Eylemler, Webex AI Studio içindeki temel bir özelliktir ve AI Assistant yalnızca yanıtları önermekle kalmaz, aynı zamanda belirli görevleri de önerir veya gerçekleştirmesini sağlar. Bu görevler Webex Contact Center ortamında veya harici sistemlerle entegrasyon yoluyla gerçekleştirilebilir. Yönetici olarak bu eylemleri Webex AI Studio içinde tanımlayarak bunların amacını, tetikleyicilerini, gerekli kullanıcı bilgilerini ve gerçekleştirme yöntemlerini belirtirsiniz.

Bu makalede, eylem türlerini tanımlama, kullanıcı girdileri belirtme ve temsilci verimliliği ile müşteri deneyimini geliştirmek üzere karşılama modlarını yapılandırma da dahil olmak üzere AI Assistant becerileriniz için eylemleri yapılandırma işleminin ayrıntıları verilmiştir.

Eylem türlerini ve gönderim modlarını anlama

Eylem türü Açıklama Kullanım zamanları Temsilci etkileşimi
Moderatörlü mod Yürütmeden önce temsilcinin gözden geçirmesini ve açık onayı gerektirir. Yüksek riskli eylemler, verilere duyarlı veya temsilci girişi veya doğrulama gerektiğinde. Temsilci toplanan bilgileri gözden geçirme, değiştirme ve devam etmek için Onayla'yı tıklatma .
Unmoderated modu Temsilci müdahalesi olmadan kendi kendini yürütür. Temsilci girişi veya doğrulamasının gerekli olmadığı rutin, düşük riskli veya tekrarlayan görevler. Temsilci gerçek zamanlı durum güncellemelerini ve eylemin tamamlanmasının onayını alır.

Ön Koşullar

AI Assistant becerileri için eylemleri yapılandırmadan önce, aşağıdakileri sağlayın:

  • Webex AI Studio erişimi: Webex AI Studio platformuna erişmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.
  • Mevcut AI Assistant yeteneği: Webex AI Studio'da bir beceri zaten oluşturulmuş olmalıdır. Eylemler, bir yapay zeka becerisinin bileşenleri olarak yapılandırılır.

Daha fazla bilgi için bkz. AI Assistant becerileri oluşturma ve yönetme makalesi.

AI Assistant becerileri için eylemleri yapılandırma

Bir beceri için yeni bir eylem eklemek ve yapılandırmak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1

Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > Contact Center'a gidin.

2

Gezinti bölmesindeKi Masaüstü Deneyimi altından AI Assistant gidin.

3

Önerilen yanıtlar bölümü altında, AI Assistant becerileri yönet bağlantısını tıklayın . AI Assistant becerileri pano, Webex AI Studio içinde yeni bir tarayıcı Tab açılır.

4

Eylemleri yapılandırmak istediğiniz beceriyi tıklayın.

5

Eylemler Tab öğesine gidin ve + Yeni Eylem'i tıklayın.

Bir beceri için en fazla 10 eylem yapılandırabilirsiniz.

6

Yeni bir eylem ekle sayfasında, aşağıdaki ayrıntıları belirtin:

  • Eylem adı: Eylem için açık, öz ve açıklayıcı bir ad girin. Bu ad temsilcilere görüntülenir. Maksimum uzunluk 75 alfasayısal karakterdir.

    Örnekler: "Uçuş Ayrıntılarını Al," "Konu Oluştur", "Geri Arama Planla."

  • Eylem açıklaması: Eylemin amacı hakkında kısa bir açıklama sağlayın. Bu, temsilcilerin işlevini anlamasına yardımcı olur. Maksimum uzunluk 1024 karakterdir.

    Örnek: "Bu eylem Müşteri PNR'sini kullanacak ve uçuş ayrıntılarını alacak."

  • Eylem kapsamı: Eylemin veri ve gönderimle nasıl etkileşimde olduğunu seçin:
    • Yuva doldurma: Eylem, harici bir sistemin yerine getirilmesi olmaksızın konuşmadan belirli bilgileri (yuvalar) toplamaya odaklanır. Temsilciler daha sonra bir eylemi tamamlamak için bu bilgileri kopyalayıp herhangi bir üçüncü taraf sistemine yapıştırabilir.
    • Yuva doldurma ve yerine getirme: Eylem, bilgileri toplar ve ardından harici sistemlerle veya iş akışlarıyla etkileşimde bulunur.
  • Yuva doldurma > Varlıkları (kullanıcı girişleri): AI becerinin eylemi gerçekleştirmek için müşterilerden veya diğer sistemlerden ihtiyaç duyduğu bilgileri tanımlayın.
    • Yuva doldurma seçilirse , yalnızca Giriş girişleri bölümü gösterilir.
    • Yuva doldurma ve yerine getirme seçilirse , hem Giriş varlıkları hem de Webex Connect Akış Oluşturucu Fulfillment bölümleri görüntülenir.

      Yapılandırma: Giriş varlıklarını tablo biçiminde veya JSON düzenleyicisini kullanarak ekleyin.

      • Tablo Biçimi: Click+ Yeni giriş varlığını tıklayın ve varlık adını, türü (örneğin, Dize, Numara, Özel Liste/Seçenekler, Regex, Tarih, Saat, Telefon, E-posta, Rakam), açıklama ve örnekleri belirtin. Bir varlığı zorunluysa Gerekli olarak işaretleyin.

        Giriş Varlık Türlerini Kavrama: Bir giriş varlığını tanımlarken, AI Assistant becerinin toplamasını beklediği veri türünü belirten bir tür seçersiniz. Aşağıda mevcut türlerin bir dökümü bulunmaktadır:

        • Dize: Serbest metin girişi için (örneğin, bir müşterinin adı veya genel sorgu).
        • Sayı: Miktarlar veya yaşlar gibi sayısal girdiler için.
        • Özel Liste/Seçenekler: Önceden tanımlanmış seçilebilir seçenekler için, kabul edilebilir değerlerin (örneğin, "Küçük," "Orta", "Büyük" bir boyut için) listesini sağlarsınız.
        • Regex: Belirli giriş modellerine ilişkin özel doğrulama kuralları için, verilerin belirli bir biçime (örneğin, belirli bir ürün kimliği biçimi) uygun olmasını sağlamak.
        • Tarih: Tarih bilgilerini toplamak için, genellikle temsilci arabiriminde bir tarih seçici ile sunulur.
        • Süre: Zaman bilgisi toplamak için, genellikle temsilci arabiriminde bir zaman seçici ile sunulur.
        • Telefon: Telefon numaraları için, ortak telefon numarası biçimleri için yerleşik doğrulama ile.
        • E-posta: Standart e-posta biçimleri için yerleşik doğrulama ile e-posta adresleri için.

        Rakam: Sabit sayıda sayısal karakter için (örneğin, 4 basamaklı bir PIN).

        Gönderim Modunu Yapılandırma:

        • Her giriş varlığı için gereken Temsilci İncelemesini ayarlayın . Bu seçenek, bir eylem gerçekleştirilmeden önce temsilcinin girdiyi gözden geçirmesi veya değiştirmesi gerekip gerek olmadığını belirtir. Bu ayar, eylemin Yönetilmeyen veya Yönetilmeyen modda çalışıp çalışmayacağını doğrudan belirler: Evet olarakayarlanırsa, eylem Ortalanmış modda (temsilcinin gözden geçirilmesi ve onaylanmasını gerektiren) gerçekleştirilir.
        • Hayır olarakayarlanırsa, eylem Unmoderated modunda otomatik olarak gerçekleştirilir.
      • JSON Düzenleyicisi: Giriş parametresi şemasını JSON biçiminde tanımlamak için bunun yerine JSON Kullan'ı tıklayın . JSON şeması yapısı hakkında daha fazla bilgi için bkz . JSON Şeması turu.
  • Webex Connect Akış Oluşturucu Fulfillment: Eylemi tetikledikten sonra gerçekleştirmeye yönelik iş akışını tanımlar. AI Assistant becerileri için Webex Connect içindeki karşılama akışlarını yapılandırmaya ilişkin ayrıntılı talimatlar için, AI Temsilci Eylemleri için Fulfillment Akışlarını Yapılandırma makalesine bakın.
    • Hizmet seç: Webex Connect istemci çalışma alanında yapılandırılan gerekli hizmeti seçin. Webex AI Studio yalnızca istemci düzeyindeki çalışma alanı içinde yapılandırılan hizmetlere ve akışlara erişebilir.
    • Bir akış seçin: Webex Connect istemci çalışma alanında yapılandırılan gerekli akışı seçin.
7

Yeni eylemi yapay zeka becerisine kaydetmek için Ekle'yi tıklayın .

8

Eylemi yapılandırdıktan sonra, beceriyi canlı hale getirmek ve değişiklikleri uygulamak için yapay zeka beceri yapılandırma sayfasında Yayınla'yı tıklayın .

Eylemleri dikkatlice yapılandırarak, AI Assistant'ınızı dinamik ve işlem yapılabilir rehberlik—temsilci kabiliyetlerini önemli ölçüde artırarak ve genel müşteri etkileşim verimliliğini iyileştirmek üzere etkinleştirirsiniz.