查看分析

云连接 UC 云会将其收集的数据发送到 Analytics UI。 您可以在 Control Hub 中查看本地部署应用程序和设备的分析数据。


  • 图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。

  • 与终端相关的图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) 集群的任何数据。

  • 如果 Unifed CM 版本从 X 版本升级到 Y 版本,两个版本都将显示在分析图表中。 最新的数据在 Unified CM 版本下显示,与最新升级版本对应。 但是,根据之前版本计数的呼叫将继续显示所选持续时间。

  • 更改 Unified CM 集群标识时,分析集群下拉列表将从后一天起显示更新的集群名称。 服务体验和资产使用情况 Unified CM 集群图表中的详细视图图表显示最新集群名称。 较旧的集群名称会继续显示,代表之前处理过的呼叫数量。

  • 如果您在查看分析图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

(可选)要查看对移动远程访问数据的分析,请启用仅移动和远程访问数据切换。

3

(可选)从右上方的集群选择下拉列表中选择一个集群。

默认设置为所有集群

4

要根据时间段筛选图表中的数据,从右上方的时间段选择下拉列表中选择一个值。

支持的时间范围为:
  • 昨天

  • 最近 7 天

  • 最近 30 天

  • 最近 90 天

  • 最近 12 个月

您可以查看所选时段的图表。 默认的时间范围是最近 30 天


 

如果您从下拉列表中选择昨天,则向上和向下趋势将基于与前一天的两天前进行比较的数据。 同样,如果您选择最近 7 天,则根据前 7 天数据与前两周数据的对比计算向上或向下趋势。

“服务体验”控制板帮助您根据呼叫数量、地点或呼叫持续时间分析服务质量分布和流量趋势。


CMR 必须提供严重隐藏秒数 (SCS) 值。 对于呼叫质量评级,必须提供此值。

数据源

数据源的设备详细信息从 Cisco Unified Communications Manager 收集,而呼叫质量详细信息来自 CMR 并评定为 CDR 级别。

查看有关通话量状态的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

单击通话量状态卡可查看关于呼叫完成情况的信息,例如呼叫尝试、成功、失败和中断。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅“详细信息”页上关于通话量状态的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

详细信息页顶部的指标窗格显示关键绩效指标 (KPI)。 这些指标可帮助您更好地了解组织中云连接 UC 的使用情况。

下表描述了通话量状态的 KPI。

字段标题

描述

尝试呼叫总数

所有呼叫,包括完成的呼叫和失败的呼叫。

成功呼叫

所有通过该端点模型拨打的成功呼叫。

失败的呼叫

所有失败的呼叫。

掉线

非零持续时间呼叫失败。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

呼叫状态分布

此卡显示所有尝试、成功、失败和中断呼叫的趋势, 还提供呼叫数量及其占尝试呼叫总数的百分比。

呼叫状态趋势

此卡描述网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的部署趋势, 还提供某一天的成功、失败和中断呼叫数量。

  • 尝试 - 所有呼叫都计入尝试呼叫。

  • 失败 - 如果 CDR 的起始和终止原因代码不在 '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752’ 和 '262144’ 这些值中,则可归类为失败呼叫。

  • 已中断 - 持续时间大于 0 的失败呼叫归类为"已中断"。 这是失败呼叫的子集。

  • 成功 - 所有成功完成的呼叫,即尝试呼叫减去失败呼叫。 请注意,失败呼叫包括中断呼叫。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,请参阅呼叫终止原因代码表(见 Cisco Unified Communications Manager 呼叫详情记录管理指南)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅呼叫终止原因代码表(见 Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和账单管理指南)。

如要只显示成功呼叫的趋势,则在图例上单击“失败”以取消选择,而图表也会相应地更新。

终端媒体功能

此卡描述使用音频和视频终端拨打或接收的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示媒体功能以及相应的呼叫量计数。

呼叫媒体类型

此卡描述基于呼叫媒体(音频或视频)类型的网络中的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示呼叫媒体类型以及相应的呼叫量计数。 您可以在饼状图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

终端系列

此卡描述基于终端系列的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫, 并提供各终端系列的呼叫数量计数。

Unified CM 集群

此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示所有集群以及相应的呼叫量计数。 您可以在饼状图上选择一个集群,其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

按时间分布

此卡表述了一天内不同时间间隔在网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。 其基于 CDR 的起始时间戳。 这些呼叫以 4 小时为间隔,分成六个时间段。 此卡还提供呼叫计数,以及失败呼叫在一天中特定时间间隔的尝试呼叫中所占的百分比。


 

此图表当前无法进行筛选。

耳机型号

此卡描述基于耳机型号类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。


 
  • 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端接收到多个 CMR,但同一 CDR 有不同的耳机型号,则其中一个会用于呼叫计数。

设备池

此卡描述基于设备池名称的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。

Unified CM 版本

此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 在缺省情况下,饼状图会显示所有 Unified CM 版本和相应的呼叫量计数。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本,其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本来选择或取消选择该版本,并且图表会进行相应更新。

呼叫安全状态

此卡描述基于呼叫安全状态的所有终端拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 如果呼叫经过验证或加密,则会将其归类为安全, 否则就会归类为非安全。 缺省情况下,会显示呼叫安全状态以及相应呼叫计数饼状图。 您可以在饼状图上选择一个安全配置文件类型,其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示所有 CAC 地点和相应的呼叫量计数。

现实地点

此卡描述基于关联的现实地点的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示所有现实地点和相应的呼叫量计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则不会显示任何数据。

呼叫失败分析

此卡根据失败呼叫或中断呼叫的呼叫终止原因代码描述呼叫的分布。 缺省情况下,饼状图会显示呼叫中止原因代码以及相应的呼叫量计数。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,请参阅呼叫终止原因代码表(见 Cisco Unified Communications Manager 呼叫详情记录管理指南)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅呼叫终止原因代码表(见 Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和账单管理指南)。

编解码器

此卡描述基于呼叫编解码器类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 缺省情况下,显示视频和音频编解码器以及相应通话量计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个编解码器,其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

呼叫分类

此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。 缺省情况下,显示呼叫分类类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫量计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型,其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型,并且图表会进行相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫,该呼叫同时计入这两种型号。 如果两个端点型号相同,将计数一次。

  • 如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B,该呼叫同时计入两个 CAC 地点。

  • 如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点,则将算作一个呼叫。 设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。

  • 如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫将同时计入两种耳机型号。 如果两个耳机型号相同,将计数为一次。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • 呼叫状态分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 集群

  • 耳机型号

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 地点

  • 现实地点

  • 呼叫失败分析

  • 编解码器

  • 呼叫分类

查看有关呼叫音频品质的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

显示分析

2

单击呼叫音频质量卡以查看关于呼叫质量的信息。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅通话音频品质详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

详细信息页顶部的指标窗格显示关键绩效指标 (KPI)。 这些指标可帮助您更好地了解组织中 CCUC 的使用情况。

呼叫的评级基于严重隐藏秒数比 (SCSR) 百分比。 有关呼叫评级方式的详细信息,请参阅 Unified CM 呼叫质量评级。 下表描述了呼叫音频质量的 KPI。

字段标题

描述

呼叫总数

在网络中拨打和接听的质量良好、可接受和不佳的呼叫总数。

质量良好的呼叫

SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

质量不佳的呼叫

SCSR 值超过长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

质量可接受的呼叫

SCSR 值超过长呼叫 SCSR 阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。

下表描述了各种图表上显示的信息。 已评级呼叫包括质量良好、可接受和不佳的呼叫。


未评级的呼叫不包括在任何呼叫音频质量图表中。

卡标题

描述

呼叫音频质量 (CAQ) 分布

此卡描述网络拨打和接听的所有已评级呼叫的分布, 缺省情况下,显示 CAQ 评级(质量良好或不佳)以及相应呼叫量计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个 CAQ 评级,其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。


 

只有具有提供 SCS 指标的 CMR 的呼叫会进行评级。

如要只显示质量良好的呼叫的分布,则在图例上单击质量不佳以取消选择,而图表也会相应地更新。

CAQ 趋势

此卡描述网络中所有已评级呼叫的趋势。

缺省情况下,显示已评级呼叫的每日趋势和对应数量。 您可以通过单击图例上的某个呼叫等级类型来选择或取消选择该呼叫等级类型,并且图表会进行相应更新。

终端媒体功能

此卡描述涉及音频和视频终端的已评级呼叫数的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示媒体功能(音频和视频)以及涉及已评级呼叫的终端的相应计数。

呼叫媒体类型

此卡描述基于呼叫媒体(音频/视频)类型的网络中所有已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示呼叫媒体(音频和视频)类型以及相应的已评级呼叫计数。 您可以在饼状图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其他呼叫音频品质卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个音频或视频来选择或取消选择该音频或视频,并且图表会进行相应更新。

终端系列

此卡描述基于终端系列的网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。 缺省情况下,显示终端系列的每日趋势和对应的已评级呼叫计数。

Unified CM 集群

此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中拨打和接听的所有已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示所有 Unified CM 集群以及相应的已评价呼叫计数。 您可以在饼状图上选择一个集群,其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

按时间分布

此卡表述了一天内不同时间间隔在网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。 其基于 CDR 的起始时间戳。 这些呼叫以 4 小时为间隔,分成六个时间段。 此卡提供一天内特定时间间隔网络中拨打和接听的呼叫计数。


 

此图表当前无法进行筛选。

设备池

此卡描述基于设备池名称的网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示 Unified CM 版本以及相应的已评级呼叫计数。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本,其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本来选择或取消选择该版本,并且图表会进行相应更新。

呼叫安全状态

此卡描述基于呼叫安全状态的网络中所有终端拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。 如果呼叫经过验证或加密,则会将其归类为安全, 否则就会归类为非安全。 缺省情况下,会显示呼叫安全状态以及相应的已评级呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个安全配置文件类型,其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示 CAC 地点以及相应的关联已评级呼叫计数。

现实地点

此卡描述基于关联的现实地点的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示现实地点以及相应的已评级呼叫计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则不会显示任何数据。

编解码器

此卡描述基于呼叫编解码器类型的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。 缺省情况下,饼状图会显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评级呼叫计数。

呼叫分类

此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的已评级呼叫。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。 缺省情况下,饼状图会显示呼叫分类类型(网内、网外和内部)以及相应的已评级呼叫计数。 您可以在饼状图上选择呼叫分类类型(网内、网外和内部),其他呼叫音频品质卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型(网内、网外和内部)来选择或取消选择该类型,并且图表会进行相应更新。


  • 如果使用终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫,且呼叫的评级为质量良好,则呼叫将同时计入两种型号。 如果两个终端型号相同,将计数为一次。

  • 如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B,该已评级呼叫同时计入两个 CAC 地点。 如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点,则算作一个呼叫。 设备池、现实地点和编解码器适用相同的计算公式。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • 呼叫音频质量 (CAQ) 分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 集群

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 地点

  • 现实地点

  • 编解码器

  • 呼叫分类

资产使用情况控制板显示关于组织中资产(终端和耳机)使用情况的图表。

数据源

此功能的 CDR、CMR 和设备详细信息采集自 Cisco Unified Communications Manager。

非使用终端拨打的呼叫既不会显示也不会包含在资产使用情况图表中。 例如中继到中继或会议桥接器等。 因此,资产使用情况图表不会显示针对 Unified CM 集群 SME 类型的任何数据。

查看有关呼叫计数趋势的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

单击呼叫计数趋势卡可查看与来自所选 Unified CM 集群的终端相关的图表。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅呼叫计数趋势详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

下表描述了呼叫计数趋势的关键绩效指标 (KPI)。

字段标题

描述

终端呼叫计数

涉及至少一个终端的呼叫的次数。

耳机呼叫计数

涉及至少一个耳机的呼叫的次数。

呼叫中的终端总数

终端参与呼叫的次数。


 

一个终端可以参与多个呼叫。

呼叫中的耳机总数

耳机参与呼叫的次数。

下表描述了每个卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端(例如中继、网关或会议桥接器等),则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自呼叫计数详细视图图表中的非端点实体。

卡标题

描述

按资产的呼叫分布

此卡描述在网络中使用资产(终端和连接到终端的耳机)拨打和接听的所有呼叫的分布情况。


 

此图表当前无法进行筛选。

呼叫计数趋势

此卡描述在网络中使用资产(终端和连接到终端的耳机)拨打和接听的所有呼叫的趋势。


 

此图表当前无法进行筛选。

终端媒体功能

此卡显示基于终端媒体功能(音频或视频)类型的网络中资产拨打和接听的呼叫总数。

呼叫媒体类型

此卡显示基于呼叫媒体(音频或视频)类型的网络中资产拨打和接听的呼叫总数。 您可以在饼状图上选择一个呼叫媒体类型,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型,并且图表会进行相应更新。

终端系列

此卡描述基于终端系列的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。

Unified CM 集群

此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示 Unified CM 集群以及相应呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 集群,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

按时间分布

此卡表述了一天内不同时间间隔网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。 其基于 CDR 的起始时间戳。 这些呼叫以 4 小时为间隔,分成六个时间段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫计数。


 

此图表当前无法进行筛选。

耳机型号

此卡描述基于耳机型号类型的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。 还提供基于 HS 型号类型的呼叫每日计数。


 
  • 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端接收到多个 CMR,但同一 CDR 有不同的耳机型号,则其中一个会用于呼叫计数。

设备池

此卡描述基于设备池的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的情况。 缺省情况下,会显示 Unified CM 版本以及相应呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本类型来选择或取消选择该版本,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡描述基于呼叫允许控制 (CAC) 地点分类的所有资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示呼叫允许控制 (CAC) 地点以及相应呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 地点,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点,并且图表会进行相应更新。

现实地点

此卡描述基于关联现实地点分类的所有资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下,会显示所有现实地点以及相应总呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个现实地点,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的任何现实地点,则图表不会显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则此图不会显示任何数据。

呼叫分类

此卡描述使用基于呼叫分类类型(网内或网外)分类的资产(终端和连接到终端的耳机)拨打和接听的所有呼叫的分布情况。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。 缺省情况下,显示呼叫分类类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫计数的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型,其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。

您也可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型,并且图表会进行相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫,该呼叫同时计入这两种终端型号。 如果两个终端型号相同,则呼叫会计数两次,因为其与资产使用情况有关。

  • 如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B,该呼叫同时计入两个 CAC 地点。 如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点,则算作一个呼叫。

  • 设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。 如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫会同时计入两种耳机型号。

  • 如果两个耳机型号相同,则呼叫会同时计入两种耳机型号,因为这主要是资产使用情况。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 集群

  • 耳机型号

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫分类

  • CAC 地点

  • 现实地点

查看有关呼叫持续时间的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

单击呼叫持续时间卡可查看图表,其中提供了涉及终端和耳机的呼叫的持续时间信息。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅呼叫持续时间趋势详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

下表描述了呼叫持续时间趋势的关键绩效指标 (KPI)。

字段标题

描述

呼叫分钟数

使用资产拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)。

音频呼叫分钟数

使用资产拨打的所有音频呼叫的总持续时间(分钟)。

视频呼叫分钟数

使用资产拨打的所有视频呼叫的总持续时间(分钟)。

下表描述了每个卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端(例如中继、网关或会议桥接器等),则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自呼叫持续时间详细视图图表中的非端点实体

卡标题

描述

按资产分布

此卡描述在网络中使用资产(终端和连接到终端的耳机)拨打和接听的呼叫的持续时间(分钟)趋势。

呼叫持续时间趋势

此卡描述在网络中使用资产(终端和连接到终端的耳机)拨打的所有呼叫的所有总持续时间(分钟)趋势。 它还提供特定日期的总呼叫持续时间。


 

此图表当前无法进行筛选。

终端媒体功能

此卡描述使用音频和视频终端拨打或接收的呼叫的持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示音频和视频终端计数以及相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个媒体功能类型,其他呼叫时长卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个媒体功能类型来选择或取消选择该媒体功能类型,并且图表会进行相应更新。

呼叫媒体类型

此卡描述基于呼叫媒体(音频/视频)类型分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示呼叫媒体类型(音频和视频)计数和相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫媒体类型,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型,并且图表会进行相应更新。

终端系列

此卡描述基于终端系列分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 它还提供特定终端系列的总呼叫持续时间计数。

Unified CM 集群

此卡描述基于 Unified CM 集群分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示 Unified CM 集群以及相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 集群,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

按时间分布

此卡描述一天中不同时间间隔资产拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)趋势。 其基于 CDR 的起始时间戳。 这些呼叫以 4 小时为间隔,分成六个时间段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均计数。


 

此图表当前无法进行筛选。

呼叫分类

此卡描述基于呼叫分类类型分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。 缺省情况下,显示呼叫分类类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。

您也可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型,并且图表会进行相应更新。

耳机型号

此卡描述基于耳机型号类型分类的网络中资产所拨打所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。 还提供基于耳机信号类型的呼叫持续时间每日计数。


 
  • 耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定,其中的终端连接耳机,也是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端接收到多个 CMR,但同一 CDR 有不同的耳机型号,则其中一个会用于呼叫计数。

设备池

此卡描述基于设备池名称分类的网络中资产所拨打所有呼叫的总持续时间(分钟)。 它还提供特定设备池的总呼叫持续时间计数。

Unified CM 版本

此卡描述基于 Unified CM 版本分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示 Unified CM 版本以及相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本类型来选择或取消选择该版本,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示呼叫允许控制 (CAC) 地点以及相应呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 地点,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。

现实地点

此卡描述使用基于终端现实地点分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布情况。 缺省情况下,会显示所有现实地点以及相应总呼叫持续时间的饼状图。 您可以在饼状图上选择一个现实地点类型,其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置的任何现实地点,则图表不会显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则此图不会显示任何数据。


  • 如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫,则呼叫持续时间会同时计入两种终端型号。 如果两个终端型号相同,则会针对两个终端型号考虑呼叫持续时间,因为这主要涉及资产使用情况。

  • 如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B,会针对两个 CAC 地点考虑呼叫持续时间。 如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点,则持续时间将计入此 CAC 地点。

  • 设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。 如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机,并且相应的 CMR 包含耳机信息,则呼叫会同时计入两种耳机型号。

  • 如果两个耳机型号相同,则会针对两个耳机型号对呼叫进行计数,因为这主要是资产使用情况。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 集群

  • 呼叫分类

  • 耳机型号

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • CAC 地点

  • 现实地点

查看有关终端采用的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

单击终端采用卡可查看与来自所选 Unified CM 集群的终端相关的图表。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅终端采用详细信息页面上的图表


 
  • 为了进行有效的规划,我们建议您在分析这些图表中显示的数据时,选择更长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

在给定持续时间中,所有终端的列表以及每个终端拨打或接听的相应呼叫均用作输入并通过百分位解析函数运行。 根据此函数返回的值,按照下表中终端采用关键性能指标 (KPI) 所述对终端进行分类。

字段标题

描述

已配置终端

针对所选持续时间配置的终端的数量。

未注册终端

在所选持续时间中,未注册至少一次的终端的数量。

已注册(0% 呼叫)

针对选定持续时间注册但未用于拨打任何呼叫的终端数量。

已注册(25% 呼叫)

针对选定持续时间注册且参与少于或等于 25% 的呼叫的终端数量。

已注册(50% 呼叫)

针对选定持续时间注册且参与 25-50% 的呼叫的终端数量。

已注册(75% 呼叫)

针对选定持续时间注册且参与 50-75% 的呼叫的终端数量。

已注册(100% 呼叫)

针对选定持续时间注册且参与 75-100% 的呼叫的终端数量。

下表描述了每个卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端(例如中继、网关或会议桥接器等),则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自终端采用详细视图图表中的非端点实体。


缺省情况下,所有图表都显示所选持续时间中已配置终端的分析数据。 选择相应的筛选器以查看未注册终端和注册终端(按呼叫参与百分比分类)的数据。

卡标题

描述

终端采用

此卡显示已配置终端的分布、未注册的终端和组织中选定持续时间内的已注册终端的各种呼叫使用量。

呼叫媒体类型

此卡显示基于呼叫媒体类型(音频和视频)的已注册终端的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型,并且图表会进行相应更新。

Unified CM 集群

此卡显示基于 Unified CM 集群的已配置终端的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

呼叫分类

此卡显示基于呼叫分类类型(网内、网外和内部)的已注册终端。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。

您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型,并且图表会进行相应更新。

设备池

此卡显示基于设备池名称的已配置终端的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个设备池来选择或取消选择该设备池,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡显示基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的已配置终端的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点,并且图表会进行相应更新。

现实地点

此卡显示基于关联的现实地点的已配置终端的分布情况。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则此图不会显示任何数据。

您可以通过单击图例上的某个现实地点来选择或取消选择该地点,并且图表会进行相应更新。

终端媒体功能

此卡显示基于终端媒体功能(硬音频、硬视频和软视频)类型的已配置终端的分布情况。

根据媒体功能,终端分为以下类型:

  • 硬音频终端 - 具备音频功能的基于硬件的终端。 例如,Cisco IP Phone 7811。

  • 硬视频终端 - 具备视频功能的基于硬件的终端。 例如,Cisco DX70。

  • 软视频终端 - 具备视频功能的基于软件的终端。 例如,Cisco Webex Teams。

您可以通过单击图例上的某个终端媒体功能来选择或取消选择该终端媒体功能,并且图表会进行相应更新。

终端系列

此卡描述基于终端系列的已配置终端的趋势。

耳机型号系列

此卡显示基于耳机型号的已配置耳机于选定持续时间内在组织中的分布情况。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • 终端采用

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 集群

  • 呼叫分类

  • 设备池

  • CAC 地点

  • 现实地点

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

查看有关耳机采用的详细信息

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

单击耳机采用卡可查看在所选 Unified CM 集群中与为终端配置的耳机相关的图表。

在显示的页面上,您可以选择多种筛选器,从而根据您的选择对图表进行可视化显示。 有关详细信息,请参阅耳机采用详细信息页面上的图表


 
  • 为了进行有效的规划,我们建议您在分析这些图表中显示的数据时,选择更长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅分析用户界面问题一节(见 Cisco Webex 云连接 UC 故障排除)。

对于给定持续时间,所有耳机的列表以及涉及已连接耳机的对应呼叫均用作输入并通过百分位解析函数运行。 根据此函数返回的值,按照下表中耳机采用关键性能指标 (KPI) 所述对耳机进行分类。

字段标题

描述

已配置耳机

针对所选持续时间配置的耳机的数量。

已断开耳机

在选定持续时间内,没有连接到涉及呼叫的终端的耳机数量。

已连接(0% 呼叫)

在选定持续时间内,连接到未参与任何呼叫的终端的耳机数量。

已连接(25% 呼叫)

在选定持续时间内,连接到参与 25% 或更少呼叫的终端的耳机数量。

已连接(50% 呼叫)

在选定持续时间内,连接到参与 25-50% 呼叫的终端的耳机数量。

已连接(75% 呼叫)

在选定持续时间内,连接到参与 50-75% 呼叫的终端的耳机数量。

已连接(100% 呼叫)

在选定持续时间内,连接到参与 75-100% 呼叫的终端的耳机数量。

下表描述了每个卡上显示的信息。 如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端(例如中继、网关或会议桥接器等),则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自耳机采用详细视图图表中的非端点实体。


缺省情况下,所有图表都显示所选持续时间中已配置耳机的分析数据。 选择相应的筛选器以查看未连接耳机和已连接耳机(按呼叫参与百分比分类)的数据。

卡标题

描述

Unified CM 集群

此卡显示基于 Unified CM 集群的已配置耳机的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群,并且图表会进行相应更新。

现实地点

此卡显示基于关联的现实地点的已配置耳机的分布情况。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点,则此图不会显示任何数据。

您可以通过单击图例上的某个现实地点来选择或取消选择该地点,并且图表会进行相应更新。

耳机采用

此卡显示已配置耳机的分布、未连接耳机和组织中选定持续时间内的已连接耳机的各种使用量。

呼叫媒体类型

此卡显示基于呼叫媒体类型(音频和视频)的连接到已注册终端的耳机的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型,并且图表会进行相应更新。

CAC 地点

此卡显示基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的已配置耳机的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点,并且图表会进行相应更新。

呼叫分类

此卡显示基于呼叫分类类型(网内、网外和内部)的已连接到注册终端的耳机的分布情况。 如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关,则会归类为网内或网外(取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置),否则就会归类为内部。

您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型,并且图表会进行相应更新。

设备池

此卡显示基于设备池名称的已配置耳机的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个设备池来选择或取消选择该设备池,并且图表会进行相应更新。

终端媒体功能

此卡显示已配置耳机(硬音频、硬视频和软视频)类型的分布情况。

您可以通过单击图例上的某个终端媒体功能来选择或取消选择该终端媒体功能,并且图表会进行相应更新。

终端系列

此卡显示基于终端系列的已配置耳机的分布、未连接耳机以及已连接耳机的各种使用量。

耳机型号系列

此卡显示基于耳机型号的已配置耳机的分布、未连接耳机和组织中选定持续时间内的已连接耳机的各种使用量。

详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表,用于根据您的选择筛选数据并生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程访问

  • Unified CM 集群

  • 现实地点

  • 耳机采用

  • 呼叫媒体类型

  • CAC 地点

  • 呼叫分类

  • 设备池

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

  • 耳机型号系列

移动和远程访问允许终端在处于企业网络外部时,获得注册、呼叫控制、配置、消息传递和在线状态服务,这些服务由 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供。

云连接 UC 中,移动和远程访问终端由 CUCM 根据对已注册移动和远程访问支持的终端 IP 地址的分析确定。 有关如何查看此类终端分析的信息,请参阅查看分析

您可以使用下载按钮将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。

单击下载。


 

Webex 客户端发送 PC 的加密 MAC 地址。 因此,在服务体验图表的下载报告中,您无法查看 PC 的实际 MAC 地址。

有时由于某些遥测数据丢失,分析图表显示的数据不完整。 如果任何图表缺失数据,分析页面上时间段选择下拉列表右侧会显示一个闪电图标表示。 这有助于了解图表上显示的数据是否不匹配。


如果过去七天内没有任何数据丢失,则不会显示闪电图标。

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显示分析

2

单击

显示数据缺失事件窗口。 该窗口列出了活动创建时间集群名称节点名称详细信息。 该图标上的数字就是自您上次登录以来缺失数据通知的计数。 在您查看通知后,该计数将重置。

3

如果要搜索特定的数据缺失事件,请使用窗口左上方的搜索框。

您可以根据活动创建时间集群名称节点名称详细信息执行搜索。

分析页面上,您可以更改同一类别的图表的顺序。 这样您就可以实现卡片视图的个性化。


  • 您可以在概述和详细信息页面上调整图表的顺序。

  • 您设置的首选项会保存,用于今后所有使用登录凭证的会话和在不同浏览器之间的会话。

1

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将显示分析页面。

2

单击包含要移动的图表的卡。 然后,将该卡拖放到希望显示的位置。


 

如果您将该卡拖动到页面边界之外,则不能重新排序。

分析页面上,您可以隐藏与自己不相关的图表。 您也可以取消隐藏之前隐藏的图表。 这样您就可以实现卡片视图的个性化。


  • 您设置的首选项会保存,用于今后所有使用登录凭证的会话和在不同浏览器之间的会话。

  • 隐藏的图表会从筛选器下拉列表中消失。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客户视图,转到分析 > 已连接 UC

将显示分析页面。

2

要隐藏图表,请单击卡上的 ... 并选择删除卡

3

要取消隐藏图表,请单击

4

添加图表窗口中,选择您希望取消隐藏的图表,然后单击添加图表


 

您可以一次选择不同类别的多个卡,然后取消隐藏。