Systémové obmedzenia v aplikácii Webex Contact Center

Tento článok uvádza zoznam limitov konfigurácie systému pre všetky entity v aplikácii Webex Contact Center.

Tabuľka č. 1 Maximálne systémové limity pre konfiguračné entity a atribúty
Konfiguračné entity	Atribút entity	Maximálny povolený limit pre nájomníkov
Stránky	Aktívne	300
Teams	Založené na agentoch	3000
Teams	Používatelia na báze agentov	100
Teams	Na základe kapacity	100
Teams	Na základe kapacity - Aktívne	50
Teams	Na základe kapacity – neaktívne	100
Pomocný kód	Nečinnosť	1000
Pomocné kódy	Zhrnutie	1000
Vstupné body	Aktívne	6000
Oudial vstupné body	Aktívne	1000
Používatelia*	Aktívne	20000
Používatelia	Vedúci	3000
Používatelia	Teams	50
Multimediálne profily	Aktívne	150
Rozloženia pracovnej plochy	Aktívne	200
Zručnosti	Aktívne	1000
Zručnosti	Text	200
Zručnosti	Dĺžka textu	50
Zručnosti	Limity výčtu	200
Zručnosti	Dĺžka výčtu	50
Profily zručností		9000
Profily zručností	Zručnosti	50
Fronty	Požiadavky na zručnosti	50
Fronty	Typ smerovania založený na zručnostiach	500
Fronty	Typ smerovania založený na tíme	10500
Globálne premenné	Aktívne	5000
Pravidlo prahovej hodnoty	Aktívne	1000
Profily na pracovnej ploche	Aktívne	1500
Profily na pracovnej ploche	Maximálny časový limit automatického zalamovania	600 000 milisekúnd
Profily na pracovnej ploche	Pomocné kódy – kódy na zatváranie	50
Profily na pracovnej ploche	Pomocné kódy – kódy nečinnosti	50
Profily na pracovnej ploche	Ciele transferov	150
Profily na pracovnej ploche	Tímy kamarátov	150
Profily na pracovnej ploche	Plány vytáčania	10
Profily na pracovnej ploche	Kritériá overenia čísla agenta	10
Profily na pracovnej ploche	Fronty viditeľných štatistík	100
Profily na pracovnej ploche	Tímy so viditeľnými štatistikami	100
Používateľské profily	Aktívne	1500
Používateľské profily	Prístupové práva – stránky	20
Používateľské profily	Prístupové práva – tímy	100
Používateľské profily	Prístupové práva - vstupné body	50
Používateľské profily	Prístupové práva - fronty	250
Stratégia smerovania	Globálne	200
Stratégia smerovania	Globálne vstupné body	500
Stratégia smerovania	Na vstupný bod	20
Volané čísla	Vstupný bod	15000
Volané čísla	Na vstupný bod	500
Kontaktný servisný front	Prichádzajúce	11000
Kontaktný servisný front	Odchádzajúce	5000
Kontaktný servisný front	Distribučné skupiny	20
Kontaktný servisný front	Distribučné skupiny – tímy	50
Kontaktný servisný front	Distribučné skupiny – celkový počet tímov	250
Kontaktný servisný front	Prahová úroveň služieb – telefónia	86400 sekúnd
Kontaktný servisný front	Prahová hodnota úrovne služieb – chat	86400 sekúnd
Kontaktný servisný front	Prahová úroveň služieb – digitálna	604800 sekúnd
Kontaktný servisný front	Prahová hodnota úrovne služieb – e-mail	1209600 sekundy
Kontaktný servisný front	Maximálny čas v rade – telefónia	86400 sekúnd
Kontaktný servisný front	Maximálny čas v rade - chaty	86400 sekúnd
Kontaktný servisný front	Maximálny čas v rade – digitálny	604800 sekúnd
Kontaktný servisný front	Maximálny čas v rade - e-mail	1209600 sekundy
Harmonogram nahrávania hovorov	Na front	20
Plán monitorovania hovorov		2000
Plán monitorovania hovorov	Fronty	250
Plán monitorovania hovorov	Stránky	20
Plán monitorovania hovorov	Teams	100
Plán monitorovania hovorov	Agenti	500
Plán nahrávania hovorov	Stránky	20
Plán nahrávania hovorov	Teams	100
Plán nahrávania hovorov	Agenti	500
Adresár		3000
Adresár	Záznamy	6000
Adresár	Celkový počet záznamov	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Vstup	200
Outdial ANI	Celkový počet záznamov	2000
Zvukový súbor		17250
Zvukový súbor	Veľkosť v bajtoch	5242880
Zvukový súbor	Celková veľkosť v bajtoch	2097152000
Monitorovanie hovorov	Ovládací panel – fronty	250
Monitorovanie hovorov	Ovládací panel – tímy	100
Monitorovanie hovorov	Ovládací panel – agenti	500
Správa nahrávok	Fronty	250
Správa nahrávok	Stránky	20
Správa nahrávok	Teams	100
Správa nahrávok	Agenti	500
Správa nahrávok	Záverečné kódy	50
Správa nahrávok	Značky	50
Monitorovanie hovorov	Maximálny počet súbežných relácií	2000
Maximálny počet súbežných relácií supervízora	Maximálny počet súbežných relácií supervízora	1000
Otváracie hodiny		5000
Prepísania	Prepísania	5000
Zoznam sviatkov		5000
Otváracie hodiny	Pracovná doba	50
Prepísania	Prepísania	100
Zoznam sviatkov		150
Počet konektorov	Typ na konektor	Neexistuje žiadny maximálny limit celkového počtu konektorov; každý typ konektora má však svoj vlastný maximálny limit. Správa skúseností s Webexom – 1 Vlastný konektor – 10 Obchodná sila – 5 Google CCAI – 10 Kontaktné centrum Webex – 5 Prineste si vlastného virtuálneho agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Konfigurácia CCAI		100

* Kontaktné centrum Webex podporuje neobmedzený počet súbežných agentov na úrovni organizácie.

Tabuľka 2 Maximálne systémové limity pre filtre
Application/Feature	Entita s filtrami	Opis	Maximálny povolený limit
Správa záznamov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Stránky	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Teams	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
	Záverečné kódy	Maximálny počet filtrov pre kódy záverečnej fázy.	50
	Značky	Maximálny počet filtrov pre značky.	50
Harmonogramy nahrávania hovorov	Stránky	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Teams	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
Ovládací panel monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Teams	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
Harmonogramy monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Stránky	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Teams	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500

Uvedené entity majú maximálny limit počtu znakov, ktoré je možné použiť v poli Názov.

Vstupný bod
Rad
Vstupný bod Outdial
Rad odchádzajúcich volaní
Stránka
Tím

Používatelia
Používateľské profily
Typy práce
Pomocný kód
Profily pre počítače
Adresár

Outdial ANI
Definícia zručností
Profil zručnosti
Mapovanie vstupných bodov
Zvukové súbory

V tabuľke sú uvedené podporované konfiguračné limity pre smerovanie a radenie do frontu. Aktívne limity sú prevádzkové limity pre optimálne fungovanie konfigurácií. Maximálne limity sú prahové hodnoty pre konfigurácie, ktoré fungujú s maximálnou kapacitou. Odporúčame použiť konfiguračné hodnoty, ktoré sú v rámci parametrov uvedených v stĺpci Maximálne limity v tejto tabuľke.

Tabuľka 3. Aktívne a maximálne konfiguračné limity
Konfigurácie	Aktívne limity
Maximálny počet agentov pre tím	50
Maximálny počet súbežných agentov pre tím	10000
Maximálny počet tímov pre skupinu distribúcie hovorov	50
Maximálny počet skupín distribúcie hovorov vo fronte	20
Maximálny počet tímov vo fronte vo všetkých skupinách distribúcie hovorov	250
Maximálny počet agentov vo fronte (maximálny počet agentov v tíme x maximálny počet tímov pre skupinu distribúcie hovorov x maximálny počet skupín distribúcie hovorov vo fronte)	500
Maximálny čas v rade (hlas)	1 deň
Maximálny počet zručností pre profil zručností	50
Maximálny počet členov tímu založeného na kapacite	100
Tímy založené na maximálnej kapacite pre organizáciu	50
Maximálny počet súbežných hovorov pre tímy založené na kapacite (maximálny počet pre tím založený na kapacite x maximálny počet tímov založených na kapacite pre organizáciu)	5000
Maximálne požiadavky na zručnosti pre kontakt	10
Maximálny počet súbežných hovorov na monitorovanie hovorov	2000
Všetky odchádzajúce kampane (ukážkové a progresívne) pre organizáciu	100
Maximálny počet agentov v kampani	500

Limity vlastnej slučky pre aktivity Flow Designera

Nasledujúce systémom definované limity vlastnej slučky boli definované pre rôzne aktivity v rámci Flow Designeru. Tieto limity slúžia ako ochrana pred logickými chybami spôsobenými nezamýšľanými slučkami a zabezpečujú, aby takéto chyby nezlyhali potichu.

Konfigurácie	Limit vlastnej slučky
Spätné volanie	10
Kontakt v rade	100
Slepý prevod	10
Odpojiť kontakt	0
Rad k agentovi	100
Rozšírené informácie o rade	1500
Eskalácia skupiny distribúcie hovorov	750
Nastavenie identifikácie volajúceho	100
Ovládanie nahrávania	10
Premostený prenos	75
Analýza priebehu hovoru	10
Nastaviť prioritu kontaktu	100
Naplánovať spätné volanie	10
Virtuálny agent	50
Virtuálny agent V2	50

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Limity vlastnej slučky pre aktivity Flow Designera

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť