Prihláste sa do hlavného panela

Prístup Recepčný z Volanie na užívateľský portál alebo Používateľské centrum. Po prihlásení vám panely displeja na palubnej doske umožňujú:

  • Zobrazte globálne správy, nastavenia aplikácií a informácie o vašom používateľskom účte a stave hovoru.

  • Zobrazte a zmeňte svoje aktuálne nastavenia.

  • Zobrazenie a správa aktívnych hovorov z konzoly hovorov.

  • Vytvárajte a spravujte kontakty.

  • Monitorujte a spravujte hovory vo fronte z tably hovorov vo fronte.

Predtým ako začneš

Na uskutočňovanie a/alebo prijímanie hovorov je potrebný stolný telefón alebo aplikácia Webex.

1

Ak chcete získať prístup ku klientovi recepcie, prejdite na jeden z nasledujúcich portálov:

Užívateľský portál Webex Settings > Volanie Webex > Moje aplikácie > Recepčný.

Alebo

Používateľské centrum > nastavenie > Volanie > Nastavenia hovoru > Recepčná mäkká konzola > Klient na recepcii.
2

Vyber Cisco možnosť prihlásenia.

Čo urobiť ďalej

Pozri sa na toto video o tom, ako sa prihlásiť Recepčný a nahliadnite do portálu.

Spravujte svoje kontakty

V ňom môžete vytvárať a spravovať kontakty Recepčný aby ste mohli jednoducho volať na uložené čísla. Po vytvorení kontaktu môžete aktualizovať, mazať, monitorovať kontakt staticky (používa sa, ak denne monitorujete tie isté kontakty), sledovať kontakt dynamicky (používa sa na prezeranie vybraných kontaktov podľa potreby) a pridať poznámku do kontakt.

Maximálny počet kontaktov, ktoré môžete staticky sledovať, je 200. Maximálny počet kontaktov, ktoré možno dynamicky monitorovať, je 100.

1

Na table kontaktov vyberte položku Osobné tab.
2

Kliknite na Upraviť ikonu na pridanie, aktualizáciu alebo odstránenie osobného kontaktu.
3

Ak chcete ku kontaktu pridať poznámku, vyberte kontakt a kliknite Poznámky.

Zavolajte

Existuje niekoľko spôsobov, ako uskutočniť hovory s vaším Klient na recepcii. Môžete vytočiť číslo, použiť možnosť opakovaného vytáčania alebo vybrať kontakt, ktorému chcete zavolať.

1

Na table konzoly hovorov použite vytáčanie alebo kliknite Znova vytočiť.
2

Na table kontaktov vyberte kontakt, ktorý chcete vytočiť.


 

Odtiaľto si tiež môžete vybrať zobrazenie histórie hovorov alebo vyhľadanie konkrétneho kontaktu.
3

Kliknite ZAVOLAJTE.

Prijmite hovor

Na paneli konzoly kliknite na Odpoveď.

Automatické prijímanie hovorov v klientovi recepčnej

Odchádzajúce hovory

Pri odchádzajúcich hovoroch sa automaticky odpovie na prvý hovor na telefón recepčného klienta a odchádzajúce hovory sa prenesú do cieľa.

Toto odstraňuje potrebu, aby recepčná odpovedala na počiatočný hovor pred uskutočnením odchádzajúceho hovoru.

  1. Ak chcete zavolať osobe, ktorú chcete, použite číselník alebo vyberte kontakt.

  2. Kliknite Vytočiť uskutočniť hovor.

    • Počiatočný hovor na recepcii sa automaticky prijme a hovor sa uskutoční na cieľové číslo alebo klapku.

Prichádzajúce hovory

Pre prichádzajúce hovory recepčnej je tlačidlo automatického prijatia odkryté v klientovi recepčnej. Toto tlačidlo môžete zapnúť alebo vypnúť.

Tlačidlo automatického odpovedania umožňuje alebo zakazuje automatické odpovedanie na hovory uskutočnené klientom recepčnej.

  • VYPNUTÉ (predvolené) – na každý prichádzajúci hovor musíte odpovedať manuálne.

  • ZAPNUTÉ - Prichádzajúce hovory na recepcii sa prijímajú automaticky.

Podržte aktívny hovor

Recepčný klient vám umožňuje spravovať viacero hovorov súčasne. Aktívny hovor môžete podržať. Alebo môžete prijať prichádzajúci hovor počas aktívneho hovoru a váš prvý hovor bude automaticky podržaný.

  1. Na paneli konzoly počas aktívneho hovoru kliknite na HOLD pri hovore, ktorý chcete podržať.

  2. Kliknite Odpoveď pre pokračovanie v hovore.

Z konzoly hovorov môžete spravovať viacero hovorov. Ak máte aktívny hovor a prijímate nový hovor, kliknite Odpoveď prijať nový hovor. Váš prvý hovor sa automaticky podrží.

Prepojte hovor

Počas hovoru môžete hovor prepojiť na iného používateľa tak, že ho najskôr ohlásite (prepojenie po konzultácii) alebo prepojením dokončíte bez ohlásenia (slepé prepojenie).

1

Počas aktívneho hovoru použite číselník alebo vyberte kontakt a zavolajte osobe, ku ktorej chcete prepojiť.

Váš prvý hovor sa automaticky podrží.
2

(Voliteľné) Oznámte hovor.
3

Ak chcete hovor prepojiť bez ohlásenia (slepé prepojenie), kliknite Prestup po vytočení cieľa prenosu.
4

Umiestnite kurzor myši na aktívny hovor a potom kliknite Prestup.