- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟سجل التغييرات
|
التاريخ |
تغيير |
قسم |
|---|---|---|
| مايو 2026 |
تم تحديث كلمة المرور الافتراضية. |
في إنشاء جهاز افتراضي لمضيف موصل ECP، قم بتكوين موصل إمكانية الخدمة على ECP، (اختياري) قم بتكوين مضيف موصل ECP باستخدام CMs الموحدة المُدارة محليًا، (اختياري) تكوين موصل قابلية الخدمة مع قسم الأجهزة المُدارة محليًا:
|
| يناير 2026 |
تمت إضافة معلومات حول الأدوار المطلوبة لجمع السجلات من CCUC |
في قسم نظرة عامة على موصل قابلية الخدمة:
|
| مايو 2025 |
تم توضيح جمع تقارير المشكلات حسب عنوان MAC وإضافة معلومات للنسخ الاحتياطي والاستعادة. |
في قسم إدارة خدمة إمكانية الخدمة:
|
| يوليو 2024 | تمت إضافة معلومات حول وضع حل DNS الخارجي المحظور. |
في قسم النظرة العامة:
|
| مايو 2024 | تم توضيح صياغة مهمتين لفتح واجهة النظام الأساسي لإمكانية الخدمة وواجهة تطبيق Servicebility Connector. |
في خدمة إدارة إمكانية الخدمة:
|
|
مارس 2024 |
تمت إضافة موضوعات لمساعدتك في الوصول إلى واجهة الويب الخاصة بالعقدة المضيفة أو التطبيق. |
في خدمة إدارة إمكانية الخدمة:
|
|
سبتمبر 2023 |
تمت إضافة التسجيل المحلي وجمع تقارير المشكلة. |
|
|
أبريل 2022 |
تم تغيير طريقة إضافة الناشرين والمشتركين الموحدين على مضيف موصل ECP. |
(اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام CMS الموحدة المُدارة محليًا (اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام المجموعات المُدارة Unified CM محليًا |
|
نوفمبر 2021 |
يمكنك الآن استخدام موصل قابلية الخدمة لجمع السجلات من نشر UC المتصل بالسحابة. تمكنك هذه الإمكانية، بدلاً من TAC، من جمع السجلات Unified CM للمجموعات الخاصة بك. |
طوال الوقت |
|
سبتمبر 2021 |
تمت إزالة الإشارات إلى خيار التحميل المركزي لخدمة العملاء الذي تم إيقافه. |
تكوين إعدادات التحميل |
|
مارس 2021 |
يمكنك الآن جمع السجلات من عُقد Broadworks XSP. |
طوال الوقت |
|
ديسمبر 2020 |
تمت إضافة معلومات حول استخدام عقدة ECP لموصل قابلية الخدمة . |
طوال الوقت |
|
توضيح متطلبات الاتصال لتسجيل مضيف موصل Expressway. |
قم بتسجيل مضيف موصل الطريق السريع إلى Cisco Webex |
|
|
سبتمبر 2020 |
تم إيقاف استخدام حساب Cisco مع موصل قابلية الخدمة. يتم دعم CXD فقط الآن. |
طوال الوقت |
|
نوفمبر 2017 |
المنشور الأولي |
نظرة عامة على موصل قابلية الخدمة
يمكنك تسهيل جمع السجلات باستخدام خدمة Webex Serviceability. تقوم الخدمة بأتمتة مهام البحث عن السجلات والمعلومات التشخيصية واسترجاعها وتخزينها.
تستخدم هذه الإمكانية موصل قابلية الخدمة المنشور في المبنى الخاص بك. يتم تشغيل موصل قابلية الخدمة على مضيف مخصص في شبكتك («مضيف الموصل»). يمكنك تثبيت الموصل على أي من هذه المكونات:
-
النظام الأساسي لحوسبة المؤسسات (ECP) - موصى به
تستخدم ECP حاويات Docker لعزل خدماتها وتأمينها وإدارتها. يتم تثبيت المضيف وتطبيق موصل قابلية الخدمة من السحابة. لا تحتاج إلى ترقيتها يدويًا لتبقى محدثة وآمنة.
نوصي باستخدام ECP. سوف يركز تطويرنا المستقبلي على هذه المنصة. لن تتوفر بعض الميزات الجديدة إذا قمت بتثبيت موصل قابلية الخدمة على الطريق السريع.
-
Cisco Expressway
يمكنك استخدام موصل قابلية الخدمة لهذه الأغراض:
-
السجل الآلي واسترجاع معلومات النظام لطلبات الخدمة
-
جمع السجلات Unified CM للمجموعات الخاصة بك في نشر UC المتصل بالسحابة
يمكنك استخدام نفس موصل قابلية الخدمة لكلتا حالتي الاستخدام.
الاستخدام في حالات طلب الخدمة
يمكنك استخدام خدمة Webex Serviceability لمساعدة موظفي المساعدة الفنية لـ Cisco في تشخيص المشكلات في البنية التحتية الخاصة بك. تقوم الخدمة بأتمتة مهام البحث عن السجلات والمعلومات التشخيصية واسترجاعها وتخزينها في حالة SR. تقوم الخدمة أيضًا بتشغيل التحليل مقابل التوقيعات التشخيصية حتى تتمكن TAC من تحديد المشكلات وحل الحالات بشكل أسرع.
عند فتح حالة باستخدام TAC، يمكن لمهندسي TAC استرداد السجلات ذات الصلة أثناء قيامهم بتشخيص المشكلة. يمكننا جمع السجلات المطلوبة دون العودة إليك في كل مرة. يقوم المهندس بإرسال الطلبات إلى موصل قابلية الخدمة. يقوم الموصل بجمع المعلومات ونقلها بأمان إلى Customer Experience Drive (CXD). يقوم النظام بعد ذلك بإلحاق المعلومات بـ SR الخاص بك.
عندما نحصل على المعلومات، يمكننا استخدام محلل حلول التعاون وقاعدة البيانات الخاصة به للتوقيعات التشخيصية. يقوم النظام تلقائيًا بتحليل السجلات وتحديد المشكلات المعروفة والتوصية بالإصلاحات المعروفة أو الحلول البديلة.
يمكنك نشر موصلات قابلية الخدمة وإدارتها من خلال Control Hub مثل الخدمات المختلطة الأخرى، مثل خدمة التقويم الهجين وخدمة المكالمات المختلطة. يمكنك استخدامه مع الخدمات الهجينة الأخرى، ولكنها ليست مطلوبة.
إذا تم تكوين مؤسستك بالفعل في Control Hub، فيمكنك تمكين الخدمة من خلال حساب مسؤول المؤسسة الحالي.
في هذا النشر، يكون موصل قابلية الخدمة متاحًا دائمًا، بحيث يمكن لـ TAC جمع البيانات عند الضرورة. ولكن ليس لديها حمولة ثابتة بمرور الوقت. يبدأ مهندسو TAC يدويًا في جمع البيانات. يتفاوضون على الوقت المناسب للتحصيل لتقليل التأثير على الخدمات الأخرى التي تقدمها نفس البنية التحتية.
كيف يعمل
-
يمكنك العمل معها Cisco TAC لنشر خدمة قابلية الخدمة. راجع بنية النشر لحالة TAC.
-
يمكنك فتح حالة لتنبيه TAC إلى مشكلة في أحد أجهزة Cisco الخاصة بك.
-
يستخدم ممثل TAC واجهة الويب الخاصة بمحلل حلول التعاون (CSA) لطلب موصل قابلية الخدمة لجمع البيانات من الأجهزة ذات الصلة .
-
يقوم موصل Serviceability الخاص بك بترجمة الطلب إلى أوامر API لجمع البيانات المطلوبة من الأجهزة المُدارة.
-
يقوم موصل قابلية الخدمة الخاص بك بجمع هذه البيانات وتشفيرها وتحميلها عبر رابط مشفر إلى Customer Experience Drive (CXD). ثم تقوم CXD بربط البيانات بطلب الخدمة الخاص بك.
-
يقوم النظام بتحليل البيانات مقابل قاعدة بيانات TAC لأكثر من 1000 توقيع تشخيصي.
-
يقوم ممثل TAC بمراجعة النتائج والتحقق من السجلات الأصلية إذا لزم الأمر.
بنية النشر لحالة TAC
|
عنصر |
وصف |
|---|---|
|
الأجهزة المُدارة |
يتضمن أي أجهزة تريد توفير السجلات منها إلى خدمة قابلية الخدمة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 150 جهازًا مُدارًا محليًا باستخدام موصل واحد لإمكانية الخدمة. يمكنك استيراد معلومات من HCM-F (إنجاز وساطة التعاون المستضاف) حول الأجهزة والمجموعات المُدارة لعملاء HCS (مع أعداد أكبر من الأجهزة، راجع https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). تعمل الخدمة حاليًا مع الأجهزة التالية:
|
|
المسؤول الخاص بك |
يستخدم Control Hub لتسجيل مضيف موصل وتمكين خدمة قابلية الخدمة. عنوان URL هو https://admin.webex.com وتحتاج إلى بيانات اعتماد « مسؤول المؤسسة». |
|
مضيف الموصل |
منصة حوسبة المؤسسات (ECP) أو الطريق السريع الذي يستضيف موصل الإدارة وموصل قابلية الخدمة.
|
|
بروكسي |
(اختياري) إذا قمت بتغيير تكوين الوكيل بعد بدء تشغيل موصل قابلية الخدمة، فأعد تشغيل موصل قابلية الخدمة أيضًا. |
|
سحابة ويبكس |
تستضيف مكالمات Webex وWebex واجتماعات Webex وخدمات Webex المختلطة. |
|
مركز المساعدة الفنية |
يحتوي على:
|
الاستخدام في عمليات نشر UC المتصلة بالسحابة
يمكنك استخدام خدمة قابلية الخدمة من خلال Control Hub لمراقبة Unified CM المجموعات الخاصة بك في نشر UC المتصل بالسحابة.
كيف يعمل
-
تقوم بنشر مثيل موصل قابلية الخدمة Unified CM للمجموعات الخاصة بك.
-
لاستكشاف مشكلة إشارة Unified CM المكالمات وإصلاحها، يمكنك تشغيل طلب جمع البيانات في Control Hub.
-
يقوم موصل Serviceability الخاص بك بترجمة الطلب إلى أوامر API لجمع البيانات المطلوبة من الأجهزة المُدارة.
-
يقوم موصل قابلية الخدمة الخاص بك بجمع هذه البيانات وتشفيرها وتحميلها عبر رابط مشفر إلى Customer Experience Drive (CXD).
بنية النشر لـ UC المتصلة بالسحابة
|
عنصر |
وصف |
|---|---|
|
الأجهزة المُدارة |
يتضمن أي أجهزة تريد توفير السجلات منها لخدمة قابلية الخدمة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 150 جهازًا مُدارًا محليًا باستخدام موصل واحد لإمكانية الخدمة. يمكنك استيراد معلومات من HCM-F (إنجاز وساطة التعاون المستضاف) حول الأجهزة والمجموعات المُدارة لعملاء HCS (مع أعداد أكبر من الأجهزة، راجع https://help.webex.com/en-us/142g9e/Limits-and-Bounds-of-Serviceability-Service). باستخدام Cloud Connected UC، تعمل الخدمة مع الأجهزة التالية:
|
|
المسؤول الخاص بك |
يستخدم Control Hub لتسجيل مضيف موصل وتمكين خدمة قابلية الخدمة. عنوان URL هو https://admin.webex.com وتحتاج إلى بيانات اعتماد « مسؤول المؤسسة». |
|
مضيف الموصل |
منصة حوسبة المؤسسات (ECP) أو الطريق السريع الذي يستضيف موصل الإدارة وموصل قابلية الخدمة.
|
|
بروكسي |
(اختياري) إذا قمت بتغيير تكوين الوكيل بعد بدء تشغيل موصل قابلية الخدمة، فأعد تشغيل موصل قابلية الخدمة أيضًا. |
|
سحابة ويبكس |
تستضيف مكالمات Webex وWebex واجتماعات Webex وخدمات Webex المختلطة. |
قيود موصل قابلية الخدمة
للحصول على قائمة القيود الحالية، راجع مقالة المشكلات المعروفة في خدمة قابلية الخدمة.
الأشخاص والأدوار والحسابات
يعرض الرسم التخطيطي الحسابات المطلوبة لتقديم خدمة قابلية الخدمة. العديد من هذه الحسابات ليست للمستخدمين. يحتاج موصل قابلية الخدمة إلى إذن لاسترداد البيانات من عدة أجهزة.
تسرد الموضوعات التالية الأشخاص والحسابات وأدوارهم في نشر الخدمة واستخدامها.
الأشخاص والأدوار
|
الشخص/الجهاز |
الأدوار في تقديم خدمة قابلية الخدمة |
|---|---|
|
مسؤول الشبكة الخاص بك |
|
|
Cisco Technical Assistance Centerممثلين |
فقط لحالة استخدام TAC.
|
|
المسؤول عن الأجهزة المُدارةUnified CM، مثل خدمة IM & Presence وخادم تطبيقات BW |
|
|
مسؤول مضيف الموصل الخاص بك |
|
|
«مسؤول المؤسسة» يمكن أن يكون هذا الحساب مسؤول مضيف Connector أو مسؤول الشبكة أو أحد شركاء Cisco. يستخدم هذا الشخص هذا الحساب لتسجيل الدخول إلى Control Hub وإدارة التكوين السحابي لمؤسستك. |
|
|
موصل قابلية الخدمة |
|
الحسابات والنطاق المطلوب لكل منها
|
نوع الحساب |
النطاق/الامتيازات المحددة |
ملاحظات |
|---|---|---|
|
مسؤول مضيف موصل Cisco |
مستوى الوصول = القراءة والكتابة الوصول إلى API = نعم (الطريق السريع فقط) الوصول إلى الويب = نعم (الطريق السريع فقط) |
يقوم هذا الحساب على مضيف الموصل بقراءة تكوين موصل قابلية الخدمة. |
|
حسابات API للأجهزة المُدارة وحسابات SSH (جميع الصفوف التالية) |
يمكنك إرسال مكالمات API إلى الجهاز المُدار أو تنفيذ أوامر SSH عليه. على سبيل المثال، لجمع السجلات. |
توجد هذه الحسابات على الأجهزة المُدارة. يمكنك إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بهم في تكوين موصل قابلية الخدمة على مضيف الموصل. |
|
حساب API لواجهة برمجة تطبيقات HCM-F |
اقرأ |
يقوم هذا الحساب بمصادقة الموصل عندما يستطلع HCM-F للحصول على معلومات حول العملاء ومجموعاتهم وأجهزتهم وبيانات الاعتماد للوصول إليها. |
|
مستخدم التطبيق لمنتجات نظام التشغيل الصوتي (VOS) |
|
تشمل منتجات VOS المراسلة الفورية Unified CM والحضور وUCCX. إذا كان حساب SSH مختلفًا عن حساب مستخدم التطبيق، فأدخل بيانات الاعتماد لكلا الحسابين في واجهة مستخدم Serviceability Connector. |
|
مستخدم SSH لمنتجات نظام التشغيل الصوتي (VOS) |
إذا كان حساب مستخدم التطبيق مختلفًا عن حساب SSH، فأدخل بيانات الاعتماد لكلا الحسابين في واجهة مستخدم Serviceability Connector. |
|
|
Cisco Expresswayأو مسؤول VCS |
مستوى الوصول = القراءة والكتابة الوصول إلى API = نعم الوصول إلى الويب = نعم |
فقط لحالة استخدام TAC. هذا الحساب لـ VCS المُدار أو Expressway، بدلاً من مضيف الموصل . |
|
حساب مستخدم كيوب إس إتش |
مستوى الامتياز 15 |
فقط لحالة استخدام TAC. |
|
حساب مستخدم برودووركس CLI |
فقط لحالة استخدام TAC. تأكد من أن حساب CLI يتمتع بامتيازات تشغيل الأوامر على جهاز BroadWorks المُدار؛ أي منصة خدمات Xtended أو خادم التطبيقات أو خادم الملف الشخصي أو خادم التنفيذ أو خادم المراسلة. |
أدوار سجلات UC المتصلة بالسحابة
يجب أن يشغل الشخص الذي يريد جمع سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من حل Cloud Connected UC (CCUC) أدوارًا إدارية محددة.
تعتمد الأدوار المطلوبة على ما إذا كان هذا الشخص يصل إلى مؤسسته الخاصة في Control Hub (المُدارة ذاتيًا) أو يدير مؤسسة العميل من خلال Partner Hub (المُدار من قبل الشريك).
منظمة مُدارة ذاتيًا
إذا كنت تقوم بتجميع السجلات داخل المؤسسة الخاصة بك، يجب أن تشغل أحد الأدوار التالية:
-
المسؤول الكامل
-
مسؤول للقراءة فقط
-
مسؤول الدعم
للحصول على تفاصيل حول أدوار مسؤول المؤسسة، اقرأ تعيين أدوار حساب المؤسسة في Control Hub.
منظمة يديرها الشركاء
إذا كنت تعمل في مؤسسة شريكة لـ Cisco، وتدير مؤسسة نيابة عن العميل، فعند جمع السجلات من تلك المؤسسة، يجب أن تشغل أحد الأدوار التالية في Partner Hub:
-
الشريك: المسؤول الكامل
-
مسؤول الشريك
-
مسؤول الشريك للقراءة فقط
حركة البيانات
|
تشغيل البيانات |
آلية النقل |
الحساب المستخدم |
|---|---|---|
|
قراءة البيانات من الأجهزة المُدارة |
HTTPS |
الوصول إلى API أو حساب SSH على الجهاز المُدار |
|
اكتب إلى نظام إدارة الحالة |
HTTPS |
رقم طلب الخدمة والرمز الفريد المرتبط به |
عند إدخال أمر، يرسل Webex الطلب إلى موصل قابلية الخدمة، الذي يعمل عليه لجمع البيانات المطلوبة.
لا يحتوي هذا الطلب على بيانات تعريف مباشرة حول الجهاز المُدار. يحتوي على معرف الجهاز أو معرف المجموعة، لذلك يعرف الأجهزة التي يمكن من خلالها الحصول على البيانات. يقوم موصل قابلية الخدمة بترجمة معرف الجهاز/المجموعة هذا. لا يمكن للمعرف من تلقاء نفسه تحديد البنية التحتية الخاصة بك. كما أن الاتصال بين السحابة والموصل يستخدم نقل HTTPS.
يقوم موصل قابلية الخدمة بترجمة الطلب على النحو التالي:
-
يعثر على الأجهزة الخاصة بمعرف الجهاز/المجموعة في قائمة الأجهزة والمجموعات المُدارة ويحصل على العناوين.
-
يقوم بإعادة إنشاء الطلب والمعلمات كمكالمات API أو SSH للعناوين، باستخدام API أو الأمر المناسب للأجهزة.
-
لتخويل الأوامر، يستخدم الموصل بيانات اعتماد الجهاز التي تم تكوينها مسبقًا للأجهزة المستهدفة.
يقوم الموصل بتخزين ملفات البيانات الناتجة مؤقتًا على مضيف الموصل (Expressway أو ECP).
يقوم الموصل بتقطيع الملف المؤقت وتشفير الأجزاء ونقلها عبر HTTPS إلى Customer Experience Drive. إذا جاء الطلب من TAC، يقوم مخزن ملفات حالة TAC بإعادة تجميع بيانات السجل وتخزينها مقابل طلب الخدمة الخاص بك.
يكتب Serviceability Connector البيانات التالية حول المعاملة إلى سجل الأوامر على مضيف الموصل:
-
معرفات فريدة للأمر الذي تم إصداره ومصدر الأمر. يمكنك تتبع معرف المُصدر مرة أخرى إلى الشخص الذي أصدر الأمر، ولكن ليس على مضيف الموصل.
-
الأمر والمعلمات الصادرة (وليس البيانات الناتجة).
-
الاسم المستعار الذي تم إنشاؤه بواسطة الموصل للأجهزة التي تم إصدار الأمر لها (وليس العنوان أو اسم المضيف).
-
حالة الأمر المطلوب (نجاح/فشل).
حقيبة تاك
يستخدم ممثلو TAC حساباتهم الخاصة للوصول إلى محلل حلول التعاون (CSA)، وهو تطبيق ويب يتفاعل معه لتوصيل الطلبات Cisco Webex إلى Servicability Connector.
في CSA، يقوم شخص TAC بتحديد موصل قابلية الخدمة المحدد من تلك الموجودة في مؤسستك، ثم يحدد نطاق الأمر بما يلي:
-
معرف حالة TAC التي يتم تخزين السجلات فيها ( رقم طلب الخدمة).
-
الجهاز المستهدف (المعروف باسم مستعار تم إنشاؤه بواسطة Serviceability Connector عند إضافة الجهاز لأول مرة كجهاز مُدار) أو مجموعة من الأجهزة.
-
أمر جمع البيانات وأي معلمات ضرورية.
تحدد CSA نوع الجهاز من موصل قابلية الخدمة وتدرك إمكانيات كل نوع من الأجهزة المُدارة. على سبيل المثال، يعرف أنه لجمع سجلات الخدمة منUnified CM، يجب على مستخدم TAC تقديم تاريخ/أوقات البدء والانتهاء.
حافظة UC متصلة بالسحابة
في LogAdvisor، يقوم المسؤول بتحديد موصل قابلية الخدمة الخاص بك من تلك الموجودة في مؤسستك، ثم يحدد نطاق الأمر بما يلي:
-
الجهاز المستهدف (المعروف باسم مستعار تم إنشاؤه بواسطة Serviceability Connector عند إضافة الجهاز لأول مرة كجهاز مُدار) أو مجموعة من الأجهزة.
-
أمر جمع البيانات وأي معلمات ضرورية.
يطالب LogAdvisor بالمعلمات المناسبة.
الأمان
الأجهزة المُدارة:
-
يمكنك الحفاظ على أمان البيانات المتبقية على أجهزتك المُدارة باستخدام التدابير المتاحة على هذه الأجهزة والسياسات الخاصة بك.
-
يمكنك إنشاء وصيانة حسابات الوصول إلى API أو SSH على هذه الأجهزة. تقوم بإدخال بيانات الاعتماد على مضيف الموصل؛ لا يحتاج موظفو Cisco والأطراف الخارجية إلى ذلك ولا يمكنهم الوصول إلى بيانات الاعتماد هذه.
-
قد لا تحتاج الحسابات إلى امتيازات إدارية كاملة، ولكنها تحتاج إلى إذن لواجهات برمجة تطبيقات التسجيل النموذجية (راجع الأشخاص والأدوار والحسابات). تستخدم خدمة قابلية الخدمة الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة لاسترداد معلومات السجل.
مضيف الموصل:
-
يقوم موصل الإدارة بإنشاء اتصال TLS مع Webex عند تسجيل مضيف الموصل لأول مرة (ECP أو Expressway). للقيام بذلك، يحتاج موصل الإدارة إلى الوثوق بالشهادات التي يقدمها Webex. يمكنك اختيار إدارة قائمة ثقة المضيف بنفسك، أو السماح للمضيف بتنزيل قائمة CA الجذرية المطلوبة وتثبيتها من Cisco.
-
يحتفظ موصل الإدارة بالاتصال بـ Webex لإعداد التقارير والإنذارات. يستخدم موصل قابلية الخدمة اتصالًا مستمرًا مشابهًا لتلقي طلبات إمكانية الخدمة.
-
يحتاج المسؤولون فقط إلى الوصول إلى المضيف لتكوين موصل قابلية الخدمة. لا يحتاج موظفو Cisco إلى الوصول إلى المضيف.
موصل قابلية الخدمة (على مضيف الموصل):
-
يقوم بإجراء اتصالات HTTPS أو SSH بأجهزتك المُدارة لتنفيذ أوامر API.
-
يمكنك تكوين موصل قابلية الخدمة لطلب شهادات الخادم والتحقق منها من الأجهزة المُدارة.
-
يقوم بإجراء اتصالات HTTPS الصادرة إلى وحدة تخزين نظام إدارة Cisco TAC الحالات.
-
لا تسجل أيًا من معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك (PII).
لا يقوم الموصل نفسه بتسجيل أي معلومات تحديد الهوية الشخصية. ومع ذلك، لا يقوم الموصل بفحص البيانات التي ينقلها من الأجهزة المُدارة أو تنظيفها.
-
لا يقوم بتخزين أي من بيانات التشخيص الخاصة بك بشكل دائم.
-
يحتفظ بسجل للمعاملات التي يجريها في سجل أوامر الموصل (التطبيقات > الخدمات المختلطة > إمكانية الخدمة > سجل الأوامر). لا تحدد السجلات بشكل مباشر أيًا من أجهزتك.
-
يقوم فقط بتخزين عناوين الأجهزة وبيانات الاعتماد إلى حسابات API الخاصة بها في متجر تكوين Connector.
-
يقوم بتشفير البيانات لنقلها إلى محرك تجربة العميل باستخدام مفتاح AES 128 بت الذي تم إنشاؤه ديناميكيًا.
الوكيل:
-
إذا كنت تستخدم بروكسي للخروج إلى الإنترنت، فإن موصل قابلية الخدمة يحتاج إلى بيانات اعتماد لاستخدام الوكيل. يدعم مضيف الموصل المصادقة الأساسية.
-
إذا قمت بنشر جهاز فحص TLS، فيجب أن يقدم شهادة يثق بها مضيف الموصل. قد تحتاج إلى إضافة شهادة CA إلى قائمة ثقة المضيف.
جدران الحماية:
-
افتح منفذ TCP 443 الصادر من مضيف الموصل إلى عدد من عناوين URL الخاصة بخدمة Cisco. راجع الاتصالات الخارجية التي تم إجراؤها بواسطة موصل إمكانية الخدمة (https://help.webex.com/article/xbcr37/).
-
افتح المنافذ المطلوبة في الشبكات المحمية التي تحتوي على الأجهزة المُدارة. راجع منافذ موصل قابلية الخدمة التي تسرد المنافذ المطلوبة من قبل الأجهزة المُدارة. على سبيل المثال، افتح TCP 443 في DMZ الخاص بك لتجميع السجلات من خلال العنوان المتجه إلى الداخل لـ Expressway-E.
-
لا تفتح أي منافذ إضافية واردة إلى مضيف الموصل.
ويبكس:
-
لا يقوم بإجراء مكالمات واردة غير مرغوب فيها إلى المعدات المحلية الخاصة بك. يستمر موصل الإدارة على مضيف الموصل في اتصال TLS.
-
كل حركة المرور بين مضيف الموصل الخاص بك وWebex هي HTTPS أو مقابس الويب الآمنة.
مركز المساعدة الفنية:
عند تمكين خدمة قابلية الخدمة لحالة استخدام TAC:
-
قامت بتطوير أدوات وبروتوكولات تخزين بيانات شاملة وآمنة لحماية بيانات جهاز العميل.
-
يلتزم الموظفون بمدونة قواعد السلوك التجاري بعدم مشاركة بيانات العملاء دون داع.
-
يخزن البيانات التشخيصية في شكل مشفر في نظام إدارة حالات TAC.
-
يمكن فقط للموظفين الذين يعملون على حل قضيتك الوصول إلى تلك البيانات.
-
يمكنك الوصول إلى الحالات الخاصة بك ومعرفة البيانات التي تم جمعها.
اتصالات إمكانية الخدمة
منافذ موصل قابلية الخدمة
يتضمن هذا الجدول المنافذ المستخدمة بين موصل قابلية الخدمة والأجهزة المُدارة. إذا كانت هناك جدران حماية تحمي أجهزتك المُدارة، فافتح المنافذ المدرجة نحو تلك الأجهزة. جدران الحماية الداخلية ليست مطلوبة للنشر الناجح ولا تظهر في الرسم التخطيطي السابق.
|
الغرض |
Src. IP |
Src. المنافذ |
بروتوكول |
Dst. IP |
Dst. المنافذ |
|---|---|---|---|---|---|
|
تسجيل HTTPS المستمر |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
مضيفو ويبكس راجع الاتصالات الخارجية التي تم إجراؤها بواسطة موصل إمكانية الخدمة (https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
تحميل بيانات السجل |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
Cisco TACمخزن بيانات SR راجع الاتصالات الخارجية التي تم إجراؤها بواسطة موصل إمكانية الخدمة (https://help.webex.com/article/xbcr37) |
443 |
|
طلبات API إلى HCM-F |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
واجهة HCM-F الشمالية (NBI) |
8443 |
|
AXL (طبقة XML الإدارية) لتجميع السجلات |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
أجهزة VOS (Unified CMوالمراسلة الفورية والحضور، UCCX) |
8443 |
|
الوصول إلى SSH |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TCP |
أجهزة VOS (Unified CMوالمراسلة الفورية والحضور، UCCX) |
22 |
|
الوصول إلى SSH، جمع السجلات |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TCP |
CUBE |
22 |
|
الوصول إلى SSH، جمع السجلات |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TCP |
خوادم برودووركس (AS وPS وUMS وXS وXSP) |
22 |
|
مجموعة السجلات |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
ECP أو الطريق السريع أو VCS |
443 |
|
مجموعة السجلات |
مضيف برنامج VMware |
30000-35999 |
TLS |
DMZ Expresseway-E (أو طريق VCS السريع) |
443 |
وضع حل DNS الخارجي المحظور
عندما تقوم بتسجيل عقدة أو التحقق من تكوين الوكيل الخاص بها، تختبر العملية بحث DNS والاتصال بـ Webex.
إذا لم يتمكن خادم DNS الخاص بالعقدة من حل أسماء DNS العامة، فستنتقل العقدة تلقائيًا إلى وضع حل DNS الخارجي المحظور.
في هذا الوضع، تقوم العقدة بتأسيس الاتصال من خلال الوكيل، الذي يحل سجلات DNS الخارجية من خلال خادم DNS الذي تم تكوينه.
هذا الوضع ممكن فقط إذا كنت تستخدم بروكسي صريح.
تمكين وضع تحليل DNS الخارجي المحظور
| 1 |
قم بتكوين وكيل صريح. |
| 2 |
قم بتشغيل اختبار التحقق من اتصال الوكيل. إذا لم يتمكن خادم DNS الخاص بالعقدة من حل إدخالات DNS العامة، فستنتقل العقدة إلى وضع حل DNS الخارجي
المحظور.
|
تعطيل الوضع المحظور لحل DNS الخارجي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بمنصة Servicebility Connector. |
| 2 |
في صفحة النظرة العامة، تحقق من حالة حل DNS الخارجي المحظور إذا كانت الحالة «لا»، فلن تحتاج إلى متابعة هذا الإجراء. |
| 3 |
انتقل إلى صفحة Trust Store & Proxy، وانقر فوق التحقق من اتصال الوكيل. |
| 4 |
أعد تشغيل العقدة وتحقق من صفحة النظرة العامة.
حالة وضع حل DNS الخارجي المحظور هي
رقم.
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
كرر هذا الإجراء لأي عقد أخرى فشلت في التحقق من اتصال DNS.
متطلبات موصل قابلية الخدمة
|
السيرفرات الداخلية |
الإصدار |
|---|---|
|
تنفيذ وسائط التعاون المستضافة من Cisco (HCM-F) |
HCM-F 10.6 (3) والإصدارات الأحدث |
|
Cisco Unified Communications Manager |
10.x والإصدارات الأحدث |
|
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service |
10.x والإصدارات الأحدث |
|
Cisco Unified Border Element |
15.x والإصدارات الأحدث |
|
Cisco TelePresence Video Communication Serverأو Cisco Expressway السلسلة |
X8.9 والإصدارات الأحدث |
|
Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) |
10.x والإصدارات الأحدث |
|
خادم تطبيقات Cisco BroadWorks (AS) |
أحدث إصدار والإصداران الرئيسيان السابقان. على سبيل المثال، كان R23 حاليًا في وقت كتابة هذا التقرير، لذلك ندعم الأجهزة المُدارة التي تعمل بنظام R21 والإصدارات الأحدث. |
|
خادم ملفات تعريف Cisco BroadWorks (PS) |
أحدث إصدار والإصداران الرئيسيان السابقان. على سبيل المثال، كان R23 حاليًا في وقت كتابة هذا التقرير، لذلك ندعم الأجهزة المُدارة التي تعمل بنظام R21 والإصدارات الأحدث. |
|
خادم المراسلة من Cisco BroadWorks (UMS) |
أحدث إصدار والإصداران الرئيسيان السابقان. على سبيل المثال، كان R23 حاليًا في وقت كتابة هذا التقرير، لذلك ندعم الأجهزة المُدارة التي تعمل بنظام R21 والإصدارات الأحدث. |
|
خادم تنفيذ سيسكو برودوركس (XS) |
أحدث إصدار والإصداران الرئيسيان السابقان. على سبيل المثال، كان R23 حاليًا في وقت كتابة هذا التقرير، لذلك ندعم الأجهزة المُدارة التي تعمل بنظام R21 والإصدارات الأحدث. |
|
منصة الخدمات الممتدة من Cisco BroadWorks (XSP) |
أحدث إصدار والإصداران الرئيسيان السابقان. على سبيل المثال، كان R23 حاليًا في وقت كتابة هذا التقرير، لذلك ندعم الأجهزة المُدارة التي تعمل بنظام R21 والإصدارات الأحدث. |
Unified CMهو الخادم الوحيد الذي يمكنك مراقبته في حالة UC المتصلة بالسحابة.
|
المتطلبات |
الإصدار |
|---|---|
|
منصة حوسبة المؤسسات (ECP) |
استخدم عميل VMware vSphere 6.0 أو الأحدث لاستضافة ECP VM. قم بنشر ECP على جهاز افتراضي مخصص لأي من المواصفات:
يمكنك تنزيل صورة البرنامج من https://binaries.webex.com/serabecpaws/ serab_ecp .ova. إذا لم تقم بتثبيت VM وتكوينه أولاً، فسيطالبك معالج التسجيل بالقيام بذلك. قم دائمًا بتنزيل نسخة جديدة من OVA لتثبيت أو إعادة تثبيت موصل Servicability Connector VM. يمكن أن تؤدي OVA القديمة إلى مشاكل. نوصي باستخدام ECP. سوف يركز تطويرنا المستقبلي على هذه المنصة. لن تتوفر بعض الميزات الجديدة إذا قمت بتثبيت موصل قابلية الخدمة على الطريق السريع. |
|
Cisco Expresswayمضيف الموصل |
إذا كنت تستضيف الموصل على الطريق السريع، فاستخدم طريقًا سريعًا افتراضيًا . قم بتزويد الجهاز الافتراضي بموارد كافية لدعم Medium Expressway على الأقل. لا تستخدم طريقًا سريعًا صغيرًا. راجع دليل التثبيت Cisco Expressway على الجهاز الافتراضي على https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-guides-list.html. يمكنك تنزيل صورة البرنامج من https://software.cisco.com/download/home/286255326/type/280886992 مجانًا. نوصي بأحدث إصدار تم إصداره من Expressway لأغراض مضيف الموصل. راجع دعم مضيف موصل Expressway للخدمات Cisco Webex المختلطة للحصول على مزيد من المعلومات. بالنسبة إلى Cloud-Connect UC، يمكنك نشر موصل إمكانية الخدمة على الطريق السريع. ولكن لا يمكنك مراقبة الطريق السريع من خلال الموصل. |
المتطلبات الأساسية الكاملة للأجهزة المُدارة
| 1 |
تأكد من تشغيل هذه الخدمات لتمكين الموصل من إدارة منتجات نظام التشغيل الصوتي (VOS) مثل Unified CM IM وخدمة Presence وUCCX:
يتم تمكين هذه الخدمات افتراضيًا. إذا أوقفت أيًا منها، فأعد تشغيل الخدمات باستخدام Cisco Unified Serviceability. |
| 2 |
قم بإجراء هذه التكوينات لتمكين موصل قابلية الخدمة لإدارة CUBE: لا تحتاج إلى القيام بذلك في حالة UC المتصلة بالسحابة.
|
أكمل المتطلبات الأساسية لمضيف موصل ECP
أكمل هذه المهام قبل نشر خدمة Serviceability:
قبل أن تبدأ
إذا اخترت استخدام ECP لمضيف الموصل، فإننا نطلب منك نشر موصل قابلية الخدمة على ECP مخصص.
نوصي باستخدام ECP. سوف يركز تطويرنا المستقبلي على هذه المنصة. لن تتوفر بعض الميزات الجديدة إذا قمت بتثبيت موصل قابلية الخدمة على الطريق السريع.
بصفتك مسؤولًا عن الخدمات المختلطة، يمكنك الاحتفاظ بالتحكم في البرامج التي تعمل على الأجهزة الداخلية الخاصة بك. أنت مسؤول عن جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية الخوادم الخاصة بك من الهجمات المادية والإلكترونية.
| 1 |
احصل على حقوق مسؤول المؤسسة الكاملة للوصول إلى عرض العميل في Control Hub (https://admin.webex.com). |
| 2 |
قم بإنشاء VM لعقدة ECP الجديدة. راجع إنشاء جهاز افتراضي لمضيف موصل ECP. |
| 3 |
افتح المنافذ المطلوبة على جدار الحماية الخاص بك. راجع اتصالات إمكانية الخدمة ومنافذ موصل إمكانية الخدمة. يستخدم موصل قابلية الخدمة على ECP المنفذ 8443 المتجه للخارج إلى السحابة. Cisco Webex راجع https://help.webex.com/article/WBX000028782/ للحصول على تفاصيل نطاقات السحابة التي يطلبها ECP. يقوم موصل قابلية الخدمة أيضًا بإجراء الاتصالات الصادرة المدرجة في https://help.webex.com/article/xbcr37/. |
| 4 |
إذا كانت عملية النشر الخاصة بك تستخدم بروكسي للوصول إلى الإنترنت، فاحصل على العنوان والمنفذ للوكيل. إذا كان الوكيل يستخدم المصادقة الأساسية، فأنت بحاجة أيضًا إلى بيانات الاعتماد هذه. إذا كانت مؤسستك تستخدم وكيل TLS، فيجب أن تثق عقدة ECP في وكيل TLS. يجب أن تكون شهادة CA root الخاصة بالوكيل في مخزن الثقة الخاص بالعقدة. يمكنك التحقق مما إذا كنت بحاجة إلى إضافته في . |
| 5 |
راجع هذه النقاط حول الثقة بالشهادات. يمكنك اختيار نوع الاتصال الآمن عند بدء خطوات الإعداد الرئيسية.
|
قم بإنشاء جهاز افتراضي لمضيف موصل ECP
قم بإنشاء VM لعقدة ECP.
عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى عقدة ECP جديدة، استخدم بيانات الاعتماد الافتراضية. اسم المستخدم هو «admin» وكلمة المرور هي «ciscosystems». قم بتغيير بيانات الاعتماد بعد تسجيل الدخول لأول مرة.
| 1 |
قم بتنزيل OVA من https://binaries.webex.com/serabecpaws/ serab_ecp .ova إلى الكمبيوتر المحلي الخاص بك. | ||||||||||||||||
| 2 |
اختر في VMware vCenter. | ||||||||||||||||
| 3 |
في صفحة تحديد القالب، اختر
الملف المحلي، حدد الملف الخاص بك | ||||||||||||||||
| 4 |
في صفحة تحديد الاسم والموقع، أدخل اسمًا لجهاز VM
الخاص بك، مثل، | ||||||||||||||||
| 5 |
حدد مركز البيانات أو المجلد لاستضافة VM وانقر فوق التالي. | ||||||||||||||||
| 6 |
(اختياري) قد تحتاج إلى تحديد مورد، مثل المضيف، يمكن لـ VM استخدامه والنقر فوق التالي. يقوم مثبت VM بإجراء فحص التحقق ويعرض
تفاصيل القالب.
| ||||||||||||||||
| 7 |
راجع تفاصيل القالب وقم بإجراء أي تغييرات ضرورية، ثم انقر فوق التالي. | ||||||||||||||||
| 8 |
اختر التكوين الذي تريد استخدامه لـ VM وانقر فوق التالي. نوصي بالخيار الأكبر مع 4 وحدات معالجة مركزية وذاكرة وصول عشوائي 8 جيجابايت ومحرك أقراص صلبة سعة 20 جيجابايت. إذا كانت لديك موارد محدودة، يمكنك اختيار الخيار الأصغر. | ||||||||||||||||
| 9 |
في صفحة تحديد التخزين، اختر هذه الإعدادات:
| ||||||||||||||||
| 10 |
في صفحة تحديد الشبكات، اختر الشبكة المستهدفة لـ VM وانقر فوق التالي. يحتاج الموصل إلى إجراء اتصالات خارجية بـ Webex. بالنسبة لهذه الاتصالات، يتطلب VM عنوان IPv4 ثابتًا. | ||||||||||||||||
| 11 |
في صفحة تخصيص القالب، قم بتحرير خصائص الشبكة لـ VM، كما يلي:
| ||||||||||||||||
| 12 |
انقر فوق التالي. تعرض صفحة جاهزة للإكمال تفاصيل قالب
OVF.
| ||||||||||||||||
| 13 |
راجع التكوين وانقر فوق «إنهاء». يتم تثبيت VM ثم يظهر في قائمة الأجهزة الافتراضية الخاصة بك.
| ||||||||||||||||
| 14 |
قم بتشغيل VM الجديد الخاص بك. يتم تثبيت برنامج ECP كضيف على مضيف VM. توقع تأخيرًا
لبضع دقائق أثناء بدء تشغيل الحاويات على العقدة.
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
إذا كان موقعك يقوم بتوكيل حركة المرور الصادرة، فقم بدمج عقدة ECP مع الوكيل.
بعد تكوين إعدادات الشبكة والوصول إلى العقدة، يمكنك الوصول إليها من خلال secure shell (SSH).
(اختياري) تكوين عقدة ECP لتكامل الوكيل
في حالة قيام بروكسيات النشر بإصدار حركة المرور، استخدم هذا الإجراء لتحديد نوع الوكيل الذي سيتم دمجه مع عقدة ECP الخاصة بك. للحصول على وكيل فحص شفاف أو وكيل صريح، يمكنك استخدام واجهة العقدة للقيام بما يلي:
-
قم بتحميل الشهادة الجذرية وتثبيتها.
-
تحقق من اتصال الوكيل.
-
استكشاف المشكلات وإصلاحها.
| 1 |
انتقل إلى واجهة الويب الخاصة بموصل قابلية الخدمة الخاص بك
| ||||||||||
| 2 |
انتقل إلى Trust Store & Proxy، ثم اختر خيارًا:
| ||||||||||
| 3 |
لإجراء فحص شفاف أو وكيل صريح، انقر فوق تحميل شهادة الجذر أو شهادة الكيان النهائي. ثم اختر الشهادة الجذرية لوكيل الفحص الصريح أو الشفاف. يقوم العميل بتحميل الشهادة ولكن لم يقم بتثبيتها بعد. تقوم العقدة بتثبيت الشهادة بعد إعادة التشغيل التالية. انقر فوق السهم بجانب اسم جهة إصدار الشهادة للحصول على مزيد من التفاصيل. انقر فوق حذف إذا كنت تريد إعادة تحميل الملف. | ||||||||||
| 4 |
لإجراء فحص شفاف أو وكيل صريح، انقر فوق التحقق من اتصال الوكيل لاختبار اتصال الشبكة بين عقدة ECP والوكيل. في حالة فشل اختبار الاتصال، تظهر رسالة خطأ بالسبب وكيفية تصحيح المشكلة. | ||||||||||
| 5 |
بالنسبة للوكيل الصريح، بعد اجتياز اختبار الاتصال، حدد توجيه جميع طلبات المنفذ 443/444 https من هذه العقدة عبر الوكيل الصريح. يتطلب هذا الإعداد 15 ثانية ليصبح ساري المفعول. | ||||||||||
| 6 |
انقر فوق تثبيت جميع الشهادات في متجر الثقة (يظهر عندما يضيف إعداد الوكيل شهادة جذرية) أو إعادة التشغيل (يظهر إذا لم يضيف الإعداد شهادة جذرية). اقرأ المطالبة ثم انقر فوق التثبيت إذا كنت مستعدًا. يتم إعادة تشغيل العقدة في غضون بضع دقائق. | ||||||||||
| 7 |
بعد إعادة تشغيل العقدة، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إذا لزم الأمر وافتح صفحة النظرة العامة. راجع عمليات التحقق من الاتصال للتأكد من أنها كلها في حالة خضراء. يقوم فحص اتصال الوكيل باختبار نطاق فرعي لـ webex.com فقط. في حالة وجود مشكلات في الاتصال، تتمثل المشكلة الشائعة في أن الوكيل يحظر بعض نطاقات السحابة المدرجة في تعليمات التثبيت. | ||||||||||
أكمل المتطلبات الأساسية لمضيف موصل Expressway
استخدم قائمة التحقق هذه لإعداد Expressway لاستضافة الموصلات، قبل تسجيلها في Webex.
قبل أن تبدأ
إذا اخترت استخدام Expressway لاستضافة موصل قابلية الخدمة، فإننا نطلب منك استخدام طريق سريع مخصص للمضيف.
نوصي باستخدام ECP. سوف يركز تطويرنا المستقبلي على هذه المنصة. لن تتوفر بعض الميزات الجديدة إذا قمت بتثبيت موصل قابلية الخدمة على الطريق السريع.
بصفتك مسؤولًا عن الخدمات المختلطة، يمكنك الاحتفاظ بالتحكم في البرامج التي تعمل على الأجهزة الداخلية الخاصة بك. أنت مسؤول عن جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية الخوادم الخاصة بك من الهجمات المادية والإلكترونية.
| 1 |
احصل على حقوق مسؤول المؤسسة الكاملة قبل تسجيل أي من الطرق السريعة، واستخدم بيانات الاعتماد هذه عند الوصول إلى عرض العميل في Control Hub (https://admin.webex.com). |
| 2 |
اتبع هذه المتطلبات لمضيف موصل Expressway-C.
|
| 3 |
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتشغيل Expressway، فستحصل على معالج الإعداد لأول مرة لمساعدتك في تكوينه للخدمات المختلطة. إذا تخطيت المعالج مسبقًا، يمكنك تشغيله من صفحة . |
| 4 |
إذا لم تكن قد قمت بالتدقيق بالفعل، فتحقق من التكوين التالي لمضيف موصل Expressway-C. عادة ما تقوم بالتحقق أثناء التثبيت. يمكنك أيضًا تأكيد التكوين عند استخدام معالج إعداد الخدمة.
لا يدعم مضيفو موصل Expressway-C عمليات نشر NIC المزدوجة. الطريق السريع الخاص بك جاهز الآن للتسجيل Cisco Webex فيه. تتعلق
الخطوات المتبقية في هذه المهمة بظروف الشبكة والعناصر التي يجب أن تكون على دراية بها
قبل محاولة تسجيل الطريق السريع.
|
| 5 |
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فافتح المنافذ المطلوبة على جدار الحماية الخاص بك.
|
| 6 |
احصل على تفاصيل وكيل HTTP الخاص بك (العنوان والمنفذ) إذا كانت مؤسستك تستخدم واحدًا للوصول إلى الإنترنت. تحتاج أيضًا إلى اسم مستخدم وكلمة مرور للوكيل إذا كان يتطلب مصادقة أساسية. لا يمكن لـ Expressway استخدام طرق أخرى للمصادقة مع الوكيل. إذا كانت مؤسستك تستخدم وكيل TLS، فيجب أن يثق Expressway-C في وكيل TLS. يجب أن تكون شهادة CA الجذرية للوكيل في مخزن الثقة الخاص بـ Expressway. يمكنك التحقق مما إذا كنت بحاجة إلى إضافته في . |
| 7 |
راجع هذه النقاط حول الثقة بالشهادات. يمكنك اختيار نوع الاتصال الآمن عند بدء خطوات الإعداد الرئيسية.
|
تدفق مهام نشر موصل قابلية الخدمة
| 1 |
(يُوصى بذلك) إذا قمت بنشر موصل قابلية الخدمة على ECP، فقم بتسجيل مضيف موصل ECP إلى. Cisco Webex بعد إكمال خطوات التسجيل، يتم نشر برنامج الموصل تلقائيًا على مضيف الموصل الداخلي. |
| 2 |
(بديل) إذا قمت بنشر موصل إمكانية الخدمة على الطريق السريع، فقم بتسجيل مضيف موصل الطريق السريع إلى. Cisco Webex بعد إكمال خطوات التسجيل، يتم نشر برنامج الموصل تلقائيًا على مضيف الموصل الداخلي. |
| 3 |
قم بتكوين موصل قابلية الخدمة على ECP أو قم بتكوين موصل قابلية الخدمة على الطريق السريع، حسب الاقتضاء. قم بتسمية موصل إمكانية الخدمة الخاص بك. |
| 4 |
إنشاء حسابات على الأجهزة المُدارة قم بتكوين الحسابات على كل منتج يمكن للموصل إدارته. يستخدم الموصل هذه الحسابات لمصادقة طلبات البيانات للأجهزة المُدارة. إذا قمت باستيراد جميع الأجهزة والمجموعات المُدارة من HCM-F، فلن تحتاج إلى القيام بهذه المهمة. يجب عليك القيام بذلك إذا كان الموصل يدير الأجهزة غير الموجودة في قاعدة بيانات HCM-F. |
| 5 |
(اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام CMS الموحدة المُدارة محليًا أو (اختياري) تكوين موصل قابلية الخدمة مع الأجهزة المُدارة محليًا إذا قمت باستيراد جميع الأجهزة والمجموعات المُدارة من HCM-F، فلن تحتاج إلى القيام بهذه المهمة. يجب عليك القيام بذلك إذا كان الموصل يدير الأجهزة غير الموجودة في قاعدة بيانات HCM-F. إذا كان مضيف الموصل الخاص بك هو Expressway، فإننا نوصي بشدة بتكوين مضيف الموصل كجهاز مُدار محليًا لحالة استخدام TAC. ولكن، لا يحتوي مضيف موصل ECP على سجلات قد تطلبها TAC من خلال خدمة قابلية الخدمة. |
| 6 |
(اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام Unified CM المجموعات المُدارة محليًا أو (اختياري) تكوين موصل قابلية الخدمة باستخدام المجموعات المُدارة محليًا يمكنك ربط الأجهزة المُدارة محليًا من نفس النوع كمجموعة مُدارة في تكوين الموصل. تتيح المجموعات جمع البيانات من أجهزة متعددة بطلب واحد. |
| 7 |
(اختياري) استيراد الأجهزة من إنجاز وساطة التعاون المستضاف نوصي بالاستيراد من الموصل للاحتفاظ تلقائيًا بقائمة أجهزة العملاء والمجموعات من HCM-F. يمكنك إضافة الأجهزة يدويًا، ولكن الدمج مع HCM-F يوفر لك الوقت. |
| 8 |
هذه المهمة مطلوبة فقط لحالة TAC. محرك تجربة العملاء (CXD) هو الخيار الافتراضي والوحيد. |
| 9 |
مهمة الطريق السريع فقط |
| 10 |
تحقق من صحة تكوين موصل قابلية الخدمة مهمة الطريق السريع فقط. استخدم هذا الإجراء لاختبار جمع البيانات ونقلها إلى طلب الخدمة الخاص بك. |
قم بتسجيل مضيف موصل ECP إلى Cisco Webex
تستخدم الخدمات الهجينة موصلات البرامج لتوصيل بيئة مؤسستك بأمان بـ Webex. استخدم هذا الإجراء لتسجيل مضيف موصل ECP الخاص بك.
بعد إكمال خطوات التسجيل، يتم نشر برنامج الموصل تلقائيًا على مضيف الموصل الداخلي.
قبل أن تبدأ
-
يجب أن تكون على شبكة المؤسسة حيث قمت بتثبيت عقدة موصل قابلية الخدمة عند تشغيل معالج التسجيل. تتطلب هذه الشبكة الوصول إلى الموصل
admin.webex.comوالسحابة. (راجع إعداد البيئة الخاصة بك للارتباطات بالعناوين والمنافذ ذات الصلة). أنت تفتح نوافذ المتصفح لكلا الجانبين لإنشاء اتصال دائم بينهما. -
في حالة قيام بروكسيات النشر بإصدار حركة المرور، فأدخل تفاصيل الوكيل الخاص بك. راجع (اختياري) تكوين عقدة ECP لتكامل الوكيل.
-
إذا انتهت مهلة عملية التسجيل أو فشلت لسبب ما، يمكنك إعادة تشغيل التسجيل في Control Hub.
| 1 |
في مركز التحكم (https://admin.webex.com)، حدد . |
| 2 |
اختر . |
| 3 |
انقر فوق عرض الكل على بطاقة خدمة قابلية الخدمة. إذا لم تقم بنشر موصل قابلية الخدمة من قبل، فانتقل إلى أسفل الصفحة للعثور على البطاقة. انقر فوق الإعداد لبدء تشغيل المعالج. |
| 4 |
انقر فوق إضافة مورد. |
| 5 |
حدد منصة حوسبة المؤسسة وانقر فوق التالي. يعرض المعالج خدمة تسجيل إمكانية الخدمة على صفحة ECP Node. إذا لم تقم بتثبيت وتكوين VM، يمكنك تنزيل البرنامج من هذه الصفحة. يجب تثبيت ECP VM وتكوينه قبل متابعة هذا المعالج. (راجع إنشاء جهاز افتراضي لمضيف موصل ECP.) |
| 6 |
أدخل اسم المجموعة (التعسفي، والمستخدم فقط من قبل Webex) وعنوان FQDN أو IP لعقدة ECP، ثم انقر فوق التالي.
|
| 7 |
حدد جدول الترقية. عندما نصدر ترقية إلى برنامج Serviceability Connector، تنتظر العقدة حتى الوقت المحدد قبل ترقيتها. لتجنب مقاطعة عمل TAC بشأن مشكلاتك، اختر يومًا ووقتًا من غير المحتمل أن تستخدم فيه TAC الموصل. عندما تكون الترقية متاحة، يمكنك التدخل للترقية الآن أو التأجيل (التأجيل حتى الوقت المجدول التالي). |
| 8 |
حدد قناة الإصدار وانقر فوق التالي. اختر قناة الإصدار الثابت إلا إذا كنت تعمل مع فريق تجارب Cisco. |
| 9 |
راجع تفاصيل العقدة وانقر فوق Go to Node لتسجيل العقدة في Cisco Webex السحابة. يحاول المستعرض الخاص بك فتح العقدة في علامة تبويب جديدة؛ أضف عنوان IP الخاص بالعقدة إلى قائمة السماح الخاصة بمؤسستك. |
| 10 |
راجع الإشعار الخاص بالسماح بالوصول إلى هذه العقدة. |
| 11 |
حدد المربع الذي يسمح لـ Webex بالوصول إلى هذه العقدة، ثم انقر فوق متابعة. تظهر نافذة إكمال التسجيل عندما تنتهي العقدة من التسجيل. |
| 12 |
ارجع إلى نافذة مركز التحكم. |
| 13 |
انقر فوق عرض الكل في صفحة خدمات قابلية الخدمة. يجب أن ترى المجموعة الجديدة الخاصة بك في قائمة مجموعات النظام الأساسي لحوسبة المؤسسات. حالة الخدمة «لا تعمل» لأن العقدة تحتاج إلى ترقية نفسها. |
| 14 |
انقر فوق فتح قائمة العقد. يجب أن تشاهد الترقية المتاحة للعقدة الخاصة بك. |
| 15 |
انقر فوق التثبيت الآن... . |
| 16 |
راجع ملاحظات الإصدار وانقر فوق الترقية الآن. يمكن أن تستغرق الترقية بضع دقائق. يتم تحويل حالة الكتلة إلى وضع التشغيل بعد اكتمال الترقية. |
قم بتسجيل مضيف موصل الطريق السريع إلى Cisco Webex
تستخدم الخدمات الهجينة موصلات البرامج لتوصيل بيئة مؤسستك بأمان بـ Webex. استخدم هذا الإجراء لتسجيل مضيف الموصل Expressway.
بعد إكمال خطوات التسجيل، يتم نشر برنامج الموصل تلقائيًا على مضيف موصل Expressway الداخلي.
قبل أن تبدأ
-
قم بتسجيل الخروج من أي اتصالات أخرى بهذا الطريق السريع.
-
إذا كانت البيئة الداخلية الخاصة بك تقوم بتوكيل حركة المرور الصادرة، فأدخل تفاصيل الخادم الوكيل في قبل إكمال هذا الإجراء. بالنسبة إلى وكيل TLS، قم بإضافة شهادة CA الجذرية التي تم توقيعها بواسطة شهادة الخادم الوكيل إلى مخزن CA الموثوق على Expressway. القيام بذلك ضروري للتسجيل الناجح.
-
يرفض Webex أي محاولة للتسجيل من واجهة الويب Expressway. قم بتسجيل الطريق السريع الخاص بك من خلال Control Hub.
-
إذا انتهت مهلة عملية التسجيل أو فشلت لسبب ما، يمكنك إعادة تشغيل التسجيل في Control Hub.
| 1 |
في مركز التحكم (https://admin.webex.com)، حدد . |
| 2 |
اختر . |
| 3 |
انقر فوق عرض الكل على بطاقة خدمة قابلية الخدمة. إذا لم تقم بنشر موصل قابلية الخدمة من قبل، فانتقل إلى أسفل الصفحة للعثور على البطاقة. انقر فوق الإعداد لبدء تشغيل المعالج. |
| 4 |
بالنسبة للتسجيلات الجديدة، اختر زر الاختيار الأول وانقر فوق التالي. |
| 5 |
أدخل عنوان IP الخاص بمضيف الموصل أو FQDN. يقوم Webex بإنشاء سجل لهذا الطريق السريع ويؤسس الثقة. |
| 6 |
أدخل اسم عرض ذي معنى لمضيف الموصل وانقر فوق التالي. |
| 7 |
انقر فوق الارتباط لفتح واجهة الويب Expressway الخاصة بك. يستخدم هذا الارتباط FQDN من مركز التحكم. تأكد من أن الكمبيوتر الذي تستخدمه للتسجيل يمكنه الوصول إلى واجهة Expressway باستخدام FQDN. |
| 8 |
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب Expressway، التي تفتح صفحة إدارة الموصل. |
| 9 |
حدد الطريقة التي تريد بها تحديث قائمة الثقة في Expressway:
|
| 10 |
انقر فوق التسجيل. يتم إطلاق مركز التحكم. اقرأ النص الذي يظهر على الشاشة للتحقق من أن Webex حدد الطريق السريع الصحيح. |
| 11 |
انقر فوق السماح لتسجيل الطريق السريع للخدمات المختلطة.
في حالة فشل التسجيل وقامت البيئة الداخلية الخاصة بك بتوكيل حركة المرور الصادرة، راجع المتطلبات الأساسية لهذا الإجراء. |
قم بتكوين موصل إمكانية الخدمة على ECP
قبل أن تبدأ
يجب تسجيل عقدة ECP في Webex قبل أن تتمكن من تكوين موصل قابلية الخدمة.
عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى عقدة ECP جديدة، استخدم بيانات الاعتماد الافتراضية. اسم المستخدم هو «admin» وكلمة المرور هي «ciscosystems». قم بتغيير بيانات الاعتماد بعد تسجيل الدخول لأول مرة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى إعدادات التكوين. |
| 2 |
أدخل اسمًا لهذا الموصل. اختر اسمًا ذا معنى للموصل الذي يساعدك على مناقشته. |
| 3 |
انقر فوق حفظ. |
قم بتكوين موصل إمكانية الخدمة على الطريق السريع
قبل أن تبدأ
يجب عليك تسجيل الطريق السريع Cisco Webex قبل أن تتمكن من تكوين موصل قابلية الخدمة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف موصل Expressway وانتقل إلى . |
| 2 |
تحقق من إدراج موصل قابلية الخدمة، ويجب ألا يكون قيد التشغيل. لا تبدأ تشغيله بعد. |
| 3 |
انتقل إلى . |
| 4 |
أدخل اسمًا لهذا الموصل. اختر اسمًا ذا مغزى بالنسبة لك ويمثل الغرض من الطريق السريع. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
(اختياري) استيراد الأجهزة من إنجاز وساطة التعاون المستضاف
إذا كنت تستخدم خدمة قابلية الخدمة مع Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)، فإننا نوصي باستيراد الأجهزة من HCM-F. بعد ذلك، يمكنك تجنب إضافة جميع هؤلاء العملاء والمجموعات والأجهزة يدويًا من مخزون HCM-F.
إذا لم تكن عملية النشر الخاصة بك بيئة HCS، فيمكنك تجاهل هذه المهمة.
قم بدمج كل موصل قابلية للخدمة مع مخزون HCM-F واحد. إذا كانت لديك قوائم جرد متعددة، فأنت بحاجة إلى موصلات متعددة.
قبل أن تبدأ
قم بإنشاء حساب إداري على تنفيذ وساطة التعاون المستضاف (HCM-F) لاستخدامه مع خدمة قابلية الخدمة. تحتاج إلى عنوان HCM-F ويجب الوصول إليه من مضيف إمكانية الخدمة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى الأجهزة المُدارة، كما يلي:
|
| 2 |
انقر فوق جديد. |
| 3 |
حدد تنفيذ وساطة التعاون المستضاف من القائمة المنسدلة للنوع. تقوم الواجهة بإنشاء اسم جهاز فريد، استنادًا إلى النوع المحدد. |
| 4 |
قم بتحرير اسم الجهاز. يحدد الاسم الافتراضي نوع الجهاز ويعطيه رقمًا فريدًا. قم بتعديل الاسم لجعله مفيدًا أثناء المحادثات حول هذا الجهاز. |
| 5 |
أدخل العنوان أو عنوان FQDN أو IP لواجهة API المتجهة شمالًا لـ HCM-F (NBI). |
| 6 |
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب HCM-F الإداري. |
| 7 |
اختر تردد الاقتراع، بين ساعة واحدة و24 ساعة. يتحكم هذا الإعداد في عدد المرات التي تقوم فيها الخدمة بفحص المخزون بحثًا عن التغييرات التي تطرأ على الأجهزة المستوردة. نوصي بيوم واحد ما لم تقم بإجراء تغييرات متكررة على المخزون الخاص بك. يمكنك اختيار عدم تعطيل الاستيراد من HCM-F. يتم تفعيل الإعداد عند حفظ الصفحة. يزيل هذا الإعداد من موصل إمكانية الخدمة البيانات التي تم استيرادها مسبقًا من HCM-F. |
| 8 |
انقر فوق التحقق لاختبار قدرة الحساب على مصادقة نفسه باستخدام HCM-F. |
| 9 |
انقر فوق إضافة لحفظ التغييرات. |
يتصل موصل قابلية الخدمة بـ HCM-F، ويملأ صفحات العملاء والأجهزة المُدارة والمجموعات المُدارة بنسخ للقراءة فقط من تلك المعلومات.
يمكنك النقر فوق التحديث الآن لفرض تحديث فوري للبيانات من HCM-F.
ما يجب القيام به بعد ذلك
تظهر صفحة العملاء دائمًا في واجهة مستخدم الموصل، حتى في عمليات النشر بخلاف HCM-F. الصفحة فارغة ما لم تقم باستيراد البيانات من HCM-F.
إنشاء حسابات على الأجهزة المُدارة
قم بتكوين حساب على كل جهاز حتى يتمكن Serviceability Connector من مصادقة نفسه للأجهزة عند طلب البيانات.
| 1 |
بالنسبة إلى Cisco Unified Communications Manager خدمات المراسلة الفورية وخدمات التواجد وUCCX ومنتجات VOS (نظام التشغيل الصوتي) الأخرى: |
| 2 |
من أجلCisco TelePresence Video Communication Server، أو Cisco Expressway السلسلة: |
| 3 |
من أجل Cisco Unified Border Element: |
| 4 |
بالنسبة لخادم تطبيقات Cisco BroadWorks وخادم ملف التعريف وخادم المراسلة ومنصة خدمات Xtended وخادم التنفيذ: استخدم حساب مسؤول النظام الذي قمت بإنشائه عند تثبيت الخادم. |
(اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام CMS الموحدة المُدارة محليًا
إذا كان مضيف الموصل الخاص بك هو Expressway، يمكنك إضافة كل Unified CM ناشر ومشترك بشكل منفصل. ولكن مضيف موصل ECP يقوم تلقائيًا بإضافة المشتركين لكل Unified CM ناشر.
تذكر تمكين تسجيل الدخول المناسب على جميع الأجهزة. يقوم موصل قابلية الخدمة بجمع السجلات فقط، ولا يمكّن التسجيل الفعلي.
قبل أن تبدأ
لا تنطبق هذه المهمة إذا كنت:
-
قم بتشغيل مضيف الموصل على الطريق السريع.
-
استخدم مخزون HCM-F لإضافة أجهزة إلى مضيف موصل ECP.
| 1 |
على مضيف موصل ECP، انتقل إلى واجهة الويب الخاصة
بموصل قابلية الخدمة الخاص بك على. بعد تثبيت موصل قابلية الخدمة،
سيطالبك بتغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول لأول مرة. قم بتغيير كلمة المرور الافتراضية
| ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق جديد. | ||||||||||||||
| 3 |
حدد Unified CM النوع. يمكنك إضافة Unified CM ناشر فقط. تقوم الواجهة بإنشاء اسم جهاز فريد باستخدام النوع المحدد. | ||||||||||||||
| 4 |
قم بتحرير اسم الجهاز. يحدد الاسم الافتراضي نوع الجهاز ويعطيه رقمًا فريدًا. قم بتعديل الاسم لجعله مفيدًا أثناء المحادثات حول هذا الجهاز. | ||||||||||||||
| 5 |
أدخل المعلومات التالية Unified CM للناشر:
| ||||||||||||||
| 6 |
انقر فوق التحقق لاختبار قدرة الحساب على مصادقة نفسه على الجهاز المُدار. | ||||||||||||||
| 7 |
انقر فوق إضافة. | ||||||||||||||
| 8 |
كرر هذه المهمة لإضافة Unified CM ناشرين آخرين إلى تكوين موصل قابلية الخدمة. |
يمكنك الآن إنشاء مجموعة مُدارة للناشر. يتم ملء هذه المجموعة تلقائيًا بالمشتركين للناشر. يمكنك بعد ذلك إضافة أي من المشتركين من المجموعة.
إذا قمت بتكوين Unified CM المشتركين مسبقًا على الموصل، فستظل صفحة الأجهزة المُدارة تسردهم. ولكن، تعرض أجهزة الإنذار إنذارًا لكل مشترك. احذف إدخالات المشتركين القديمة ثم أضف المشتركين مرة أخرى من خلال المجموعة المُدارة.
ما يجب القيام به بعد ذلك
(اختياري) تكوين موصل قابلية الخدمة مع الأجهزة المُدارة محليًا
للحصول على السجلات من الأجهزة المُدارة، عليك أولاً تحديد الأجهزة في موصل قابلية الخدمة.
إذا كان مضيف الموصل الخاص بك هو Expressway، فإننا نوصي بشدة بتكوين مضيف الموصل كجهاز مُدار محليًا في حالة استخدام TAC. بعد ذلك، يمكن لـ TAC المساعدة إذا كان موصل قابلية الخدمة الخاص بك لا يعمل بالشكل المتوقع. ولكن، لا يحتوي مضيف موصل ECP على سجلات قد تطلبها TAC من خلال خدمة قابلية الخدمة.
عند إضافة أجهزة، قم بتضمين كل من الناشر وجميع المشتركين لكل Unified CM مجموعة.
تذكر تمكين تسجيل الدخول المناسب على جميع الأجهزة. يقوم موصل قابلية الخدمة بجمع السجلات فقط، ولا يمكّن التسجيل الفعلي.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى الأجهزة المُدارة، كما يلي:
بعد تثبيت موصل قابلية الخدمة،
سيطالبك بتغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول لأول مرة. قم بتغيير كلمة المرور الافتراضية
|
| 2 |
انقر فوق جديد. |
| 3 |
حدد نوع الجهاز. تقوم الواجهة بإنشاء اسم جهاز فريد، استنادًا إلى النوع المحدد. |
| 4 |
قم بتحرير اسم الجهاز. يحدد الاسم الافتراضي نوع الجهاز ويعطيه رقمًا فريدًا. قم بتعديل الاسم لجعله مفيدًا أثناء المحادثات حول هذا الجهاز. |
| 5 |
أدخل العنوان أو عنوان FQDN أو IP للجهاز المُدار. تتغير الحقول المتبقية في صفحة التكوين وفقًا لنوع الجهاز. انتقل إلى الخطوة ذات الصلة بجهازك، كما يلي: |
| 6 |
[أجهزة VOS] أدخل تفاصيل جهاز VOS: |
| 7 |
[Expressway/VCS] أدخل تفاصيل الطريق السريع أو VCS: |
| 8 |
[CUBE] أدخل تفاصيل المكعب: |
| 9 |
[BroadWorks] أدخل تفاصيل خادم BroadWorks: |
| 10 |
انقر فوق التحقق لاختبار قدرة الحساب على مصادقة نفسه على الجهاز المُدار. |
| 11 |
انقر فوق إضافة. |
| 12 |
كرر هذه المهمة لإضافة أجهزة أخرى إلى تكوين موصل قابلية الخدمة. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
(اختياري) تكوين مضيف موصل ECP باستخدام مجموعات Unified CM المُدارة محليًا
المجموعات المُدارة محليًا في تكوين الموصل هي مجموعات من الأجهزة المُدارة محليًا من نفس النوع. عندما تقوم بتكوين مجموعة على موصل قابلية الخدمة، فإنها لا تنشئ اتصالات بين الأجهزة. تساعد المجموعات فقط في إرسال أمر واحد إلى مجموعة من الأجهزة المماثلة.
إذا كان مضيف الموصل الخاص بك هو Expressway، يمكنك إنشاء مجموعة وإضافة كل Unified CM ناشر ومشترك إليها بشكل منفصل. ولكن مضيف موصل ECP يقوم تلقائيًا بإضافة المشتركين إلى المجموعة لكل Unified CM ناشر.
تذكر تمكين تسجيل الدخول المناسب على جميع الأجهزة. يقوم موصل قابلية الخدمة بجمع السجلات فقط، ولا يمكّن التسجيل الفعلي.
قبل أن تبدأ
لا تنطبق هذه المهمة إذا كنت:
-
قم بتشغيل مضيف الموصل على الطريق السريع.
-
استخدم مخزون HCM-F لإضافة أجهزة إلى مضيف موصل ECP.
| 1 |
على مضيف موصل ECP، انتقل إلى واجهة الويب الخاصة
بموصل قابلية الخدمة الخاص بك على. |
| 2 |
قم بإنشاء مجموعة لكل Unified CM ناشر: يقوم الموصل باستطلاع رأي الناشر وملء قائمة المشتركين في المجموعة.
|
| 3 |
قم بتبديل خانة الاختيار لكل مشترك لإضافتها أو إزالتها في الأجهزة المُدارة. لأسباب تتعلق بالأمان، لا يمكن للموصل استرداد بيانات اعتماد تسجيل الدخول للمشتركين عند استطلاع رأي الناشر. عند إنشاء السجل لكل مشترك، يتم تعيينه افتراضيًا على اسم المستخدم وكلمة المرور للناشر بدلاً من ذلك. إذا كان لدى المشتركين بيانات اعتماد تسجيل دخول مختلفة عن الناشر، يجب تحديث سجلات المشتركين. يؤدي إلغاء تحديد المشترك في الكتلة تلقائيًا إلى إزالة سجله من صفحة الأجهزة المُدارة. |
| 4 |
إذا لزم الأمر، قم بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيين لكل مشترك في صفحة الأجهزة المُدارة. |
| 5 |
كرر هذا الإجراء لكل مجموعة مُدارة تريد إضافتها. |
(اختياري) تكوين موصل قابلية الخدمة باستخدام المجموعات المُدارة محليًا
المجموعات المُدارة محليًا في تكوين الموصل هي مجموعات من الأجهزة المُدارة محليًا من نفس النوع. عندما تقوم بتكوين مجموعة على موصل قابلية الخدمة، فإنها لا تنشئ اتصالات بين الأجهزة. تساعد المجموعات فقط في إرسال أمر واحد إلى مجموعة من الأجهزة المماثلة.
لا تحتاج إلى ترتيب الأجهزة المُدارة محليًا في مجموعات.
إذا كنت تستورد مجموعات من HCM-F، تعرض صفحة المجموعات معلومات للقراءة فقط حول هذه المجموعات.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى المجموعات المُدارة، كما يلي:
|
| 2 |
لكل مجموعة من الأجهزة المُدارة: تعرض الصفحة قائمة المجموعات، بما في ذلك المجموعة الجديدة.
|
| 3 |
كرر هذا الإجراء لكل مجموعة مُدارة تريد إضافتها. |
(اختياري) تكوين التسجيل المحلي وجمع تقارير المشكلات
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى عقدة قابلية الخدمة وانقر فوق إعدادات التكوين. |
| 2 |
(اختياري) قم بتعيين الاحتفاظ بنسخة من السجلات المجمعة محليًا للسماح وتحديد عدد الملفات المراد حفظها. يسمح هذا للعقدة بالاحتفاظ بنسخ محلية من السجلات التي تم جمعها عن بُعد من خلالها. |
| 3 |
(اختياري) قم بتغيير تمكين مجموعة سجلات نقطة النهاية للسماح وتحديد عدد الملفات المراد حفظها. |
| 4 |
(اختياري) قم بتغيير تقييد مجموعة سجلات prt من الشبكات الفرعية المكونة إلى True إذا كنت تريد تقييد الشبكات التي يمكن لهذا الموصل رؤيتها لتجميع تقارير المشكلات. يجب إدخال الشبكات الفرعية التي تريد استخدامها. استخدم الفواصل لفصل نطاقات متعددة. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
تكوين إعدادات التحميل
لتحميل الملفات إلى قضية، استخدم «محرك تجربة العملاء» (CXD). يكون هذا الإعداد هو الإعداد الافتراضي عندما تقوم بتكوين إعدادات التحميل للمرة الأولى.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بـCisco Technical Assistance Center.
هذه المهمة مخصصة فقط لحالة استخدام TAC.
في UC المتصل بالسحابة، يتم إعداد الوجهة مسبقًا. راجع ورقة بيانات خصوصية خدمات Cisco TAC التوصيل للحصول على معلومات حول مكان معالجة هذه الميزة للبيانات وتخزينها.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى إعدادات التحميل، كما يلي:
|
| 2 |
بالنسبة لحالة استخدام TAC، تحقق من أن طريقة مصادقة التحميل الخاصة بالموصل هي Customer Experience Drive. هذا الإعداد هو التحديد الافتراضي لعمليات التثبيت الجديدة. |
| 3 |
انقر فوق حفظ. |
تكوين المجموعات البعيدة على هذا الموصل
يسمح موصل الخدمة بالمجموعات البعيدة افتراضيًا. يمكنك التحقق للتأكد من حصول TAC على إذن منك لجمع السجلات من أجهزتك المُدارة:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مضيف الموصل وانتقل إلى التكوين، كما يلي:
|
| 2 |
بالنسبة لحالة استخدام TAC، قم بتغيير تجميع البيانات لتخزينها مع طلبات الخدمة للسماح بها. تم تعيين هذا المحول إلى السماح افتراضيًا. إذا قمت بتغييره إلى Deny، فلن تتلقى بعد ذلك مزايا موصل قابلية الخدمة. |
| 3 |
بالنسبة لحالة استخدام UC المتصلة بالسحابة، تأكد من أن تجميع البيانات لاستكشاف أخطاء CCUC وإصلاحها هو السماح (الافتراضي). |
| 4 |
انقر فوق حفظ. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
قم بتشغيل موصل إمكانية الخدمة
| 1 |
على مضيف موصل Expressway، قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى وانقر فوق إمكانية الخدمة. |
| 2 |
انقر فوق موصل إمكانية الخدمة. |
| 3 |
قم بتغيير الحقل النشط إلى ممكّن. |
| 4 |
انقر فوق حفظ. يبدأ الموصل وتتغير الحالة إلى التشغيل في صفحة إدارة الموصل. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
تحقق من صحة تكوين موصل قابلية الخدمة
| 1 |
على مضيف موصل Expressway، قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى وانقر فوق إمكانية الخدمة. |
| 2 |
تحقق من تشغيل موصل قابلية الخدمة بدون أي إنذارات. |
| 3 |
تحقق من إمكانية اتصال حسابات الأجهزة المُدارة: |
قم بالوصول إلى واجهة الويب الخاصة بمنصة Servicability Connector
يمكنك فتح واجهة الويب الخاصة بالمنصة بالطرق التالية:
- في علامة تبويب المتصفح، انتقل إلى
https://<IP address>/setup، على سبيل المثالhttps://192.0.2.0/setup. أدخل بيانات اعتماد المسؤول لتلك العقدة وانقر فوق تسجيل الدخول. - إذا كنت مسؤولًا كاملاً وقمت بالفعل بتسجيل العقدة في السحابة، فيمكنك الوصول إلى العقدة من Control Hub (راجع الخطوات التالية).
| 1 |
من وجهة نظر العميل في Control Hub، انتقل إلى . |
| 2 |
ضمن الموارد على بطاقة خدمة قابلية الخدمة، انقر فوق عرض الكل. |
| 3 |
انقر فوق الموصل المكوّن/المسجل وحدد الانتقال إلى العقدة. يفتح المتصفح واجهة إدارة الويب لتلك العقدة (النظام الأساسي نفسه، وليس تطبيق
Serviceability Connector).
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
قم بالوصول إلى واجهة الويب الخاصة بتطبيق موصل قابلية الخدمة
|
في علامة تبويب المتصفح، انتقل إلى يفتح المتصفح واجهة الويب الخاصة
بتطبيق موصل قابلية الخدمة.
|
https://192.0.2.0:8443
إدارة السجلات المحلية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى عقدة قابلية الخدمة وانقر فوق السجلات المجمعة. تسرد هذه الصفحة السجلات التي تم جمعها بواسطة عقدة الخدمة هذه. تعرض القائمة مصدر السجل (الجهاز المُدار أو المجموعة المُدارة)، وتاريخ ووقت تجميعه، والخدمة التي طلبت السجل. |
| 2 |
(اختياري) قم بفرز السجلات أو تصفيتها باستخدام عناصر التحكم في رؤوس الأعمدة. |
| 3 |
حدد السجل الذي يثير اهتمامك واختر:
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
عند الانتهاء من تحليل سجلاتك أو أرشفتها، يجب حذفها من عقدة إمكانية الخدمة. هذا يقلل من استخدام القرص المحلي، لذلك هناك مساحة تخزين كافية لتجميع السجلات المستقبلية.
أضفنا شاشة استخدام القرص لحماية عقدة قابلية الخدمة من الامتلاء الشديد. تطلق الشاشة إنذارًا عند تجميع سجل ولكن القرص لا يحتوي على مساحة كافية للاحتفاظ بنسخة. تم تكوين الشاشة لرفع الإنذار إذا وصل الاستخدام إلى 80٪.
عند الوصول إلى هذا الحد، تقوم الشاشة أيضًا بحذف جميع السجلات المجمعة مسبقًا، لضمان وجود سعة كافية لتخزين السجل التالي الذي تم جمعه بواسطة هذه العقدة.
جمع تقارير المشكلات
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى عقدة قابلية الخدمة وانقر فوق PRT Collector. تسرد هذه الصفحة تقارير المشكلات التي تم جمعها مسبقًا بواسطة هذه العقدة. تعرض القائمة اسم الجهاز وتاريخ تقرير المشكلة. يمكنك البحث عن التقارير وفرزها وتصفيتها.
|
| 2 |
انقر فوق إنشاء لتجميع تقرير من جهاز معين. يعرض مربع الحوار التقدم ثم رسالة نجاح. يظهر تقرير المشكلة الجديد في القائمة.
|
| 3 |
افتح التقرير واختر:
|
النسخ الاحتياطي والاستعادة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى عقدة قابلية الخدمة وانتقل إلى قسم النسخ الاحتياطي والاستعادة. تتيح لك هذه الصفحة الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات الجهاز والتكوين واستعادتها بأمان. يعد هذا مفيدًا لمنع فقدان البيانات أثناء عمليات إعادة تشغيل النظام أو إعادة ضبط المصنع أو الصيانة. |
| 2 |
اختر تنزيل نسخة احتياطية أو استعادتها من النسخة الاحتياطية:
|
