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管理佇列
佇列是來電或傳出互動(如電話通話、聊天訊息或電子郵件)被臨時儲存和管理的等候區域,直到可以直接轉接至代理處理為止。
Contact Center 中有兩種類型的佇列:
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入站佇列: 入站佇列是客戶聯繫人在系統將客戶分配給座席或撥號號碼(DN)之前等待的地方。
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撥出佇列: 客戶連絡人等待系統將客戶指派給代理或 DN 的撥出佇列。
建立佇列
要建立頻道:
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登入 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
選擇 」。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
從“聯繫中心”導航窗格中,選擇 。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
按兩下 創建佇列。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
在「 一般設定 」區域中,設定下列設定:
配置聯絡中心後,它將在使用者介面上顯示為一個選項。 |
編輯佇列
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在聯繫中心導航窗格中,選擇 以查看佇列清單。 |
4 |
按一下您要編輯的佇列。 佇列將以可編輯模式打開。
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5 |
編輯佇列的詳細資訊,請參閱創建佇列部分中的步驟以編輯欄位。 |
6 |
按下 保存 以保存編輯內容,否則按兩下 取消 以放棄更改。 |
刪除佇列
刪除佇列:
開始之前
確保要刪除的佇列處於 非活動 狀態。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在聯繫中心導航窗格中,選擇 以查看佇列清單。 |
4 |
按兩下要刪除的佇列。 |
5 |
點擊頁面右上方的刪除圖示。 |
6 |
按兩下 確認彈出消息中的刪除 以刪除佇列。 |