Обзор списка блокировки вызовов

Ниже приведены некоторые преимущества этой функции.

  • Администраторы клиента Webex Calling могут блокировать входящие вызовы PSTN с номеров, которые являются нежелательными или нежелательными. Можно настроить политики для организации блокировки вызовов с одного из следующих номеров:

    • Настроенные номера, например: вызывающие абоненты телемаркетинга или агентства по сбору данных

    • Известные правонарушители, такие как недовольные клиенты или бывшие сотрудники

    Блокировка этих вызовов помогает сократить время на принятие этих вызовов и защитить пользователей от угроз безопасности или преследований.

  • Webex Calling отклоняет внешний вызов (PSTN), поступающий с заблокированных номеров, которые определены в списке блокировки вызовов в Control Hub или списке блокировки пользователей в приложении Webex. Подробные сведения см. в статье Приложение Webex | Блокировка вызовов . Вызывающие абоненты отключены и могут слышать объявление в зависимости от типа PSTN (локальная или Cisco PSTN), используемого их организацией, и локальным поставщиком услуг PSTN. Номера вызывающего абонента (исходящие из магистралей PSTN) сопоставляются с локально настроенными шаблонами E164, определенными в Control Hub. Для успешного сопоставления и отклонения вызовов укажите номер вызывающего абонента, поступающий из магистрали PSTN, в эквивалентном формате E164. Если схема номеров, используемая вашим поставщиком услуг PSTN, не соответствует стандарту E164, перед отправкой вызовов в Webex Calling используйте правила нормализации на локальном шлюзе (для локальных магистралей PSTN).

  • Webex Calling может блокировать вызовы в следующих случаях:

    • Вызовы с анонимных номеров, где информация о вызовах недоступна в заголовках SIP From/P-Asserted-Id .

    • Вызовы с состоянием презентации, помеченным как личное. (Заголовок конфиденциальности помечен как id).

  • На заблокированные номера можно совершить исходящий вызов.

Для вызовов, маршрутизируемых между Webex Calling и локальной средой, задайте для параметра Вызовы > Настройки службы значение Стандартное поведение. Если задан устаревший режим, внешние вызовы, поступающие через шлюз PSTN, считаются локальными вызовами, поступающими из локальной системы.

Создать список блокировки

Настройте список блокировки, содержащий номера, которые не могут совершать входящие вызовы в вашу организацию.

1

В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы.

2

Перейдите к настройкам службы и прокрутите страницу вниз до раздела Список блокировки вызовов.

В список блокировки вызовов можно добавлять и удалять номера телефона, коды страны или другие шаблоны. Убедитесь, что номера и шаблоны указаны в формате E164.

На странице вызовов в Control Hub отображаются настройки списка блокировки вызовов на вкладке "Настройки службы".

  • Блокировка вызовов без идентификатора вызывающего абонента: этот параметр блокирует входящие вызовы из PSTN без информации о линии вызывающего абонента (идентификатор вызывающего абонента).

  • Блокировка вызовов с скрытых личных номеров. Этот параметр блокирует все вызовы от вызывающих абонентов с закрытыми номерами или скрытыми удостоверениями.

3

Выберите Добавить , чтобы добавить номера или шаблоны, которые необходимо заблокировать для совершения вызовов в организацию пользователя. Откроется окно "Добавить номера в список блокировки вызовов".

Для добавления номеров или шаблонов следуйте приведенным ниже рекомендациям.

  • Введите шаблоны в формате E164.

  • Подстановочные знаки включают использование !, которое представляет собой последовательность одной или нескольких цифр.

  • X представляет собой один номер (0–9).

Для одной организации можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Для массового добавления номеров выберите Импорт файла CSV.

Номера и шаблоны, добавленные в список блокировки, отображаются над полем ввода. Каждый номер проверяется по мере его ввода.

Если не ввести заблокированные номера, отобразится уведомление о том, что в эту организацию клиента не добавлены текущие заблокированные номера.

4

Чтобы сохранить номер, щелкните Сохранить. Чтобы удалить номер, выберите Кнопка удаления, представленная пиктограммой корзины . Возможность сохранения включена после ввода первого действительного номера.

Отобразится список всех заблокированных номеров. Одновременно можно просматривать до 20 номеров.
5

Щелкните Удалить, чтобы удалить запись, или используйте Очистить все, чтобы удалить все номера из списка блокировки. Для подтверждения действия отображается уведомление.

Массовое управление списком блокировки

Администраторы могут создать список блокировки вызовов на уровне предприятия из Control Hub с помощью параметра массовой загрузки. Теперь пользователи могут создавать персонализированный список блокировки в приложении Webex или клиенте Webex. Все заблокированные номера как администраторов, так и пользователей хранятся в базе данных. Каждый входящий номер вызывающего абонента сопоставлен с основной линией в списке блокировки владельца и соответствующим образом блокирует вызовы.

Администратор может использовать файл CSV для массового импорта списка блокировки. Доступ к параметру "Массовое управление" можно получить на странице:

  • Раздел "Список блокировки вызовов" на странице настроек организации службы вызовов

  • Модальное окно "Добавить номер"

1

В https://admin.webex.com перейдите к меню Службы > Вызовы.

2

Перейдите к настройкам службы и прокрутите страницу вниз до раздела Список блокировки вызовов.

3

Выберите Массовое управление. Откроется окно Массовое добавление номеров и шаблонов .

4

Чтобы добавить номера блокировки вызовов, щелкните кнопку Скачать данные . Щелкните Скачать шаблон.csv, чтобы скачать шаблон и изменить электронную таблицу, добавив номера и шаблоны. Можно добавить до 200 номеров или шаблонов. Сохраните файл и загрузите его.

Для действительного файла CSV кнопка Загрузить включена. Щелкните Загрузить, и все изменения будут применены к списку блокировки.

5

Доступ к параметру "Массовое управление" также можно получить в окне модального окна "Добавить номер" .

Рекомендации, которые следует учитывать при использовании списка блокировки вызовов.

  • Запаркованный вызов отображается как пользователь парковки или как подготовленная сервисная группа, если запаркованный вызов не будет извлечен. Это называется напоминанием.

  • При перенаправлении повторного вызова пользователю парковки не будут использоваться службы блокировки.

    Блокировка администратора не применяется для повторного вызова пользователя парковки и не имеет значения.

    Блокировка пользователя не применяется для повторного вызова пользователя парковки и не имеет значения. Если пользователь парковки блокирует вызывающего абонента, парковка вызова не может произойти.​

  • Блокировка администратора применяется для возврата сервисной группы только при изменении идентификатора вызывающего абонента.​

Устранение неполадок блокировки входящих нежелательных вызовов

Для устранения неполадок, связанных с блокированием входящих нежелательных вызовов, выполните приведенные ниже действия. Если функциональность не работает, воспользуйтесь потенциальными обходными решениями или решениями для решения проблемы.

Проблема. Webex Calling не блокирует входящие вызовы PSTN, хотя номера настроены в списке блокировки вызовов.

Обходное решение/разрешение.

  • Проверьте настроенные шаблоны в Control Hub в разделе Список блокировки вызовов.

    1. Убедитесь, что шаблон номера E164 в точности соответствует номеру вызова, который вы пытаетесь заблокировать.

    2. При использовании шаблона подстановочных знаков X количество цифр должно совпадать с настроенным количеством символов X .

      Например, чтобы заблокировать все номера, входящие из NPA-NXX 212-505, используйте формат E164 +1212505XXXX.

  • Обратитесь к поставщику услуг PSTN относительно использования форматов нумерации E164. Если поставщик использует национальные схемы нумерации, перед отправкой входящего вызова PSTN в Webex Calling разверните правила нормализации в магистрали локального шлюза.

    Пример правила нормализации (профиль SIP IOS-XE для преобразования заголовка From в формат E164) для справки:

    1. Входящий SIP INVITE (получен через локальный шлюз) через входящую магистраль PSTN:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Нормализованный SIP INVITE (отправленный в Webex Calling) от локального шлюза 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Профиль SIP, примененный в адресуемой точке вызова IOS-XE к Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Подробные сведения о профилях SIP в IOS-XE см. в руководстве по настройке Cisco Unified Border Element в Cisco IOS XE.