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云协作产品组合的分析
反馈？作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员，您有权在 Control Hub 中访问各种图表，具体取决于您的部署。您可以使用此信息来评估组织中使用 Webex 服务和设备的情况，以及使用频率。例如，您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。
分析数据仅供您一般使用，不应用于计费目的。Webex Online客户（具有*。my.webex.com格式的网站）无法提供分析数据
如果您已将站点管理帐户关联到 Control Hub，那么可以通过站点管理访问“分析”页面。
历史图表是 Control Hub 中的标准图表。大多数图表采用每日、每周和每月格式。您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。如果您是标准客户，可以访问 3 个月的数据。如果您是 Pro Pack 客户，可以访问 13 个月的数据。
除了视频网之外，所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。
每天批量处理分析数据（会议除外）。数据将在 24 小时内提供，指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。会议数据每 10 分钟更新一次。
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登录控制中心，转至分析，然后选择要查看的数据。 如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点，那么您还可以获取站点管理员经典报告。 |
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使用日历日期选择器选择要查看数据的日期范围。 |
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更改图表的日期范围：每日、每周或每月。 如果图表未加载，请在浏览器中启用第三方 cookie。如果您希望能够控制浏览器所接受的第三方 cookie，可以将 *.webex.com 添加到例外列表。 如果已经启用了第三方 cookie，请尝试清除浏览器缓存。 |
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要保存单个图表，选择图表，单击更多 如果选择 CSV，将导出所选报告的所有数据。如果您选择 PNG 或 PDF，您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。
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按钮，然后选择文件类型。“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明，无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。
使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。
KPI
有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
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总会议—使用此KPI查看用户是否定期在组织中主办Webex会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
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会议总分钟数—使用此KPI查看以了解您所在组织中举行的会议持续时间。
-
总视频会议—使用此KPI查看用户在会议期间是否打开其视频。如果此数值较低，您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表，以确定是否存在媒体质量问题。
-
总共享会议—使用此KPI查看用户在会议期间是否共享屏幕。
-
总录制会议—使用此KPI查看用户是否录制其会议。
会议（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。单击左侧图表上的某个过滤器，可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数（按活动）”图表的数据。
会议分钟数（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。如果这些活动的参与度不高，您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。
排名前 10 的会议（按会议分钟数排列）
此表显示持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按视频参加者所用分钟数排列）
此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按参加者人数排列）
此表显示参加者人数最多的会议。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
总会议—使用此KPI查看用户是否在组织中定期主办Webex会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
-
唯一主持人总数—使用此KPI查看有多少用户正在使用主持人许可证。如果此数值较低，可以考虑将一些用户切换为与会者帐户，从而腾出主持人许可证。
-
参加者总数—使用此KPI查看参加者和设备加入的总数。
参加者（按加入方式）
使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。
参加者（按角色）
使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户，您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。
按用户类型划分的参加者
使用此图表可查看从您的组织加入会议的用户和以访客身份或外部组织加入会议的用户的分类。此图表可以帮助您跟踪有多少外部用户有权访问您的会议，以及您是否要更改任何安全措施。
参加者（按加入位置排列）
使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题，可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。然后，您可以确定问题是出自特定位置，还是由其他原因引起。
使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。
排名前 10 的主持人（按会议数排列）
此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。
排名前 10 的参加者（按会议数排列）
此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。
排名前 10 的位置（按参加者所用分钟数排列）
该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
音频总分钟数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的VoIP和电话分钟总数。
-
VoIP分钟总数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的VoIP分钟总数。
-
总电话分钟数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的电话分钟总数。根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数，您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。
音频使用情况（按类型排列）
使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型，那么可采取相应操作。例如，如果贵组织已部署 Edge 音频，但使用率较低，您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。
洞察
通过这些洞察，您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表，以便帮助诊断和缓解问题。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。可用的 KPI 包括：
-
VoIP/视频质量良好的参加者或分钟数—显示高于VoIP/视频质量要求的参加者或分钟数的百分比。如果数据包丢失不超过 5%，延迟不超过 400 毫秒，则 VoIP/视频质量为良好。
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参加者或分钟平均VoIP/视频数据包丢失—显示所选日期范围内的参加者或分钟的平均视频/视频数据包损失。
-
参加者或分钟平均VoIP/视频延迟—显示所选日期范围内的参加者或分钟的平均视频延迟。
-
参加者或分钟平均VoIP/视频抖动—显示所选日期范围内的参加者或分钟的平均视频/视频抖动。
按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数
此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量（良好和不佳）之间的明细。如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，并查看是否有任何常见异常。
按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者，或者问题是否来自组织外部。
按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定连接类型。
按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定平台。
按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数
此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。
按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址
此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。
参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动
这些图表显示在选定日期范围内，平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势，以确定是特定的媒体质量，还是全部出现了问题。
VoIP/视频质量不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。根据选择的日期范围，列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天会议质量最差的 350 位参加者。第二天，获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。可用的 KPI 包括：
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Avg加入会议时间—显示所选日期范围内的参加者的平均加入会议时间。
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返回用户的Avg加入会议时间—显示第二次加入会议以及更新到Webex应用程序新版本的参加者的平均加入会议时间。
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已更新/新用户的Avg加入会议时间—显示在更新Webex应用程序后首次加入会议的参加者和首次使用Webex应用程序加入会议的参加者的平均加入会议时间。
加入会议时间
此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。如果加入会议时间高的参加者人数激增，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标。例如，您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。
按用户类型加入会议的时间
此图表显示了内部和外部参加者加入会议的时间明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定加入会议时间问题是否影响组织内部参加者或组织外部人员的问题。
按用户加入会议时间状态
此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。新用户加入会议的时间可能大于过往用户，因为他们之前没有下载过该软件。更新用户加入会议的时间可能较长，因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。通过查看各类型用户加入会议所花的时间，您可以主动采取措施来缓解这些问题，例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。
按平台来查看加入会议的时间
此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织，或者是否仅限于特定的平台。
按加入会议时间映射的参加者
此图显示了加入会议时间的整体地理分布。您可以使用此图确定特定位置的加入会议时间是否高于平均时间。这可能表示连接问题仅限于特定地区。
加入会议时间不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。根据所选的日期范围，列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。第二天，获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
您可以轻松访问多种与即时消息相关的图表，进而帮助您确定您的用户与 Webex 应用程序的互动程度。您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小，以及哪些平台最受欢迎（例如，Windows 或 Mac 版 Webex 应用程序）。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。
关键性能指标 (KPI)
“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
可用的 KPI 包括：
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Webex应用程序上的每日活跃用户—所选日期范围内每天在Webex应用程序上进行活动的用户数量最高。这些活动包括：
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发送消息。
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上传文件。
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使用在 Webex 上呼叫拨打电话。
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从空间加入会议。
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Webex应用程序上的平均每日活跃用户—所选日期范围内的几天内进行活动的平均用户数。
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发送的消息总数-在所选日期范围内发送的消息的数量。底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少，方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。
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活动空间—所选日期范围内的活动空间数。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
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发送或阅读新消息。
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上传或下载文件。
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创建、加入或离开空间。
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通过平台发送的消息
您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。如果对这些平台的采用没有达到您的预期，请考虑提供更多培训，让用户了解使用桌面版或移动版的好处。
Webex 应用程序上的活动用户
您可以使用此图表确定积极使用 Web 应用程序Webex人数。活动用户是曾发送消息、进行呼叫、上传文件或参加会议的用户。
或许，您已经为贵组织注册进行试用，以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。在这种情况下，我们建议您监控使用情况。如果人们积极使用，您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。如果人们对应用程序的使用不如预期，请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。
活动空间
您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
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发送消息。
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阅读新消息。
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上传或下载文件。
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创建、加入或离开空间。
您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。如果组织内空间的使用率达不到预期效果，我们建议您提供更多培训。人们越熟悉空间概念，就可以越好地利用其空间。您也可以让其了解到，此功能可以大幅提高生产力。
共享的 ECM 文件
您可以使用这些图表来监控使用集成在应用程序上共享Webex的数量。您可以与 共享文件的集成包括：
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Dropbox
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Box
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Microsoft OneDrive 商务版
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Microsoft OneDrive 个人版
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Microsoft SharePoint
用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低，您可能希望调查具体原因。我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。
共享的本地文件
此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较，查看用户是否采用您的组织使用的集成，并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。
最近 30 天内前 300 位即时消息用户
您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。
最近 30 天内前 300 位文件共享用户
您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。
使用Control Hub中的Analytics页面查看历史性Webex呼叫数据。如果您的组织有Pro Pack，则可以访问基于Webex应用程序的13个月呼叫数据。如果您的组织没有 Pro Pack，您可以访问基于 Webex 应用程序的呼叫的 3 个月的数据。
我们保留涉及Webex呼叫台电话、Webex应用程序的桌面和移动版本、Webex呼叫应用程序（桌面和移动）以及Cisco Room系列设备的呼叫历史数据。
系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例和 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。
我们在 Control Hub 中新增的呼叫媒体质量控制板 ，用于轻松Webex Calling整个Webex的 呼叫质量。高级关键绩效指标 （KPI） 让管理员快速了解全球呼叫质量。我们的图表按位置、IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和 IP 电话型号提供该数据的详细视图。
数据现在也几乎实时更新。您可以在呼叫结束后的 15 分钟内看到呼叫质量数据。
控制板提示
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
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呼叫段质量
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位置和本地 IP 地址
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媒体、连接、端点和设备类型
-
音频和视频编解码器
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时间分布
按用户名电子邮件地址过滤
现在，您可以按用户名或电子邮件地址过滤所有图表。
上下文筛选器
您也可以单击图表中的某个类别来过滤数据。例如，假设您注意到，在“按连接类型呼叫线”图表中有很多通过 Wi-Fi 拨打的低质量呼叫线。您可以单击 Wifi 快速将过滤器应用到所有图表，以便确定问题可能是什么。
调整时间段：您可以查看每日、每周或每月时段的一些图表，以便跟踪参与度在一段时间内的情况并查找使用趋势。这提供了对 Webex 应用程序和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。
导出数据或图表：您可以导出任意图表来保存视图的快照。单击图表/列表右上方的“更多”按钮，然后选择要下载的文件格式。可用的格式为 PDF、PNG 或 CSV，具体取决于它是图表还是列表。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内呼叫段的媒体质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看呼叫者在您组织中的呼叫期间是否出现问题。可用的 KPI 包括：
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通话腿总数—显示已制作和接收的通话腿数。
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优质呼叫腿—显示质量达到或超过优质呼叫腿的百分比。如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段计为良好。
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平均呼叫线音频抖动- 显示每个呼叫线所体验的最大抖动的平均值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
-
平均呼叫路由音频丢包- 显示每个呼叫丢包所体验的平均值。
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平均呼叫段音频延迟- 显示每个呼叫段所体验的平均延迟值。
呼叫段质量和趋势
此图表显示组织内呼叫段的媒体质量（良好和不佳）之间的明细。
如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段分类为良好。
如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
按国家/地区呼叫电话
此图表基于用户在 Control Hub 中分配到的国家/地区显示所选日期范围的呼叫段质量。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于国家/地区或国家/地区设置的设备。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
呼叫段（按位置）
此图表按 Control Hub 的“呼叫”部分中设置的位置显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于特定位置或这些位置中设置的设备。
呼叫段（按媒体类型）
此图表显示纯音频或已启用视频的呼叫段的明细。您可以使用此图表来查看是否存在任何媒体质量问题，是否已启用视频。
如果某个呼叫段同时包含音频和视频流，则在视频下分类一次。
呼叫段（按连接类型）
此图表按使用的连接显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有呼叫段，或者这些问题是否仅限于特定连接类型。
通过ISP呼叫腿部
此图表显示了按使用的互联网服务提供商(ISP)分列的呼叫分支。您可以使用此图表来帮助确定媒体质量问题是否来自特定的ISP。
呼叫段（按本地 IP 地址）
此图表显示呼叫段所连接到的本地 IP 地址的明细。IP 地址仅限于前三个段，以保留用户的个人身份。
通过缩小存在媒体质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的呼叫段还是所有呼叫段会遇到这些问题。
呼叫段（按终端类型）
此图表按使用的终端显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有终端，或是否仅限于特定终端。
呼叫段（按设备类型）
此图表按使用的 Cisco IP 电话以及 Webex Board、协作室和桌面设备显示了呼叫段的细目。您可以使用此图表来缩小受媒体质量问题影响的设备范围。
按路径优化呼叫段
这些图表基于所选日期范围内使用的路径优化类型显示呼叫段的质量。
可用的路径优化类型包括：
- 交互式连接建立 (ICE)：它用于使设备能够直接向彼此发送媒体，从而减少延迟和带宽使用率。
- 专用网络连接(PNC)：它用于使Webex Calling在专用 VPN 上将其专用网络扩展到云。
- 无优化：既不使用 ICE，也不使用 PNC 路径优化。
您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
音频抖动、丢包和延迟的呼叫路由
这些图表显示了呼叫段的音频丢包率、延迟和抖动趋势。
音频抖动源自连续音频请求与大量数据包之间的延迟。呼叫质量会随着抖动的降低而改善。仅记录抖动的最大值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
丢包是录制或播放音频信号时所体验的时间失真。通话质量随着丢包提高。
延迟是语音（或数据包）到达接收者的时间，以及其确认返回所花的时间。通话质量会随着延迟的降低而改善。
第 90 个百分位数显示 10% 的呼叫段在所选日期范围内经历的最大音频抖动、丢包率或延迟值。
您可以使用这些图表来查看是否有任何媒体质量指标呈向上增长趋势，以帮助缩小问题可能来自的范围。
呼叫段（按音频和视频编解码器）
这些图表按使用的音频和视频编解码器类型显示了呼叫段的明细。您可以使用这些图表确定特定编解码器是否影响呼叫段的媒体质量。视频编解码器仅适用于有视频流的呼叫。
呼叫段按时间分布
这些图表显示根据当天的小时分布情况在选定日期范围内呼叫段的明细。分布依据 UTC 时区。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。您可以使用这些图表确定呼叫段的媒体质量在一天的特定时间是否受影响。
呼叫体验最差的用户
此表显示组织中呼叫质量最差的 50 位用户。您可以使用此表格帮助您快速了解需要关注哪些用户，并找出为什么用户呼叫质量不佳而不是其他用户。
从 Analytics 交叉启动到故障诊断
当您单击用户最坏呼叫体验表中的姓名时，将打开一个新的标签页以进行故障诊断，该标签页会显示用户在所选日期范围内拨打的所有呼叫段（最多 21 天）。
已知限制
在通话结束后Webex最多可能需要 30 分钟才能在图表上反映呼叫数据。
控制板提示
调整时间段
您可以按小时、每日、每周或每月时间标尺查看某些图表，以便跟踪参与度并查找使用趋势。这提供了对呼叫队列中传入呼叫的处理方式的强大见解。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。您可以按特定的呼叫队列、位置和主管进行筛选。
主管过滤器仅适用于呼叫队列代理统计信息。
导出数据或图表
您可以导出任意图表或详细信息视图。单击图表/列表右上方的更多按钮，然后选择下载的文件格式（PDF、PNG 或 CSV，具体取决于是图表还是列表）。
当您将文件下载和可用的过滤器相结合时，您可以轻松生成有关组织中呼叫队列的有用报告。
呼叫队列和代理呼叫队列报告
如果您想查看 CSV 文件格式的呼叫队列呼叫队列队列和代理的数据，可以在报告部分下载呼叫队列状态和呼叫队列代理 状态报告。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 应答呼叫总数 -座席应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫总数 -主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 已放弃呼叫百分比 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每个呼叫的平均呼叫队列时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断电话或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已接听的呼叫—代理应答的呼叫数。
- 已应答呼叫的 % -座席已应答呼叫的百分比。
- 放弃呼叫—主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫数。
- %放弃的呼叫 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。
- 溢出-忙碌-由于满足队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 溢出-超时 -由于等待时间超过最大配置限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 已转接的呼叫 -已转出队列的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排列前25个呼叫队列
此表显示平均等待时间和来电放弃时间最长的前25个呼叫队列。平均时间计算方式为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断电话或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均呼叫时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置—分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码 -分配给呼叫队列的电话号码。
- 机—分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保留时间—座席保留呼叫的总时间。
- 平均保留时间—代理将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 通话总时间 -座席主动通话的总时间。
- 平均通话时间 -座席在呼叫中主动通话的平均时间。
- 总处理时间 -座席处理呼叫的总时间。处理时间按通话总时间+保持总时间=总处理时间计算。
- 处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 等待总时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的总时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 答呼叫—代理应答的呼叫数。
- %已应答呼叫—座席已应答的呼叫百分比。
- 已放弃的呼叫—主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫数。
- %已放弃呼叫 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。
- 平均放弃时间—主叫方在代理有空前挂断或留言的平均时间。
- 放弃时间 -在座席可用之前，主叫方挂断或留言的时间。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
- 上溢-忙碌-由于满足队列限制而上溢的呼叫数。
- 溢出-超时 -由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫数。
- 已转接的呼叫 -已转出队列的呼叫数。
- 分配的代理平均数量—分配到呼叫队列的代理平均数量。
- 处理呼叫的代理平均数量—主动处理呼叫的代理平均数量。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 应答呼叫总数 -座席应答的显示呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回呼叫总数 -向座席显示但未应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
处理呼叫与分配的代理相比
此图表显示了处理呼叫的代理平均数量与指定给呼叫队列的平均代理数的趋势。您可以使用此图表来查看是否有足够的代理来处理呼叫并根据需要进行调整。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
按平均通话和平均通话时间排名前25名
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 座席名称 -座席或工作空间的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置—分配给呼叫队列的位置。
- 应答呼叫总数 -向座席展示并由其应答的呼叫数量。
- 退回呼叫 -向座席显示但无人应答的呼叫数量。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 通话总时间 -座席在呼叫中主动交谈的总时间。
- 通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
- 总保留时间 -座席将呼叫置于保留状态的总时间。
- 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 活动呼叫—显示座席与主叫方通话的呼叫数。
- 等待—显示等待下一个有空代理应答的呼叫数。
- 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置 -分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码 -分配给呼叫队列的电话号码。
- 机—分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
- 保留的呼叫 -座席保留的呼叫数。
- 等待—正在等待下一个有空代理的呼叫数。
详细呼叫历史报告
Webex Calling详细呼叫历史报告提供了有关云端呼叫记录数据的必要详细信息。
您可以轻松排除和分析呼叫，从而更好地了解Webex呼叫，并识别员工绩效问题。
详细呼叫历史标签提供以下功能
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
- 已回答
- 呼叫分类（内部/外部）
- 呼叫类型
- 方向
- 位置
- 用户名
- 电子邮件
- 终端类型
- 设备类型
时区
时区根据右上角您的个人资料设置；您可以随时从下拉菜单更改首选时区。
例如，如果您正在寻找在不同的时区发生的呼叫，可以通过搜索切换到该时区，这样您不必进行时间转换。仅根据所选时区填充分析数据。
关键性能指标 (KPI)
“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 是基于每个呼叫生成的。例如，如果 Alice 呼叫 Bob，计算 KPI 算作单个呼叫。“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 包括：
-
通话总数—所选过滤器和日期范围的Webex通话总数。单个呼叫可能有多个段。例如，两个用户之间的内部呼叫将有两个呼叫段，但对于此控制板的用途计为单个呼叫。页脚行显示在应用所选过滤器和日期范围时用户在最繁忙的时段内发出或接听的呼叫总数。
在所选日期范围内，最繁忙的时段对这些过滤器的最大呼叫。 -
外部呼叫—用户进行或接听的外部呼呼总数。外部呼叫是向组织外部发起或从组织外部接听的呼叫。内部呼叫是组织内的 Webex Calling 用户之间发起的呼叫。页脚中的内部呼叫是组织内的Webex呼叫用户之间的呼叫。
-
已回答呼叫—所选过滤器和日期范围内的用户发出或接听的已回答呼呼的百分比。例如，如果呼叫到达 寻线组，而且前 9 个代理未应答，但第 10 个代理已应答，该呼叫将被视为已应答。通过语音邮件应答的呼叫也被视为已应答。
-
最繁忙位置的呼叫—所选过滤器和日期范围内最繁忙位置的用户发出或接听的呼呼总数。
-
Webex呼叫活动用户—在所选过滤器和日期范围内拨打或接听呼叫的唯一的活动用户总数。活动用户是在Webex Calling范围内拨打或接收任何类型的呼叫的任何活动用户。
按类型的出站呼叫总数
按 类型显示出 站呼叫总数图表显示组织中发生的与所选过滤器相匹配且位于日期范围内的出站呼叫类型。此图表上可显示以下呼叫类型：
-
内部
-
移动/单元格
-
全国
-
国际长途电话
-
紧急
-
接线员服务
-
短号码
-
附加费率服务
-
SIP URI
-
入站
-
未知
-
零接触会议
-
集成音频 （On Net Webex会议）
按位置的呼叫总数
按 位置划分的呼叫 总数图表显示所选过滤器和日期范围内不同位置拨打或接听的呼叫的细目。
呼叫总数
此图表显示选定日期范围内拨打或接听的呼叫数。其中可以显示您的组织在一段时间内使用 Webex Calling 的趋势。
按小时的呼叫分布
此图表显示选定日期范围内以小时为总和的拨打或接听呼叫数。其中可以显示您的 Webex Calling 用户在一天中的什么时间段最忙碌，使用服务最多。
详细呼叫历史记录
详细呼叫历史表 显示所选过滤器和日期范围内的用户发出或接听的所有呼叫。
表条目围绕单个呼叫分支展开，Webex呼叫中的每个呼叫都包含两个记录
- 原始记录和
- 终止记录
例如，如果Alice呼叫Bob，Alice和Bob已注册Webex呼叫用户，Webex呼叫将在“详细呼叫历史记录”表中显示两个呼叫记录
- 一个来自Alice的观点和
- 从Bob的角度来看，一份终止记录
如果Alice是PSTN用户，则Webex Calling仅记录一个记录，即终止Bob的条目
详细呼叫历史记录表显示呼叫列表以及以下详细信息：
-
开始时间—这是呼叫的开始时间，在此之后响应时间可能略短。
-
位置—呼叫的位置。
-
呼叫号码—对于传入的呼叫，它是呼叫方的电话号码。对于呼出，即用户的电话号码。
-
呼叫号码—对于传入的呼叫，它是用户的电话号码。对于呼出，是被叫方的电话号码。
-
国家-此号码仅用于国际呼叫。它显示呼叫者ID号码的国家代码。
-
呼叫者ID—放置或接听呼叫的用户的呼叫者ID（如果适用）。
-
持续时间-呼叫的长度（以秒为单位）。
-
已回答—如果此呼叫部分已回答，则已回答，否则未回答。
语音邮件服务应答的呼叫将按已应答的方式列出。 -
方向—入站或出站。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内自动助理处理的快速高级呼叫状态。可用的 KPI 包括：
- 接听通话总数—所选日期范围内路由到自动服务员的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 呼叫持续时间—在所选日期范围内，呼叫者与自动服务员排队的平均分钟数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 已接听的呼叫百分比—在所选日期范围内，由代理、用户通过呼叫转发或语音邮件接听的呼叫百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 呼叫未响应 -通过呼叫转发或语音邮件转发给代理、用户但在所选日期范围内未响应的呼叫数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 一天中最繁忙的时间——在所选日期范围内对自动服务员呼叫次数最多的时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
自动呼叫状态和趋势
此图表显示按传入呼叫划分的自动呼叫使用状态明细。您可以使用此图表来查看自动助理如何处理所选日期范围内向您的组织的所有传入呼叫。
按位置自动呼叫
此图表根据在所选日期范围内配置自动与会者的位置对自动与会者呼叫进行分类。
自动与会者的呼叫
此图表根据呼叫在所选日期范围内路由到的自动与会者对呼叫进行分类。
按天时间分配呼叫
此图表根据自动与会者在所选日期范围内收到呼叫的一天时间对呼叫进行分类。
按按键菜单和按键自动呼叫
此图表根据主叫方选择的关键菜单选项或呼叫者在所选日期范围内使用小键盘按的按键选项对自动语音会议呼叫进行分类。您可以使用此图表来查看用户呼叫最多的选项。
收到呼叫的时间（小时）
此图表根据呼叫在工作时间、非工作时间是否收到并且未在所选日期范围内提供，对呼叫进行分类。
不可用意味着在使用某些功能（例如呼叫转发、呼叫拦截和呼叫筛选服务）时，用户不会显示密钥菜单选项。
自动自动与会者状态摘要、工作时间关键详细信息和小时后关键详细信息
下表显示组织中已设置的自动与会者的详细信息。您可以使用此表来查看自动呼叫的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。“不可用”的呼叫将计入图表中，但是不会计入数据表中。正因此计算，图表和表格之间的呼叫总数会有所不同。
自动助理状态摘要的详细信息为：
- 自动服务员-已配置的自动服务员名称。
- 博士号/外号。—分配给自动服务员的分机号。
- 位置—自动服务员位置（已配置）。
- 通话总数—路由到自动服务员的传入呼叫总数。
- 已回答：代理人、用户通过呼叫转发或语音邮件回答的呼叫数量。
- 未响应 -通过呼叫转发或语音邮件转发给代理、用户但未回复的呼叫数量。
- 忙-呼叫者达到繁忙语调的呼叫数量。
- 其他状态-除了已回答、未回答或繁忙的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例
- %已接听—代理接听的呼叫百分比。
- 总持续时间—呼叫者与自动服务员联系的总时间。
自动电话服务时间关键详细信息和小时后密钥详细信息的详细信息为：
- 自动服务员-已配置的自动服务员名称。
- 按键—键选项由键盘上的呼叫者按下。
- 电话号码/外号。—分配给自动服务员的电话号码和分机。
- 位置—自动服务员位置（已配置）。
- 通话总数—路由到自动服务员的传入呼叫总数。
- 已回答：代理人、用户通过呼叫转发或语音邮件回答的呼叫数量。
- 未响应 -通过呼叫转发或语音邮件转发给代理、用户但未回复的呼叫数量。
- 忙-呼叫者达到繁忙语调的呼叫数量。
- 其他状态-除了已回答、未回答或繁忙的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
- %已接听—代理接听的呼叫百分比。
- 持续时间—呼叫者与自动服务员保持联系的时间长度。
- 目的地—自动服务员路由呼叫的扩展名。
- 键盘-键盘选项分配给键盘上按键的键盘。
- 关键说明—键盘上的呼叫者按键选项的说明。
狩猎组使用分析标签页允许管理员通过为每个狩猎组提供关键遥测来监控其组织内的狩猎组是如何使用的，例如每个狩猎组的传入呼叫的分类以及这些呼叫的状态。
以下是这些仪表板中有关特定遥测和图表的详细信息。
KPI
KPI位于页面顶部，可向您显示所选日期范围内的搜索组处理呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 狩猎组呼叫总数—在所选日期范围内路由到狩猎组的传入呼叫总数。呼叫包括已回答、未回答和已弃用。
- 狩猎组接听呼叫—路由到直接接听或代理重定向后接听的呼叫总数。
- 狩猎组未接听的呼叫—路由到被代理未接听的呼叫的总数。
- Hunt组放弃呼叫—呼叫者在代理可用前挂断呼呼的呼呼总数。
按状态和趋势划分的HG呼叫
这些图表按其状态显示了对搜索组的传入呼叫的分类。您可以使用这些图表来查看呼叫是否以良好的速度得到响应，或者您需要调查为什么未答复和被遗弃的呼叫以高速流行的原因。
按接听电话排列的前10名HG
此图表显示了所选日期范围内的哪个狩猎组收到最多呼叫。您可以使用此图表来帮助确定哪个狩猎组具有最活跃的活动，以及是否应该将更多代理分配给该狩猎组以帮助减少等待时间。
按电话收到的前10个位置
此图表显示狩猎组的分配位置接收最多的呼叫，这可以帮助您了解是否需要将其他代理重新分配到更受欢迎的地点，以帮助减少未回答和废弃的呼叫。
收到总呼叫趋势
此图表向您显示所选日期范围内所有狩猎组收到的呼叫的趋势。您可以使用此图表来帮助您直观地了解您的组织收到最多呼叫的几天，以及狩猎组在这些天是否表现良好。
HG按端点类型和趋势回答呼叫
这些图表显示了用于响应呼叫的端点类型的呼叫的分类。此图表可以帮助您查看组织中更喜欢使用哪些端点类型代理。
搜索组性能标签页允许管理员监控呼叫在搜索组上登陆后呼叫的行为，例如呼叫重定向次数、呼叫重定向原因以及呼叫路由模式。
90%的值将与您组织中所选日期范围内的所有狩猎组的值进行比较。
以下是这些仪表板中有关特定遥测和图表的详细信息。
KPI
KPI位于页面顶部，可向您显示搜索组在您选择的日期范围内执行情况的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 90%的HG呼叫处理时间—呼叫的呼叫和等待时间的90%值。呼叫处理时间计算为呼叫等待时间+呼叫谈话时间。
- 90%ile HG等待时间—呼叫者在代理回答之前必须等待的90%时间。
- 90%的呼叫通话时间—在呼叫中交谈时间的90%值。
- 90%ile HG放弃呼叫时间—呼叫者搜索或在代理接听呼叫之前留下消息的90%时间值。
- HG重定向呼叫—转发或转移给其他代理的呼叫总数。
HG通过重定向接听呼叫
此图表向您显示第一个代理成功处理的分类呼叫，或者该呼叫是否必须重定向到另一个代理。您可以使用此图表来查看呼叫者是否及时从代理处获得所需的帮助，或者通过比较数据与其他图表来了解为什么重定向呼叫次数不同寻常的原因。
可能的值为：
- 直接处理 —搜索组分配呼叫的第一个代理响应并结束呼叫。
- 重定向—搜索组分配呼叫的第一个代理将呼叫重定向另一个代理。
Hunt组按原因重定向呼叫
此图表显示了对呼叫重定向的不同原因的细目。您可以使用此图表来帮助确定呼叫是否由于没有足够的代理来帮助或由于其他原因而被重定向。
可能的值为：
- 设置戒指后转发—在设置了数个戒指后将传入的呼叫转发给另一个狩猎组。
- 代理不可触及时转移—如果没有代理可用，则将传入呼叫转至其他搜索组。
- 代理繁忙时转移—如果所有代理都忙碌，则将传入呼叫转移至其他狩猎组。
- 盲目传输—将呼叫转至第一个可用的代理。
- 协商转移—将呼叫转给特定代理。
- 始终转发—始终将传入的呼叫转发给其他狩猎组。
- 选择性转发—始终将来自特定狩猎组的来电转发到另一个狩猎组。
- 按模式转发呼叫—基于安排转发呼叫。
通过呼叫路由模式的HG
此图表向您显示狩猎组用于路由呼叫的模式的分类。此图表可帮助您查看搜索组如何配置以路由呼叫，以及您是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自上而下
- 最长的空闲时间
- 权重
HG呼叫按原因趋势重定向
此图表向您显示呼叫重定向的不同原因的趋势。您可以使用此图表查看所选日期范围内是否有特定原因的模式，以确定您的组织中是否存在与搜索组存在问题，或者它们是否按预期工作。
可能的值为：
- 设置戒指后转发—在设置了数个戒指后将传入的呼叫转发给另一个狩猎组。
- 代理不可触及时转移—如果没有代理可用，则将传入呼叫转至其他搜索组。
- 代理繁忙时转移—如果所有代理都忙碌，则将传入呼叫转移至其他狩猎组。
- 盲目传输—将呼叫转至第一个可用的代理。
- 协商转移—将呼叫转给特定代理。
- 始终转发—始终将传入的呼叫转发给其他狩猎组。
- 选择性转发—始终将来自特定狩猎组的来电转发到另一个狩猎组。
- 按模式转发呼叫—基于安排转发呼叫。
通过重定向呼叫的前10个HG
此图表显示最多重定向呼叫的前10个搜索组。此图表可帮助您查看哪些搜索组是导致重定向呼叫次数更高的原因。
HG通过呼叫路由模式重定向呼叫
此图表向您显示搜索组用于路由重定向呼叫的模式的分类。此图表可帮助您查看搜索组如何配置以路由重定向呼叫，以及您是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自上而下
- 最长的空闲时间
- 权重
前10个HG（按90%的呼叫处理时间）
此图表显示前10个搜索组按呼叫处理时间的90百分位数值。此图表可帮助您了解哪些狩猎组需要改进其呼叫处理时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
90% HG呼叫处理时间（按呼叫路由模式）
此图表通过呼叫路由模式比较了搜索组呼叫处理时间的90%值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好，哪些模式需要改进。
前10个HG（按90%等待时间）
此图表显示前10个搜索组，按呼叫等待时间的90%值。此图表可帮助您查看哪些搜索组需要改进其呼叫等待时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
通过呼叫路由模式的90% ile HG等待时间
此图表通过呼叫路由模式比较了搜索组等待时间的90%值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好，哪些模式需要改进。
前10个HG（按90%弃置时间）
此图表显示前10个搜索组，按其呼叫弃用时间值的90%计算。此图表可帮助您查看哪些狩猎组需要改善其呼叫放弃时间，以便呼叫者不会在代理可以帮助他们之前挂断电话。
通过呼叫路由模式的90% ile HG废弃时间
此图表通过呼叫路由模式比较了狩猎组废弃时间的90%值。此图表可帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好，哪些模式需要改进。
您可以在此处使用数据来确定哪些设备更受用户欢迎，哪些设备不受欢迎。在设置包含共享设备的地点时，您可以使用此信息。您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。
支持的设备
设备页面显示了Cisco云注册设备的使用指标，从SX/DX系列到我们的当前设备产品。Webex Share和其他云注册设备不包含在使用量指标中，但它们包含在库存详细列表中。在SX/DX系列之前，Cisco设备不会收集任何使用指标。
适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析
如果您为组织部署 Microsoft Teams的Webex视频集成 ，则使用Cisco视频设备加入Microsoft Teams会议参加者的使用指标将计入关键绩效指标和图表。
过滤器列表将对应您在整个组织中设置的设备。您可以使用此信息来关注特定的设备。例如，如果您刚刚将 DX80 部署到贵组织的所有用户，则选择 DX80 作为过滤器。
关键性能指标 (KPI)
KPI 位于页面顶部，用于显示设备在所选日期范围内的使用时间。可用的 KPI 包括：
-
活动设备—活动设备总数。用于加入呼叫、本地有线显示或无线显示、白板或 USB 直通模式时，设备将被视为处于活动状态。百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。例如，如果选中 10 天，该数字将与前 10 天的数字进行比较。
-
设备使用总数（小时）—设备使用的总小时数。此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。
-
每台设备的活动使用时间—设备用于任何活动或数字标牌活动的平均小时数。平均值计算方法为（活动设备 KPI 数）除以（总使用情况 KPI 数）。
设备使用情况（按活动）
此图表显示了云注册设备（包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share）的总体使用情况（小时）。设备可处于以下一种类型的活动：
-
呼叫中—设备用于以视频端点加入会议。
-
本地共享线缆—用户通过HDMI线缆在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或呼叫。
-
无线本地共享—用户通过WiFi在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或呼叫。
-
标牌—设备在数字标牌模式下用作多媒体显示。
-
USB通话—设备通过USB线缆连接到计算机，并用作网络摄像头。
-
白板—设备在会议室中用作白板，没有任何用户连接该设备。
按类型划分的设备呼叫使用情况
此图表按持续时间分列从组织中云注册设备发出的呼叫类型。
按类型划分的设备每日平均使用情况
此图表详细介绍了所选日期范围内所有活动中使用特定设备的频率。您可以使用此图表查看组织中哪些设备最受用户欢迎，或者帮助推动与使用率较低的设备之间的协作。
按会议服务和趋势划分的设备使用情况
此图表详细介绍了组织中用户正在托管和与Cisco设备连接的会议服务。您可以使用此图表通过您希望用户关注的会议服务帮助推动采用率。
设备详情
使用该表查看组织中每个设备的详细信息。查看“已使用小时数”列，可快速找出未充分利用的设备。它显示选定时段内设备的总体使用情况。您可以单击任意列，对其排序。
-
分配至—此设备被分配的位置或用户的名称。如果该字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。
-
使用小时数—所选时间段内的总使用量。
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设备ID—管理员内部的唯一标识符。
-
设备类型—设备型号。
-
标签—在“Control Hub设备”页面上显示分配给设备的标签。
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IP地址—设备联机时的最后一个已知的IP地址。
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Mac地址—设备的媒体访问控制地址。
-
状态—最近24小时内的设备在线状态。
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呼叫—设备用于呼叫的小时数。
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有线本地显示器-设备用于有线本地显示器的小时数。
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本地显示无线-设备用于无线本地显示的时间数。
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白板-设备用于白板的小时数。
-
数字标牌—设备用于数字标牌的小时数。
-
USB通行—设备用于USB通行的小时数。
支持 Webex Assistant for Devices 分析：
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Room Kit
-
Room Kit Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Room 55 和 55 Dual
-
Room 70 和 70 G2
-
Webex Board 55 和 55S
-
Webex Board 70 和 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
语音命令总数
此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。通过这些数字，您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率，以及如何让用户更频繁地使用。
参与度最多和最少的设备
此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。您可以使用此图表了解哪些设备使用最多，以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。
语音命令意图
组织中用户的语音命令意图的细分。可以看到使用最多的意图，并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。
主动加入响应
在启用了主动加入的设备上，用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能，或者如果用户不知道该功能，您可以帮助用户采用该功能。
您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析：
-
Cisco Headset 500 系列
-
Cisco 头戴式耳机 730
数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。
关键性能指标 (KPI)
可用于耳机分析的 KPI 为：
-
总耳机-连接到Webex应用程序并至少使用一次的Cisco耳机总数。
-
活动耳机总数—所选日期范围内与Webex应用程序一起使用过一次Cisco耳机总数。
-
通话总数—在所选日期范围内使用Cisco耳机加入Webex应用程序中的通话和会议总数。
-
通话总分钟数—在所选日期范围内与Webex应用程序进行的通话和会议中，Cisco耳机使用的总分钟数。
-
平均呼叫分钟数—Cisco耳机在所选日期范围内与Webex应用程序的呼叫和会议中使用的平均分钟数。
使用情况（按连接类型）
此图表按连接类型对耳机库存进行细分。您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。
使用情况（按终端）
此图表对用户连接耳机的终端进行细分。您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。
耳机（按状态）
此图表显示耳机状态一段时间的趋势。您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。
呼叫中使用情况
此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。
耳机型号
此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。
每日平均使用情况（按型号）
此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号，以便于将来购买耳机。
耳机（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。您可以将此图表与每日平均使用情况（按国家/地区）图表进行比较，以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。
每日平均使用情况（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。
每日平均使用情况和库存图
此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。
耳机利用率分为三类：
-
未使用的耳机。
-
耳机使用平均每天少于 1 小时。
-
耳机使用平均每天多于 1 小时。
在Webex活动期间使用Cisco设备时，质量数据仅可用。要显示数据，设备的版本必须为 CE 9.15.9.3 和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本。
关键性能指标 (KPI)
页面顶部的KPI可向您显示所选日期范围内的Cisco Room和Desk系列设备的音频和视频质量分钟数。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看设备在会议期间是否遇到音频或视频质量问题。可用的 KPI 包括：
- 设备的Webex呼叫分钟数—Cisco设备在所选日期范围内用于呼叫和与Webex会议的总分钟数。
- 设备的Webex视频呼叫分钟数—在所选日期范围内具有良好质量的Cisco设备上呼叫和会议期间视频分钟数的百分比。如果视频分钟数低于 400ms 延迟且少于 5% 的延迟，则算作质量丢包。
- 设备的Webex音频呼叫分钟数—在所选日期范围内具有良好质量的Cisco设备上呼叫和会议期间的音频分钟数百分比。如果音频分钟数低于 400 毫秒且延迟时间少于 5%，则算作具有良好质量丢包。
Webex视频通话质量及趋势
此图表显示您组织中使用Webex for Cisco设备的呼叫和会议期间视频质量良好与差的细分。如果视频质量差的Cisco设备突然飙升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较所有可供您使用的图表之间的指标，并查看是否存在任何常见的异常。
Webex设备的音频通话质量及趋势
此图表显示您组织中使用Webex for Cisco设备的呼叫和会议期间良好的音频质量与差的细分。如果音频质量差的Cisco设备突然飙升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较所有可供您使用的图表之间的指标，并查看是否存在任何常见的异常。
呼叫中设备的问题分钟Webex分钟
此图表列出了有数据包丢失和延迟问题的Cisco设备的音频和视频分钟数。如果分钟数延迟超过 400ms 或具有超过 5% 的时间在会议和使用 丢包 呼叫期间被算作Webex。
按质量不佳的呼叫分钟数Webex前 20 台设备
此图表显示在所选日期范围内使用Webex的呼叫和会议期间视频和音频分钟数最差的20个Cisco设备。您可以使用此图表来确定Cisco设备是否在某个位置出现问题，或者问题是否仅限于某些设备。
呼叫质量分钟数低的 300 Webex前 300 台设备
此表显示了所选日期范围内的音频和视频分钟数最差的300个Cisco设备。您可以使用此表查看设备在进行故障诊断的会议，并查看其他参加者是否也遇到媒体质量不佳的问题。
关键性能指标 (KPI)
可在页面顶部查看 KPI，向您展示组织中工作空间的利用方式。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看任何工作区是否未经常使用以及常用时间点。可用的 KPI 包括：
- 工作空间总数-在所选日期范围内设置的工作空间数。
- 占用工作空间—所选日期范围内的人员使用的唯一工作空间的数量。唯一工作空间仅计数一次。例如，如果同一 workspace 在一周内被占用三次，则仍算作一人。您可以使用此 KPI 确定组织需要的工作空间是否更少。
- 已预订和占用的工作空间—已安排在日历上使用，并在所选日期范围内的预定时间内占用的唯一工作空间的数量。您可以使用此 KPI 确定用户是否确实在使用可用的 workspaces。
- 峰值占用时间—所选日期范围内占用工作空间的最常见时间。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 主持会议—已安排在日历上使用，但未超出所选日期范围占用的工作空间的百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按类型显示工作空间使用情况
此图表根据在所选日期范围内分配给 workspace 的类型对工作空间进行分类。
工作空间占用时间（按位置）
此图表显示所选日期范围内的占用时间最多的位置。
按类型呈现的工作空间使用趋势
此图表显示所选日期范围内各类别的工作空间使用情况趋势。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
工作空间详细信息
此表显示组织中设置的所有工作空间的列表。包含的详细信息包括：
- 工作空间名称-为工作空间输入的名称。
- 位置名称—分配给工作空间的位置。
- 城市-输入工作空间的城市。
- 国家—输入工作空间的国家/地区。
- 类型—分配给工作空间的类型。
- 容量-工作空间的最大人数。
- 占用时间-所选日期范围内占用工作空间的小时数。
各个工作空间位置的图表
当您单击某个位置时，可以使用以下图表和图表。
工作空间、利用率和已占用工作空间的 KPI 总计
各个工作空间位置可用的 KPI 为：
- 总工作空间—已在Control Hub中设置为所选日期范围的工作空间数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 利用率 -某个位置中所有工作空间的正常占用的百分比。
- 占用工作空间—所选日期范围内的人员使用的工作空间数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 峰值占用时间—所选日期范围内占用工作空间的最常见时间。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 主持会议—已安排在日历上使用，但未超出所选日期范围占用的工作空间的百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按小时分发被占用的工作空间
此图表显示了一小时内被占用的工作空间。
工作空间利用率趋势（按工作空间类型）
此图表显示了每种工作空间被占用趋势。利用率计算方法如下：
已预约和部分被占用的工作空间数 + 未预约但被占用的工作空间数目/工作空间总数。
按类型趋势占据的工作空间
此图表显示了被占用的工作空间按其指定类型显示的趋势。数据每 10 分钟捕捉一次，在这些期间被占用的工作空间以每小时的备份方式聚合在一起。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
按空间小时显示工作空间类型
此图表显示工作区类型的细目，按它们被占用的位置。
空间占用率前 10 位的工作空间
此图表显示了占用时间最多的前 10 个工作空间。查看顶部占用的工作空间列表可以帮助确定哪些 workspaces 未充分利用。
Workspaces 详细信息
下表显示分配给所选位置的 workspaces 的列表。包含的详细信息包括：
- 工作空间名称-为工作空间输入的名称。
- 城市-输入工作空间的城市。
- 国家—输入工作空间的国家/地区。
- 类型—分配给工作空间的类型。
- 容量-工作空间的最大人数。
- 占用时间-所选日期范围内占用工作空间的小时数。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 应答呼叫总数 -座席应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫总数 -主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 已放弃呼叫百分比 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每个呼叫的平均呼叫队列时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断电话或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已接听的呼叫—代理应答的呼叫数。
- 已应答呼叫的 % -座席已应答呼叫的百分比。
- 放弃呼叫—主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫数。
- %放弃的呼叫 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。
- 溢出-忙碌-由于满足队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 溢出-超时 -由于等待时间超过最大配置限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 已转接的呼叫 -已转出队列的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排列前25个呼叫队列
此表显示平均等待时间和来电放弃时间最长的前25个呼叫队列。平均时间计算方式为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断电话或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均呼叫时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置—分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码 -分配给呼叫队列的电话号码。
- 机—分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保留时间—座席保留呼叫的总时间。
- 平均保留时间—代理将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 通话总时间 -座席主动通话的总时间。
- 平均通话时间 -座席在呼叫中主动通话的平均时间。
- 总处理时间 -座席处理呼叫的总时间。处理时间按通话总时间+保持总时间=总处理时间计算。
- 处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 等待总时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的总时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 答呼叫—代理应答的呼叫数。
- %已应答呼叫—座席已应答的呼叫百分比。
- 已放弃的呼叫—主叫方在座席可用之前挂断或留言的呼叫数。
- %已放弃呼叫 -主叫方在座席可用前挂断或留言的呼叫百分比。
- 平均放弃时间—主叫方在代理有空前挂断或留言的平均时间。
- 放弃时间 -在座席可用之前，主叫方挂断或留言的时间。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
- 上溢-忙碌-由于满足队列限制而上溢的呼叫数。
- 溢出-超时 -由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫数。
- 已转接的呼叫 -已转出队列的呼叫数。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 应答呼叫总数 -座席应答的显示呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回呼叫总数 -向座席显示但未应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
活动代理数趋势
此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
按平均通话和平均通话时间排名前25名
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 座席名称 -座席或工作空间的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置—分配给呼叫队列的位置。
- 应答呼叫总数 -向座席展示并由其应答的呼叫数量。
- 退回呼叫 -向座席显示但无人应答的呼叫数量。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 通话总时间 -座席在呼叫中主动交谈的总时间。
- 通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
- 总保留时间 -座席将呼叫置于保留状态的总时间。
- 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 活动呼叫—显示座席与主叫方通话的呼叫数。
- 等待—显示等待下一个有空代理应答的呼叫数。
- 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置 -分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码 -分配给呼叫队列的电话号码。
- 机—分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
- 保留的呼叫 -座席保留的呼叫数。
- 等待—正在等待下一个有空代理的呼叫数。
主管桌面
作为客户体验基础课程的主管，您可以在Webex应用程序中访问以下图表。
KPI
KPI位于页面顶部，用于显示有关座席如何处理呼叫的详细信息。可用的KPIS包括：
- 已连接计数—座席在所选日期范围内应答的已连接呼叫数。
- 平均处理时间—座席在所选日期范围内处理呼叫所花费的平均时间。
- 平均入站连接时间—座席在选定日期范围内与呼叫连接的平均时间。
- 平均入站保留时间—座席在选定日期范围内将入站呼叫置于保留状态的平均时间。
每个连接的平均代理连接时间趋势
此图表显示所选日期范围内每个连接的座席入站状态时间的趋势。此图表可帮助您了解保留时间是否因代理数量不足而随时间增加，或者呼叫是否得到及时应答。
平均入站连接时间（按代理）
此图表显示选定日期范围内平均入站连接时间最长的座席，按升序或降序排列。您可以使用此图表查看呼叫可能需要的时间中是否有任何离群点。
平均入站等待时间（按代理）
此图表以升序或降序显示选定日期范围内平均入站保留时间最长的座席。您可以使用此图表查看如果呼叫保留时间超过平均时间，特定呼叫队列中是否需要更多代理。
联系队列代理
此表显示已分配到组织中呼叫队列的代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。提供的详细信息包括：
- 座席名称 -座席的名称。
- 队列名称—呼叫队列名称。
- 位置—分配给呼叫队列的位置。
- 已接通计数—座席应答的呼叫数。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 连接持续时间—座席在已接通的呼叫上花费的时间。
- 平均入站连接时间—座席用于连接呼叫的平均时间。
- 保留持续时间—主叫方被置于保留状态的时间。
- 平均入站保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。处理时间按保持持续时间+连接持续时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI位于页面顶部，用于显示呼叫队列的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已回答—座席在所选日期范围内应答的呼叫数。
- 已放弃—在所选日期范围内座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 平均保留时间—座席在所选日期内将主叫方置于保留状态的平均时间。
- 队列平均等待时间—主叫方在选定日期范围内等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
队列和趋势的传入呼叫
这些图表根据传入呼叫的图像对其进行分类。您可以使用此图表获取呼叫队列执行情况的一般概述。
每个呼叫的平均队列等待时间
此图表按升序或降序显示选定日期范围内每个呼叫的平均等待时间最长的呼叫队列。您可以使用此图表来查看哪个呼叫队列需要分配更多代理，以帮助缩短等待时间。
每个呼叫的平均队列保留时间
此图表按升序或降序显示选定日期范围内每个呼叫的平均保留时间最长的呼叫队列。您可以使用此图表查看主叫方保留时间长于平均时间的时间。
队列详细信息
此表显示组织中设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此图表查看每个呼叫队列中代理的执行情况。提供的详细信息包括：
- 队列名称—呼叫队列名称。
- 保留持续时间—主叫方被置于保留状态的时间。
- 平均保留时间—主叫方被置于保留状态的每个呼叫的平均时间。
- 连接持续时间—主叫方与代理通话的时间。
- 入站平均连接持续时间—主叫方与座席通话的每个呼叫平均时间。
- 处理时间—座席处理呼叫所花费的时间。处理时间按保持持续时间+连接持续时间=处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 排队时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的时间。
- 队列平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 已回答—代理应答的呼叫数。
- 已放弃—在座席可用之前主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了队列中当前正在等待的主叫方数。您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计信息
此表显示了代理状态和队列中等待的联系人数量的详细信息。您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的代理数。提供的详细信息包括：
- 队列名称—分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人—等待可用座席的主叫方数。
- 座席总数—分配给呼叫队列的座席数。
- 已配置的代理—当前在呼叫队列中工作的代理数。
- 席空闲—不在通话中的座席数。
- 座席不可用—正在通话的座席数。
Agent Desktop
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了队列中当前正在等待的主叫方数。您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计信息
此表显示了代理状态和队列中等待的联系人数量的详细信息。您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的代理数。提供的详细信息包括：
- 队列名称—分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人—等待可用座席的主叫方数。
- 座席总数—分配给呼叫队列的座席数。
- 已配置的代理—当前在呼叫队列中工作的代理数。
- 席空闲—不在通话中的座席数。
- 座席不可用—正在通话的座席数。
可持续发展分析模拟您组织中当前可衡量的设备和电话在所选日期范围内消耗的估计能量，以及与其能耗相关的估计温室气体排放（以CO2e为单位）。
可持续发展分析目前包括您所在组织中可衡量的设备和电话产品列表的能耗指标：
- 桌面组合（不包括DX 70）
- Board产品组合（不包括Spark Board 55和70）
- Room Kit和Room Kit Mini
- Room Bar和Room Bar Pro
- 四凸轮
- Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
- Room55S
- 桌面电话9800
设备能耗
您可以转至 ，然后单击编辑设置自己的碳排放系数。如果您的组织位于美国，默认值将基于 美国EPA的eGRID 。
您可以在此处了解有关Cisco Video Collaboration设备不同能耗测量的更多信息。
KPI
以下与您组织中当前可衡量的设备和电话相关的关键绩效指标(KPI)位于页面顶部：
- 设备总能耗—所选日期范围内消耗的总千瓦小时数。
- 估算碳排放——对所选日期范围内的能源消耗释放的碳排放的估算。
- 当前可衡量的设备 -可衡量的能耗和当前在线的设备和电话总数。
- 一年内潜在的节约 -估计您的组织节省了多少能源，假设每个可衡量的设备和电话在通常五个工作日的一周内上网时长为10小时，周末则为0小时。
过去52周内在线设备和电话的潜在节省kWh计算如下：
- 设备—52周* [14小时* 5（工作日）]+ [24小时*2（周末）]* [半醒模式下的功率–网络待机模式下的功耗]
- 电话：52周* [14小时* 5（工作日）]+ [24小时*2（周末）]* [闲置模式下的功率–深度睡眠模式下的功耗]
设备能耗趋势
此图表显示了所选日期内可衡量的设备和电话消耗多少能量的趋势。您还可以看到这些设备和电话处于待机状态时消耗了多少能量。您可以使用此图表跟踪您对设备和电话所做的更改如何影响随时间推移的能耗。
Slido 分析可帮助您了解用户在会议期间使用Slido 功能的频率。
KPI
以下与贵组织使用Slido 频率相关的关键绩效指标(KPI)位于页面顶部：
- Slido已创建—所选日期范围内至少有一个活跃参加者创建的Slido 活动总数。
- 带有 Slido 的Webex Meetings-所选日期范围内使用 Slido 的Webex会议总数。
- 活动参加者—在所选日期范围内在问答中提出问题、在问答中上调或投票的参加者总数Slido 。
参加者交互趋势
此图表向您显示参与者如何使用 Slido 的趋势细分。您可以使用此图表查看Slido 组织中用户更喜欢哪些类型的活动，或者帮助推动与不太受欢迎的活动互动。
已将Slido 事件用作管理员趋势的用户
此图表显示了Slido 管理员创建至少一个Slido 事件的趋势。
Slido创建的趋势
此图表显示在日期范围内创建了多少Slido 个事件的趋势。如果您注意到下降趋势，您可以使用此图表帮助用户采用Slido 。
具有Slido 趋势的Webex会议
此图表显示使用Slido 的会议数量的趋势。您可以使用此图表来了解组织中的用户是否在日常会议中采用Slido 。
活动参加者人数趋势
此图表向您显示参与Slido 活动的用户趋势，例如在问答中提出问题、在问答中提出问题或者在投票中投票。
“视频网格分析”提供如何在 Cisco Webex 组织内使用本地部署 Webex 视频网格节点和集群的相关信息。掌握指标视图中的历史数据后，您即可通过监控本地部署资源的容量、利用率和可用性来更有效地管理 Webex 视频网资源。如果您的集群始终满载，您可以使用此信息帮助确定向集群添加更多 Webex 视频网格节点或是创建新的集群。
可在 Control Hub
为了便于分析组织中的数据，您可以在图表上选择一个指标来过滤想要查看的数据。
“视频网格分析”以基于本地浏览器设置的时区显示数据。
有关如何与数据交互的详细信息，请参阅 Cisco Webex 视频网格部署指南。
在此页面中，您可以监控最近 4 或 24 小时内使用视频网格的呼叫段的数据。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示组织中使用视频网格的呼叫段的状态。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看您的组织是否有足够的节点处理典型每天的呼叫段数量。可用的 KPI 包括：
- 呼叫分支总数—连接到内部和云集的呼叫分支总数。
- 内部呼叫分支—连接到内部集群的呼叫分支。
- 云呼叫分支溢出—尝试连接到内部集群但无可用呼叫分支的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
- 云呼叫支架—连接到云集的呼叫支架总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
- 集群平均可用性—可用于呼叫分支连接的内部集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
按节点显示集群可用性
此图表显示了可以托管呼叫的每个本地部署集群的节点可用性百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性详细信息
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
按集群趋势显示平均资源利用率
此图表提供了本地部署集群中所使用的媒体服务的平均资源利用率与其他集群相比的趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
按集群趋势显示最大呼叫分布
此图表显示了呼叫段在组织中不同本地部署集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
按群集趋势显示呼叫分支重定向
此图表提供重定向的呼叫段的详细信息以及未连接到特定本地部署集群的呼叫线数量趋势，通常由于 CPU 使用率过高或网络容量已满。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
按原因趋势显示溢出到云端的呼叫支线
此图表显示了溢出到云集群的呼叫段趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
按集群趋势显示级联带宽使用总量
显示当本地和云端之间建立了级联链接时，所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。无论您在“分析”页面上选择了什么时间段，此数据都每隔 10 分钟更新一次。
带宽值以 Mbps 显示。此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。
当您在图表上选择一个集群时，您将看到级联带宽使用率（已接收和已发送带宽）的明细和信息流带宽使用率（音频、视频和内容共享）。
关键性能指标 (KPI)
“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这四个 KPI 为：
-
呼叫分支总数—连接到内部和云集的呼叫分支总数。
-
内部呼叫分支—连接到内部集群的呼叫分支。
-
云呼叫支架—连接到云集的呼叫支架总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
-
溢出到云呼叫分支—尝试连接到内部集群但未可用的呼叫分组的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段
这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。
基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段
这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎，并评估在组织中的利用率。
常见端点类型包括：
-
移动版 Webex
-
桌面版 Webex
-
视频终端
-
SIP 终端
-
PSTN 呼入
基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接
这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。根据所连接的集群呼叫段，将会议分类为：
-
内部—会议中连接到内部集群的所有呼叫分支。
-
云—会议中连接到云集的所有呼叫分支。
-
云和内部—会议中与内部或云集连接的呼叫分支。
KPI
“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
Avg集群可用性—可用于呼叫分支连接的内部集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
-
溢出到云呼叫分支—尝试连接到内部集群但无法连接的呼叫分支，因此呼叫分组连接到云集群的呼叫分支。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
-
重定向呼叫分支—无法连接到特定内部集群且必须重定向到其他集群的呼叫分支。如果此段数较高，您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题，或者是否某些本地集群始终超出容量。
基于百分比和节点的集群可用性
这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云
这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
基于原因和原因趋势的呼叫段重定向
这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息，以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况
这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
基于集群和集群趋势的平均资源利用率
这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
KPI
“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
-
数据使用总数—从内部集群传输和接收的音频和视频数据总数。
-
传输数据使用—从内部集群传输的音频和视频数据的数量。
-
接收数据使用情况—从内部集群接收的音频和视频数据的数量。
-
音频数据使用—从内部集群传输和接收的音频数据量。
-
视频数据使用—从内部集群传输和接收的视频数据的数量。
基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。带宽值以 Mbps 显示。此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下，您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。
基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
现在，在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字。
如果您的组织具有以下功能，您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据：
-
具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。
-
仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。
-
仅限电话的本地部署 Jabber。
-
具有 Webex Messenger 的 Jabber。
您必须完成以下配置，这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。完成后，您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。完成这些配置后，Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。Jabber 数据不会回填。
如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件，那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置。
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已启用远程测量 为真。 -
TelemetryEnabledOverCellularData为真。 -
TelemetryCustomerID，带有您在Control Hub中可以找到的组织ID。
关键性能指标 (KPI)
“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。当您浏览不同的标签页时，它们不会变化，但当您选择新的日期范围时，它们所测量的数据范围会发生变化。
这四个 KPI 为：
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活动用户-所选时间段内每个设备唯一活动用户的总数。例如，如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态，那么会将其计为两个活跃用户。
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发送的消息总数—所选时间段内从Jabber客户端发送的消息总数。
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通话总数：所选时间段内发出和接听的通话总数。
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屏幕共享—所选时间段内屏幕共享的总次数。这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。
活跃用户总数
您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。
发送的消息总数
您可以使用此报告来查看发送的消息总数，按每日、每周或每月视图细分。
聊天
聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。
客户端版本
客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。
操作系统
操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。
Remote Access
Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。
呼叫总分钟数
您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。
发起呼叫的活跃用户数
您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数，按每日、每月或每周视图细分。
视频通话屏幕分辨率
视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。
呼叫
呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。
有关 Cisco Webex 云连接 UC (CCUC) 分析的信息，请参阅您的 Cisco Webex 云连接 UC 分析。
