2026年6月18日 | 546 次檢視 | 0 人認為這有幫助
AI 代理支援的語言和語音
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本文概述了在 AI 代理工作室中配置 AI 代理時支援的語言和語音。

客戶可以通過各種數位和語音管道以其首選語言與 AI 代理進行交互。 Webex AI 代理工作室支援多種語言，允許 AI 代理理解客戶輸入並以相同語言回應。

您可以使用所需的語言和語音創建和配置 AI 代理，並根據要求將其設為預設代理。

根據所選的 AI 引擎，您一次只能配置一種語言，但可以根據需要將其更改為另一種語言。 有關詳細資訊，請參閱 Webex AI 代理工作室管理指南中的配置對話設置 部分。

下表列出了自治 AI 代理支援的語言和語音：

表 1. 自治 AI 代理支援的語言

語言

地區設定

語音名稱

人工智慧引擎數位/語音支援正式發佈/測試版
阿拉伯語 ar-AE
  • ar-AE-Sara
  • 阿爾 -AE- 艾哈邁德
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阿拉伯語 ar-SA
  • ar-SA- 法蒂瑪
  • 阿爾薩穆罕默德
  • ar-SA- 拉揚
  • ar-SA-Sara
  • ar-SA-Noura
  • 阿爾 - 薩 - 費薩爾
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孟加拉文 十億
  • 伊沙尼
  • 阿瓊
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保加利亞文 BG-BG
  • bg-BG- 布拉戈維斯塔
  • bg-BG- 赫裡斯托
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加泰隆尼亞文 CA-ES
  • 卡埃斯米雷亞
  • 卡埃斯阿爾瑙
  • ca-ES-Aina
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中文 (普通話、簡體) 中華
  • 中國 - 麗娜
  • 中華社 - 衛明
  • 中國 - 京飛
  • 中華昊然
  • 中國 - 雁陽
  • 中國 - 小美
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中文 (台語普通話) 中 - 臺灣
  • 李孝賢
  • 譚雲凱
  • 中荀芬
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中文 (粵語、繁體) 中港
  • 中國香港 -NGA 西
  • 中港嘉豪
  • 中國香港 - 子清
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克羅埃西亞文 人力資源 - 人力資源
  • 人力資源 - 人力資源 - 安娜
  • 人力資源 - 人力資源 - 瑪律科
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捷克文 cs-CZ
  • cs-CZ- 特雷扎
  • cs-CZ- 雅庫布
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丹麥文 噠��
  • 達 -DK- 安妮
  • 達 -DK- 阿爾伯特
  • 達 -DK- 盧卡斯
  • 達 - 丹麥 - 艾達
  • 達 -DK- 奧利弗
  • 噠噠��
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荷蘭文 荷蘭文 - 荷蘭文
  • 荷蘭 - 荷蘭 - 阿德里安娜
  • nl-NL- 埃德溫
  • 荷蘭 -NL- 大安
  • 荷蘭 -NL- 桑內
  • 荷蘭 -NL- 米蘭
  • NL- 樂天
  • nl-NL-Femke
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荷蘭文 nl-BE
  • nl-be-Marie
  • 荷蘭 - 比 - 盧卡斯
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繁體中文 en-US
  • en-US- 瑪麗亞
  • en- 美國 - 丹尼爾
  • en-US-Jennifer
  • en-US-Henry
  • en- 美國 - 索菲亞
  • 以斯拉
  • en- 美國 - 榛子
  • en- 美國 - 奧利弗
  • en-US- 克拉拉
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  • en-US-Jess
  • en- 美國 - 麗莎
  • en-US-Frank
  • en-US-Mia
  • en-US-Chris
  • en-US-Aaron
 Webex AI 親美 1.0
  • en-US-Jess
  • en- 美國 - 麗莎
  • en-US-Mia
  • en-US-Frank
  • en-US-Chris
  • en-US-Aaron
 Webex AI 親歐洲 1.0
繁體中文 en-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
  • en-IN-Arjun
  • en-IN-Aarav
  • en-IN-Kavita
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繁體中文 英文 -GB
  • en-GB- 艾格尼絲
  • en-GB- 科爾頓 
  • en-GB-Emma 
  • en-GB-John
  • en-GB- 夏洛特
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  • en-GB-Lillian
 Webex AI 親美 1.0
  • en-GB- 湯瑪斯
  • en-GB-Ben
  • en-GB-Grace
  • en-GB- 琳達
 Webex AI 親歐洲 1.0
繁體中文 en-AU
  • en-AU- 阿米莉亞 
  • en-AU-Chris 
  • en-AU-Mia
  • en-AU-Henry
  • en-AU- 奧利維亞
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繁體中文 英文 -IE
  • en-IE- 利亞姆 
  • en-IE-Fiona
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  • en-IE-Fionn 
  • en-IE-Rory
  • en-IE-Clodagh
  • en-IE-Aoife
 Webex AI 親歐洲 1.0
繁體中文 英文 -PH
  • en-PH-Angela
  • en-PH-James
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繁體中文 英文 - 新加坡
  • en-SG-Emma
  • en-SG- 盧卡斯
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芬蘭文 FI-FI
  • 菲菲 - 艾羅
  • fi-FI-Aino
  • fi-FI- 艾米利亞
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法 fr-fr
  • FR-FR- 阿麗亞娜
  • FR-FR- 阿德里安
  • fr-FR-Alice
  • 法國 - 法國 - 文森特
  • 法國 - 法國 - 路易
  • FR-FR- 寶琳
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法 fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • FR-CA- 安德列
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喬治亞文 嘉傑
  • 卡 - 格 - 尼諾
  • 卡 - 格 - 戴維特
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德文 德德
  • 德德艾瑪 
  • 德德喬納斯 
  • 德德埃拉 
  • 德德利奧
  • 德奧斯卡
  • 德德萊娜
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德文 德赫
  • 德赫伊娃
  • 德 - 奇 - 盧卡
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希臘人 埃爾格
  • 雅典娜
  • 埃爾 -GR- 阿波羅
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古吉拉特語 古院
  • 古因卡維塔
  • 古因悉達多
  • 咕嚕
  • 古因羅希特
  • 古因里亞
  • 古因安莫爾
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猶太人 他 - 伊爾
  • 他 - 伊爾 - 漢娜
  • 他 - 伊爾 - 約瑟夫
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印地語 嗨音
  • 希因凱亞拉
  • 嗨因卡蘭
  • 嗨因加亞特裡
  • 希因拉赫曼
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匈牙利文 胡虎
  • 胡 - 胡 - 本斯
  • 胡 - 胡 - 雷卡
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冰島文 是 - 是
  • 是 - 是 - 安娜
  • is-IS-Baldur
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印尼文 身份證
  • id-ID- 阿玉
  • id-ID-Budi
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愛爾蘭文 GA-IE
  • 嘎 - 艾 - 蘇菲
  • 嘎 -IE- 傑克
  • 嘎 -IE- 詹姆斯
  • ga-IE-Grace
  • 嘎 -IE- 艾米麗
  • ga-IE- 奧伊菲
  • 嘎 -IE- 芬恩
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義大利文 資訊技術
  • 它 - 它 - 愛麗絲
  • 資訊技術 - 尼科
  • 它 - 它 - 安娜
  • 它 - 它 - 馬可
  • it-IT- 喬瓦尼
  • 義大利 - 義大利 - 索非亞
  • 它 - 它 - 盧卡
  • it-it- 朱利亞
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日文 ja-JP
  • 佳 -JP- 唯
  • ja-JP- 凱托
  • 賈 -JP- 春
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卡納達語 kn-IN
  • kn-IN-Meghana
  • kn-IN-Arjun
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韓文 科 - 克爾
  • ko-KR- 智宇
  • KO-KR- 道允
  • ko-KR-Soomin
  • KO-KR- 賢宇
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拉脫維亞文 呂 - 呂
  • lv-LV- 索菲亞
  • LV-LV- 安德裡斯
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馬來 毫秒 - 我的
  • 毫秒 - 我的 - 努魯爾
  • 女士 - 我的 - 阿米爾
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馬拉雅拉姆文 毫升 - 內
  • 毫升在安賈利
  • 毫升 - 因 - 索曼
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馬拉地語 尹先生
  • 阿爾蒂先生
  • 馬諾吉先生
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挪威文 注意 - 否
  • 雅各布
  • nb- 無艾格尼絲
  • NB-NO- 伊萊亞斯
  • 小田
  • NB-NO- 埃米爾
  • 諾拉
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波蘭文 PL-PL
  • pl-PL- 納塔利婭
  • pl-PL- 菲力浦
  • pl-PL- 祖讚納
  • pl-PL- 漢娜
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葡萄牙人 點 - 溴
  • pt-BR- 卡蜜拉
  • pt-BR- 大衛
  • pt-BR- 安娜 
  • PT-BR- 卡洛斯
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葡萄牙人 PT-PT
  • PT-PT- 萊昂諾爾
  • PT-PT- 弗朗西斯科
  • PT-PT- 弗朗西斯卡
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羅馬尼亞文 滾裝
  • 滾裝埃琳娜
  • 滾裝拉杜
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俄文 茹魯
  • 茹 - 茹 - 安雅
  • 茹 - 茹 - 伊萬
  • 魯 - 魯 - 奧爾加
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塞爾維亞文 SR-RS
  • sr-RS- 耶萊娜
  • SR-RS- 尼古拉
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斯洛伐克語 SK-SK
  • SK-SK- 索非亞
  • sk-SK- 彼得
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斯洛維尼亞文 sl-SI
  • si-SI-Marija
  • si-SI-Luka
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西班牙文 es-ES
  • 埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜
  • es-ES- 巴勃羅
  • es-ES- 瑪麗亞
  • es-ES- 迭戈
  • en-ES- 哈威爾
  • en-ES- 卡門
  • en-ES-Marco
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西班牙文 es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX- 阿圖羅
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西班牙文 es-US
  • es- 美國 - 阿隆索
  • es-US-Paloma
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瑞典文 sv-SE
  • sv-SE- 雨果
  • sv-SE- 克莉絲蒂娜
  • sv-SE-Olle
  • sv-SE-Astrid
  • sv-SE- 埃裡克
  • sv-SE- 威爾瑪
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他加祿語 過濾 -PH
  • 菲 - 菲 - 索菲亞
  • fil-PH-Luis
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泰米爾文 噠��
  • 塔因卡維塔
  • 塔因卡爾西克
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泰盧固語 te-IN
  • 斯拉瓦尼
  • 特因普拉卡什
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泰語 第 - 天
  • 第 - 馬里
  • 第阿農
  • 柴賽
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土耳其文 TR-TR
  • tr-TR- 澤尼普
  • tr-TR- 穆斯塔法
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烏克蘭文 英國 -UA
  • 英國 -UA- 阿納斯塔西婭
  • 英國 -UA- 安德里
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越南文 vi-VN
  • vi-VN- 林
  • vi-VN-Tai
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威爾士文 西 - 國標
  • 西 -GB- 裡斯
  • cy-GB- 卡裡斯
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伊西祖魯語 祖扎
  • 祖扎扎內勒
  • zu-ZA-Lethokuhle
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  • 在 hi-IN、en-SG 和 fil-PH 中配置的 Webex AI 代理可以分別處理英語、新加坡式英語和塔格利什語的對話。
  • 測試版語言支援有限;但是，每個組織沒有應用計費限制。

對於腳本化 AI 代理，可以同時配置多種語言，並將一種語言設置為預設語言。 有關詳細資訊，請參閱 設置腳本化 AI 代理 主題中的 配置語言和語音 部分。

支援的語言模型

Webex AI 代理工作室支援 多匹配 和 語言編碼器 多語言模型，用於訓練腳本化的 AI 代理。 這些模型可作為 Webex AI Agent Pro 1.0 (帶有 Swiftmatch) AI 引擎設置的一部分 。

  • 對於使用 Polymatch 訓練的 AI 代理，將為每種語言創建一個不同的模型，並將其添加到 AI 代理中。 AI 引擎根據客戶查詢的語言執行推理。

  • 語言編碼器模型對於訓練長話語的數據效果最佳，而 Polymatch 對短話語執行相同的操作。

  • Polymatch 和語言編碼器支援的語言不同。 有關詳細資訊，請參閱下表。

準確性和效能

  • 使用 Webex AI Agent Pro 1.0 (使用 Swiftmatch) 和 Webex AI Agent Pro 1.0 (使用 Mindmeld) 模型訓練的 AI 代理的準確性取決於 AI 代理的訓練和傳入使用者消息的推理所涉及的各種功能。 決定語言是否受支援及其準確性的關鍵功能是：

    • 文字 (支援編寫該語言的文稿)

    • 上下文拼寫檢查 (如果資料或使用者查詢中的拼寫錯誤可以更正)

    • 單詞形式 (處理訓練數據中存在的單詞的各種形式和同義詞)

  • 使用 Webex AI Agent Pro 2.0 (使用 Swiftmatch) 模型訓練的 AI 代理的準確性和性能取決於在訓練階段集成的高級生成式 AI 功能以及對傳入使用者消息的語義分析。 決定其語言支援和意圖準確性的關鍵功能包括：

    • 文本和腳本支援：全面支持目標語言及其特定腳本，確保引擎能夠有效處理全球通信。

    • LLM 生成的語言模式：利用大型語言模型 (LLMs) 來解釋大量的措辭變化。 這允許代理準確地對意圖進行分類，即使使用者的輸入與訓練數據不完全匹配。

    • 語義意圖分類：除了簡單的關鍵字匹配之外，此功能還使用高級演演演算法來理解查詢的基本含義和上下文，從而大大減少了歧義語言的影響。

    • 自適應泛化：模型能夠跨類似的話語進行有效泛化，從而最大限度地減少對詳盡的手動示例的需求，同時在推理過程中保持高精度。

下表列出了文稿化 AI 代理支援的語言和語音：

表 2. 文稿化 AI 代理支援的語言

語言

地區設定語音名稱

人工智慧引擎

數位/語音支援正式發佈/測試版
丹麥文 噠��
  • 達 -DK- 安妮
  • 達 -DK- 阿爾伯特
  • 達 -DK- 盧卡斯
  • 達 - 丹麥 - 艾達
  • 達 -DK- 奧利弗
  • 噠噠��
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
荷蘭文 荷蘭文 - 荷蘭文

  • 荷蘭 - 荷蘭 - 阿德里安娜

  • nl-NL- 埃德溫

  • 荷蘭 -NL- 大安
  • 荷蘭 -NL- 桑內
  • 荷蘭 -NL- 米蘭
  • NL- 樂天
  • nl-NL-Femke
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
 ✓ 測試版
繁體中文 en-US

  • en-US- 瑪麗亞

  • en- 美國 - 丹尼爾

  • en-US-Jennifer

  • en-US-Henry

  • en- 美國 - 索菲亞

  • 以斯拉

  • en- 美國 - 榛子

  • en- 美國 - 奧利弗
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
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繁體中文 en-IN

  • en-IN-Ananya

  • en-IN-Veer
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
 ✓ 正式發佈
繁體中文 英文 -GB

  • en-GB- 艾格尼絲

  • en-GB- 科爾頓

  • en-GB-Emma

  • en-GB-John

  • en-GB- 夏洛特
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
 ✓ 正式發佈
繁體中文 en-AU

  • en-AU- 阿米莉亞

  • en-AU-Chris

  • en-AU-Mia

  • en-AU-Henry

  • en-AU- 奧利維亞
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
 ✓ 正式發佈
繁體中文 英文 -IE

  • en-IE- 利亞姆

  • en-IE-Fiona

  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
 ✓ 正式發佈
法 fr-fr

  • FR-FR- 阿麗亞娜

  • FR-FR- 阿德里安

  • fr-FR-Alice

  • 法國 - 法國 - 文森特

  • 法國 - 法國 - 路易
  • FR-FR- 寶琳
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
法 fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • FR-CA- 安德列
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
德文 德德

  • 德德艾瑪 

  • 德德喬納斯

  • 德德埃拉

  • 德德利奧

  • 德奧斯卡
  • 德德萊娜
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
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義大利文 資訊技術

  • 它 - 它 - 愛麗絲

  • 資訊技術 - 尼科

  • 它 - 它 - 安娜

  • 它 - 它 - 馬可

  • it-IT- 喬瓦尼
  • 義大利 - 義大利 - 索非亞
  • 它 - 它 - 盧卡
  • it-it- 朱利亞
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
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挪威文 注意 - 否

  • 雅各布

  • nb-NO- 艾格尼絲

  • NB-NO- 伊萊亞斯
  • 小田
  • NB-NO- 埃米爾
  • 諾拉
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
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波蘭文 PL-PL

  • pl-PL- 納塔利婭

  • pl-PL- 菲力浦

  • pl-PL- 祖讚納
  • pl-PL- 漢娜
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)*
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
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葡萄牙人 點 - 溴

  • pt-BR- 卡蜜拉

  • pt-BR- 大衛

  • pt-BR- 安娜

  • PT-BR- 卡洛斯
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
西班牙文 es-ES

  • 埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜

  • es-ES- 巴勃羅

  • es-ES- 瑪麗亞

  • es-ES- 迭戈

  • en-ES- 哈威爾
  • en-ES- 卡門
  • en-ES-Marco
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
西班牙文 es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX- 阿圖羅
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
西班牙文 es-US

  • es- 美國 - 阿隆索

  • es-US-Paloma
  • Webex AI Pro 2.0 (使用 Swiftmatch)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版
瑞典文 sv-SE

  • sv-SE- 雨果

  • sv-SE- 克莉絲蒂娜

  • sv-SE-Olle
  • sv-SE-Astrid
  • sv-SE- 埃裡克
  • sv-SE- 威爾瑪
  • Webex AI Pro 2.0 (與 Swiftmatch 合作)
  • Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**
  • Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 一起)
✓ 測試版

  • * - 僅受 語言編碼器支援
  • ** - 受 語言編碼器 和 Polymatch 支援

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