Просмотр аналитик

Облако UC с подключением к облаку отправляет собранные данные в пользовательский интерфейс аналитики. В Control Hub можно просмотреть данные аналитики для локальных приложений и устройств.


  • Диаграммы показывают данные по Гринвичу (GMT).

  • На диаграммах, связанных с конечными точками, могут не показываться какие-либо данные для кластеров Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • Если версия Unifed CM модернизирована с версии X до версии Y, обе версии отображаются на диаграммах аналитики. Последние данные показаны в версии унифицированного CM по отношению к последней модернизированной версии. Однако вызовы, которые учитываются в предыдущей версии, продолжают отображаться в течение выбранного периода времени.

  • При изменении ID кластера унифицированного CM в раскрывающемся списке кластеров аналитики будет отображаться обновленное имя кластера начиная со следующего дня. На диаграммах подробного просмотра как на инструментальной панели service experience, так и на диаграмме использования ресурсов кластера унифицированного CM показано последнее имя кластера. Более старое имя кластера будет по-прежнему отображаться, и представлять количество ранее обработанных вызовов.

  • При любых проблемах во время просмотра диаграмм аналитики обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитику для данных удаленного доступа и мобильных устройств, включите Только данные удаленного доступа и с мобильных устройств.

3

(Необязательно) Выберите кластер в правом верхнем углу в раскрывающемся списке выбора кластера.

Значение по умолчанию – Все кластеры.

4

Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периодам времени, выберите значение из раскрывающегося списка выбора периода времени в правом верхнем углу.

Поддерживаемые периоды времени:
  • Вчера

  • Последние 7 дней

  • Последние 30 дней

  • Последние 90 дней

  • Последние 12 месяцев

Можно просмотреть диаграммы выбранного периода. По умолчанию период времени составляет последние 30 дней.


 

При выборе в раскрывающемся списке значения Вчера тенденции UP (вверх) и DOWN (вниз) будут основываться на данных, сравниваемых с данными за два дня до предыдущего дня. Аналогично, при выборе значения Последние 7 дней тенденции UP или DOWN рассчитываются на основе сравнения данных за предыдущие 7 дней с данными за предыдущее две недели.

Инструментальная панель Service Experience (Рабочий интерфейс) позволяет проанализировать распределение качества обслуживания и тенденции трафика в зависимости от количества вызовов, местоположения или продолжительности вызова.


CMR должна иметь значения времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS). Это требуется для оценки качества вызовов.

Источник данных

Сведения об устройстве для этого собираются от Диспетчера Cisco Unified Communications Manager, а сведения о качестве вызова поступают из CMR и оцениваются на уровне CDR.

Просмотр сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карточку Состояние интенсивности потока вызовов, чтобы просмотреть информацию о выполнении вызова с подсчетом количества попыток вызова, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов.


 

При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

В области показателей в верхней части страницы сведений показаны ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут вам разобраться в использовании UC с подключением к облаку в вашей организации.

В таблице ниже приведены индикаторы KPI для параметра Состояние интенсивности потока вызовов.

Наименование поля

Описание

Общее количество попыток вызовов

Все вызовы, включая завершенные и не удавшиеся.

Успешные вызовы

Все успешные вызовы из этой модели конечной точки.

Неудавшиеся вызовы

Все неудавшиеся вызовы.

Прерванные вызовы

Ненулевая продолжительность неудавшихся вызовов.

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Наименование карты

Описание

Распределение состояния вызовов

В данной карте отображается тенденция всех попыток вызовов, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов. Кроме того, отображается количество и процент вызовов в сравнении с общим количеством попыток вызовов.

Тенденция состояния вызовов

В данной карте отображается тенденция развертывания всех попыток вызовов, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети. В ней также приводится количество успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов за определенный день.

  • Attempted (Попытки вызовов). Все вызовы учитываются как попытки вызова.

  • Failed (Несостоявшиеся вызовы). Если код причины возникновения и завершения CDR не является одним из этих значений: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144' – вызов классифицируется как несостоявшийся.

  • Dropped (Сброшенные вызовы). Неудавшиеся вызовы с продолжительностью более 0, классифицируются как сброшенные. Это подмножество неудавшихся вызовов.

  • Successful (Успешные вызовы). Все успешно завершенные вызовы, то есть "Попытки вызовов" – "Неудавшиеся вызовы". Обратите внимание на то, что в неудавшиеся вызовы входят сброшенные вызовы.

  • При использовании UCM версии 12.5 или более низкой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию подробных записей о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

  • При использовании UCM версии 12.5 SU(1) или более высокой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию платежей и отчетов о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

Чтобы отобразить только тенденцию успешных вызовов, в соответствии с условными обозначениями, щелкните по неудавшимся вызовам, чтобы отменить выбор, и диаграмма обновится соответствующим образом.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, которые были сделаны или получены с помощью аудио- и видеотерминалов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа и соответствующая интенсивность потока вызовов.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, а остальные карты Состояния интенсивности потока вызовов обновляются соответствующим образом на основе этого фильтра.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети на основе серии терминального устройства. Кроме того, предусматривается интенсивность потока вызовов для каждой серии терминальных устройств.

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе кластера унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Распределение по времени

В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети с различными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится количество вызовов и процентное соотношение неудавшихся вызовов в сравнении с количеством попыток вызовов за определенный интервал времени за день.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Гарнитуры по модели

В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети на основе типа модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура.


 
  • Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура.

  • Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети по имени группы устройств.

Версия унифицированного CM

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все версии унифицированного CM и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать версию унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Состояние безопасности вызовов

На данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, которые были сделаны и получены всеми терминальными устройствами по состоянию безопасности вызовов. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как безопасный. Либо он классифицируется как небезопасный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызовов и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все местоположения CAC и соответствующая интенсивность потока вызовов.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующая интенсивность потока вызовов.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные не отображаются.

Анализ отказа вызова

В этой карте отображается распределение вызовов в соответствии с кодами причин завершения вызова для несостоявшихся или сброшенных вызовов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются коды причин завершения вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов.

  • При использовании UCM версии 12.5 или более низкой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию подробных записей о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

  • При использовании UCM версии 12.5 SU(1) или более высокой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию платежей и отчетов о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.

Кодек

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу кодека вызова. По умолчанию отображаются круговые диаграммы как для аудио-, так и видеокодеков, и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кодек на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.


  • Если IP-телефон Cisco серии 7900 совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, при вызове будут учитываться обе модели. Если обе модели терминального устройства одинаковы, то учитываться будет одна модель.

  • Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов учитывается для обоих местоположений CAC.

  • Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов. Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека.

  • Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться как для модели гарнитуры. Если модели гарнитур одинаковы, она будет засчитана как одна.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Распределение состояния вызовов

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Серия терминальных устройств

  • Кластер унифицированного CM

  • Гарнитуры по модели

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Версия унифицированного CM

  • Состояние безопасности вызовов

  • Местоположение CAC

  • Физическое местоположение

  • Анализ отказа вызова

  • Кодек

  • Классификация вызовов

Просмотр сведений о качестве аудио во время вызова

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Появится окно аналитики.

2

Щелкните карту Качество аудио вызова, чтобы просмотреть информацию о качестве вызова.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о качестве аудио вызова.


 

При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

В области показателей в верхней части страницы сведений показаны ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут вам разобраться в использовании CCUC в вашей организации.

Оценка вызовов основана на процентном соотношении времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCSR). Подробные сведения о классификации вызовов, см. в разделе Оценки качества вызова унифицированного CM. В таблице ниже приведены индикаторы KPI для функции Качество аудио вызова.

Наименование поля

Описание

Общее количество вызовов

Общее количество хороших, приемлемых и неудовлетворительных вызовов, которые были сделаны и получены в сети.

Хорошие вызовы

Количество вызовов, для которых значение SCSR падает ниже порогового значения SCSR для короткого или длительного вызова.

Неудовлетворительные вызовы

Количество вызовов, для которых значение SCSR превышает пороговое значение SCSR для длительных и коротких вызовов.

Приемлемые вызовы

Количество вызовов, для которых значение SCSR превышает пороговое значение для длительного вызова, но находится ниже порогового значения SCSR для короткого вызова.

В следующей таблице приведены различные диаграммы. Вызовы с оценкой состоят из хороших, приемлемых и неудовлетворительных вызовов.


Вызовы без оценки не включаются ни в одну из диаграмм Качества аудио вызова.

Наименование карты

Описание

Распределение качества аудио вызова (CAQ)

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются оценки CAQ (хорошее и неудовлетворительное), а также соответствующее количество вызовов. Можно выбрать оценку CAQ на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.


 

Оцениваются только вызовы, имеющие CMR с метриками SCS.

Чтобы отобразить только распределение хороших вызовов, в условных обозначениях, щелкните по типу Неудовлетворительный вызов, чтобы отменить выбор, диаграмма обновится соответствующим образом.

Тенденция CAQ

В данной карте отображается тенденция всех вызовов с оценкой в сети.

По умолчанию отображаются тенденции за день и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип оценки вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В этой карте отображается распределение количества вызовов с оценкой, в которых задействованы терминальные устройства аудио и видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа (аудио и видео) и соответствующее количество терминальных устройств, задействованных в вызовах с оценкой.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение всех вызовов с оценкой в сети по типу (аудио/видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы мультимедиа (аудио и видео) вызова и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип (аудио или видео) мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать аудио или видео или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по серии терминального устройства. По умолчанию отображаются тенденции серии терминального устройства за день и соответствующее количество вызовов с оценкой.

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры унифицированного CM и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Распределение по времени

В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, созданных и полученных в сети с разными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. В карточке также приводится количество вызовов, которые были сделаны и получены в сети за определенное время за день.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по имени группы устройств.

Версия унифицированного CM

В данной карте отображается распределение оцениваемых вызовов, сделанных и полученных в сети по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версии унифицированного CM и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать версию унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Состояние безопасности вызовов

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных всеми терминальными устройствами в сети по состоянию безопасности вызовов. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как безопасный. Либо он классифицируется как небезопасный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызовов и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение CAC и соответствующее количество связанных вызовов с оценкой.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются физическое местоположение и соответствующее количество вызовов с оценкой.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные не отображаются.

Кодек

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по типу кодеку вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы кодеков аудио и видео и соответствующее количество вызовов с оценкой.

Классификация вызовов

В данной карте отображаются вызовы с оценкой, сделанные и полученные в сети по типу классификации вызова. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.


  • Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, а вызов оценивается как хороший, учитываться будут обе модели. Если обе модели терминального устройства одинаковы, то учитываться будет одна модель.

  • Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов с оценкой учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов. Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и кодеку.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Распределение качества аудио вызова (CAQ)

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Серия терминальных устройств

  • Кластер унифицированного CM

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Версия унифицированного CM

  • Состояние безопасности вызовов

  • Местоположение CAC

  • Физическое местоположение

  • Кодек

  • Классификация вызовов

На инструментальной панели "Использование ресурсов" отображаются диаграммы использования ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры) в вашей организации.

Источник данных

Сведения о CDR, CMR и устройствах собираются из Cisco Unified Communications Manager.

Вызовы, которые не были сделаны с помощью терминального устройства, не отображаются и включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, от магистрали до магистрали или моста конференции и так далее. Следовательно, на Диаграммах использования ресурсов не отображаются данные по типу SME кластеров унифицированного CM.

Просмотр сведений о тенденции подсчета вызовов

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карту Тенденция подсчета вызовов, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к терминальным устройствам в выбранном кластере унифицированного CM.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о тенденции подсчета вызовов.


 

При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

В таблице ниже приводятся ключевые индикаторы производительности (KPI) для Тенденции подсчета вызовов.

Наименование поля

Описание

Количество вызовов терминальных устройств

Количество случаев, в течение которых в вызове участвует по крайней мере одно терминальное устройство.

Количество вызовов гарнитур

Количество случаев, в течение которых в вызове участвует по крайней мере одна гарнитура.

Общее количество терминальных устройств в вызовах

Количество случаев участия в вызовах терминальных устройств.


 

Одно терминальное устройство может участвовать в нескольких вызовах.

Общее количество гарнитур в вызовах

Количество случаев участия в вызовах гарнитур.

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызове, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), тогда такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Количества вызовов.

Наименование карты

Описание

Распределение вызовов по ресурсам

В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Тенденция подсчета вызовов

В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается общее количество вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу возможности мультимедиа терминального устройства (аудио или видео).

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается общее количество вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу мультимедиа вызова (аудио или видео). Можно выбрать тип мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по серии терминального устройства.

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются кластер унифицированного CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать кластер унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Распределение по времени

В данной карте отображается тенденция всех вызовов, созданных и полученных с помощью ресурсов в сети с разными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится количество вызовов за определенный интервал времени за день.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Гарнитуры по модели

В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Кроме того, приводится количество вызовов за день по типу модели гарнитуры.


 
  • Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура.

  • Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по группе устройств.

Версия унифицированного CM

В данной карте отображаются все вызовы, сделанные и полученные с помощью ресурсов в сети по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версия унифицированного CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип версии унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью всех ресурсов, классифицированных по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью всех ресурсов, классифицированных по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать физическое местоположение на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании унифицированного CM нет любого физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на диаграмме не отображаются.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам), классифицированных по типу классификации вызовов (внутри сети, вне сети). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Кроме того, можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.


  • Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, вызов будет учитываться для обеих моделей терминальных устройств. Если обе модели терминальных устройств одинаковы, то вызов считается дважды, как при использовании ресурса.

  • Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов.

  • Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться для обеих моделей гарнитуры.

  • Если обе модели гарнитуры одинаковы, то вызов учитывается также для обеих моделей гарнитуры, поскольку это изначально касается использования ресурса.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Серия терминальных устройств

  • Кластер унифицированного CM

  • Гарнитуры по модели

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Версия унифицированного CM

  • Классификация вызовов

  • Местоположение CAC

  • Физическое местоположение

Просмотр сведений о продолжительности вызова

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карту Продолжительность вызова, чтобы просмотреть диаграммы с информацией о продолжительности вызовов, в которых задействованы терминальные устройства и гарнитуры.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о тенденции продолжительности вызова.


 

При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

В таблице ниже приводятся ключевые индикаторы производительности (KPI) для Тенденции продолжительности вызова.

Наименование поля

Описание

Общая продолжительность вызовов в минутах

Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.

Продолжительность аудио вызовов в минутах

Общая продолжительность всех аудио вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.

Продолжительность видео вызовов в минутах

Общая продолжительность всех видео вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызовах, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), тогда такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Продолжительности вызова.

Наименование карты

Описание

Распределение по ресурсам

В данной карте отображается тенденция продолжительности (в минутах) вызовов, сделанных и полученных с использованием ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети.

Тенденция продолжительности вызова

В данной карте отображается тенденция всей общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных и полученных с использованием ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов за определенный день.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается распределение продолжительности вызовов, сделанных или полученных с использованием аудио- и видео терминальных устройств. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются количество аудио- и видео терминальных устройств и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип возможностей мультимедиа на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип возможностей мультимедиа или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по типу (аудио/видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова (аудио/видео) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по серии терминальных устройств. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов для определенной серии терминального устройства.

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются кластер унифицированного CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать кластер унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Распределение по времени

В данной карте отображается тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов при различных интервалах времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится средняя продолжительность вызовов за определенный интервал времени за день.


 

В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по типу классификации вызова. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Кроме того, можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Гарнитуры по модели

В данной карте отображается тенденция общей продолжительности вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов в сети, классифицируемых по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Кроме того, приводится продолжительность вызовов за день по типу модели гарнитуры.


 
  • Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура.

  • Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается общая продолжительность (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов в сети, классифицируемых по имени группы устройств. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов для определенной группы устройств.

Версия унифицированного CM

В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версия унифицированного CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип версии унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по связанному местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием задействованных ресурсов, по физическому местоположению терминального устройства. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующая общая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип физического местоположения на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании унифицированного CM нет любого физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на диаграмме не отображаются.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.


  • Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, продолжительность вызова будет учитываться для обеих моделей терминальных устройств. Если обе модели терминальных устройств одинаковы, то продолжительность вызовов учитывается для обеих моделей терминальных устройств, как при первичном использовании ресурсов.

  • Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то продолжительность вызовов учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, продолжительность будет учитываться как одно местоположение CAC.

  • Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться для обеих моделей гарнитуры.

  • Если обе модели гарнитуры одинаковы, то учитываются обе модели гарнитуры, как при первичном использовании ресурсов.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Серия терминальных устройств

  • Кластер унифицированного CM

  • Классификация вызовов

  • Гарнитуры по модели

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Версия унифицированного CM

  • Местоположение CAC

  • Физическое местоположение

Просмотр сведений об адаптации терминальных устройств

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карту Адаптация терминального устройства, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к терминальным устройствам в выбранном кластере унифицированного CM.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений об адаптации терминальных устройств.


 
  • Для эффективного планирования рекомендуется выбирать большую продолжительность (90 дней и более) при анализе данных, показанных на этих диаграммах.

  • При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

Для заданной продолжительности в качестве входных и рабочих данных с помощью аналитической процентной функции принимается список всех терминальных устройств и соответствующих вызовов, сделанных или полученных каждым терминальным устройством. На основании возвращаемого этой функцией значения в следующей таблице приведена классификация терминальных устройств по ключевым индикаторам производительности (KPI) для Адаптации терминального устройства.

Наименование поля

Описание

Настроенные терминальные устройства

Количество терминальных устройств, которые были настроены для выбранной продолжительности.

Незарегистрированные терминальные устройства

Количество терминальных устройств, которые не были зарегистрированы по меньшей мере один раз для выбранной продолжительности.

Зарегистрировано (0 % вызовов)

Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы в для выбранной продолжительности, но не использовались для создания вызовов.

Зарегистрировано (25% вызовов)

Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы не более, чем на 25 % от числа вызовов.

Зарегистрировано (50% вызовов)

Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 25–50 % от числа вызовов.

Зарегистрировано (75% вызовов)

Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 50–75 % от числа вызовов.

Зарегистрировано (100% вызовов)

Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 75–100 % от числа вызовов.

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызовах, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Адаптации терминального устройства.


По умолчанию на всех диаграммах отображаются аналитические данные для настроенных терминальных устройств для выбранной продолжительности. Выберите соответствующие фильтры, чтобы просмотреть данные по незарегистрированным и зарегистрированным терминальным устройствам (классифицированным по процентному использованию в вызовах).

Наименование карты

Описание

Адаптация терминального устройства

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств, незарегистрированных терминальных устройств, а также использования вызовов зарегистрированных терминальных устройств для выбранной продолжительности в организации.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение зарегистрированных терминальных устройств по типу мультимедиа вызова (аудио и видео).

Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе кластера унифицированного CM.

Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Классификация вызовов

В данной карте отображаются зарегистрированные терминальные устройства на основе типа классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе имени группы устройств.

Можно выбрать группу устройств или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе связанного местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе связанного физического местоположения.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физических местоположений, настроенных для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.

Можно выбрать физическое местоположение или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе типа возможности мультимедиа терминального устройства (аппаратное устройство с аудио, аппаратное устройство с видео и программное устройство с видео).

По возможности мультимедиа терминальные устройства классифицируются следующим образом:

  • Аппаратное терминальное устройство с аудио – аппаратное терминальное устройство с возможностью аудио. Например, IP-телефон Cisco 7811.

  • Аппаратное терминальное устройство с видео – аппаратное терминальное устройство с возможностью видео. Например, Cisco DX70.

  • Программное терминальное устройство с видео – программное терминальное устройство с возможностью видео. Например, Cisco Webex Teams.

Можно выбрать возможность мультимедиа терминального устройства или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается тенденция настроенных терминальных устройств на основе серии терминального устройства.

Серия модели гарнитуры

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур в организации для выбранной продолжительности на основе модели гарнитуры.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Адаптация терминального устройства

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Кластер унифицированного CM

  • Классификация вызовов

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Местоположение CAC

  • Физическое местоположение

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Серия терминальных устройств

Просмотр сведений об адаптации гарнитуры

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карту Адаптация гарнитуры, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к гарнитурам, настроенным для терминальных устройств в выбранном кластере унифицированного CM.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений об адаптации гарнитур.


 
  • Для эффективного планирования рекомендуется выбирать большую продолжительность (90 дней и более) при анализе данных, показанных на этих диаграммах.

  • При любых проблемах во время просмотра диаграмм обратитесь к пункту Проблемы интерфейса пользователя Аналитики в разделе Устранение неполадок Cisco Webex Cloud Connected UC.

Для заданной продолжительности в качестве входных и рабочих данных с помощью аналитической процентной функции принимается список всех гарнитур и соответствующих вызовов с использованием подключенных гарнитур. На основании возвращаемого этой функцией значения в следующей таблице приведена классификация гарнитур по ключевым индикаторам производительности (KPI) для Адаптации гарнитур.

Наименование поля

Описание

Настроенные гарнитуры

Количество гарнитур, которые были настроены для выбранной продолжительности.

Отключенные гарнитуры

Количество гарнитур, которые не были подключены к терминальным устройствам, задействованным в вызовах в течение выбранной продолжительности.

Подключено (0 % вызовов)

Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, незадействованным в вызовах в течение выбранной продолжительности.

Подключено (25 % вызовов)

Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным не более чем на 25 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.

Подключено (50 % вызовов)

Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 25–50 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.

Подключено (75% вызовов)

Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 50–75 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.

Подключено (100% вызовов)

Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 75–100 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызовах, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Адаптации гарнитур.


По умолчанию на всех диаграммах отображаются аналитические данные для настроенных гарнитур для выбранной продолжительности. Выберите соответствующие фильтры, чтобы просмотреть данные по неподключенным и подключенным гарнитурам (классифицированным по процентному использованию в вызовах).

Наименование карты

Описание

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе кластера унифицированного CM.

Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного физического местоположения.


 

Если в развертывании унифицированного CM нет физических местоположений, настроенных для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.

Можно выбрать физическое местоположение или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Адаптация гарнитуры

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение подключенных гарнитур к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа мультимедиа вызова (аудио и видео).

Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение гарнитур, подключенных к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе имени группы устройств.

Можно выбрать группу устройств или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается распределение типа настроенных гарнитур (аппаратная гарнитура с аудио, аппаратная гарнитура с видео и программная гарнитура с видео).

Можно выбрать возможность мультимедиа терминального устройства или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур на основе серии терминального устройства.

Серия модели гарнитуры

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации на основе модели гарнитуры.

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

  • Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

  • Кластер унифицированного CM

  • Физическое местоположение

  • Адаптация гарнитуры

  • Тип мультимедиа для вызова

  • Местоположение CAC

  • Классификация вызовов

  • Device Pool (Пул устройства)

  • Возможности мультимедиа терминального устройства

  • Серия терминальных устройств

  • Серия модели гарнитуры

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ позволяют терминальным устройствам регистрироваться, управлять вызовами, выполнять подготовку, работать с сообщениями и сервисом Presense – все эти функции предоставляются Cisco Unified Communications Manager (унифицированным CM), когда терминальное устройстве находится вне корпоративной сети.

В UC с подключением к облаку терминальные устройства, в которых используется доступ с мобильных устройств и удаленный доступ, определяются в CUCM на основании анализа зарегистрированного IP-адреса терминального устройства, поддерживающего доступ с мобильных устройств и удаленный доступ. Чтобы получить более подробную информацию о просмотре аналитики для таких терминальных устройств, см. раздел Просмотр аналитик.

Можно экспортировать данные, отображаемые на диаграммах, в файл Excel, нажав кнопку Скачать.

Нажмите Скачать.


 

Клиент Webex отправляет зашифрованный MAC-адрес персонального компьютера (ПК). В связи с этим, в отчете о скачивании для диаграмм инструментальной панели Service Experience не отображается фактический MAC-адрес ПК.

Иногда из-за потери некоторых телеметрических данных на аналитических диаграммах отображаются неполные данные. Если на какой-либо диаграмме отсутствуют данные, на это указывает пиктограмма грозы, отображаемая в правой части раскрывающегося списка выбора периода времени на странице Аналитика. Это позволяет узнать, нет ли несоответствия данных, отображаемых на диаграммах.


Если за прошедшие семь дней потери данных отсутствуют, пиктограмма грозы не отображается.

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Появится окно аналитики.

2

Щелкните .

Появится окно Event-совещание с отсутствующими данными. В окне перечислены следующие параметры: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения. Число на пиктограмме обозначает количество уведомлений о данных, отсутствующих с момента последнего входа в систему. Это количество сбрасывается после проверки уведомлений.

3

Если необходимо найти конкретные event-совещания с отсутствующими данными, воспользуйтесь полем поиска в левом верхнем окне.

Поиск можно выполнить по следующим параметрам: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения.

На странице Аналитика можно изменить последовательность следования диаграмм, принадлежащих к одной категории. Это позволяет настроить представление карт по своему усмотрению.


  • Последовательность графиков можно изменить как на страницах обзора, так и на страницах сведений.

  • Ваши предпочтительные настройки будут сохранены для последующих сеансов с учетными данными для входа в систему и в различных браузерах.

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Щелкните карту с диаграммой, которую необходимо переместить. Затем перетащите карту в нужное местоположение.


 

Если вы перетащите карту за пределы страницы, повторно упорядочить ее будет невозможно.

На странице Аналитика можно скрыть диаграмму, которая не относится к вам. Кроме того, можно показать скрытую ранее диаграмму. Это позволяет настроить представление карт по своему усмотрению.


  • Ваши предпочтительные настройки будут сохранены для последующих сеансов с учетными данными для входа в систему и в различных браузерах.

  • При скрытии диаграммы она исчезает из раскрывающегося списка Фильтры.

1

В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Откроется страница Аналитика.

2

Чтобы скрыть диаграмму, щелкните ... на карте и выберите Удалить карту.

3

Чтобы показать диаграмму, щелкните .

4

В окне Добавление диаграмм выберите диаграммы, которые необходимо показать, и щелкните Добавить диаграммы.


 

Можно выбрать несколько карт из различных категорий в одном и показать их.