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管理队列
队列是一个等候区,用于临时存储和管理传入或传出的交互,例如电话呼叫、聊天消息或电子邮件,直到它们可以定向到代理进行处理。
联系人中心有两种类型的队列:
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入站队列: 入站队列是指在系统将客户分配给代理或拨号号码 (DN) 之前,客户联系人等待的位置。
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输出队列: 客户联系人等待系统将客户分配给代理或 DN 的外拨队列。
创建队列
要创建频道:
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
选择 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
单击 创建队列。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
在常规 设置 区域中,配置以下设置:
预配置联系人中心后,它将作为选项显示在用户界面上。 |
编辑队列
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 以查看队列列表。 |
4 |
单击要编辑的队列。 队列将以可编辑模式打开。
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5 |
编辑队列的详细信息,请参阅创建队列部分中的步骤来编辑字段。 |
6 |
单击 保存 保存编辑内容,否则单击取消 放弃 更改。 |
删除队列
要删除队列:
开始之前
确保要删除 的队列处于非活动 状态。
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 以查看队列列表。 |
4 |
单击要删除的队列。 |
5 |
单击页面右上角的删除图标。 |
6 |
单击 确认弹出消息中的删除 以删除队列。 |