Просмотр аналитических сведений

Облако CCUC отправляет собранные им данные в пользовательский интерфейс аналитики. В Control Hub можно просмотреть данные аналитики в разрезе локальных приложений и устройств.


  • Диаграммы иллюстрируют данные в стандартном времени по Гринвичу (GMT).

  • Диаграммы, относящиеся к конечным точкам, могут не отражать никаких данных о кластерах Session Management Edition в Cisco Unified Communications Manager (CUCM-SME).

  • Если была выполнена модернизация CUCM с версии X до версии Y, данные обеих версий будут отражены в диаграммах аналитики. Последние данные отображаются в пункте Версия Unified CM рядом с последней модернизированной версией. Однако вызовы, которые учитываются в рамках предыдущей версии, по-прежнему будут отображаться в течение выбранного периода времени.

  • В случае изменения идентификатора кластера Unified CM в раскрывающемся списке кластера аналитики будет указано обновленное имя кластера со следующего дня. В подробном представлении диаграммы как в разрезе качества работы служб, так и использования ресурсов на диаграмме кластера Unifed CM отображается последнее заданное имя кластера. Более старое имя кластера будет по-прежнему отображаться вместе с количеством ранее обработанных вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Connected UC.

Будет отображена страница Connected UC.

2

Из раскрывающегося списка выберите Service Experience (Качество работы служб) или Asset Usage (Использование ресурсов).

По умолчанию отображаются карточки, связанные с качеством работы служб.

3

(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитические сведения на основании данных MRA, включите параметр MRA data only (Только данные MRA).

4

(Необязательно) Выберите кластер из соответствующего раскрывающегося списка слева вверху.

Настройка по умолчанию – All Clusters (Все кластеры).

5

Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периоду времени, щелкните раскрывающийся список справа вверху.

Поддерживаемые периоды времени: за вчерашний день, за последние 7 дней, за последние 30 дней, за последние 90 дней и за последние 12 месяцев.

Можно просмотреть диаграммы за выбранный период. Период времени по умолчанию – За последние 30 дней.


 

Если выбрать вариант За вчерашний день в раскрывающемся списке, тенденции к ПОВЫШЕНИЮ и ПОНИЖЕНИЮ будут основаны на данных, которые сравниваются с данными за два дня до предыдущего дня. Аналогично, если выбрать вариант За последние 7 дней, тенденция к ПОВЫШЕНИЮ и ПОНИЖЕНИЮ (%) рассчитывается на основании сравнения данных за предыдущие 7 дней с данными за предыдущие две недели.

Инструментальная панель качества работы служб позволяет проанализировать распределение качества работы служб и тенденции трафика на основании количества вызовов, местоположения или продолжительности вызовов.


В записи CMR должно быть указано значение времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS). Это требуется для оценки качества вызовов.

Источник данных

С этой целью сведения об устройстве собираются из Cisco Unified Communications Manager, а информация о качестве вызовов предоставляется посредством CMR и оценивается на уровне CDR.

1

В окне просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Connected UC.

Будет отображена страница Connected UC.

2

В раскрывающемся списке выберите Service Experience (Качество работы служб).

По умолчанию отображаются карточки, связанные с качеством работы служб.

3

Щелкните карточку Call Volume Status (Состояние интенсивности потока вызовов), чтобы просмотреть информацию о совершении вызова с точки зрения попыток, успешного выполнения, сбоев и прерывания вызовов.

На загруженной странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основании выбранного вами варианта. Дополнительную информацию см. в статье Диаграммы на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов.

На панели метрик вверху страницы сведений отображены ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут глубже изучить динамику использования CCUC в вашей организации.

В приведенной далее таблице описаны KPI в разрезе состояния вызова.

Заголовок поля

Описание

Общее кол-во попыток совершить вызов

Все вызовы, включая завершенные и неудавшиеся.

Успешные вызовы

Все успешно совершенные вызовы, направленные из этой модели конечной точки.

Неудавшиеся вызовы

Все неудавшиеся вызовы.

Прерванные вызовы

Неудавшиеся вызовы длительностью более 0 с.

В приведенной далее таблице приводится информация, отображаемая на различных диаграммах.

Заголовок диаграммы

Описание

Распределение состояния вызова

На этой карточке отображается тенденция выполнения всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов. В ней также представлено количество и процентное соотношение вызовов по сравнению с общим количеством попыток совершить вызов.

Тенденция изменения состояния вызовов

На этой карточке отражена тенденция развертывания всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети. В ней также представлено количество успешных, неудавшихся и прерванных вызовов за определенный день.

  • Попытки совершить вызов. Все вызовы учитываются как попытки совершить вызов.

  • Неудавшиеся. Если код причины возникновения и прерывания CDR не является одним из этих значений: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144" – вызов классифицируется как неудавшийся.

  • Прерванные. Неудавшиеся вызовы продолжительностью более 0 с классифицируются как прерванные. Это часть неудавшихся вызовов.

  • Успешные. Для всех успешно завершенных вызовов, то есть разница между количеством попыток совершить вызов и неудавшихся вызовов. Обратите внимание, что в число неудавшихся вызовов входят прерванные вызовы.

  • Если вы используете UCM версии 12.5 или ниже, см. таблицу Коды причин прерывания вызова в руководстве по администрированию записей сведений о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

  • Если вы используете UCM версии 12.5 SU(1) или выше, см. таблицу Коды причин прерывания вызова в руководстве по администрированию платежей и созданию отчетов о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

Чтобы отобразить только тенденции успешных вызовов, в легенде щелкните неудавшиеся вызовы, чтобы снять выделение, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Возможности мультимедиа на конечных точках

На этой карточке отражено распределение попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены или получены с помощью конечных точек аудио и видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Тип мультимедиа во время вызова

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов в сети на основании типа мультимедиа во время вызова (аудио и видео). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа во время вызова и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа во время вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Серия конечных точек

На этой карточке отражены все попытки, а также успешные, неудавшиеся и прерванные вызовы, которые были совершены и получены в сети, на основании серии конечных точек. Также для каждой серии конечных точек указывается количество в разрезе интенсивности потока вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Кластер Unified CM

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании кластера Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного кластера в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Распределение по времени

На этой карточке отражены все попытки, а также успешные, неудавшиеся и прерванные вызовы, которые были совершены и получены в сети в разные интервалы времени в течение дня. Она основывается на исходной метке времени CDR. Вызовы распределяются на шесть временных отрезков 4-часовых интервалов. В нем также приводится количество вызовов и процентное соотношение неудавшихся вызовов в сравнении с количеством попыток совершения вызовов за определенный интервал времени в течение дня.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Гарнитуры по моделям

На этой карточке отражены все попытки, а также успешные, неудавшиеся и прерванные вызовы, которые были совершены и получены в сети, на основании типа модели гарнитуры. Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая была задействована в вызове.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая участвовала в вызове.

  • Если от одной конечной точки получено несколько записей CMR, но с различными моделями гарнитуры для одной и той же записи CDR, одна из них будет учитываться при подсчете вызовов.

Device Pool (Пул устройства)

На этой карточке отражены все попытки, а также успешные, неудавшиеся и прерванные вызовы, которые были совершены и получены в сети, на основании имени пула устройства.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Версия Unified CM

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании версии Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все версии Unified CM и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов. Можно выбрать версию Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенной версии Unified CM в легенде, щелкнув ее, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Состояние безопасности вызова

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены всеми конечными точками, на основании состояния безопасности вызовов. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как защищенный. В противном случае он классифицируется как незащищенный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызова и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа профиля безопасности в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Пропускная способность местоположения CAC

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании связанного местоположения контроля допуска вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все местоположения контроля допуска вызовов и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Физическое местоположение

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании связанного физического местоположения. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Если в развертывании Unified CM отсутствует физическое местоположение, настроенное для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.

Анализ сбоев вызова

На этой карте отображено распределение вызовов в соответствии с кодами причин прерывания вызова в разрезе неудавшихся или прерванных вызовов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются коды причин прерывания вызова и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Если вы используете UCM версии 12.5 или ниже, см. таблицу Коды причин прерывания вызова в руководстве по администрированию записей сведений о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

  • Если вы используете UCM версии 12.5 SU(1) или выше, см. таблицу Коды причин прерывания вызова в руководстве по администрированию платежей и созданию отчетов о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

Кодек

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании типа кодека вызовов. По умолчанию отображаются диаграммы видео- и аудиокодеков, а также соответствующего количества в разрезе интенсивности потока вызовов. Можно выбрать кодек на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Классификация вызовов

На этой карточке отражено распределение всех попыток, а также успешных, неудавшихся и прерванных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании типа классификации вызовов. Если в качестве исходной конечной точки или конечной точки назначения в рамках вызова является магистраль или шлюз, то вызов классифицируется как внутрисетевой или внесетевой (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующих магистрали или шлюза в Unified CM). В противном случае он классифицируется как внутренний. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) и соответствующее количество в разрезе интенсивности потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов на круговой диаграмме, и остальные карточки состояния вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа классификации вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.


  • Если конечная точка модели Cisco IP Phone серии 7900 позвонит на Cisco IP Phone серии 8800, то вызов будет засчитан для обеих моделей. Если обе модели конечных точек одинаковы, то они будут учтены один раз.

  • Если телефон A в местоположении CAC в Сан-Хосе позвонит на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов засчитывается для обоих местоположений CAC.

  • Если исходная конечная точка и конечная точка назначения принадлежат одному местоположению CAC, в этом случае для него будет засчитан один вызов. Та же формула расчета применяется к диаграммам пула устройств, физических местоположений и кодеков.

  • Если в исходной конечной точке и конечной точке назначения использовались гарнитуры разных моделей, а в соответствующей записи CMR приведена информация о гарнитуре, вызов будет засчитан для обеих моделей гарнитур. Если обе модели гарнитур одинаковы, то они учитываются один раз.

На панели фильтров вверху страницы сведений находится раскрывающийся список, позволяющий отфильтровать данные и создать диаграмму в соответствии с выбранным вами критерием. Доступные параметры раскрывающегося списка перечислены далее.

  • MRA

  • Распределение состояния вызова

  • Тип мультимедиа во время вызова

  • Кластер Unified CM

  • Версия Unified CM

  • Состояние безопасности вызова

  • Классификация вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Connected UC.

Будет отображена страница Connected UC.

2

В раскрывающемся списке выберите Service Experience (Качество работы служб).

По умолчанию отображаются карточки, связанные с качеством работы служб.

3

Щелкните Качество аудио во время вызова, чтобы просмотреть информацию о качестве вызова.

На загруженной странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основании выбранного вами варианта. Дополнительную информацию см. в статье Диаграммы на странице сведений о качестве аудио во время вызова.

На панели метрик вверху страницы сведений отображены ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут глубже изучить динамику использования CCUC в вашей организации.

Оценка вызовов основана на процентном соотношения времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCSR). Сведения о том, как происходит оценка вызовов, см. в статье Оценки качества вызовов Unified CM. В приведенной далее таблице описаны KPI в разрезе качества аудио во время вызова.

Заголовок поля

Описание

Общее количество вызовов

Общее количество вызовов с хорошим, приемлемым и низким качеством аудио, которые были совершены и получены в сети.

Вызовы с хорошим качеством аудио

Количество вызовов, для которых значение SCSR ниже порогового значения SCSR для короткого или продолжительного вызова.

Вызовы с низким качеством аудио

Количество вызовов, для которых значение SCSR выше порогового значения SCSR для короткого или продолжительного вызова.

Вызовы с приемлемым качеством аудио

Количество вызовов, для которых значение SCSR выше порогового значения SCSR для продолжительного вызова, но ниже порогового значения SCSR для короткого вызова.

В приведенной далее таблице приводится информация, отображаемая на различных диаграммах. Оцененные вызовы делятся на вызовы с хорошим, приемлемым и низким качеством аудио.


Вызовы, не прошедшие оценку, не включаются ни в одну из диаграмм качества аудио во время вызова.

Заголовок диаграммы

Описание

Распределение качества аудио во время вызова (CAQ)

На этой карточке отражено распределение всех оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются показатели качества аудио во время вызова (хорошее и низкое) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать оценку качества аудио во время вызова на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.


 

Оценке подлежат только вызовы, для которых предусмотрена запись CMR с метриками SCS.

Чтобы отобразить только распространение вызовов с хорошим качеством аудио, в легенде щелкните Низкое качество, чтобы снять выделение, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Тенденция качества аудио во время вызова

На этой карточке отражена тенденция всех оцененных вызовов в сети.

По умолчанию отображаются тенденции за день и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно установить или снять флажок определенного типа оценки вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Возможности мультимедиа на конечных точках

На этой карточке отображено распределение количества оцененных вызовов, в которых задействованы конечные точки аудио и видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа (аудио и видео) и соответствующее количество конечных точек, задействованных в оцененных вызовах.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Тип мультимедиа во время вызова

На этой карточке отражено распределение всех оцененных вызов в сети на основании типа мультимедиа во время вызова (аудио и видео). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы мультимедиа во время вызова (аудио и видео) и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа во время вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок аудио или видео в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Серия конечных точек

На этой карточке отражена тенденция оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании серии конечных точек. По умолчанию отображаются тенденции серии конечных точек за день и соответствующее количество оцененных вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Кластер Unified CM

На этой карточке отражено распределение всех оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании кластера Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры Unified CM и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного кластера в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Распределение по времени

На этой карточке отражена тенденция оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети в разные интервалы времени в течение дня. Она основывается на исходной метке времени CDR. Вызовы распределяются на шесть временных отрезков 4-часовых интервалов. На этой карточке приведено количество вызовов, которые были совершены и получены в сети в конкретные интервалы времени в течение дня.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Device Pool (Пул устройства)

На этой карточке отражена тенденция оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании имени пула устройств.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Версия Unified CM

На этой карточке отражено распределение оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании версии Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версии Unified CM и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно выбрать версию Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенной версии Unified CM в легенде, щелкнув ее, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Состояние безопасности вызова

На этой карточке отражено распределение оцененных вызовов, которые были совершены и получены всеми конечными точками в сети, на основании состояния безопасности вызова. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как защищенный. В противном случае он классифицируется как незащищенный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызова и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа профиля безопасности в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Пропускная способность местоположения CAC

На этой карточке отражено распределение оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании связанного местоположения контроля допуска вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение CAC и соответствующее количество связанных оцененных вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Физическое местоположение

На этой карточке отражено распределение оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании связанного физического местоположения. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются физическое местоположение и соответствующее количество оцененных вызовов.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Если в развертывании Unified CM отсутствует физическое местоположение, настроенное для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.

Кодек

На этой карточке отражено распределение оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании типа кодека вызовов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы видео- и аудиокодеков и соответствующее количество оцененных вызовов.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Классификация вызовов

На этой карточке отражено количество оцененных вызовов, которые были совершены и получены в сети, на основании типа классификации вызовов. Если в качестве исходной конечной точки или конечной точки назначения в рамках вызова является магистраль или шлюз, то вызов классифицируется как внутрисетевой или внесетевой (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующих магистрали или шлюза в Unified CM). В противном случае он классифицируется как внутренний. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) и соответствующее количество оцененных вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) на круговой диаграмме, и остальные карточки качества аудио во время вызова будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить флажок определенного типа классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.


  • Если конечная точка модели Cisco IP Phone серии 7900 использовалась для вызова Cisco IP Phone серии 8800, то качество вызова будет оценено как хорошее и он будет засчитан для обеих моделей. Если обе модели конечных точек одинаковы, то они учитываются один раз.

  • Если телефон A в местоположении CAC в Сан-Хосе использовался для вызова телефона B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то оцененный вызов засчитывается для обоих местоположений CAC. Если исходная конечная точка и конечная точка назначения принадлежат одному местоположению CAC, в этом случае для него засчитывается один вызов. Та же формула расчета применяется к пулу устройств, физическому местоположению и кодеку.

На панели фильтров вверху страницы сведений находится раскрывающийся список, позволяющий отфильтровать данные и создать диаграмму в соответствии с выбранным вами критерием. Доступные параметры раскрывающегося списка перечислены далее.

  • MRA

  • Распределение качества аудио во время вызова (CAQ)

  • Тип мультимедиа во время вызова

  • Кластер Unified CM

  • Версия Unified CM

  • Состояние безопасности вызова

  • Классификация вызовов

Система Unified CM создает записи об управлении вызовами (CMR) и записи сведений о вызовах (CDR). Оценку качества вызовов можно выполнить только для конечных точек, поддерживающих CMR. Информация в CDR используется для оценки качества вызова как хорошего, приемлемого или низкого.

Для оценки вызовов используются перечисленные далее термины.

  • Маскировка – данные о голосовой связи и все остальные данные передаются в пакетах по IP-сетям с фиксированным максимальным объемом. Эта система может быть склонна к потере данных в случае перегрузки. Маскировка – это созданное конечной точкой аудио, которое используется для маскирования влияния потери пакетов при потоковой передаче голосового пакета.

  • Время продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS) – это количество времени в секундах, в течение которого наблюдается продолжительное маскирование (более 50 миллисекунд). Если маскирование наблюдается в течение более чем 50 миллисекунд или примерно на 5 процентов, качество аудио может ухудшиться.

  • Соотношение времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCSR) – это соотношение SCS и общей продолжительности вызовов.

    SCSR (%) = (SCS / продолжительность) * 100

  • Длительный вызов – вызов, который длится не менее 20 секунд.

  • Короткий вызов – вызов, который длится менее 20 секунд.

Оценка вызовов основана на процентном соотношении SCSR. Процентное соотношение SCSR в разрезе продолжительных и коротких вызовов имеет разные пороговые значения. В приведенной далее таблице имеются сведения об оценках вызовов на основании процентных величин SCSR.

Таблица 1. Пояснение оценок вызовов

Оценка

Пороговые значения SCSR

Величины SCSR для продолжительных вызовов

Величины SCSR для коротких вызовов

Хорошо

Менее 3 %

Менее 20 %

Приемлемо

3–7 %

20–30 %

Неудовлетворительно

Более 7 %

Более 30 %

Если SCSR для вызова продолжительностью 10 секунд составляет 10 %, его качество хорошее.

Если SCSR для вызова продолжительностью 120 секунд составляет 8%, его качество низкое.

На инструментальной панели "Использование ресурсов" отображаются диаграммы использования ресурсов (конечных точек и гарнитур) в вашей организации.

Источник данных

CDR, CMR и сведения об устройствах для этой цели собираются из Cisco Unified Communications Manager.

Вызовы, которые не были совершены с помощью конечной точки, не отображаются и не включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, из магистрали к магистрали или мосту конференц-связи и т. д. Следовательно, диаграммы использования ресурсов не отображают данных для кластеров Unified CM типа SME.

В приведенной далее таблице описываются ключевые индикаторы производительности (KPI) для страницы обзора использования ресурсов.

Заголовок поля

Описание

Количество вызовов с участием конечных точек

Количество вызовов с участием по меньшей мере одной конечной точки.

Общее количество минут вызовов

Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), совершенных с помощью ресурсов.

Общее количество конечных точек в вызовах

Общее количество конечных точек, которые участвовали в вызовах.


 

Одна конечная точка может быть задействована в нескольких вызовах.

Количество вызовов с гарнитуры

Количество случаев, в которых в вызове была задействована по меньшей мере одна гарнитура.

Количество минут вызова с гарнитуры

Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), совершенных с помощью гарнитур.

Общее количество гарнитур в вызовах

Количество случаев, в которых в вызове были задействованы гарнитуры.

1

В окне просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Connected UC.

Будет отображена страница Connected UC.

2

Выберите Asset Usage (Использование ресурсов) в раскрывающемся списке.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с качеством работы служб.

3

Щелкните карточку Call Count Trend (Тенденция количества вызовов), чтобы просмотреть диаграммы, связанные с конечными точками из выбранного кластера Unified CM.

На загруженной странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основании выбранного вами варианта. Дополнительную информацию см. в статье Диаграммы на странице сведений о тенденции количества вызовов.

В приведенной далее таблице описываются ключевые индикаторы производительности (KPI) для тенденции количества вызов.

Заголовок поля

Описание

Количество вызовов с участием конечных точек

Количество случаев, в которых в вызове была задействована по меньшей мере одна конечная точка.

Количество вызовов с гарнитуры

Количество случаев, в которых в вызове была задействована по меньшей мере одна гарнитура.

Общее количество конечных точек в вызовах

Количество случаев, в которых в вызове были задействованы конечные точки.


 

Одна конечная точка может быть задействована в нескольких вызовах.

Общее количество гарнитур в вызовах

Количество случаев, в которых в вызове были задействованы гарнитуры.

В приведенной далее таблице приводится информация, отображаемая на каждой карточке. Если в вызове на одном конце есть конечная точка, а на другом нет (например, магистраль, шлюз или мост конференц-связи), такие атрибуты, как пул устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки и разрешение видео, не учитываются от объектов, не являющихся конечными точками, в подробных диаграммах количества вызовов.

Название карточки

Описание

Распределение вызовов по ресурсам

На этой карточке отражено распределение всех вызовов, которые были совершены и получены с помощью ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам) в сети.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Тенденция количества вызовов

На этой карточке отражена тенденция всех вызовов, которые были совершены и получены с помощью ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам) в сети.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Возможности мультимедиа на конечных точках

На этой карточке отображается общее количество вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании типа возможности мультимедиа на конечных точках (аудио или видео).


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Тип мультимедиа во время вызова

Отображает общее количество вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании типа возможности мультимедиа на конечных точках (аудио или видео). Можно выбрать тип мультимедиа во время вызова на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа мультимедиа во время вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Серия конечных точек

На этой карточке отражена тенденция всех вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании серии конечных точек.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Кластер Unified CM

На этой карточке отражено распределение всех вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании кластера Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображается кластер Unified CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать кластер Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок кластера Unified CM в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Распределение по времени

На этой карточке отражена тенденция всех вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети в разные интервалы времени в течение дня. Она основывается на исходной метке времени CDR. Вызовы распределяются на шесть временных отрезков 4-часовых интервалов. Также на ней приводится количество вызовов, имевших место в определенный интервал времени за день.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Гарнитуры по моделям

На этой карточке отражена тенденция всех вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании типа модели гарнитур. Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая была задействована в вызове. На ней также приводится ежедневное количество вызовов на основании типа модели гарнитур.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая участвовала в вызове.

  • Если от одной конечной точки получено несколько записей CMR, но с различными моделями гарнитуры для одной и той же записи CDR, одна из них будет учитываться при подсчете вызовов.

Device Pool (Пул устройства)

На этой карточке отражена тенденция всех вызовов, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании пула устройств.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Версия Unified CM

На этой карточке отражены все вызовы, которые были совершены и получены ресурсами в сети, на основании версии Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображается версия Unified CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать версию Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа версии Unified CM в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Пропускная способность местоположения CAC

На этой карточке отражено распределение всех вызовов, которые были совершены и получены всеми ресурсами, упорядоченными по категориям на основании местоположения контроля допуска вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допуска вызовов (CAC) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допуска вызовов (CAC) на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного местоположения CAC в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Физическое местоположение

На этой карточке отражено распределение всех вызовов, которые были совершены и получены всеми ресурсами, упорядоченными по категориям на основании связанного физического местоположения. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать физическое местоположение на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании Unified CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Если в развертывании Unified CM отсутствуют физические местоположения, настроенные для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.

Классификация вызовов

На этой карточке отражено распределение всех вызовов, которые были совершены и получены с помощью ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам), упорядоченных по категориям на основании типа классификации вызовов (внутрисетевые и внесетевые). Если в качестве исходной конечной точки или конечной точки назначения в рамках вызова является магистраль или шлюз, то вызов классифицируется как внутрисетевой или внесетевой (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующих магистрали или шлюза в Unified CM). В противном случае он классифицируется как внутренний. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов на круговой диаграмме, и остальные карточки количества вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Кроме того, можно установить или снять флажок определенного типа классификации вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.


  • Если конечная точка модели Cisco IP Phone серии 7900 позвонит на Cisco IP Phone серии 8800, то вызов будет засчитан для обеих моделей конечных точек. Если обе модели конечных точек одинаковы, вызов будет учитываться дважды, поскольку речь идет об использовании ресурсов.

  • Если телефон A в местоположении CAC в Сан-Хосе позвонит на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов учитывается в обоих местоположениях CAC. Если исходная конечная точка и конечная точка назначения принадлежат одному местоположению CAC, то засчитывается только один вызов.

  • Та же формула расчета применяется к диаграммам пула устройств, физических местоположений и кодеков. Если в исходной конечной точке и конечной точке назначения использовались гарнитуры разных моделей и в соответствующей записи CMR приведена информация о гарнитуре, вызов засчитывается для обеих моделей гарнитур.

  • Если обе модели гарнитур одинаковы, вызов будет учитываться в разрезе обеих моделей гарнитур, поскольку в первую очередь речь идет об использовании ресурсов.

На панели фильтров вверху страницы сведений находится раскрывающийся список, позволяющий отфильтровать данные и создать диаграмму в соответствии с выбранным вами критерием. Доступные параметры раскрывающегося списка перечислены далее.

  • MRA

  • Тип мультимедиа во время вызова

  • Кластер Unified CM

  • Версия Unified CM

  • Классификация вызовов

1

Выберите Asset Usage (Использование ресурсов) в раскрывающемся списке.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с качеством работы служб.

2

В окне просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Connected UC.

Будет отображена страница Connected UC.

3

Щелкните карточку Call Duration (Продолжительность вызовов), чтобы просмотреть диаграммы с информацией о продолжительности вызовов, в которых были задействованы конечные точки и гарнитуры.

На загруженной странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основании выбранного вами варианта. Дополнительную информацию см. в статье Диаграммы на странице сведений о тенденции продолжительности вызовов.

В приведенной далее таблице описываются ключевые индикаторы производительности (KPI) для тенденции продолжительности вызов.

Заголовок поля

Описание

Общее количество минут вызовов

Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), совершенных с помощью ресурсов.

Количество минут аудиовызовов

Общая продолжительность всех аудиовызовов (в минутах), совершенных с помощью ресурсов.

Количество минут видеозвонков

Общая продолжительность всех видеозвонков (в минутах), совершенных с помощью ресурсов.

В приведенной далее таблице приводится информация, отображаемая на каждой карточке. Если в вызове на одном конце есть конечная точка, а на другом нет (например, магистраль, шлюз или мост конференц-связи), такие атрибуты, как пул устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки и разрешение видео, не учитываются от объектов, не являющихся конечными точками, в подробных диаграммах продолжительности вызовов

Название карточки

Описание

Распределение по ресурсам

На этой карточке отражена тенденция продолжительности всех вызовов в минутах, которые были совершены и получены с помощью ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам) в сети.

Тенденция продолжительности вызовов

На этой карточке отражена тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены с помощью ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам) в сети. Также на ней приводится общая продолжительность вызовов, имевших место в определенный день.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Возможности мультимедиа на конечных точках

На этой карточке отражено распределение минут вызовов, которые были совершены или получены с помощью конечных точек аудио и видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображается количество конечных точек аудио и видео и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип возможностей мультимедиа на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа возможностей мультимедиа в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Тип мультимедиа во время вызова

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании типа мультимедиа во время вызова (аудио и видео). По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип мультимедиа во время вызова (аудио и видео) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа во время вызова на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа мультимедиа во время вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Серия конечных точек

На этой карточке отражена тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании серии конечных точек. Также на ней приводится счетчик общей продолжительности вызовов в разрезе определенной серии конечных точек.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Кластер Unified CM

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании кластера Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображается кластер Unified CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать кластер Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок кластера Unified CM в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Распределение по времени

На этой карточке отражена тенденция общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, которые были совершены ресурсами в разные интервалы времени в течение дня. Она основывается на исходной метке времени CDR. Вызовы распределяются на шесть временных отрезков 4-часовых интервалов. Также на ней приводится усредненная продолжительность вызовов, имевших место в определенный интервал времени за день.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Классификация вызовов

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании типа классификации вызовов. Если в качестве исходной конечной точки или конечной точки назначения в рамках вызова является магистраль или шлюз, то вызов классифицируется как внутрисетевой или внесетевой (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующих магистрали или шлюза в Unified CM). В противном случае он классифицируется как внутренний. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип классификации вызовов (внутрисетевые, внесетевые и внутренние) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Кроме того, можно установить или снять флажок определенного типа классификации вызовов в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Гарнитуры по моделям

На этой карточке отражена тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены ресурсами в сети, упорядоченными по категориям на основании типа модели гарнитур. Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая была задействована в вызове. На ней также приводится счетчик продолжительности вызовов за день на основании типа модели гарнитур.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Вызовы в разрезе гарнитур определяются по CMR, полученным от конечной точки, к которой была подключена гарнитура и которая участвовала в вызове.

  • Если от одной конечной точки получено несколько записей CMR, но с различными моделями гарнитуры для одной и той же записи CDR, одна из них будет учитываться при подсчете вызовов.

Device Pool (Пул устройства)

На этой карточке отражена общая продолжительность всех вызовов (в минутах), которые были совершены ресурсами в сети, упорядоченными по категориям на основании имени пула устройств. Также на ней приводится счетчик общей продолжительности вызовов в разрезе определенного пула устройств.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Версия Unified CM

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании версии Unified CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображается версия Unified CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать версию Unified CM на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.

Можно установить или снять флажок определенного типа версии Unified CM в легенде, щелкнув его, и диаграмма будет обновлена соответствующим образом.

Пропускная способность местоположения CAC

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, которые были совершены ресурсами, упорядоченными по категориям на основании связанного местоположения контроля допуска вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допуска вызовов (CAC) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допуска вызовов (CAC) на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром.


 

В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

Физическое местоположение

На этой карточке отражено распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), которые были совершены используемыми ресурсами, упорядоченными по категориям на основании физического местоположения конечной точки. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующая общая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип физического местоположения на круговой диаграмме, и остальные карточки продолжительности вызовов будут обновлены в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании Unified CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.


 
  • В настоящее время к этой диаграмме невозможно применить фильтры.

  • Если в развертывании Unified CM отсутствуют физические местоположения, настроенные для конечных точек, данные на диаграмме не отображаются.


  • Если конечная точка модели Cisco IP Phone серии 7900 позвонит на Cisco IP Phone серии 8800, то продолжительность вызова будет засчитана для обеих моделей конечных точек. Если обе модели конечных точек одинаковы, продолжительность вызова будет засчитана для обеих моделей конечных точек, поскольку в первую очередь речь идет об использовании ресурсов.

  • Если телефон A в местоположении CAC в Сан-Хосе позвонит на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то продолжительность вызова засчитывается для обоих местоположений CAC. Если исходная конечная точка и конечная точка назначения принадлежат одному местоположению CAC, в этом случае продолжительность для него будет засчитана один раз.

  • Та же формула расчета применяется к диаграммам пула устройств, физических местоположений и кодеков. Если в исходной конечной точке и конечной точке назначения использовались гарнитуры разных моделей и в соответствующей записи CMR приведена информация о гарнитуре, вызов засчитывается для обеих моделей гарнитур.

  • Если обе модели гарнитур одинаковы, вызов будет учитываться в разрезе обеих моделей гарнитур, поскольку в первую очередь речь идет об использовании ресурсов.

На панели фильтров вверху страницы сведений находится раскрывающийся список, позволяющий отфильтровать данные и создать диаграмму в соответствии с выбранным вами критерием. Доступные параметры раскрывающегося списка перечислены далее.

  • MRA

  • Тип мультимедиа во время вызова

  • Кластер Unified CM

  • Классификация вызовов

  • Версия Unified CM

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ (MRA) позволяет конечным точкам использовать службы регистрации, управления вызовами, подготовки, обмена сообщениями и состояния доступности, которые предоставляет Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) в случаях, когда конечная точка находится за пределами корпоративной сети.

В CCUC конечные точки MRA определяются в CUCM на основании анализа IP-адреса зарегистрированных конечных точек, поддерживающих MRA. Дополнительную информацию о том, как просмотреть аналитические сведения о таких конечных точках, см. в статье Просмотр аналитики.

Можно экспортировать данные, отображаемые на диаграммах, в файл Excel с помощью кнопки "Скачать".

Щелкните Скачать.


 

Прежде чем перейти к другому экрану, дождитесь скачивания созданного файла Excel на ваш компьютер. В противном случае файл не будет скачан.