Доступ до Webex Contact Center в Salesforce

Цей розділ містить інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в Salesforce.

1

увійдіть у свій обліковий запис Salesforce .

2

Натисніть кнопку «Телефон » на панелі інструментів Salesforce, щоб запустити програму.

3

Натисніть увійти , щоб відкрити портал автентифікації Webex.

4

Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для автентифікації.

5

Введіть облікові дані станції для параметра «Номер набору/розширення » або для параметрів «Робочий стіл ».

  1. Опція телефонії: виберіть номер набору, додатковий номер або робочий стіл.

  2. Внутрішній номер/номер набору: введіть свій номер телефону або додатковий номер Webex Calling. Для комп'ютера номер не потрібен.

  3. Команда: виберіть свою команду зі спадного списку.

  4. Запам'ятати облікові дані: виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Натисніть Увійти , щоб завершити процес входу.

Керування вхідними дзвінками

1

Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на Готово.

2

Прийміть відповідь на вхідний дзвінок на своєму дзвінкому пристрої. Для опції «Настільна телефонія» відповідайте на дзвінок усередині роз'єму.

3

Перебуваючи в стані «Задіяно », оператор може встановити статус після завершення дзвінка.

4

Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок.

5

Натисніть кнопку Пауза , щоб PUT виклик на утриманні.

6

Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити .

7

Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer.

  1. Щоб перевести дзвінок у чергу, введіть ім'я/номер черги в поле пошуку, щоб відобразити доступні варіанти черги.
  2. Щоб переадресувати дзвінок до точки входу, введіть ім'я/номер EP у полі пошуку, щоб відобразити список EP.

Подальші дії

Консалт (теплий трансфер)/Конференція

  1. Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».

  2. Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .

  3. Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.

Прямий переказ

  1. Введіть номер або додатковий номер у полі «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати », щоб перенести.

  2. Натисніть кнопку «Запис виклику», щоб призупинити та відновити керування записом.

  3. Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.

Керування вихідними дзвінками

1

Використання ручного набору:

  1. У полі «Пошук і набір » введіть номер, який потрібно набрати , включно з будь-яким необхідним префіксом.

  2. Натисніть кнопку Набрати , щоб здійснити вихідний дзвінок.

2

Використання телефонної книги:

  1. Введіть ім'я в полі Пошук і набір , щоб надіслати запит до записів телефонної книги.

  2. Натисніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити дзвінок.

3

За допомогою функції «Натисни та набери»:

  1. Відкрийте потрібний об'єкт в Salesforce із записом телефону.

  2. Натисніть на номер телефону з гіперпосиланням, щоб здійснити дзвінок.

Варіанти інтерфейсу

1

Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI.

2

Створити: натисніть Створити нового клієнта або Створити новий інцидент, щоб відкрити новий обліковий запис або Інцидент у режимі редагування.

3

Журнал: за замовчуванням кожен вхідний і вихідний дзвінок генерує журнал телефонних дзвінків.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити поле «Ім'я» або «Пов'язане з» у завданні, перейдіть до потрібного запису.

  2. Натисніть кнопку Призначити відкритий запис .

  • Введіть коментар у полі Написати нотатку .
  • Натисніть Зберегти. Набрана замітка буде збережена в полі «Опис» журналу телефонних дзвінків.

Меню «Звіти»

Звіти аналізатора

1

Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню опцій

Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.

  • Про компанію – назва агента

  • Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.

  • Номер набору / розширення — розширення пристрою

  • Команда — вибрана команда

  • Налаштування профілю – дозволяє агентам змінювати свій номер набору/додатковий номер і призначення команди.

  • Темний режим: змінює тему зі світлої на темну.

WebRTC

Вибір опції телефонії «Десктоп» під час входу в систему дозволить включити WebRTC — для дзвінків не потрібен додатковий пристрій.

Вибір динаміка і мікрофона

  1. Натисніть кнопку меню параметрів, щоб відкрити бічну панель. 

  2. Натисніть опцію «Динамік і мікрофон ».

  3. Виберіть динамік або мікрофон. За замовчуванням буде вибрано пристрій, який наразі використовується вашою ОС.

Вихідний набір ANI

Якщо в концентраторі керування налаштовано Outdial ANI, агенти мають вибрати потрібний ANI для набору номера.