Если вы администратор с полными доступом, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки организации, то у вас есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.


 
Эти аналитические данные предназначены для общего использования и не должны использоваться для выставления счетов.

Если ваша учетная запись в службе администрирования веб-сайта связана с Control Hub, можно получить доступ к странице аналитики в службе администрирования веб-сайта.

Хронологические отчеты являются стандартными в Control Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.


 
Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1.

Для просмотра данных аналитики выполните приведенные ниже действия.

  • В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Аналитика, затем щелкните Совещания, Сообщения, Вызовы, Устройства, Сетка видео или Jabber.

Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.

2.

Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.

3.

Измените диапазон дат для диаграммы: за день, за неделю или же за месяц.


 

Если диаграммы не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com.

Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.

4.

Чтобы сохранить отдельную диаграмму, выберите диаграмму, щелкните, а затем выберите тип файла.

Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице "Аналитика совещаний" содержатся подробные сведения и описание пользователей Webex Meetings независимо от типа совещания – совещание в персональной комнате или обычное совещание Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные вами фильтры будут автоматически применяться ко всем диаграммам.

Global filter for analytics

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общая продолжительность совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.

  • Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

  • Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.

  • Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Всего совещаний: используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

  • Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько участников используют лицензии организаторов. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

  • Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединившихся участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы просмотреть разбивку пользователей, присоединившихся к совещаниям из вашей организации, и пользователей, которые присоединились в качестве гостей или из внешней организации. Эта диаграмма может помочь вам отслеживать, сколько внешних пользователей имеют доступ к вашим совещаниям, и хотите ли вы изменить какие-либо меры безопасности.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.


 

Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP и телефонии во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования VoIP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования VoIP во время совещаний в вашей организации.

  • Общее количество минут использования телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут использования телефонии во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать для того, чтобы узнать, возникали ли у участников проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Хорошее качество передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается процентное отношение участников, качество передачи голоса по IP/видео во время вызовов которых превышало пороговое значение, или продолжительность таких вызовов. Качество передачи голоса по IP/видеовызовов считается хорошим, если потеря пакетов не превышает 5% включительно, а задержка не превышает 400 мс включительно.

  • Средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в выбранный диапазон дат.

  • Средняя задержка при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя задержка при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе участников или продолжительности в минутах в выбранный период времени.

  • Средняя неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах – отображается средняя неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в выбранный диапазон дат.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой диаграмме отображается разбивка по качеству (высокое и низкое) при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах в данной в организации. В случае резкого роста количества участников или продолжительности в минутах вызовов с низким качеством передачи голоса по IP/видео, можно просмотреть показатели в этом определенном диапазоне дат и сравнить их с данным всех имеющихся диаграмм, чтобы выявить общие проблемы.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка на внутренние или внешние вызовы в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы, или продолжительности таких вызовов в минутах. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах участников вашей организации, или же она возникает не в вашей организации.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка по типам соединения в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации, или же она наблюдается только для отдельных типов соединения.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе платформ

На этой диаграмме отображается разбивка по платформам в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации или же она наблюдается только на отдельных платформах.

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой карте отображается общее географическое распределение количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. На ней также отображается разбивка по качеству передачи голоса по IP/видеовызовов в выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно легко визуально определить, в каких местоположениях наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP качества/видеовызовов.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе локального IP-адреса

На этой диаграмме отображается разбивка по локальным IP-адресам участников. Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов, можно определить, наблюдается ли эта проблема у участников в определенном местоположении или у всех участников.

Средняя потеря пакетов, задержка и неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этих диаграммах отображается динамика средней потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации в выбранный диапазон дат. На этих диаграммах можно сразу увидеть, какой из средних показателей имеет тенденцию к возрастанию, и определить, связана ли проблема с качеством определенных средств мультимедиа или всех из них.

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

В течение 21 дня мы ежедневно фиксируем 350 участников с самым низким качеством связи. В зависимости от выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников с худшим качеством связи.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством связи. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.


 

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие данные о том, испытывали ли участники проблемы во время присоединения к совещанию в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать в качестве показателей для анализа проблем, возникающих у участников вашей организации во время присоединения к совещанию. Доступны следующие KPI

  • Среднее время присоединится к совещанию – отображается среднее время присоединения участников к совещанию в выбранный диапазон дат.

  • Среднее время повторного присоединения пользователей к совещанию – отображается среднее время повторного присоединения участников к совещанию, а также среднее время присоединения после обновления до новой версии приложения Webex.

  • Среднее время присоединения к совещанию новых пользователей/пользователей, обновивших приложение до новой версии, – отображается среднее время присоединения к совещанию новых пользователей после обновления приложения Webex, а также участников, которые впервые присоединились к совещанию с помощью приложения Webex.

Время присоединения к совещанию

На этой диаграмме отображается динамика среднего, 75-го или 95-го процентилей времени присоединения к совещанию всех участников вашей организации. В случае резкого роста числа участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию, можно просмотреть показатели в данный определенный период времени и сравнить их с показателями всех других доступных диаграмм. Например, на диаграмме "Подсчет времени присоединения к совещанию в разрезе местоположения" можно просмотреть, наблюдается ли проблема длительного присоединения к совещанию только в определенном местоположении.

Присоединение ко времени совещания по типу пользователя

На этой диаграмме показано время присоединения к совещанию внутренних и внешних участников. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, влияет ли время присоединения к совещанию на участников внутри вашей организации, или это проблема, исходящая из-за пределов вашей организации.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

Присоединение ко времени совещания по статусу пользователя

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе пользователей определенного типа. Присоединение к совещанию новых пользователей может занять больше времени, чем при повторном присоединении пользователей, так как первым из них необходимо скачать ПО. Присоединение к совещанию обновивших ПО пользователей может занять больше времени, так как им пришлось дожидаться обновления приложения прямо перед присоединением к совещанию. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

Время подключения к совещанию по платформе

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе платформ. Эти данные позволяют понять, влияют ли какие-либо проблемы с присоединением к совещанию на всю организацию или они наблюдаются только на определенных платформах.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

Участники по карте времени присоединения к совещанию

На этой карте показано общее географическое распределение времени присоединения к совещаниям. Вы можете использовать эту карту, чтобы определить, имеет ли конкретное местоположение время присоединения к совещанию выше среднего. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ежедневно в течение 21-дневного периода мы фиксируем 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Для выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников, которым дольше всего пришлось ожидать присоединения к совещанию.

Например, в первый день зафиксировано 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Во второй день зафиксированы другие 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.


 

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

На основании информации из различных имеющихся диаграмм с данными об обмене сообщениями можно определить, насколько активно пользователи используют приложение Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Вы можете попросить самых активных пользователей привлекать других участников организации к использованию приложения. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, приложение Webex для Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

  • Наибольшее количество активных пользователей в день в приложении Webex - максимальное количество пользователей, которые выполняли действия в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазон дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.

    • Отправка сообщения.

    • Загрузка файла.

    • Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.

    • Присоединение к совещанию из пространства.

  • Среднее количество активных пользователей в день в приложении Webex - среднее количество пользователей, которые выполняли действия в течение дней в пределах выбранного диапазон дат.

  • Общее количество отправленных сообщений. Количество сообщений, отправленных в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.

  • Активные пространства. Количество пространств, в которых наблюдалась активность в течение выбранного диапазона дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

    • Отправка или прочтение нового сообщения.

    • Загрузка и скачивание файла.

    • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

Messaging analytics KPIs

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Активные пользователи в приложении Webex

С помощью этой диаграммы можно определить количество людей, активно использующих приложение Webex . Активный пользователь - это тот, кто отправил сообщение, позвонил, загрузил файл или присутствовал на совещании.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

  • Отправка сообщения.

  • Прочтение нового сообщения.

  • Загрузка и скачивание файла.

  • Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Эти диаграммы можно использовать для отслеживания количества файлов, к которым предоставлен совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex . Интеграции, которые можно использовать для обмена файлами:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive для бизнеса

  • Личное хранилище Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Для просмотра исторических данных Webex Calling используйте страницу аналитики в Control Hub. У вас есть доступ к данным за 13 месяцев для вызовов в приложении Webex, если ваша организация использует профессиональную версию. Если в вашей организации нет пакета Профессиональный Pack, у вас будет доступ к данным о звонках за 3 месяца в приложении Webex .

Мы сохраняем исторические данные о вызовах с использованием стационарных телефонов Webex Calling, настольных и мобильных версий приложения Webex, приложения Webex Calling (настольных и мобильных) и устройств серии Cisco Room.


 

Данные о вызовах с использованием Cisco Unified Communications Manager (CUCM), выделенного экземпляра Cisco и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Наша новая панель мониторинга качества мультимедиа для звонков в Control Hub упрощает управление Webex Calling и Вызов Webex качество звонков в вашей организации. Ключевые показатели производительности (KPI) высокого уровня позволяют администраторам быстро оценить качество вызовов в мире. Наши диаграммы предоставляют подробные представления этих данных по местоположению, IP-адрес, типу мультимедиа, типу подключения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефон .

Данные также теперь обновляются почти в реальном времени. . Данные о качестве вызова можно просмотреть в течение 15 минут после завершения вызова.

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

  • Качество ноги звонка

  • Местоположение и локальный IP-адрес

  • Типы мультимедиа, подключения, конечных точек и устройств

  • Аудио и видео кодеки

  • Распределение времени

Фильтр по имя пользователя или адрес электронной почты

Теперь вы можете фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Контекстные фильтры

Вы также можете щелкнуть категорию на диаграммах, чтобы отфильтровать данные. Например, предположим, что вы заметили, что на диаграмме «Отрезки по типу подключения» имеется много участков вызовов низкого качества, выполненных через Wi-Fi . Вы можете щелкнуть Wi-Fi, чтобы быстро применить фильтр ко всем диаграммам, чтобы определить, в чем может заключаться проблема.

Contextual filter example on a chart in Analytics

Настройка периода времени. Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм. Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

  • Общее количество ветвей вызовов. Отображает количество совершенных и принятых ветвей вызовов.

  • Ножки вызова хорошего качества - показывает процентное соотношение количества ветвей вызова с хорошим качеством или выше. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

  • Среднее Джиттер звука на отрезке вызова - показывает среднее значение максимального дрожания, которое испытывает каждая ветвь вызова. Например, если на одном ветвь вызова наблюдается дрожание в 50 мс, 75 мс и 100 мс, а на втором участке ветвь вызова наблюдается колебание в 150 и 200 мс, вычисляется только значение 100 мс для первого участка ветвь вызова и 200 мс для второго участка ветвь вызова , а затем в среднем.

  • Среднее Потеря аудиопакета участка вызова - показывает среднее значение потеря пакетов для каждого участка ветвь вызова.

  • Среднее Задержка звука на этапе вызова - показывает среднее значение задержки для каждой ветвь вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Вызов ног по странам

На этой диаграмме показано качество ветвей вызовов в зависимости от страны, которой назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, ограничиваются ли проблемы с качеством мультимедиа страной или устройствами , настройка в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.


 
В этой диаграмме данные "Вызовы в Webex" будут разбиты на отдельные категории, поскольку эти этапы вызова не привязаны к определенному местоположению.
Call legs by Country

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.


 
В этой диаграмме данные "Вызовы в Webex" будут разбиты на отдельные категории, поскольку эти этапы вызова не привязаны к определенному местоположению.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Звонки от интернет-провайдера

На этой диаграмме представлена разбивка участков вызовов по используемым интернет-провайдерам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, исходят ли проблемы с качеством мультимедиа от конкретных интернет-провайдеров.

Call legs by ISP type in Media Quality section of Calling analytics

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Screenshot of call legs by connection type chart in Webex Calling analytics

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Вызов ветвей по оптимизации пути

Эти диаграммы показывают качество сегментов вызовов в зависимости от типа оптимизации пути, использованного в выбранном диапазон дат.

Доступные типы оптимизации пути:

  • Установление интерактивного подключения (ICE): Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа напрямую друг другу, что снижает задержку и использование полосы пропускания.
  • Подключение к частной сети (PNC): Он используется, чтобы позволить клиентам Webex Calling расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
  • Без оптимизации : Когда не используется оптимизация пути ICE или PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Image showing the path optimization chart

Участки вызовов по дрожанию звука, потере пакетов и задержке

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Аудио джиттер возникает из задержки между последовательными аудио запросами по ряду пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записывается только максимальное значение джиттера. Например, если на одном ветвь вызова наблюдается дрожание в 50 мс, 75 мс и 100 мс, а на втором участке ветвь вызова наблюдается колебание в 150 и 200 мс, вычисляется только значение 100 мс для первого участка ветвь вызова и 200 мс для второго участка ветвь вызова , а затем в среднем.

Потеря пакетов - это искажение времени, которое вы испытываете при записи или воспроизведении аудиосигнала. Качество вызова улучшается по мере уменьшения потеря пакетов .

Задержка - это время, которое требуется вашему голосу (или пакету данных), чтобы добраться до получателя, плюс время, необходимое для возврата его подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видеокодеки применимы только к вызовам с поток видео.

Распределение ветвей вызова по времени

Эти диаграммы показывают разбивку сегментов вызовов на основе почасового распределения дня в выбранном диапазон дат. Распределение происходит по часовому часовой пояс UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения влияния на качество мультимедиа сегментов вызова в определенное время дня.

Call legs distribution by time

Пользователи с наихудшим качеством вызовов

В этой таблице показаны 50 основных пользователей в вашей организации, которые испытали наиболее низкое качество вызовов. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы помочь вам быстро увидеть, на каких пользователях следует сосредоточиться, и выяснить, почему у них могут быть некачественные ветви вызовов, в отличие от других пользователей.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

Перекрестный запуск в устранение неполадок из Google Analytics

Когда вы щелкаете имя в Пользователи с наихудшим качеством вызовов В таблице откроется новая вкладка Устранение неполадок, в которой показаны все этапы вызовов, совершенные пользователем в течение выбранного вами диапазон дат (до 21 дня).

Cross launch into Troubleshooting from Calling Media Quality analytics example

Известные ограничения

Данные для вызова в Webex Calls могут отображаться на диаграммах в течение 30 минут после завершения вызова.

Советы по приборной панели

Настройка периода времени

Вы можете просматривать некоторые диаграммы с почасовой, ежедневной, недельной или ежемесячной шкалой времени, чтобы отслеживать активность пользователей с течением времени и отслеживать тенденции использования. Это дает представление о том, как входящие вызовы обрабатываются в очередях вызовов.


 
Средство выбора даты не применяется к данным в разделе статистики живой очереди. Данные для раздела статистики живой очереди собираются каждые 30 секунд.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные вами фильтры будут автоматически применяться ко всем диаграммам. Вы можете фильтровать вызовы по определенным очередям, местоположениям и супервизорам.


 

Фильтр "Супервизоры" применим только к статистике оператора очереди вызовов.

Экспорт данных или графиков

Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

Комбинируя загрузку файлов с доступными фильтрами, вы можете легко создавать полезные отчеты об очередях вызовов в вашей организации.

Отчеты для очередей очередь вызовов

Если вы хотите просмотреть данные об очередях очередь вызовов в файл CSV , вы можете скачать отчеты "Статистика очереди вызовов" и "Статистика операторов очереди вызовов" в Отчеты раздел.

KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам быстрый высокоуровневый статус входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Всего отвеченных вызовов - Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Всего прерванных вызовов - Общее количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент прерванных вызовов - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Call queue stats analytics KPIs
Входящие вызовы для очередей вызовов и тенденции

На этой диаграмме представлена разбивка статистики очередь вызовов по входящим вызовам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, как очереди вызовов обрабатывают все входящие вызовы вашей организации.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics
Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

На этой диаграмме представлена разбивка между средним временем ожидания в минутах от входящих вызовов. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, сколько времени нужно было ждать вызывающим абонентам перед тем, как повесить вызов или передать их оператору. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее время завершения вызова. Среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics
Топ-25 очередей звонков по статусу звонков

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшим количеством вызовов по определенному статусу. Доступны следующие статусы вызовов:

  • Отвеченные звонки - Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных звонков - процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные звонки —Количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • % прерванных звонков - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • Переполнение - занято —Количество вызовов, которые были переведены в другую очередь вызовов из-за превышения лимита очереди.
  • Переполнение - время ожидания истекло - количество вызовов, которые были переполнены в другую очередь вызовов, поскольку время время ожидания превысило максимальный настроенный предел.
  • Вызовы переведены - количество вызовов, переведенных из очереди.
Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics
25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

В этой таблице показаны 25 первых очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прекращения входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

  • Среднее время завершения вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics
Статистика очереди вызовов

В этой таблице приведены сведения об очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов. Вы также можете искать определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и добавочные номера с помощью строки поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона - номер телефона, назначенный очередь вызовов.
  • Расширение - добавочный номер, назначенный очередь вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Общее время разговора — общее время, в течение которого операторы активно разговаривали во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
  • Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки — среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % Отвеченных вызовов — процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы —Количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • % Отклоненных вызовов - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • Среднее время завершения вызова. Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Время прекращения действия. Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
  • Переполнение - занято - количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди.
  • Переполнение - время ожидания истекло —Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения максимального время ожидания .
  • Вызовы переведены - количество вызовов, переведенных из очереди.
  • Среднее количество назначенных операторов — среднее количество операторов, назначенных очередям вызовов.
  • Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы — среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.

 
Очереди вызовов без данных не отображаются в этой таблице.
Call queue stats table in call queue analytics
KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам подробную информацию о вызовах, обработанных операторами в пределах выбранного вами диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Всего отвеченных вызовов - Общее количество представленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Всего отклоненных вызовов - Общее количество вызовов, отправленных оператору, но оставшихся без ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки — среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs
Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

На этой диаграмме показано, как долго длится каждый вызов, в зависимости от статуса вызова. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, получают ли абоненты своевременную помощь.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics
Входящие вызовы операторам по статусу вызова

На этой диаграмме представлена разбивка входящих вызовов к операторам в зависимости от статуса вызова. Эта диаграмма может помочь вам увидеть, есть ли больше отклоненных вызовов, чем обычно.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics
Операторы, обрабатывающие вызовы, по сравнению с назначенными операторами

На этой диаграмме показана динамика среднего числа операторов, обрабатывающих вызовы, по сравнению со средним числом операторов, назначенных для очередей вызовов. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, достаточно ли операторов для обработки вызовов, и при необходимости выполнить корректировку.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics
25 лучших операторов по количеству отвеченных и отклоненных вызовов

В этой таблице показаны 25 операторов с наибольшим числом отвеченных или отклоненных вызовов.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics
Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 операторов с наибольшим средним количеством минут разговора или удержания.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics
Операторы очереди вызовов

В этой таблице приведены сведения обо всех операторах, назначенных для очередей вызовов в вашей организации. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов. Вы также можете искать определенные имена операторов или рабочих пространств, очереди вызовов и местоположения с помощью панели поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
  • Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Call queue agents table in Customer Experience analytics
KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам все текущие входящие вызовы и их статусы, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в реальное время. Доступны следующие KPI

  • Активные звонки - отображение количества вызовов, по которым операторы разговаривают с вызывающими абонентами.
  • Ожидание звонков - отображение количества вызовов, ожидающих ответа от следующего доступного оператора.
  • Вызовы на удержании. Отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.
Call queue analytics live queue stats KPIs
Статистика очередь вызовов

В этой таблице приведены сведения обо всех очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы увидеть, в какую очередь вызовов больше всего вызовов, и настроить количество операторов по мере необходимости. Вы также можете искать определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и добавочные номера с помощью строки поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона. — номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Расширение - добавочный номер, назначенный очередь вызовов.
  • Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
  • Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

  • Отвечено
  • Классификация классов (внутренняя/внешняя)
  • Тип вызова
  • Направление
  • Местоположение
  • Имя пользователя
  • Электронная почта
  • Тип терминального устройства.
  • Тип устройства

Часовой пояс

часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу; Вы можете изменить свой часовой пояс в любое время в раскрывающееся меню.

Например, если вы ищете вызов, который произошел в другом часовой пояс, вы можете переключиться на этот часовой пояс , выполнив поиск, чтобы вам не приходилось выполнять преобразование времени. Данные аналитики заполняются только в зависимости от выбранного часовой пояс .

Time Zone

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части окна отображаются пять ключевых показателей эффективности. Подробная история вызовов таб. Диапазон данных, которые они измеряют, изменяется по мере выбора фильтров и диапазон дат.

KPI генерируются для каждого звонка. Например, если Алиса звонит Бобу, это считается единичным вызовом для расчета KPI. В верхней части окна отображаются пять ключевых показателей эффективности. Подробная история вызовов таб. Диапазон данных, которые они измеряют, изменяется по мере выбора фильтров и диапазон дат.

Ключевые показатели эффективности:

  • Всего вызовов —Общее количество вызовов Webex Calling для выбранных фильтров и диапазон дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, при отображении на этой инструментальной панели внутренний вызов между двумя пользователями будет иметь два этапа вызова, но будет считаться одним вызовом.

  • Внешние вызовы - Общее количество внешних вызовов, совершенных или полученных пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации.

  • Отвеченные вызовы - процентная доля отвеченных вызовов, сделанных или полученных пользователями в рамках выбранных фильтров и диапазон дат. Например, если в сервисная группа поиска поступает вызов, на который не ответили первые 9 операторов, но на него ответили 10-е, считается, что на вызов ответили. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.

  • Звонки в самом загруженном месте - Общее количество вызовов, сделанных или полученных пользователями в наиболее загруженном месте в рамках выбранных фильтров и диапазон дат.

  • Webex Calling —Общее количество уникальных активных пользователей, совершавших или принимавших вызовы в рамках выбранных фильтров и диапазон дат. Активный пользователь - это любой пользователь Webex Calling , который совершал или принимал вызовы любого типа в течение выбранного диапазон дат.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

Общее количество исходящих вызовов по типам

В Общее количество исходящих вызовов по типу На графике показаны типы исходящих вызовов, происходящих в вашей организации, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах указанного диапазон дат. Типы вызовов, которые могут отображаться на этом графике:

  • Внутренний

  • Мобильный / сотовый

  • Государственные новости

  • Международный

  • Экстренный вызов

  • Операторские услуги

  • Короткие номера

  • Премиум-тариф

  • URI SIP

  • Входящий

  • Неизвестно

  • Zero Touch Meeting

  • Встроенное аудио (На совещании в сети Webex )

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

Общее количество вызовов по местоположениям

В Всего вызовов по местоположению График показывает разбивку вызовов, сделанных или полученных в разных местах в пределах выбранных фильтров и диапазон дат.

Общее количество вызовов

На этой диаграмме показано количество сделанных или полученных вызовов за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

Распределение вызовов по часам

На этой диаграмме показано количество совершенных или полученных вызовов, суммированное на ежечасной основе за выбранный диапазон дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

Подробный журнал вызовов

В Подробная история вызовов В отчете отображается список вызовов со следующей информацией:

  • Время начала —Это время время начала вызова, время ответа может быть немного позже.

  • Место нахождения - Местоположение вызова.

  • Телефонный номер - Для входящих вызовов это номер телефона вызывающей стороны. Для исходящих вызовов это номер телефона пользователя.

  • Вызываемый номер - Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходящих вызовов это номер телефона вызываемого абонента.

  • Код страны идентификатора вызывающего номер идентификатора - Заполняется только для международных вызовов.

  • идентификатор - идентификатор вызывающего идентификатор пользователя, который совершил или принял вызов, если применимо.

  • Продолжительность —Длительность звонок на номер системы в секундах.

  • Ответили - Отвечено, если на эту ветвь ветвь вызова был дан ответ, в противном случае - Без ответа.


     
    Вызов, на который отвечает служба голосовой почты , отображается как отвеченный.
  • Направление —Входящий или исходящий.

KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам быстрый высокоуровневый статус обработанные вызовы автосекретарем в пределах выбранного диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Всего полученных вызовов - Общее количество входящих вызовов, направленных автосекретарю за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Средн. продолжительность звонка - Среднее количество минут, в течение которых абоненты находились на линии с автосекретарем в течение выбранного диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент отвеченных вызовов - процент вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Звонки без ответа —Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа в течение выбранного диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Самое загруженное время дня - время дня с наибольшим количеством обращений к автосекретарям за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Auto-attendant analytics KPIs

Статус вызовов автосекретаря и тенденции

На этой диаграмме показано количество вызовов автосекретаря в разбивке по входящим вызовам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, как автосекретарь обрабатывает все входящие вызовы в вашу организацию за выбранный диапазон дат.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

Вызовы автосекретаря по местоположению

Эта диаграмма классифицирует вызовы автосекретаря на основе местоположения, в котором автосекретарь был подготовлен в течение выбранного диапазон дат.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

Звонки автосекретарем

Эта диаграмма классифицирует вызовы в зависимости от того, к какому автосекретарю были направлены вызовы в выбранном диапазон дат.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

Распределение звонков по времени суток

Эта диаграмма классифицирует вызовы в зависимости от времени суток, когда автосекретарь получил эти вызовы в выбранном диапазон дат.

Call distribution by time of day chart in Analytics

Вызов автосекретаря по меню и нажатию клавиши

Эта диаграмма классифицирует вызовы автосекретаря на основе ключевых параметров меню, выбранных вызывающими абонентами, или ключевых параметров, нажатых вызывающими абонентами на клавиатуре в течение выбранного диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, по каким параметрам пользователи звонят чаще всего.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

Звонки по полученным часам

Эта диаграмма классифицирует вызовы в зависимости от того, были ли они получены в часы работы, в нерабочее время и недоступны в течение выбранного диапазон дат.


 

Недоступно означает, что пользователям не были показаны ключевые параметры меню при использовании определенных функций, таких как переадресация вызова вызовов, перехват вызовов и службы проверки вызовов.

Calls by received hours chart in Analytics

Сводка статистики автосекретаря, основные сведения о рабочем времени и основные сведения о нерабочее время

В этой таблице приведены сведения об автосекретарях, настройка в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для просмотра количества входящих вызовов автосекретаря и состояния этих вызовов. Вызовы, которые являются "Недоступными", будут учитываться в диаграммах, но не будут учитываться в таблицах данных. Из-за этого расчета общее количество вызовов будет отличаться для диаграмм и таблиц.


 

В Сохранить как CSV Параметр для этой таблицы может не загружать все строки данных для крупных организаций. Чтобы получить полный список всех строк данных для этой таблицы, загрузите отчеты автосекретаря в Отчеты раздел.

Для сводной статистики автосекретаря доступны следующие сведения:

  • Автосекретарь - имя автосекретаря в соответствии с настройками.
  • Ph. № / внутр. - добавочный номер, назначенный автосекретарю.
  • Место нахождения - расположение автосекретаря в соответствии с настройками.
  • Всего звонков - Общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретарь.
  • Ответили —Количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
  • Без ответа —Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
  • Занято —Количество вызовов, при которых вызывающий абонент достиг тонального сигнала "занято".
  • Другие —Количество вызовов со статусом, отличным от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ
  • % ответил - процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Общая продолжительность - Общее время, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.

Для основных сведений о часах работы автосекретаря и о часах работы автосекретаря доступны следующие сведения:

  • Автосекретарь - имя автосекретаря в соответствии с настройками.
  • Клавиша нажата —Клавиша, нажимаемая вызывающими абонентами на клавиатуре.
  • Ph. № / внутр. - номер телефона и добавочный номер, присвоенные автосекретарю.
  • Место нахождения - расположение автосекретаря в соответствии с настройками.
  • Всего звонков - Общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретарь.
  • Ответили —Количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
  • Без ответа —Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
  • Занято —Количество вызовов, при которых вызывающий абонент достиг тонального сигнала "занято".
  • Другие —Количество вызовов со статусом, отличным от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
  • % ответил - процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Продолжительность —Длительность времени, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем.
  • Место назначения - добавочный номер, на который автосекретарь направил вызов.
  • Ключевое меню - пункт меню клавиш, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
  • Описание ключа - описание клавиши, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.
Auto-attendant stats summary table in Analytics

С помощью этих отчетов можно определить, какие устройства наиболее популярны среди пользователей, а какие непопулярны. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с устройством.

Поддерживаемые устройства

На странице устройств отображаются метрики использования зарегистрированных в облаке устройств Cisco от серии SX/DX до текущего предложения устройств. Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не включены в метрики использования, но они включены в список сведений о реестре. На устройствах Cisco до серии SX/DX не будут собраны метрики использования.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

При развертывании интеграции видео Webex для Microsoft Teams для вашей организации метрики использования участников, присоединившихся к совещанию Microsoft Teams с помощью видеоустройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и диаграммах.

Список фильтров соответствует устройствам, настроенным в вашей организации. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули DX80 для всех пользователей в своей организации, выберите DX80 в качестве фильтра.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать, как часто устройства используются в пределах выбранного диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Активное устройство - Общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, интерактивных панелей или в режиме передачи через USB. Это процентное изменение сравнивается с количеством, полученным за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это количество сравнивается с предыдущими 10 днями.

  • Общее использование устройства (часы) - Общее количество часов, в течение которых использовались устройства. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

  • Активное использование на устройство —Среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных действий или действий с цифровыми вывесками. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Room & Device analytics KPIs

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

  • Совершение вызова: устройство используется в качестве конечной точки видео для присоединения к совещанию.

  • Локальный совместный доступ с использованием кабеля: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством кабеля HDMI без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем посредством Wi-Fi без присоединения к совещаниям и вызовам.

  • Заставка: устройство используется для отображения мультимедиа в режиме заставки.

  • Подключение через USB: устройство подключается к компьютеру посредством USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

  • Использование виртуальных досок: устройство используется как виртуальная доска в комнате для совещаний, при этом пользователи к нему не подключены.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Использование вызовов устройства по типу

Эта диаграмма разбивает типы вызовов, совершаемых с устройств, зарегистрированных в облаке в вашей организации, по продолжительности.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Среднесуточное использование устройства по типу

На этой диаграмме показано, как часто определенные устройства используются во всех действиях за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, какие устройства являются наиболее популярными среди пользователей в вашей организации, или для стимулирования взаимодействия с устройствами с низким уровнем использования.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Использование устройств в разрезе служб совещаний и тенденций

На этой диаграмме представлены службы совещаний, которые организовывают пользователи вашей организации и присоединяются с помощью устройств Cisco. Эту диаграмму можно использовать для ускорения внедрения службы совещаний, на которой пользователи должны сосредоточиться.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу, чтобы просмотреть подробную информацию о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

  • Владелец: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

  • Время использования: общее время использования за выбранный период времени.

  • Идентификатор устройства: уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

  • Тип устройства: модель устройства.

  • Теги: теги, назначенные устройству, на странице устройства Control Hub.

  • IP-адрес: последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.

  • MAC-адрес: MAC-адрес устройства.

  • Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

  • Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.

  • Локальный проводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

  • Локальный беспроводной дисплей: количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

  • Интерактивная панель: количество часов, в течение которого устройство использовалось для интерактивной панели.

  • Цифровое табло: количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифрового табло.

  • USB-порт: количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB порт.

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 и 55 Dual

  • Room 70 и 70 G2

  • Webex Board 55 и 55S

  • Webex Board 70 и 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Функции голосовых команд

Разбивка функций голосовых команд у пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

Можно отслеживать, насколько часто в организации используются гарнитуры Cisco во время совещаний в приложении Webex. Аналитика поддерживается для следующих гарнитур Cisco:

  • Гарнитура Cisco серии 500

  • Гарнитура Cisco 730


 

Данные доступны только для гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex версии 41.8 и новее.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

  • Общее количество гарнитур – общее количество подключенных к приложению Webex гарнитур Cisco, которые когда-либо использовались.

  • Общее количество активных гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые хотя бы один раз использовались в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общее количество вызовов. Общее количество вызовов и совещаний, к которым происходило присоединение в приложении Webex с использованием гарнитур Cisco в пределах выбранного диапазона дат.

  • Общая продолжительность вызовов в минутах – общая продолжительность (в минутах) использования гарнитур Cisco во время вызовов и на совещаниях в приложении Webex в выбранном диапазоне дат.

  • Средняя продолжительность вызовов в минутах – средняя продолжительность (в минутах) использования гарнитур Cisco во время вызовов и на совещаниях в приложении Webex в выбранном диапазоне дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

  • Неиспользуемые гарнитуры.

  • Гарнитура используется в среднем менее часа в день.

  • Гарнитура используется в среднем более часа в день.


 

Данные о качестве доступны только для устройств Cisco при использовании во время работы Webex . Для отображения данных на устройствах должна быть установлена версия CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или более поздняя.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эти KPI в качестве измеримых данных, чтобы узнать, есть ли на устройствах проблемы с качество видео во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

  • Общая продолжительность вызовов в минутах – общая продолжительность (в минутах) использования гарнитур Cisco во время вызовов и на совещаниях в приложении Webex в выбранном диапазоне дат.
  • Хорошие минуты видеовызов Webex на устройствах —Доля видео минут во время звонков и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством в течение выбранного диапазон дат. Минуты видео считаются имеющими хорошее качество, если они имели задержку менее 400 мс и потеряли менее 5% потеря пакетов.
  • Хорошие минуты Webex на устройствах - Процент звуковых минут во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством в течение выбранного диапазон дат. Минуты аудио считаются имеющими хорошее качество, если они имели задержку менее 400 мс и потеряли менее 5% потеря пакетов.
Device analytics quality KPIs

Качество видеовызов Webex на устройствах и тенденции

На этой диаграмме представлена разбивка на хорошее и плохое качество видео во время звонков и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Device analytics quality Webex video call quality of devices and trend charts

Качество Webex на устройствах и тенденции

На этой диаграмме представлена разбивка на хорошее и плохое качество звука во время вызовов и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Device analytics quality Webex audio call quality of devices and trend charts

Выдача минут устройств в Webex Calls

В этой диаграмме представлены минуты аудио и видео устройств Cisco , на которых были проблемы с потеря пакетов и задержкой. Минуты считаются проблемами, если задержка превышает 400 мс или если во время совещаний и вызовов с использованием Webex потеря пакетов превышают 5%.

Device analytics quality issue mins of devices in Webex Calls chart

Топ-20 устройств по минимальному количеству вызовов Webex

На этой диаграмме показаны 20 устройств Cisco с наиболее низким качеством видео и аудио во время вызовов и совещаний с использованием Webex за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы выяснить, есть ли у устройств Cisco проблемы в определенном месте или они ограничиваются определенными устройствами.

Device analytics top 20 devices by poor Webex call mins chart

300 самых популярных устройств с низким качеством вызовов Webex

В этой таблице показаны 300 наиболее распространенных устройств Cisco с самым низким показателем количества минут аудио и видео за выбранный диапазон дат. Эту таблицу можно использовать для просмотра совещаний, в которых устройства участвовали в устранении неполадок, а также для определения проблем с плохим качеством мультимедиа у других участников.

Device analytics top 300 devices with poor Webex call quality mins chart

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать, как рабочие пространства используются в вашей организации. Вы можете использовать эти KPI в качестве измеримых данных, чтобы узнать, используются ли какие-либо рабочие пространства нечасто и какие временные интервалы являются наиболее популярными. Доступны следующие KPI

  • Всего рабочих мест - количество рабочих пространств, настройка для выбранного диапазон дат.
  • Занятые рабочие места - количество уникальных рабочих пространств, которые использовались людьми в течение выбранного диапазон дат. Уникальные рабочие области учитываются только один раз. Например, если одно и то же рабочее пространство было занято три раза в неделю, оно все равно считается одним. Вы можете использовать этот KPI, чтобы определить, требуется ли больше или меньше рабочих пространств для вашей организации.
  • Забронированные и занятые рабочие места - количество уникальных рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре и были заняты в течение этого запланированного времени в выбранном диапазон дат. Вы можете использовать этот KPI, чтобы определить, действительно ли пользователи используют доступные рабочие пространства.
  • Час пиковой занятости - наиболее частый час, в течение которого рабочие пространства были заняты в выбранном диапазон дат. Эти данные агрегируются в зависимости от выбранного количества дней. Например, если вы выберете 30 дней, то данные будут разделены на временные интервалы в один час для каждого рабочего часа. Одночасовой интервал с наиболее занятыми рабочими пространствами в течение этого диапазон дат будет отображаться как час пиковой занятости.
  • Призрачная встреча - процент рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре, но не были заняты в течение выбранного диапазон дат. Вы можете использовать этот KPI, чтобы понять, как часто пользователи резервируют рабочие пространства, а не занимают их.
Screenshot for Workspaces analytics KPIs

Использование рабочих пространств по типу

Эта диаграмма классифицирует рабочие пространства на основе типов, назначенных им в выбранном диапазон дат.

Workspaces usage by type chart in Workspaces analytics

Часы занятости рабочего места по местоположению

На этой диаграмме показано, в каком месте было больше всего часов занятости за выбранный диапазон дат.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

Тенденция использования рабочих мест по типу

На этой диаграмме показана динамика использования рабочего пространства каждой категорией за выбранный диапазон дат.

Workspaces usage trend by type chart in Workspaces analytics

Зарезервированные рабочие места соответствуют тенденции занятости

На этой диаграмме показана тенденция того, сколько зарезервированных совещаний было занято и сколько зарезервированных совещаний были совещаниями-призраками.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

Детали рабочих пространств

В этой таблице показан список всех рабочих пространств , настройка в вашей организации. Подробности включены:

  • Имя рабочего пространства - имя, введенное для рабочего пространства.
  • Название места - расположение, назначенное рабочему пространству.
  • Город - Город вошел в рабочую область.
  • Страна - Страна, указанная для рабочего пространства.
  • Тип - Тип, присвоенный рабочему пространству.
  • Емкость —Максимальное максимальное число людей, на которые рассчитано рабочее пространство.
  • Часы работы - количество часов, в течение которых рабочее пространство было занято в выбранном диапазон дат.
Workspaces details table in Workspaces analytics

Диаграммы и графики для отдельных местоположений рабочих пространств

При нажатии на местоположение становятся доступны следующие диаграммы и графики.

Общее количество рабочих пространств, коэффициент использования и ключевые показатели эффективности занятых рабочих пространств

Ключевые показатели эффективности, доступные для отдельных расположений рабочего пространства:

  • Всего рабочих мест - количество рабочих пространств, настройка в Control Hub за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Коэффициент использования - Процент всех рабочих пространств в местоположении, занятых регулярно.
  • Занятые рабочие места - количество рабочих пространств, которые использовались людьми за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Час пиковой занятости - наиболее частый час, в течение которого рабочие пространства были заняты в выбранном диапазон дат. Эти данные агрегируются в зависимости от выбранного количества дней. Например, если вы выберете 30 дней, то данные будут разделены на временные интервалы в один час для каждого рабочего часа. Одночасовой интервал с наиболее занятыми рабочими пространствами в течение этого диапазон дат будет отображаться как час пиковой занятости.
  • Призрачная встреча - процент рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре, но не были заняты в течение выбранного диапазон дат. Вы можете использовать этот KPI, чтобы понять, как часто пользователи резервируют рабочие пространства, а не занимают их.
Individual location KPIs in Workspaces analytics

Распределение занятого рабочего места по часам

На этой диаграмме показано, сколько рабочих мест было занято в течение часа.

Тенденции использования рабочего пространства по типу рабочего пространства

На этой диаграмме показана тенденция того, как часто рабочие пространства заняты каждым типом. Коэффициент использования рассчитывается как:

Количество рабочих пространств, которые были зарезервированы и частично заняты + количество рабочих пространств, которые не были зарезервированы, но заняты / общее количество рабочих пространств.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

Занятые рабочие места по типу тренда

На этой диаграмме показан тренд занятых рабочих пространств по назначенным им типам. Данные собираются каждые 10 минут, а количество рабочих пространств, которые были заняты в это время, затем объединяются в почасовой сводной таблице.

Occupied workspaces by type trend chart

Зарезервированные рабочие места соответствуют тенденции занятости

На этой диаграмме показана тенденция того, сколько зарезервированных совещаний было занято и сколько зарезервированных совещаний были совещаниями-призраками.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

Типы рабочих мест по заполняемости часов

На этой диаграмме показаны типы рабочих пространств с разбивкой по частоте их использования.

Топ-10 занятых рабочих мест по часам занятости

На этой диаграмме показаны 10 рабочих мест с наибольшей занятостью. Просмотр списка наиболее загруженных рабочих пространств может помочь определить, какие рабочие пространства используются недостаточно.

Top 20 occupied workspaces by occupancy hr chart

Детали рабочих пространств

В этой таблице показан список рабочих пространств, назначенных выбранному расположению. Подробности включены:

  • Имя рабочего пространства - имя, введенное для рабочего пространства.
  • Город - Город вошел в рабочую область.
  • Страна - Страна, указанная для рабочего пространства.
  • Тип - Тип, присвоенный рабочему пространству.
  • Емкость —Максимальное максимальное число людей, на которые рассчитано рабочее пространство.
  • Часы работы - количество часов, в течение которых рабочее пространство было занято в выбранном диапазон дат.
Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

Благодаря предложению Customer Experience Essentials у вас есть доступ к данным, которые помогут оценить производительность очередей вызовов и операторов.

Чтобы получить доступ к этим данным в Control Hub, перейдите к Аналитика > Клиентский опыт.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту демонстрацию видео , чтобы ознакомиться с аналитикой очереди Customer Experience Essentials.
Location of Customer Experience analytics in Control Hub

KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам быстрый высокоуровневый статус входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Всего отвеченных вызовов - Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Всего прерванных вызовов - Общее количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Процент прерванных вызовов - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Call queue stats analytics KPIs

Входящие вызовы для очередей вызовов и тенденции

На этой диаграмме представлена разбивка статистики очередь вызовов по входящим вызовам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, как очереди вызовов обрабатывают все входящие вызовы вашей организации.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

На этой диаграмме представлена разбивка между средним временем ожидания в минутах от входящих вызовов. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, сколько времени нужно было ждать вызывающим абонентам перед тем, как повесить вызов или передать их оператору. Среднее количество минут рассчитывается как:

  • Среднее время завершения вызова. Среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

Топ-25 очередей звонков по статусу звонков

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшим количеством вызовов по определенному статусу. Доступны следующие статусы вызовов:

  • Отвеченные звонки - Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % отвеченных звонков - процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные звонки —Количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • % прерванных звонков - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • Переполнение - занято —Количество вызовов, которые были переведены в другую очередь вызовов из-за превышения лимита очереди.
  • Переполнение - время ожидания истекло - количество вызовов, которые были переполнены в другую очередь вызовов, поскольку время время ожидания превысило максимальный настроенный предел.
  • Вызовы переведены - количество вызовов, переведенных из очереди.
Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

В этой таблице показаны 25 первых очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прекращения входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

  • Среднее время завершения вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
  • Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Статистика очереди вызовов

В этой таблице приведены сведения об очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов. Вы также можете искать определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и добавочные номера с помощью строки поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона - номер телефона, назначенный очередь вызовов.
  • Расширение - добавочный номер, назначенный очередь вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
  • Общее время разговора — общее время, в течение которого операторы активно разговаривали во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
  • Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки — среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • % Отвеченных вызовов — процент вызовов, на которые ответили операторы.
  • Прерванные вызовы —Количество вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • % Отклоненных вызовов - Процент вызовов, по которым вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
  • Среднее время завершения вызова. Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Время прекращения действия. Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
  • Переполнение - занято - количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди.
  • Переполнение - время ожидания истекло —Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения максимального время ожидания .
  • Вызовы переведены - количество вызовов, переведенных из очереди.

 
Очереди вызовов без данных не отображаются в этой таблице.
Call queue stats table in call queue analytics

KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам подробную информацию о вызовах, обработанных операторами в пределах выбранного вами диапазон дат . Доступны следующие KPI

  • Всего отвеченных вызовов - Общее количество представленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Всего отклоненных вызовов - Общее количество вызовов, отправленных оператору, но оставшихся без ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки — среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

На этой диаграмме показано, как долго длится каждый вызов, в зависимости от статуса вызова. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, получают ли абоненты своевременную помощь.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Входящие вызовы операторам по статусу вызова

На этой диаграмме представлена разбивка входящих вызовов к операторам в зависимости от статуса вызова. Эта диаграмма может помочь вам увидеть, есть ли больше отклоненных вызовов, чем обычно.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Активные операторы в тренде

На этой диаграмме отображается тенденция активности операторов в течение определенных диапазонов дат. Можно сравнить количество операторов на этой диаграмме с другими диаграммами, например с параметром Входящие вызовы операторам в зависимости от состояния вызовов, чтобы узнать, достаточно ли операторов для обработки количества вызовов.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

25 лучших операторов по количеству отвеченных и отклоненных вызовов

В этой таблице показаны 25 операторов с наибольшим числом отвеченных или отклоненных вызовов.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 операторов с наибольшим средним количеством минут разговора или удержания.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Операторы очереди вызовов

В этой таблице приведены сведения обо всех операторах, назначенных для очередей вызовов в вашей организации. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов. Вы также можете искать определенные имена операторов или рабочих пространств, очереди вызовов и местоположения с помощью панели поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
  • Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
  • Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам все текущие входящие вызовы и их статусы, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в реальное время. Доступны следующие KPI

  • Активные звонки - отображение количества вызовов, по которым операторы разговаривают с вызывающими абонентами.
  • Ожидание звонков - отображение количества вызовов, ожидающих ответа от следующего доступного оператора.
  • Вызовы на удержании. Отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.
Call queue analytics live queue stats KPIs

Статистика очередь вызовов

В этой таблице приведены сведения обо всех очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы увидеть, в какую очередь вызовов больше всего вызовов, и настроить количество операторов по мере необходимости. Вы также можете искать определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и добавочные номера с помощью строки поиска в таблице. Доступны следующие сведения:

  • Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Номер телефона. — номер телефона, назначенный очереди вызовов.
  • Расширение - добавочный номер, назначенный очередь вызовов.
  • Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
  • Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
  • Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать подробные сведения о том, как операторы обрабатывают вызовы. Доступны следующие KPIS:

  • Количество подключенных — количество подключенных вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов в пределах выбранного диапазона дат.
  • Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное операторами на подключение к вызовам в пределах выбранного диапазона дат.
  • Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого операторы переводили входящий вызов на удержание за выбранный диапазон дат.
Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

Динамика среднего времени подключения оператора в расчете на одно подключение

На этой диаграмме отображается тенденция времени входящего состояния операторов на одно соединение за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, увеличивается ли время удержания с течением времени из-за недостаточного количества операторов или же на вызовы поступает своевременный ответ.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

Среднее время подключения к входящим вызовам в разрезе операторов

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящих подключений в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, есть ли отклонения в продолжительности вызовов.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Среднее время удержания входящих вызовов в разрезе операторов

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящей удержания в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, требуется ли больше операторов в определенной очереди вызовов, если вызовы переводятся на удержание дольше, чем в среднем.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Операторы очередей с контактами

В этой таблице отображаются сведения об операторах, назначенных в очереди вызовов в вашей организации. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов. Доступны следующие сведения:

  • Имя оператора. Имя оператора.
  • Имя очереди. Имя очереди вызовов.
  • Место нахождения - местоположение, назначенное очередь вызовов.
  • Количество подключенных — количество вызовов, на которые ответил оператор.
  • Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
  • Продолжительность подключения. Количество времени, затраченное оператором на подключенные вызовы.
  • Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное оператором на подключение к вызовам.
  • Продолжительность удержания. Время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
  • Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = общее время обработки.
  • Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.
Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

KPI

KPI доступны в верхней части страницы для отображения состояния очередей вызовов высокого уровня. Доступны следующие KPI

  • Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
  • Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен в выбранном диапазоне дат.
  • Среднее время удержания — среднее время, когда операторы переводили вызывающих абонентов на удержание в течение выбранной даты.
  • Среднее время ожидания очереди. Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора в пределах выбранного диапазона дат.
KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

Входящие вызовы для очередей и тренда

На этих диаграммах входящие вызовы распределяются по категориям в зависимости от их статуй. С помощью этой диаграммы можно получить общий обзор работы очередей вызовов.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

Среднее время ожидания очереди на вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем ожидания для каждого вызова по возрастанию или убыванию в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, какой очереди вызовов требуется больше операторов, назначенных ей для сокращения времени ожидания.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Среднее время удержания в очереди за вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем удержания за вызов в порядке возрастания или убывания в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, когда вызывающие абоненты находились на удержании дольше среднего.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Сведения об очереди

В этой таблице отображаются сведения об очередях вызовов, настроенных в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно узнать, как работают операторы в каждой очереди вызовов. Доступны следующие сведения:

  • Имя очереди. Имя очереди вызовов.
  • Продолжительность удержания. Время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Среднее время удержания — среднее количество времени, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
  • Продолжительность подключения. Количество времени, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
  • Длительность входящих подключений — среднее количество времени за один вызов, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
  • Время обработки: количество времени, которое операторы тратят на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = время обработки.
  • Среднее время обработки — среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
  • Время в очереди. Количество времени, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Среднее время ожидания очереди. Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
  • Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
  • Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
  • Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

На этой диаграмме показано количество вызывающих абонентов, ожидающих в очереди. На этой диаграмме можно узнать время пика вызовов, чтобы настроить очереди вызовов или переназначить операторов по мере необходимости.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Статистика живой очереди

В этой таблице приведены сведения о состояниях операторов и количестве контактов, ожидающих в очередях. С помощью этой таблицы можно определить, нужно ли регулировать количество операторов в определенных очередях. Доступны следующие сведения:

  • Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов. Количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания. Количество операторов, которые не участвуют в вызове.
  • Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.
Live queue stats table in Customer Experience analytics

рабочий стол оператора

Как оператор в разделе "Основы работы с клиентами", у вас есть доступ к приведенным ниже диаграммам в приложении Webex.
Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

На этой диаграмме показано количество вызывающих абонентов, ожидающих в очереди. На этой диаграмме можно узнать время пика вызовов, чтобы настроить очереди вызовов или переназначить операторов по мере необходимости.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics
Статистика живой очереди

В этой таблице приведены сведения о состояниях операторов и количестве контактов, ожидающих в очередях. С помощью этой таблицы можно определить, нужно ли регулировать количество операторов в определенных очередях. Доступны следующие сведения:

  • Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
  • Общее количество операторов. Количество операторов, назначенных очереди вызовов.
  • Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
  • Операторы в режиме ожидания. Количество операторов, которые не участвуют в вызове.
  • Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.
Live queue stats table in Customer Experience analytics

Аналитика устойчивости моделирует расчетную энергию, которую текущие измеримые устройства и телефоны в вашей организации потребляют за выбранный диапазон дат, и предполагаемые выбросы парниковых газов (измеряемые в CO2e), связанные с их потреблением энергии.

В настоящее время аналитика устойчивости включает показатели энергопотребления для следующего списка продуктов измеримых устройств и телефонов в вашей организации.

  • Портфель настольных устройств (за исключением DX 70)
  • Портфель Board (за исключением Spark Board 55 и 70)
  • Room Kit и Room Kit Mini
  • Бар Room Bar и бар Room Bar Pro
  • Quad Cam
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Room S
  • Стационарный Телефон 9800

Потребление энергии устройства

Вы можете задать свой собственный коэффициент выбросов углерода, перейдя в Управление > Устройства > Энергопотребление устройства и выбросы углерода , а затем щелкните Редактировать. Значение по умолчанию основано на eGRID EPA США, если ваша организация находится в США.


 
Дополнительную информацию о различных измерениях энергопотребления устройств для совместной работы Cisco можно найти здесь.

KPI

Приведенные ниже KPI, связанные с текущими измеримыми устройствами и телефонами в вашей организации, доступны в верхней части страницы.

  • Общее потребление энергии устройства — общее количество киловатт-часов, затраченных за выбранный диапазон дат.
  • Оценочные выбросы углерода — оценка выбросов углерода, высвобожденных в результате потребления энергии за выбранный диапазон дат.
  • Измеряемые текущие устройства — общее количество устройств и телефонов, которые можно измерить для потребления энергии и которые в настоящее время находятся в режиме онлайн.
  • Потенциальная экономия за год. Оценка того, сколько энергии экономит ваша организация, при условии, что каждое измеримое устройство и телефон будут работать в режиме онлайн в течение десяти часов в течение типичной недели в пять рабочих дней и ноль часов в выходные.

     

    Потенциальная экономия в kWh для устройств и телефонов онлайн за последние 52 недели рассчитывается следующим образом:

    • Устройства — 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные дни)] * [питание в режиме полупробуждения – потребление энергии в режиме сетевого ожидания]
    • Телефоны: 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные дни)] * [питание в режиме простоя – потребление энергии в режиме глубокого сна]
Sustainability analytics KPIs

Динамика энергопотребления устройств

На этой диаграмме показана динамика количества энергии, потребляемой измеримыми устройствами и телефонами за выбранную дату. Также можно увидеть, сколько энергии расходуется от этих устройств и телефонов, когда они находятся в режиме ожидания. С помощью этой диаграммы можно отслеживать, как изменения устройств и телефонов влияют на потребление энергии с течением времени.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

Slido С помощью аналитики можно узнать, как часто пользователи взаимодействуют с Slido функциями во время совещаний.

KPI

Приведенные ниже KPI, связанные с частотой Slido использования в вашей организации, доступны в верхней части страницы.

  • Slidos created. Общее количество Slido созданных event-совещаний с участием как минимум одного активного участника в пределах выбранного диапазона дат.
  • Webex Meetings с Slido. Общее количество совещаний Webex, где Slido использовалось в пределах выбранного диапазона дат.
  • Активные участники. Общее количество Slido участников, которые задали вопрос в разделе "Вопросы и ответы", "Вопросы и ответы" или "Голосовали" в ходе опроса в пределах выбранного диапазона дат.
Slido analytics KPIs in Control Hub

Тенденция взаимодействия участников

На этой диаграмме показана динамика использования участниками Slido. С помощью этой диаграммы можно узнать, какой тип Slido event-совещаний более популярен у пользователей в вашей организации, а также помочь повысить вовлеченность в event-совещания, которые не так популярны.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

Пользователи, использующие Slido event-совещание в качестве тренда администратора

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido администраторов, создавших хотя бы одно Slido event-совещание.

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

Slidos созданный тренд

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido event-совещаний, созданных в пределах диапазона дат. Эту диаграмму можно использовать, чтобы помочь пользователям освоить Slido, если вы заметили тенденцию к снижению.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex Meetings с Slido трендом

На этой диаграмме отображается динамика количества совещаний, в которых Slido было использовано. С помощью этой диаграммы можно узнать, внедряются ли пользователи в вашей организации Slido на ежедневных совещаниях.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

Тенденция активных участников

На этой диаграмме отображается тенденция участия пользователей в Slido event-совещаниях, таких как задание вопроса в разделе "Вопросы и ответы", голосование по вопросу в разделе "Вопросы и ответы" или голосование в ходе опроса.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в разделе Аналитика > Видео сетка .

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.


 

Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

На этой странице можно отслеживать данные для участков вызова, которые использовали сетку видео в течение последних 4 или 24 часов.

KPI

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, чтобы показать статистику по участкам вызовов, которые использовали видеосетку в вашей организации. Вы можете использовать эти KPI в качестве измеримых данных, чтобы узнать, достаточно ли в вашей организации узлов для обработки количества ветвей вызовов в течение обычного дня. Доступны следующие KPI

  • Общее количество этапов вызова - общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальный и облачным кластерам.
  • Локальные этапы вызова - количество ветвей вызова, подключенных к локальный кластерам.
  • Переполнение в ветви вызова облака - общее количество ветвей вызова, которые пытались подключиться к локальный кластеру, но ни одна из них не была доступна. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
  • Ноги облачного вызова - общее количество ветвей вызова, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
  • Средняя доступность кластера - средний процент локальный кластеров, к которым можно было подключиться ветвями вызова. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.
KPIs in Video Mesh Live Monitoring analytics

Доступность кластера в разрезе узлов

На этой диаграмме показан процент доступности узлов для каждого локальный кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Cluster availability by node chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Сведения о доступности узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Node availability details table in Video Mesh Live Monitoring analytics

Динамика среднего использования ресурса в разрезе кластеров

На этой диаграмме представлена тенденция среднего использования ресурсов мультимедийными службами, используемыми в локальный кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Average resource utilization by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров

На этой диаграмме показаны сводные данные и тенденции распределения ветвей вызовов по различным локальный кластерам в вашей организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Maximum call distribution by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Перенаправления этапов вызовов по кластерам

На этой диаграмме представлены подробные сведения об участках перенаправленных вызовов и тенденции количества участков вызовов, которые не были подключены к определенному локальный кластеру - обычно из-за высокой загрузки ЦП или переполнения емкости сети. Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Динамика ветвей вызовов, перенаправляемых в облако из-за переполнения, в разрезе причин

На этой диаграмме показан тренд участков вызова, которые вылились в кластеры облаков. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

Total cascaded bandwidth usage by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Всего ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.

  • Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.

  • Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

Video Mesh Analytics Engagement KPIs

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

  • Webex для мобильных устройств

  • Webex для рабочего стола

  • Видеотерминал

  • Терминальное устройство SIP

  • Входящие вызовы PSTN

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

  • Локальные. Все ветви вызовов на совещании подключены к локальному кластеру.

  • В облаке. Все ветви вызовов на совещании подключены к облачному кластеру.

  • В облаке и локально. Сочетание ветвей вызовов на совещании, подключенных к локальному или облачному кластеру.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

  • Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, которые были доступны для подключения к ним ветвей вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

  • Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но были подключены к облачному кластеру, поскольку ни один локальный кластер не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

  • Перенаправленные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, которым не удалось подключиться к определенному локальному кластеру, и было выполнено перенаправление на другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

Video Mesh Analytics Resources KPIs

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Video Mesh Analytics Cluster Availability by Percentage and Node Charts

Доступность узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Video Mesh Analytics Node Availability Chart

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Video Mesh Analytics Maximum Call Distribution by Cluster Charts

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

  • Общее использование данных. Общий объем данных аудио и видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование переданных данных. Объем данных аудио и видео, переданных от локальных кластеров.

  • Использование полученных данных. Объем данных аудио и видео, полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных аудио. Объем данных аудио, переданных и полученных от локальных кластеров.

  • Использование данных видео. Объем данных видео, переданных и полученных от локальных кластеров.

Video Mesh Analytics Bandwidth Usage KPIs

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Cluster Charts

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Data Transmission Charts

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Stream Charts

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

  • Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.

  • Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.

  • Локально Jabber и только телефония.

  • Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.


 

Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

  • Активные пользователи: общее количество уникальных активных пользователей на одно устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.

  • Общее количество отправленных сообщений: общее количество сообщений, отправленных из клиента Jabber за выбранный период времени.

  • Общее количество вызовов: общее количество совершенных и принятых вызовов за выбранный период времени.

  • Совместный доступ к экрану: общее количество сеансов предоставления совместного доступа к экрану за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.