Nel Impostazioni del dispositivo, Sotto Problemi e diagnosi, puoi trovare informazioni su:

  • Dettagli della chiamata

  • Diagnostica SpeakerTrack

  • Invio dei registri

  • Controllo del microfono

  • Dettagli connessione Webex

  • Webex test di connettività

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Informazioni sul tuo dispositivo

Il menu delle impostazioni del tuo dispositivo è il posto dove trovare informazioni di base come il modello del dispositivo o la versione di RoomOS utilizzata.

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Per aprire il menu Impostazioni, scorri dal lato destro dello schermo o tocca l'icona pulsante. Quindi tocca Impostazioni del dispositivo.

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Rubinetto Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello del dispositivo, numero di serie, versione del software e altri dettagli.

Controllare le connessioni di rete

Nella schermata Connessione di rete vengono mostrati dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del dispositivo.

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Aprire il Impostazioni del dispositivo menu.

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Scorri e tocca Connessione di rete.

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Puoi controllare il tuo Stato della rete e assicurati che non ci siano problemi con il tuo Wi-Fi o con la connessione Ethernet.

Controlla i servizi

Controllare il Problemi e diagnosi schermata per verificare che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato attuale di Cisco Webex e vedere se ci sono problemi in corso, vai a https://status.webex.com.

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Aprire il Impostazioni del dispositivo menu.

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Toccare Problemi e diagnostica:

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Controlla i dettagli della tua connessione Webex ed esegui un test di connettività Webex.

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Se accanto a nessuna di queste voci non sono presenti segni di spunta verdi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Carica i registri

Sul Problemi e diagnosi schermata puoi caricare i log sul Cloud Cisco Webex se richiesto dal tuo ingegnere Cisco TAC. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

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Aprire il Impostazioni del dispositivo menu.

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Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
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Attivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo. Puoi anche attivare Le persone si concentrano sulla registrazione, che raccoglie dati ed eventi correlati alla funzionalità People Focus.

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Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controllare la qualità della chiamata

Se riscontri problemi di qualità delle chiamate, controlla i dettagli della chiamata per una panoramica delle statistiche multimediali. Queste informazioni consentono di verificare se si verifica una perdita di pacchetti durante le chiamate e forniscono informazioni diagnostiche dettagliate sui supporti.

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Durante una chiamata, aprire il Impostazioni del dispositivo menu.

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Rubinetto Problemi e diagnosi E Dettagli della chiamata.

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Tocca la riunione o la chiamata per ottenere informazioni come la frequenza delle chiamate o il frame rate.

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Puoi attivare/disattivare Panoramica delle statistiche sui media per ottenere informazioni diagnostiche sui media.

Diagnostica SpeakerTack e controllo del microfono

Diagnostica SpeakerTrack

Puoi verificare che la fotocamera del tuo dispositivo funzioni correttamente utilizzando la visualizzazione personale. La visualizzazione personale ti consente di vedere il video che la tua telecamera sta inviando agli altri partecipanti alla riunione.

Puoi anche abilitare Diagnostica SpeakerTrack, che visualizzano l'intera immagine catturata dal sensore della fotocamera full-frame. In questo modo è possibile verificare il conteggio delle persone, assicurarsi che i volti vengano rilevati e osservare l'area specifica inquadrata dalla telecamera quando si concentra su un determinato oratore. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

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Nel Impostazioni menu, vai a Problemi e diagnosi e attiva Diagnostica SpeakerTrack.

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Apri la tua vista personale e controlla la tabella dei quadrati colorati qui sopra per una descrizione dei quadrati che vedi.

Controllo del microfono

Puoi verificare se i tuoi microfoni funzionano correttamente semplicemente selezionando Controllo del microfono nel Problemi e diagnosi menu e parlando per testare i microfoni.

Ripristina le impostazioni predefinite

Come ultima risorsa, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per risolvere i problemi. Questa azione cancella definitivamente tutti i dati e le impostazioni dal dispositivo.

Ripristinando le impostazioni predefinite del dispositivo, la registrazione corrente verrà persa. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

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Aprire il Impostazioni del dispositivo menu.

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Scorri fino in fondo e tocca Ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Oltre ai passaggi sopra descritti, è anche possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo della serie Board premendo il foro di ripristino. Non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati definitivamente dopo il ripristino.