Pristup Webex Contact Center unutar Salesforcea

Ovaj odjeljak sadrži upute za pristup Webex Contact Center nakon što se integrira u Salesforce.

1

Prijavite se na svoj račun salesforce .

2

Kliknite gumb Telefon na alatnoj traci Salesforce da biste pokrenuli aplikaciju.

3

Kliknite se prijavite da biste otvorili portal Webex provjere autentičnosti.

4

Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za provjeru autentičnosti.

5

Unesite vjerodajnice stanice za pozivni broj/kućni broj ili za mogućnosti radne površine .

  1. Opcija telefonije: odaberite broj za biranje, kućni broj ili radnu površinu.

  2. Kućni broj/broj za biranje: upišite svoj telefonski broj ili Webex Calling kućni broj. Za radnu površinu nije potreban broj.

  3. Tim: odaberite svoj tim iz padajućeg okvira.

  4. Zapamtite vjerodajnice: Odaberite ovu mogućnost za spremanje vjerodajnica.

  5. Kliknite Prijava da biste dovršili postupak prijave.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite gumb stanja da biste stanje agenta promijenili u Spremno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni. Za opciju Desktop Telephony odgovorite na poziv unutar poveznika.

3

Dok je u stanju Uključeno , agent može unaprijed postaviti status kada poziv završi.

4

Kliknite crveni gumb telefona da biste završili poziv.

5

Kliknite gumb Pauziraj da biste PUT poziv na čekanju.

6

Da biste nastavili, kliknite gumb Reproduciraj .

7

Kliknite gumb Prijenos da biste pokrenuli poziv za konzultaciju ili izravan prijenos.

  1. Za prijenos poziva u red čekanja upišite naziv/broj reda čekanja u polje za pretraživanje kako biste prikazali dostupne mogućnosti reda čekanja.
  2. Da biste poziv prenijeli na ulaznu točku, upišite naziv/broj EP-a u polje za pretraživanje da biste prikazali popis EP-a.

Što sljedeće učiniti

Konzultirajte (topli prijenos)/konferenciju

  1. Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biranje .

  2. Nakon uspostavljanja poziva kliknite gumb Pozovi preko .

  3. Odaberite mogućnost Prijenos ili Konferencija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.

Izravan prijenos

  1. Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biraj za prijenos.

  2. Kliknite gumb Snimanje poziva da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.

  3. Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završavanja.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Korištenje ručnog biranja:

  1. U polje Pretraživanje i biranje upišite broj koji će se birati, uključujući sve potrebne prefikse.

  2. Kliknite gumb Biraj da biste uputili izlazni poziv.

2

Korištenje telefonskog imenika:

  1. Upišite ime u polje Pretraživanje i biranje za upit unosa u telefonski imenik.

  2. Kliknite ikonu telefona na željenom kontaktu da biste uputili poziv.

3

Korištenje značajke "klikom do biranja":

  1. Otvorite željeni objekt u Salesforceu s telefonskim zapisom.

  2. Da biste uputili poziv, kliknite telefonski broj s hipervezom.

Mogućnosti sučelja

1

Pojedinosti poziva – u ovom će se odjeljku prikazati dostupni podaci CTI.

2

Stvaranje – kliknite Stvori novog klijenta ili Stvori novi slučaj da biste otvorili novi poslovni subjekt ili slučaj u načinu uređivanja.

3

Zapisnik – svaki dolazni i odlazni poziv prema zadanim postavkama generira telefonski zapisnik.

4

Suradnik

  1. Da biste ažurirali naziv ili Povezano sa zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite Dodijeli otvoreni gumb zapisa .

  • Upišite komentar u polje Napišite bilješku .
  • Kliknite Spremi. Upisana bilješka spremit će se u polje Opis u zapisniku telefonskih poziva.

Izbornik Izvješća

Izvješća analizatora

1

Kliknite gumb izbornika da biste otvorili izvješća.

2

Kliknite izvješće da biste ga otvorili u novom prozoru.

Izbornik Mogućnosti

Ovaj odjeljak daje dodatne informacije, mogućnosti i funkciju odjave.

  • O programu — Naziv agenta

  • Odjava – odjavljuje agenta s telefona sustava.

  • Broj za biranje / kućni broj – proširenje uređaja

  • Tim — odabrani tim

  • Postavke profila – omogućuje agentima promjenu broja/proširenja i dodjele tima.

  • Tamni način rada – mijenja temu iz svijetle u tamnu.

WebRTC

Odabir opcije telefonije "Radna površina" prilikom prijave omogućit će WebRTC — za pozive nije potreban dodatni uređaj.

Odabir zvučnika i mikrofona

  1. Kliknite gumb izbornika opcija da biste otvorili bočnu traku. 

  2. Kliknite mogućnost Zvučnik i mikrofon .

  3. Odaberite zvučnik ili mikrofon. Prema zadanim postavkama bit će odabran uređaj koji trenutno koristi vaš OS.

Outdial ANI

Ako je Outdial ANI konfiguriran u kontrolnom čvorištu, agenti moraju odabrati željeni ANI za pozivanje.