Hvala za povratne informacije.

Ta članek prikazuje, kaj je vključeno in kaj ni v vašem preizkusu. Zagotavlja vam tudi pomembne informacije, ki jih morate vedeti pred začetkom preizkusa in kako stopiti v stik s podporo, če potrebujete pomoč.

• Stroški licenciranja Webex Contact Center, funkcije, vključene v Flex 3.0, Webex Calling in Webex Connect

• Webex Connectvključuje klepet, e-pošto, messenger, SMS in WhatsApp kanale. Webex Connectkrije stroške rezervacije in 150 USD stroškov uporabe za SMS in WhatsApp kanale.

• Za pridobitev 10-mestne dolge kode (10 DLC) telefonskih številk za SMS in WhatsApp za ZDA traja od 5 do 10 tednov. Vendar pa za številke zunaj ZDA ni SLA, saj se SLA zelo razlikujejo. Če potrebujete te številke, povprašajte v razdelku za podporo.

• Med preskusom lahko preizkusite Google CCAI ES/CX, vendar ne pozabite, da stroške krije partner v svojem Ciscovem OEM ali lastnih Googlovih projektih, ki niso OEM.

• Če v nadzornem središču ne vidite Go Contact Center AI oglove kartice, lahko preskusno različico ponovno zagotovite v Partner Hub. Če želite ponovno zagotoviti, pojdite na Partnersko središče > Ime stranke > Preskusne različice > Upravljanje preskusne različice > Dokončajte nastavitev naročila in kliknite Zagot avljanje. Zdaj se bo Contact Center AI prikazala Googlova kartica in nobena od vaših prejšnjih konfiguracij ne bo vplivala.

• Uporabljate lahko samo funkcije, ki so v razdelku Splošna razpoložljivost. Funkcije, ki so na voljo v zgodnjem dostopu, niso na voljo v preskusnih različicah.

• Znižanje ocenjevanja s Flex 3.0 na Flex 2.0 med poskusi ni mogoča.

• Zagotavljanje preskusne različice na starejši platformi glasovnih medijev, kot je Classic (CTI), ni podprta.

• Med preizkušanjem lahko zagotovite samoWebex Calling. Glasovni POP-ji niso na voljo za preizkusno različico, zato jih morate ponovno zagotoviti kot. Webex Calling

• Ne morete zahtevati telefonskih številk s kratkimi kodami za SMS in WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), dodatna shramba za več posnetkov od vključenega zneska, dodatna vrata IVR, ki presegajo standardno številko, upravljanje oglaševalskih akcij in paketni PSTN niso vključeni v preskusno različico. Ciscovi klicni načrt lahko uporabljate med preskusnim postopkom v določenih državah, vendar uradno ni podprt, zato če naletite na kakršne koli težave, ne boste mogli dobiti pomoči ekipe za podporo.

• Med preskusom lahko nastavite in uporabljate integracije, če pa imate vprašanja, specifična za te integracije, ekipa za podporo ne bo mogla odgovoriti nanje.

Če imajo partnerji vprašanja, potrebujejo telefonske številke za digitalne kanale, imajo težave pri zagotavljanju ali izpade sistema, se morajo obrniti na službo za pomoč Webex Calling partner jem, ki podpira tudi poizvedbe Webex kontaktnega centra. To je edini podporni kanal, ki je na voljo za preizkuse, ne obrnite se na TAC (Center za tehnično pomoč) ali upravitelja uspeha strank.

Služba za pomoč partnerjem bo v preizkusnem obdobju zagotovila tudi osnovno podporo za konfiguracijo. Kompleksnejša konfiguracijska podpora ni na voljo za preizkuse in zahteva podporo od strankovega partnerja.

• Partnerji lahko zagotovijo preskusno različico kateri koli novi ali obstoječi organizaciji, če v tej organizaciji ni trenutne preskusne različice ali naročnine kontaktnega centra.

• Preizkusno različico lahko zagotovite samo na Flex 3.0.

• Preskusi lahko trajajo 30, 60 ali 90 dni. Če potrebujete več časa, lahko poskusno obdobje podaljšate. Če želite podaljšati preskusno različico, pojdite na Partner Hub > Ime stranke > Preskusne različice > Upravljanje preskusnega obdobja > Dokončajte nastavitev naročila. V možnosti Trajanje pre izkusa izberite število dni za preskusno različico in kliknite Sh rani. Vse nastavitve ostanejo nespremenjene, ko podaljšate preskusno različico.

• Preskusna različica samodejno deluje na najnovejšo podprto platformo glasovnih medijev, kot je Next Gen (RTMS), z najnovejšimi nabori funkcij.

• Ciscovega klicnega načrta ne uporabljajte za mednarodne klice, testiranje sistemskih omejitev ali upravljanje številnih klicev hkrati. Cisco lahko konča vaš preizkus zaradi zlorabe načrta klicanja.

Ko je stranka pripravljena na nakup, partnerji oddajo naročila v Cisco Commerce Workspace (CCW) prek poteka zagotavljanja naročnine. To partnerjem omogoča brezhibno dodajanje plačljive naročnine na organizacijo obstoječe stranke. Dokončanje tega toka samodejno pretvori organizacijo stranke iz preizkusne naročnine v plačljivo naročnino in partnerjem omogoča, da ohranijo konfiguracije stranke.

Ta postopek omogoča nemoten prehod iz preizkusne na plačljivo naročnino, ne da bi bilo treba ponovno konfigurirati celotno nastavitev stranke.

Zagotavljanje kakovosti (A2Q) ni potrebno za preskuse, vendar je potrebno pri nadgradnji na plačljivo naročnino. Partner mora izpolniti A2Q po oddaji naročila v CCW.

Po prehodu na plačano naročnino je pomembno upoštevati, da telefonske številke Cisco Calling Plan ne bodo več na voljo za uporabo. Zato morate izbrisati lokacije in telefonske številke Ciscovega klicnega načrta ter ga zamenjati z eno od podprtih telefonskih možnosti za plačljive naročnine. To vključuje PSTN, ki je povezan v Webex Calling oblaku, lokalni prehod ali glasovni POP, pa tudi storitve PSTN v paketu. Naša ekipa za podporo ne bo prenesla ali preselila telefonskih številk Cisco Calling Plan na podprto možnost telefonije.