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疑難排解常見問題：Webex 行動應用程式
意見回饋？疑難排解常見問題：Webex 行動應用程式
無法登入，行動應用程式
行動應用程式損毀或凍結
行動應用程式上無法使用的功能
本文涵蓋 Webex 行動應用程式的基本疑難排解步驟，以及聯絡技術支援之前要收集的資料。
問題：無法登入
- 可以使用電腦登入嗎？
- 如果沒有，請執行標準步驟來解決登入問題：
- 裝置是否符合系統需求？
- 應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
- 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。
仍有問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡 Webex 技術支援並提供以下資訊。
- 有錯誤訊息嗎？如果是，確切的錯誤訊息是什麼？
- 提供錯誤訊息的螢幕截圖。
- 問題的範圍。
- 有多少使用者受到影響？
- 他們是否已全部新增至同一個組織？
- 使用者是否已嘗試使用其他網路或裝置？
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- 什麼是 Webex 網站 URL？ （範例：SITENAME.webex.com)
- 問題是從何時開始發生的？使用者是第一次登入嗎？
- 網站是否已啟用單一登入？
- 是否進行了任何變更？
- 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- Webex 應用程式版本是什麼？
- 使用哪種網路連線（Wi-Fi、行動網路或兩者）？
問題：應用程式損毀或凍結
- 裝置是否符合系統需求？應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
- 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。
- 如果在加入會議或在會議中使用特定功能時發生問題，請在不同版本的網站上執行測試並記錄結果。
- 在其他裝置上進行測試並記錄結果。還包括裝置的詳細資訊（作業系統、品牌、機型和應用程式版本）。
- 如果可行，請測試您的裝置，或者請同事進行測試。
仍有問題？
請收集下列資訊並聯絡Webex 技術支援。
- 確切的問題是什麼？是否有錯誤訊息？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站 URL 或會議詳細資訊是什麼？ （範例：SITENAME.webex.com)
- 問題何時發生？例如：開始會議或登入應用程式等時。
- 問題是從何時開始發生的？
- 是否進行了任何變更？
- 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 他們都使用相同的網路連線嗎？他們是否在其他裝置上嘗試過？
- 他們是否嘗試過重新安裝應用程式？
- Webex 應用程式版本是什麼？
- 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi 或行動電話或兩者）？
行動應用程式上無法使用的特定功能
- 使用桌面版時可以使用此功能嗎？
- 如果沒有，請檢查是否已在使用者的帳戶喜好設定（在網站上）和管理員設定（使用者喜好設定、一般喜好設定、服務特定喜好設定、階段作業類型）上停用該選項。
- 如果沒有，請檢查是否已在使用者的帳戶喜好設定（在網站上）和管理員設定（使用者喜好設定、一般喜好設定、服務特定喜好設定、階段作業類型）上停用該選項。
- 該功能應該在使用行動應用程式時可用嗎？
- 在其他裝置上進行測試並記錄結果。
- 指定用於進行測試的裝置的詳細資訊（作業系統、品牌、機型和應用程式版本）。
- 在其他裝置上進行測試並記錄結果。
- 是否為已知問題或限制？
- 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
- 支援 Webex Meetings 行動應用程式
- 使用其他帳戶在新會議中進行測試。使用受影響的裝置加入會議。
- 裝置是否符合系統需求？應用程式是否為最新版本？
- 解除安裝並重新安裝應用程式。
- 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
- 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。
仍有問題？
請收集下列資訊並聯絡Webex 技術支援。
- 不可用的確切功能是什麼？
- 有錯誤訊息嗎？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- 受影響使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站 URL 或會議詳細資訊是什麼？ （範例：SITENAME.webex.com)
- 使用者過去是否能夠使用此功能？如果是，問題是從何時開始發生的？
- 是否進行了任何變更？
- 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
- 裝置的品牌和型號是什麼？
- Webex 應用程式版本是什麼？
- 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi 或行動電話或兩者）？
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