Dziękujemy za opinię.
Rozwiąż problem z telefonem pokojowym Cisco
Opinia?Skorzystaj z informacji zawartych w poniższych artykułach podczas rozwiązywania problemów z urządzeniem.
Uruchom ponownie urządzenie, aby zastosować nową konfigurację lub ustawienie. Jeśli chcesz przywrócić oryginalne ustawienia fabryczne, zamiast tego wykonaj reset.
| 1 |
Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu. |
| 2 |
Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu. |
| 3 |
Przewiń opcje menu na ekranie i dotknij opcji Uruchom ponownie. |
| 4 |
Dotknij opcji Uruchom ponownie , aby potwierdzić zamiar. |
W przypadku problemu technicznego możesz ponownie uruchomić urządzenie. Ponowne uruchomienie urządzenia z Centrum sterowania nie ma wpływu na ustawienia i zachowuje pliki dziennika.
Wyłączenie i włączenie zasilania powoduje utratę najnowszej wersji plików dziennika. Utrudnia to rozwiązywanie problemów, więc pobierz dzienniki przed wyłączeniem i włączeniem urządzenia.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do Urządzenia. |
| 2 |
Wybierz urządzenie z inwentarza i otwórz Konfiguracje zaawansowane. |
| 3 |
Kliknij pasek wyszukiwania i wybierz ponownie. |
| 4 |
Z listy rozwijanej wybierz pozycję Uruchom ponownie . |
| 5 |
Kliknij Zastosuj. |
Dzienniki telefonu można generować i przesyłać na serwer. Cisco służby techniczne (TAC) używają dzienników podczas rozwiązywania problemu.
Telefon musi zostać zarejestrowany, aby można było wygenerować pliki dziennika.
| 1 |
Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu. |
| 2 |
Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu. |
| 3 |
Wybierz Problemy . Dzienniki telefonu są generowane i przesyłane na serwer. Jeśli się powiedzie, na telefonie zostanie wyświetlony komunikat z godziną i dziennikiem ID. |
W telefonie można przywrócić ustawienia domyślne (fabryczne). Telefon zresetuje swoje ustawienia użytkownika i konfiguracji sieci do wartości domyślnych, a następnie ponownie się uruchomi.
| 1 |
Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu. |
| 2 |
Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu. |
| 3 |
Przewiń opcje menu na ekranie i dotknij opcji Resetuj. |
| 4 |
Dotknij opcji Resetuj lub Anuluj. |
Jeśli nie możesz przywrócić ustawień fabrycznych z menu Ustawienia , możesz przywrócić ustawienia fabryczne z samego telefonu.
| 1 |
Odłącz zasilanie od telefonu w jeden z następujących sposobów:
|
| 2 |
Odczekaj 5 sekund i ponownie podłącz zasilanie. |
| 3 |
Poczekaj, aż dioda LED czuwania zaświeci się. |
| 4 |
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności przez około 5 sekund. Pasek LED zmieni kolor na czerwony.
|
| 5 |
Naciśnij przycisk Wycisz. Jeśli nie naciśniesz przycisku Wycisz w ciągu 10 sekund po tym, jak pasek LED zmieni kolor na czerwony, urządzenie uruchomi się ponownie w normalny sposób. Pasek LED trzy razy jako potwierdzenie, że przywracanie ustawień fabrycznych jest w toku.
|
Raport o problemie zawiera dzienniki urządzeń używane przez Cisco usługi pomocy technicznej podczas rozwiązywania problemów. Prześlij zgłoszenie, jeśli chcesz zgłosić problem z oprogramowaniem układowym lub sprzętem.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do Urządzenia. |
| 2 |
Wybierz urządzenie z inwentarza. |
| 3 |
Kliknij Zgłoś problemy. W przeglądarce zostanie otwarte okno Centrum pomocy Webex. |
| 4 |
Wprowadź opis problemu w polu opisu okna pomocy. Masz maksymalnie 249 znaków. |
| 5 |
Kliknij przycisk Wyślij. |
Stan sieci jest wyświetlany u góry ekranu Połączenie sieciowe w telefonie i pokazuje, czy urządzenie może połączyć się z siecią. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby rozwiązać problemy z połączeniem sieciowym.
|
Stan |
Znaczenie |
Uwagi |
|---|---|---|
|
Podłączona do sieci. |
Telefon ma adres IP. |
Telefon jest połączony z siecią. |
|
Sieć odłączona. |
Telefon nie ma adresu IP. |
Problemy z siecią lub łącznością nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie. |
|
Ponowne łączenie się z siecią. |
Telefon odbierze adres IP. |
— |
|
DNS nie skonfigurowano. |
W telefonie brakuje adresu Domain Name System (DNS). Jeśli jest dostępna, telefon używa pierwszego dostępnego DNS i nazwy domeny. |
Jeśli wystąpi błąd DNS, zobaczysz czerwoną kropkę Błędy DNS nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie. |
|
Uwierzytelnianie 802.1x nie powiodło się. |
Telefon nie przechodzi uwierzytelniania 802.1x. |
W dzienniku komunikatów o stanie 802.1x jest wyświetlany jako włączony lub wyłączony. |
|
Zduplikowany adres IPv4. |
Skonfigurowany adres IPv4 nie jest unikatowy lub adres IPv4 z serwera DHCP nie jest unikatowy. |
— |
Na ekranie Home.Można wyświetlić informacje na następujących elementach połączenia Webex. Użyj tych informacji podczas rozwiązywania problemów:
-
Kalendarz
-
Konfiguracja
-
Poświadczenia
-
Szyfrowania
-
Lokalizacja geograficzna
-
Metryki
-
Powiadomienia
-
Książka telefoniczna
-
Rejestracja
-
Aktualizacja oprogramowania
| 1 |
Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu. |
| 2 |
Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu. |
| 3 |
Przejdź do połączenia. |
Jeśli urządzenie utraci adres IP lub nie połączy się z siecią, przejdzie w tryb hostowanego punktu dostępu (AP). Ten tryb umożliwia pobranie dzienników urządzenia ze strony internetowej urządzenia. Użyj dzienników, aby rozwiązać problem z siecią.
| 1 |
Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu. |
| 2 |
Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu. |
| 3 |
Przejdź do . Zanotuj adres URL i dane logowania. |
| 4 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź adres URL oraz dane logowania. |
