مقدمة

يتضمن توفر الخدمة المؤهل مسبقا للعميل الخطوة المهمة المتمثلة في التأكد من أن شبكته جاهزة لخدمات الاتصال Webex.

CScan هي أداة جاهزية للشبكة مصممة للتأهيل المسبق لشبكة العميل. يمكن لعملاء Cisco تشغيل هذه الأداة لاختبار اتصالهم بالشبكة لضمان حصولهم على تجربة عالية الجودة لخدمة Webex Call الخاصة بهم.

قبل البدء

يعد جدار الحماية الذي تم تكوينه بشكل صحيح ضروريا لنشر Webex Call بنجاح. يجب أن تكون المنافذ الصادرة مفتوحة للإشارات والوسائط واتصال الشبكة والبوابة المحلية لأن Webex Call هي خدمة عالمية. راجع المعلومات المرجعية للمنفذ لخدمة الاتصال Cisco Webex للتأكد من أن جميع قواعد جدار الحماية المطلوبة موجودة عند تشغيل أداة CScan.

قم بتشغيل اختبار CScan الخاص بك من نفس الشبكة التي ستستخدم خدمات مكالمات Webex للحصول على أفضل النتائج.

لا يمكن اختبار كل متطلبات أداة قائمة على الويب. فيما يلي بعض المناطق التي لا يمكن ل CScan اختبارها أو اكتشافها.

  • ما إذا كان المستخدم يستخدم شبكة سلكية أو لاسلكية

  • توفر خادم DHCP و DNS

  • دعم SRV

  • منفذ NTP لمزامنة التاريخ/الوقت

  • الوكلاء

  • جودة الخدمة (TOS/DSCP)

  • VPN

تشغيل اختبار CScan وتشغيله

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الروابط السريعة وحدد اختبار الشبكة لمكالمات Webex. أو قم بالوصول إلى أداة CScan وقم بتنفيذ الإرشادات التالية:

3

حدد موقعا، واختر منطقتك الرئيسية، واختر لغة.

اختر الموقع الأقرب إليك. هذا هو مركز البيانات الذي يتصل به Webex Calling. إذا لم تكن متأكدًا، اتركه للاختيار الافتراضي.

4

اختر نوع الاختبار الذي ترغب في تشغيله.

  • اختبار تشخيصي متقدم
  • الاختبار الأساسي

تتوفر معلومات تفصيلية حول كل نوع من أنواع الاختبارات هذه في قسم معلومات تقرير CScan. إذا اخترت اختبارالتشخيص المتقدم، فيجب السماح ل CScan بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا.

5

قم بتحديد مربع الخيار (بالتحديد أو إلغاء التحديد) إذا كنت تريد مشاركة معلوماتك مع شركة Cisco، ثم انقر فوق الزر بدء الاختبار للمتابعة.

تجمع Cisco عنوان IP الخاص بك ونتائج الاختبار فقط للمساعدة في استكشاف أخطاء اتصالك وإصلاحها. لن تقوم شركة Cisco بإرسال معلوماتك إلى أطرافثالثة أبدًا.

6

انقر فوق زر متابعة الاختبار المتقدم لبدء الاختبار. السماح بالوصول إلى الكاميراوالميكروفون. يمكنك إعادة اختيار الاختبار الخاص بك عن طريق النقر فوق الزر إغلاق.

7

انقر فوق متابعة إلى الاختبار المتقدم.

هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك؟ شاهد هذا الفيديو التوضيحيلمعرفة كيفية تشغيل اختبار CScan وكيفية تفسير النتائج وحفظها.

معلومات تقرير CScan

تقوم CScan بإجراء سلسلة من الاختبارات الأساسية والمتقدمة على متطلبات المنفذ والنطاق الترددي لضمان جاهزية شبكة العميل لنشر خدمات Webex Calling.

الاختبار الأساسي

يقوم الاختبار الأساسي بتحليل ما يلي بين الكمبيوتر ومركز بيانات خدمات الاتصال:

  • تقدير المكالمات المتزامنة

  • تنزيل النطاق الترددي وتحميله

  • الكمون (RTT)

  • تقارير تتبع المسارات

  • منافذ TCP*

* منافذ TCP التي تم اختبارها هي مجموعة فرعية من المنافذ المطلوبة لمكالمات Webex. لا يمكن اختبار جميع المنافذ لتطبيق يستند إلى الويب. اتبع دليل متطلبات المنفذ للتأكد من إعداد جدار الحماية الخاص بك بشكل صحيح.

مثال على نتائج تقرير الاختبار الأساسي لـ CScan.

اختبار التشخيص المتقدم

يجمع الاختبار التشخيصي المتقدم نفس المعلومات الموجودة في الاختبار الأساسي ويضاف فوق ذلك ما يلي:

  • فقدان الحزمة (التنزيل والتحميل)

  • الارتعاش (تحميل وتحميل)

لإجراء اختبار التشخيص المتقدم، يجب على CScan فتح اتصال WebRTC بالكمبيوتر، وهذا يتطلب الوصول إلى كاميرا الكمبيوتر والميكروفون. لا يحفظ CScan أي حزم صوت أو فيديو. يستخدم هذا الإذن لقياس فقدان الحزمة وتوترها. لن تتمكن CScan أبدا من الوصول إلى الكاميرا أو الميكروفون خارج إجراء الاختبار. يتم حفظ الإذن بواسطة متصفحك ويمكن إلغاؤه في أي وقت.

لا يقوم CScan باختبار نطاق أوسع من منافذ UDP باستخدام WebRTC بسبب قيود المتصفح، ولا يمكنه التحقق من صحة سوى منفذي UDP للاختبار ويختار نطاق منفذ عشوائي 19560–65535 ثم يقوم بتشغيل الاختبار.

تقرير تتبع المسار

يتم توفير تقرير traceroute في كل مرة تقوم فيها بتشغيل اختبار CScan. لإنشاء هذا ، يبدأ CScan مسارا عكسيا من مركز بيانات Webex Call إلى عنوان IP العام لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن يعطي هذا نظرة ثاقبة حول المكان الذي قد تحدث فيه المشكلات على طول المسار بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومركز بيانات Webex Calling.

السبب وراء استخدام خيار تتبع المسار العكسي هو أننا لا نستطيع بدء تشغيل تتبع مسار "عادي" من متصفح العميل إلى خدمة الاتصال Webex DC. قد يستغرق إنشاء تقارير تتبع المسار العكسي بعض الوقت، ويظل الرابط رمادي اللون حتى ينتهي إنشاء التقرير.

تفسير نتائج الاختبار

مخطط تفسير نتائج اختبار تقرير CScan.

تقدر أداة CScan المكالمات المتزامنة المحتملة التي يمكن أن تجتاز شبكتك. يعد هذا تقديرًا متحفظًا استنادًا إلى النطاق الترددي المطلوب لمكالمات الصوت. نظرا لأن اختبار CScan يتم إجراؤه في نقطة زمنية واحدة ، فهذا تقدير وليس ضمانا للأداء خلال أوقات ذروة حركة المرور.

يعد حساب التزامن في المكالمات تقديرًا متحفظًا. بافتراض أن جميع المكالمات الصوتية تتطلب ساقين بسرعة 100 كيلوبت في الثانية و50 packets/sec لكل ساق.

إذا أشار CScan إلى حظر المنافذ، فتحقق من تكوين جدار الحماية ومستند متطلبات المنفذ. إذا تم حظر المنافذ، فقد تواجه مشكلات في تسجيل الأجهزة أو إجراء المكالمات. لا يمكن اختبار جميع المنافذ المدرجة في مستند متطلبات المنفذ، لذلك إذا كانت جميع المنافذ الموجودة على CScan مدرجة على أنها مفتوحة، فقد تظل هناك منافذ أخرى لم يتم اختبارها تسبب مشكلات.

إذا كانت أرقام الكمون أو النطاق الترددي منخفضة، فقد يكون لديك تجربة اتصال Webex أقل جودة. تأكد من أن لديك ما يكفي من النطاق الترددي من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، وأن جهازك لديه اتصال قوي بالإنترنت. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فتأكد من أن إشارتك قوية.

يمكن عرض نتائج اختبار CScan على أنها قابلة للتنزيل بتنسيقات PDF. بمجرد اكتمال تنفيذ الاختبار، انقر فوق الرابطين تنزيل هذا التقرير و تنزيل تقرير traceroute.

أمثلة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مثال:

يشير الشكل التالي إلى أن أداة CScan لم تتمكن من إنشاء اتصال UDP من موقع العميل إلى خدمة Webex Calling. قد يكون هذا بسبب حظر NAT / جدار الحماية لحركة مرور UDP.

مثال على نتائج اختبار CScan يشير إلى أن أداة CScan لم تتمكن من إنشاء اتصال UDP من موقع العميل إلى خدمة Webex Calling.

مثال:

يشير الشكل التالي إلى أن اختبار CScan فشل في إنشاء اتصال SIP عبر TCP من خلال المنفذ 8934 بخدمة Webex Calling. قد يتسبب ذلك في فشل تسجيل الهاتف.

مثال على نتائج اختبار CScan يشير إلى أن اختبار CScan فشل في إنشاء اتصال SIP عبر TCP عبر المنفذ 8934 بخدمة Webex Calling.

مثال:

يشير الشكل التالي إلى أن اختبار CScan حدد زمن انتقال مرتفعًا وفقدانًا للحزم الصادرة. قد يكون هذا بسبب الازدحام المروري المحتمل على جانب شبكة WAN أو قيود النطاق الترددي في موقع العميل.

مثال على نتائج اختبار CScan يشير إلى أن اختبار CScan حدد زمن انتقال مرتفعًا وفقدانًا للحزم الصادرة.