Можно продлить существующую пробную версию служб в Control Hub, если необходимо предоставить клиентам больше времени для использования пробных версий служб Cisco Webex.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите на страницу Клиенты, выберите имя клиента, а затем щелкните Редактировать настройки пробной версии.

2

Используйте раскрывающийся список Продолжительность использования пробной версии, чтобы продлить пробную версию на 30 дней с текущей даты. Например, если до истечения срока действия пробной версии осталось 65 дней и сегодня вы решаете продлить его на 30 дней, значит, пробный период будет продлен на 30 дней, но не будет составлять 95 дней.


 

По вопросу продления срока пробного использования устройств обратитесь по адресу электронной почты Webextrials_deviceextensions@cisco.com. Срок пробного использования устройств не может превышать 120 дней. Продление срока пробного использования должно быть утверждено Cisco.

Можно добавить или удалить службы в пробной версии служб Webex клиента в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и выберите клиента.

2

Щелкните пиктограмму правки .

3

Установите флажок в поле рядом с названием службы, которую необходимо добавить, или снимите флажок, если ее необходимо удалить, и щелкните Сохранить.

Если клиент щелкнул Я хочу приобрести службы Webex в Control Hub, вы можете получить соответствующее сообщение по электронной почте. Для преобразования пробной версии клиента в платный заказ можно использовать Cisco Commerce. Также сохраняются все данные об использовании, собранные в течение пробного периода.


По завершении периода действия пробной версии устройства необходимо возвратить все устройства, поставленные в комплекте с пробной версией. Новые устройства можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace в случае и во время обработки заказа на службу. Чтобы получить дополнительную информацию о процедуре возврата, щелкните здесь.

Партнеру уровня 1 при необходимости обработки преобразования пробной версии для клиента следует применять эту процедуру. Партнеру уровня 2 для обработки преобразования пробной версии необходимо обратиться к дистрибьютору.

Подготовка

  • Адрес электронной почты, предоставленный партнером, может принадлежать либо администратору партнера, либо администратору клиента. Убедитесь, что в вашем распоряжении есть один из этих адресов электронной почты. С целью контроля правильности преобразования всех служб рекомендуется в качестве контакта по подготовке указать себя. Во избежание потери текущих служб убедитесь, что все необходимые службы добавлены в платный заказ.

  • В случае размещения заказа на A-FLEX

    При заказе предложения A-FLEX можно преобразовать составляющие Webex Calling при условии использования правильного адреса электронной почты администратора клиента для пробной версии, подлежащей преобразованию.

  • В случае размещения заказа на A-WX

    • При заказе предложения A-WX можно преобразовать обе составляющие (Cisco Webex и Cisco Webex Meetings) при условии использования правильного адреса электронной почты администратора клиента для пробной версии, подлежащей преобразованию. Все бизнес-сообщения, базовые совещания и данные об использовании устройств комнат Cisco Webex в период использования пробной версии будут сохранены вместе со всем контентом и настройками пробной версии Webex Meetings.

    • Для M3 или C3 в качестве URL-адреса Webex Meetings в заказе необходимо ввести URL-адрес веб-сайта пробной версии. Без этой информации преобразование пробной версии веб-сайта Webex Meetings в платный веб-сайт невозможно.

  • В случае размещения заказа на A-SPK

    • M1–M3, C1–C3 и дополнительные предложения устройств Cisco Webex Room, Webex Training 200, Webex Events 1000 можно приобрести в пакете предложения A-SPK и полностью преобразовать из пробной версии при условии использования правильного адреса электронной почты администратора клиента для пробной версии, подлежащей преобразованию.

    • Для M3 или C3 в качестве URL-адреса Cisco Webex Meetings в заказе необходимо ввести URL-адрес пробной версии веб-сайта и использовать правильный адрес электронной почты администратора клиента для пробной версии, подлежащей преобразованию. Без этой информации преобразование пробной версии веб-сайта Cisco Webex Meetings в платный веб-сайт невозможно.

1

В электронном сообщении щелкните Настройка службы для перехода в Control Hub, а затем укажите, являетесь ли вы администратором партнера или администратором клиента.

2

Введите адрес электронной почты администратора клиента для пробной версии и проверьте правильность информации о клиенте.


 

Если вы допустили ошибку при вводе адреса электронной почты или ввели другой адрес, пробная версия не будет корректно преобразована, вследствие чего для клиента может быть создана новая организация Cisco Webex. Дополнительную информацию см. в руководстве по заказу.

Можно аннулировать существующую пробную версию в Control Hub для клиента.

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Клиенты и выберите клиента.

2

Щелкните пиктограмму корзины .

3

Щелкните Да.

  • Рекомендуется связаться с клиентом до завершения пробного периода, чтобы предотвратить перебои в обслуживании.

    • Каждый администратор клиента получит соответствующее электронное сообщение за 7 дней до истечения срока действия пробной версии и еще одно – непосредственно в день истечения срока действия пробного периода. Эти электронные сообщения содержат ссылку на страницу подписки на Cisco Webex Control Hub с кнопкой "Приобрести". Администратору клиента также отображаются теги "Срок действия истек" в области лицензий на странице общих сведений о Control Hub.

    • Вы и другие администраторы партнера получите соответствующее электронное сообщение за 7 дней до и в день истечения срока действия пробного периода. Ваш список клиентов содержит сведения о сроках действия пробных версий служб и количестве дней, оставшихся до их истечения.

    • Через 30 дней после истечения срока действия пробной версии пользователи получают электронное сообщение о том, что у них больше нет доступа к этим пробным версиям служб.

  • После истечения срока действия пробной версии доступен 30-дневный льготный период. В течение этого времени пробную версию с истекшим сроком действия можно преобразовать в платную службу.

  • Если это преобразование не будет выполнено в течение льготного периода, пользователи из этой клиентской организации перемещаются в бесплатную клиентскую организацию. По завершении льготного периода вы и администратор клиента не можете восстановить лицензии, URL-адрес веб-сайта Cisco Webex Meetings, роли администратора, конфигурацию Cisco Webex Calling или переместить пользователей обратно в клиентскую организацию. Этот процесс невозможно отменить.

  • Для пробных версий с Cisco Webex Calling по истечении 30-дневного льготного периода функция вызовов прекращает работать, но номера телефона сохраняются в течение следующих 15 дней.

Пробные версии с устройствами, предоставленными Cisco

Клиенты должны вернуть устройства в Cisco в течение двух недель с даты возврата устройства, указанной в электронном сообщении с условиями лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA), а не даты истечения срока действия, отображаемой в Control Hub. Дополнительную информацию о процедуре возврата устройств см. в руководстве по авторизации на возврат товара.

Можно отслеживать состояние всех конечных точек, включенных в программу пробных версий служб Cisco Webex. Электронное сообщение о доставке, в теме которого указано "Демонстрационная версия конечной точки для временного пользования по заказу <demo order="" number=""> с состоянием отправленной", содержит номер перевозчика для отслеживания.

1

Откройте электронное сообщение с темой "Демонстрационная версия конечной точки для временного пользования по заказу <demo order="" number=""> с состоянием отправленной".

2

В строке информации для отслеживания найдите номер для отслеживания доставки. Скопируйте его или сохраните в текстовом файле.

3

Откройте веб-сайт перевозчика, осуществляющего доставку, в своем регионе:

  • для США: http://www.ups.com, выберите свое местоположение, а затем введите номер для отслеживания;
  • для Канады, Европы, Ближнего Востока, Африки и России: https://www.logistics.dhl/nl-en/home.html, выберите "Грузовые авиакомпании и морские перевозчики", затем введите номер для отслеживания в поле "Товарно-транспортная накладная";
  • для Австралии: https://www.expeditors.com

В США каждая конечная точка отправляется с возвратной накладной в коробке. Клиентам необходимо сохранить оригинальную упаковку с приложенной возвратной накладной и позвонить оператору UPS, сообщив о необходимости забора груза. После этого начнется обработка авторизации на возврат товара (RMA).

В случае утери клиентом оригинальных возвратных накладных RMA и упаковки можно запросить новые возвратные накладные для клиента (применимо только для США) или определить процедуру возврата согласно местным правилам. За пределами США клиентам необходимо обратиться к оператору (DHL для Канады, Европы, Ближнего Востока, Африки и России; Expeditors для Австралии) для согласования забора устройств, поставленных с пробной версией. Подробные инструкции см. в руководстве по RMA. Серийные номера возвращенных устройств должны совпадать с серийными номерами устройств, поставленных с пробной версией.


Если вы не знаете номер заказа демонстрационной версии, отправьте сообщение электронной почты по адресу webextrials_info@cisco.com. В сообщении электронной почты укажите название клиентской организации и адрес электронной почты администратора клиента или серийные номера всех пробных устройств, поставленных с пробной версией.