Назначьте приоритетные вызовы и отвечайте на него на телефоне 9800/8875 (Unified CM)

При использовании телефона в своей работе вам может понадобиться иметь дело со срочными ситуациями или критическими ситуациями. Тем временем, вы можете определить или определить важность приоритетных вызовов. Обычно приоритетные вызовы имеют более высокий приоритет, чем обычные. Приоритет может находиться в диапазоне от 1 (самый низкий) до 5 (самый высокий). Эта система приоритетов называется многоуровневым приоритетом и прерыванием обслуживания (MLPP).

Администратор может установить уровни приоритета, которые можно использовать, а также определить, нужно ли вводить учетные данные пользователя для использования функции.

Когда на ваш телефон поступает приоритетный вызов, вы видите значок флага, за которым следует уровень приоритета (1–5) на экране входящего вызова или списке вызовов. Если вы уже в состоянии разговора, тем временем ваш телефон принимает высокоприоритетный вызов, приоритетный вызов будет прервать текущий вызов, и вы будете слышать специальный сигнал приоритетного прерывания. В этой ситуации вам следует завершить текущий вызов, чтобы ответить на высокоприоритетный вызов.

Если линия достигнет максимальное количество вызовов, вам может потребоваться завершить его. По умолчанию используется номер 2. Для изменения максимального количества вызовов на линии обратитесь за поддержкой к своему администратору.

Выполняя приоритетный вызов на своем телефоне, вы можете видеть на экране телефона уведомления (значок флага и уровень приоритета) о приоритетном вызове и одновременно слышать вызывной сигнал приоритетного вызова.

Согласно конфигурации администратора, приоритетный вызов может звонить на вашем телефоне, даже если вы TURN в режиме «Не беспокоить» (DND).

Во время высокоприоритетного вызова его приоритет не меняется при следующих действиях:

PUT вызова на удержании
перевод вызова;
Добавление вызова в трехсторонней конференции
Используйте функцию подбора вызова, чтобы ответить на вызов

Таблица 1. Уровни приоритета MLPP (от самых низких к самым высоким)
Значок MLPP	Уровень приоритета
	Уровень 1 — приоритет
	Уровень 2 — безусловный
	Уровень 3 — Вспышка
	Уровень 4 — сверхвысокий приоритет (Flash override)
	Уровень 5 — высший приоритет (Executive Override)

Выполнение приоритетного вызова;

Вы можете совершать приоритетные вызовы, указанные с использованием уровня приоритета. Приоритетный вызов имеет приоритет над обычным или низкоприоритетным вызовом. При совершении приоритетного вызова вызываемая сторона будет уведомлена специальным сообщением и вызывным сигналом, даже если он разговаривает по телефону.

Перед началом настройки

Системный администратор настроил приоритетный вызов на телефоне. Если включено, можно найти программную клавишу «Уровень приоритета» (на телефоне 9811/9841/9851/9861) или Значок приоритета нового вызова на 9871 (на 9871/8875), когда вы пытаетесь сделать новый вызов.

1	Снимите трубку. Дополнительные сведения об совершении вызова см. в разделе Выполнение вызова.
2	Найдите и выберите специализированную программную клавишу или значок. Выберите еще (...) >Конферетный уровень. Кран отображается в правом нижнем углу экрана.
3	Выберите уровень приоритета для вызова.
4	При появлении запроса на ввод пользователя ID и пароля на экране авторизации введите свои учетные данные, а затем выберите " Отправить". Ваш администратор определяет, необходимы ли учетные данные пользователя для выполнения приоритетных вызовов. Если у вас нет учетных данных, обратитесь к администратору.
5	Введите номер адресата или найдите контакт для выполнения приоритетного вызова. Значок уровня приоритета (например, ) отображается рядом с именем контакта. При выполнении приоритетного вызова вы можете услышать приоритетный вызывной сигнал. Если у вас одновременно несколько вызовов, приоритетный вызов помечается значком уровня приоритета в списке вызовов.
6	(Необязательно) Кроме использования специализированной программной клавиши или значка на экране телефона, вы можете ввести последовательность цифр для выполнения приоритетных вызовов напрямую. Пример: `931234` где: `9` — внешняя линия. `3` — уровень приоритета приоритетного вызова. `1234` — это номер, который вы хотите позвонить. В этом примере выполняется приоритетный вызов на номер `1234` с уровнем приоритета 3 (`Вспышка`). В конкретной среде ввода цифр может отличаться. Если вы хотите использовать эту функцию в телефоне, обратитесь за поддержкой к своему администратору.

Ответ на приоритетный вызов

Выполните одно из следующих действий в зависимости от ситуации:

Если входящий вызов отображается значок уровня приоритета (например, ) и вы слышите специальный вызывной сигнал, который прозвучит быстрее, чем обычно. В этом случае выберите "Ответ" , чтобы ответить на приоритетный вызов.
Если вы находитесь в состоянии разговора, и вы получаете приоритетный вызов, то вам будет предложено завершить текущий вызов, и вы слышите сплошной звуковой сигнал. В этом случае выберите " Завершить" , чтобы получить приоритетный вызов, затем выберите "Ответить" , чтобы ответить на него.
Если вы находитесь в режиме приоритетного вызова и получаете другой более высокий вызов, вам будет предложено завершить текущий вызов, и вы слышите сплошной тональный сигнал. В этом случае выберите " Завершить" , чтобы принять вызов с более высоким приоритетом, затем выберите "Ответить" , чтобы ответить на него.

Если вы PUT низкоприоритетный вызов на удержании, и вы получаете более высокий приоритет, вы будете получать входящий вызов напрямую, а не уведомление об окончании вызова.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Выполнение приоритетного вызова;

Ответ на приоритетный вызов

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания