شكرًا على ملاحظاتك.
متطلبات النظام ل Webex Contact Center سطح المكتب
هل لديك ملاحظات؟متطلبات النظام
تأكد من استيفاء الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:
-
الذاكرة—ذاكرة وصول عشوائي (RAM) للتطبيق بسعة 2 جيجابايت، باستثناء تخصيص نظام التشغيل.
-
نظام التشغيل
-
ويندوز ١٠ أو ويندوز ١١
-
MAC OS 10.12 أو 10.13 أو 10.14
-
نظام التشغيل Chrome OS 70 (64 بت) والإصدارات الأحدث
-
|
نظام التشغيل |
إصدار المتصفح |
|---|---|
|
Windows 10 |
|
|
Windows 11 |
|
|
macOS |
|
|
نظام تشغيل Chrome |
|
WebRTC يدعم جوجل كروم ، Microsoft حافة ، وموزيلا فايرفوكس. ومع ذلك، لا تدعم البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI) WebRTC.
تأكد من تهيئة إعدادات المستعرض التالية:
-
يتم تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.
-
تم تعيين مستوى الأمان على متوسط.
-
تم تمكين خيار الصورة.
-
تم تعطيل حاجب النوافذ المنبثقة.
-
تم تمكين جافا سكريبت.
إذا كنت تستخدم إصدار الدعم الموسع من Firefox (ESR) V104.0 أو إصدار أحدث، أو Windows أو macOS، فقم بتعطيل تبديل "الحماية من التعقب المحسنة" في المتصفح بحثا عن عنوان URL لسطح المكتب.
دقة الشاشة
يجب أن يكون حجم شاشة سطح المكتب أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط مقياس النظام على 100٪ وتكبير متصفح الويب الخاص بك أيضا على 100٪ للحصول على أفضل تجربة.
الاستجابه
لا يتم عرض العنوان والشعار عندما يكون عرض منطقة العرض أقل من 736 بكسل. قم بزيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.
إذا كان عرض منطقة العرض أقل من 1280 بكسل، فستظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهمة وجزء التحكم في التفاعل. طي قائمة المهام لعرض جزء التحكم في التفاعل.
متطلبات النطاق الترددي
متطلبات النطاق الترددي هي كما يلي:
-
الأداء الأمثل — يتطلب اتصالا فائق السرعة بالإنترنت مع حد أدنى من النطاق الترددي الموصى به للشبكة يبلغ 512 كيلوبت في الثانية (كيلوبت في الثانية).
-
طلبات حمولة البيانات—تتراوح حمولات البيانات من 1 إلى 100 كيلوبت في الثانية في المتوسط، وفي الذروة، تتراوح القيمة من 2 إلى 3 MB.
تختلف حمولات البيانات بناء على طبيعة وتواتر الأنشطة والطلبات.
متطلبات الشبكة وجدار الحماية
بعد تمكين خيار سطح المكتب ، تحقق من جودة الشبكة. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة استخدام CScan لاختبار Webex Calling جودة الشبكة.
لمزيد من المعلومات حول متطلبات جدار حماية سطح المكتب، راجع المقالة المعلومات المرجعية للمنفذ ل Webex Calling. للوصول إلى المجال المطلوب لجدران الحماية، راجع المقالة الوصول إلى المجال مطلوب لسطح المكتب.
البنية الأساسية الافتراضية لسطح المكتب (VDI)
يدعم Agent Desktop VDI التابع لجهة خارجية. تحقق من توافق متطلبات النظام البعيد مع متطلبات نظام سطح المكتب. Agent Desktop يدعم اختصارات لوحة المفاتيح. ومع ذلك، قد لا تعمل اختصارات لوحة المفاتيح هذه كما هو متوقع في بيئات VDI التابعة لجهات خارجية.
Agent Desktop مدعوم مع VDI ، لكن WebRTC ليس كذلك.
متطلبات الهاتف
يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف. لضمان الاتصال، اتصل برقم الطلب (DN) من هاتف آخر وتحقق من اتصالك الصوتي. يجب إدخال نفس DN في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة ( الطلب).
أجهزة الوكيل
Webex Contact Center يدعم أجهزة الوكيل التالية للاتصال:
-
Webex Calling هاتف مكتبي.
-
Webex Calling تطبيق سطح المكتب (صوت الكمبيوتر).
-
Webex التطبيق للجوال.
-
Webex التطبيق متكامل مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).
-
Microsoft فرق الهاتف المبرمج.
عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز متصل، أدخل رقم الاتصال الداخلي الذي حدده المسؤول في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة ().
Webex التطبيق كعميل
يمكن استخدام عميل Webex كجهاز نقطة نهاية عند دمجه مع Webex Calling. لتلقي مكالمة صوتية أو إجرائها، يجب تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام الرقم الداخلي ( الطلب).
إذا كنت تستخدم الرقم الداخلي ، فيمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex. إذا لم ترد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، فسيتم إرجاع المكالمة إلى قائمة الانتظار، وتتغير حالتك إلى RONA.
يمكن الوصول إلى تطبيق Webex داخل سطح المكتب ، مما يسمح لك بالتعاون مع الوكلاء والمشرفين وخبراء الموضوع (SMEs) الآخرين في عملك دون مغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، لا يتوفر التحكم في المكالمات. لتلقي المكالمات وإجرائها ، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.
اللغات المدعومة
تدعم واجهة المستخدم Agent Desktop الترجمة ب 29 لغة. اللغات التالية مدعومة:
-
البلغارية
-
الكتالانية
-
الصينية (الصين)
-
الصينية (تايوان)
-
الكرواتية
-
التشيكية
-
الدانمركية
-
الهولندية
-
الإنجليزية (المملكة المتحدة)
-
العربية (الولايات المتحدة)
-
الفنلندية
-
الفرنسية
-
الألمانية
-
المجرية
-
الإيطالية
-
اليابانية
-
الكورية
-
النرويجية
-
البولندية
-
البرتغالية (البرازيل)
-
البرتغالية (البرتغال)
-
روماني
-
الروسية
-
صربية
-
السلوفاكية
-
سلوفينية
-
الأسبانية
-
السويدية
-
التركية
-
الأوكرانية
يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات اللغة في المستعرض الخاص بك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الفرنسية كلغتك المفضلة في متصفح Google Chrome، فستظهر واجهة المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحها في متصفح Google Chrome.
يتطلب سطح المكتب الإعداد التالي لضمان عمل كافة الميزات كما هو متوقع قبل محاولة تسجيل الدخول للمرة الأولى.
متطلبات النظام
تأكد من استيفاء الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:
-
الذاكرة—ذاكرة وصول عشوائي (RAM) للتطبيق بسعة 2 جيجابايت، باستثناء تخصيص نظام التشغيل.
-
نظام التشغيل
-
ويندوز ١٠ أو ويندوز ١١
-
MAC OS 10.12 أو 10.13 أو 10.14
-
|
نظام التشغيل |
إصدار المتصفح |
|---|---|
|
Windows 10 |
|
|
Windows 11 |
|
|
MAC OS |
|
|
نظام تشغيل Chrome |
|
WebRTC يدعم جوجل كروم ، Microsoft حافة ، وموزيلا فايرفوكس. ومع ذلك، لا تدعم البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI) WebRTC.
تأكد من تهيئة إعدادات المستعرض التالية:
-
السماح باستخدام ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.
-
قم بتعيين مستوى الأمان إلى متوسط.
-
حدد خيار الصورة .
-
TURN إيقاف حاصرات النوافذ المنبثقة.
-
السماح بتشغيل جافا سكريبت.
إذا كنت تستخدم الإصدار 104.0 من Firefox Extended Support Release (ESR) والإصدارات الأحدث على نظام التشغيل Windows أو macOS، فقم بتعطيل مفتاح التبديل "الحماية من التعقب المحسنة" في المتصفح بحثا عن عنوان URL لسطح المكتب.
دقة الشاشة
يجب أن يكون حجم شاشة سطح المكتب أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة.
الاستجابه
لا يتم عرض العنوان والشعار عندما يكون عرض منطقة العرض أقل من 736 بكسل. قم بزيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.
إذا كان عرض منطقة العرض أقل من 1280 بكسل، فستظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهمة وجزء التحكم في التفاعل. طي قائمة المهام لعرض جزء التحكم في التفاعل.
البنية الأساسية الافتراضية لسطح المكتب (VDI)
يتم دعم VDI من جهة خارجية. تحقق من توافق متطلبات النظام البعيد مع متطلبات نظام سطح المكتب. يتم دعم اختصارات لوحة المفاتيح بواسطة سطح المكتب ؛ ومع ذلك ، في أنظمة VDI التابعة لجهات خارجية ، قد لا تعمل بعض اختصارات لوحة المفاتيح كما هو مخطط لها.
Agent Desktop مدعوم مع VDI ، لكن WebRTC ليس كذلك.
متطلبات الهاتف
يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف. لضمان الاتصال الصوتي، اطلب رقمك من هاتف آخر. عند تسجيل الدخول، يجب عليك توفير نفس الرقم في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة ( الطلب).
أجهزة المشرف
يتم دعم أجهزة العامل التالية:
-
Webex Calling هاتف مكتبي.
-
Webex التطبيق للجوال.
-
Webex التطبيق متكامل مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).
عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز متصل، أدخل رقم الاتصال الداخلي الذي حدده المسؤول في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة ().
Webex التطبيق كعميل
عند دمجه مع تطبيق Webex Calling, Webex يمكن استخدامه كجهاز نقطة نهاية. لتلقي مكالمة صوتية أو إجرائها، قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب باستخدام الرقم الداخلي ( الطلب).
يمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex ، إذا كنت تستخدم الرقم الداخلي. إذا لم تقم بالرد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، تعود المكالمة إلى قائمة الانتظار وتتغير حالتك إلى RONA.
يمكن الوصول إلى تطبيق Webex من داخل سطح المكتب ، مما يسمح لك بالتعاون مع الوكلاء والمشرفين وخبراء الموضوع الآخرين (SMEs) في عملك دون مغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، لا يتم توفير التحكم في المكالمات. مطلوب تطبيق Webex خارجي غير مضمن لقبول المكالمات وإجرائها.
اللغات المدعومة
تدعم واجهة مستخدم سطح مكتب المشرف الترجمة ب 30 لغة. اللغات التالية مدعومة:
-
البلغارية
-
الكتالانية
-
الصينية (الصين)
-
الصينية (تايوان)
-
الكرواتية
-
التشيكية
-
الدانمركية
-
الهولندية
-
الإنجليزية (المملكة المتحدة)
-
العربية (الولايات المتحدة)
-
الفنلندية
-
الفرنسية
-
الألمانية
-
المجرية
-
الإيطالية
-
اليابانية
-
الكورية
-
النرويجية
-
البولندية
-
البرتغالية (البرازيل)
-
البرتغالية (البرتغال)
-
روماني
-
الروسية
-
صربية
-
السلوفاكية
-
سلوفينية
-
الأسبانية
-
السويدية
-
التركية
-
الأوكرانية
يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات اللغة في المستعرض الخاص بك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الفرنسية كلغتك المفضلة في متصفح Google Chrome، فسيظهر تفاعل المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحه في متصفح Google Chrome.
