本指南可協助管理員進行手動遷移。 它提供了有關設置 Webex Contact Center、使用發現工具提取和傳輸配置數據以及驗證遷移是否成功的分步說明。 遵循本指南可確保平穩過渡，併為客戶服務運營的未來自動化和創新鋪平道路。

準備遷移

在開始從 Cisco Unified CCX 遷移到 Webex Contact Center 之前，請確保您已

  • 設置 Webex Contact Center 租戶：首先設置 Webex Contact Center 租戶以建立遷移的基礎環境。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 文章入門。
  • 在 Control Hub 中設定使用者：透過在 Webex Control Hub 中設定使用者來進行準備，以方便批量操作。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 文章的添加使用者的方法。
  • Contact Center 的同步使用者：確保 Contact Center 的使用者已正確同步，以保持資料一致性並簡化遷移流程。 請參閱 Webex Contact Cetner 一文中的設置租戶，瞭解如何為 Contact Center 同步使用者。
  • 下載的發現工具：從 Cisco 的軟體下載 頁面下載發現工具 v3.5。 您必須具備以下條件才能使用探索工具執行移轉：
    1. Java 8 或以上的系統
    2. 存取 Cisco Unified CCX server
    3. Cisco Unified CCX 應用程式的管理員使用者名稱和密碼

遷移工具在不斷發展，隨著時間的推移，新功能也在不斷開發。 因此，該工具當前可能無法支援所有最新功能。 在規劃遷移時，請注意此限制。

執行探索工具以進行遷移

開始之前

確保已參考準備遷移 部分中給出 的要求。

1

將套件複製到有權訪問 Cisco Unified CCX 伺服器的系統上。

2

打開終端或命令提示符，然後導航到包含包內容的資料夾。

3

運行命令： Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract 並按照螢幕上的說明操作並等待成功執行。

  1. 在控制臺上輸入以下必需的組態詳細資訊：

    • 移轉密碼
    • 功能變數名稱： <<domain.com>>
    • 主機名稱： UCCX 的<<主機名稱/IP>>
    • 連接埠 (選用)： <<Web 伺服器的連接埠號>>
    發現工具會生成一個名為 application-pro.yml 的設定檔

    系統會將組態詳細資料儲存在 application-pro.yml 檔案中 。

  2. 該工具會在每次運行時提示輸入以下必需主機憑據。

    • 使用者名稱： <<UCCX 管理員使用者名稱>>
    • 密碼： <<UCCX 管理員密碼>>

      如果尚未指定埠，則主機將使用 443 作為預設埠。

      您可以隨時編輯 application-pro.yml 檔案並運行該工具。 要跳過提取提示，請將 skipPrompts：true 。 但是，如果 skipPrompts：false，則該工具預設會擷取提示。

  3. 按照螢幕上的說明操作，等待工具的成功執行。

  4. 執行成功後，系統將在 WebexCC 批量上傳 資料夾中建立以下檔案 ：

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    如果該工具使用其他名稱保存 Excel 工作表，請先編輯 application-pro.yml 檔以更新輸出名稱，然後再運行命令以創建 zip 檔。 如果您使用的是 Macintosh 筆記型電腦，則檔名會區分大小寫。

4

打開 WebexCC_Bulk_Upload.xlsx 檔，然後根據您的 Webex Contact Center 設計編輯 CCX Cisco 機密表。

請參閱設備發現指南 中 提供的準則，以將實體定義與 Webex Contact Center 匹配。 我們強烈建議您先驗證 Excel 檔案中每個工作表中的組態，然後再使用 Control Hub 中的批量操作 將這些組態匯入 Webex Contact Center。

5

以相同的名稱儲存檔案。

6

打開終端或命令提示符，導航到包內容所在的資料夾。

  1. 執行命令： Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip。

  2. 按照螢幕上的說明並等待工具的成功執行。

  3. 工具成功執行後，系統會在 WebexCC 批量上傳資料夾中建立一個 WebexCC_Bulk_Upload.zip 資料夾 。

    • 為防止依賴性錯誤，請按以下建議的順序匯入 CSV 檔案： MultimediaProfiles.CSV，Site.CSV，UserProfiles.CSV，WorkTypes.CSV，AuxiliaryCodes.CSV，AgentProfiles.CSV，AddressBook.CSV，SkillDefinition.CSV，SkillProfile.CSV，Team.CSV，EntryPoint.CSV，OutdialEntryPoint.CSV，Queues.CSV，OutdialQueue.CSV，EntryPointMappings.CSV，OutdialANI.csv， and Users.CSV.
    • 對 Webex Contact Center 的批量操作將任何匯入的 CSV 檔案限制為 5000 列。 如果您的檔案超出此限制，請將其拆分為多個 CSV 檔案以匯入系統。

7

使用 Control Hub 上的批量操作 ，從 WebexCC_Bulk_Upload.zip 檔案匯入各個組態檔。 您也可以使用批量操作從 WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip 匯入所有音訊檔案。

下一步行動

  1. 使用 URLhttps://admin.webex.com 登入 Control Hub 。

  2. 從導覽窗格的「 服務 」區段，選擇「 Contact Center」。 檢查在 Webex Contact Center 中設置的租戶中遷移的實體。

裝置探索指南

該表提供了包括範例值和說明在內的準則。 此資訊可説明您使用自定義列的值編輯 Excel 工作表。

工作表名稱 欄名稱 範例值 說明
入口點 時區 美洲/New_York

將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。
通道類型 電話 接受的值包括電話、電子郵件、傳真、聊天、視訊、其他 SOCIAL_CHANNEL
社群媒體類型

接受的值為 FACEBOOK MESSENGER 或 SMS。 僅當管道類型為社交管道時適用。
工作類型 型 IDLE_CODE

接受的值為 IDLE_CODE 或 WRAP_UP_CODE
輔助碼 預設 開啟 接受的值為 ON 或 OFF。
工作類型 預設空閒工作類型 接受的值包括「預設空閒工作類型」或「預設整理工作類型」
通訊錄 父網站 對於租戶級別，這可以是空的。 對於“網站級別”，請提供確切的網站名稱。
項目名稱 John 如果同一通訊簿中有多個條目，則創建多個行，每個條目一行，每行具有相同的通訊簿名稱。

入口點對映

 入口點 MY_EP_123

提供之前創建的確切入口點名稱。
多媒體設定檔 方式 混合 接受的值包括「混合」、「混合即時」或「排除」。
語音 1 0 或 1
談 1 0 – 5
電子郵件 1 0 – 5
社交管道 1 0 – 5
撥出 ANI 項目名稱 外部 如果有多個條目具有相同的外撥 ANI，則應為每個條目創建單獨的行。 為外撥 ANI 保留相同的名稱以保持一致性。
站點 MULTIMEDI A 設定檔 My_MM_Profile 提供之前創建的確切多媒體配置檔。
技能定義 型 枚舉 接受的值包括文字、布林值、枚舉值或精練度。
枚舉的清單值 1|2|3 如果 TYPE=ENUM，請提供由管道符號分隔的值清單。
技能簡介 技術名稱 繁體中文 確切的技能定義。 如有多個「技術定義」，則建立多列，每行對應各項技術，且每一行的「技術設定檔」名稱相同。
技能值 5

如果技術類型為布林值，則它必須為 TRUE 或 FALSE 如果技術類型為熟練程度，則必須是熟練程度等級。

如果技術類型為文字，則它必須是文字字串。 如果「技能類型」為「枚舉」，則它必須是一組由管道符號分隔的枚舉值。
團隊 址 My_Site 提供之前建立的確切網站
MULTIMEDI A 設定檔 My_MM_Profile 提供之前創建的確切多媒體配置檔。
型 代理商 接受的值為 AGENT 或 CAPACITY
技能設定檔 My_Skill_Profile 僅在 TYPE=AGENT 時提供確切的技術設定檔。
量 僅在 TYPE=CAPACITY 時才提供容量編號
桌面配置 全域佈局 提供此預設值
使用者設定檔 設定檔類型 管理員 接受的值為「管理員」、「監督員」、「ADMINISTRATOR_ONLY」、「PREMIUM_AGENT」或「STANDARD_AGENT
模組選項 ALL 若為 ADMINISTRATOR，則它必須是 ALL 否則必須是 SPECIFIC
使用者 電子郵件 user@abc.com

在 Webex Common Identity 中創建的使用者的確切電子郵件 ID，
使用者設定檔 My_UserProfile 提供之前創建的確切使用者配置檔。

聯絡中心

啟用

 開啟 接受的值為 ON 或 OFF。
址 My_Site 提供之前創建的確切網站。
MULTIMEDI A 設定檔 My_MM_Profile 提供之前創建的確切多媒體配置檔。
技能設定檔 My_Skill_Profile 提供之前建立的確切技能設定檔。
代理設定檔 My_Agent_Profile 提供之前建立的確切代理設定檔。
團隊 My_Team1|My_Team2

使用者所屬的團隊清單，以管道符號分隔。
佇列 通道類型 電話 接受的值包括電話、電子郵件、傳真、聊天、視訊、其他 SOCIAL_CHANNEL
路由類型 技能基礎

接受的值為 LONGEST_AVAILABLE_AG ENT 或 SKILL_BASED。

(僅適用於通道類型 = 電話)

基於技能的座席選擇 BEST_AVAILABLE_AGENT

接受的值為 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 或 BEST_AVAILABLE_AGENT。

僅適用於路由類型 = SKILL_BASED）
佇列最長時間 600

服務

層級臨界值

 60
時區 美洲/New_York

將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。

預設

佇列中的音樂

 My_audio.wav 提供自訂音訊.wav 檔案名稱。
在群組上的發行版 第 1 組

在新行中指定每個通訊群組

相同的佇列名稱。例如：第 1 組、第 2 組等。

在群組上的發行版

以下各項

 1

對於第一個組，將其指定為 1，對於第二個組，將其指定為 2，依此類推。
群組回退時間 0

為第一個組指定“0”，對於其他組，在考慮分發組之前輸入佇列中的秒數。
小組團隊

My_Team1：My_Site|My_Team2：我的

_址

提供小組名稱和資料中心名稱，以冒號分隔。 使用管道分隔符指定多個對。
外撥佇列 通道類型 電話 僅支援電話
佇列最長時間 600

服務

層級臨界值

 60
時區

將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。

出站

活動已開啟

 開啟 開啟或關閉
路由類型 LONGEST_AVAILABLE_AGENT

僅支援 LONGEST_AVAILABLE_AGENT

預設

佇列中的音樂

 My_audio.wav 提供自訂音訊.wav 檔案名稱。
在群組上的發行版 第 1 組

在新行中指定具有相同佇列名稱的每個通訊組。例如：群組 1、群組 2 等。
小組團隊

My_Team1：My_Site|My_Team2：我的

_址

提供小組名稱和資料中心名稱，以冒號分隔。 可以使用管道分隔符指定多個這樣的對。
座席設定檔 父網站

對於租戶級別，這可以是空的。 對於“網站級別”，請提供確切的網站名稱
整理類型 手工的 這可以是手動或自動

汽車

整理時間

若「整理類型」為「自動」，請提供自動整理時間 (秒)。
已啟用外撥 關 這可以是開或關
外撥 EP

如果啟用了外撥，請提供之前創建的確切外撥 EP。
外撥 ANI

如果啟用了撥出，請提供之前創建的確切撥出 ANI。
已啟用撥號計畫 關 這可以是開或關

DN

驗證選項

 無限制的

外撥入口點

 通道類型 電話 僅支援電話。

服務

層級臨界值

 60
時區 美洲/New_York

將其保留為空白，以使預設租戶時區生效。