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Comentários?O Business Texting integra-se perfeitamente ao aplicativo Webex, proporcionando um método de comunicação flexível e eficiente, projetado para dar suporte a ambientes de trabalho híbridos. Os usuários podem enviar e receber mensagens de texto SMS digitando um número de celular diretamente na interface do aplicativo Webex, sem precisar alternar entre aplicativos.
Essa funcionalidade permite que os funcionários mantenham uma imagem profissional no ambiente de trabalho, utilizando o número de telefone corporativo para enviar mensagens de texto, o que aprimora a interação com clientes e parceiros.
Os administradores podem provisionar e gerenciar o Business Texting de forma centralizada por meio do Control Hub, permitindo fácil configuração e conformidade com as políticas de retenção e exclusão de dados.
Pré-requisitos:
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Adquira a licença do complemento Business Texting com os planos de chamadas da Cisco para registrar sua marca e campanha. Trabalhe com seu parceiro nos EUA ou no Canadá para adquirir a licença do complemento de mensagens de texto comerciais. Você precisa de um EIN (Número de Identificação do Empregador) nos EUA, em nível provincial ou federal. Corporation/Registry Números de identificação no Canadá para registrar sua marca para o registro DLC 10. Consulte as Perguntas frequentes sobre o registo do Business Texting 10DLC para obter detalhes.
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Você precisa ter um plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar esse recurso.
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Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Clientes online e clientes em período de teste não estão atualmente qualificados para usar o serviço de mensagens de texto comerciais.
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Todos os usuários devem ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de Chamadas da Cisco em locais nos EUA ou Canadá; caso contrário, não será possível usar o Business Texting.
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Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.
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Certifique-se de configurar a localização com a rede PSTN da Cisco.
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Você precisa se cadastrar na campanha 10 DLC para usar os serviços de chamadas em nuvem para empresas que enviam mensagens de texto. Consulte as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e vídeo para obter detalhes.
Aqui estão alguns benefícios de usar mensagens de texto comerciais:
Para usuários finais
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Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.
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Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.
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Acesse o Business Texting pelo aplicativo Webex, que você já conhece e utiliza com eficiência, em um ambiente familiar e confortável.
Para um administrador
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Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando Hub de controle .
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Adiciona o canal essencial de atendimento ao cliente para facilitar a colaboração.
Inscreva-se na campanha 10DLC
Certifique-se de que a organização já possua um plano Cisco Calling nos Estados Unidos ou no Canadá.
Certifique-se de adquirir a licença do complemento Business Texting do seu parceiro para registrar e promover sua marca. Se você não tiver a licença adicional para Mensagens de Texto Comerciais, a guia Mensagens de Texto Comerciais não estará visível. Este é um requisito para o registro da campanha 10DLC. Consulte as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e vídeo para obter detalhes. Somente números autorizados podem se registrar na campanha com 10 DLCs.
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No menu Serviços, acesse . |
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Clique em Gerenciar.
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A equipe de suporte técnico da Cisco PSTN envia o formulário de inscrição 10DLC. Conclua e envie o processo de inscrição. O processo de inscrição leva cerca de quatro semanas para ser concluído.
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Autorizar envio de mensagens de texto comerciais
O Webex Calling Business Texting agora é um serviço A2P. Todos os clientes que utilizam o serviço de mensagens de texto comerciais devem registrar sua marca e suas campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de telefonia móvel não bloqueiem essas mensagens. Somente números autorizados podem se registrar na campanha com 10 DLCs.
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No menu Serviços, acesse . |
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Clique em Gerenciar. A página Autorizar mensagens de texto comerciais é exibida.
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Selecione uma campanha da lista de campanhas e clique em Próximo. A coluna Capacidade restante mostra quantos números você pode autorizar para o envio de mensagens de texto comerciais nesta campanha. Quando a capacidade restantefor zero em uma campanha, o botão de opção para selecionar essa campanha será desativado.
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Selecione a localização do Plano de Chamadas Cisco para autorizar o uso de mensagens de texto comerciais. O Painel de Controle exibe os números disponíveis na localização que podem ser autorizados para o envio de mensagens de texto comerciais. 
A tela de resumo do pedido exibe a lista dos números solicitados. Se você selecionou diferentes tipos de números, como número de serviço e número DID, serão criados dois pedidos diferentes. Uma ordem é para autorizar números de serviço e outra ordem é para modificar o número DID para número de serviço e autorizá-lo.
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A tela de resumo do pedido exibe a lista dos números solicitados. O administrador pode continuar com Autorizar mais números ou clicar em Concluído.
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Ativar o envio de mensagens de texto para as filas de atendimento ao cliente.
Os administradores do Customer Assist podem ativar o envio de mensagens de texto comerciais para filas de chamadas. Essa funcionalidade permite que os usuários finais enviem mensagens de texto para uma empresa usando o número da fila de chamadas e possibilita que os agentes respondam às mensagens recebidas das filas de texto diretamente do aplicativo Webex.
Antes de começar
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Para habilitar o envio de mensagens de texto comerciais para filas de chamadas do Atendimento ao Cliente, você precisa ter o complemento de mensagens de texto comerciais e atualizar o número da fila de chamadas associada para um número de serviço.
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O envio de mensagens de texto comerciais deve estar ativado para o número associado antes de ativar as filas de mensagens de texto para o Atendimento ao Cliente. Consulte Autorizar mensagens de texto comerciais.
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Selecione a fila de chamadas que deseja editar. |
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Ative a opção Ativar fila de texto.  Se a fila de chamadas não for um número de serviço, o botão de opção Ativar fila de texto não será exibido. O envio de mensagens de texto comerciais está habilitado para filas de chamadas selecionadas.
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Limitações para mensagens de texto comerciais
Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:
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O serviço de descoberta eletrônica (eDiscovery) não está disponível no momento.
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MMS e mensagens de texto internacionais (tanto de entrada quanto de saída) não são suportadas.
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O envio de mensagens em grupo não é suportado.
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O recurso de mensagens de texto comerciais não oferece envio ilimitado de mensagens.
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A Cisco, nossos fornecedores ou as operadoras de destino podem bloquear ou limitar o tráfego de mensagens de texto que não esteja em conformidade com o uso apropriado, incluindo, entre outros, mensagens fraudulentas, em volume excessivo ou em rajadas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado, e assim por diante. Essa decisão de bloquear o envio de mensagens de texto comerciais fica a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.
Consulte o Documento de Oferta para uso autorizado de mensagens de texto comerciais.
