當透過 Webex Calling 設備或 Webex App 發起緊急呼叫時，系統會先檢查該呼叫者和設備是否允許使用 ELIN。如果允許，系統將從指派給來電者位置的號碼池中選擇一個可用的 ELIN。此緊急聯絡點暫時指派給緊急事件。它確保將唯一且可追蹤的號碼與來電者關聯起來。緊急服務部門隨後可以回撥給正確的人。

ELIN 會持續分配給緊急呼叫者一段可設定的時間段，這段時間稱為 ELIN 過期時間。您可以在位置層級設定此持續時間，範圍從 10 分鐘到 1440 分鐘，預設值為 60 分鐘。

在緊急呼叫期間，系統每 5 分鐘重設一次 ELIN 過期計時器，並在通話結束時再次重設。這意味著 ELIN 分配持續時間始終從最近一次刷新開始，因此在緊急呼叫結束後，ELIN 將在整個配置期間內保持可用狀態，以便回撥。

Webex Calling 使用下列流程透過 ELIN 分配和路由緊急呼叫，確保緊急服務能夠快速且準確地回撥。

• 緊急呼叫發起－用戶撥打緊急號碼。例如，911、999 或 112。
• ELIN 驗證－系統檢查使用者或工作區是否有資格使用 ELIN，以及是否有可用的 ELIN。
• ELIN 指派—如果允許且可用，則會在緊急事件期間動態地為呼叫者指派一個 ELIN。
• 呼叫路由－緊急呼叫將發送到公共安全應答點 (PSAP)，回撥號碼為分配的 ELIN，緊急服務區 (ESA) 為正確的 ESA。
• 回呼處理—如果 PSAP 在指派的 ELIN 仍處於作用中狀態時回撥該 ELIN，則回呼會立即路由到指派給該 ELIN 的使用者或工作區。
  • Webex Calling 會暫時停用緊急回撥的呼叫轉移、語音信箱和類似服務，以確保呼叫能夠順利到達預定的接收人，而不會被轉接。
  • 如果啟用了緊急呼叫錄音功能，則該功能也適用於回撥電話。
  • 回呼不會影響 ELIN 賦值持續時間。ELIN 號碼將一直有效，直到其到期為止。
  • 如果回呼在 ELIN 賦值過期後到達，請參閱本文的 ELIN 回退機制 部分。

Webex Calling 可確保始終提供緊急回撥號碼，即使 ELIN 不可用或不再指派。

• 沒有配置或可用的 ELIN—如果沒有可用的 ELIN，系統將使用為使用者、工作區或位置配置的 ECBN。
• 不允許使用 ELIN－如果呼叫者或設備不允許使用 ELIN，則係統直接使用 ECBN。
• 工作區回退—如果工作區配置為使用自己的號碼作為回調（工作區號碼作為 ELIN），且沒有 ELIN 可用，則使用工作區號碼作為回調號碼。

  如果該位置的 ELIN 池中有可用的 ELIN，則系統會使用池中的 ELIN 進行緊急呼叫。僅當沒有 ELIN 可用時才使用工作區編號。ELIN 池的使用優先於使用工作區編號作為 ELIN。

• 回撥已過期的緊急呼叫號碼 (ELIN)－如果緊急服務部門回撥一個已不再分配（已過期）的緊急呼叫號碼 (ELIN)，系統會檢查該地點是否已指派緊急呼叫號碼 (ECBN)：
  • 如果已指派 ECBN，則回撥將路由至指定實體（例如接待處或緊急聯絡人）。如果呼叫被標記為緊急回撥，則服務將被限制，並會進行緊急呼叫錄音。
  • 如果 ECBN 未指派或未配置，則通話將被拒絕，並顯示「找不到使用者」訊息。
• 內部呼叫或轉接 ELIN－ELIN 僅供外部緊急回撥使用。組織內部對 ELIN 的呼叫或重定向不受支持，將被拒絕並顯示「找不到使用者」訊息。
• Webex 會議和點擊通話－在 Webex 會議中或透過點擊通話進行的通話不會路由到 ELIN，包括任何 ECBN 回退方案。
• 緊急測試呼叫－緊急測試呼叫（933）在可用時使用 ELIN，但不會建立分配。

支援的PSTN選項

Webex Calling 中所有可用的 PSTN 選項均支援 ELIN：

• 雲端連線 PSTN 提供者 (CCPP)
• 內部部署型 PSTN
• Cisco 通話方案

支援的裝置

• 固定設備（桌上型電話）
• Webex 應用程式（已為使用者啟用 允許 Webex 應用程式的 ELIN ）。

  有關更多信息，請參閱 為用戶啟用 ELIN。

不支援的設備和場景

• Webex Go 行動裝置
• 網路介面發起的通話（例如單號碼存取）
• 盲目轉移至緊急目的地

ELIN 會根據與來電者的裝置、位置和管理設定相關的幾個條件動態地用於緊急呼叫。我們建議您考慮以下場景，以了解何時以及如何指派 ELIN。

非共享辦公桌使用

當使用者或工作區使用其專用設備（非共用辦公桌）時，緊急呼叫將使用設備上分配給使用者或工作區的線路進行。這可以是主要的，或者 shared/virtual 線。如果符合下列條件，則可以使用 ELIN 進行這些呼叫：

• 設備擁有者已在控制中心啟用 允許 ELIN 。有關更多信息，請參閱 ELIN 用戶。
• 設備所有者使用所在位置的預設 ESA 作為其主號碼。如果設定了自訂 ESA，則不使用 ELIN。
• 設備所有者和線路所有者（對於共用線路或虛擬線路）位於同一地點。

共享辦公桌使用情況

當使用者使用共享辦公桌時，緊急呼叫始終使用主機工作區的主線路進行。如果符合下列條件，則可以使用 ELIN 進行這些呼叫：

• 主機工作區使用該位置的預設 ESA 作為其主號碼。
• 主機工作區已在 Control Hub 中啟用 允許 ELIN 。有關更多信息，請參閱 ELIN for workspaces。
• ELIN 是從主機工作區的位置池中分配的，並暫時分配給來賓使用者進行緊急呼叫。

RedSky 或 PIDF-LO 集成

• ELIN 功能不會影響 RedSky 或 PIDF-LO（存在資訊資料格式 - 位置物件）整合。無論是否使用 ELIN 或 ECBN，緊急呼叫仍會路由至 RedSky 或在適用時包含 PIDF-LO 資訊。
• 管理員可以為使用者或工作區啟用 ELIN 支援（如果他們的權限允許）。 devices/clients 支援 HELD/HELD+ （適用於 RedSky）或 PIDF-LO。

一般用法

• ELIN 絕不會用於盲目地將乘客轉移到緊急目的地。
• 如果使用者或工作區在 ELIN 有效期內多次撥打緊急電話，則可以指派多個 ELIN。