感謝您的意見回饋。
Webex 應用 | 呼叫時的錯誤訊息
意見回饋？以下為錯誤訊息的範例：
當您按一下錯誤時，會看到更詳細的訊息，通常包括建議的修正步驟。
對於一般連線問題，將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式動作。
如果您不確定要展開哪個選項，請先了解您擁有哪種通話服務 。
下表列出了透過 Webex App 存取電話服務時可能會遇到的登入錯誤。當您看到類似這樣的錯誤時，請嘗試以下方法之一：
-
在 SSO 環境中，在電話服務設定中啟動新會話。
-
在非 SSO 環境下，開啟電話服務設定並重新登入。
如果登入時錯誤仍然存在，請將錯誤代碼和本文分享給致電的管理員或 IT 服務台。
|
錯誤代碼 |
訊息 |
修正程式 |
|---|---|---|
| 不明 = 1 | 不明錯誤：1000:1 |
在 SSO 環境下，請從電話服務設定啟動新的作業階段。 若使用非 SSO 環境，請開啟電話服務設定並再次登入。 |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 電話服務註冊失敗。錯誤：1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 由於憑證無效，系統已拒絕您連線伺服器。錯誤：1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。稍後再試一次。錯誤：1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。請再試一次。錯誤：1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 由於憑證問題，無法啟動新階段作業。請聯絡管理員。錯誤：1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 開始新的階段作業失敗。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | 階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | 階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | 登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 電話服務註冊失敗。錯誤：1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 使用者名稱或密碼不正確。錯誤：1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | 無法與 Unified CM 伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | 找不到您的 SRV 記錄。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 無法與伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 您未連線至網際網路。請檢查網路設定。錯誤：1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 由於來自伺服器的憑證不受信任，因此未探索到任何服務。錯誤：1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理員已變更您的設定。如果您中斷連線，則可能需要重新登入電話服務。錯誤：1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 您的帳戶設定無效。請聯絡您的管理員。 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | 電話服務因 MRA 原則設定而失敗。錯誤：1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1013 |
|
錯誤碼 |
錯誤 |
描述 / 行動 |
|---|---|---|
1000:1014 | 服務發現策略不允許 | 由於 Control Hub 中為您的組織配置了策略，因此 Webex 不允許在此裝置上執行。 |
1000:1015 | 服務發現位置 Uds 連線失敗 | Webex 無法連線到 CUCM，可能是網路問題。 |
1000:1016 | 服務發現位置UDS請求失敗 | Webex 向 CUCM 發出的請求失敗。可能有HTTP錯誤，例如404錯誤。 |
1000:1017 | 服務發現伺服器 Uds 請求失敗 | Webex 無法從 CUCM 取得 UDS 伺服器。 |
1000:1018 | 服務發現 SSO 查詢失敗 | Webex 在本機連線期間無法從 CUCM 查詢 SSO 狀態。 |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest失敗 | 在 MRA 連線期間，Webex 無法從 Expressway 查詢 SSO 狀態。 |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest失敗 | Webex 在 MRA 連線期間無法從 Expressway 取得 SSO 驗證 URL。 |
1000:1022 | 服務發現代理身份驗證失敗 | 代理驗證失敗。 |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName不可用 | Webex 在 MRA 連線期間未能從 Expressway 取得邊緣設定。 |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex 無法解析 MRA 連線期間接收到的邊緣配置。 |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSL連線錯誤 | Webex 使用 MRA 連線到 Expressway 失敗，可能是因為底層網路問題。 |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator已存在 | 用戶的主集群已手動配置。 |
1000:1027 | 服務發現 UDS 伺服器查詢未授權 | UDS 查詢未經 CUCM 授權。CUCM 可能存在相關的 HTTP 錯誤，例如 401 錯誤。 |
1000:1028 | 服務發現 UDS 伺服器連線失敗 | Webex 無法連線到 UDS 伺服器。 |
1000:1029 | 服務發現 UDS 伺服器無效 URI | UDS 伺服器的 URI 無效。 |
1000:1030 | 服務發現 UDS 伺服器查詢請求失敗 | 對 UDS 伺服器的查詢請求失敗。 |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifier未設定 | 無用戶識別符。 |
1000:1032 | 服務發現定位器 UDSNoHomeUDSFound | 未找到 Home 叢集。 |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup失敗 | 尋找 CUCM 伺服器失敗 |
1000:1034 | 服務發現無服務記錄 | 沒有DNS SRV記錄。 |
1000:1035 | 服務發現 TFTP 檔案 URL 未設定 | CUCM 伺服器中未啟用 Cisco TFTP 服務。 |
1000:1036 | 服務發現 TFTP 非法狀態 | 由於狀態錯誤，TFTP請求失敗。 |
1000:1037 | 服務發現 TFTP 無檔案要更新 | 由於沒有文件，TFTP請求失敗。 |
1000:1038 | 服務發現版本查詢未配置伺服器 | 未找到 CUCM UDS 伺服器。 |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | 解析 TFTP 回應體失敗 |
1000:1040 | 服務發現無定位器UDS | 無法從主集群查詢電子郵件或使用者名稱。 |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | 沒有有效的伺服器 URL 可以建立設備。 |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | 建立設備失敗，CUCM 回傳 HTTP 500 錯誤。 |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | 建立設備失敗，因為在 CUCM 中找不到設備範本。CUCM 回傳 HTTP 600 錯誤。 |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | 建立設備失敗，因為 CUCM 中沒有與使用者 ID 關聯的分機 DN。CUCM 回傳 HTTP 601 錯誤。 |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | 取得設備配置失敗。 |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | 建立設備失敗，CUCM 回傳 HTTP 602 錯誤。 |
1000:1100 | 連線失敗（由 MRAPolicy 導致） | Edge 伺服器拒絕提供存取令牌，回傳 HTTP 403。 檢查 Edge 服務和 CUCM 上的使用者配置。 |
|
錯誤代碼 |
訊息 |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 正在等待設定檔案。 |
| NotStarted | 功能集未啟動。 |
| No Network | 無法連線。 |
| Failover | 連線容錯轉移。 |
| 撤回 | 連線遞補。 |
| RegAllFailed | 裝置註冊失敗。 |
| Shutdown | 連線已關閉。 |
| LogoutReset | 由於您登出而重設連線。 |
| InvalidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。 |
| NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。 |
| CTIShutdown | 無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。 |
| CTLReset | 憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。請聯絡管理員。 |
| LineRegistrationFailure | 無法註冊電話線路。 |
| RegisteredElsewhere | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。 |
| NoRemoteDestinationAvailable | 您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。 |
| CouldNotActivateRemoteDestination | 遠端目的地號碼已被使用。新增一個不同的號碼。 |
| NoCtiServersConfigured | 未設定 CTI 伺服器。請聯絡管理員。 |
| NoTftpServersConfigured | 未設定 TFTP 伺服器。請聯絡管理員。 |
| TftpCouldNotConnect | 無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的健康檢查器 以取得更多資訊。 |
| NoDeviceConfigured | 管理員尚未設定您的電話服務。 |
| InvalidConfig | 找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。 |
| CouldNotConnect | 無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的健康檢查器 以取得更多資訊。 |
| DeviceNotInService | 無法連線裝置。請選取其他裝置發起呼叫。 |
| DeviceRegTimedOut | 裝置註冊逾時。 |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 您已註冊此裝置。 |
| DeviceRegCouldNotConnect | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegNoDevicesFound | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegAuthenticationFailure | 裝置驗證失敗。 |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 找不到所選線路。 |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 無法連線電話服務。 |
| DeviceNotAuthorised | 您無權使用此裝置。 |
| DirectoryLoginNotAllowed | 由於發生設定錯誤，無法連線電話服務。請聯絡管理員。 |
| TLSFailure | TLS 連線失敗 |
| IpModeMismatch | 本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。 |
| HostResolutionFailure | 無法解析伺服器主機名稱。 |
| ServerError | 伺服器目前不可用。 |
| RequireStorageHelper | 不適用 |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 擷取電話服務設定檔案逾時。 |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge 無法支援現行 IP 模式。 |
| DisabledByMRAPolicy | 電話服務連線已被 MRA 原則禁止。 |
|
錯誤代碼 |
訊息 |
|---|---|
| InValidConfig | 找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。 |
| InValidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。請嘗試重新登入電話服務。 |
| InvalidToken | 權杖無效。請嘗試重新登入電話服務。 |
| ServerCertificateRejected | 服務憑證遭拒。無法連線電話服務。 |
| ClientCertificateError | 用戶端憑證錯誤。無法連線電話服務。 |
| NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。 |
| CouldNotConnect | 無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的健康檢查器 以取得更多資訊。 |
| 不明 | 無法存取電話服務。請聯絡管理員。 |
| SSLConnectError | SSL 連線錯誤。 |
| ucHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。 |
|
錯誤代碼 |
訊息 |
|---|---|
| 正在連線 | 正在註冊電話裝置... |
| ConnectionTerminated | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex 應用程式中的電話服務進行重新連線。 |
| EdgeNoDeskphone | 在您的環境中未啟用桌面電話服務。您必須在 Webex 應用程式中連線至軟體電話模式。 |
| UcHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。 |
下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。
|
錯誤代碼 |
錯誤訊息 |
|---|---|
|
200010 |
驗證認證失敗，因為使用者未經授權 |
|
200016 |
驗證認證失敗，因為找不到階段作業 |
|
200018 |
驗證認證失敗，因為使用者已鎖定 |
|
200019 |
驗證認證失敗，因為自行啟用新增使用者失敗 |
|
200022 |
由於使用者未經授權，因此電子郵件傳送失敗 |
|
200026 |
由於預檢查失敗或 PartnerOrgUUID 的待處理使用者狀態不正確，電子郵件驗證失敗。 : {partnerOrgUUID} ，BroadoworksUUID : {broadworksUUID} ，ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
無法驗證電子郵件，因為 emailId 已在另一個組織中使用 |
|
200040 |
驗證電子郵件失敗，因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合 |
|
200041 |
驗證電子郵件失敗，因為使用者已獲得其他衝突服務的權限，因此權限衝突 |
|
200042 |
驗證電子郵件失敗，因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯 |
|
200043 |
驗證電子郵件失敗，因為使用者客戶設定對映不正確 |
|
200044 |
驗證電子郵件失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
|
200045 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為使用者已屬於另一個組織 |
|
200046 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者 |
|
200047 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
|
200048 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址 |
|
200049 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
|
200050 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符 |
|
200051 |
透過自行啟用來新增使用者失敗，因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突 |
|
200054 |
驗證電子郵件失敗，因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符 |
強制登出
您一次只能在一台桌上型電腦、一台平板電腦和一台手機上登入 Webex 應用程式。
桌面:
如果您已經在一台電腦上登入了 Webex App，然後使用相同的使用者名稱在另一台電腦上登入了 Webex App，那麼第一台電腦上的電話服務將自動登出。第一個桌面將顯示一條訊息，允許您重新登入第一個桌面（這將登出第二個應用程式）。
Mobile/Tablet:
如果您已在一台行動裝置上登入了 Webex App，則可以在另一台行動裝置上登入 Webex App，但您將無法在第一台裝置上接收新的通話通知。當第一個裝置上有新來電時，您會收到一則訊息，詢問您是否要繼續使用該裝置。如果您選擇 取消，您可以在第二台裝置上接聽電話，第一個裝置上的電話服務將會中斷。如果您選擇 登入，則第二個裝置上的電話服務將會中斷。
同樣的情況也適用於在兩台平板電腦上登入 Webex 應用程式。
錯誤代碼
下表顯示了 Webex 應用程式中可能出現的電話服務連線錯誤代碼。
|
錯誤代碼 |
錯誤訊息 |
|---|---|
|
1000:1 |
按一下電話服務橫幅時，系統會顯示錯誤代碼 1000:1。 通常表示「裝置設定」已成功下載，但是某個設定可能遺失或不正確。 已觀察到的最常見範例是，「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。在這種情況下，用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊，而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。 |
|
1000:1501 |
登入認證無效 |
|
1000:1502 |
權杖失敗 |
|
1000:1503 |
強制登出 |
|
1000:1504 |
IPC 無回應 |
|
1000:1505 |
BroadWorks 裝置故障 這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者（在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下）：
|
|
1000:1506 |
登入失敗 |
|
1000:1507 |
BroadWorks 設定下載失敗 在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查，並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。 請注意，現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。 |
|
1000:1508 |
SSO 已取消 |
