Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:

• Całkowita liczba spotkań— użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączny czas spotkań— użyj tego KPI, aby zobaczyć, jak długo spotkania są prowadzone w organizacji.

• Łączna liczba spotkań wideo — ten KPI służy do sprawdzania, czy użytkownicy włączają obraz wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.

• Łączna liczba udostępnionych spotkań — ten KPI służy do sprawdzania, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

• Łączna liczba nagrywanych spotkań — użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączyli wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkania według aktywności.

Protokół ze spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swój film i udostępniali swój ekran. lub rozpoczął nagrywanie. Jeśli zaangażowanie nie jest wysokie w przypadku tych działań, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z korzystania z każdej aktywności.

10 najważniejszych spotkań według protokołów ze spotkań

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania.

10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Całkowita liczba spotkań— użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy normalnie organizują spotkania Webex w organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączna liczba unikatowych prowadzących — ten KPI służy do sprawdzania, ilu użytkowników korzysta z licencji hosta. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.

• Łączna liczba uczestników — ten KPI umożliwia wyświetlenie łącznej liczby dołączeń uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody dołączania

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont hostów i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów, którzy nie prowadzą regularnie hostingu, do kont uczestników.

Uczestnicy wg typów użytkowników

Użyj tego wykresu, aby wyświetlić podział użytkowników, którzy dołączyli do spotkań z Twojej organizacji oraz użytkowników, którzy dołączyli jako goście lub z organizacji zewnętrznej. Ten wykres może pomóc Ci śledzić, ilu użytkowników zewnętrznych ma dostęp do Twoich spotkań, a także zmienić jakiekolwiek środki bezpieczeństwa.

Uczestnicy według lokalizacji dołączenia

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ustalić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.

Top 10 Gospodarze według # Spotkania

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

Top 10 Uczestników według # Spotkania

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczby spotkań.

Top 10 Lokalizacja według liczby minut uczestnika

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych lokalizacji, w których było najwięcej minut uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Całkowity czas połączeń audio — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut połączenia VoIP i telefonii wykorzystanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowity czas połączeń VoIP — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut połączenia VoIP wykorzystanych podczas spotkań w organizacji.

• Łączny czas telefonii — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut telefonicznych wykorzystanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć podział, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Użycie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działanie, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Można filtrować według następujących wymiarów:

• Jakość nóg wywoławczych

• Lokalizacja i lokalny adres IP

• Typy nośników, połączeń, punktów końcowych i urządzeń

• Kodeki audio i wideo

• Rozkład czasu

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail

Możesz teraz filtrować wszystkie wykresy według nazw użytkowników lub adresów e-mail.

Filtry kontekstowe

Możesz także kliknąć kategorię na wykresach, aby filtrować dane. Załóżmy na przykład, że zauważysz, że na wykresie Nogi połączeń według typu połączenia znajduje się wiele niskiej jakości nóg połączeń wykonywanych przez Wi-Fi. Możesz kliknąć Wi-Fi, aby szybko zastosować filtr do wszystkich wykresów, dzięki czemu możesz określić, jaki może być problem.

Dostosowanie okresu: Niektóre wykresy można wyświetlać w skali dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użycia. Daje to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla Webex App i Webex Calling w czasie.

Eksportuj dane lub wykresy: Możesz wyeksportować dowolny wykres, aby zapisać migawkę widoku. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania. Dostępne formaty to PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądała jakość multimediów dla nóg połączeń w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy dzwoniący mieli problemy podczas połączeń w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Łączna liczba zdarzeń połączeń — pokazuje, ile zdarzeń połączeń zostało nawiązanych i odebranych.

• Zdarzenia połączeń mające dobrą jakość — pokazuje procent liczby zdarzeń połączeń mających dobrą jakość lub powyżej. Nogi połączeń są liczone jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał jitter poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

• Śr. Jitteraudio Call Leg — pokazuje średnią wartość maksymalnego jittera, który występuje w każdym odcinku połączenia. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

• Śr. Call Leg Audio Packet Loss— pokazuje średnią wartość utraty pakietów doświadczaną przez każdy odcinek połączenia.

• Śr. Opóźnienie dźwięku odpływu połączenia —pokazuje średnią wartość opóźnienia występującego w każdym odcinku połączenia.

Jakość i trend Call Legs

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość multimediów dla nóg połączeń w organizacji.

Zdarzenia połączeń są uznawane za mające dobrą jakość, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

Jeśli nastąpi nagły skok liczby odcinków połączeń o niskiej jakości, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Zadzwoń do nóg według kraju

Ten wykres przedstawia jakość odcinków połączeń na podstawie kraju, do którego użytkownicy są przypisani w centrum Sterowania w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do danego kraju lub urządzeń skonfigurowanych w tym kraju. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Zdarzenia połączeń według lokalizacji

Na tym wykresie przedstawiono podział odcinków połączeń według lokalizacji skonfigurowanych w sekcji Połączenia w centrum sterowania. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do określonych lokalizacji lub urządzeń skonfigurowanych w tych lokalizacjach.

Zdarzenia połączeń według typu multimediów

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń, które były tylko dźwiękiem lub miały włączone wideo. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy występują problemy z jakością multimediów, jeśli wideo było włączone, czy nie.

Jeśli noga połączenia ma zarówno strumień audio, jak i wideo, jest klasyfikowana raz w kategorii wideo.

Zdarzenia połączeń według typu połączenia

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń według użytych połączeń. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie elementy wywołujące w organizacji, czy też problemy te są ograniczone do określonych typów połączeń.

Drogi połączeń według dostawcy usługi internetowej

Ten wykres przedstawia podział dróg połączeń używanych przez dostawców usług internetowych (ISP). Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów pochodzą od konkretnych dostawców usług internetowych.

Zdarzenia połączeń według lokalnego adresu IP

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, które wywołują nogi połączone z. Adresy IP są ograniczone tylko do pierwszych trzech segmentów, aby zachować osobistą tożsamość użytkowników.

Zawężając, które adresy IP mają problemy z jakością multimediów, można określić, czy te problemy występują w przypadku połączeń nóg w określonym obszarze, czy w przypadku wszystkich nóg wywoławczych.

Zdarzenia połączeń według typu punktu końcowego

Ten wykres przedstawia podział nóg wywołań według użytych punktów końcowych. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie punkty końcowe w organizacji, czy też są ograniczone do określonych punktów końcowych.

Zdarzenia połączeń według typu urządzenia

Ten wykres przedstawia podział nóg połączeń według używanych telefonów IP Cisco oraz urządzeń Webex Board, Room i Desk. Za pomocą tego wykresu można zawęzić, na jakie urządzenia mają wpływ problemy z jakością nośnika.

Optymalizacja połączeń nóg według ścieżki

Te wykresy pokazują jakość odcinków połączeń na podstawie typu optymalizacji ścieżki używanej w wybranym zakresie dat.

Dostępne typy optymalizacji ścieżek to:

• Ustanowienie systemu interaktywnych połączeń (ICE): Służy do umożliwienia urządzeniom wysyłania multimediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości.
• Połączenie sieci prywatnej (PNC): Służy do umożliwienia klientom Webex Calling rozszerzenia ich sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN.
• Brak optymalizacji: Gdy nie jest używana ani optymalizacja ścieżki ICE, ani PNC.

Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency

Te wykresy pokazują trend utraty pakietów audio, opóźnień i drgań nóg połączeń.

Jitter audio pochodzi z opóźnienia między kolejnymi żądaniami audio w wielu pakietach. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem jittera. Rejestrowana jest tylko maksymalna wartość jittera. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

Utrata pakietów to zniekształcenie czasowe, którego doświadczasz podczas nagrywania lub odtwarzania sygnału audio. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem utraty pakietów.

Opóźnienie to czas potrzebny na dotarcie głosu (lub pakietu danych) do odbiorcy oraz czas potrzebny na jego potwierdzenie. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem opóźnień.

90. percentyl pokazuje maksymalny jitter audio, utratę pakietów lub wartość opóźnienia, których doświadczyło 10% nóg połączeń w wybranym zakresie dat.

Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z wskaźników jakości mediów ma tendencję wzrostową, aby zawęzić, skąd mogą pochodzić problemy.

Call Legs by Audio and Video Codecs

Te wykresy przedstawiają podział nóg połączeń według typów używanych kodeków audio i wideo. Za pomocą tych wykresów można określić, czy określony koder-dekoder wpływa na jakość nośników w nogach wywołań. Kodery-dekodery wideo mają zastosowanie tylko do połączeń, w których był strumień wideo.

Zadzwoń do dystrybucji nóg według czasu

Te wykresy przedstawiają podział odcinków połączeń na podstawie godzinowego rozkładu dnia w wybranym zakresie dat. Rozkład jest zgodny ze strefą czasową UTC. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie. Za pomocą tych wykresów można określić, czy jakość nośników w nogach połączeń ma wpływ w określonej porze dnia.

Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas połączeń

W tej tabeli przedstawiono 50 najlepszych użytkowników w organizacji, którzy doświadczyli najsłabszych jakości połączeń. Możesz użyć tej tabeli, aby szybko zobaczyć, na których użytkownikach należy się skupić, i dowiedzieć się, dlaczego mogą mieć niskiej jakości nogi połączeń w przeciwieństwie do innych użytkowników.

Przejście do rozwiązywania problemów z Analytics

Po kliknięciu nazwy w tabeli Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas wykonywania połączeń zostanie otwarta nowa karta Rozwiązywanie problemów, która pokazuje wszystkie etapy połączeń wykonane przez użytkownika w wybranym zakresie dat ( do 21 dni).

Znane ograniczenia

Dane dla Połączeń na Webex mogą potrwać do 30 minut po zakończeniu połączenia, aby odzwierciedlić się na wykresach.

Szczegółowe raportowanie historii połączeń

Raportowanie szczegółowej historii połączeń Webex Calling zawiera niezbędne szczegóły dotyczące danych rekordów połączeń dla organizacji z chmury.

Można łatwo rozwiązywać problemy i analizować połączenia, co pozwala lepiej zrozumieć wrażenia z korzystania z Webex Calling i identyfikować problemy z wydajnością pracowników.

Karta Szczegółowa historia połączeń zawiera następujące funkcje

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Można filtrować według następujących wymiarów:

• Odpowiedziano
• Klasyfikacja połączeń (wewnętrzna/zewnętrzna)
• Rodzaj połączenia
• Kierunek
• Lokalizacja
• Nazwa użytkownika
• E-mail
• Typ punktu końcowego
• Typ urządzenia

Strefa czasowa

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z profilem w prawym górnym rogu; preferowaną strefę czasową można zmienić w dowolnym momencie z menu rozwijanego.

Na przykład, jeśli szukasz połączenia, które odbyło się w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się na tę strefę czasową, wyszukując, tak aby nie trzeba było przeprowadzać konwersji czasu. Dane analityczne są wypełniane tylko na podstawie wybranej strefy czasowej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są generowane dla poszczególnych wywołań. Na przykład, jeśli Alicja wywoła Boba, liczy się to jako pojedyncze wywołanie obliczeń KPI. Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są następujące:

• Całkowita liczba połączeń — łączna liczba połączeń usługi Webex Calling dla wybranych filtrów i zakresu dat. Pojedyncze połączenie może mieć kilka dróg połączeń. Na przykład połączenie wewnętrzne między dwoma użytkownikami będzie miało dwie drogi połączeń, ale na potrzeby tego pulpitu nawigacyjnego będzie liczone jako jedno połączenie. W wierszu w stopce wyświetlana jest całkowita liczba połączeń nawiązanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej zajętych godzinach przy zastosowaniu wybranych filtrów i zakresu dat.

  Najbardziej zajęta godzina zawiera maksymalną liczbę połączeń dla tych filtrów w wybranym zakresie dat.

• Połączenia zewnętrzne — łączna liczba połączeń zewnętrznych nawiązanych lub odebranych przez użytkowników. Połączenie zewnętrzne to połączenie wychodzące lub przychodzące spoza organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji. Połączenia wewnętrzne w stopce to połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji.

• Odebrane połączenia — procent odebranych połączeń nawiązanych lub odebranych przez użytkowników w ramach wybranych filtrów i zakresu dat. Na przykład, jeśli połączenie dotrze do grupy myśliwskiej i nie zostanie odebrane przez pierwszych 9 agentów, ale zostanie odebrane przez 10-tego, połączenie zostanie uznane za odebrane. Połączenia odebrane przez pocztę głosową są również uznawane za odebrane.

• Połączenia w najbardziej zajętej lokalizacji — łączna liczba połączeń nawiązanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej zajętej lokalizacji w ramach wybranych filtrów i zakresu dat.

• Aktywni użytkownicy Webex Calling— całkowita liczba unikatowych aktywnych użytkowników, którzy nawiązywali lub odbierali połączenia w ramach wybranych filtrów i zakresu dat. Aktywny użytkownik to każdy użytkownik Webex Calling, który wykonał lub odebrał dowolny rodzaj połączenia w wybranym zakresie dat.

Całkowita liczba połączeń wychodzących według typu

Wykres Łączna liczba połączeń wychodzących według typu przedstawia typy połączeń wychodzących wykonywanych w organizacji, które pasują do wybranych filtrów i mieszczą się w zakresie dat. Typy połączeń, które mogą być wyświetlane na tym wykresie, to:

• Wewnętrzny

• Telefon komórkowy/komórka

• Krajowe

• Międzynarodowe

• Alarmowe

• Usługi operatora

• Krótkie liczby

• Stawka Premium

• URI SIP

• Przychodzących

• Nieznany

• Spotkanie Zero Touch

• Zintegrowana usługa audio (w Sieci Webex Meeting)

Całkowita liczba połączeń według lokalizacji

Wykres Łączna liczba połączeń według lokalizacji przedstawia podział połączeń wykonanych lub odebranych w różnych lokalizacjach w wybranych filtrach i zakresie dat.

Łączna liczba połączeń

Ten wykres przedstawia liczbę połączeń wykonanych lub odebranych w wybranym zakresie dat. Może on pokazywać, jak w danej organizacji kształtuje się korzystanie z usługi Webex Calling w czasie.

Rozkład połączeń według godzin

Ten wykres pokazuje liczbę połączeń, wykonanych lub odebranych, podsumowanych co godzinę w wybranym zakresie dat. Można tu zobaczyć, kiedy w ciągu dnia użytkownicy usługi Webex Calling są najbardziej zajęci i najczęściej korzystają z usługi.

Szczegółowa historia połączeń

W tabeli Szczegółowa historia połączeń są wyświetlane wszystkie połączenia nawiązane lub odebrane przez użytkowników w ramach wybranych filtrów i zakresu dat.

Wpisy tabeli są zorientowane wokół poszczególnych zdarzeń połączeń, a każde połączenie w Webex Calling składa się z dwóch rekordów

• Rekord Źródłowy i
• Rekord kończący

na przykład jeśli Alice dzwoni do Boba, a Alice i Bob są zarejestrowanymi użytkownikami usługi Webex Calling, usługa Webex Calling wyświetli dwa rekordy połączeń w tabeli Szczegółowa historia połączeń

• Jeden rekord pochodzący z punktu widzenia Alicji i
• Jeden rekord kończący z punktu widzenia Boba

Jeśli Alice jest użytkownikiem sieci PSTN, usługa Webex Calling rejestruje tylko jeden rekord, Tzn. kończy wpis Boba

W tabeli Szczegółowa historia połączeń znajduje się lista połączeń wraz z następującymi szczegółami:

• Godzina rozpoczęcia — godzina rozpoczęcia połączenia; godzina odebrania połączenia może być nieco późniejsza.

• Lokalizacja — lokalizacja połączenia.

• Numer dzwoniącego — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu strony wywołującej. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.

• Wybrany numer — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu wywoływanej strony.

• Kraj — pole wypełniane tylko w przypadku połączeń międzynarodowych. Wyświetlany jest kod kraju dla numeru identyfikatora abonenta dzwoniącego.

• Identyfikator dzwoniącego — Identyfikator użytkownika, który nawiązał lub odebrał połączenie, jeśli ma zastosowanie.

• Czas trwania — długość połączenia w sekundach.

• Odebrano — odebrano, jeśli zdarzenie połączenia zostało odebrane, Bez odpowiedzi w inny sposób.

  Połączenie odebrane przez usługę poczty głosowej jest wyświetlane jako odebrane.

• Kierunek — przychodzące lub wychodzące.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Aktywne urządzenie — łączna liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, podłączania do lokalnych wyświetlaczy przewodowych/bezprzewodowych, tablic lub w trybie „USB passthrough”. Zmiana procentowa jest to liczba porównana z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba ta jest porównywana z poprzednimi 10 dniami.

• Całkowite użycie urządzeń (w godzinach) — łączna liczba godzin, podczas których urządzenia były używane. To użycie obejmuje sytuacje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie USB passthrough i digital signage.

• Aktywne użycie na urządzenie— średnia liczba godzin, w których urządzenia były wykorzystywane do jakichkolwiek aktywnych działań lub oznakowania cyfrowego. Średnia jest obliczana jako (wskaźnik KPI liczby aktywnych urządzeń) podzielony przez (wskaźnik KPI liczby całkowitego użycia).

Użycie urządzeń wg aktywności

Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, tablic Webex i udziałów Webex. Urządzenie może być jednym z następujących typów działań:

• W trakcie połączenia — urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.

• Kabel do udostępniania lokalnego — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą kabla HDMI bez dołączania do żadnych spotkań lub połączeń.

• Lokalne udostępnianie bezprzewodowe — urządzenie jest udostępniane i połączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do żadnych spotkań lub połączeń.

• Oznakowanie — urządzenie służy jako wyświetlacz multimedialny w trybie oznakowania cyfrowego.

• Passthrough USB — urządzenie jest podłączone do komputera za pomocą kabla USB i używane jako kamera internetowa.

• Tablica — urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez podłączonych użytkowników.

Użycie połączeń urządzeń wg typu

Ten wykres przedstawia typy połączeń wykonanych z urządzeń zarejestrowanych w chmurze w Twojej organizacji według czasu trwania.

Średnie dzienne użycie urządzeń wg typu

Ten wykres przedstawia częstotliwość korzystania z określonych urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, które urządzenia są najpopularniejsze wśród użytkowników w Twojej organizacji lub pomóc w angażowaniu się za pomocą urządzeń, które są w zakresie niskiego wykorzystania.

Użycie urządzeń wg usługi spotkań i trendu

Ten wykres przedstawia usługi spotkań, które użytkownicy w Twojej organizacji organizują i dołączają do nich za pomocą urządzeń Cisco. Za pomocą tego wykresu można pomóc w wdrożeniu usługi spotkań, na której użytkownicy mają się skupić.

Szczegóły urządzenia

Ta tabela służy do wyświetlania szczegółowych informacji o wszystkich urządzeniach w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny użytkowania, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite użycie urządzenia w wybranym okresie. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

• Przypisane do — nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisano to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.

• Godziny użycia — całkowite użycie w wybranym okresie.

• Identyfikator urządzenia — wewnętrzny unikatowy identyfikator dla administratorów.

• Typ urządzenia — model urządzenia.

• Znaczniki — wyświetla znaczniki przypisane do urządzenia na stronie urządzeń Control Hub.

• Adres IP — ostatni znany adres IP, gdy urządzenie było w trybie online.

• Adres MAC — adres kontroli dostępu do mediów urządzenia.

• Stan — stan online urządzenia z ostatnich 24 godzin.

• Połączenia — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do połączenia.

• Przewodowy wyświetlacz lokalny — liczba godzin, w których urządzenie było używane do przewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Lokalny wyświetlacz bezprzewodowy — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do lokalnego bezprzewodowego wyświetlacza.

• Tablica — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do pisania na tablicy.

• Oznakowanie cyfrowe — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do oznakowania cyfrowego.

• Hasło USB — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania USB.

Suma poleceń głosowych

Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wypowiadają do Webex Assistant for Devices w organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant for Devices i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.

Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem

Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najlepszych urządzeń, które reagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w lepszym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Zamiary poleceń głosowych

Zestawienie zamiarów poleceń głosowych wydanych przez użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Reakcje na aktywne dołączanie

Zestawienie reakcji użytkowników na podpowiedzi Asystenta Webex na urządzeniach z włączoną funkcją aktywnego dołączania. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego, a jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom w jej przyjęciu.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI dostępne dla analizy zestawów słuchawkowych to:

• Łączna liczba zestawów słuchawkowych — łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które były połączone z aplikacją Webex i używane co najmniej raz.

• Łączna liczba aktywnych zestawów słuchawkowych — łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które były używane razem z aplikacją Webex raz w wybranym zakresie dat.

• Łączna liczba połączeń — łączna liczba połączeń i spotkań, które dołączyły w aplikacji Webex z zestawami słuchawkowymi Cisco w wybranym zakresie dat.

• Łączny czas połączeń — łączna liczba minut, w których zestawy słuchawkowe Cisco były używane podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

• Średnia liczba minut połączeń— średnia liczba minut, w których zestawy słuchawkowe Cisco były używane podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

Użycie według typu połączenia

Ten wykres przedstawia zapasy zestawów słuchawkowych według typu połączenia. Na podstawie tych informacji można sprawdzić, czy użytkownicy w organizacji preferują określony typ połączenia.

Użycie przez punkt końcowy

Ten wykres przedstawia punkty końcowe, do których użytkownicy podłączyli swoje zestawy słuchawkowe. Na podstawie tych informacji można pomóc w zaangażowaniu zestawu słuchawkowego na innych punktach końcowych.

Zestawy słuchawkowe według statusu

Ten wykres przedstawia trend stanu zestawu słuchawkowego w czasie. Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć, jak często zestawy słuchawkowe są używane w aplikacji Webex w porównaniu z całkowitą kwotą.

Użycie w trakcie połączenia

Ten wykres pokazuje, ile godzin zestawy słuchawkowe były używane podczas połączeń. Użycie podczas połączenia odnosi się do połączeń i spotkań dołączonych w aplikacji Webex.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Ten wykres przedstawia łączne zapasy zestawów słuchawkowych Cisco według modelu. Możesz sortować według całkowitej liczby zestawów słuchawkowych i procentu zapasów zestawów słuchawkowych. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe.

Średnie dzienne zużycie według modelu

Ten wykres przedstawia średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według modelu zestawu słuchawkowego. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy dany model ma większe zastosowanie niż inne, aby pomóc w przyszłych zakupach zestawów słuchawkowych.

Zestawy słuchawkowe według kraju

Ten wykres przedstawia całkowitą dystrybucję zapasów zestawów słuchawkowych Cisco według kraju. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe. Możesz porównać ten wykres z wykresem Średnie dzienne użycie według krajów, aby ustalić, czy niskie zaangażowanie w innych krajach wynika z niższej liczby zapasów zestawów słuchawkowych, czy z większej liczby nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według kraju

Ten wykres przedstawia średnie dzienne zużycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według kraju. Na podstawie tych informacji możesz zobaczyć zaangażowanie zestawu słuchawkowego między różnymi krajami.

Średnie dzienne zużycie i mapa zapasów

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny zapasów zestawów słuchawkowych Cisco. Rozkłada również średnie dzienne wykorzystanie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale czasu. Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, które lokalizacje mają najwięcej zapasów i użycia zestawu słuchawkowego.

Wykorzystanie zestawu słuchawkowego jest podzielone na trzy kategorie:

• Nieużywane zestawy słuchawkowe.

• Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio mniej niż godzinę dziennie.

• Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio ponad godzinę dziennie.

Łączna liczba aktywnych użytkowników

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć trend aktywnych unikalnych użytkowników na urządzenie w Jabber. Ten wykres zawiera podsumowanie liczby unikalnych użytkowników zalogowanych w Jabber w danym okresie.

Łączna liczba wysłanych wiadomości

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć łączną liczbę wysłanych wiadomości w podziale na widok dzienny, tygodniowy lub miesięczny.

Czaty

Raport Czaty pokazuje stosunek różnych używanych metod czatu.

Wersja klienta

Raport Wersja klienta pokazuje stosunek różnych używanych wersji Jabbera.

System operacyjny

Raport System operacyjny pokazuje stosunek różnych używanych systemów operacyjnych.

Remote Access

Raport Dostęp zdalny pokazuje stosunek liczby użytkowników zalogowanych do Jabber w sieci organizacji lub poza nią.

Łączny czas połączeń w minutach

Za pomocą tego raportu można zobaczyć trend liczby minut audio i wideo wykorzystanych na połączenia. Ten wykres zawiera podsumowanie łącznej liczby minut wykorzystanych w danym okresie.

Liczba aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć liczbę połączeń wykonanych przez aktywnych użytkowników na urządzeniu w podziale na widok dzienny, miesięczny lub tygodniowy.

Rozdzielczość ekranu połączenia wideo

Raport Rozdzielczość ekranu połączenia wideo pokazuje stosunek połączeń wideo według rozdzielczości ekranu.

Dzwonienie

Raport Połączenia pokazuje stosunek połączeń audio i wideo.