查看分析

CCUC 云会将其收集的数据发送到“分析”UI。 您可以在 Control Hub 中查看本地应用程序和设备的分析数据。


  • 图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。

  • 与终端相关的图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (CUCM-SME) 集群的任何数据。

  • 如果 CUCM 从版本 X 升级到版本 Y,则两个版本都将显示在“分析”图表中。 最新数据将根据最新的升级版本显示在 Unified CM 版本下。 但是,计入先前版本的呼叫在所选持续时间内将继续显示。

  • 更改 Unified CM 集群标识后,“分析”集群下拉列表将从后一天开始显示更新的集群名称。 “Unifed CM 集群”图表中有关服务体验和资产使用情况的详细视图图表将显示最新的集群名称。 较旧的集群名称将继续显示并代表之前处理的呼叫数量。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图转至分析 > 已连接 UC

已连接 UC 页面随即显示。

2

从下拉列表中选择服务体验资产使用情况

缺省情况下,会显示与服务体验相关的卡。

3

(可选)要查看 MRA 数据的分析,请启用仅 MRA 数据切换按钮。

4

(可选)从左上角的集群选择下拉列表中选择集群。

缺省设置为所有集群

5

要根据时间段对图表中的数据进行过滤,请单击右上角的下拉列表。

支持的时间范围为昨天、最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天和最近 12 个月。

您可以查看所选时段的图表。 缺省时间范围为最近 30 天


 

如果有人从下拉列表中选择昨天,向上和向下趋势则基于前两天与前一天相比较的数据。 同样,如果您选择最近 7 天,则根据前 7 天数据与前两周数据之间的比较计算向上或向下百分比趋势。

“服务体验”控制板可帮助您根据呼叫数量、位置或呼叫持续时间分析服务质量分布和流量趋势。


CMR 必须提供严重隐藏秒数 (SCS) 值。 此值是对呼叫质量进行评级所必需的。

数据源

与此有关的设备详细信息从 Cisco Unified Communications Manager 收集,呼叫质量详细信息来自 CMR 并在 CDR 级别进行评级。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图转至分析 > 已连接 UC

“已连接 UC”页面随即显示。

2

从下拉列表中选择服务体验

缺省情况下,会显示与服务体验相关的卡。

3

单击通话量状态卡可查看与呼叫完成有关的信息,包括尝试、成功、失败和掉线的呼叫。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器来根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关更多信息,请参阅详细信息页上的“通话量状态”图表

详细信息页顶部的指标窗格显示关键性能指标 (KPI)。 这些可帮助您更好地了解 CCUC 在组织中的使用情况。

下表描述了呼叫状态的 KPI。

字段标题

描述

尝试呼叫总数

所有呼叫,包括已完成的呼叫和失败的呼叫。

成功的呼叫

从该终端型号发起的所有成功的呼叫。

失败的呼叫

所有失败的呼叫。

掉线

非零持续时间失败的呼叫。

下表描述了各种图表上显示的信息。

图表标题

描述

呼叫状态分布

此卡显示所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的趋势。 它还提供呼叫数量以及与尝试呼叫总数相比的呼叫百分比。

呼叫状态趋势

此卡描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的部署趋势。 它还提供某一天的成功、失败和掉线呼叫数量。

  • 尝试 — 所有呼叫都计为尝试呼叫。

  • 失败 — 如果 CDR 的起始和终止原因代码不是以下任一值,则将其归类为“失败”:“0”、“1”、“2”、“3”、“16”、“17”、“31”、“126”、“127”、“393216”、“458752”、“262144”。

  • 掉线 — 持续时间大于 0 的失败呼叫归类为“掉线”。 它是失败呼叫的子集。

  • 成功 — 所有成功完成的呼叫,即尝试的呼叫 - 失败的呼叫。 请注意,失败的呼叫包含掉线呼叫

  • 如果您使用的是 UCM 版本 12.5 或更低版本,请参阅呼叫终止原因代码表(位于 Cisco Unified Communications Manager 呼叫详情记录管理指南中)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅呼叫终止原因代码表(位于 Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和帐单管理指南中)。

要仅显示成功呼叫的趋势,在图例上单击“失败”取消选择,图表将相应更新。

终端媒体功能

此卡描述使用音频和视频终端发起或接收的尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示媒体功能和相应的通话量计数。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体(音频或视频)类型描述网络中的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示呼叫媒体类型和相应的通话量计数。 您可以在饼图上选择一个呼叫媒体类型(音频或视频),其余呼叫状态卡将基于此过滤器相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线的呼叫。 它还提供各终端系列的通话量计数。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 集群

此卡基于 Unified CM 集群描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示所有集群和相应的通话量计数。 您可以在饼图上选择一个集群,其余呼叫状态卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择集群,图表将相应更新。

按时间显示分布

此卡描述在一天中的不同时间间隔在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线的呼叫。 它基于 CDR 的起始时间戳。 呼叫分成六个时段,每 4 个小时为一个间隔。 此外,它还提供呼叫的数量以及失败呼叫与一天中特定时间间隔的尝试呼叫的百分比。


 

该图表目前不可过滤。

按型号显示耳机

此卡基于耳机型号类型描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线的呼叫。 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但对于同一个 CDR 存在不同的耳机型号,则其中一个将考虑进呼叫数量。

设备池

此卡基于设备池名称描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线的呼叫。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示所有 Unified CM 版本和相应的通话量计数。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 版本,其余呼叫状态卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 版本,图表将相应更新。

呼叫安全性状态

此卡基于呼叫安全性状态描述所有终端发起和接收的尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 如果呼叫经过验证或加密,则将其归类为“安全”。 否则将其归类为“非安全”。 缺省情况下,系统会显示有关“呼叫安全性状态”和相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个安全性配置文件类型,其余呼叫状态卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择安全性配置文件类型,图表将相应更新。

CAC 位置带宽

此卡基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 位置描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示所有 CAC 位置和相应的通话量计数。


 

该图表目前不可过滤。

物理位置

此卡基于关联的物理位置描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示所有物理位置和相应的通话量计数。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的物理位置,则不会显示任何数据。

呼叫失败分析

此卡根据失败或掉线呼叫的“呼叫终止原因代码”描述呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示“呼叫终止原因代码”和相应的通话量计数。


 

该图表目前不可过滤。

  • 如果您使用的是 UCM 版本 12.5 或更低版本,请参阅呼叫终止原因代码表(位于 Cisco Unified Communications Manager 呼叫详情记录管理指南中)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅呼叫终止原因代码表(位于 Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和帐单管理指南中)。

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 缺省情况下,系统会显示有关视频和音频编解码器以及相应通话量计数的饼图。 您可以在饼图上选择一个编解码器,其余“呼叫状态”卡将基于此过滤器相应更新。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫分类

此卡基于呼叫分类类型描述在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和掉线呼叫的分布情况。 如果呼叫中的原始或目标终端为中继或网关,则将其归类为“网内”或“网外”(取决于 Unified CM 中相应中继或网关配置的“呼叫分类”设置),否则将其归类为“内部”。 缺省情况下,会显示有关呼叫分类类型(网内、网外和内部)以及相应通话量计数的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫分类类型,其余呼叫状态卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫分类类型,图表将相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列发起呼叫,则该呼叫将同时计入两个型号。 如果两个终端型号相同,呼叫将计入一次。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向位于纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则该呼叫将同时计入两个 CAC 位置。

  • 如果原始终端和目标终端属于同一个 CAC 位置,则将其计为一个呼叫。 相同的计算公式适用于“设备池”、“物理位置”和“编解码器”图表。

  • 如果原始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫将同时计入两个耳机型号。 如果两个耳机型号相同,则将其计为一个呼叫。

详细信息页顶部的过滤器窗格会显示下拉列表,可以过滤数据并根据您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • MRA

  • 呼叫状态分布

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 集群

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全性状态

  • 呼叫分类

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图转至分析 > 已连接 UC

“已连接 UC”页面随即显示。

2

从下拉列表中选择服务体验

缺省情况下,会显示与服务体验相关的卡。

3

单击呼叫音频质量卡可查看关于呼叫质量的信息。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器来根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关更多信息,请参阅详细信息页上的“呼叫音频质量”图表

详细信息页顶部的指标窗格显示关键性能指标 (KPI)。 这些可帮助您更好地了解 CCUC 在组织中的使用情况。

呼叫基于严重隐藏秒数比 (SCSR) 百分比进行评级。 有关呼叫如何评级的详细信息,请参阅 Unified CM 呼叫质量级别。 下表描述了呼叫音频质量的 KPI。

字段标题

描述

呼叫总数

在网络中发起和接收的良好、合格和较差的呼叫总数。

良好的呼叫

SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

较差的呼叫

SCSR 值超过长呼叫和短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

合格的呼叫

SCSR 值超过长呼叫阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

下表描述了各种图表上显示的信息。 已评级呼叫包含良好的呼叫、合格的呼叫和较差的呼叫。


未评级的呼叫不包含在任何呼叫音频质量图表中。

图表标题

描述

呼叫音频质量 (CAQ) 分布

此卡描述在网络中发起和接收的所有已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示有关 CAQ 级别(良好和差)以及相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个 CAQ 级别,其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。


 

只有具有 CMR 和 SCS 指标的呼叫才会进行评级。

要仅显示良好呼叫的分布,在图例上单击取消选择,图表将相应更新。

CAQ 趋势

此卡描述网络中所有已评级呼叫的趋势。

缺省情况下,会显示每日趋势和相应的已评级呼叫数量。 您可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫级别类型,图表将相应更新。

终端媒体功能

此卡描述涉及音频和视频终端的已评级呼叫数的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示媒体功能(音频和视频)以及与已评级呼叫关联的终端的相应数量。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体(音频/视频)类型描述网络中所有已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示呼叫媒体类型(音频和视频)以及相应的已评级呼叫数量。 您可以在饼图上选择一个呼叫媒体类型(音频或视频),其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择音频或视频,图表将相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的趋势。 缺省情况下,会显示终端系列的每日趋势和相应的已评级呼叫数量。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 集群

此卡基于 Unified CM 集群描述在网络中发起和接收的所有已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示所有 Unified CM 集群和相应的已评级呼叫数量。 您可以在饼图上选择一个集群,其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择集群,图表将相应更新。

按时间显示分布

此卡描述在一天中的不同时间间隔在网络中发起和接收的已评级呼叫的趋势。 它基于 CDR 的起始时间戳。 呼叫分成六个时段,每 4 个小时为一个间隔。 此卡还会提供在一天的特定时间间隔在网络中发起和接收的呼叫数量。


 

该图表目前不可过滤。

设备池

此卡基于设备池名称描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的趋势。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示 Unified CM 版本和相应的已评级呼叫数量。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 版本,其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 版本,图表将相应更新。

呼叫安全性状态

此卡基于呼叫安全性状态描述所有终端在网络中发起和接收的已评级呼叫的分布情况。 如果呼叫经过验证或加密,则将其归类为“安全”。 否则将其归类为“非安全”。 缺省情况下,会显示有关“呼叫安全性状态”和相应已评级呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个安全性配置文件类型,其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择安全性配置文件类型,图表将相应更新。

CAC 位置带宽

此卡基于关联的呼叫许可控制 (CAC) 位置描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示 CAC 位置和关联的已评级呼叫的相应数量。


 

该图表目前不可过滤。

物理位置

此卡基于关联的物理位置描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中显示物理位置和相应的已评级呼叫数量。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的物理位置,则不会显示任何数据。

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型描述在网络中发起和接收的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,会在饼图中同时显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评级呼叫数量。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫分类

此卡基于呼叫分类类型描述在网络中发起和接收的已评级呼叫。 如果呼叫中的原始或目标终端为中继或网关,则将其归类为“网内”或“网外”(取决于 Unified CM 中相应中继或网关配置的“呼叫分类”设置),否则将其归类为“内部”。 缺省情况下,会在饼图中显示呼叫分类类型(“网内”、“网外”和“内部”)以及相应的已评级呼叫数量。 您可以在饼图上选择一个呼叫分类类型(“网内”、“网外”和“内部”),其余呼叫音频质量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择呼叫分类类型(“网内”、“网外”和“内部”),图表将相应更新。


  • 如果使用终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列发起呼叫,并且呼叫评级为良好,则该呼叫将同时计入两个型号。 如果两个终端型号相同,呼叫将计入一次。

  • 如果使用位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向位于纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则已评级呼叫将同时计入两个 CAC 位置。 如果原始终端和目标终端属于同一个 CAC 位置,则将其计为一个呼叫。 相同的计算公式适用于“设备池”、“物理位置”和“编解码器”。

详细信息页顶部的过滤器窗格会显示下拉列表,可以过滤数据并根据您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • MRA

  • 呼叫音频质量 (CAQ) 分布

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 集群

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全性状态

  • 呼叫分类

Unified CM 系统将生成呼叫管理记录 (CMR) 和呼叫详情记录 (CDR)。 只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量评级。 CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、合格或差。

以下术语用于对呼叫进行评级:

  • 隐藏 — 语音和所有其他数据都通过具有固定最大容量的 IP 网络以数据包形式传输。 该系统在出现拥塞时可能更容易丢失数据。 隐藏是指终端为屏蔽语音包流中丢包的影响所创建的音频。

  • 严重隐藏秒数 (SCS) — 观察到大量隐藏(大于 50 毫秒)的秒数。 如果观察到的隐藏大于 50 毫秒(大约为 5%),则音频质量可能会降低。

  • 严重隐藏秒数比 (SCSR) — SCS 与总呼叫持续时间的比率。

    SCSR(%)=(SCS/持续时间)*100

  • 长呼叫 — 持续 20 秒或更长时间的呼叫。

  • 短呼叫 — 持续时间少于 20 秒的呼叫。

呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。 长呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。 下表基于 SCSR 百分比范围提供关于呼叫级别的详细信息。

表 1. 呼叫评级说明

级别

SCSR 阈值

长呼叫 SCSR 范围

短呼叫 SCSR 范围

良好

小于 3%

小于 20%

合格

3%-7%

20%-30%

大于 7%

大于 30%

如果持续 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%,则质量良好。

如果持续 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%,则质量较差。

“资产使用情况”控制板显示组织中资产(终端和耳机)使用情况的图表。

数据源

与此有关的 CDR、CMR 和设备详细信息从 Cisco Unified Communications Manager 收集。

未使用终端发起的呼叫将不会显示,也不会包含在资产使用情况图表中。 例如,中继到中继或会议桥接器等。 因此,资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 Unified CM 集群的任何数据。

下表描述了资产使用情况概述页上的关键性能指标 (KPI)。

字段标题

描述

终端呼叫数量

至少涉及一个终端的呼叫数量。

呼叫总分钟数

使用资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。

呼叫中的终端总数

参与呼叫的终端总数。


 

一个终端可以参与多个呼叫。

耳机呼叫数量

呼叫中至少涉及一个耳机的次数。

耳机呼叫分钟数

使用耳机发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)

呼叫中的耳机总数

耳机参与呼叫的次数。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图转至分析 > 已连接 UC

“已连接 UC”页面随即显示。

2

从下拉列表中选择资产使用情况

缺省情况下,会显示与服务体验相关的卡。

3

单击呼叫数量趋势卡可查看与所选 Unified CM 集群中的终端相关的图表。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器来根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关更多信息,请参阅详细信息页上的“呼叫数量趋势”图表

下表描述了呼叫数量趋势的关键性能指标 (KPI)。

字段标题

描述

终端呼叫数量

呼叫中至少涉及一个终端的次数。

耳机呼叫数量

呼叫中至少涉及一个耳机的次数。

呼叫中的终端总数

终端参与呼叫的次数。


 

一个终端可以参与多个呼叫。

呼叫中的耳机总数

耳机参与呼叫的次数。

下表描述了每张卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端,另一端不是终端(例如,中继或网关或者会议桥接器等),则来自非终端实体的“设备池”、“CAC 位置”、“物理位置”、“编解码器”、“视频分辨率”等属性将不会考虑进呼叫数量详细视图图表。

卡标题

描述

按资产显示呼叫分布

此卡描述使用网络资产(终端和连接到终端的耳机)发起和接收的所有呼叫的分布情况。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫数量趋势

此卡描述使用资产(终端和连接到终端的耳机)在网络中发起和接收的所有呼叫的趋势。


 

该图表目前不可过滤。

终端媒体功能

此卡基于终端媒体功能(音频或视频)类型显示资产在网络中发起和接收的呼叫总数。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫媒体类型

基于终端媒体功能(音频或视频)类型显示资产在网络中发起和接收的呼叫总数。 您可以在饼图上选择一个呼叫媒体类型,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫媒体类型,图表将相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列描述资产在网络中发起和接收的所有呼叫的趋势。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 集群

此卡基于 Unified CM 集群描述资产在网络中发起和接收的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示有关 Unified CM 集群和相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 集群,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 集群,图表将相应更新。

按时间显示分布

此卡描述在一天中的不同时间间隔资产在网络中发起和接收的所有呼叫的趋势。 它基于 CDR 的起始时间戳。 呼叫分成六个时段,每 4 个小时为一个间隔。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫数量。


 

该图表目前不可过滤。

按型号显示耳机

此卡基于耳机型号类型描述资产在网络中发起和接收的所有呼叫的趋势。 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。 它还基于耳机型号类型提供每日呼叫数量。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但对于同一个 CDR 存在不同的耳机型号,则其中一个将考虑进呼叫数量。

设备池

此卡基于设备池描述资产在网络中发起和接收的所有呼叫的趋势。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本描述资产在网络中发起和接收的所有呼叫。 缺省情况下,会显示有关 Unified CM 版本和相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 版本,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 版本类型,图表将相应更新。

CAC 位置带宽

此卡基于呼叫允许控制 (CAC) 位置描述所有分类资产发起和接收的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示有关呼叫允许控制 (CAC) 位置和相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 位置,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 CAC 位置,图表将相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置描述所有分类资产发起和接收的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示有关所有物理位置和相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个物理位置,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。 如果 Unified CM 部署没有任何为终端配置的物理位置,则图表不会显示任何数据。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的物理位置,则此图表不会显示任何数据。

呼叫分类

此卡基于呼叫分类类型(“网内”和“网外”)描述资产(终端和连接到终端的耳机)发起和接收的所有呼叫的分布情况。 如果呼叫中的原始或目标终端为中继或网关,则将其归类为“网内”或“网外”(取决于 Unified CM 中相应中继或网关配置的“呼叫分类”设置),否则将其归类为“内部”。 缺省情况下,会显示有关呼叫分类类型(“网内”、“网外”和“内部”)以及相应呼叫数量的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫分类类型,其余呼叫数量卡将基于此过滤器相应更新。

您还可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫分类类型,图表将相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列发起呼叫,则该呼叫将同时计入两个终端型号。 如果两个终端型号相同,也会计入两次,因为与资产使用有关。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向位于纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫将同时计入两个 CAC 位置。如果原始终端和目标终端属于同一个 CAC 位置,则计为一个呼叫。

  • 相同的计算公式适用于“设备池”、“物理位置”和“编解码器”图表。 如果原始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫将同时计入两个耳机型号。

  • 如果两个耳机型号相同,呼叫将同时计入两个耳机型号,因为主要涉及到资产使用。

详细信息页顶部的过滤器窗格会显示下拉列表,可以过滤数据并根据您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • MRA

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 集群

  • Unified CM 版本

  • 呼叫分类

1

从下拉列表中选择资产使用情况

缺省情况下,会显示与服务体验相关的卡。

2

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图转至分析 > 已连接 UC

“已连接 UC”页面随即显示。

3

单击呼叫持续时间卡可查看图表,这些图表提供涉及终端和耳机的呼叫的持续时间有关之信息。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器来根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关更多信息,请参阅详细信息页上的“呼叫持续时间趋势”图表

下表描述了呼叫持续时间趋势的关键性能指标 (KPI)。

字段标题

描述

呼叫总分钟数

使用资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。

音频通话分钟数

使用资产发起的所有音频通话的总持续时间(分钟)。

视频通话分钟数

使用资产发起的所有视频通话的总持续时间(分钟)。

下表描述了每张卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端,另一端不是终端(例如,中继或网关或者会议桥接器等),则来自非终端实体的“设备池”、“CAC 位置”、“物理位置”、“编解码器”、“视频分辨率”等属性将不会考虑进呼叫持续时间详细视图图表

卡标题

描述

按资产显示分布

此卡描述使用资产(终端和连接到终端的耳机)在网络中发起和接收的呼叫的持续时间趋势(以呼叫分钟数表示)。

呼叫持续时间趋势

此卡描述使用资产(终端和连接到终端的耳机)在网络中发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)趋势。 它还提供某一天的呼叫总持续时间。


 

该图表目前不可过滤。

终端媒体功能

此卡描述使用音频和视频终端发起或接收的呼叫分钟数的分布情况。 缺省情况下,会显示有关音频和视频终端数量以及相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个媒体功能类型,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择媒体功能类型,图表将相应更新。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体(音频/视频)类型描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示有关呼叫媒体类型(音频/视频)和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫媒体类型,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫媒体类型,图表将相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 它还提供特定终端系列的呼叫总持续时间的计数。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 集群

此卡基于 Unified CM 集群描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示有关 Unified CM 集群和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 集群,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 集群,图表将相应更新。

按时间显示分布

此卡描述在一天中的不同时间间隔资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)趋势。 它基于 CDR 的起始时间戳。 呼叫分成六个时段,每 4 个小时为一个间隔。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均计数。


 

该图表目前不可过滤。

呼叫分类

此卡基于呼叫分类类型描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 如果呼叫中的原始或目标终端为中继或网关,则将其归类为“网内”或“网外”(取决于 Unified CM 中相应中继或网关配置的“呼叫分类”设置),否则将其归类为“内部”。 缺省情况下,会显示有关呼叫分类类型(“网内”、“网外”和“内部”)以及相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫分类类型,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。

您还可以在图例上通过单击来选择或取消选择呼叫分类类型,图表将相应更新。

按型号显示耳机

此卡基于耳机型号类型分类描述资产在网络中发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。 它还基于耳机型号类型提供每日呼叫持续时间计数。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 通过耳机进行的呼叫由从连接耳机的终端收到的 CMR 确定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但对于同一个 CDR 存在不同的耳机型号,则其中一个将考虑进呼叫数量。

设备池

此卡基于设备池名称描述分类资产在网络中发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。 它还提供特定设备池的呼叫总持续时间的计数。


 

该图表目前不可过滤。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示有关 Unified CM 版本和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 版本,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。

您可以在图例上通过单击来选择或取消选择 Unified CM 版本类型,图表将相应更新。

CAC 位置带宽

此卡基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 位置描述分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示有关呼叫允许控制 (CAC) 位置和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 位置,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。


 

该图表目前不可过滤。

物理位置

此卡基于终端物理位置描述使用中的分类资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示有关所有物理位置和相应呼叫总持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个物理位置类型,其余呼叫持续时间卡将基于此过滤器相应更新。 如果 Unified CM 部署没有任何为终端配置的物理位置,则图表不会显示任何数据。


 
  • 该图表目前不可过滤。

  • 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的物理位置,则此图表不会显示任何数据。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列发起呼叫,则呼叫持续时间将同时计入两个终端型号。 如果两个终端型号相同,则呼叫持续时间将考虑进两个终端型号,因为主要涉及资产使用。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向位于纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫持续时间将同时考虑进两个 CAC 位置。 如果原始终端和目标终端属于同一个 CAC 位置,则持续时间将考虑进 CAC 位置一次。

  • 相同的计算公式适用于“设备池”、“物理位置”和“编解码器”图表。 如果原始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫将同时计入两个耳机型号。

  • 如果两个耳机型号相同,呼叫将同时计入两个耳机型号,因为主要涉及到资产使用。

详细信息页顶部的过滤器窗格会显示下拉列表,可以过滤数据并根据您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • MRA

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 集群

  • 呼叫分类

  • Unified CM 版本

当终端位于企业网络以外时,移动和远程访问 (MRA) 可以让终端拥有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的注册、呼叫控制、预配置、消息发送和在线状态服务。

在 CCUC 中,MRA 终端由 CUCM 根据对已注册的 MRA 所支持终端 IP 地址的分析来确定。 有关如何查看此类终端分析的更多信息,请参阅查看分析

您可以使用“下载”按钮将图表中显示的数据导出为 Excel 文件。

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