Você pode estender um teste de serviço existente no Control Hub se precisar fornecer aos clientes mais tempo para fazer o teste Cisco Webex Serviços.

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Na exibição do parceiro em https://admin.webex.com, vá para clientes, selecione o nome do cliente e clique em Editar teste.

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Use a duração do teste suspenso para ampliar o teste em 30 dias a partir da data de hoje. Por exemplo, se você tem 65 dias restantes no seu teste e hoje decide estender o teste por 30 dias, então você está adicionando 30 dias ao teste, e não 95.


 

Para os testes de dispositivos, você deve enviar mailto:webextrials_extensions@cisco.com um e-mail para Webextrials_deviceextensions@cisco.com para estender a duração da avaliação. Os dispositivos podem ser experimentados por um máximo de 120 dias. Todas as extensões devem ser aprovadas pela Cisco.

Você pode adicionar ou remover serviços no teste de Webex de serviços do cliente no Control Hub.

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Da visualização parceiro em https://admin.Webex.com, vá para clientese selecione um cliente.

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Clique no ícone Editar.

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Marque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja adicionar ou desmarque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja remover e clique em Salvar.

Você pode receber um e-mail se um cliente clicar em estou interessado em comprar serviços Webex no Control Hub. Você pode usar o Cisco Commerce para converter a avaliação de um cliente para um pedido pago. Nós também mantivemos qualquer dado de uso do período de teste.


No final do teste do dispositivo, todos os dispositivos com teste devem ser retornados. Novos dispositivos podem ser solicitados através do espaço de trabalho do Cisco Commerce se e quando a ordem de serviço for processada. Para obter mais informações sobre o processo de retorno, clique aqui.

Use este procedimento se você for um parceiro de nível 1 que deseja processar uma conversão de teste para um cliente. Se você for um parceiro de nível 2, você deve entrar em contato com o seu distribuidor para processar a conversão de teste.

Antes de Iniciar

  • O e-mail de provisionamento do parceiro pode ser o administrador do parceiro ou do cliente. Certifique-se de que você tenha qualquer um desses endereços de e-mail à mão. Recomendamos que você insira a si mesmo como o contato de provisionamento para garantir que todos os serviços sejam convertidos corretamente. Certifique-se de que todos os serviços aplicáveis estão incluídos no pedido pago para evitar qualquer perda nos seus serviços atuais.

  • Se solicitar A-FLEX

    As ordens que você fizer sob a oferta a-FLEX convertem Webex Calling partes, desde que você use o e-mail correto do administrador do cliente para a teste que está sendo convertida.

  • Se solicitar um-WX

    • As encomendas que você faz sob a oferta a-WX convertem as partes Cisco Webex e Cisco Webex Meetings, desde que você use o e-mail correto do administrador do cliente para a avaliação que está sendo convertida. Todas as Cisco Webex mensagens de negócios, reuniões básicas e os dados de uso dos dispositivos de sala durante o teste serão mantidos, juntamente com todo o conteúdo de teste Webex Meetings e configurações.

    • Para m3 ou C3, você deve inserir a URL do site de teste como a URL do Webex Meetings no pedido. Sem essas informações, o Webex Meetings site de teste não pode ser convertido em um site pago.

  • Se solicitar um-SPK

    • As ofertas de M1-m3, C1-C3 e add-on — Cisco Webex Room dispositivo, Webex Training 200, Webex Events 1000 — podem ser adquiridas da oferta a-SPK e ser totalmente convertidas do teste, desde que você use o e-mail correto do administrador do cliente para a teste que está sendo convertida.

    • Para m3 ou C3, você deve inserir a URL do site de teste como a URL do Cisco Webex Meetings no pedido e usar o e-mail correto do administrador do cliente para a teste que está sendo convertida. Sem essas informações, o Cisco Webex Meetings site de teste não pode ser convertido em um site pago.

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No e-mail, clique em configurar seu serviço para ser direcionado ao Control Hub e, em seguida, indique se você é o parceiro ou administrador do cliente.

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Insira o endereço de e-mail do administrador do cliente de teste e certifique-se de que todas as informações do cliente estejam corretas.


 

Se você digitar incorretamente o e-mail ou inserir um endereço diferente, o teste não será convertido adequadamente e poderá criar uma nova Cisco Webex organização para o cliente. Para obter mais informações, consulte o Guia de pedidos.

Você pode cancelar um teste existente no Control Hub para um cliente.

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Da visualização parceiro em https://admin.Webex.com, vá para clientese selecione um cliente.

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Clique no ícone da lixeira .

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Clique em Sim.

  • Recomendamos que você entre em contato com o cliente antes do término do teste para garantir que não haja interrupções em serviço.

    • Cada administrador do cliente recebe um e-mail 7 dias antes da data de validade da avaliação, e novamente na data de vencimento do teste. Esses e-mails têm um link que leva ao botão comprar na página de assinatura Cisco Webex Control Hub. O administrador do cliente também vê as tags expiradas em suas licenças na página Visão geral do Control Hub.

    • Você e todos os outros administradores de parceiros recebem um e-mail 7 dias antes da data de expiração do teste e na data de expiração da avaliação. Sua lista de clientes contém detalhes sobre quais serviços de teste estão expirando e quantos dias são deixados até que o teste expire.

    • Os usuários recebem um e-mail 30 dias após a expiração do teste, indicando que eles não têm acesso a esses serviços de teste mais.

  • Se o teste expirar, há um prazo de carência de 30 dias. Durante esse tempo, o teste expirado pode ser convertido em um serviço pago.

  • Se esta conversão não ocorrer no prazo de carência, os usuários na organização do cliente serão movidos para a organização gratuita do consumidor. Depois que o prazo de carência terminar, você e o administrador do cliente não poderão recuperar as licenças, Cisco Webex Meetings URL do site, funções de administrador, Cisco Webex Calling configuração ou mover os usuários de volta para a organização do cliente. Este processo não pode ser revertido.

  • Para testes que incluem Cisco Webex Calling, a funcionalidade de chamada pára de funcionar após o prazo de carência de 30 dias, mas os números de telefone são mantidos por mais 15 dias.

Testes com dispositivos fornecidos pela Cisco

Os clientes devem retornar dispositivos à Cisco dentro de duas semanas da data de conclusão do dispositivo observada no e-mail do contrato de licença do usuário final (EULA), e não na data de expiração mostrada no Control Hub. Para obter mais informações sobre como retornar dispositivos, consulte as diretrizes de autorização de retorno de mercadoria.

Você pode monitorar o status de quaisquer terminais que você incluiu para o programa de testes do Cisco Webex Services. O ponto final de envio de e-mail com o "empréstimo de demonstração do <demo order="" number=""> status enviado" na linha de assunto contém um número de rastreamento do transportador.

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Abra o e-mail com a linha de assunto "empréstimo de demonstração para <demo order="" number=""> com o status enviado".

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Na linha de informações de rastreamento, localize o número de rastreamento da remessa. Copie-o ou salve-o em um arquivo de texto.

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Abra a transportadora da sua região:

Nos Estados Unidos, cada extremidade é entregue com uma etiqueta de retorno na caixa. Os clientes precisam manter a embalagem original, fixar a etiqueta de retorno fornecida e ligar para um carro de entrega. A partir daí, processamos a autorização de retorno de mercadoria (RMA).

Se o cliente perdeu os rótulos RMA e a embalagem originais, você pode solicitar novos rótulos apenas para o cliente (Estados Unidos) ou determinar o processo de retorno para a localização deles. Fora dos Estados Unidos, os clientes precisam entrar em contato com o carro (DHL para Canadá e EMEA, aceleradores para a Austrália) para coordenar a coleta de dispositivos com teste. Instruções completas podem ser encontradas nas diretrizes de RMA. Os números de série dos dispositivos retornados devem corresponder aos números de série dos dispositivos fornecidos para o teste.


Se você não souber o número do pedido de demonstração, envie um e-mail para webextrials_info@cisco.com. No e-mail, forneça o nome da organização do cliente e o endereço de e-mail do administrador do cliente ou os números de série de todos os dispositivos com teste.