Минимальная версия macOS — 10.15.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  Временное решение: Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• В случае закрытия приложения Webex во время вызова приложение закрывается, но вызов не завершается.

  Временное решение: Нажмите перед закрытием окна приложения.

• Если в приложении Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

  Временное решение: Прекратить автоматическое подключение к устройству Cisco Webex Room или Desk, а также к панели Cisco Webex Board.

• В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

• В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

• На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

• Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• Если в приложении Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

  Временное решение: Прекратить автоматическое подключение к устройству Cisco Webex Room или Desk, а также к панели Cisco Webex Board.

• В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

• В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.

• На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

• Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Сообщения

• При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.

• При копировании текста из OneNote в приложение Webex скопированный текст преобразуется в файл изображения и публикуется в приложении.

  Временное решение: Открыть Системные настройки > Клавиатура > Сочетания клавиш > Ярлыки приложений.

  • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

    Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль

    Сочетание клавиш: Command + V

  • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

    Пункт меню: Вставить

    Сочетание клавиш: Command + Shift + V

• Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

• По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.

Совещания

• Ниже перечислены известные проблемы, возникающие при проведении совещаний в macOS Sonoma 14.0:

  • Использование виртуального или размытого фона в совещании Webex влияет на качество и видимость реакций и эмодзи, предоставляемых macOS Sonoma.

    Временное решение: Отключите параметр виртуального или размытого фона в Webex.

  • При демонстрации экрана в совещании Webex и выборе Показать перед презентацией в Webex, если вы также выберете параметры наложения презентации Sonoma для macOS, это может исказить отображаемое в совещании Webex наложение.

    Временное решение: Включите только один из параметров докладчика.

• При просмотре предстоящих совещаний в приложении Webex список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с помощью веб-сайт Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

• Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

• При нажатии номера телефона в электронном приглашении на совещание Webex может возникнуть ошибка "Недопустимый номер".

• На платформах для видеоконференций, поддерживающих Edge Video Mesh, участники могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав их фотографию профиля в чате или найдя их в списке контактов. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• Если вы приглашаете на собрание более 500 человек, в Собрания > Календарь, в информации о встрече указано только 500 приглашенных.

Устройства комнаты и стационарные устройства

• При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами комнаты или настольными устройствами приложения Webex.

  Временное решение: Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия iOS — 16, минимальная версия iPadOS — 16.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Уведомления на устройствах с iOS

Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.

• Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.

• На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.

• Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• При подключении к VPN-сервису Norton 360 вы можете столкнуться с невозможностью совершать или принимать звонки Webex на своем iPhone.

• После перехода с CallKit на Webex UI контакт из локальной адресной книги не отображается на экране во время разговора.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Временное решение: Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Временное решение: Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• При использовании Webex Calling в приложении Webex и системы единого входа (SSO) вход в приложение может быть недоступен из-за проблемы с сертификатом SSO.

  Обходной путь: На iPhone или iPad перейдите к меню Настройки > Общие > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам и в разделе Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.

• Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

• В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Временное решение: Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Временное решение: Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

Сообщения

• При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

  Временное решение: Оставьте приложение Webex открытым, и пространства отобразятся.

• Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

  Временное решение: Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

• Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

  Временное решение: Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Совещания

• На платформах для видеоконференций, поддерживающих Edge Video Mesh, участники могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав их фотографию профиля в чате или найдя их в списке контактов. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• Если вы приглашаете на собрание более 500 человек, в Собрания > Календарь, в информации о встрече указано только 500 приглашенных.

Устройства комнаты и стационарные устройства

• Если приложение Webex работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение Webex просто ищет находящиеся поблизости устройства комнаты и настольные устройства.

  Временное решение: Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

• Необходимо предоставить приложению Webex доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами комнаты и настольными устройствами Webex.

Обратная связь

• При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

  Временное решение: Заполните данные вручную, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android — 10.

Вход

• Если вы используете установку приложения Webex с Microsoft Intune, при входе в систему вы можете получать уведомления с просьбой принять разрешения.

  Временное решение: Примите запрос, или администратор может предоставить права. Чтобы получить дополнительные сведения, см . Установка с помощью Microsoft Intune.

• После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

  Временное решение: Оставьте приложение Webex открытым, и названия пространств отобразятся.

• Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

  Временное решение: Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике сообщения электронной почты, а затем скопируйте и вставьте его в форму системы единого входа приложения Webex.

• При выходе из приложения Webex приложение закрывается.

  Временное решение: Чтобы войти снова, перезапустите приложение.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Во время вызова и получения другого вызова активный вызов должен закончиться, если вы ответите на новый вызов. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Временное решение: Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Временное решение: Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Временное решение: Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Временное решение: Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Сообщения

• Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

  Временное решение: Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

• Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

  Временное решение: Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

• Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

  Временное решение: Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Совещания

• На платформах для видеоконференций, поддерживающих Edge Video Mesh, участники могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав их фотографию профиля в чате или найдя их в списке контактов. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• Если вы приглашаете на собрание более 500 человек, в Собрания > Календарь, в информации о встрече указано только 500 приглашенных.

Обратная связь

• При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

  Временное решение: Заполните данные вручную, а затем mailto:support@ciscospark.com.

• Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge.

Чтобы обновить приложение Webex до последней версии, обновите окно браузера.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Соединение вызовов, совершенных из приложения Webex для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

  Временное решение: Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

• Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, приложение Webex для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании приложения Webex для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

• При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета трансляция видео может быть односторонней.

  Временное решение: Всегда включайте аудио.

• При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

• Соединение вызовов, совершенных из приложения Webex для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Временное решение: Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

• При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

  Временное решение: Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

• Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, приложение Webex для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

• Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании приложения Webex для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

• При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета трансляция видео может быть односторонней.

  Временное решение: Всегда включайте аудио.

• При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

• Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

• Если кто-либо отправляет сообщение из приложения Webex для iPhone и iPad и вводит новую строку с помощью клавиши "Вернуться", эта строка не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в приложении Webex для Интернета.

• Пользователям с бесплатной учетной записью приложения Webex не будут отображаться результаты поиска сообщения.

• В случае разрыва подключения к приложению Webex сообщение "Повторное подключение" может продолжать отображаться даже после повторного подключения.

  Временное решение: Обновите браузер.

• Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

  Временное решение: Используйте Google Chrome.

• В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

• С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

  Временное решение: Используйте Google Chrome.

Совещания

• Веб-приложение Webex поддерживает проведение совещаний и вебинаров на платформе Webex Suite.

  Данное приложение не поддерживает Webex Events (классическая версия), Webex Training и Webex Support.

• Веб-приложение использует технологию Web Real-Time Communication (WebRTC) для передачи видео, которая не поддерживает сквозное шифрование (E2E) или сквозное шифрование с нулевым доверием (Zero Trust E2E).

• Удаленное управление рабочим столом не поддерживается.

• Ведущие и соведущие не могут остановить видео участника, щелкнув правой кнопкой мыши по его видео и выбрав Остановить видео.

• Вы можете отсортировать список участников по Имени и Поднять руку, но не по Кто говорит.

• Пользовательские виртуальные фоны не поддерживаются.

• Реакции с помощью жестов не поддерживаются.

• В режиме сетки можно разместить до шести видеороликов с максимальным разрешением 1080p.

• Доступны две интеллектуальные функции аудио: Удаление шума и Музыкальный режим. Оптимизировать для моего голоса и Оптимизировать для всех голосов недоступны.

• Аннотировать

  • Вы можете делать пометки на белых досках, но не можете делать пометки в общем файле во время совещания.

  • Вы можете добавлять пометки к экранам, демонстрируемым с других платформ; однако пользователи Webex App на настольных компьютерах и мобильных устройствах не могут добавлять пометки к экранам, демонстрируемым с помощью веб-приложения.

• Встроенные приложения

  • Большинство встроенных приложений нельзя запустить через веб-приложение, но если вы являетесь хостом или сохостом, вы можете запустить Slido.

  • Для участников панель встроенных приложений появляется только после того, как организатор запустит приложение.

  • Полноэкранный режим для встроенных приложений не поддерживается.

• Совместный доступ к контенту

  • Обмен файлами нельзя инициировать через веб-приложение; однако веб-приложение может получать общие файлы в виде транскодированного потока — по сути, веб-приложение отображает медиапоток файла (а не сам файл).

  • Вы можете поделиться вкладкой браузера, окном или всем экраном только.

    Вы не можете одновременно выбрать несколько вкладок, окон или экранов для совместного использования.

  • Функция «Показать перед » не поддерживается.

  • Нельзя отображать активного говорящего рядом с общим контентом.

• При использовании веб-приложения в Windows или Safari, если ваша камера занята другим приложением, веб-приложение не сможет получить к ней доступ. Аналогично, если доступ к камере заблокирован на уровне операционной системы, веб-приложение не сможет получить к ней доступ.

Браузеры

• Вы можете запустить веб-приложение в одном месте. tab/window для каждого браузера одновременно, с одной учетной записью пользователя.

• Приложение Webex App for Web использует технологию Web Real-Time Communication (WebRTC) для передачи мультимедийных данных между приложениями, поддерживающими Webex App. У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе приложения Webex для Интернета.

• Приложение Webex для Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.