الوصول إلى Webex Contact Center داخل Salesforce

يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى Webex Contact Center بعد دمجه في Salesforce.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك .

2

انقر فوق زر الهاتف في شريط أدوات Salesforce لتشغيل التطبيق.

3

انقر فوق تسجيل الدخول لفتح مدخل المصادقة Webex.

4

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

5

أدخل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لخيارات رقم الطلب/الرقم الداخلي أو لسطح المكتب .

  1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر رقم طلب أو رقم داخلي أو سطح مكتب.

  2. الرقم الداخلي/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو Webex Calling الرقم الداخلي. لا يوجد رقم مطلوب لسطح المكتب.

  3. الفريق: اختر فريقك من المربع المنسدل.

  4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد.

  5. انقر فوق تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

إدارة المكالمات الواردة

1

انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة العامل إلى جاهز.

2

قم بالرد على المكالمة الواردة على جهاز الرنين الخاص بك. بالنسبة لخيار الاتصال الهاتفي بسطح المكتب، قم بالرد على المكالمة الموجودة داخل الموصل.

3

أثناء وجوده في حالة التفاعل ، قد يقوم العامل بتعيين حالة مسبقا عند انتهاء المكالمة.

4

انقر فوق زر الهاتف الأحمر لإنهاء المكالمة.

5

انقر فوق الزر إيقاف مؤقت PUT المكالمة قيد الانتظار.

6

للاستئناف ، انقر فوق الزر تشغيل .

7

انقر فوق الزر تحويل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر.

  1. لتحويل مكالمة إلى قائمة انتظار، اكتب اسم/رقم قائمة الانتظار في حقل البحث لعرض خيارات قائمة الانتظار المتاحة.
  2. لتحويل مكالمة إلى نقطة إدخال، اكتب اسم/رقم EP في حقل البحث لعرض قائمة EP.

الخطوات التالية

التشاور (التحويل الدافئ) / المؤتمر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب .

  2. بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق الزر اتصال من خلال .

  3. اختر خيار التحويل أو المؤتمر وانقر فوق موافق لبدء المكالمة.

تحويل مباشر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب للتحويل.

  2. انقر فوق الزر تسجيل المكالمات لإيقاف التحكم في التسجيل مؤقتا واستئنافه.

  3. عند انتهاء المكالمة، اختر سبب الإنهاء وقم بتعيينه.

إدارة المكالمات الصادرة

1

باستخدام الطلب اليدوي:

  1. اكتب الرقم المطلوب طلبه في حقل البحث والطلب ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

  2. انقر فوق الزر "طلب " لإجراء مكالمة صادرة.

2

استخدام دليل الهاتف:

  1. اكتب الاسم في حقل البحث والطلب للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

  2. انقر فوق رمز الهاتف على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

3

استخدام الاتصال الفوري:

  1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل هاتف.

  2. انقر فوق رقم الهاتف ذي الارتباط التشعبي لإجراء المكالمة.

خيارات الواجهة

1

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة.

2

إنشاء—انقر على إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

3

السجل—تنشئ كل مكالمة واردة وصادرة سجل هاتف بشكل افتراضي.

4

رفيق

  1. لتحديث الاسم أو مرتبط ب في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

  2. انقر فوق الزر تعيين سجل مفتوح.

  • اكتب تعليقا في الحقل كتابة ملاحظة .
  • انقر فوق حفظ. سيتم حفظ الملاحظة المكتوبة في حقل الوصف في سجل المكالمات الهاتفية.

قائمة التقارير

تقارير المحلل

1

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

2

انقر فوق تقرير لفتحه في نافذة جديدة.

القائمة "خيارات"

يوفر هذا القسم معلومات إضافية وخيارات ووظائف تسجيل الخروج.

  • حول—اسم الوكيل

  • تسجيل الخروج—لتسجيل خروج العامل من هاتف النظام.

  • رقم الطلب / الرقم الداخلي—الرقم الداخلي للجهاز

  • الفريق—الفريق المحدد

  • إعدادات ملف التعريف—تسمح للوكلاء بتغيير رقم الطلب/الرقم الداخلي وتعيين الفريق.

  • الوضع الداكن—يغير المظهر من فاتح إلى داكن.

WebRTC

سيؤدي تحديد خيار الاتصال الهاتفي "سطح المكتب" عند تسجيل الدخول إلى تمكين WebRTC - لا يلزم وجود جهاز إضافي للمكالمات.

اختيار السماعة والميكروفون

  1. انقر على زر قائمة الخيارات لفتح الشريط الجانبي. 

  2. انقر فوق خيار مكبر الصوت والميكروفون .

  3. حدد مكبر صوت أو ميكروفون. بشكل افتراضي ، سيتم تحديد الجهاز المستخدم حاليا بواسطة نظام التشغيل الخاص بك.

الاتصال الخارجي ANI

إذا تم تكوين Outdial ANI في مركز التحكم، فيجب على العاملين تحديد ANI المطلوب لطلبه.