No Configurações do dispositivo, sob Problemas e diagnósticos, você pode encontrar informações sobre:

  • Detalhes da chamada

  • Diagnóstico do SpeakerTrack

  • Enviando logs

  • Verificação do microfone

  • Detalhes de conexão do Webex

  • Teste de conectividade Webex

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Sobre o seu dispositivo

O menu de configurações do seu dispositivo é o lugar para encontrar detalhes básicos, como o modelo do seu dispositivo ou a versão do RoomOS que ele está usando.

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Para abrir o menu Configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão. Então toque Configurações do dispositivo.

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Tocar Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do dispositivo, número de série, versão do software e outros detalhes.

Verifique as conexões de rede

A tela de conexão de rede mostra detalhes como as configurações de Ethernet ou Wi-Fi do seu dispositivo.

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Abra o Configurações do dispositivo menu.

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Role e toque Conexão de rede.

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Você pode verificar seu Status da rede e certifique-se de que não há problemas com seu Wi-Fi ou conexão Ethernet.

Verificar serviços

Verifique o Problemas e diagnósticos tela para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.

Para verificar o estado atual de Cisco Webex e ver se há algum problema em andamento, acesse https://status.webex.com.

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Abra o Configurações do dispositivo menu.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Verifique os detalhes da sua conexão Webex e execute um teste de conectividade Webex.

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Se marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de nenhum desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte.

Carregar logs

No Problemas e diagnósticos tela você pode enviar logs para a nuvem Cisco Webex se solicitado pelo seu engenheiro Cisco TAC. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

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Abra o Configurações do dispositivo menu.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
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Ative o Registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa. Você também pode ativar As pessoas focam no registro, que coleta dados e eventos relacionados ao recurso People Focus.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex.

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Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados.

Verifique a qualidade da chamada

Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de chamada, verifique os detalhes da chamada para obter uma visão geral das estatísticas de mídia. Essas informações permitem que você veja se há perda de pacotes durante suas chamadas e fornecem informações detalhadas de diagnóstico de mídia.

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Durante uma chamada, abra o Configurações do dispositivo menu.

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Tocar Problemas e Diagnósticos e Detalhes da chamada.

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Toque na reunião ou chamada para obter informações como taxa de chamada ou taxa de quadros.

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Você pode ativar Visão geral das estatísticas de mídia para obter informações diagnósticas da mídia.

Diagnóstico do SpeakerTack e verificação do microfone

Diagnóstico do SpeakerTrack

Você pode verificar se a câmera do seu dispositivo está funcionando corretamente usando a autovisualização. A autovisualização permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode habilitar Diagnóstico do SpeakerTrack, que exibem a imagem inteira capturada pelo sensor da câmera full-frame. Isso permite que você verifique a contagem de pessoas, garanta que os rostos estejam sendo detectados e observe a área específica que a câmera corta ao focar em um palestrante específico. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:

Tipo

Descrição

Detecção nítida de um rosto.

Detecta um rosto, mas sem nitidez.

Não detecta um rosto.

Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece.

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No Configurações menu, vá para Problemas e diagnósticos e ativar Diagnóstico do SpeakerTrack.

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Abra sua autovisualização e confira a tabela de quadrados codificados por cores acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá.

Verificação do microfone

Você pode verificar se seus microfones estão funcionando corretamente simplesmente selecionando Verificação do microfone no Problemas e diagnósticos menu e falando para testar os microfones.

Redefinir para as configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica para solucionar problemas. Esta ação limpa todos os dados e configurações do dispositivo permanentemente.

Ao retornar seu dispositivo às configurações padrão, você perderá seu registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica.

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Abra o Configurações do dispositivo menu.

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Role até o final e toque em Redefinição de fábrica.

Além das etapas acima, você também pode redefinir os padrões de fábrica de um dispositivo da série Board pressionando o orifício de reinicialização. Não há mensagem de confirmação e todos os dados e configurações são apagados permanentemente após a redefinição.