Jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej w instytucjimasz dostęp do różnych wykresów wControl Hub, w zależności od wdrożenia. Możesz użyć tych informacji, aby ocenić, w jaki sposóbWebexusługi i urządzenia są używane w organizacji i jak często. Na przykład możesz użyć analizy do śledzenia i mierzenia usług w portfolio współpracy w chmurze.

Jeśli konto administracji witryny zostało połączone zControl Hub, a następnie uzyskać dostęp do strony Analytics za pośrednictwem funkcji Administracja witryną.

Wykresy historyczne są standardem wControl Hub. Większość wykresów jest dostępna w formacie dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Ilość danych, do których masz dostęp, zależy od typu klienta, którym jesteś. Jeśli jesteś standardowym klientem, masz dostęp do danych z 3 miesięcy. Jeśli jesteś klientem Pro Pack, masz dostęp do danych z 13 miesięcy.


 

Oprócz Video Mesh wszystkie raporty są w Greenwich Mean Time (GMT).

Dane analityczne, z wyjątkiem spotkań, są przetwarzane wsadowo każdego dnia. Dane są udostępniane w ciągu 24 godzin, a dane są dostępne do godziny 13:00 GMT następnego dnia. Dane spotkań są aktualizowane co 10 minut.

1

Aby wyświetlić dane Analytics:

  • Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie Przejdź do Analytics, a następnie kliknij pozycję Spotkania, Wiadomości, Połączenia, Urządzenia, Video Meshlub Jabber.

Jeśli zarządzasz witryną sieci Webex w centrum sterowania, masz również dostęp do klasycznych raportów administratora witryny.

2

Wybierz zakres dat, dla którego chcesz wyświetlić dane, za pomocą selektora dat kalendarza.

3

Zmień zakres dat wykresu: Codziennie, co tydzieńlub co miesiąc.


 

Jeśli wykresy nie ładują się, włącz w przeglądarce pliki cookie innych firm. Jeśli wolisz kontrolować, które pliki cookie stron trzecich są akceptowane przez Przeglądarkę, możesz dodać *.webex.com do listy wyjątków.

Jeśli pliki cookie innych firm są już włączone, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.

4

Aby zapisać pojedynczy wykres, wybierz wykres, kliknij przycisk Więcej , a następnie wybierz typ pliku.

Jeśli wybierzesz CSV, wyeksportujesz wszystkie dane do wybranego raportu. Jeśli wybierzesz PNG lub PDF, otrzymasz kopię danych wyświetlanych tylko na ekranie.

Meetings Analytics zapewnia szczegółowe informacje i opisy dotyczące tego, kto korzysta ze spotkań Webex, niezależnie od tego, czy jest to spotkanie w pokoju osobistym, czy standardowe spotkanie Webex. Możesz także dowiedzieć się, ile minut ludzie spędzają na spotkaniach, jakość tych spotkań i jakiego rodzaju dźwięku używają ludzie.

Użyj selektora witryny Webex i selektora daty kalendarza w prawym górnym rogu strony, aby wybrać dane, które chcesz wyświetlić.

Selektor daty witryny Webex i kalendarza w analizie spotkań

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Wybrane filtry zostaną automatycznie zastosowane do wszystkich wykresów.

Globalny filtr do analiz

Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:

  • Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

  • Łączna liczba protokołówze spotkań — użyj tego wskaźnika KPI, aby dowiedzieć się, jak długo w organizacji odbywają się spotkania.

  • Łączna liczba spotkańwideo — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.

  • Łączna liczba spotkańudostępniania — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

  • Łączna liczba nagrywanych spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączyli wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkania według aktywności.

Protokół ze spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swój film i udostępniali swój ekran. lub rozpoczął nagrywanie. Jeśli zaangażowanie nie jest wysokie w przypadku tych działań, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z korzystania z każdej aktywności.

10 najważniejszych spotkań według protokołów ze spotkań

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania.

10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

10 najpopularniejszych wykresów zaangażowania w spotkanie

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

  • Łączna liczba unikatowych hostów— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć, ilu użytkowników korzysta z licencji hosta. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.

  • Łączna liczba uczestników— użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić łączną liczbę sprzężeń uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody dołączania

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont hostów i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów, którzy nie prowadzą regularnie hostingu, do kont uczestników.

Uczestnicy według lokalizacji dołączenia

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ustalić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.


 

Lokalizacja użytkowników, którzy dołączają do spotkań za pomocą aplikacji Webex i urządzeń wideo, będzie wyświetlana jako nieznana.

Top 10 Gospodarze według # Spotkania

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

Top 10 Uczestników według # Spotkania

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczby spotkań.

Top 10 Lokalizacja według liczby minut uczestnika

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych lokalizacji, w których było najwięcej minut uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Łączna liczba minutaudio — ten wskaźnik KPI służy do wyświetlania łącznej liczby minut VoIP i minut telefonii używanych podczas spotkań w organizacji.

  • Łączna liczba minutVoIP — użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut VoIP używanych podczas spotkań w organizacji.

  • Łączna liczba minuttelefonii — ten wskaźnik KPI służy do wyświetlania łącznej liczby minut telefonii używanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć podział, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Użycie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działanie, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.

Insights

Te spostrzeżenia zapewniają szybki rzut oka na to, gdzie uczestnicy doświadczyli najgorszej jakości mediów podczas spotkań. Na podstawie tych informacji można dowiedzieć się, na jakie filtry i wykresy należy spojrzeć, aby pomóc zdiagnozować i złagodzić problem.

Analizy jakości w spotkaniach VoIP/analizy jakości wideo

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądała jakość VoIP/wideo dla uczestników lub minut w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają problemy z jakością VoIP/wideo podczas spotkań w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Dobrzy uczestnicy lub minuty VoIP/ jakośćwideo — pokazuje odsetek uczestników lub minut, które przekroczyły próg dobrej jakości VoIP/wideo. Jakość VoIP / wideo jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms.

  • Uczestnicy lub minuty Średnia utratapakietów VoIP/wideo — pokazuje średnią utratę pakietów VoIP/wideo przez uczestników lub minuty w wybranym zakresie dat.

  • Opóźnienie VoIP/Wideow średnich minutach — pokazuje średnie opóźnienie VoIP/wideo uczestników lub minut w wybranym zakresie dat.

  • Uczestnicy lub minuty średnie VoIP/Jitterwideo — pokazuje średni jitter VoIP/wideo uczestników lub minut w wybranym zakresie dat.

Uczestnicy lub minuty według voIP / jakości wideo i trendu

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość VoIP/wideo dla uczestników lub minut w organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników lub minut o słabej jakości VoIP / wideo, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Uczestnicy VoIP/wideo lub minuty według typu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział uczestników VoIP/wideo lub minut według wewnętrznych lub zewnętrznych. Użytkownicy wewnętrzni to użytkownicy w organizacji. Użytkownicy zewnętrzni to użytkownicy, którzy dołączają do spotkań organizowanych w organizacji jako goście. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością VoIP/wideo mają wpływ na uczestników w organizacji, czy też jest to problem spoza organizacji.

Uczestnicy VoIP/Wideo lub minuty przez połączenie

Ten wykres przedstawia podział uczestników VoIP/wideo lub minut według typu połączenia. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością VoIP/wideo dotyczą wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych typów połączeń.

Uczestnicy VoIP/Wideo lub minuty według platformy

Ten wykres pokazuje podział uczestników VoIP / wideo lub minut według platform. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością VoIP/wideo dotyczą wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych platform.

Uczestnicy lub minuty według VoIP / Mapa jakości wideo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny uczestników VoIP / wideo lub minut. Pokazuje również podział według jakości VoIP / wideo w wybranym zakresie dat. Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, które lokalizacje mają problemy z jakością VoIP/wideo.

Lokalny adres IP według uczestników VoIP/wideo lub minut

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, z którymi uczestnicy są połączeni. Zawężając, które adresy IP mają problemy z jakością VoIP / wideo, możesz określić, czy te problemy występują u uczestników w określonym obszarze, czy u wszystkich uczestników.

Uczestnicy lub minuty Średnia utrata pakietów VoIP / wideo, opóźnienie i jitter

Wykresy te pokazują trend średniej utraty pakietów VoIP / wideo, opóźnień i jitterów w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy któraś ze średnich tendencji wzrostowych ma tendencję wzrostową, aby określić, czy występują problemy z określoną jakością multimediów, czy wszystkie.

Uczestnicy ze słabą jakością VoIP/Video

Każdego dnia z ostatnich 21 dni wychwytujemy najgorszych 350 uczestników o słabej jakości. W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najgorszą jakość.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najgorszej jakości jest przechwytywanych na ten dzień. Drugiego dnia na ten dzień zostaje schwytany niezależny zestaw 350 uczestników o najgorszej jakości. Następnie tabela przechwytuje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.


 

Ta tabela pokazuje tylko najgorszych przestępców z ostatnich 21 dni.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądały godziny dołączania do spotkań dla uczestników w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają problemy z JMT podczas spotkań w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Średni czas dołączania do spotkania— pokazuje średni czas dołączenia do spotkania uczestników w wybranym zakresie dat.

  • Średni czas dołączania do spotkań powracających użytkowników— pokazuje średni czas dołączenia do spotkania uczestników, którzy dołączyli do spotkań po raz drugi i później po zaktualizowaniu do nowej wersji aplikacji Webex.

  • Średni czas dołączania do spotkania zaktualizowanych/nowych użytkowników— pokazuje średni czas dołączania do spotkania uczestników, którzy dołączyli do spotkania po raz pierwszy po zaktualizowaniu aplikacji Webex, oraz uczestników, którzy dołączyli do spotkania po raz pierwszy za pomocą aplikacji Webex.

Godzina dołączenia do spotkania

Ten wykres przedstawia trend średniego, 75. percentyla lub 95. percentyla dołączania do spotkań wszystkich uczestników w organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników z wysokim czasem dołączenia do spotkania, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami. Na przykład możesz sprawdzić wykres Dołącz do spotkania Count by Location, aby sprawdzić, czy wysokie czasy dołączania do spotkań mają miejsce tylko w określonej lokalizacji.

Dołączanie do czasu spotkania według typu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział między czasami dołączania do spotkań uczestników wewnętrznych i zewnętrznych. Użytkownicy wewnętrzni to użytkownicy w organizacji. Użytkownicy zewnętrzni to użytkownicy, którzy dołączają do spotkań organizowanych w organizacji jako goście. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z czasem dołączenia do spotkania mają wpływ na uczestników w organizacji, czy też jest to problem spoza organizacji.

Dołączanie do harmonogramu spotkania według wykresu typu użytkownika w analizie spotkań

Dołączanie do czasu spotkania według stanu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział godzin dołączania do spotkań dla określonych typów użytkowników. Dołączenie do spotkania przez nowych użytkowników może potrwać dłużej niż powracający użytkownicy, ponieważ muszą pobrać oprogramowanie. Dołączenie do spotkania zaktualizowanych użytkowników może potrwać dłużej, ponieważ czekali na zaktualizowanie aplikacji tuż przed dołączeniem do spotkania. Sprawdzając, ile czasu zajmuje każdemu typowi użytkowników dołączenie do spotkania, możesz podjąć proaktywne kroki w celu złagodzenia tych problemów, takie jak wysyłanie informacji o tym, co się zmieniło przed wprowadzeniem nowej aktualizacji, lub wysyłanie instrukcji do nowych użytkowników, jak dołączyć do spotkania Webex.

Dołączanie do czasu spotkania według wykresu stanu użytkownika w analizie spotkań

Dołącz do spotkania Time by Platform

Ten wykres przedstawia podział czasu dołączenia do spotkań według platform. Te dane mogą pomóc w sprawdzeniu, czy problemy z dołączaniem do spotkań mają wpływ na całą organizację, czy też są ograniczone do określonych platform.

Dołączanie do wykresu czasu spotkania według platformy w analizie spotkań

Uczestnicy według mapy czasu spotkania

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny godzin dołączania do spotkań. Za pomocą tej mapy można określić, czy określony czas dołączenia do spotkania w określonej lokalizacji jest dłuższy niż przeciętny. Może to oznaczać, że problem z połączeniem jest ograniczony do określonego obszaru.

Uczestnicy według mapy czasu dołączenia do spotkania w analizie spotkań

Uczestnicy ze słabym czasem dołączania do spotkania

Każdego dnia z ostatnich 21 dni rejestrujemy najgorszych 350 uczestników ze słabym czasem spotkań. W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najbiedniejsze czasy spotkań.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników z najbiedniejszymi czasami spotkań dołącza do tego dnia. Drugiego dnia niezależny zestaw 350 uczestników z najgorszymi czasami spotkań dołączanych do tego dnia. Następnie tabela przechwytuje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.


 

Ta tabela pokazuje tylko najgorszych przestępców z ostatnich 21 dni.

Masz na wyciągnięcie ręki różne wykresy związane z wiadomościami, które pomogą Ci określić, jak bardzo twoi użytkownicy są zaangażowaniAplikacja Webex. Możesz dowiedzieć się, ile osób w organizacji używa aplikacji do komunikowania się i dzielenia się pomysłami, którzy z tych użytkowników są najbardziej aktywni i które przestrzenie są najczęściej używane. Możesz polegać na swoich najbardziej aktywnych użytkownikach, aby zachęcić inne osoby w organizacji do korzystania z aplikacji. Można również określić liczbę i rozmiar udostępnianych plików oraz platformy, które są najbardziej popularne (na przykładAplikacja Webexdla systemu Windows lub Mac).

Jeśli jesteś klientem pakietu Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, za pomocą którego możesz automatycznie zwracać codzienne zagregowane dane związane z wiadomościami.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Analiza wiadomości. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Najwyższa dzienna aktywność użytkowników w aplikacjiWebex — największa liczba użytkowników, którzy mieli aktywność w aplikacji Webex w ciągu dnia w wybranym zakresie dat. Działania obejmują:

    • Wysyłanie wiadomości.

    • Przesyłanie pliku.

    • Wykonywanie połączenia telefonicznego za pomocą Call on Webex.

    • Dołączanie do spotkania z przestrzeni.

  • Średnia dzienna liczba aktywnych użytkowników w aplikacjiWebex — średnia liczba użytkowników, którzy mieli aktywność w ciągu dni w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba wysłanychwiadomości — liczba wiadomości wysłanych w wybranym zakresie dat. Wartość procentowa na dole wskazuje na wzrost lub spadek liczby wysyłanych wiadomości przez porównanie liczby wiadomości wysłanych wczoraj z liczbą wiadomości wysłanych tydzień wcześniej.

  • Aktywne przestrzenie— liczba spacji, w których była aktywna w wybranym zakresie dat. Spacja jest uważana za aktywną, gdy ktoś:

    • Wysyła lub czyta nową wiadomość.

    • Przesyła lub pobiera plik.

    • Tworzy, łączy lub opuszcza spację.

Wskaźniki KPI analizy wiadomości

Wiadomości wysyłane przez platformę

Możesz użyć tego wykresu, aby porównać użycie Webex na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Na podstawie tych informacji możesz sprawdzić, czy aplikacja komputerowa lub mobilna jest bardziej popularna w Twojej organizacji. Jeśli przyjęcie jednej z tych platform nie jest zgodne z oczekiwaniami, rozważ zapewnienie większej liczby szkoleń, aby użytkownicy poznali korzyści płynące z korzystania z komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Aktywni użytkownicy w aplikacji Webex

Możesz użyć tego wykresu, aby określić liczbę osób aktywnie korzystających z aplikacji Webex. Aktywny użytkownik to osoba, która wysłała wiadomość, nawiązała połączenie, przesłała plik lub uczestniczyła w spotkaniu.

Być może zarejestrowałeś swoją organizację na okres próbny, aby ustalić, czy chcesz kupić niektóre z usług, które ma do zaoferowania subskrypcja Cisco Webex. W takim przypadku zalecamy monitorowanie użycia. Jeśli ludzie są aktywnie zaangażowani, możesz zainwestować w różne usługi, które sprawiają, że współpraca w miejscu pracy jest wygodniejsza. Jeśli użytkownicy nie korzystają z aplikacji tak często, jak oczekiwano, pokaż im, w jaki sposób aplikacja może ułatwić im codzienne życie zawodowe.

Przestrzenie aktywne

Za pomocą tego wykresu można przejrzeć łączną liczbę przestrzeni, w których poszczególne osoby uczestniczą każdego dnia. Spacja jest uważana za aktywną, gdy ktoś:

  • Wysyła wiadomość.

  • Odczytuje nową wiadomość.

  • Przesyła lub pobiera plik.

  • Tworzy, łączy lub opuszcza spację.

Na podstawie tych informacji można określić, jak dobrze organizacja przyjmuje praktykę używania przestrzeni do spotkań i współpracy. Jeśli Twoja organizacja nie korzysta z przestrzeni tak często, jak się spodziewałeś, zalecamy zapewnienie większej liczby szkoleń. Ludzie mogą lepiej wykorzystać swoje przestrzenie, jeśli są bardziej zaznajomieni z koncepcją przestrzeni. Możesz również uświadomić im wzrost produktywności, jaki może przynieść ta funkcja.

Udostępnione pliki ECM

Możesz użyć tych wykresów do monitorowania liczby plików udostępnionych za pomocą integracji z aplikacją Webex. Integracje, których można użyć do udostępniania plików, to:

  • Dropbox

  • Pole

  • Microsoft OneDrive dla Firm

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Te informacje służą do określania poziomu przyjęcia funkcji w organizacji. Jeśli liczba udostępnionych plików jest niska w porównaniu z liczbą osób w organizacji, warto zbadać przyczyny. Zalecamy wdrożenie strategii zachęcających użytkowników do korzystania z funkcji udostępniania plików.

Udostępnione pliki lokalne

Ten wykres pomaga zobaczyć, ile udostępnionych plików pochodzi z urządzeń użytkowników. Możesz użyć danych z tego wykresu, aby porównać je z danymi z wykresu Udostępnione pliki ECM, aby sprawdzić, czy użytkownicy przyjmują integracje używane przez twoją organizację, oraz zobaczyć, jak często użytkownicy współpracują ze sobą w Webex.

300 najlepszych użytkowników wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni

Za pomocą tego wykresu można porównać liczbę wiadomości wysłanych przez najbardziej aktywnych użytkowników w organizacji.

Top 300 użytkowników do udostępniania plików w ciągu ostatnich 30 dni

Za pomocą tego wykresu można porównać, którzy użytkownicy udostępnili najwięcej plików w organizacji.

Wycofywanie kart Zaangażowanie i Jakość

Karty Zaangażowanie i Jakość zostaną wycofane 30 września 2022 r. Karta Jakość multimediów zawiera te same dane połączeń, co karty Aktywność i Jakość, a także nowe ulepszenia, takie jak wykresy z bardziej szczegółowymi szczegółami, filtry kontekstowe i dane aktualizowane w czasie zbliżonym do rzeczywistego.

Użyj strony Analytics w Control Hub, aby zobaczyć do 13 miesięcy historycznych danych Webex Calling. Masz również dostęp do 13-miesięcznych danych dla połączeń opartych na aplikacji Webex, jeśli Twoja organizacja ma Pro Pack. Jeśli Twoja organizacja nie ma Pakietu Pro Pack, masz dostęp do 3-miesięcznych danych dla połączeń w aplikacji Webex.

Przechowujemy dane historyczne dla połączeń z udziałem telefonów stacjonarnych Webex Calling,Aplikacja Webexaplikacje (komputerowe i mobilne) oraz aplikacja Webex Calling App (komputerowa i mobilna).


 

Dane nie są przechwytywane dla połączeń opartych na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Nasz nowy pulpit nawigacyjny Calling Media Quality w Control Hub ułatwia zarządzanie jakością połączeń Webex i połączeń Call on Webex w całej organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności wysokiego poziomu (KPI) zapewniają administratorom szybki wgląd w globalną jakość połączeń. Nasze wykresy zapewniają szczegółowe widoki tych danych według lokalizacji, adresu IP, typu nośnika, typu połączenia, kodeka, typu punktu końcowego i modelu telefonu IP.

Dane są teraz aktualizowane niemal w czasierzeczywistym. Dane dotyczące jakości połączenia można zobaczyć w ciągu 15 minut od zakończenia połączenia.

Ostatnio dodane

Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas połączeń

W tej tabeli przedstawiono 50 najlepszych użytkowników w organizacji, którzy doświadczyli najsłabszych jakości połączeń. Możesz użyć tej tabeli, aby szybko zobaczyć, na których użytkownikach należy się skupić, i dowiedzieć się, dlaczego mogą mieć niskiej jakości nogi połączeń w przeciwieństwie do innych użytkowników.

Tabela Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas wykonywania połączeń w analizie jakości multimediów podczas wywoływania

Przejście do rozwiązywania problemów z Analytics

Po kliknięciu nazwy w tabeli Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas wykonywania połączeń zostanie otwarta nowa karta Rozwiązywanie problemów, która pokazuje wszystkie etapy połączeń wykonane przez użytkownika w wybranym zakresie dat ( do 21 dni).

Wprowadzenie krzyżowe do rozwiązywania problemów z przykładu analizy Jakość multimediów

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail

Możesz teraz filtrować wszystkie wykresy według nazw użytkowników lub adresów e-mail.

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail w analizie Jakość multimediów

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Można filtrować według następujących wymiarów:

  • Jakość nóg wywoławczych

  • Lokalizacja i lokalny adres IP

  • Typy nośników, połączeń, punktów końcowych i urządzeń

  • Kodeki audio i wideo

  • Rozkład czasu

Filtry kontekstowe

Możesz także kliknąć kategorię na wykresach, aby filtrować dane. Załóżmy na przykład, że zauważysz, że na wykresie Nogi połączeń według typu połączenia znajduje się wiele niskiej jakości nóg połączeń wykonywanych przez Wi-Fi. Możesz kliknąć Wi-Fi, aby szybko zastosować filtr do wszystkich wykresów, dzięki czemu możesz określić, jaki może być problem.

Przykład filtru kontekstowego na wykresie w Analytics

Dostosuj okres czasu: Niektóre wykresy można wyświetlać w skali dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użycia. Daje to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla Webex App i Webex Calling w czasie.

Eksportowanie danych lub wykresów: Możesz wyeksportować dowolny wykres, aby zapisać migawkę widoku. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania. Dostępne formaty to PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądała jakość multimediów dla nóg połączeń w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy dzwoniący mieli problemy podczas połączeń w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Total Call Legs— pokazuje, ile odcinków połączeń zostało wykonanych i odebranych.

  • Dobrej jakości nogipołączeń — pokazuje procent liczby odcinków połączeń o dobrej jakości lub wyższej. Nogi połączeń są liczone jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał jitter poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

  • Śr. Jitteraudio Call Leg — pokazuje średnią wartość maksymalnego jittera, który występuje w każdym odcinku połączenia. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

  • Śr. Call Leg Audio Packet Loss— pokazuje średnią wartość utraty pakietów doświadczaną przez każdy odcinek połączenia.

  • Śr. Opóźnienie dźwięku odpływu połączenia —pokazuje średnią wartość opóźnienia występującego w każdym odcinku połączenia.

Jakość i trend Call Legs

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość multimediów dla nóg połączeń w organizacji.

Zdarzenia połączeń są uznawane za mające dobrą jakość, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

Jeśli nastąpi nagły skok liczby odcinków połączeń o niskiej jakości, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Zadzwoń do nóg według kraju

Ten wykres przedstawia jakość odcinków połączeń na podstawie kraju, do którego użytkownicy są przypisani w centrum Sterowania w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do danego kraju lub urządzeń skonfigurowanych w tym kraju. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.


 
Ten wykres kategoryzuje dane "Call on Webex" oddzielnie, ponieważ te nogi połączenia nie są powiązane z określoną lokalizacją.
Zadzwoń do nóg według kraju

Zdarzenia połączeń według lokalizacji

Na tym wykresie przedstawiono podział odcinków połączeń według lokalizacji skonfigurowanych w sekcji Połączenia w centrum sterowania. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do określonych lokalizacji lub urządzeń skonfigurowanych w tych lokalizacjach.


 
Ten wykres kategoryzuje dane "Call on Webex" oddzielnie, ponieważ te nogi połączenia nie są powiązane z określoną lokalizacją.

Zdarzenia połączeń według typu multimediów

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń, które były tylko dźwiękiem lub miały włączone wideo. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy występują problemy z jakością multimediów, jeśli wideo było włączone, czy nie.

Jeśli noga połączenia ma zarówno strumień audio, jak i wideo, jest klasyfikowana raz w kategorii wideo.

Zdarzenia połączeń według typu połączenia

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń według użytych połączeń. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie elementy wywołujące w organizacji, czy też problemy te są ograniczone do określonych typów połączeń.

Zdarzenia połączeń według lokalnego adresu IP

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, które wywołują nogi połączone z. Adresy IP są ograniczone tylko do pierwszych trzech segmentów, aby zachować osobistą tożsamość użytkowników.

Zawężając, które adresy IP mają problemy z jakością multimediów, można określić, czy te problemy występują w przypadku połączeń nóg w określonym obszarze, czy w przypadku wszystkich nóg wywoławczych.

Zdarzenia połączeń według typu punktu końcowego

Ten wykres przedstawia podział nóg wywołań według użytych punktów końcowych. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie punkty końcowe w organizacji, czy też są ograniczone do określonych punktów końcowych.

Zrzut ekranu przedstawiający nogi połączeń według wykresu typu połączenia w analizie Webex Calling

Zdarzenia połączeń według typu urządzenia

Ten wykres przedstawia podział nóg połączeń według używanych telefonów IP Cisco oraz urządzeń Webex Board, Room i Desk. Za pomocą tego wykresu można zawęzić, na jakie urządzenia mają wpływ problemy z jakością nośnika.

Optymalizacja połączeń nóg według ścieżki

Te wykresy pokazują jakość odcinków połączeń na podstawie typu optymalizacji ścieżki używanej w wybranym zakresie dat.

Dostępne typy optymalizacji ścieżek to:

  • Interaktywny zakład łączności (ICE): Służy do umożliwienia urządzeniom wysyłania multimediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości.
  • Połączenie z siecią prywatną (PNC): Służy do umożliwienia klientom Webex Calling rozszerzenia ich sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN.
  • Brak optymalizacji: Gdy nie jest używana ani optymalizacja ścieżki ICE, ani PNC.

Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Obraz przedstawiający wykres optymalizacji ścieżki

Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency

Te wykresy pokazują trend utraty pakietów audio, opóźnień i drgań nóg połączeń.

Jitter audio to zniekształcenie czasowe, którego doświadczasz podczas nagrywania lub odtwarzania sygnału audio. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem Jitter. Rejestrowana jest tylko maksymalna wartość jittera. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

Utrata pakietów jest pochodną opóźnienia między dwoma kolejnymi żądaniami audio i jest obliczana przez odjęcie ich wartości. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem utraty pakietów.

Opóźnienie to czas potrzebny na dotarcie głosu (lub pakietu danych) do odbiorcy oraz czas potrzebny na jego potwierdzenie. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem opóźnienia.

90. percentyl pokazuje maksymalny jitter audio, utratę pakietów lub wartość opóźnienia, których doświadczyło 10% nóg połączeń w wybranym zakresie dat.

Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z wskaźników jakości mediów ma tendencję wzrostową, aby zawęzić, skąd mogą pochodzić problemy.

Call Legs by Audio and Video Codecs

Te wykresy przedstawiają podział nóg połączeń według typów używanych kodeków audio i wideo. Za pomocą tych wykresów można określić, czy określony koder-dekoder wpływa na jakość nośników w nogach wywołań. Kodery-dekodery wideo mają zastosowanie tylko do połączeń, które miały strumień audio.

Zadzwoń do dystrybucji nóg według czasu

Te wykresy przedstawiają podział odcinków połączeń na podstawie godzinowego rozkładu dnia w wybranym zakresie dat. Rozkład jest zgodny ze strefą czasową UTC. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie. Za pomocą tych wykresów można określić, czy jakość nośników w nogach połączeń ma wpływ w określonej porze dnia.

Rozłożenie nóg według czasu

Znane ograniczenia

Dane dla Połączeń na Webex mogą potrwać do 30 minut po zakończeniu połączenia, aby odzwierciedlić się na wykresach.

Wycofywanie kart Zaangażowanie i Jakość

Karty Zaangażowanie i Jakość zostaną wycofane 30 września 2022 r. Możesz nadal korzystać z pulpitu nawigacyjnego Jakość multimediów, aby uzyskać informacje o jakości połączeń i użyciu.

Jak zbieramy dane

Na koniec każdego połączenia z telefonu stacjonarnego lub aplikacji Webex Calling zbieramy statystyki bezpośrednio z tego punktu końcowego. Dane są zbierane w ciągu dnia i dodawane do wyświetlacza w Control Hub o północy (UTC) następnego dnia.

Na przykład: Alicja dzwoni 9 czerwca ze swojego telefonu stacjonarnego Webex Calling do strony zewnętrznej. 10 czerwca zobaczysz rekord szczegółów połączenia Alicji w Control Hub i będziesz mógł zobaczyć statystyki mediów zgłaszane przez telefon stacjonarny.

Gdy Alicja zadzwoni do Boba, który jest innym użytkownikiem w Twojej organizacji, zostaną zebrane dwa rekordy połączeń; jeden dla statystyk medialnych zgłoszonych przez punkt końcowy Alicji, a drugi dla statystyk z punktu końcowego Boba. Pomaga to ustalić, który użytkownik ma problem, gdy udostępnia połączenie o niskiej jakości.

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

  • Dostosuj przedział czasu

    Wykresy Łączne liczba połączeń i Łączna liczba minut połączeń można wyświetlić w dziennych, tygodniowych lub miesięcznych skalach czasowych, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użycia. Daje to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla Webex i Webex Calling w czasie.

  • Filtry

    Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry , aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Możesz filtrować według punktu końcowego na karcie Zaangażowanie oraz według jakości, punktu końcowego lub lokalizacji na karcie Jakość.

    Poszczególne filtry można wyczyścić, klikając przycisk zamykania na nazwie filtru.

  • Eksportowanie danych lub wykresów

    Możesz wyeksportować dowolny wykres lub widok szczegółów. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania (PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista).

    Po połączeniu pobierania plików z narzędziami do filtrowania, wyszukiwania i porządkowania można łatwo generować przydatne raporty dotyczące wdrożenia Webex Calling.

Raporty dotyczące zaangażowania telefonicznego i danych dotyczących jakości

Jeśli chcesz zobaczyć dane dotyczące odcinków połączeń wykonywanych lub odbieranych przez użytkowników oraz jakość ich połączeń w formacie pliku CSV, możesz pobrać raporty Zaangażowanie w połączenia i Jakość połączeń w sekcji Raporty .

Znane ograniczenia

Te następujące typy połączeń nieobecnie wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym w centrum Sterowania. Pracujemy nad rozwiązaniem tych ograniczeń.

  • Wywołania z punktów końcowych IPv6.

  • Połączenia, które nie są "przesadzone", ponieważ używają zakończenia VPN do Webex Calling.

  • Jeśli Twoja organizacja ma wiele regionów, obecnie nie wyświetlamy połączeń wykonanych w regionach innych niż region macierzysty twojej organizacji.

  • Telefony DECT i urządzenia ATA nie są obsługiwane.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Zaangażowanie w połączenia. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Łączna liczba połączeń odręcznych— łączna liczba odcinków połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników.

  • Łączna liczba minut— łączna liczba minut dla wszystkich połączeń wykonanych w wybranym zakresie dat. Numer ten obejmuje zarówno dzwoniącego, jak i odbiorcę. Na przykład, jeśli użytkownik dzwoni do innego użytkownika przez 30 minut, całkowita liczba wynosi 60.

  • Najwięcej aktywnych użytkownikówdziennie – największa liczba użytkowników, którzy wykonali lub odebrali połączenia w ciągu dnia w wybranym zakresie dat.

  • Średnia dzienna liczba aktywnych użytkowników— średnia liczba użytkowników, którzy wykonali lub odebrali jedno połączenie w ciągu dni w wybranym zakresie dat.

Wskaźniki KPI na karcie Calling Analytics Engagement
Całkowita liczba połączeń według platformy i łączna liczba minut połączeń według platformy

Wykresy Łączna liczba połączeń i Łączna liczba minut połączeń pokazują, w jaki sposób użytkownicy wykonują połączenia w organizacji. Wykresy pokazują liczbę odcinków połączeń i minut połączeń według typu platformy. Typy platform, które mogą być wyświetlane na wykresach, to:

  • Telefon stacjonarny - Cisco Multiplatform Phones (Webex Calling telefony stacjonarne)

  • Pulpit -Aplikacja Webexdla systemów Windows, Mac i Linux

  • Telefon komórkowy -Aplikacja Webexdla Androida i iOS

  • WxC Desktop - Aplikacja Desktop Webex Calling dla systemów Windows, Mac i Linux

  • WxC Mobile - Aplikacja Mobile Webex Calling na Androida i iOS

Top 300 dzwoniących użytkowników w ciągu ostatnich 30 dni

Ta tabela przedstawia 300 najlepszych użytkowników, którzy wykonali lub otrzymali najwięcej połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz również użyć danych w tej tabeli, aby zobaczyć, jak często użytkownicy włączają wideo podczas połączeń.

Wskaźniki KPI

Istnieją dwa wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Zaangażowanie w połączenia. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Dwa kluczowe wskaźniki wydajności są następujące:

  • Połączenia audio o dobrej jakości— odsetek połączeń audio o dobrej jakości w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnione poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

  • Rozmowy wideo o dobrej jakości– odsetek rozmów wideo o dobrej jakości w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnione poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

Wykresy i tabele

Ten widok służy do identyfikowania użytkowników, u których jakość połączenia jest niska, oraz do uzyskania ogólnego obrazu jakości multimediów w całej organizacji.

Zbieramy dane o jakości mediów z każdego punktu końcowego na końcu każdego odcinka połączenia. Dane są zbierane z telefonów stacjonarnych i wszystkich aplikacji komputerowych i można je zobaczyć w sekcji Jakość na stronie Analizy połączeń.

Uznaje się, że odcinek połączenia ma niską jakość nośnika, jeśli spełnia lub przekracza którykolwiek z następujących progów:

  • Utrata pakietów 5%

  • Opóźnienie 400 ms

  • Jitter 150 ms

Wykresy Call Legs by Audio Quality i Call Legs by Video Quality porównują odsetek połączeń, które mieszczą się w progu jakości ("Good") z tymi, które są "Powyżej progu".

Tabela 300 najlepszych użytkowników dzwoniących ze słabą jakością dźwięku w ciągu ostatnich 30 dni pokazuje, którzy użytkownicy doświadczyli najbardziej słabej jakości połączeń audio, ponieważ ich pomiary jakości przekroczyły co najmniej jeden próg. Użyj kontrolek wyszukiwania i porządkowania, aby szybko znaleźć konkretnego użytkownika.

Jeśli dany użytkownik doświadcza niskiej jakości multimediów, można sprawdzić, czy dotyczy to wszystkich punktów końcowych użytkownika. Typowe problemy z jakością pochodzą z aplikacji do połączeń na Androida lub iOS, co może być spowodowane słabymi mobilnymi połączeniami internetowymi. Za pomocą narzędzia CScan można przetestować połączenie użytkownika z Internetem.


 

Ta sekcja jest wersją roboczą, która jest dostępna w publicznej wersji zapoznawczej. Dajemy Ci zapowiedź tego, czego możesz się spodziewać. Aby zobaczyć analitykę kolejek połączeń, możesz zarejestrować się w programie beta pod adresem https://beta.webex.com.

Nasze pulpity nawigacyjne kolejek połączeń w Centrum sterowania ułatwiają sprawdzenie, w jaki sposób kolejki połączeń i agenci obsługują połączenia przychodzące w całej organizacji.

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Dostosuj przedział czasu

Niektóre wykresy można wyświetlać w skali godzinowej, dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu można śledzić aktywność w czasie i wyszukiwać trendy użycia. Zapewnia to potężny wgląd w sposób obsługi połączeń przychodzących w kolejkach połączeń.


 
Selektor daty nie ma zastosowania do danych w sekcji statystyk kolejki na żywo. Dane dla sekcji statystyk kolejki na żywo są zbierane co 30 sekund.

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Wybrane filtry zostaną automatycznie zastosowane do wszystkich wykresów. Można filtrować według określonych kolejek połączeń i lokalizacji.

Eksportowanie danych lub wykresów

Możesz wyeksportować dowolny wykres lub widok szczegółów. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania (PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista).

Po połączeniu pobierania plików z dostępnymi filtrami można łatwo wygenerować przydatne raporty dotyczące kolejek połączeń w organizacji.

Raporty dla kolejek połączeń i statystyk agentów kolejek połączeń

Jeśli chcesz zobaczyć dane dla kolejek połączeń i agentów kolejek połączeń w formacie pliku CSV, możesz pobrać raporty Statystyki kolejki połączeń i Statystyki agenta kolejki połączeń w sekcji Raporty .

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać szybki stan wysokiego poziomu połączeń przychodzących w kolejkach połączeń w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odebranych połączeń— łączna liczba połączeń odebranych przez agentów. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Łączna liczba porzuconych połączeń– łączna liczba połączeń, w których rozmówca rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Procent porzuconych połączeń— odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Średnie minuty oczekiwania — średni czas, jaki dzwoniący spędzają na oczekiwaniu na następnego dostępnego agenta, który odbierzepołączenie. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Wskaźniki KPI analizy statystyk kolejki połączeń
Połączenia przychodzące dla kolejek połączeń i trendów

Ten wykres przedstawia podział statystyk kolejki połączeń według połączeń przychodzących. Za pomocą tego wykresu można zobaczyć, jak kolejki połączeń obsługują wszystkie połączenia przychodzące do organizacji.

Połączenia przychodzące dla kolejek połączeń i wykresów trendów w analizie statystyk kolejek połączeń
Średnie minuty kolejki połączeń na połączenie i trend

Ten wykres przedstawia podział na średnie porzucone i średnie minuty oczekiwania na połączenia przychodzące. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, jak długo dzwoniący musieli czekać przed odłożeniem połączenia lub przeniesieniem do agenta. Średnie minuty oblicza się jako:

  • Średnia liczba porzuconych minut — średnia liczba minut rozmów, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na agenta przed rozłączeniem się lub wybraniem opcji pozostawienia wiadomości.
  • Średnia liczba minut oczekiwania — średni czas oczekiwania rozmówców na odebranie połączenia przez następnego dostępnego agenta.
Średnie minuty kolejki połączeń na połączenie i wykresy trendów w analizie statystyk kolejki połączeń
Top 25 kolejek połączeń według statusu połączeń

Ta tabela przedstawia 25 najważniejszych kolejek połączeń z największą liczbą połączeń według określonego stanu. Dostępne statusy połączeń to:

  • Odebrane połączenia– liczba połączeń odebranych przez agentów.
  • % odebranych połączeń— odsetek połączeń odebranych przez agentów.
  • Przerwane połączenia– liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • % porzuconych połączeń— odsetek połączeń, w których rozmówca rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Przepełnienia — Zajęte— liczba połączeń, które zostały przepełnione do innej kolejki połączeń, ponieważ limit kolejki został osiągnięty.
  • Przepełnienia — przekroczonolimit czasu — liczba połączeń, które zostały przepełnione do innej kolejki połączeń, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymalny skonfigurowany limit.
  • Połączenia przeniesione– liczba połączeń przeniesionych poza kolejkę.
Top 25 kolejek połączeń według % wykresu połączeń w analizie statystyk kolejek połączeń
Top 25 kolejek połączeń według średniego oczekiwania i porzuconych minut

Ta tabela przedstawia 25 najlepszych kolejek połączeń z najwyższą średnią oczekiwania i porzuconymi minutami od połączeń przychodzących. Średnie minuty oblicza się jako:

  • Średnia liczba porzuconych minut — średnia liczba minut rozmów, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na agenta przed rozłączeniem się lub wybraniem opcji pozostawienia wiadomości.
  • Średnia liczba minut oczekiwania — średni czas oczekiwania rozmówców na odebranie połączenia przez następnego dostępnego agenta.
Top 25 kolejek połączeń według wykresu średnich i porzuconych minut w analizie kolejek połączeń
Statystyki kolejki połączeń

W tej tabeli przedstawiono szczegółowe informacje o kolejkach połączeń skonfigurowanych w organizacji. Za pomocą tej tabeli można zobaczyć liczbę połączeń przychodzących do kolejek połączeń oraz stan tych połączeń. Można również wyszukiwać określone kolejki połączeń, lokalizacje, numery telefonów i rozszerzenia za pomocą paska wyszukiwania w tabeli. Dostępne szczegóły to:

  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Nr telefonu— Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
  • Rozszerzenie— numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń.
  • Total Hold Mins— łączna liczba minut, przez które agenci wstrzymali połączenia.
  • Avg Hold Mins— średnia liczba minut, przez które agenci wstrzymali połączenia.
  • Total Talk Mins- Całkowita liczba minut, w których agenci aktywnie rozmawiali podczas rozmów.
  • Avg Talk Mins— średnia liczba minut, w których agenci aktywnie rozmawiali podczas rozmów.
  • Łączna liczba minutobsługi — łączna liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako Łączne minuty rozmów + Łączne minuty wstrzymania = Łączne minuty uchwytu.
  • Średnia obsługa min —średnia liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń.
  • Łączna liczba minut oczekiwania — łączna liczba minut spędzonych przez dzwoniących na oczekiwaniena następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
  • Avg Wait Mins— średnia liczba minut, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
  • Połączenia odebrane— liczba połączeń odebranych przez agentów.
  • % odebranych połączeń— odsetek połączeń odebranych przez agentów.
  • Połączenia porzucone– liczba połączeń, w których rozmówca rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • % porzuconych połączeń— odsetek połączeń, w których rozmówca rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Średnie porzucone miny— średnia liczba minut, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Porzucone miny– liczba minut, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Łączna liczba połączeń— łączna liczba połączeń przychodzących.
  • Przepełnienie — Zajęte— liczba połączeń, które zostały przepełnione z powodu przekroczenia limitu kolejki.
  • Przepełnienie — przekroczonolimit czasu — liczba połączeń, które zostały przepełnione, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymalny limit.
  • Połączenia przeniesione— liczba połączeń przeniesionych poza kolejkę.
  • Śr nr przypisanych agentów— średnia liczba agentów przypisanych do kolejek połączeń.
  • Śr nr agentów obsługujących połączenia— średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsługiwali połączenia.

 
Kolejki połączeń bez danych nie będą wyświetlane w tej tabeli.
Tabela statystyk kolejki połączeń w analizie kolejek połączeń
Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby wyświetlić szczegółowe informacje o połączeniach obsługiwanych przez agentów w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odebranych połączeń— łączna liczba połączeń odebranych przez agentów. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Łączna liczba odrzuconych połączeń— łączna liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale nie zostały odebrane. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Średnia obsługa min — średni czas w minutach, jaki agenci spędzają na obsłudze połączeń. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Analiza kolejek połączeń Statystyki agenta kolejki połączeń Wskaźniki KPI
Średnie minuty połączeń agenta na połączenie i trend

Ten wykres pokazuje średnio, jak długo trwa każde połączenie, według stanu połączenia. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy dzwoniący otrzymują pomoc, której potrzebują w odpowiednim czasie.

Średnie minuty połączeń agenta na połączenie i wykresy trendów w analizie statystyk agenta kolejki połączeń
Połączenia przychodzące do agentów według statusu połączenia

Ten wykres przedstawia podział połączeń przychodzących do agentów na podstawie stanu połączenia. Ten wykres może pomóc Ci sprawdzić, czy jest więcej odrzuconych połączeń niż zwykle.

Połączenia przychodzące do agentów według wykresu stanu połączeń w analizie statystyk agenta kolejki połączeń
Agenci obsługujący połączenia a przypisani agenci

Ten wykres przedstawia trend średniej liczby agentów obsługujących wywołania w stosunku do średniej liczby przypisanych agentów do kolejek połączeń. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy jest wystarczająca liczba agentów do obsługi połączeń i dostosowania w razie potrzeby.

Agenci obsługujący połączenia vs przypisani agenci wykres w analizie statystyk agenta kolejki połączeń
Top 25 agentów według odebranych i odrzuconych połączeń

Ta tabela przedstawia 25 najlepszych agentów z największą liczbą odebranych lub odrzuconych połączeń.

Top 25 agentów według wykresu odebranych i odrzuconych połączeń w analizie statystyk agentów kolejki połączeń
Najlepsi agenci 25 według avg talk i avg hold mins

Ta tabela pokazuje 25 najlepszych agentów z najwyższą średnią minut rozmowy lub trzymania.

25 najlepszych agentów według wykresu avg talk i avg hold mins w analizie statystyk agenta kolejki połączeń
Agenci kolejki połączeń

W tej tabeli przedstawiono szczegóły wszystkich agentów, którzy zostali przypisani do kolejek wywołań w organizacji. Możesz użyć tej tabeli, aby zobaczyć, który agent otrzymuje najwięcej połączeń i informacje o swoich statystykach połączeń. Można również wyszukiwać określone nazwy agentów lub obszarów roboczych, kolejki połączeń i lokalizacje za pomocą paska wyszukiwania w tabeli. Dostępne szczegóły to:

  • Nazwaagenta/obszaru roboczego — nazwa agenta lub obszaru roboczego.
  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Łączna liczba odebranych połączeń— liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi i przez niego odebrane.
  • Odrzucone połączenia— liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
  • Łączna liczba połączeń prezentowanych— liczba połączeń przychodzących do agenta, które zostały rozesłane przez kolejkę połączeń.
  • Total Talk Mins— łączna liczba minut, które agent spędził aktywnie rozmawiając o połączeniach.
  • Avg Talk Mins— średnia liczba minut, które agent spędzał aktywnie na rozmowach telefonicznych.
  • Łączna liczba minutwstrzymania — łączna liczba minut, przez którą agent zawiesza połączenia.
  • Średnia wstrzymanie min —średnia liczba minut, przez którą agent zawiesza połączenia.
  • Łączna liczba minutobsługi — łączna liczba minut spędzonych przez agenta na obsłudze połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako Łączne minuty rozmów + Łączne minuty wstrzymania = Łączne minuty uchwytu.
  • Średnia obsługa min —średnia liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń.
Tabela agentów kolejki połączeń w analizie statystyk agenta kolejki połączeń
Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać wszystkie bieżące połączenia przychodzące i ich statusy, aby pomóc w monitorowaniu kolejek połączeń w czasie rzeczywistym. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Aktywne połączenia— pokazuje liczbę połączeń, w których agenci rozmawiają z dzwoniącymi. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnio zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
  • Połączenia oczekujące— pokazuje liczbę połączeń oczekujących na odebranie przez następnego dostępnego agenta. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnio zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
  • Połączenia wstrzymane— pokazuje liczbę połączeń wstrzymanych przez agentów. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnio zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
  • Najdłuższy czasoczekiwania — pokazuje najdłuższy czas (w minutach), w którym dzwoniący musiał czekać, zanim agent odebrał połączenie. Ten wskaźnik KPI pokazuje dane z jednej kolejki połączeń, która miała najdłuższy czas oczekiwania ze wszystkich kolejek połączeń w przechwyconym czasie. Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnio zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
Wskaźniki KPI analizy kolejek połączeń na żywo
Statystyki kolejki połączeń na żywo

W tej tabeli przedstawiono szczegóły wszystkich kolejek połączeń skonfigurowanych w organizacji. Możesz użyć tej tabeli, aby zobaczyć, która kolejka połączeń otrzymuje najwięcej połączeń i dostosować liczbę agentów w razie potrzeby. Można również wyszukiwać określone kolejki połączeń, lokalizacje, numery telefonów i rozszerzenia za pomocą paska wyszukiwania w tabeli. Dostępne szczegóły to:

  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Nr telefonu— Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
  • Rozszerzenie— rozszerzenie przypisane do kolejki połączeń.
  • Aktywne połączenia— liczba połączeń, w których agenci rozmawiają z dzwoniącymi.
  • Wstrzymane połączenia— liczba połączeń wstrzymanych przez agentów.
  • Połączenia oczekujące— liczba połączeń oczekujących na następnego dostępnego agenta.
  • Najdłuższe minutyoczekiwania — najdłuższy czas w ciągu kilku minut, w którym połączenie musiało czekać, zanim agent odebrał połączenie.
  • Sygnatura czasowa (UTC)— czas przechwycenia danych.
Tabela statystyk kolejki połączeń na żywo w analizie statystyk kolejki na żywo

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są generowane dla poszczególnych wywołań. Na przykład, jeśli Alicja wywoła Boba, liczy się to jako pojedyncze wywołanie obliczeń KPI. Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są następujące:

  • Łączna liczba połączeń— łączna liczba wywołań połączeń Webex dla wybranych filtrów i zakresu dat. Pojedyncze połączenie może mieć kilka dróg połączeń. Na przykład połączenie wewnętrzne między dwoma użytkownikami będzie miało dwie drogi połączeń, ale na potrzeby tego pulpitu nawigacyjnego będzie liczone jako jedno połączenie.

  • Połączeniazewnętrzne – łączna liczba połączeń zewnętrznych wykonanych lub odebranych przez użytkowników. Połączenie zewnętrzne to połączenie wychodzące lub przychodzące spoza organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji.

  • Odebrane połączenia– odsetek odebranych połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w wybranych filtrach i zakresie dat. Na przykład, jeśli połączenie dotrze do grupy myśliwskiej i nie zostanie odebrane przez pierwszych 9 agentów, ale zostanie odebrane przez 10-tego, połączenie zostanie uznane za odebrane. Połączenia odebrane przez pocztę głosową są również uznawane za odebrane.

  • Połączenia w najbardziej ruchliwej lokalizacji– łączna liczba połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej ruchliwej lokalizacji w wybranych filtrach i zakresie dat.

  • Webex Calling Active Users— łączna liczba unikatowych aktywnych użytkowników, którzy wykonali lub odebrali połączenia w wybranych filtrach i zakresie dat. Aktywny użytkownik to każdy użytkownik Webex Calling, który wykonał lub odebrał dowolny rodzaj połączenia w wybranym zakresie dat.

Zrzut ekranu przedstawiający szczegółowe wskaźniki KPI analizy połączeń Webex Calling

Całkowita liczba połączeń wychodzących według typu

Wykres Łączna liczba połączeń wychodzących według typu przedstawia typy połączeń wychodzących wykonywanych w organizacji, które pasują do wybranych filtrów i mieszczą się w zakresie dat. Typy połączeń, które mogą być wyświetlane na tym wykresie, to:

  • Wewnętrzny

  • Telefon komórkowy/komórka

  • Krajowe

  • Międzynarodowe

  • Alarmowe

  • Usługi operatora

  • Krótkie liczby

  • Stawka Premium

  • URI SIP

  • Przychodzących

  • Nieznany

  • Spotkanie Zero Touch

  • Zintegrowany dźwięk (spotkanie On Net Webex)

Zrzut ekranu przedstawiający analizę połączeń Webex Łączna liczba połączeń wychodzących według typu wykresu

Całkowita liczba połączeń według lokalizacji

Wykres Łączna liczba połączeń według lokalizacji przedstawia podział połączeń wykonanych lub odebranych w różnych lokalizacjach w wybranych filtrach i zakresie dat.

Łączna liczba połączeń

Ten wykres przedstawia liczbę połączeń wykonanych lub odebranych w wybranym zakresie dat. Może on pokazywać, jak w danej organizacji kształtuje się korzystanie z usługi Webex Calling w czasie.

Zrzut ekranu przedstawiający wykres łącznej liczby połączeń analizy połączeń Webex

Rozkład połączeń według godzin

Ten wykres pokazuje liczbę połączeń, wykonanych lub odebranych, podsumowanych co godzinę w wybranym zakresie dat. Można tu zobaczyć, kiedy w ciągu dnia użytkownicy usługi Webex Calling są najbardziej zajęci i najczęściej korzystają z usługi.

Zrzut ekranu przedstawiający rozkład analityki Webex Calling połączeń według wykresu godzinowego

Szczegółowa historia połączeń

Raport Szczegółowa historia połączeń zawiera listę połączeń wraz z następującymi szczegółami:

  • Godzina rozpoczęcia (UTC)— jest to godzina rozpoczęcia połączenia, czas odpowiedzi może być nieco późniejszy.

  • Lokalizacja— lokalizacja połączenia.

  • Numerpołączenia — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu strony dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.

  • Numerwywołania — w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu wywoływanej strony.

  • Numer identyfikacyjny dzwoniącego— jest on podawany tylko w przypadku połączeń międzynarodowych.

  • Identyfikator dzwoniącego — identyfikatordzwoniącego użytkownika, który nawiązał lub odebrał połączenie, jeśli dotyczy.

  • Czas trwania— długość połączenia w sekundach.

  • Odpowiedź— Odebrano, jeśli ta noga połączenia została odebrana, w przeciwnym razie nie udzielono odpowiedzi.


     
    Połączenie odebrane przez usługę poczty głosowej jest wyświetlane jako odebrane.
  • Kierunek— przychodzący lub wychodzący.

Możesz użyć raportów tutaj, aby określić, które urządzenia są bardziej popularne wśród użytkowników, a które nie. Tych informacji można używać podczas konfigurowania miejsc na współdzielonych urządzeniach. Możesz upewnić się, że częściej używane urządzenia są skonfigurowane w gęsto zaludnionych obszarach budynku lub tam, gdzie odbywa się najwięcej spotkań.

Jeśli jesteś klientem pakietu Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, którego możesz użyć do automatycznego zwracania codziennie zagregowanych danych związanych z urządzeniami.

Strona urządzenia zawiera metryki użycia dla urządzeń Cisco Webex, w tym urządzeń Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 i Cisco Webex room. Cisco Webex Share i inne urządzenia zarejestrowane w chmurze nie są uwzględniane w metrykach użycia, ale są uwzględniane na liście szczegółów spisu.

Integracja analytics dla microsoft teams video

Jeśli wdrożono integrację wideo Cisco Webex dla usługi Microsoft Teams w organizacji, metryki użycia dla uczestników, którzy dołączyli do spotkania Microsoft Teams z urządzeniami wideo Cisco, są liczone w kluczowych wskaźnikach wydajności i wykresach.

Lista filtrów odpowiada urządzeniom skonfigurowanym w całej organizacji. Na podstawie tych informacji można skupić się na konkretnym urządzeniu. Na przykład, jeśli DX80s został wdrożony dla wszystkich użytkowników w organizacji, wybierz DX80 jako filtr.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Aktywne urządzenia— łączna liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, podłączania do lokalnych wyświetlaczy przewodowych/bezprzewodowych, tablic lub w trybie „USB passthrough”. Zmiana procentowa jest to liczba porównana z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba ta jest porównywana z poprzednimi 10 dniami.

  • Łączne użycie (godziny)— łączna liczba godzin używania urządzeń. To użycie obejmuje sytuacje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie USB passthrough i digital signage.

  • Aktywne użycie na urządzenie —średnia liczba godzin, przez które urządzenia były używane do aktywnych lub cyfrowych działań związanych z oznakowaniem. Średnia jest obliczana jako (wskaźnik KPI liczby aktywnych urządzeń) podzielony przez (wskaźnik KPI liczby całkowitego użycia).

Wskaźniki KPI analizy pomieszczeń i urządzeń

Użycie urządzenia według aktywności

Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, tablic Webex i udziałów Webex. Urządzenie może być jednym z następujących typów działań:

  • W połączeniu— urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.

  • do udostępniania lokalnego — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą HDMI bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.

  • Udostępnianie lokalne bezprzewodowo— urządzenie jest udostępniane i łączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.

  • Oznakowanie —urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.

  • USB Passthrough— urządzenie jest podłączone do komputera za pomocą USB i używane jako kamera internetowa.

  • Tablica —urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez żadnych użytkowników podłączonych do niego.


 

Wybierz zakres dat, aby zobaczyć użycie określonego okresu. Dane dotyczące użycia raportów o urządzeniach są dostępne dopiero od 1 lutego 2019 r. Wszystkie wykresy są odpowiednio aktualizowane.


 

Wybierz określone działanie, aby zobaczyć jego użycie. Wykresy Przegląd działań i Wykorzystanie urządzeń są odpowiednio aktualizowane, z wyjątkiem szczegółów zapasów.

Wykorzystanie urządzenia do analizy pomieszczeń i urządzeń według wykresów aktywności

Użycie urządzenia według częstotliwości

Ten raport przedstawia częstotliwość używania urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat. Jeśli widzisz niski jako największy fragment wykresu kołowego, spróbuj przeszkolić użytkowników w organizacji na temat korzyści płynących z dołączania przez wideo lub tego, jak tablica może pomóc w zilustrowaniu pomysłów.

Wykorzystanie urządzenia do analizy pomieszczeń i urządzeń według wykresu częstotliwości

Szczegóły urządzenia

Ta tabela służy do wyświetlania szczegółowych informacji o wszystkich urządzeniach w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny użytkowania, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite użycie urządzenia w wybranym okresie. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

  • Przypisane do— nazwa miejsca lub użytkownika, do którego jest przypisane to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.

  • Wykorzystanegodziny — łączne użycie w wybranym okresie.

  • Identyfikatorurządzenia — unikatowy identyfikator wewnętrzny dla administratorów.

  • Typurządzenia — model urządzenia.

  • Tagi— wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia Control Hub.

  • AdresIP — ostatni znany adres IP, pod którym urządzenie było w trybie online.

  • AdresMac — adres urządzenia do kontroli dostępu do multimediów.

  • Stan— stan online urządzenia z ostatnich 24 godzin.

  • Połączenia— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do połączenia.

  • Local Display Wired— liczba godzin, przez które urządzenie było używane na przewodowym ekranie lokalnym.

  • Local Display Wireless (Ekran lokalny)— liczba godzin, przez które urządzenie było używane na bezprzewodowym wyświetlaczu lokalnym.

  • Tablica —liczba godzin, przez które urządzenie było używane do tworzenia tablic.

  • Digital Signage— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do digital signage.

  • USB Passthrough —liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania danych przez USB.


 

Właściciel urządzenia jest wyświetlany w kolumnie Przypisane do. Więcej informacji o tym urządzeniu znajdziesz na stronie Urządzenia.

Analytics for Webex Assistant for Devices są obsługiwane w następujących celach:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Zestaw pokojowy Plus

  • Zestaw pokojowy Pro

  • Pokój 55 i 55 Dual

  • Pokój 70 i 70 G2

  • Płyta Webex 55 i 55S

  • Płyta Webex 70 i 70S

  • Webex Board 85S

  • Biurko Pro

Suma poleceń głosowych

Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wypowiadają do Webex Assistant for Devices w organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant for Devices i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.

Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem

Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najlepszych urządzeń, które reagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w lepszym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Zamiary poleceń głosowych

Zestawienie zamiarów poleceń głosowych wydanych przez użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Reakcje na aktywne dołączanie

Zestawienie reakcji użytkowników na podpowiedzi Asystenta Webex na urządzeniach z włączoną funkcją aktywnego dołączania. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego, a jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom w jej przyjęciu.

Możesz śledzić, jak często zestawy słuchawkowe Cisco są używane w Twojej organizacji podczas spotkań w aplikacji Webex. Analytics for Cisco Headsets są obsługiwane w następujących celach:

  • Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 500

  • Zestaw słuchawkowy Cisco 730


 

Dane są dostępne tylko dla zestawów słuchawkowych Cisco połączonych z aplikacją Webex w wersji 41.8 lub nowszej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI dostępne dla analizy zestawów słuchawkowych to:

  • Łączna liczba zestawów słuchawkowych— łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które połączyły się z aplikacją Webex i zostały użyte co najmniej raz.

  • Całkowita liczba aktywnych zestawów słuchawkowych— łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które zostały użyte z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba połączeń— łączna liczba połączeń i spotkań połączonych w aplikacji Webex za pomocą zestawów słuchawkowych Cisco w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba minutrozmów — łączna liczba minut używanych zestawów słuchawkowych Cisco podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

  • Średnia liczba minutrozmów — średnia liczba minut używanych zestawów słuchawkowych Cisco podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

Użycie według typu połączenia

Ten wykres przedstawia zapasy zestawów słuchawkowych według typu połączenia. Na podstawie tych informacji można sprawdzić, czy użytkownicy w organizacji preferują określony typ połączenia.

Użycie przez punkt końcowy

Ten wykres przedstawia punkty końcowe, do których użytkownicy podłączyli swoje zestawy słuchawkowe. Na podstawie tych informacji można pomóc w zaangażowaniu zestawu słuchawkowego na innych punktach końcowych.

Zestawy słuchawkowe według statusu

Ten wykres przedstawia trend stanu zestawu słuchawkowego w czasie. Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć, jak często zestawy słuchawkowe są używane w aplikacji Webex w porównaniu z całkowitą kwotą.

Użycie w trakcie połączenia

Ten wykres pokazuje, ile godzin zestawy słuchawkowe były używane podczas połączeń. Użycie podczas połączenia odnosi się do połączeń i spotkań dołączonych w aplikacji Webex.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Ten wykres przedstawia łączne zapasy zestawów słuchawkowych Cisco według modelu. Możesz sortować według całkowitej liczby zestawów słuchawkowych i procentu zapasów zestawów słuchawkowych. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe.

Średnie dzienne zużycie według modelu

Ten wykres przedstawia średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według modelu zestawu słuchawkowego. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy dany model ma większe zastosowanie niż inne, aby pomóc w przyszłych zakupach zestawów słuchawkowych.

Zestawy słuchawkowe według kraju

Ten wykres przedstawia całkowitą dystrybucję zapasów zestawów słuchawkowych Cisco według kraju. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe. Możesz porównać ten wykres z wykresem Średnie dzienne użycie według krajów, aby ustalić, czy niskie zaangażowanie w innych krajach wynika z niższej liczby zapasów zestawów słuchawkowych, czy z większej liczby nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według kraju

Ten wykres przedstawia średnie dzienne zużycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według kraju. Na podstawie tych informacji możesz zobaczyć zaangażowanie zestawu słuchawkowego między różnymi krajami.

Średnie dzienne zużycie i mapa zapasów

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny zapasów zestawów słuchawkowych Cisco. Rozkłada również średnie dzienne wykorzystanie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale czasu. Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, które lokalizacje mają najwięcej zapasów i użycia zestawu słuchawkowego.

Wykorzystanie zestawu słuchawkowego jest podzielone na trzy kategorie:

  • Nieużywane zestawy słuchawkowe.

  • Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio mniej niż godzinę dziennie.

  • Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio ponad godzinę dziennie.


 

Dane jakościowe są dostępne tylko dla urządzeń Webex, gdy są używane podczas działań Webex. Aby dane były wyświetlane, urządzenia muszą być w wersji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 lub nowszej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądały minuty jakości audio i wideo dla urządzeń z serii Webex Room i Desk w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy urządzenia mają problemy z jakością dźwięku lub wideo podczas spotkań w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Mins połączeń Webex z urządzeniami— łączna liczba minut, przez którą urządzenia Webex były używane do połączeń i spotkań z Webex w wybranym zakresie dat.
  • Dobre minuty rozmów wideo Webex na urządzeniach- procent minut wideo podczas połączeń i spotkań na urządzeniach Webex, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat. Minuty wideo są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnione poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
  • Dobre minuty połączeń audio Webex na urządzeniach- Procent minut audio podczas połączeń i spotkań na urządzeniach Webex, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat. Minuty audio są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnione poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
Wskaźniki KPI dotyczące jakości analizy urządzeń

Jakość połączeń wideo Webex urządzeń i trend

Ten wykres pokazuje podział na dobrą i słabą jakość wideo podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex dla urządzeń Webex w organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby urządzeń Webex o niskiej jakości wideo, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Jakość analizy urządzeń Jakość połączeń wideo Webex urządzeń i wykresy trendów

Jakość połączeń audio Webex urządzeń i trend

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość dźwięku podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex dla urządzeń Webex w organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby urządzeń Webex o niskiej jakości dźwięku, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy istnieją jakieś typowe anomalie.

Jakość analizy urządzeń Jakość połączeń audio Webex urządzeń i wykresy trendów

Wydawaj miny urządzeń w połączeniach Webex

Ten wykres przedstawia minuty audio i wideo urządzeń Webex, które miały problemy z utratą pakietów i opóźnieniami. Minuty są liczone jako problemy, jeśli opóźnienie przekraczało 400 ms lub miało więcej niż 5% utraty pakietów podczas spotkań i połączeń za pomocą Webex.

Minuty emisji danych dotyczących jakości analizy urządzeń w wykresie Webex Calls

Top 20 urządzeń według słabych minut połączeń Webex

Ten wykres pokazuje 20 najlepszych urządzeń Webex, które miały najsłabszą jakość minut wideo i audio podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy urządzenia Webex mają problemy w danej lokalizacji, czy też problemy są ograniczone do niektórych urządzeń.

Analityka urządzeń 20 najlepszych urządzeń według słabego wykresu minut połączeń Webex

Top 300 urządzeń ze słabą jakością połączeń Webex

Ta tabela przedstawia 300 najlepszych urządzeń Webex z najgorszymi minutami audio i wideo w wybranym zakresie dat. Za pomocą tej tabeli można wyświetlić spotkania, na których uczestniczyły urządzenia z rozwiązywaniem problemów, i sprawdzić, czy inni uczestnicy również doświadczyli problemów z niską jakością multimediów.

Analityka urządzeń 300 najlepszych urządzeń ze słabym wykresem minut jakości połączeń Webex

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, w jaki sposób obszary robocze są wykorzystywane w organizacji. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy obszary robocze nie są często używane i jakie są popularne przedziały czasowe. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba obszarówroboczych — liczba obszarów roboczych skonfigurowanych w wybranym zakresie dat.
  • Zajęte obszary robocze— liczba unikatowych obszarów roboczych używanych przez osoby w wybranym zakresie dat. Unikatowe obszary robocze są liczone tylko raz. Na przykład, jeśli ten sam obszar roboczy był zajęty trzy razy w tygodniu, nadal jest liczony jako jeden. Za pomocą tego wskaźnika KPI można określić, czy w organizacji jest potrzebna większa czy mniejsza liczba obszarów roboczych.
  • Zarezerwowane i zajęteobszary robocze — liczba unikatowych obszarów roboczych, które zostały zaplanowane do użycia w kalendarzu i zostały zajęte w tym zaplanowanym czasie w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wskaźnika KPI można określić, czy użytkownicy faktycznie korzystają z dostępnych obszarów roboczych.
  • Godzinaszczytowego obłożenia — najczęstsza godzina, w której obszary robocze były zajęte w wybranym zakresie dat. Dane te są agregowane na podstawie wybranej liczby dni. Na przykład, jeśli wybierzesz 30 dni, dane zostaną podzielone na jedną godzinę czasu dla każdej godziny pracy. Godzinny przedział czasowy z najbardziej zajętymi obszarami roboczymi w tym zakresie dat będzie wyświetlany jako godzina szczytowego obłożenia.
  • Spotkanie z duchami— odsetek obszarów roboczych, które zostały zaplanowane do użycia w kalendarzu, ale nie były zajęte w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wskaźnika KPI można dowiedzieć się, jak często użytkownicy rezerwują obszary robocze i nie zajmują ich.
Zrzut ekranu przedstawiający wskaźniki KPI analizy obszarów roboczych

Obszary robocze według konfiguracji

Ten wykres przedstawia podział sposobu konfigurowania obszarów roboczych w organizacji. Ten wykres pomaga sprawdzić, czy istnieją obszary robocze, które nie zostały jeszcze w pełni skonfigurowane.

Obszary robocze według typu

Ten wykres przedstawia podział typów aktualnie do nich przypisanych. Ten wykres może pomóc w określeniu, które typy obszarów roboczych są potrzebne w organizacji i ile obszarów roboczych nie zostało jeszcze przypisanych.

Użycie obszaru roboczego według częstotliwości

Ten wykres przedstawia podział obszarów roboczych według liczby godzin, przez które były zajęte.

Zajęte obszary robocze według trendu typu

Ten wykres przedstawia trend zajętych obszarów roboczych według przypisanych typów. Dane są przechwytywane co 10 minut, a liczba obszarów roboczych, które były zajęte w tym czasie, jest następnie agregowana w godzinowym obrocie.

Zajmowane obszary robocze według wykresu trendów typu

Zarezerwowane obszary robocze spełniające trend obłożenia

Ten wykres pokazuje trend liczby zarezerwowanych spotkań, które były zajęte, a ile zarezerwowanych spotkań było spotkaniami duchów.

Wykres trendu obłożenia zarezerwowanych obszarów roboczych

Typy przestrzeni roboczych według obłożenia hr

Ten wykres przedstawia podział typów obszarów roboczych według częstotliwości ich zajmowania.

Top 20 zajętych miejsc pracy według obłożenia

Ten wykres pokazuje 20 najlepszych obszarów roboczych z największą liczbą godzin zajętych zarówno przy rezerwacji, jak i bez niej. Wyświetlenie listy najczęściej zajmowanych obszarów roboczych może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których więcej obszarów roboczych może być korzystnych.

Top 20 zajętych miejsc pracy według wykresu osób obłożenia

Szczegóły dotyczące najmniej zajętych obszarów roboczych

W tej tabeli przedstawiono listę obszarów roboczych, które nie były używane tak często, jak inne. Szczegóły są następujące:

  • Nazwaobszaru roboczego — nazwa wprowadzona dla obszaru roboczego.
  • Nazwalokalizacji — lokalizacja wprowadzona dla obszaru roboczego.
  • Miasto, kraj— miasto i kraj wprowadzone w obszarze roboczym.
  • Typ— typ przypisany do obszaru roboczego.
  • Pojemność— maksymalna liczba osób, dla których przeznaczony jest obszar roboczy.
  • Godzinyobłożenia — liczba godzin, przez które obszar roboczy był zajęty w wybranym zakresie dat.

Usługa Video Mesh Analytics dostarcza informacji o tym, jak używasz lokalnych węzłów i klastrów Webex Video Mesh w organizacji Cisco Webex. Dzięki danym historycznym w widoku metryk można efektywniej zarządzać zasobami Webex Video Mesh, monitorując pojemność, wykorzystanie i dostępność zasobów lokalnych. Jeśli klastry są zawsze pełne, można użyć tych informacji, aby ułatwić podejmowanie decyzji dotyczących dodawania większej liczby węzłów Webex Video Mesh do klastra lub tworzenia nowych klastrów.

Video Mesh Analytics można znaleźć w Control Hub w sekcji Analytics > Video Mesh.

Aby ułatwić analizowanie danych w organizacji, możesz wybrać jedną z metryk na wykresie, aby filtrować dane, które chcesz wyświetlić.


 

Analiza Video Mesh pokazuje dane w strefie czasowej ustawionej dla lokalnej przeglądarki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat interakcji z danymi, zobacz Przewodnik wdrażania cisco Webex Video Mesh.

Na tej stronie możesz monitorować dane dla nóg połączeń, które używały Video Mesh w ciągu ostatnich 4 lub 24 godzin.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby wyświetlić statystyki dotyczące odcinków połączeń, które używały usługi Video Mesh w organizacji. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy Twoja organizacja ma wystarczającą liczbę węzłów, aby obsłużyć liczbę połączeń w typowym dniu. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba etapówpołączeń — łączna liczba odcinków wywołań połączonych z klastrami lokalnymi i chmurowymi.
  • Lokalne nogi wywołań — liczba odnóżwywołujących, które połączyły się z klastrami lokalnymi.
  • Przepełnienie do nógwywołań w chmurze — łączna liczba odniesień połączeń, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna z nich nie była dostępna. Jeśli ta liczba jest wysoka, można ustalić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi obsługi większej liczby połączeń odłóżkowych.
  • Nogi wywołań chmury— łączna liczba nóg wywołań połączonych z klastrem chmur. Jeśli ta liczba jest wysoka, może być konieczne rozważenie skonfigurowania większej liczby klastrów lokalnych.
  • Średnia dostępnośćklastra — średni odsetek klastrów lokalnych, z którymi można było się połączyć od podstaw połączeń. Jeśli ta liczba jest niska, możesz użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, w której lokalizacji były klastry lokalne, które zawsze miały maksymalną pojemność.
Wskaźniki KPI w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Dostępność klastra według węzła

Na tym wykresie przedstawiono procent dostępności węzłów dla każdego klastra lokalnego, który może obsługiwać wywołania. Te dane pomagają uzyskać ogólną perspektywę obrażania klastrów lub węzłów na poziomie organizacji. Kliknij dowolny z tych klastrów, aby przefiltrować wszystkie skojarzone wykresy w celu wyświetlenia szczegółów związanych z wybranym klastrem.

Wykres dostępności klastra według węzłów w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Szczegóły dostępności węzłów

Na tym wykresie przedstawiono węzły dostępne dla wybranego klastra lokalnego. Te dane pomagają sprawdzić, które węzły mają problemy w organizacji, dzięki czemu można je rozwiązać.

Tabela szczegółów dostępności węzłów w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Trend średniego użycia zasobów według klastra

Na tym wykresie przedstawiono trend średniego wykorzystania zasobów usług multimedialnych używanych w klastrach lokalnych w porównaniu z innymi klastrami. Te informacje pomagają zdecydować, czy określona lokalizacja wymaga mniej lub bardziej lokalnych klastrów.

Średnie wykorzystanie zasobów według wykresu trendów klastra w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Trend maksymalnej dystrybucji połączeń według klastra

Na tym wykresie przedstawiono podsumowanie i trend rozmieszczenia elementów odniesienia połączeń w różnych klastrach lokalnych w organizacji. Te informacje umożliwiają porównywanie danych dotyczących etapów połączeń, które łączą się z różnymi klastrami w organizacji w nadgodzinach.

Maksymalna dystrybucja połączeń według wykresu trendów klastra w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Trend przekierowań zdarzeń połączeń według klastra

Ten wykres zawiera szczegółowe informacje na temat przekierowanych odcinków połączeń i trendu liczby odcinków połączeń, które nie połączyły się z określonym klastrem lokalnym — zazwyczaj z powodu dużego użycia procesora lub pełnej pojemności sieci. Te nogi wywołania przekierowywały do innego klastra lokalnego, który mógł połączyć się ze spotkaniem. Te informacje pomagają uzyskać ogólną perspektywę wykorzystania klastrów w organizacji, dzięki czemu można zaplanować lepsze możliwości.

Przekierowywanie połączeń według wykresu trendów klastra w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Trend przepełnienia zdarzeń połączeń do chmury według przyczyny

Ten wykres pokazuje trend połączeń, które przepełniły się do klastrów chmur. Może się tak zdarzyć z wielu powodów — na przykład węzeł przekracza swoją pojemność, jest uaktualniany, ma problem z łącznością sieciową lub witryna Webex nie jest prawidłowo włączona dla usługi Video Mesh. Te informacje pomagają wskazać potencjalne przyczyny przepełnienia nóg wywołań do klastra chmur.

Wywołaj przepełnienie nóg do chmury według przyczyny wykres trendu w analizie monitorowania na żywo Video Mesh

Trend całkowitego użycia przepustowości kaskadowej według klastra

Pokazuje najnowszy widok całkowitej przepustowości używanej we wszystkich klastrach Webex Video Mesh, gdy kaskady są ustanawiane między środowiskiem lokalnym a chmurą. Niezależnie od okresu wybranego na stronie Analytics dane te są aktualizowane co 10 minut.

Wartość przepustowości jest wyświetlana w Mb/s. Wykres pokazuje podział jednej lub obu szerokości pasma nadawczego (Tx) i odebranego (Rx).

Całkowite kaskadowe wykorzystanie przepustowości według wykresu trendów klastra w analizie monitorowania na żywo w usłudze Video Mesh

Po wybraniu klastra na wykresie zostanie wyświetlony podział kaskadowego użycia przepustowości (odebranej i transmitowanej przepustowości) oraz użycia przepustowości strumieni (audio, wideo i udział zawartości).

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Aktywność w usłudze Video Mesh. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Łączna liczba odrożeńpołączeń — łączna liczba elementów odstawkowych połączeń połączonych z klastrami lokalnymi i chmurowymi.

  • Lokalne nogi wywołań —liczba elementów odrzutowych połączeń połączonych z klastrami lokalnymi.

  • Cloud Call Legs —łączna liczba nóg wywołań połączonych z klastrem chmur. Jeśli ta liczba jest wysoka, może być konieczne rozważenie skonfigurowania większej liczby klastrów lokalnych.

  • Przepełnione do Cloud Call Legs— łączna liczba elementów odręcznych połączeń, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna z nich nie była dostępna. Jeśli ta liczba jest wysoka, można ustalić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi obsługi większej liczby połączeń odłóżkowych.

Wskaźniki KPI dotyczące zaangażowania w usłudze Video Mesh Analytics

Wywołaj nogi według typu klastra i typu klastra Trend

Wykresy te przedstawiają podsumowanie i historyczny trend aktywności nóg wywoławczych w oparciu o klastry, które wywołują nogi połączone z. Wykres przedstawia ogólną perspektywę liczby odnóżek połączeń połączonych z klastrami w chmurze w porównaniu z liczbą elementów odstawkowych połączeń połączonych z klastrami lokalnymi w organizacji.

Video Mesh Analytics Nogi połączeń według wykresów typu klastra

Nogi wywołań według typu punktu końcowego i trendu typu punktu końcowego

Te wykresy zawierają podsumowanie i historyczny trend typów punktów końcowych używanych do dołączania do spotkań w organizacji. Te dane pomagają ocenić, które typy punktów końcowych są najbardziej popularne wśród użytkowników i ocenić wykorzystanie w organizacji.

Typowe typy punktów końcowych obejmują:

  • Webex for Mobile

  • Webex for Desktop

  • Punkt końcowy wideo

  • Punkt końcowy SIP

  • Wejście PSTN

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

Połączenia spotkań według Call Legs i Call Legs Trend

Wykresy te przedstawiają podsumowanie i historyczny trend połączeń w ramach spotkania. W zależności od tego, które klastry nazywają nogi połączone, spotkania są klasyfikowane jako:

  • Lokalnie — wszystkie elementyodstawkowe połączeń na spotkaniu połączone z klastrem lokalnym.

  • Chmura— wszystkie etapy połączeń podczas spotkania połączone z klastrem w chmurze.

  • Chmura i środowisko lokalne —połączenie elementów połączenia na spotkaniu, które łączyło się z klastrem lokalnym lub chmurowym.

Video Mesh Analytics Połączenia spotkań według wykresów połączeń

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI wyświetlane u góry karty Zasoby siatki wideo. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Dostępność klastra średniego— średni odsetek klastrów lokalnych, które były dostępne dla elementów odniesienia połączeń, z którymi można się połączyć. Jeśli ta liczba jest niska, możesz użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, w której lokalizacji były klastry lokalne, które zawsze miały maksymalną pojemność.

  • Przepełnienie do Cloud Call Legs— liczba odnóż połączeń, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna nie była dostępna, więc nogi wywołania połączyły się z klastrem w chmurze. Jeśli ta liczba jest wysoka, można ustalić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi obsługi większej liczby połączeń odłóżkowych.

  • Przekierowane odrożeniapołączeń — liczba elementów odstawnych połączeń, które nie mogły połączyć się z określonym klastrem lokalnym i musiały zostać przekierowane do innego klastra. Jeśli ta liczba jest wysoka, można użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, który klaster lokalny ma problemy lub czy niektóre klastry lokalne zawsze przekraczają pojemność.

Wskaźniki KPI zasobów analizy usługi Video Mesh

Dostępność klastra według wartości procentowej i węzła

Na tych wykresach przedstawiono procent dostępności węzłów dla każdego klastra lokalnego, który może obsługiwać wywołania. Te dane pomagają uzyskać ogólną perspektywę obrażania klastrów lub węzłów na poziomie organizacji. Kliknij dowolny z tych klastrów, aby przefiltrować wszystkie skojarzone wykresy w celu wyświetlenia szczegółów związanych z wybranym klastrem.

Dostępność klastra usługi Video Mesh Analytics według wartości procentowych i wykresów węzłów

Dostępność węzła

Na tym wykresie przedstawiono węzły dostępne dla wybranego klastra lokalnego. Te dane pomagają sprawdzić, które węzły mają problemy w organizacji, dzięki czemu można je rozwiązać.

Tabela dostępności węzłów analizy Video Mesh

Wywołaj przepełnienie nóg do chmury według przyczyny i przyczyny trendu

Te wykresy pokazują podsumowanie i trend nóg wywołań, które przelały się do klastrów chmur. Może się tak zdarzyć z wielu powodów — na przykład węzeł przekracza swoją pojemność, jest uaktualniany, ma problem z łącznością sieciową lub witryna Webex nie jest prawidłowo włączona dla usługi Video Mesh. Te informacje pomagają wskazać potencjalne przyczyny przepełnienia nóg wywołań do klastra chmur.

Analiza Video Mesh Przepełnienie nóg do chmury według wykresów przyczyn
Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Szczegóły

Przekierowania Call Leg według przyczyny i trendu przyczyny

Te wykresy zawierają szczegółowe informacje na temat przekierowanych odcinków połączeń i trendu liczby odcinków połączeń, które nie połączyły się z określonym klastrem lokalnym — zazwyczaj z powodu dużego użycia procesora lub pełnej pojemności sieci. Te nogi wywołania przekierowywały do innego klastra lokalnego, który mógł połączyć się ze spotkaniem. Te informacje pomagają uzyskać ogólną perspektywę wykorzystania klastrów w organizacji, dzięki czemu można zaplanować lepsze możliwości.

Video Mesh Analytics Przekierowania call leg według wykresów przyczyn
Video Mesh Analytics Tabela przekierowań Do nóg połączeń

Maksymalna dystrybucja połączeń według klastra i trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend rozmieszczenia elementów odniesienia połączeń w różnych klastrach lokalnych w organizacji. Te informacje umożliwiają porównywanie danych dotyczących etapów połączeń, które łączą się z różnymi klastrami w organizacji w nadgodzinach.

Analiza video mesh Maksymalna dystrybucja połączeń według wykresów klastrów

Średnie wykorzystanie zasobów według klastra i trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend średniego wykorzystania zasobów usług multimedialnych używanych w klastrach lokalnych w porównaniu z innymi klastrami. Te informacje pomagają zdecydować, czy określona lokalizacja wymaga mniej lub bardziej lokalnych klastrów.

Analiza video mesh średnie wykorzystanie zasobów według wykresów klastrów

Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Użycie przepustowości siatki wideo. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:

  • Całkowite użycie danych— łączna liczba danych audio i wideo przesłanych i odebranych z klastrów lokalnych.

  • Użycieprzesyłanych danych — liczba danych audio i wideo przesłanych z klastrów lokalnych.

  • Odebrane użycie danych— liczba danych audio i wideo odebranych z klastrów lokalnych.

  • Użyciedanych audio — ilość danych audio, które zostały przesłane i odebrane z klastrów lokalnych.

  • Użyciedanych wideo — ilość danych wideo przesłanych i odebranych z klastrów lokalnych.

Wskaźniki KPI użycia przepustowości usługi Video Mesh Analytics

Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych według klastra i kaskadowe wykorzystanie przepustowości według trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitej przepustowości używanej we wszystkich klastrach lokalnych podczas ustanawiania kaskad między klastrami lokalnymi i chmurowymi. Wartość pojawi się w Mb/s. Te informacje pomagają sprawdzić, czy organizacja powinna dodać więcej klastrów lokalnych do określonej lokalizacji, jeśli kaskadowe użycie danych jest zawsze wysokie.

Analiza video Mesh Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych i przepustowości według wykresów klastrów

Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych przez transmisję danych i kaskadowe wykorzystanie przepustowości według trendu transmisji danych

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitego użycia przepustowości we wszystkich klastrach lokalnych, w podziale na dane przesyłane i odbierane, gdy ustanawiane są kaskady między klastrami lokalnymi i chmurowymi.

Analiza video mesh Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych i przepustowości przez wykresy transmisji danych

Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych według strumienia i kaskadowe wykorzystanie przepustowości według trendu strumienia

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitego użycia przepustowości we wszystkich klastrach lokalnych, w podziale na dane audio, wideo i współużytkowane, gdy ustanawiane są kaskady między klastrami lokalnymi i chmurowymi.

Analiza video Mesh Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych i przepustowości według wykresów strumieniowych

Raporty mają teraz własną sekcję w obszarze Monitorowanie w lewej nawigacji Control Hub, wraz z osobnym artykułem.

Dane Jabber Analytics możesz zobaczyć w Control Hub, jeśli Twoja organizacja ma:

  • Lokalna jabber z pełną ujednoliconą komunikacją.

  • Lokalny Jabber z tylko wiadomościami błyskawicznymi.

  • Lokalny Jabber z tylko telefonem.

  • Jabber z Webex Messenger.

Musisz ukończyć poniższe konfiguracje, aby dane Jabber były wysyłane do Control Hub. Po zakończeniu zaczniesz widzieć dane Jabber w Control Hub w ciągu dwóch dni. Data danych Jabber w Control Hub rozpoczyna się po zakończeniu tych konfiguracji. Dane Jabber nie wypełniają się.


 

Jeśli Twoja organizacja skonfigurowała więcej niż jeden plik jabber-config.xml, musisz wykonać poniższe konfiguracje dla wszystkich plików jabber-config.xml, z których control Hub ma raportować dane. Zobacz rozdział Bezpieczeństwo i monitorowanie w konfiguracji funkcji dla Cisco Jabber 12.8.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry strony Jabber Analytics. Nie zmieniają się one podczas poruszania się po różnych kartach, ale zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:

  • Aktywni użytkownicy— łączna liczba unikatowych aktywnych użytkowników na urządzenie w wybranym okresie. Jeśli na przykład użytkownik jest aktywny na komputerze stacjonarnym i urządzeniu przenośnym, zostanie policzony jako dwóch aktywnych użytkowników.

  • Łączna liczba wysłanychwiadomości — łączna liczba wiadomości wysłanych z klienta Jabber w wybranym okresie.

  • Łączna liczba połączeń— łączna liczba połączeń wykonanych i odebranych w wybranym okresie.

  • Udostępnianieekranu — łączna liczba udostępnień ekranu w wybranym okresie. Obejmuje to udostępnianie za pośrednictwem PROW i BFCP.

Łączna liczba aktywnych użytkowników

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć trend aktywnych unikalnych użytkowników na urządzenie w Jabber. Ten wykres zawiera podsumowanie liczby unikalnych użytkowników zalogowanych w Jabber w danym okresie.

Łączna liczba wysłanych wiadomości

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć łączną liczbę wysłanych wiadomości w podziale na widok dzienny, tygodniowy lub miesięczny.

Czaty

Raport Czaty pokazuje stosunek różnych używanych metod czatu.

Wersja klienta

Raport Wersja klienta pokazuje stosunek różnych używanych wersji Jabbera.

System operacyjny

Raport System operacyjny pokazuje stosunek różnych używanych systemów operacyjnych.

Remote Access

Raport Dostęp zdalny pokazuje stosunek liczby użytkowników zalogowanych do Jabber w sieci organizacji lub poza nią.

Łączny czas połączeń w minutach

Za pomocą tego raportu można zobaczyć trend liczby minut audio i wideo wykorzystanych na połączenia. Ten wykres zawiera podsumowanie łącznej liczby minut wykorzystanych w danym okresie.

Liczba aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć liczbę połączeń wykonanych przez aktywnych użytkowników na urządzeniu w podziale na widok dzienny, miesięczny lub tygodniowy.

Rozdzielczość ekranu połączenia wideo

Raport Rozdzielczość ekranu połączenia wideo pokazuje stosunek połączeń wideo według rozdzielczości ekranu.

Dzwonienie

Raport Połączenia pokazuje stosunek połączeń audio i wideo.