kunne ikke spørre hjemmeklyngen om e-postadressen eller brukernavnet. |
1000:1041 | TjenesteoppdagelseOpprettingsenhetMislyktesServerURIError | Ingen gyldig server-URL for å opprette enhet. |
1000:1042 | TjenesteoppdagelseOpprettingsenhetMislykketServerfeil | Kunne ikke opprette enhet, og CUCM svarte med HTTP 500-feil. |
1000:1043 | TjenesteoppdagelseOpprettingsenhetMislyktesMalikke funnet | Kunne ikke opprette enhet fordi ingen enhetsmal ble funnet i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil. |
1000:1044 | TjenesteoppdagelseOpprettingsenhetMislykketUtvidelseIkkeTilknyttet | Kunne ikke opprette enhet fordi ingen utvidelses-DN er tilknyttet bruker-ID-en i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601-feil. |
1000:1045 | Henting av tjenesteoppdagelse ved oppretting av enhet mislyktes | Kunne ikke hente enhetskonfigurasjonen. |
1000:1046 | Opprettelse av tjenesteoppdagelseMislyktes i å opprette enhet | Kunne ikke opprette enhet, og CUCM svarte med HTTP 602-feil. |
1000:1100 | Tilkoblingsfeil fra MRAP-policy | Edge-serveren nektet å oppgi et tilgangstoken som returnerte HTTP 403. Sjekk brukerkonfigurasjonen på Edge-tjenesten og CUCM. |
|
Feilkode |
Beskjed |
|---|---|
| Venter på konfigurasjonsfil | Venter på konfigurasjonsfilen. |
| Ikke startet | Funksjonssettet er ikke startet. |
| Ikke noe nettverk | Kunne ikke koble til. |
| Failover | Tilkoblingsfeil. |
| Reserve | Tilkoblingsreserve. |
| RegAlle mislyktes | Enhetsregistreringen mislyktes. |
| Avstengning | Tilkoblingen ble avbrutt. |
| Logg utTilbakestill | Tilkoblingen ble tilbakestilt fordi du logget ut. |
| Ugyldige legitimasjonsoplysninger | Feil brukernavn eller passord. |
| Ingen påloggingsinformasjon konfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-påloggingsinformasjonen din. |
| CTIStenging | Kan ikke koble til Computer Telephony Integration-serveren. |
| CTLResist | Sertifikatklareringslisten er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Kontakt administratoren din. |
| Linjeregistreringsfeil | Kan ikke registrere telefonlinjen din. |
| RegistrertAnnetsteds | Telefonkontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| Ingen ekstern destinasjon tilgjengelig | Du må legge til et eksternt destinasjonsnummer for å fortsette. |
| Kunne ikke aktivere ekstern destinasjon | Det eksterne destinasjonsnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet tall. |
| IngenCti-servere konfigurert | CTI-serveren er ikke konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| IngenTftp-serverekonfigurert | Ingen TFTP-server er konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| Tftp kunne ikke koble til | Får ikke kontakt med telefontjenesten din. Sjekk nettverkstilkoblingen og telefontjenesteinnstillingene dine. Se helsesjekken i appen for mer informasjon. |
| Ingen enhetskonfigurert | Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten din ennå. |
| Ugyldig konfigurasjon | Finner ikke serveren din. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. |
| Kunne ikke koble til | Får ikke kontakt med telefontjenesten din. Sjekk nettverkstilkoblingen og telefontjenesteinnstillingene dine. Se helsesjekken i appen for mer informasjon. |
| EnhetIkkeITjeneste | Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe. |
| EnhetsregisterTidsavbrutt | Enhetsregistreringen ble tidsavbrutt. |
| EnhetsregistreringEnhet allerede registrert | Du er allerede registrert på denne enheten. |
| Enhetsregistrering kunne ikke koble til | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Enhetsregistreringsnr.Enheter funnet | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Enhetsregistreringsautentiseringsfeil | Enhetsautentisering mislyktes. |
| EnhetsregistreringValgtEnhetIkkeFunnet | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Enhetsregistervalgt linje ikke funnet | Valgt linje ikke funnet. |
| EnhetsregistreringKunneIkkeÅpneEnhet | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| EnhetsregistreringKunneIkkeÅpneLinje | Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| EnhetIkkeAutorisert | Du har ikke tillatelse til å bruke denne enheten. |
| KatalogpåloggingIkke tillatt | Kan ikke koble til telefontjenesten din på grunn av en konfigurasjonsfeil. Kontakt administratoren din. |
| TLS-feil | TLS-tilkoblingsfeil |
| IP-modusmisoverensstemmelse | Den lokale IP-adressen og Unified CM IP-modusen samsvarer ikke. |
| HostResolutionFailure | Kan ikke løse serverens vertsnavn. |
| Serverfeil | Serveren er ikke tilgjengelig for øyeblikket. |
| KrevLagringshjelper | N/A |
| Henting av enhetskonfigurasjonTidsavbrutt | Henting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt. |
| EdgeIp-modus støttes ikke | Edge støtter ikke gjeldende IP-modus. |
| Deaktivert av MRAPolitikk | MRA-policyen har forbudt telefontilkoblingen din. |
|
Feilkode |
Beskjed |
|---|---|
| Ugyldig konfigurasjon | Finner ikke serveren din. Sjekk telefontjenesteinnstillingene dine. |
| Ugyldige legitimasjonsoplysninger | Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten din på nytt. |
| Ugyldig token | Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten din på nytt. |
| ServersertifikatAvvist | Servicebevis avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Klientsertifikatfeil | Feil med klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten din. |
| Ingen påloggingsinformasjon konfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-påloggingsinformasjonen din. |
| Kunne ikke koble til | Får ikke kontakt med telefontjenesten din. Sjekk nettverkstilkoblingen og telefontjenesteinnstillingene dine. Se helsesjekken i appen for mer informasjon. |
| Ukjent | Får ikke kontakt med telefontjenesten din. Kontakt administratoren din. |
| SSLConnect-feil | SSL-tilkoblingsfeil. |
| ucHybridInkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten din når den er aktivert for hybrid samtaletjeneste. Kontakt administratoren din. |
|
Feilkode |
Beskjed |
|---|---|
| Tilkobling | Registrering av telefonienhet pågår … |
| Tilkoblingsavsluttet | Telefonkontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex-appen for å koble til på nytt. |
| EdgeNoDeskphone | Bordtelefontjenesten din er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen. |
| UcHybrid-inkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten din når den er aktivert for hybrid samtaletjeneste. Kontakt administratoren din. |
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilkoder som kan vises i Webex-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
200010 |
Kunne ikke validere legitimasjon fordi brukeren var uautorisert |
|
200016 |
Kunne ikke validere påloggingsinformasjonen, da økten ikke ble funnet |
|
200018 |
Kunne ikke validere påloggingsinformasjonen siden brukeren er utelåst |
|
200019 |
Kunne ikke validere legitimasjon, da det ikke var mulig å legge til bruker for selvaktivering. |
|
200022 |
Kunne ikke sende e-post som bruker i uautorisert tilstand |
|
200026 |
Kunne ikke validere e-post på grunn av forhåndssjekkfeil eller feil status for ventende bruker for PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Kunne ikke validere e-postadressen som e-post-ID som allerede er i bruk i en annen organisasjon. |
|
200040 |
Kunne ikke validere e-post, da configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig. |
|
200041 |
Kunne ikke validere e-post, ettersom brukeren allerede har rett til en annen konfliktfylt tjeneste, og det finnes konfliktfylte rettigheter. |
|
200042 |
Kunne ikke validere e-posten, ettersom e-posten allerede er knyttet til en annen bruker-ID. |
|
200043 |
Kunne ikke validere e-post, da brukerens kundekonfigurasjonstilordning er feil |
|
200044 |
Kunne ikke validere e-posten, da bruker-ID-en allerede er i bruk i denne klyngen. |
|
200045 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, siden brukeren allerede er en del av en annen organisasjon. |
|
200046 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom det finnes flere ventende brukere med samme bruker-ID under samme klynge. |
|
200047 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom bruker-ID-en allerede er i bruk i denne klyngen. |
|
200048 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom e-postadressen allerede var tildelt en annen bruker-ID. |
|
200049 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom bruker-ID-en allerede er i bruk i denne klyngen. |
|
200050 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom provisioning-ID-en ikke samsvarer med forventet provisioning-ID for abonnentens bedrift. |
|
200051 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, ettersom spEnterpriseId angitt i denne forespørselen er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen. |
|
200054 |
Kunne ikke validere e-post som samsvar mellom kundeorganisasjonens region og partnerorganisasjonen. |
Tvungen utlogging
Du kan bare være logget på Webex-appen på én datamaskin, ett nettbrett og én mobil om gangen.
Skrivebord:
Hvis du allerede har logget deg på Webex-appen på en datamaskin og logger deg på Webex-appen på en annen datamaskin med samme brukernavn, vil telefontjenestene på den første datamaskinen automatisk bli logget av. Det vises en melding på det første skrivebordet som lar deg logge på igjen på det første skrivebordet (noe som vil logge ut den andre appen).
Mobile/Tablet:
Hvis du allerede har logget deg på Webex-appen på én mobilenhet, kan du logge deg på Webex-appen på en annen mobilenhet, men du kan ikke lenger motta varsler om nye anrop på den første enheten. Du vil få en melding når det kommer inn et nytt anrop på den første enheten, som spør om du vil fortsette å bruke den første enheten. Hvis du velger Avbryt, kan du ta samtalen på den andre enheten, og telefontjenestene vil bli frakoblet på den første enheten. Hvis du velger Logg på, vil telefontjenestene bli frakoblet på den andre enheten.
Det samme gjelder for pålogging til Webex-appen på to nettbrett.
Feilkoder
Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling av telefontjenester som kan vises i Webex-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
1000:1 |
Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkoden 1000:1 vises. Indikerer vanligvis at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men en innstilling kan mangle eller være feil. Det vanligste eksemplet som er observert er at Session Border Controller (SBC)-TAG-er er angitt feil eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg på BroadCloud i stedet for på BroadWorks-serveren. |
|
1000:1501 |
Ugyldige påloggingslegitimasjoner |
|
1000:1502 |
Tokenfeil |
|
1000:1503 |
Tvungen utlogging |
|
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
|
1000:1505 |
Feil på BroadWorks-enhet Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at den riktige Identity/Profile Type brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > Delt samtaleopptreden:
|
|
1000:1506 |
Påloggingsfeil |
|
1000:1507 |
Nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon mislyktes På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren, kryss av under Gruppe > Ressurser > Identity/Device Profiler > Profil > Fil og bekreft at det er en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfil brukt på klienten. Merk at all støtte for UCaaS config_wxt.xaml filer nå er fjernet. |
|
1000:1508 |
SSO avbrutt |
