Известия за тостер

Известията за тостера са специфични за браузъра. Те се появяват само когато настолният браузър Tab е отворен във фонов режим, а не активният прозорец на браузъра или Tab. Работният плот става неактивен при следните обстоятелства:

  • Използвате други прозорци или раздели на браузъра.

  • Използвате други приложения.

  • Минимизирате прозореца на работния плот.

Когато работният плот не е активен, звуково известие в лентата на задачите на браузъра ви предупреждава въз основа на конфигурираните настройки. Щракнете върху известието, за да направите работния плот активен.

  • Вашата операционна система и настройките на браузъра определят как да се показва известието за тостер.

  • Операционната система и браузърът трябва да имат активирани разрешения за известяване на тостер.

  • Разрешаване на разрешенията на браузъра, когато бъдете подканени.

  • Позицията на тези известия зависи от вашата конкретна операционна система.

  • Известията от тостера заместват съществуващите изскачащи прозорци за известия.

Настройки на Chrome

В Windows 10 и 11 известията може да не се показват в браузъра. За да накарате известията да се показват правилно, а не във вградения екран за известия, изберете функцията на Google Не позволявайте на сайтовете да изпращат известия . Когато приключите, известието се показва в оригиналния формат на вашата операционна система.

Ако не използвате Google Chrome, вижте инструкциите в документацията на браузъра си.

Известия на работния плот

Известията на работния плот се показват във вградения панел за известия. Обърнете внимание на следните поведения при известяване:

  • Известията могат да се подреждат.

  • Известията могат да бъдат автоматично отхвърлени или затворени.

  • Вашият администратор задава колко известия могат да се показват и колко време отнема затварянето им.

Обработка на чувствителни данни в известия за тостер и работен плот

Ако администраторът е разрешил настройката за чувствителни данни , различни типове лична информация (PII) и информация за платежни карти (PCI) се маскират в известията на тостера и работния плот. Информацията за PCI обаче е маскирана само за каналите на социалните медии. Таблицата по-долу предоставя по-подробна информация.

ИзвестияОграничени данни
Аудио обаждане и SMSСамо последните четири цифри остават видими, а информацията за PII остава маскирана.
ИмейлСамо името на домейна остава видимо. Освен това PII и PCI в известията на тостера и работния плот остават скрити.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message за бизнеса Ако името на подателя е зададено като число, остават видими само последните четири цифри. В случай на имейл в LiveChat се вижда само името на домейна. Освен това PII и PCI в известията на тостера и работния плот остават скрити.

Активиране или деактивиране на настройките за известяване

Известията ви държат в течение, като ви предупреждават за нови събития, които изискват вашето внимание, като например сигнали, нови съобщения и промени в състоянието на работния плот.

Преди да започнете

Влезте в Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Щракнете върху Потребителски профил.

2

В секцията Потребителски настройки щракнете върхунастройки за известия.

3

Включете Активиране на известията .

По подразбиране превключвателят Активиране на известия е включен и иконата на центъра за известия се показва в хоризонталния заглавък.

Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. Когато излезете и влезете отново, настройките за известия се връщат към стойностите си по подразбиране.

4

Превключете Активиране на безшумни известия , за да контролирате показването на сигнали. Активирането на тихи известия доставя сигнали до центъра за известия.

По подразбиране превключвателят Активиране на безшумни известия е изключен.

Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра. Когато излезете и влезете отново, настройките за известия се връщат към стойностите си по подразбиране.

5

Превключете Активиране на звукови известия , за да активирате или деактивирате звуковите известия. Можете да регулирате силата на звука с помощта на плъзгача.

  • Кликване Speaker icon. за заглушаване или щракване Speaker off icon. , за да включите звука.
  • Кликване Play icon. , за да слушате звука по подразбиране.

По подразбиране превключвателят Активиране на звукови известия е включен и силата на звука е настроена на 80 процента.

Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра.

6

Превключете Управление на Webex Calling обаждания в Agent Desktop на вкл.

По подразбиране превключвателят Управление на повиквания Webex Calling в Agent Desktop е изключен.

Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или не смените браузъра.

WebRTC Настройки за известяване

За да сте сигурни, че получавате известия последователно, трябва да проверите настройките си, по-специално опцията Не безпокойте за известия. Опцията " Не безпокойте " потиска известията, за да сведе до минимум разсейването. Можете обаче да го конфигурирате да получава известия.

За да TURN в опцията Не безпокойте в Windows:

  1. Щракнете върху Настройки > Системни > известия.
  2. TURN на превключвателя Не безпокойте .

Задаване на известия в браузъра Chrome

  1. Отворете браузъра Chrome и кликнете върху Настройки > Поверителност и сигурност > Настройки на сайта> Известия.
  2. Кликнете върху Добавяне доРазрешено, за да изпращате известия.
  3. Въведете URL адреса на сайта.
  4. Щракнете върху Добавяне.

Задайте известия в браузъра Microsoft Edge

  1. Отворете браузъра Edge и щракнете върху Настройки > Бисквитки и разрешения за сайтове> Известия.
  2. Под Разрешаване въведете URL адреса на сайта.
  3. Щракнете върху Добавяне.

Задайте известия в браузъра Firefox

  1. Отворете браузъра Firefox и щракнете върху Настройки > Поверителност и сигурност> Разрешения.
  2. Превъртете до Разрешения.
  3. Щракнете върху Настройки вдясно от Известия.
  4. Изберете Разрешаване или блокиране от падащото меню Състояние за някой от уебсайтовете.

Задайте продължителността на показването на известията в Windows.

  1. Щракнете върху Настройки > Улеснен достъп> Визуални ефекти.
  2. В падащия списък Отхвърляне на известията след този период от време изберете опция, за да определите колко дълго да се показват известията.

Ако персонализирате оформлението на работния плот, първо изтеглете оформлението на работния плот по подразбиране. Уверете се, че времето в "browserNotificationTimer" на оформлението на работния плот е равно на времето, което сте избрали по-горе.

Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Ако обаче администраторът е разрешил настройката за чувствителни данни , тогава ANI, DNIS (за изходящи повиквания) и потребителско име в имейл адресите остават маскирани в известията.

Известието включва името на клиента, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Например:

Действие

Известия

При възобновяване на записа на повикването.

Автоматично възобновяване на повикването

Записът ще се възобнови след 5 секунди.

Когато няколко потребители редактират стойностите на променливата, свързани с повиквания данни (CAD) едновременно.

Информацията за клиента е актуализирана

Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания.

Когато успешно получавате изскачащо съобщение.

Показан изскачащ прозорец

Screen pop ви е доставен.

Отворете отново Screen Pop или <Screen Pop хипервръзка>

Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която администраторът ви е задал във Flow Designer, можете да видите или персонализирания показван текст, или хипервръзката Повторно отваряне на изскачащ прозорец.

Когато друг агент приеме искането ви за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за консултация е приета.

Когато друг агент приеме искането ви за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за конференция е приета.

Когато заявка за повикване е поставена в задържане.

Консултативно повикване в задържане

Вашето консултативно повикване е поставено в задържане.

Когато повикването се приключва автоматично.

Автоматично приключване

Повикването е приключено автоматично.

Когато получавате съобщение за чат от клиента.

Съобщения от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Когато изпратите прикачен файл на клиента.

Съобщения от Джон Доу

Изпращане на прикачен файл

Когато изпращате съобщението за конферентен чат на друг агент.

Съобщения от Барара Хекер

Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ...

Когато клиентът приключи съобщение за чат.

Чатът е приключен от Джесън Уелч

Вашият чат приключи.

Когато сменяте екипа си.

Успешна смяна на екипа

Вече сте влезли в Sales_Team.

Когато получите входящо обаждане от приложението Webex.

Входящо повикване от Джон Доу

00:02

Когато получите съобщение за чат от приложението Webex.

Съобщение от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Когато получите заявка за среща от приложението Webex.

Входяща среща от личната стая на Джон Доу

00:02

Когато ръководител промени състоянието ви от работния плот на супервайзора.

<Име на ръководител> промени състоянието си на Налично.

Когато ръководител ви отпише от работния плот на супервайзора.

Изход

Вие сте излезли с <Име на супервайзора>. Свържете се с ръководителя или администратора за съдействие.

Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Например:

Действие

Известия

Вашият администратор актуализира списъка на екипа, който управлявате.

Отваряне на управлявани екипи

Вашият списък с управлявани екипи се актуализира от администратора.

Записът на разговор се възобновява.

Автоматично възобновяване на повикването

Записът ще се възобнови след 5 секунди.

Няколко потребители редактират стойностите на променливите за свързани данни за повикване (CAD) едновременно.

Информацията за клиента е актуализирана

Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания.

Изскачането на екрана ви се доставя успешно.

Показан изскачащ прозорец

Screen pop ви е доставен.

Отворете отново хипервръзката Screen Pop или <Screen Pop>

Забележка: Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която вашият администратор е задал в Flow Designer, можете да видите или персонализирания текст на дисплея, или хипервръзката Reopen Screen Pop.

Друг агент приема вашата заявка за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за консултация е приета.

Друг агент приема вашата заявка за конференция.

Свързана консултация

Вашата заявка за конференция е приета.

Заявката за консултация е PUT на изчакване.

Консултативно повикване в задържане

Вашето консултативно повикване е поставено в задържане.

Разговорът се приключва автоматично.

Автоматично завършване

Повикването е приключено автоматично.

Получавате съобщение за чат от клиента.

Съобщения от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Изпращате прикачен файл на клиента.

Съобщения от Джон Доу

Изпращане на прикачен файл

Изпращате съобщението за чат на конференцията до друг агент.

Съобщения от Барара Хекер

Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ...

Клиентът завършва съобщение в чата.

Чатът е приключен от Джесън Уелч

Вашият чат приключи.

Вие променяте екипа си.

Успешна смяна на екипа

Вече сте влезли в Sales_Team.

Получавате входящо обаждане от приложението Webex.

Входящо повикване от Джон Доу

00:02

Получавате съобщение за чат от приложението Webex.

Съобщение от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Получавате заявка за среща от приложението Webex.

Входяща среща от личната стая на Джон Доу

00:02

Получавате насрочена заявка за среща от приложението Webex.

Планирана среща за демонстрация

След 5 минути

Забележка: Когато името на срещата за планирано събрание не е дефинирано, името на личната стая по подразбиране се показва като заглавка на известието. Например личната стая на Джейн Доу.

Ако срещата е започнала, оставащото време се заменя с текста Сега.

Планирана среща за демонстрация

Сега

Вие се регистрирате с агент.

Излизане на агента

<Име на агента> е изписано успешно.

Достъп до нашия център за известия

Известията на работния плот ви информират, когато възникнат нови събития, които може да изискват вашето внимание. Ако пропуснете известие, можете да го прегледате по-късно в центъра за известия. Известията включват предупреждения, но.ви съобщения, промени в състоянието и други..

Преди да започнете

Уверете се, че сте избрали опцията Активиране на известията под раздела за известия за достъп до центъра за известия. Научете повече за настройките за известяване в Настройване и управление на известията.

1

Кликване Notification icon. в хоризонталния хедър.

Показва се списъкът на всички непрочетени известия, заедно с времето, изминало след всяко известие.
2

(Опция) Щракнете върху Маркиране на всички като прочетени, за да маркирате всички известия като прочетени и да изтриете непрочетените известия.

  • Иконата показва значка, показваща броя на непрочетените известия (например, Икона за известие с индикатор за значка за непрочетени съобщения.).

  • Известията на работния плот могат да се натрупват и могат автоматично да се освобождават или да се затварят от вас. Щракнете върху Игнориране на известията, за да освободите всички известия..

  • Известията на работния плот се изтриват докато излизате от него.