Аналитические сведения в портфолио продуктов для совместной работы в облаке

Если вы администратор с полными доступом, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки организации, то у вас есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Данные аналитики предназначены для общего использования и не должны использоваться в целях выставления счетов. Данные аналитики недоступны для клиентов Webex Online (веб-сайты в формате *.my.webex.com)

Если ваша учетная запись в службе администрирования веб-сайта связана с Control Hub, можно получить доступ к странице аналитики в службе администрирования веб-сайта.

Хронологические отчеты являются стандартными в Control Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.

Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1	Войдите в Control Hub, перейдите к разделу Аналитика и выберите данные, которые необходимо просмотреть. Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.
2	Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.
3	Измените диапазон дат для диаграммы: Ежедневно, Еженедельно или Ежемесячно. Если диаграммы не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com. Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.
4	Чтобы сохранить отдельную диаграмму, выберите ее, щелкните кнопку "Дополнительно" , а затем выберите тип файла. Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице "Аналитика совещаний" содержатся подробные сведения и описание пользователей Webex Meetings независимо от типа совещания – совещание в персональной комнате или обычное совещание Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

веб-сайт Webex выбора даты и календаря в аналитиках совещаний

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах.

Взаимодействие

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общее количество минут совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго проводятся совещания в вашей организации.
Общее количество видеосовещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включены ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.
Общее количество совещаний с совместным доступом. Используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своему экрану во время совещаний.
Общее количество записанных совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Графики "10 совещаний с наивысшими показателями вовлеченности"

Участники

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Общее количество совещаний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи организовывают совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общее количество уникальных организаторов. Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии организатора. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.
Общее количество участников. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединений участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка пользователей, которые присоединились к совещаниям из вашей организации, и пользователей, которые присоединились в качестве гостя или из внешней организации. С помощью этой диаграммы можно отслеживать количество внешних пользователей, имеющих доступ к вашим совещаниям, а также изменить какие-либо меры безопасности.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

Аудио

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP и телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут передачи голоса по IP. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут передачи голоса по IP, использованных во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут телефонии. Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Аналитика качества во время совещаний передача голоса по IP и видео

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать для того, чтобы узнать, возникали ли у участников проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

Хорошее качество передачи голоса по IP/видео в минутах или качество передачи голоса по IP/видео: отображается процент участников или минут, которые были выше порогового значения качества передачи голоса по IP/видео. Качество передачи голоса по IP/видеовызовов считается хорошим, если потеря пакетов не превышает 5% включительно, а задержка не превышает 400 мс включительно.
Средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе участников или минут: отображается средняя потеря пакетов при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в пределах выбранного диапазона дат.
Средняя задержка передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе участников или минут: отображается средняя задержка передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе участников или продолжительности в минутах в пределах выбранного диапазона дат.
Средняя неустойчивость синхронизации передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе участников или минут: отображается средняя неустойчивость синхронизации передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах в пределах выбранного диапазона дат.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой диаграмме отображается разбивка по качеству (высокое и низкое) при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах в данной в организации. В случае резкого роста количества участников или продолжительности в минутах вызовов с низким качеством передачи голоса по IP/видео, можно просмотреть показатели в этом определенном диапазоне дат и сравнить их с данным всех имеющихся диаграмм, чтобы выявить общие проблемы.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка на внутренние или внешние вызовы в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы, или продолжительности таких вызовов в минутах. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах участников вашей организации, или же она возникает не в вашей организации.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка по типам соединения в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации, или же она наблюдается только для отдельных типов соединения.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе платформ

На этой диаграмме отображается разбивка по платформам в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации или же она наблюдается только на отдельных платформах.

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой карте отображается общее географическое распределение количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. На ней также отображается разбивка по качеству передачи голоса по IP/видеовызовов в выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно легко визуально определить, в каких местоположениях наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP качества/видеовызовов.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе локального IP-адреса

На этой диаграмме отображается разбивка по локальным IP-адресам участников. Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов, можно определить, наблюдается ли эта проблема у участников в определенном местоположении или у всех участников.

Средняя потеря пакетов, задержка и неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этих диаграммах отображается динамика средней потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации в выбранный диапазон дат. На этих диаграммах можно сразу увидеть, какой из средних показателей имеет тенденцию к возрастанию, и определить, связана ли проблема с качеством определенных средств мультимедиа или всех из них.

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

Ежедневно в течение 21 дня фиксируются 350 участников с низким качеством видео. В зависимости от выбранного диапазона дат формируется список из 300 участников с худшим качеством видео.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством видео. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством видео, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Время присоединения к совещанию

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие данные о том, испытывали ли участники проблемы во время присоединения к совещанию в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать в качестве показателей для анализа проблем, возникающих у участников вашей организации во время присоединения к совещанию. Доступны следующие KPI

Среднее время присоединения к совещанию: отображается среднее время присоединения участников к совещанию в пределах выбранного диапазона дат.
Среднее время присоединения к совещанию пользователей, присоединяющихся повторно: отображается среднее время присоединения к совещаниям участников, которые присоединялись к совещаниям второй раз, а также после обновления до новой версии приложения Webex.
Среднее время присоединения к совещанию обновленных/новых пользователей: отображается среднее время присоединения к совещанию участников, которые присоединились к совещанию впервые после обновления приложения Webex, и участников, которые присоединились к совещанию впервые с помощью приложения Webex.

Время присоединения к совещанию

На этой диаграмме отображается динамика среднего, 75-го или 95-го процентилей времени присоединения к совещанию всех участников вашей организации. В случае резкого роста числа участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию, можно просмотреть показатели в данный определенный период времени и сравнить их с показателями всех других доступных диаграмм. Например, на диаграмме "Подсчет времени присоединения к совещанию в разрезе местоположения" можно просмотреть, наблюдается ли проблема длительного присоединения к совещанию только в определенном местоположении.

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

На этой схеме показана разбивка между временем присоединив к совещанию внутренних и внешних участников. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы со временем пользования совещанием на участников в вашей организации, а также могут ли они возникла проблема за пределами вашей организации.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы типа пользователя в аналитиках совещаний

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе пользователей определенного типа. Присоединение к совещанию новых пользователей может занять больше времени, чем при повторном присоединении пользователей, так как первым из них необходимо скачать ПО. Присоединение к совещанию обновивших ПО пользователей может занять больше времени, так как им пришлось дожидаться обновления приложения прямо перед присоединением к совещанию. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы состояния пользователя в аналитиках совещаний

Время подключения к совещанию по платформе

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе платформ. Эти данные позволяют понять, влияют ли какие-либо проблемы с присоединением к совещанию на всю организацию или они наблюдаются только на определенных платформах.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы платформы в аналитиках совещаний

Участники по карте времени перейти к совещанию

На этой карте показано общее географическое распределение времени присоединительных совещаний. С помощью этой карты можно определить, имеется ли в определенном местоположении больше среднего времени пользования совещанием. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью.

Участники, присоединяться к совещанию с помощью карты времени в аналитиках совещаний

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ежедневно в течение 21-дневного периода мы фиксируем 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Для выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников, которым дольше всего пришлось ожидать присоединения к совещанию.

Например, в первый день зафиксировано 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Во второй день зафиксированы другие 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

На основании информации из различных имеющихся диаграмм с данными об обмене сообщениями можно определить, насколько активно пользователи используют приложение Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Вы можете попросить самых активных пользователей привлекать других участников организации к использованию приложения. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, приложение Webex для Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

Наибольшее количество активных пользователей за день в приложении Webex. Наибольшее количество активных пользователей в приложении Webex в течение дня в пределах выбранного диапазона дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.
- Отправка сообщения.
- Загрузка файла.
- Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.
- Присоединение к совещанию из пространства.
Среднее количество активных пользователей за день в приложении Webex. Среднее количество активных пользователей за день в пределах выбранного диапазона дат.
Общее количество отправленных сообщений: количество сообщений, отправленных в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.
Активные пространства: количество пространств, в которых наблюдалась активность в пределах выбранного диапазона дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.
- Отправка или прочтение нового сообщения.
- Загрузка и скачивание файла.
- Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Активные пользователи в приложении Webex

С помощью этой диаграммы можно определить количество людей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, который отправил сообщение, совершил вызов, загрузил файл или посетил совещание.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

Отправка сообщения.
Прочтение нового сообщения.
Загрузка и скачивание файла.
Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Эти диаграммы можно использовать для отслеживания количества файлов, к которые был совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Интеграции, с помощью этих интеграций можно использовать для обмена файлами.

Dropbox
Box
Microsoft OneDrive для бизнеса
Личное хранилище Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Для просмотра исторических данных Webex Calling используйте страницу аналитики в Control Hub. Если в вашей организации используется профессиональная версия, данные о вызовах в приложении Webex будут доступны за 13 месяцев. Если в вашей организации нет профессиональных пакетов, у вас есть доступ к данным за 3 месяца для вызовов в приложении Webex.

Мы храним накопленные данные о вызовах с использованием стационарных телефонов Webex Calling, настольных и мобильных версий приложения Webex, настольных приложений Webex Calling (настольных и мобильных), а также устройств серии Cisco Room.

Данные о вызовах с использованием Cisco Unified Communications Manager (CUCM), выделенного экземпляра Cisco и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Качество связи

Новая инструментическая панель "Качество мультимедиа для вызовов" в Control Hub упрощает управление качеством вызовов Webex Calling вызовами и вызовами Webex в рамках организации. Ключевые индикаторы производительности (KIS) высокого уровня дают администраторам возможность быстро просматривать качество глобальных вызовов. На наших диаграммах подробно описаны данные по местоположению, IP-адресу, типу мультимедиа, типу соединения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефона.

Теперь данные также обновляются практически в режиме реального времени. Данные о качестве вызова можно увидеть в течение 15 минут после окончания вызова.

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

Качество ветвей вызова
Местоположение и локальный IP-адрес
Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств
Аудио- и видео кодеки
Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Фильтрация по имя пользователя адресу электронной почты в аналитиках качества мультимедиа при вызове

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Пример контекстного фильтра на диаграмме в аналитике

Настройка периода времени. Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм. Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

Общее количество ветвей вызовов. Отображает количество совершенных и принятых ветвей вызовов.
Ветви вызовов с хорошим качеством. Отображает процент ветвей вызовов с хорошим качеством или выше. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.
Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.
Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.
Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Ветви вызовов в разрезе ISP

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов в разрезе использованных поставщиков услуг Интернета (ISP). С помощью этой диаграммы можно определить, возникают ли проблемы с качеством мультимедиа у определенных провайдеров.

Ветви вызовов в разрезе типов ISP в разделе "Качество мультимедиа" аналитики вызовов

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Снимок экрана в области "Ветви вызовов" в диаграмме типа Webex Calling аналитики

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

Установление интерактивного соединения (ICE). Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
Подключение к частной сети (PNC): Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
Без оптимизации. Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Изображение, на котором отображается диаграмма оптимизации пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Распределение осуществляется согласно часового пояса UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Пользователи с наихудшим качеством вызовов в таблице аналитики качества вызовов

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Перекрестный запуск в аналитических данных об устранении неполадок в средствах аналитики качества вызовов

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Очередь вызовов

Подсказки инструментской панели

Настройка периода времени

Просмотреть некоторые диаграммы можно в часовом, ежедневном, еженедельном или ежемесячном масштабе, чтобы отслеживать вовлеченность с течением времени и следить за динамикой использования. Это позволяет получить мощные сведения о том, как обрабатываются входящие вызовы в очередях вызовов.

Выбор даты не применяется к данным в разделе статистики очереди в прямом времени. Данные для раздела статистики очереди в прямом времени собираются каждые 30 секунд.

Глобальные фильтры

Фильтр супервизоров применим только к статистике операторов очереди вызовов.

Экспорт данных или графиков

Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

Когда скачивание файлов сочетается с доступными фильтрами, можно с легкостью создавать полезные отчеты об очередях вызовов в организации.

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

Если вы хотите видеть данные по очередям вызовов и очередь вызовов и очередь вызовов в формате файла CSV, можно скачать отчеты «Статистика очереди вызовов» и «Статистика по очередям вызовов» в разделе «Отчеты».

KPI

KПЗ доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество прерванных вызовов. Общее количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Статистические данные ОПП для очереди вызовов

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

На этой схеме показана разбивка статистики очередь вызовов по входящие вызовы. С помощью этой диаграммы можно узнать, как очереди вызовов обработка всех входящих вызовов в организацию.

Входящие вызовы для очередей вызовов и графиков тенденций в очередь вызовов статистики

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

На этой схеме показана разбивка между средним количеством отмененных и средними минутами ожидания по входящих вызовам. С помощью этой диаграммы можно узнать, как долго звонящим приходилось ждать, прежде чем повесить трубку вызова или получить перенаправление на агента. Среднее количество минут рассчитывается как:

Среднее время оставленного времени. Среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.

Суж. очередь вызовов минут на каждый график вызова и динамику в очередь вызовов статистики

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшей частью вызовов по определенному статусу. Доступны такие состояния вызовов:

Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
% отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
% прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Переполнения – Занято. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за превышения предела очереди.
Переполнения – время ожидания истекло. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за переполнения, поскольку время ожидания превысило максимальное настроенное ограничение.
Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.

25 лучших очередей вызовов по % таблицы вызовов в очередь вызовов статистики

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

В этой таблице показаны 25 первых очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прекращения входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

Среднее время прерванного вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.

25 главных очередей вызовов по диаграмме с зад. и отмененными за очередь вызовов аналитики

Статистика очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения об очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы увидеть количество входящих вызовов в очереди вызовов и состояние этих вызовов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
Общее время разговора: общее время, в течение которого операторы активно общались во время вызовов.
Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
% отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
% Отмененные вызовы: процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
Переполнение – Занято. Количество вызовов, которые перенесли из-за превышения предела очереди.
Переполнение – время ожидания истекло. Количество вызовов, переполненных из-за превышения максимального предела времени ожидания.
Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.
Среднее количество назначенных операторов — среднее количество операторов, назначенных очередям вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы — среднее количество операторов, которые активно обрабатывали вызовы.

Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.

Таблица статистики очереди вызовов в очередь вызовов аналитики

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации сведений о вызовах, обработанных агентами в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество предоставленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество возвращенных вызовов. Общее количество вызовов, которые были представлены оператору, но не получили ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки: среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Статистические KPIS очередь вызовов очереди вызовов

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

На этой схеме показано, в среднем, продолжительность вызова по его статусу. С помощью этой диаграммы можно узнать, получают ли звонители необходимую помощь своевременно.

Суж. время вызовов каждого вызова для каждого агента и графики динамики в очередь вызовов статистики для каждого агента

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

На этой схеме показана разбивка входящих вызовов по агентам на основании состояния вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли больше вызовов, чем обычно.

Входящие вызовы к агентам по графику состояния вызовов в очередь вызовов статистике по вызовам

Агенты, которые обработят вызовы и назначены

На этой схеме показана динамика среднего количества агентов, обработив вызовы по отношению к среднему количеству назначенных ему очередей вызовов. С помощью этой диаграммы можно узнать, достаточно ли агентов для обработки вызовов и при необходимости отрегулировать.

В аналитиках статистики для очередь вызовов, которые обработчики вызовов и назначены на графике

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по статистике вызовов с ответом и с совмеными очередь вызовов с данными о вызовах

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

25 лучших агентов по avg talk (совм. разговор) и суж. удерж. (avg hold mins) в очередь вызовов статистике для них

Агенты очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения о всех агентах, которые назначены очередям вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. С помощью панели поиска в таблице можно также найти имена определенных агентов или workspace, очереди вызовов и местоположения. Доступны такие данные:

Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.

Таблица операторов очередей вызовов в аналитике взаимодействия с клиентами

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для показа всех текущих входящих вызовов и их состояния, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в в режиме реального времени. Доступны следующие KPI

Активные вызовы. Отображает количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
Ожидающие вызовы. Отображает количество вызовов, ожидающих ответа со следующего доступного оператора.
Вызовы на удержании — отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.

Статистические данные об очереди вызовов для статистических данных очередей в прямом времени

Стат очередь вызовов в прямом эфире

В этой таблице показаны сведения о всех очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы очередь вызовов максимальное количество вызовов и при необходимости настроить количество агентов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.

Подробный журнал вызовов

Подробный отчет о журнале вызовов

Отчеты с подробным журналом вызовов Webex Calling содержат необходимые сведения о данных записей вызовов для вашей организации из облака.

Можно с легкостью устранять неполадки и анализировать вызовы, что позволяет лучше понимать возможности Webex Calling и определять проблемы, связанные с производительностью сотрудников.

На вкладке подробного журнала вызовов представлены следующие функции.

Глобальные фильтры

Отвечено
Классификация вызовов (внутренние/внешние)
Тип вызова
Направление
Расположение
Имя пользователя
Электронная почта
Тип терминального устройства.
Тип устройства

Часовой пояс

Часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу. Предпочтительный часовой пояс можно изменить в любое время из раскрывающегося меню.

Например, если вы ищете вызов, который произошел в другом часовом поясе, можно переключиться на этот часовой пояс, выполнив поиск, чтобы не выполнять преобразование времени. Данные аналитики заполняются только на основе выбранного часового пояса.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

Общее количество вызовов. Общее количество вызовов Webex Calling с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, при отображении на этой инструментальной панели внутренний вызов между двумя пользователями будет иметь два этапа вызова, но будет считаться одним вызовом. В строке нижнего колонтитула отображается общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в течение часа наибольшей нагрузки при применении выбранных фильтров и диапазона дат.
В течение часа наибольшей нагрузки включено максимальное количество вызовов с учетом этих фильтров в пределах выбранного диапазона дат.
Внешние вызовы: общее количество внешних вызовов, совершенных или принятых пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации. Внутренние вызовы в нижнем колонтитуле — это вызовы, совершаемые между пользователями Webex Calling в пределах организации.
Принятые вызовы: процент отвеченных вызовов, совершенных или принятых пользователями с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если вызов поступает на сервисная группа, и на него не ответили первые 9 агентов, но на вызов ответили 10-го, то вызов считается отвечным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.
Вызовы в местоположении с наибольшей нагрузкой. Общее количество вызовов, совершенных или принятых пользователями в местоположении с наибольшей нагрузкой с учетом выбранных фильтров и диапазона дат.
Активные пользователи Webex Calling. Общее количество уникальных активных пользователей, совершивших или принявших вызовы с учетом выбранных фильтров и диапазона дат. Активным пользователем является Webex Calling, который совершил или принял вызов любого типа в течение выбранного диапазона дат.

Общее количество исходящих вызовов по типам

На графике «Общее количество исходящие вызовы по типам» показаны типы исходящие вызовы, исходящие в рамках вашей организации, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах диапазона дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

Внутренний
Мобильный/мобильный телефон
Государственные новости
Международный
Экстренный вызов
Услуги для операторов
Короткие номера
Премиум-тариф
URI SIP
Входящий
Неизвестно
Простое совещание
Встроенное аудио (в сетевом совещании Webex)

Снимок экрана Webex Calling аналитики всего исходящие вызовы по типу диаграммы

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Общее количество вызовов

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Снимок экрана Webex Calling аналитики диаграммы общего количества вызовов

Распределение вызовов по часам

На этой схеме показано количество вызовов, сделанных или полученных, итого почасово в выбранном диапазоне дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Снимок экрана Webex Calling о распределении аналитик при вызовах по часовой диаграмме

Подробный журнал вызовов

В таблице подробного журнала вызовов отображаются все вызовы, совершенные или принятые пользователями с учетом выбранных фильтров и диапазона дат.

Записи в таблице ориентированы вокруг отдельных ветвей вызовов, и каждый вызов в Webex Calling состоит из двух записей.

Инициирующая запись и
Прерывающаяся запись

например, если Алиса звонит Борису, а Алисе и Бобу зарегистрированным пользователям Webex Calling, в Webex Calling будут отображены две записи вызовов в таблице подробного журнала вызовов

Одна оригинальная запись с точки зрения Алисы и
Одна Прерывающая запись с точки зрения Боба

Если Алиса является пользователем PSTN, то Webex Calling регистрирует только одну запись, т. е. прерывает запись для Боба

В таблице подробного журнала вызовов отображается список вызовов вместе с приведенными ниже сведениями.

Время начала. Это время начала вызова, время ответа может быть немного позже.
Местоположение: местоположение вызова.
Номер вызывающего абонента. Для входящих вызовов это номер телефона вызывающего абонента. Для исходяющих вызовов он является номером телефона пользователя.
Номер вызываемого абонента. Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходяющих вызовов он является номером телефона на телефоне на телефоне на телефоне на телефоне, на который был на линии звонить сотрудник.
Страна: этот параметр указан только для международных вызовов. Отображается код страны номера идентификатора вызывающего абонента.
Идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента пользователя, совершившего или принявшего вызов, если применимо.
Duration (Продолжительность). Продолжительность вызова в секундах.
Отвечено: отвечено, если на эту ветвь вызова был отвечен; иначе не отвечено.

Вызов, на который ответила служба голосовой почты, будет указан как отвечен.
Направление: входящий или исходящий.

Автоотбъетарь

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния вызовов, обработанных автоответниками в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Общее количество полученных вызовов. Общее количество входящих вызовов, перенаправленных на автосекретарь в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Средняя продолжительность вызова. Среднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарями, в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент принятых вызовов. Процент вызовов, принятых операторами, пользователями посредством переадресации вызовов или голосовой почтой в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Непринятые вызовы. Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям посредством переадресации вызовов или голосовой почте, но не были приняты в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Время наибольшей нагрузки дня. Время суток с наибольшим количеством поступающих автосекретарям вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Состояние и динамика вызовов автоответника

На этой схеме показано, как входящие вызовы застоялись в автоответнике. С помощью этой диаграммы можно узнать, как автоответчики обслуживают все входящие вызовы в организацию за выбранный диапазон дат.

Состояние вызовов автоответника и графики динамики в аналитике

Вызовы автоответника по местоположению

На этой схеме вызовы автоответника классифицируются на основании местоположения, в котором были предусмотрены автоответники за выбранный временной диапазон.

Вызовы автоответника в аналитике по диаграмме местоположения

Вызовы от автоответников

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, на какой автоответвод вызов был маршрутизирован за выбранный диапазон дат.

Вызовы по диаграмме автоответников в аналитике

Распределение вызовов по времени суток

На этой схеме вызовы классифицируются на основании времени суток, в которое автоответники получали эти вызовы за выбранный диапазон дат.

Вызовы автоответвета с помощью меню кнопок и нажатием клавиши

На этой схеме вызовы автоответчика классифицируются на основе ключевых параметров меню, выбранных звонителями, или ключевых параметров, нажатий клавишами на клавиатуре за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие параметры наиболее популярны для пользователей.

Вызовы автоответвета с помощью диаграммы ключевых меню в аналитике

Вызовы по полученным часам

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, были ли они получены в часы работы, часы работы и недоступны за выбранный период времени.

Недоступные означает, что пользователям не были показаны параметры меню в случае использования определенных функций, таких как переад вызов, перехват вызовов и сервисы проверки вызовов.

График вызовов по полученным часам в аналитике

Сводка статистики автоотвода, основные сведения о часовом времени работы и основные сведения о времени работы

В этой таблице показаны сведения об автоотводах, которые настроены в вашей организации. В этой таблице можно увидеть количество входящих вызовов автоответникам и состояние этих вызовов. Вызовы, которые не доступны, будут учитываться в таблицах, но не будут учитываться в таблицах данных. Благодаря такому вычислению количество вызовов в общем количестве будет отличаться в диаграммах и таблицах.

Параметр Сохранить как файл CSV для этой таблицы может не загружать все строки данных для больших организаций. Чтобы получить полный список всех строк данных для этой таблицы, скачайте отчеты автоотвода в разделе Отчеты .

Сведения, доступные для сводки статистики автоотвода:

Автосекретарь. Название автосекретаря, как указано.
Ph. No./Extn.: добавочный номер, назначенный автосекретарю.
Местоположение. Местоположение автосекретаря, как предусмотрено.
Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов, перенаправленных на автосекретарь.
Отвечено: количество вызовов, принятых операторами, пользователями посредством переадресации вызовов или голосовой почтой.
Неотвеченные: количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям посредством переадресации вызовов или голосовой почте, но не были приняты.
Занято. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли тонального сигнала "Занято".
Другие: количество вызовов с состоянием, отличным от отвеченных, неотвеченных или занятых. Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ
% ответов: процент вызовов, принятых операторами.
Общая продолжительность: общее время, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем.

Подробная информация, доступная для подробной информации о режиме работы автоотвода для работы, а также основные сведения о времени работы после часа.

Автосекретарь. Название автосекретаря, как указано.
Нажатие клавиши. Параметр нажатия клавиши, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.
Ph. No./Extn.: номер телефона и добавочный номер, назначенные автосекретарю.
Местоположение. Местоположение автосекретаря, как предусмотрено.
Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов, перенаправленных на автосекретарь.
Отвечено: количество вызовов, принятых операторами, пользователями посредством переадресации вызовов или голосовой почтой.
Неотвеченные: количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям посредством переадресации вызовов или голосовой почте, но не были приняты.
Занято. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты достигли тонального сигнала "Занято".
Другие: количество вызовов с состоянием, отличным от отвеченных, неотвеченных или занятых. Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
% ответов: процент вызовов, принятых операторами.
Продолжительность. Продолжительность времени, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем.
Назначение. Добавочный номер, на который автосекретарь маршрутизировал вызов.
Меню клавиш: параметр меню клавиш, назначенный клавише, нажимаемой на клавиатуре.
Описание ключа. Описание параметра ключа, нажатого вызывающими абонентами на клавиатуре.

Таблица итоговой статистики автоотвода в аналитике

Группа поиска

Использование сервисной группы
Производительность сервисной группы

Вкладка аналитики использования сервисных групп позволяет администраторам отслеживать использование сервисных групп в своих организациях посредством предоставления критической телеметрии для каждой сервисной группы, например статистики входящих вызовов для каждой сервисной группы и состояний этих вызовов.

Ниже приведены сведения об определенных телеметриях и диаграммах, доступных на этих инструментальных панелях.

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать быстрое состояние вызовов высокого уровня, обработанных сервисными группами, в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

Общее количество вызовов сервисной группы. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных в сервисные группы в пределах выбранного диапазона дат. Вызовы включают отвеченные, неотвеченные и прерванные.
Принятые вызовы сервисной группой. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных в сервисные группы, на которые были предоставлены ответ непосредственно или после перенаправления операторами.
Вызовы, не принятые сервисной группой. Общее количество входящих вызовов, маршрутизированных в сервисные группы, на которые операторы не ответили.
Вызовы, прерванные сервисной группой. Общее количество входящих вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку до того, как оператор стал доступным.

Вызовы HG в разрезе состояний и тенденций

На этих диаграммах отображаются входящие вызовы сервисных групп с разбивкой по их состоянию. С помощью этих графиков можно узнать, получают ли на вызовы ответы удовлетворительную оценку или же необходимо выяснить, почему неотвеченные и прерванные вызовы имеют тенденцию высокой оценки.

10 HG с наибольшим количеством полученных вызовов

На этой диаграмме отображается, какая сервисная группа получила наибольшее количество вызовов в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какая сервисная группа обладает наибольшей активностью, а также следует ли назначить в эту сервисную группу больше операторов, что поможет сократить время ожидания.

10 местоположений с наибольшим количеством принятых вызовов

На этой диаграмме отображается, какое местоположение сервисных групп получало наибольшее количество вызовов. Это поможет определить, необходимо ли переназначить других операторов более популярному местоположению, чтобы сократить время неотвеченных и прерванных вызовов.

Динамика общего количества принятых вызовов

На этой диаграмме отображается динамика полученных вызовов во всех сервисных группах в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно наглядно определить, в какие дни в вашей организации было получено наибольшее количество вызовов, а также насколько хорошо выполнялись сервисные группы в эти дни.

Группа высокой оценки принятых вызовов в разрезе типов терминальных устройств и тенденций

На этих диаграммах отображается разбивка вызовов, с помощью которых использовался тип терминального устройства для ответа на вызов. На этой диаграмме можно узнать, какой тип терминального устройства предпочитают использовать операторы в вашей организации.

Вкладка "Производительность сервисных групп" позволяет администраторам отслеживать поведение вызовов после поступления вызовов в сервисные группы, например количество перенаправленных вызовов, причины их перенаправления и шаблоны маршрутизации вызовов.

Значения 90-го процентиля сравниваются со значениями всех сервисных групп в вашей организации за выбранный диапазон дат.

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы быстро узнать состояние выполнения сервисных групп в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

90%ile время обработки вызова HG — 90 процентиль времени разговора и ожидания вызовов. Время обработки вызова рассчитывается как время ожидания вызова + время разговора во время вызова.
Время ожидания 90%ile HG – 90-е процентильное значение времени, в течение которого вызывающие абоненты должны были ожидать ответа оператора.
90 % времени разговора во время вызова — 90 процентиль времени, проведенного во время разговора во время вызова.
90%ile HG время прерванного вызова – 90-е процентильное значение времени до того, как вызывающий абонент выполнил поиск или оставил сообщение до ответа оператора на вызов.
Перенаправленные вызовы HG: общее количество переадресованных или переадресованных другому оператору.

Команда HG ответила на вызовы в разрезе перенаправления

На этой диаграмме отображаются вызовы с разбивкой, успешно обработанные первым оператором, или вызовы должны быть перенаправлены другому оператору. С помощью этой диаграммы можно узнать, своевременно ли вызывающие абоненты получают необходимую помощь от операторов, или определить причину необычного количества перенаправленных вызовов, сравнив данные с другими диаграммами.

Возможные значения:

Напрямую обработано. Первый оператор, которому сервисная группа назначила вызов, ответил на него и завершил вызов.
Перенаправленные: первый оператор, которому сервисная группа назначила вызов, перенаправлял вызов другому оператору.

Перенаправленные вызовы сервисной группы по причине

На этой диаграмме отображается детализация для различных причин перенаправления вызова. С помощью этой диаграммы можно определить, перенаправляются ли вызовы из-за недостаточного количества операторов или по другим причинам.

Возможные значения:

Переадресация после установленного количества гудков: переадресация входящего вызова в другую сервисную группу после установленного количества гудков.
Перенаправление, если операторы недоступны. Перенаправление входящего вызова в другую сервисную группу, если операторы недоступны.
Перенаправлять, если операторы заняты. Перенаправляет входящий вызов в другую сервисную группу, если все операторы заняты.
Передача вслепую: передача вызова первому доступному оператору.
Консультативный перевод. Перевод вызова определенному оператору.
Всегда переадресовывать: всегда переадресовывать входящие вызовы в другую сервисную группу.
Выборочная переадресация: всегда переадресация входящих вызовов из определенной сервисной группы в другую сервисную группу.
Переадресация вызовов по режимам: переадресация вызовов на основе планирования.

Целевые группы в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме отображается детализация для шаблонов, используемых сервисными группами для маршрутизации вызовов. На этой диаграмме представлена информация о том, как сервисные группы настроены для маршрутизации вызовов, а также о необходимости изменения этих конфигураций.

Возможные значения:

Одновременно
По кругу
Сверху вниз
Свободен дольше остальных
Взвешенный критерий

Динамика вызовов HG, перенаправленных по причине

На этой диаграмме отображается динамика различных причин перенаправления вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, существует ли шаблон с определенными причинами в пределах выбранного диапазона дат, чтобы определить, имеются ли проблемы с сервисными группами в вашей организации или работают ли они надлежащим образом.

Возможные значения:

Переадресация после установленного количества гудков: переадресация входящего вызова в другую сервисную группу после установленного количества гудков.
Перенаправление, если операторы недоступны. Перенаправление входящего вызова в другую сервисную группу, если операторы недоступны.
Перенаправлять, если операторы заняты. Перенаправляет входящий вызов в другую сервисную группу, если все операторы заняты.
Передача вслепую: передача вызова первому доступному оператору.
Консультативный перевод. Перевод вызова определенному оператору.
Всегда переадресовывать: всегда переадресовывать входящие вызовы в другую сервисную группу.
Выборочная переадресация: всегда переадресация входящих вызовов из определенной сервисной группы в другую сервисную группу.
Переадресация вызовов по режимам: переадресация вызовов на основе планирования.

10 лучших руководителей в разрезе перенаправленных вызовов

На этой диаграмме отображаются 10 сервисных групп с наибольшим количеством перенаправленных вызовов. На этой диаграмме можно узнать, какие сервисные группы стали причиной увеличения количества перенаправленных вызовов.

Перенаправленные вызовы HG в соответствии с шаблонами маршрутизации вызовов

На этой диаграмме отображается детализация для шаблонов, используемых сервисными группами для маршрутизации перенаправленных вызовов. На этой диаграмме представлена информация о том, как сервисные группы настроены для маршрутизации перенаправленных вызовов, а также о необходимости изменения этих конфигураций.

Возможные значения:

Одновременно
По кругу
Сверху вниз
Свободен дольше остальных
Взвешенный критерий

10 лучших руководителей в разрезе времени обработки вызовов на 90%ile

На этой диаграмме отображаются 10 сервисных групп с их 90 процентилем времени обработки вызовов. На этой диаграмме отображается информация о том, какая сервисная группа нуждается в улучшении времени обработки вызовов, чтобы вызывающие абоненты могли своевременно получить необходимую помощь.

Время обработки вызовов HG 90%ILE в соответствии с шаблонами маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются 90 процентильные значения времени обработки вызовов сервисной группы в соответствии с шаблонами маршрутизации вызовов. На этой диаграмме представлена информация о том, какой шаблон маршрутизации вызовов работает лучше всего и какой шаблон необходимо улучшить.

10 HG с наибольшим временем ожидания (90 %)

На этой диаграмме отображаются 10 сервисных групп с их 90 процентилем времени ожидания вызова. На этой диаграмме представлена информация о том, для какой сервисной группы необходимо улучшить время ожидания вызова, чтобы вызывающие абоненты могли своевременно получить необходимую помощь.

Время ожидания HG 90%ILE в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются 90 процентильные значения времени ожидания сервисной группы в соответствии с шаблонами маршрутизации вызовов. На этой диаграмме представлена информация о том, какой шаблон маршрутизации вызовов работает лучше всего и какой шаблон необходимо улучшить.

10 лучших руководителей на 90 % времени ожидания

На этой диаграмме отображаются 10 сервисных групп с их 90 процентилем времени прекращения вызова. На этой диаграмме представлена информация о том, для какой сервисной группы необходимо улучшить время прервания вызова, чтобы вызывающие абоненты не зависали, пока оператор не смог помочь им.

Время ожидания, прерванное HG 90%ile, в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются 90 процентильные значения времени ожидания сервисной группы с помощью шаблонов маршрутизации вызовов. На этой диаграмме представлена информация о том, какой шаблон маршрутизации вызовов работает лучше всего и какой шаблон необходимо улучшить.

Эти данные можно использовать для определения того, какие устройства наиболее популярны среди пользователей, а какие нет. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

Поддерживаемые устройства

На странице устройств отображаются метрики использования зарегистрированных в облаке устройств Cisco от серии SX/DX до текущего предложения устройств. Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не включены в метрики использования, но включены в инвентарный список. На устройствах Cisco до серии SX/DX не будут собраны метрики использования.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

При развертывании интеграции видео Webex для Microsoft Teams для организации показатели использования участников, присоединившихся к совещанию Microsoft Teams с помощью видеоустройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и на диаграммах.

Фильтрация по устройствам

Список фильтров соответствует устройствам, которые были настроены в вашей организации. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в вашей организации, выберите в качестве фильтра DX80.

Комната и устройство

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Активное устройство: общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они использовались для присоединения к вызовам, в качестве локальных проводных или беспроводных дисплеев, для работы с виртуальной доской или в режиме передачи через USB. Процентное изменение – это значение, полученное в результате сравнения этого числа с числом за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано "10 дней", это число сравнивается со значением за предыдущие 10 дней.
Общее использование устройств (в часах). Общее количество часов, в течение которого устройства использовались. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.
Активное использование на одно устройство. Среднее количество часов, в течение которого устройства использовались для каких-либо активных действий или в режиме цифровой вывески. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

Во время вызова: устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки видео.
Локальный совместный доступ с помощью кабеля: к устройству предоставляется совместный доступ и оно локально подключено пользователем с помощью кабеля HDMI без присоединения к совещаниям или вызовам.
Беспроводной локальный совместный доступ: к устройству предоставляется локальный совместный доступ и оно локально подключено пользователем по Wi-Fi без присоединения к совещаниям или вызовам.
Заставка: устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме заставки.
Передача через USB: устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.
Виртуальная доска: устройство используется в качестве виртуальной доски в комнате для совещаний без подключения к ней каких-либо пользователей.

Использование устройств аналитики комнаты и устройства с помощью диаграмм активности

Использование вызовов на устройстве в разрезе типов

На этой диаграмме приводятся типы вызовов, совершенных с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации по продолжительности.

Среднее значение использования устройств за день в разрезе типов

На этой диаграмме представлена информация о частоте использования определенных устройств во всех действиях в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, а также помочь повысить вовлеченность с устройствами, которые находятся в диапазоне низкого использования.

График "Среднее использование устройств за день в разрезе типов" в разделе аналитики устройств

Использование устройств в разрезе служб совещаний и динамика

На этой диаграмме представлена разбивка служб совещаний, которые пользователи в вашей организации организовывают и присоединяются с помощью устройств Cisco. С помощью этой диаграммы можно управлять внедрением со службой совещаний, на которой необходимо сосредоточить внимание пользователей.

Графики "Использование устройств в разрезе служб совещаний" и динамики в аналитике устройств в Control Hub

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

Назначено: название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.
Использованные часы: общее использование за выбранный период времени.
Идентификатор устройства. Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства: модель устройства.
Теги: теги, назначенные устройству, отображаются на странице устройств Control Hub.
IP-адрес: последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в режиме онлайн.
Mac-адрес: адрес управления доступом к мультимедиа устройства.
Состояние: состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.
Вызовы: количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызова.
Локальный проводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.
Локальный беспроводной дисплей. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.
Виртуальная доска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для работы с виртуальной доской.
Цифровая вывеска. Количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифровой вывески.
Передача через USB: количество часов, в течение которого устройство использовалось для передачи через USB.

Секретарь

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Room 55 и 55 Dual
Room 70 и 70 G2
Webex Board 55 и 55S
Webex Board 70 и 70S
Webex Board 85S
Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд, полученных от пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Отклики на упреждающее присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

гарнитуры

Можно отслеживать, насколько часто в организации используются гарнитуры Cisco во время совещаний в приложении Webex. Аналитика поддерживается для следующих гарнитур Cisco:

Гарнитура Cisco серии 500
Гарнитура Cisco 730

Данные доступны только для гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex версии 41.8 и новее.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

Общее количество гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые были подключены к приложению Webex и использовались хотя бы один раз.
Общее количество активных гарнитур. Общее количество гарнитур Cisco, которые использовались один раз в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.
Общее количество вызовов. Общее количество вызовов и совещаний, к которым в приложении Webex использовались гарнитуры Cisco, за выбранный диапазон дат.
Общее количество минут вызовов. Общее количество минут использования гарнитур Cisco во время вызовов и совещаний в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.
Средняя продолжительность вызова в минутах. Среднее количество минут использования гарнитур Cisco во время вызовов и совещаний в приложении Webex в пределах выбранного диапазона дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

Неиспользуемые гарнитуры.
Гарнитура используется в среднем менее часа в день.
Гарнитура используется в среднем более часа в день.

Качество

Данные о качестве доступны только для устройств Cisco при их использовании во время действий Webex. Для демонстрации данных устройства должны иметь версию CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или более новую.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

В верхней части страницы отображаются KPI, которые отображают качество аудио и видео на устройствах серии Cisco Room и Desk в пределах выбранного диапазона дат. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для контроля проблемы с качеством аудио и видео на устройствах во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

Время вызовов Webex на устройствах (в минутах). Общее количество минут использования устройств Cisco для вызовов и совещаний с Webex в пределах выбранного диапазона дат.
Минуты видеозвонков Webex с хорошим качеством на устройствах. Процент видеоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco, качество которых было хорошее, в пределах выбранного диапазона дат. Видеоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
Количество минут аудиовызовов Webex с хорошим качеством на устройствах. Процент аудиоминут во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством в пределах выбранного диапазона дат. Аудиоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.

Качество видеовызовов Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме отображается разбивка хорошего и плохого качества видео во время вызовов и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. При внезапном всплеске устройств Cisco с низким качеством видео можно просмотреть показатели за определенный диапазон дат и сравнить их со всеми другими доступными диаграммами, чтобы узнать, существуют ли общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество видеовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Качество вызовов аудио Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме отображается разбивка хорошего и плохого качества аудио во время вызовов и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. При внезапном всплеске устройств Cisco с плохим качеством аудио можно просмотреть показатели за определенный диапазон дат и сравнить их со всеми доступными диаграммами, чтобы узнать, имеются ли общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество аудиовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Количество проблем с устройствами в Webex Calls

На этой диаграмме представлена разбивка минут аудио и видео устройств Cisco, в которых наблюдались проблемы с потерей пакетов и задержкой. Минуты учитываются как проблемы, если задержка превышает 400 мс или во время совещаний и вызовов с использованием Webex было более 5 % потеря пакетов вызовов.

Количество минут проблем с качеством аналитики устройства в графике вызовов Webex

20 лучших устройств за неудовлетворительные минуты вызовов Webex

На этой диаграмме отображаются 20 устройств Cisco с наибольшим количеством минут аудио и видео плохого качества во время вызовов и совещаний с использованием Webex в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этой диаграммы можно определить, возникают ли проблемы с устройствами Cisco в определенном местоположении или проблемы ограничены определенными устройствами.

Устройства аналитики 20 устройства из-за неудовлетворительной диаграммы минут вызовов Webex

300 устройств с низкой качеством вызова Webex за мин

В этой таблице отображаются 300 устройств Cisco с наибольшим количеством минут аудио и видео плохого качества в пределах выбранного диапазона дат. Эту таблицу можно использовать для просмотра совещаний, на которые устройства были в случае устранения неполадок, а также для просмотра проблем с качеством мультимедиа на других участниках.

Более 300 устройств с аналитиками устройства с графиком за мины низкого качества вызовов Webex

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPИ доступны в верхней части страницы для демонстрации использования workspace в вашей организации. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для измеримого использования, чтобы узнать, часто ли используются какие-либо workspace и какие популярные lots. Доступны следующие KPI

Общее количество рабочих пространств: количество рабочих пространств, которые были настроены в пределах выбранного диапазона дат.
Заполненные рабочие пространства. Количество уникальных рабочих пространств, использованных пользователями в пределах выбранного диапазона дат. Уникальные workspace учитываются только один раз. Например, если одно и то же рабочее место занимало три разных раза в неделю, то оно по-прежнему считается одним. Этот KPI можно использовать для определения необходимости большей или меньшей рабочей области организации.
Забронированные и заполненные рабочие пространства. Количество уникальных рабочих пространств, которые были запланированы в календаре для использования и заполнены в течение этого запланированного времени в пределах выбранного диапазона дат. Этот KPI можно использовать для определения того, используют ли пользователи в действительности доступные Workspace.
Время пиковой заполненности. Наиболее частое время заполненности рабочих пространств в пределах выбранного диапазона дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
Проигнорированные совещания. Процент рабочих пространств, которые были запланированы в календаре для использования, но не были заполнены в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.

Снимок экрана для KPis аналитики Workspace

Использование Workspaces по типу

На графике классифицируются workspace на основании типов, присвоенных им за выбранный диапазон дат.

Использование Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Время заполненности рабочих пространств в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается местоположение, в котором наблюдалось наибольшее время заполненности в пределах выбранного диапазона дат.

График заполненности рабочих пространств в разрезе местоположений в разделе аналитики рабочих пространств

Тенденция использования Workspaces по типу

На этой схеме показана динамика использования workspace по каждой категории за выбранный диапазон дат.

Динамика использования Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

На этой схеме показано, сколько забронных совещаний было занято, а также сколько забронных совещаний было заброново в совещаниях.

Схема динамики пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Сведения о рабочих пространствах

В этой таблице отображается список всех рабочих пространств, настроенных в вашей организации. Подробная информация в этой области:

Название рабочего пространства. Имя, введенное для рабочего пространства.
Название местоположения. Местоположение, назначенное рабочему пространству.
Город. Город введен для рабочего пространства.
Страна. Страна, указанная для рабочего пространства.
Тип. Тип, назначенный рабочему пространству.
Емкость. Максимальное количество пользователей, для которых предназначено рабочее пространство.
Время заполненности. Количество часов, в течение которого рабочее пространство было заполнено в течение выбранного диапазона дат.

Таблица сведений о рабочих пространствах в разделе аналитики рабочих пространств

Диаграммы и схемы для отдельных точек рабочего пространства

При щелчке местоположения доступны следующие диаграммы и графики.

Общее количество workspaces, коэффициент использования и занятые workspaces KPIS

KPIS, доступные для отдельных местоположений workspace:

Общее количество рабочих пространств: количество рабочих пространств, которые были настроены в Control Hub в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Коэффициент использования. Процент всех рабочих пространств в местоположении, которые регулярно заполняются.
Заполненные рабочие пространства. Количество рабочих пространств, использованных пользователями в пределах выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Время пиковой заполненности. Наиболее частое время заполненности рабочих пространств в пределах выбранного диапазона дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
Проигнорированные совещания. Процент рабочих пространств, которые были запланированы в календаре для использования, но не были заполнены в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.

Отдельные KPI местоположения в аналитике рабочих пространств

Распределение занятого рабочего пространства по часам

На этой схеме показано количество рабочего пространства, занятое в течение часа.

Динамика использования workspace по типу workspace

На графике показана динамика частого занятого рабочего пространства каждым типом. Коэффициент использования рассчитывается по:

Количество workspace, которые были забронировали и частично заняты + количество workspaces, которые не были забронировали, но были заняты / общее количество workspaces.

Диаграмма динамики коэффициента использования рабочих пространств в разрезе типов рабочих пространств в аналитике рабочих пространств

Занятое рабочее место в динамике по типу

На этой схеме показана динамика занятого рабочего пространства по их типам. Данные фиксируются каждые 10 минут, а количество рабочего пространства, занятого в это время, агрегируется в один час с получасового сводки.

Занятые workspaces по графику тенденций типа

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Типы workspace в часах занятости

На графике показана разбивка типов рабочего пространства по частой их занятой территории.

10 лучших занятой рабочей области по занятости сотрудников

На этой схеме показаны 10 наиболее занятых workspaces. Просмотр списка занятого рабочего пространства может помочь определить, какие workspace не работают.

20 занятой рабочей области по занятости сотрудников

Сведения о Workspace

В этой таблице показан список workspace, которые назначены выбранному местоположению. Подробная информация в этой области:

Название рабочего пространства. Имя, введенное для рабочего пространства.
Город. Город введен для рабочего пространства.
Страна. Страна, указанная для рабочего пространства.
Тип. Тип, назначенный рабочему пространству.
Емкость. Максимальное количество пользователей, для которых предназначено рабочее пространство.
Время заполненности. Количество часов, в течение которого рабочее пространство было заполнено в течение выбранного диапазона дат.

Таблица сведений о рабочих пространствах при щелчке местоположения в разделе аналитики рабочих пространств

Благодаря предложению Customer Experience Essentials у вас есть доступ к данным, с помощью которых можно оценить производительность очередей вызовов и операторов.

Чтобы получить доступ к этим данным в Control Hub, перейдите к меню Аналитика > Работа с клиентами.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту демонстрацию видео , чтобы ознакомиться с аналитикой очереди Customer Experience Essentials.

Расположение аналитики клиентского опыта в Control Hub

Статистика очередей вызовов

KPI

Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество прерванных вызовов. Общее количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

Среднее время оставленного времени. Среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
Среднее время ожидания: среднее время, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
% отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
% прерванных вызовов. Процент вызовов, когда вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Переполнения – Занято. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за превышения предела очереди.
Переполнения – время ожидания истекло. Количество вызовов, перенаправленных в другую очередь вызовов из-за переполнения, поскольку время ожидания превысило максимальное настроенное ограничение.
Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

Среднее время прерванного вызова: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание оператора перед тем, как повесить трубку или выбрать параметр, чтобы оставить сообщение.
Среднее время ожидания: среднее время вызова, которое вызывающие абоненты тратят на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.

Статистика очереди вызовов

Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Общее время удержания. Общее время, в течение которого вызовы были переведены операторами на удержание.
Среднее время удержания — среднее время, когда вызовы были переведены операторами на удержание.
Общее время разговора: общее время, в течение которого операторы активно общались во время вызовов.
Среднее время разговора — среднее время активного разговора операторов во время вызовов.
Общее время обработки: общее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
Общее время ожидания. Общее время, потраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания: среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Отвеченные вызовы. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
% отвеченных вызовов. Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовы. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
% Отмененные вызовы: процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Среднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.
Переполнение – Занято. Количество вызовов, которые перенесли из-за превышения предела очереди.
Переполнение – время ожидания истекло. Количество вызовов, переполненных из-за превышения максимального предела времени ожидания.
Переданные вызовы. Количество вызовов, переданных из очереди.

Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.

Статистика по очереди вызовов для агента

KPI

Общее количество отвеченных вызовов. Общее количество предоставленных вызовов, на которые ответили операторы. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество возвращенных вызовов. Общее количество вызовов, которые были представлены оператору, но не получили ответа. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки: среднее время, которое операторы тратят на обработку вызовов. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

Динамика активных операторов

На этой диаграмме отображается тенденция активности операторов в течение определенных диапазонов дат. Можно сравнить количество операторов на этой диаграмме с другими диаграммами, например с параметром Входящие вызовы операторам в зависимости от состояния вызовов, чтобы узнать, достаточно ли операторов для обработки количества вызовов.

График динамики активных операторов в аналитике взаимодействия с клиентами

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

Агенты очереди вызовов

Имя оператора: имя оператора или рабочего пространства.
Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Общее количество отвеченных вызовов. Количество вызовов, которые были предоставлены оператору и на которые он ответил.
Возвращенные вызовы. Количество вызовов, которые были представлены оператору, но остались без ответа.
Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
Общее время разговора. Общее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
Среднее время разговора — среднее время, затраченное оператором на активный разговор во время вызовов.
Общее время удержания. Общее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
Среднее время удержания — среднее время, когда оператор переводил вызовы на удержание.
Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.

Стат очереди в прямом эфире

KPI

Активные вызовы. Отображает количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
Ожидающие вызовы. Отображает количество вызовов, ожидающих ответа со следующего доступного оператора.
Вызовы на удержании — отображает количество вызовов, переданных операторами в режим удержания.

Стат очередь вызовов в прямом эфире

Очередь вызовов. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона. Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер — добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Активные вызовы. Количество вызовов, в которых операторы общаются с вызывающими абонентами.
Вызовы на удержании — количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
Ожидающие вызовы. Количество вызовов, ожидающих следующего доступного оператора.

Supervisor desktop

В качестве супервизора в разделе Customer Experience Essentials у вас есть доступ к приведенным ниже диаграммам в приложении Webex.

статистика операторов

KPI

KPI доступны в верхней части страницы, чтобы показать подробные сведения о том, как операторы обрабатывают вызовы. Доступны следующие KPIS:

Количество подключенных — количество подключенных вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов в пределах выбранного диапазона дат.
Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное операторами на подключение к вызовам в пределах выбранного диапазона дат.
Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого операторы переводили входящий вызов на удержание за выбранный диапазон дат.

KPI статистики операторов в аналитике Customer Essentials

Динамика среднего времени подключения оператора в расчете на одно подключение

На этой диаграмме отображается тенденция времени входящего состояния операторов на одно соединение за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, увеличивается ли время удержания с течением времени из-за недостаточного количества операторов или же на вызовы поступает своевременный ответ.

Среднее время подключения оператора на диаграмму динамики подключения в статистике оператора аналитики Customer Essentials

Среднее время подключения к входящим вызовам в разрезе операторов

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящих подключений в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно узнать, есть ли отклонения в продолжительности вызовов.

Средняя диаграмма времени входящего подключения операторами в статистике операторов аналитики Customer Essentials

Среднее время удержания входящих вызовов в разрезе операторов

На этой диаграмме отображаются операторы с наибольшим средним временем входящей удержания в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, требуется ли больше операторов в определенной очереди вызовов, если вызовы переводятся на удержание дольше, чем в среднем.

Средняя диаграмма времени входящей удержания операторами в статистике операторов аналитики Customer Essentials

Операторы очередей с контактами

В этой таблице отображаются сведения об операторах, назначенных в очереди вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. Доступны такие данные:

Имя оператора. Имя оператора.
Имя очереди. Имя очереди вызовов.
Местоположение. Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Количество подключенных — количество вызовов, на которые ответил оператор.
Общее количество представленных вызовов. Количество входящих вызовов оператору, распределенных очередью вызовов.
Продолжительность подключения. Количество времени, затраченное оператором на подключенные вызовы.
Среднее время входящего подключения — среднее время, затраченное оператором на подключение к вызовам.
Продолжительность удержания. Время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
Среднее время удержания для входящих вызовов — среднее время, в течение которого оператор переводил вызовы на удержание.
Общее время обработки. Общее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = общее время обработки.
Среднее время обработки: среднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.

Таблица операторов очередей контактов в статистике операторов аналитики Customer Essentials

Исторические очереди

KPI

KPI доступны в верхней части страницы для отображения состояния очередей вызовов высокого уровня. Доступны следующие KPI

Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы за выбранный диапазон дат.
Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающий абонент зависал или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен в выбранном диапазоне дат.
Среднее время удержания — среднее время, когда операторы переводили вызывающих абонентов на удержание в течение выбранной даты.
Среднее время ожидания очереди. Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора в пределах выбранного диапазона дат.

KPI для раздела историков очередей на рабочем столе супервизора аналитики Customer Essentials

Входящие вызовы для очередей и тренда

На этих диаграммах входящие вызовы распределяются по категориям в зависимости от их статуй. С помощью этой диаграммы можно получить общий обзор работы очередей вызовов.

Диаграмма входящих вызовов для очередей в историческом разделе очереди рабочего стола супервизора в аналитике Customer Essentials

Среднее время ожидания очереди на вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем ожидания для каждого вызова по возрастанию или убыванию в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, какой очереди вызовов требуется больше операторов, назначенных ей для сокращения времени ожидания.

Среднее время ожидания очереди на диаграмму вызовов в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials

Среднее время удержания в очереди за вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с наибольшим средним временем удержания за вызов в порядке возрастания или убывания в пределах выбранного диапазона дат. На этой диаграмме можно увидеть, когда вызывающие абоненты находились на удержании дольше среднего.

Среднее время удержания очереди на диаграмме вызовов в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials

Сведения об очереди

В этой таблице отображаются сведения об очередях вызовов, настроенных в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно узнать, как работают операторы в каждой очереди вызовов. Доступны такие данные:

Имя очереди. Имя очереди вызовов.
Продолжительность удержания. Время, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
Среднее время удержания — среднее количество времени, в течение которого вызывающие абоненты были переведены на удержание.
Продолжительность подключения. Количество времени, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
Длительность входящих подключений — среднее количество времени за один вызов, в течение которого вызывающие абоненты разговаривали с операторами.
Время обработки: количество времени, которое операторы тратят на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как продолжительность удержания + продолжительность подключения = время обработки.
Среднее время обработки — среднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
Время в очереди. Количество времени, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания очереди. Среднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Ответ. Количество вызовов, на которые ответили операторы.
Отмененные. Количество вызовов, в которых вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызовов. Общее количество входящих вызовов.

Таблица сведений об очереди в разделе Supervisor desktop аналитики Customer Essentials

Очередь в режиме реального времени

Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

На этой диаграмме показано количество вызывающих абонентов, ожидающих в очереди. На этой диаграмме можно узнать время пика вызовов, чтобы настроить очереди вызовов или переназначить операторов по мере необходимости.

Контакты в режиме реального времени в диаграмме динамики очереди в аналитике взаимодействия с клиентами

Статистика очередей в режиме реального времени

В этой таблице приведены сведения о состояниях операторов и количестве контактов, ожидающих в очередях. С помощью этой таблицы можно определить, нужно ли регулировать количество операторов в определенных очередях. Доступны такие данные:

Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
Общее количество операторов. Количество операторов, назначенных очереди вызовов.
Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
Операторы в режиме ожидания: количество операторов, которые не участвуют в вызове.
Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.

Таблица статистики очереди в режиме реального времени в аналитике взаимодействия с клиентами

рабочий стол оператора

Как оператор в разделе "Основы работы с клиентами", у вас есть доступ к приведенным ниже диаграммам в приложении Webex.

Очередь в режиме реального времени

Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

Статистика очередей в режиме реального времени

Имя очереди. Имя, назначенное очереди вызовов.
Контакты, находящиеся в очереди. Количество вызывающих абонентов, ожидающих доступности оператора.
Общее количество операторов. Количество операторов, назначенных очереди вызовов.
Укомплектованные операторы: количество операторов, которые в настоящее время работают в очереди вызовов.
Операторы в режиме ожидания: количество операторов, которые не участвуют в вызове.
Операторы недоступны. Количество операторов, которые участвуют в вызове.

В аналитике устойчивости представлена оценка энергии, потребляемой текущими измеряемыми устройствами и телефонами в вашей организации в пределах выбранного диапазона дат, а также оценка выбросов парниковых газов (измеренных в CO2e), связанных с их потреблением энергии.

В аналитике устойчивости в настоящее время используются показатели потребления энергии для приведенного ниже списка продуктов измеряемых устройств и телефонов в вашей организации.

Портфель настольных устройств (за исключением DX 70)
Портфель Board (за исключением Spark Board 55 и 70)
Room Kit и Room Kit Mini
Бар Room Bar и бар Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Room S
Стационарный Телефон 9800

Потребление энергии устройствами

Чтобы настроить собственный коэффициент выбросов углекислого газа, перейдите к меню Управление > Устройства > Энергопотребление устройства и выбросы углекислого газа и щелкните Правка. Значение по умолчанию основано на eGRID компании US EPA , если ваша организация находится в США.

Подробную информацию о различных измерениях энергопотребления устройств для совместной работы с видео Cisco см. здесь.

KPI

В верхней части страницы доступны следующие KPI, связанные с текущими измеряемыми устройствами и телефонами в вашей организации.

Общее потребление энергии устройствами: общее количество киловатт-часов, потребленных в пределах выбранного диапазона дат.
Предполагаемые выбросы углекислого газа. Оценка выбросов углекислого газа, высвобожденных из потребления энергии в пределах выбранного диапазона дат.
Текущие измеряемые устройства. Общее количество устройств и телефонов, которые можно измерять для потребления энергии и которые в настоящее время находятся в режиме онлайн.
Потенциальная экономия за год. Оценка экономии энергии в вашей организации при условии, что каждое измеряемое устройство и телефон настроены на работу в режиме онлайн в течение десяти часов в течение типичной недели, состоящей из пяти рабочих дней и нулевых часов в выходные.
Потенциальная экономия кВтч для устройств и телефонов онлайн за последние 52 недели рассчитывается следующим образом:

Устройства: 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные)] * [питание в режиме частичного пробуждения – потребление энергии в режиме сетевого ожидания]
Телефоны: 52 недели * [14 часов * 5 (рабочие дни)] + [24 часа *2 (выходные)] * [питание в режиме ожидания – потребление энергии в режиме глубокого сна]

Динамика потребления энергии устройствами

На этой диаграмме отображается динамика потребления измеряемых устройств и телефонов в пределах выбранной даты. Также можно увидеть, сколько энергии потребляется этими устройствами и телефонами, когда они находятся в состоянии ожидания. С помощью этой диаграммы можно отследить, как изменения, внесенные в устройства и телефоны, влияют на потребление энергии с течением времени.

С помощью аналитики Slido можно узнать, как часто пользователи используют Slido функции во время совещаний.

KPI

В верхней части страницы доступны приведенные ниже KPI, связанные с частотой Slido использования в вашей организации.

Slidos создано: общее количество Slido созданных event-совещаний, в которых было хотя бы один активный участник в пределах выбранного диапазона дат.
Webex Meetings с Slido: общее количество совещаний Webex, в которых Slido использовались в пределах выбранного диапазона дат.
Активные участники: общее количество Slido участников, которые задали вопрос во время сеанса вопросов и ответов, проголосовали "за" во время сеанса вопросов и ответов или проголосовали в опросе в пределах выбранного диапазона дат.

Динамика взаимодействий участников

На этой диаграмме отображается разбивка динамики по способам использования Slido участниками. На этой диаграмме можно узнать, какие типы Slido event-совещаний наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, или помочь повысить вовлеченность в event-совещаниях, которые не так популярны.

Диаграмма динамики взаимодействия участников в Slido аналитике Control Hub

Динамика пользователей, использовавших event-Slido совещание как администратор

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido администраторов, созданных по крайней мере одно Slido event-совещание.

Пользователи, использовавшие Slido event-совещание как диаграмму динамики администрирования в аналитике Slido Control Hub

SlidoСозданная тенденция

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido event-совещаний, созданных в пределах диапазона дат. Эту диаграмму можно использовать для поддержки пользователей освоения, Slido если вы заметили тенденцию снижения.

SlidoСоздана диаграмма динамики в Slido аналитике Control Hub

Webex Meetings с Slido динамикой

На этой диаграмме отображается динамика количества Slido использованных совещаний. С помощью этой диаграммы можно узнать, принимают ли пользователи в вашей организации Slido на ежедневных совещаниях.

Webex Meetings с Slido диаграммой динамики в Slido аналитике Control Hub

Динамика активных участников

На этой диаграмме отображается динамика пользователей, которые участвуют в event-совещанияхSlido , например задают вопрос во время сеанса вопросов и ответов, голосуют за вопрос в сеансе вопросов и ответов или голосуют в опросе.

Диаграмма динамики активных участников в Slido аналитике Control Hub

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в статье Аналитика > сетки видео.

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.

Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

Контроль в прямом эфире

На этой странице можно отслеживать данные для ветвей вызовов, которые использовали сетку видео в течение последних 4 или 24 часов.

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для статистики по ветвям вызовов, в которые в организации используется сетка видео. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, достаточно ли узлов в организации для обработки количества ветвей вызовов в течение обычного дня. Доступны следующие KPI

Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.
Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.
Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, к которым подключались ветви вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

Аналитические данные ОПП в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Доступность кластера в разрезе узлов

На этой диаграмме показано процентное соотношение доступности узлов для каждого локального кластера, который может принимать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Доступность кластера по диаграмме узлов в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Сведения о доступности узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Таблица сведений о доступности узла в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика среднего использования ресурса в разрезе кластеров

На этой схеме приведена динамика среднего использования ресурсов мультимедиа-служб, используемых в локальном кластере, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Среднее использование ресурсов на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров

На этой схеме приведена сводная информация и динамика того, как ветви вызовов распределяются по различным кластерам организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Максимальное распределение вызовов по графику динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Перенаправления этапов вызовов по кластерам

На этой схеме приведена информация о перенаправленных ветвях вызова и динамике количества ветвей вызовов, которые не подключались к определенному локальному кластеру. Как правило, из-за высокой пропускной способности ЦП или высокой пропускной способности сети. Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Этапы вызова перенаправляются графиком динамики кластера в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика ветвей вызовов, перенаправляемых в облако из-за переполнения, в разрезе причин

На этой диаграмме показана динамика ветвей вызовов, которые были перенаированы на облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Поток вызовов передается в облако из-за диаграммы динамики в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

Общее использование каскадной пропускной способности на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в режиме онлайн

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

Взаимодействие

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

Общее количество ветвей вызовов. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.
Локальные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.
Ветви вызовов в облаке. Общее количество ветвей вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

KPI вовлеченности в аналитике сетки видео

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов кластера"

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

Webex для мобильных устройств
Webex для рабочего стола
Видеотерминал
Терминальное устройство SIP
PSTN: входящие

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов терминальных устройств"

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

Локально: все ветви вызовов на совещании подключены к локальному кластеру.
В облаке. Все ветви вызовов на совещании подключены к облачному кластеру.
В облаке и локально: сочетание ветвей вызовов на совещании, подключенных к локальному или облачному кластеру.

Графики "Подключения к совещаниям в аналитике сетки видео в разрезе ветвей вызовов"

Материалы

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Средняя доступность кластера. Средний процент локальных кластеров, к которым подключались ветви вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.
Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения. Количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни один из них не был доступен, поэтому ветви вызовов были подключены к облачному кластеру. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
Перенаправленные ветви вызовов. Количество ветвей вызовов, которым не удалось подключиться к определенному локальному кластеру и которые должны были быть перенаправлены на другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Графики "Доступность кластера в аналитике сетки видео в разрезе процентных значений и в разрезе узлов"

Доступность узлов

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин

Сведения о ветвях вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленных в облако из-за переполнения

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Графики "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео в разрезе причин"

Таблица "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео"

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Графики "Максимальное распределение вызовов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Графики "Среднее использование ресурсов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Использование пропускной способности

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

Общее использование данных. Общее количество данных аудио и видео, переданных и полученных из локальных кластеров.
Использование переданных данных. Количество данных аудио и видео, переданных из локальных кластеров.
Использование полученных данных. Количество данных аудио и видео, полученных от локальных кластеров.
Использование данных аудио. Объем данных аудио, переданных и полученных из локальных кластеров.
Использование данных видео. Объем данных видео, переданных и полученных из локальных кластеров.

KPI использования пропускной способности в аналитике сетки видео

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе кластеров

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе передачи данных"

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе потоков"

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.
Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.
Локально Jabber и только телефония.
Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.

Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabled (TelemetryEnabled): истина.
TelemetryEnabledOverCellularData : значение "Истина".
TelemetryCustomerID с идентификатором организации, который можно найти в Control Hub.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

Активные пользователи: общее количество уникальных активных пользователей на одно устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.
Общее количество отправленных сообщений. Общее количество сообщений, отправленных из клиента Jabber за выбранный период времени.
Общее количество вызовов: общее количество совершенных и принятых вызовов за выбранный период времени.
Совместный доступ к экрану. Общее количество сеансов совместного доступа к экрану за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Всего

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Вызовы

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.

Чтобы получить аналитику для UC c облачным подключением Cisco Webex (CCUC), см. аналитику для своего UC с облачным подключением Cisco Webex.

Благодарим вас за обратную связь.

Аналитические сведения в портфолио продуктов для совместной работы в облаке

Глобальные фильтры

KPI

Количество совещаний в зависимости от действий

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

10 совещаний с наибольшим количеством участников

KPI

Количество участников в зависимости от способов присоединения

Количество участников в зависимости от ролей

Участники по типам пользователей

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

KPI

Использование аудио в зависимости от типа

Аналитические сведения

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Время присоединения к совещанию

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

Время подключения к совещанию по платформе

Участники по карте времени перейти к совещанию

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Сообщения, отправленные платформой

Активные пользователи в приложении Webex

Активные пространства

Файлы ECM в совместном доступе

Локальные файлы в совместном доступе

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

Подсказки панели мониторинга

KPI

Качество и динамика ветвей вызовов

Ветви вызовов по стране

Ветви вызовов в разрезе местоположений

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

Ветви вызовов в разрезе ISP

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

Оптимизация ветвей вызовов по пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

Распространение ветвей вызовов по времени

Пользователи с наихудшими вызовами

Известные ограничения

Подсказки инструментской панели

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

KPI

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

Среднее время очереди вызовов за вызов и динамика

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

25 крупнейших очередей вызовов по времени ожидания и оставленному времени

Статистика очереди вызовов

KPI

Среднее время вызова оператора за вызов и динамика

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

Агенты, которые обработят вызовы и назначены

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

Топ-25 операторов по количеству разговоров и времени удержания

Агенты очереди вызовов

KPI

Стат очередь вызовов в прямом эфире

Подробный отчет о журнале вызовов

Глобальные фильтры

Часовой пояс

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Общее количество исходящих вызовов по типам

Общее количество вызовов по местоположениям

Общее количество вызовов