首要步骤

如果您的 Bang & Olufsen Cisco 980 出现问题，请先尝试以下解决方案。

  • 确保您的头戴式耳机已充满电。 请参阅 Charge your Bang & Olufsen Cisco 980。

  • 确保您的头戴式耳机已打开。

  • 检查您的电话或呼叫软件设置，确保您的头戴式耳机是所选的音频设备。

  • 断开其他活动的Bluetooth ® 设备。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 尝试使用 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器进行连接。 某些较旧的 Bluetooth ® 设备无法连接到更现代的 Bluetooth 5.1 标准，从而导致声音和通话质量问题。 USB 适配器使您能够从任何带有 USB 端口的兼容设备享受高质量的无线体验。

  • 使用 Webex 应用程序、Accessory Hub 或 Bang & Olufsen 移动应用程序查看是否有任何有空软件更新。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备，并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并提交 TAC 案例以获得更多帮助。

在 Webex 应用程序中更新头戴式耳机

固件更新可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 我们建议，可能时总是为您的头戴式耳机安装最新版本的软件。 每当有新的软件有空时，Webex应用程序都会提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 980 发行说明。

1

使用 USB 连接线将 B&O Cisco 980 连接到设备。

2

打开Webex应用程序。

3

按照屏幕提示进行操作。

它通常需要大约 5-10 分钟来更新头戴式耳机固件。 在更新完成之前不要退出应用程序。

在配件中心更新头戴式耳机

固件更新可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 我们建议，可能时总是为您的头戴式耳机安装最新版本的软件。 每当有新软件有空时，配件中心都会提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 980 发行说明。

1

使用 USB 连接线将 Bang & Olufsen Cisco 980 连接到设备。

2

打开 Accessory Hub 桌面应用程序或 Web 应用程序。

3

按照屏幕提示进行操作。

更新头戴式耳机固件大约需要 5 到 10 分钟。 在更新完成之前不要退出应用程序。

在 Bang & Olufsen 移动应用程序中更新耳机

固件更新可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 我们建议，可能时总是为您的头戴式耳机安装最新版本的软件。 只要有新的软件，Bang & Olufsen 移动应用程序就会提醒您。

有关最新固件版本的信息，请参阅 Bang & Olufsen Cisco 980 发行说明。

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在 Bang & Olufsen 应用程序中选择您的耳机。

2

点击屏幕右上角的设置。

3

选择 产品设置 > 软件 > 更新软件。

头戴式耳机通常需要 5 到 10 分钟来进行更新。 屏幕会显示您的更新估计剩余时间。

恢复头戴式耳机的出厂设置

恢复出厂设置会清除所有已保存的Bluetooth ® 连接，并将所有头戴式耳机设置重置为其默认出厂值。 恢复出厂设置也会擦除与 USB 适配器的连接。 请参阅 将 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器与头戴式耳机 配对，了解如何将头戴式耳机与适配器配对。

开始之前

从 Bang & Olufsen 移动应用程序和任何连接的 Bluetooth 设备上取下耳机。

将右耳罩底部的电源按键按住八秒钟。

完成重设后，按键上方的 LED 指示灯会呈红色闪烁。

完全关闭并重新打开 Bang & Olufsen 应用程序，然后再尝试在恢复出厂设置后配对耳机。