- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Business Texting płynnie integruje się z aplikacją Webex, zapewniając elastyczną i wydajną metodę komunikacji zaprojektowaną z myślą o obsłudze hybrydowych środowisk pracy. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe SMS, wpisując numer telefonu komórkowego bezpośrednio w interfejsie aplikacji Webex, bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
Funkcja ta pozwala pracownikom zachować profesjonalny wizerunek biznesowy poprzez używanie służbowego numeru telefonu do wysyłania wiadomości tekstowych, co usprawnia interakcje z klientami i partnerami.
Administratorzy mogą centralnie konfigurować i zarządzać usługą Business Texting za pośrednictwem Control Hub, co pozwala na łatwą konfigurację i zgodność z zasadami przechowywania i usuwania danych.
Wymagania wstępne:
-
Zakup licencję Business Texting Add On w ramach Cisco Calling Plans, aby zarejestrować swoją markę i kampanię. Skontaktuj się ze swoim partnerem z USA lub Kanady, aby zakupić licencję na dodatek Business Texting. Potrzebujesz numeru EIN w USA lub na szczeblu prowincjonalnym lub federalnym Corporation/Registry Numery identyfikacyjne w Kanadzie umożliwiające rejestrację marki w ramach 10 DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w Najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących rejestracji usługi Business Texting 10DLC.
-
Aby korzystać z tej funkcji, musisz posiadać plan połączeń Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
-
Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów firmowych. Klienci korzystający z usług online i klienci korzystający z okresu próbnego nie mogą obecnie korzystać z usługi Business Texting.
-
Każdy użytkownik musi mieć przypisany podstawowy numer telefonu (TN) w ramach planu telefonicznego Cisco Calling Plan w USA lub Kanadzie. W przeciwnym razie nie będzie mógł korzystać z usługi Business Texting.
-
Upewnij się, że korzystasz z aplikacji Webex w wersji 42.12 lub nowszej.
-
Upewnij się, że lokalizacja jest skonfigurowana przy użyciu Cisco PSTN.
-
Aby korzystać z usług Business Cloud Calling do wysyłania wiadomości tekstowych, należy zarejestrować się w kampanii 10 DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w FAQ dotyczącym rejestracji usługi Business Texting 10DLC i filmie.
Oto kilka korzyści wynikających z korzystania z Business Texting:
Dla użytkowników końcowych
-
Pozostajesz w kontakcie i docierasz do swoich klientów za pomocą wiadomości SMS będących uniwersalną i skuteczną metodą kontaktu.
-
Używasz swojej tożsamości biznesowej i służbowego numeru telefonu, a nie tożsamości osobistej.
-
Uzyskaj dostęp do Business Texting ze znanej i wydajnej aplikacji Webex, środowiska, w którym czujesz się komfortowo.
Dla administratorów
-
Łatwa konfiguracja i zarządzanie funkcją za pomocą Centrum sterowania .
-
Dodaje kluczowy kanał skierowany do klienta, ułatwiający współpracę
-
W przypadku wiadomości tekstowych biznesowych dostępna jest konfigurowalna funkcja przechowywania. Funkcja ta umożliwia administratorom ustawienie okresu przechowywania wiadomości tekstowych wysyłanych służbowo.
-
W przypadku usługi Webex Calling z licencją Pro Pack konfigurowalne ustawienia zasad przechowywania są następujące:
-
Minimalny okres przechowywania: 7 dni
-
Maksymalny okres przechowywania: 3600 dni
-
Domyślny okres przechowywania: 3600 dni
-
-
W przypadku usługi Webex Calling bez licencji Pro Pack konfigurowalne ustawienia zasad przechowywania są następujące:
-
Minimalny okres przechowywania: 7 dni
-
Maksymalny okres przechowywania: 360 dni
-
Domyślny okres przechowywania: 360 dni
-
Usługa Business Texting nie zapewnia zgodności z ustawą HIPAA w przypadku klientów placówek służby zdrowia.
-
Zarejestruj się w kampanii 10DLC
Upewnij się, że organizacja ma już klienta korzystającego z planu telefonicznego Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
Upewnij się, że zakupisz od swojego partnera licencję na dodatek Business Texting, aby zarejestrować swoją markę i prowadzić kampanię. Jeśli nie posiadasz licencji dodatku Business Texting, zakładka Business Texting nie jest widoczna. Jest to wymóg rejestracji w kampanii 10DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w FAQ dotyczącym rejestracji usługi Business Texting 10DLC i filmie. Tylko autoryzowane numery mogą rejestrować się w kampanii 10 DLC.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Zarządzaj.
|
| 4 |
Zespół pomocy technicznej Cisco PSTN wysyła formularz rejestracyjny 10DLC. Zakończ i zatwierdź proces rejestracyjny. Proces rejestracji trwa blisko cztery tygodnie.
|
Autoryzuj wysyłanie SMS-ów biznesowych
Usługa Webex Calling Business Texting jest teraz usługą A2P. Każdy klient korzystający z usługi Business Texting musi zarejestrować swoją markę i kampanie. Przypisz wszystkie numery do zarejestrowanej kampanii, aby operatorzy sieci komórkowych nie blokowali tych wiadomości. Tylko autoryzowane numery mogą rejestrować się w kampanii 10 DLC.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Zarządzaj. Wyświetla się strona Autoryzuj wysyłanie SMS-ów służbowych.
 |
| 4 |
Wybierz kampanię z listy kampanii i kliknij Dalej. Kolumna Pozostała pojemność pokazuje, ile numerów możesz autoryzować do wysyłania wiadomości tekstowych w ramach tej kampanii. Jeżeli Pozostała pojemność w kampanii wynosi zero, przycisk wyboru takiej kampanii jest wyłączony.
|
| 5 |
Wybierz lokalizację planu połączeń Cisco, aby autoryzować korzystanie z wiadomości tekstowych służbowych. W Centrum sterowania wyświetlane są numery dostępne w danej lokalizacji, które można autoryzować do wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych. 
Na ekranie podsumowania zamówienia wyświetla się lista zamówionych numerów. Jeśli wybrałeś różne rodzaje numerów, takie jak numer serwisowy i numer DID, w takim przypadku zostaną utworzone dwa różne zamówienia. Jedno zamówienie dotyczy autoryzacji numerów serwisowych, a drugie dotyczy modyfikacji numeru DID na numer serwisowy i jego autoryzacji.
|
| 6 |
Na ekranie podsumowania zamówienia wyświetla się lista zamówionych numerów. Administrator może kontynuować za pomocą Autoryzuj więcej numerów lub kliknąć Gotowe.
|
Włącz wysyłanie SMS-ów w kolejkach połączeń do działu obsługi klienta
Administratorzy usługi Customer Assist mogą włączyć wysyłanie wiadomości tekstowych do firm w przypadku kolejek połączeń. Funkcja ta umożliwia użytkownikom końcowym wysyłanie wiadomości tekstowych do firm z wykorzystaniem numeru kolejki połączeń, a agentom odpowiadanie na wiadomości otrzymane z kolejek tekstowych bezpośrednio z aplikacji Webex.
Przed rozpoczęciem
-
Aby włączyć wysyłanie wiadomości tekstowych dla firm w kolejkach połączeń usługi Customer Assist, musisz mieć dodatek do wysyłania wiadomości tekstowych dla firm i uaktualnić powiązany numer kolejki połączeń do numeru usługowego.
-
Aby włączyć kolejki wiadomości tekstowych dla usługi Customer Assistance, należy włączyć funkcję wysyłania wiadomości tekstowych dla powiązanego numeru. Zobacz Autoryzacja SMS-ów biznesowych.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do połączeń |
| 3 |
Wybierz kolejkę połączeń, którą chcesz edytować. |
| 4 |
Włącz opcję Włącz kolejkę tekstową.  Jeśli kolejka połączeń nie jest numerem usługi, przycisk opcji Włącz kolejkę tekstową nie jest wyświetlany. Wysyłanie wiadomości tekstowych służbowych jest włączone dla wybranych kolejek połączeń.
|
Skonfiguruj zasady przechowywania wiadomości tekstowych dla firm na poziomie organizacji
Ustaw, jak długo Twoja organizacja będzie przechowywać wiadomości tekstowe Business Texting w Control Hub. Dostępny zakres retencji zależy od tego, czy Twoja organizacja korzysta z pakietu Pro Pack.
Administratorzy z uprawnieniami tylko do odczytu mogą przeglądać zasady przechowywania wiadomości SMS dotyczących działalności biznesowej, ale nie mogą ich zmieniać. Jeśli organizacja nie ma subskrypcji dodatku Business Texting, sekcja Business Texting nie jest dostępna.
Przed rozpoczęciem:
- Upewnij się, że Twoja organizacja ma subskrypcję dodatku Business Texting i wymagane uprawnienia.
- Upewnij się, że masz uprawnienia pełnego administratora.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Ustawienia i przejdź do sekcji Przechowywanie danych. Znajdź Zasady przechowywania połączeń Webexi kliknij Ustawienia.  |
| 4 |
W polu SMS-y służbowewprowadź Czas retencji w dniach:
Jeśli wprowadzisz wartość spoza obsługiwanego zakresu, Control Hub wyświetli błąd i wyłączy opcję Zapisz do momentu wprowadzenia obsługiwanej wartości. |
| 5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Ograniczenia dotyczące wysyłania SMS-ów w celach biznesowych
Oto znane ograniczenia tej funkcji:
-
Funkcje Legal Hold i eDiscovery nie są obecnie dostępne.
-
Wiadomości MMS i SMS-y międzynarodowe (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) nie są obsługiwane.
-
Wysyłanie wiadomości tekstowych grupowych nie jest obsługiwane.
-
Funkcja Business Texting nie zapewnia nielimitowanych wiadomości tekstowych.
-
Cisco, nasi dostawcy lub operatorzy docelowi mogą blokować lub ograniczać ruch SMS-owy, który nie jest zgodny z właściwym użytkowaniem, w tym między innymi oszukańczy, nadmierną objętością lub seriami wiadomości, SPAM, nieautoryzowaną lub niewłaściwą treścią itp. Decyzja o zablokowaniu usługi Business Texting leży wyłącznie w gestii Cisco lub dostawcy.
Informacje na temat autoryzowanego korzystania z usługi Business SMS-ing można znaleźć w dokumencie oferty.
