Problemas conhecidos do Webex Calling
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com o Webex Calling. Se você estiver tendo um problema com este produto, incluindo os portais de usuários e administradores Calling, verifique para saber se trata-se de algo que já conhecemos e temos uma solução alternativa recomendada.
Control Hub
Se você atualizar o campo de nome e sobrenome de um usuário no Control Hub, por meio de um CSV ou API, e deixar o nome ou o sobrenome em branco, o nome será salvo no Control Hub. No entanto, o nome aparece nos telefones Cisco IP com um ponto (".") nos campos nome e sobrenome.
Ao atualizar o nome ou sobrenome de um usuário no Control Hub, a atualização não é feita nos campos correspondentes de ID do autor da chamada.
Solução alternativa: Altere o nome do usuário no Control Hub e atualize o nome e o sobrenome da ID do autor da chamada no Control Hub.
Ao criar um local e atribuir um número que já está em uso, o local ainda será criado, mas aparecerá como não configurado no Control Hub.
Você pode inserir caracteres especiais nos campos Nome e Sobrenome do recurso de ID do autor da chamada no Control Hub, mas esses caracteres serão normalizados e removidos da tela do telefone quando o usuário fizer uma chamada.
Se você adicionar um espaço de trabalho e não adicionar um dispositivo Webex Room, a opção de adicionar um telefone de mesa não aparecerá.
Solução alternativa: Recrie o espaço de trabalho e associe o dispositivo telefônico de mesa.
Não é possível remover o último número de uma organização.
Solução alternativa: Adicione um novo número temporário à organização para cancelar a atribuição e remover o último número.
Se um executivo já estiver atribuído com assistentes executivos de locais que não pertencem aos locais atribuídos pelo administrador do local, o administrador do local:
Não é possível adicionar novos assistentes executivos a esse executivo em particular.
Não é possível excluir assistentes executivos individuais. No entanto, "Excluir tudo" funciona.
Número de retorno de chamada de emergência
No Control Hub, você pode desativar um usuário ou espaço de trabalho. No entanto, o recurso de desativação não está funcionando no momento. Ao desativar um usuário ou espaço de trabalho, se o usuário ou espaço de trabalho for usado ativamente como o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN), uma mensagem será exibida para avisar o administrador. Atualmente, você pode ignorar este aviso, pois a desativação não ocorre de fato.
Quando o Número atribuído do local do usuário for selecionado, o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) selecionará um destino de fallback. O nome e o número exibidos no menu suspenso correspondem ao usuário efetivo. Não é o usuário originalmente configurado. Essa limitação é estética, mas enganosa, e será resolvida.
Excluir números de telefone em massa
Se você tentar excluir o intervalo em massa de números, o Control Hub solicitará que você exclua o intervalo inteiro se apenas um registro desse intervalo for selecionado. Se mais de um número nesse intervalo for selecionado, a exclusão em massa desse intervalo de números falhará.
Análise do Webex Calling
Os adaptadores de telefone analógico (ATAs) e dispositivos DECT não são compatíveis.
Os dispositivos que se registram através do IPv6 ou de uma terminação de VPN no Webex Calling também não são suportados.
Mensagens de texto comerciais
Poucos números podem não ter capacidade de mensagens de texto (limitação da operadora), portanto, o cliente deve entrar em contato com o TAC para investigá-lo ainda mais.
Todos os pedidos de porta pendentes antes da Disponibilidade geral para mensagens de texto comerciais não terão capacidade de mensagens de texto automáticas quando a portabilidade for concluída. Entre em contato com o TAC se tiver problemas. A equipe de back-end pode executar um script de auditoria para que cada cliente corrija o problema.
Para mensagens de saída, há uma limitação de seis mensagens por minuto de cada número. O atraso na entrega das mensagens pode ser uma das causas para a lentidão.
O fornecimento em massa de mensagens de texto comerciais não está funcionando com precisão. Forneça mensagens de texto comerciais no nível do usuário ou da organização para permitir o provisionamento em massa.
Nomes de locais de chamadas duplicados
O novo recurso de centralização de localização fornece uma exibição unificada dos locais entre as chamadas e os espaços de trabalho. Os locais de espaços de trabalho existentes e os locais de chamadas são migrados para um único local, tanto para espaços de trabalho quanto para chamadas. Este recurso pode introduzir vários nomes duplicados de locais.
Não há impacto funcional para este problema. Por exemplo, o administrador pode ver Location1 e Location1-CALL na lista de locais.
Solução alternativa
Você não pode excluir em massa os locais duplicados. Um recurso de CSV será introduzido em breve.
Portal de usuários Calling
Quando Não perturbar está habilitado no Portal de usuários Calling, os chamadores ouvirão o tratamento ocupado. Atualmente, no portal, a descrição informa que envia os autores das chamadas para o correio de voz, quando ativado. Para enviar os chamadores para o correio de voz, habilite Quando ocupado nas Configurações do correio de voz do Portal de usuários Calling.
Configuração do gateway local
O recurso Fax-to-Email no Webex Calling requer o protocolo T.38 quando usado por meio do gateway local (CUBE), por exemplo ... Nesse caso, a transmissão da mídia não será criptografada. Portanto, ative o protocolo T.38 a seu próprio critério.
Dispositivos do Webex Calling
O campo Luz de ocupado (BLF) não é exibido em dispositivos secundários (aparência da chamada compartilhada). Atualmente, o BLF está sendo exibido apenas para dispositivos primários.
Ao desativar um usuário, os serviços de chamadas não estarão disponíveis para o aplicativo Webex. Os telefones MPP da Cisco continuam a suportar Chamadas até que você remova o dispositivo ou ative a interceptação de chamadas para esse usuário. Para obter mais informações sobre a interceptação de chamadas, consulte Configurar interceptação de chamadas para um usuário do Webex Calling no Cisco Control Hub .
ATA 191/192 - Ao integrar os dispositivos Cisco ATA 191/192, você pode enfrentar um problema ao tentar uma atualização de firmware remoto no ATA com uma versão de firmware mais antiga. Para resolver o problema, atualize manualmente o firmware no Cisco ATA 191/192.
Solução alternativa: Vá para . Descompacte o arquivo. Selecione o arquivo descompactado para atualizá-lo. Baixe o firmware de here . Depois de baixar o firmware, direcione o ATA para https://cisco.sipflash.com/.
O dispositivo MPP não pode acessar nenhum Diretório Ativo (AD) sincronizado pelo Conector de diretórios da Cisco. No menu de Diretório personalizado, seu telefone MPP só poderá acessar usuários que receberam licenças do Webex Calling.
Ao aplicar um modelo de tecla de linha MPP a um telefone, as linhas virtuais atribuídas ao dispositivo podem não aparecer depois de Aplicar alterações, mesmo que o modelo inclua várias posições de linhas de configuração nas teclas de linha. No entanto, alternar o telefone de volta para o modo de Layout padrão resulta na aplicação das linhas virtuais conforme esperado.
Usuários da operadora Webex
Atualmente, o Webex Calling e o Webex Carrier compartilham uma identidade comum entre os sistemas que não permite o provisionamento do mesmo usuário em ambos os ambientes. Qualquer cliente Webex Calling com um identificador de endereço de e-mail da operadora Webex não poderá integrar o Webex Calling com o mesmo identificador de endereço de e-mail.
