Obaveštenja o tosteru

Obaveštenja o tosteru su specifična za pretraživač. Pojavljuju se samo kada je Desktop pretraživač Tab otvoren u pozadini, a ne u aktivnom prozoru pretraživača ili Tab. Desktop postaje neaktivan u sledećim okolnostima:

  • Koristite druge prozore ili kartice pretraživača.

  • Koristite druge aplikacije.

  • Minimizirate prozor radne površine.

Kada radna površina nije aktivna, zvučno obaveštenje na traci zadataka pretraživača upozorava vas na osnovu konfigurisanih podešavanja. Kliknite na obaveštenje da bi Desktop aktivan.

  • Podešavanja vašeg operativnog sistema i pretraživača određuju kako se pojavljuje obaveštenje o tosteru.

  • Operativni sistem i pretraživač moraju imati omogućene dozvole za obaveštavanje tostera.

  • Dozvolite dozvole pretraživača kada se to od vas zatraži.

  • Položaj ovih obaveštenja zavisi od vašeg specifičnog operativnog sistema.

  • Obaveštenja o tosteru zamenjuju postojeće pop-up prozore sa obaveštenjima.

Podešavanja Chrome-a

Na Vindovs 10 i 11, obaveštenja se možda neće pojaviti u pretraživaču. Da bi se obaveštenja prikazivala ispravno, a ne u ugrađenom oknu za obaveštenja, izaberite Google-ov Chrome Ne dozvolite sajtovima da šalju funkciju obaveštenja . Kada završite, obaveštenje se prikazuje u originalnom formatu vašeg operativnog sistema.

Ako ne koristite Google Chrome, uputstva potražite u dokumentaciji pregledača.

Obaveštenja na radnoj površini

Desktop obaveštenja se prikazuju u ugrađenom panelu sa obaveštenjima. Obratite pažnju na sledeće ponašanja obaveštenja:

  • Obaveštenja se mogu slagati.

  • Obaveštenja se mogu automatski odbaciti ili zatvoriti.

  • Vaš administrator postavlja koliko obaveštenja može da se pojavi i koliko je vremena potrebno da se zatvore.

Rukovanje osetljivim podacima u toster i desktop obaveštenja

Ako je administrator omogućio podešavanje osetljivih podataka , različite vrste ličnih podataka (PII) i informacija o platnim karticama (PCI) maskiraju se u obaveštenjima o tosteru i radnoj površini. Međutim, PCI informacije su maskirane samo za kanale društvenih medija. Sledeća tabela daje detaljnije informacije.

ObaveštenjeOgraničeni podaci
Audio poziv i SMSSamo poslednje četiri cifre ostaju vidljive, a PII informacije ostaju maskirane.
E-poštaSamo ime domena ostaje vidljivo. Takođe, PII i PCI u obaveštenjima o tosteru i radnoj površini ostaju skriveni.
VhatsApp Business, LiveChat, Apple poruka za biznis Ako je ime pošiljaoca postavljeno kao broj, vidljive ostaju samo poslednje četiri cifre. U slučaju e-pošte u LiveChat-u, vidljivo je samo ime domena. Takođe, PII i PCI u obaveštenjima o tosteru i radnoj površini ostaju skriveni.

Omogućite ili onemogućite podešavanja obaveštenja

Obaveštenja vas drže u petlji tako što vas upozoravaju na nove događaje koji zahtevaju vašu pažnju, kao što su upozorenja, nove poruke i promene stanja na radnoj površini.

Pre nego što počnete

Prijavite se na Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Kliknite na Profil korisnika .

2

U odeljku Postavke korisnika, kliknite na Postavke za obaveštenja.

3

Toggle Enable Notifications to on.

Po defaultu, prekidač Omogući obaveštenja je uključen i ikona centra za obaveštenja se prikazuje u horizontalnom zaglavlju.

Promene koje napravite zadržavaju se dok ne obrišete keš pregledač ili promenite pretraživač. Kada se odjavite i ponovo prijavite, podešavanja obaveštenja se vraćaju na podrazumevane vrednosti.

4

Toggle Enable Silent Notifications to control the display of alerts. Omogućavanje tihih obaveštenja isporučuje upozorenja centru za obaveštenja.

Po defaultu, prekidač Omogući tiha obaveštenja je isključen.

Promene koje napravite zadržavaju se dok ne obrišete keš pregledač ili promenite pretraživač. Kada se odjavite i ponovo prijavite, podešavanja obaveštenja se vraćaju na podrazumevane vrednosti.

5

Toggle Enable Sound Notifications da biste omogućili ili onemogućili zvučna obaveštenja. Možete podesiti jačinu zvuka pomoću klizača.

  • Kliknite na dugme Speaker icon. Da isključite zvuk ili kliknite Speaker off icon. Da uključite zvuk.
  • Kliknite na dugme Play icon. Da slušate podrazumevani zvuk.

Po defaultu, prekidač Enable Sound Notifications je uključen, a jačina zvuka je podešena na 80 procenata.

Promene koje napravite zadržavaju se dok ne obrišete keš pregledač ili promenite pretraživač.

6

Toggle Manage Webex Calling poziva u Agent Desktop na on.

Po defaultu, prekidač Manage Webex Calling poziva u Agent Desktop je isključen.

Promene koje napravite zadržavaju se dok ne obrišete keš pregledač ili promenite pretraživač.

WebRTC Podešavanja obaveštenja

Da biste bili sigurni da dosledno primate obaveštenja, morate da proverite podešavanja, posebno opciju Ne uznemiravaj za obaveštenja. Opcija Ne uznemiravaj potiskuje obaveštenja kako bi se smanjile smetnje. Međutim, možete ga podesiti da prima obaveštenja.

Za TURN na opciju Ne uznemiravaj u operativnom sistemu Windows:

  1. Kliknite na Settings > System > Notifications.
  2. TURN na prekidaču Ne uznemiravaj .

Podesite obaveštenja na Chrome pretraživaču

  1. Otvorite Chrome pretraživač i kliknite na Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Podešavanja sajta> Obaveštenja.
  2. Kliknite na dugme Dodaj pored Dozvoljeno za slanje obaveštenja.
  3. Unesite URL sajta.
  4. Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja na Microsoft Edge pretraživaču

  1. Otvorite pretraživač Edge i kliknite na Podešavanja > Kolačići i dozvole sajta> Obaveštenja.
  2. Pod Dozvoli unesite URL sajta.
  3. Kliknite na Dodaj.

Podesite obaveštenja na Firefok pretraživaču

  1. Otvorite Firefok pretraživač i kliknite na Settings > Privacy & Security > Permissions.
  2. Dođite do Dozvole.
  3. Kliknite na dugme Podešavanja desno od Obaveštenja.
  4. Izaberite Dozvoli ili Blokiraj iz padajućeg menija Status za bilo koji od sajtova.

Podesite trajanje prikaza obaveštenja u operativnom sistemu Vindovs.

  1. Kliknite na dugme Podešavanja > Pristupačnost > Vizuelni efekti .
  2. U padajućoj listi Odbaci obaveštenja nakon ovog vremena , izaberite opciju da definišete koliko dugo se obaveštenja prikazuju.

Ako prilagođavate raspored radne površine, prvo preuzmite podrazumevani raspored radne površine. Uverite se da je vreme u "brovserNotificationTimer" na radnoj površini je jednako vremenu koje ste izabrali gore.

Možete primati obaveštenja sa poziva, ćaskanja, e-pošte i razgovora sa društvenim porukama. Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Međutim, ako je administrator omogućio podešavanje osetljivih podataka , onda ANI, DNIS (za odlazne pozive) i korisničko ime u adresama e-pošte ostaju maskirani u obaveštenjima.

Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Na primer:

Radnja

Obaveštenje

Kada se nastavi snimanje poziva.

Automatski nastavak snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Kada više korisnika uređuje vrednosti promenljivih poziva povezanih podataka (CAD) u isto vreme.

Informacije korisnika su ažurirane

Vaše promene su prebrisane sa ažuriranim podacima za poziv.

Kada vam se uspešno dostavi iskačući prikaz.

Iskačući prikaz vam je dostavljen

Screen pop vam je dostavljen.

Ponovo otvorite Screen Pop ili <Screen Pop hipervezu>

Na osnovu konfiguracije usmeravanja koju je administrator postavio u dizajneru toka, možete da vidite prilagođeni tekst prikaza ili hipervezu Ponovo otvori iskačući prikaz.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konsultacije.

Konsultacija povezana

Vaš zahtev za konsultaciju je prihvaćen.

Kada drugi agent prihvati vaš zahtev za konferenciju.

Konferencija povezana

Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.

Kada se zahtev za poziv za konsultacije stavi na čekanje.

Poziv za konsultaciju na čekanju

Vaš poziv za konsultaciju je stavljen na čekanje.

Kada se poziv automatski zaključi.

Automatsko zaključenje

Vaš poziv je automatski zaključen.

Kada primite poruku za ćaskanje od klijenta.

Poruke od John Doe

U redu, ja ću. Hvala!

Kada klijentu pošaljete prilog.

Poruke od John Doe

Poslat je prilog.

Kada pošaljete konferencijsku poruku za ćaskanje drugom agentu.

Poruke od Barbare Heker

Hej, ovde Barbara Heker. Kako mogu...

Kada klijent završi poruku za ćaskanje.

Završi ćaskanje sa Jason Welch

Vaše ćaskanje je završeno.

Kada promenite svoj tim.

Uspešno je promenjen tim

Sada ste prijavljeni na Sales_Team.

Kada primite dolazni poziv iz aplikacije Webex.

DOlazni poziv od Jane Doe

00:02

Kada primite poruku za ćaskanje iz aplikacije Webex.

Poruka od John Doe

U redu, ja ću. Hvala!

Kada primite zahtev za sastanak iz aplikacije Webex.

Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe

00:02

Kada supervizor promeni vašu državu sa supervizorske radne površine.

<Ime supervizora> promenili ste svoje stanje u Dostupno.

Kada vas supervizor odjavi sa supervizorske radne površine.

Odjava

Vi ste odjavljeni od strane <Ime supervizora>. Obratite se supervizoru ili administratoru za pomoć.

Možete primati obaveštenja iz poziva, ćaskanja, e-pošte i društvenih razgovora. Obaveštenje sadrži ime kupca, broj telefona, poruku za ćaskanje ili zahtev za informacije. Na primer:

Radnja

Obaveštenje

Vaš administrator ažurira listu tima kojom upravljate.

Otvori kontrolisane timove

Vaša lista upravljanih timova je ažurirana od strane administratora.

Snimanje poziva se nastavlja.

Automatski nastavak snimanja

Snimanje će se nastaviti za 5 sekundi.

Više korisnika uređuje vrednosti promenljivih podataka o pozivu (CAD) u isto vreme.

Informacije korisnika su ažurirane

Vaše promene su prebrisane sa ažuriranim podacima za poziv.

Ekran pop vam se uspešno isporučuje.

Iskačući prikaz vam je dostavljen

Screen pop vam je dostavljen.

Ponovo otvorite Screen Pop ili <Screen Pop hipervezu>

beleške: Na osnovu konfiguracije rutiranja koju je vaš administrator postavio u Flov Designer-u, možete videti ili prilagođeni tekst za prikaz ili hipervezu Reopen Screen Pop.

Drugi agent prihvata vaš zahtev za konsultacije.

Konsultacija povezana

Vaš zahtev za konsultaciju je prihvaćen.

Drugi agent prihvata vaš zahtev za konferenciju.

Konferencija povezana

Vaš zahtev za konferenciju je prihvaćen.

Zahtev za konsultativni poziv je PUT na čekanju.

Poziv za konsultaciju na čekanju

Vaš poziv za konsultaciju je stavljen na čekanje.

Poziv se automatski završava.

Auto Završetak

Vaš poziv je automatski zaključen.

Dobijate poruku za ćaskanje od kupca.

Poruke od John Doe

Ok, shvatio sam. Hvala!

Šaljete prilog kupcu.

Poruke od John Doe

Poslat je prilog.

Pošaljete poruku konferencijskog ćaskanja drugom agentu.

Poruke od Barbare Heker

Hej, ovde Barbara Heker. Kako mogu...

Kupac završava poruku za ćaskanje.

Završi ćaskanje sa Jason Welch

Vaše ćaskanje je završeno.

Promenite svoj tim.

Uspešno je promenjen tim

Sada ste prijavljeni na Sales_Team.

Dobijate dolazni poziv iz aplikacije Webex.

DOlazni poziv od Jane Doe

00:02

Dobijate poruku za ćaskanje od aplikacije Webex.

Poruka od John Doe

Ok, shvatio sam. Hvala!

Dobijate zahtev za sastanak od Webex App.

Dolazni sastanak iz lične sobe Jane Doe

00:02

Dobijate zakazani zahtev za sastanak od aplikacije Webex.

Zakazani sastanak za demonstraciju

Za 5 minuta

beleške: Kada ime sastanka za zakazani sastanak nije definisano, podrazumevano ime lične sobe se prikazuje kao zaglavlje obaveštenja. Na primer, Lična soba Jane Doe.

Ako je sastanak počeo, preostalo vreme se zamenjuje tekstom Sada.

Zakazani sastanak za demonstraciju

Sada

Odjavite agenta.

Agent Odjava

<Ime agenta> je uspešno odjavljen.

Pristupanje vašem centru za obaveštenja

Obaveštenja na radnoj površini vas obaveštavaju kada se pojave novi događaji koji mogu zahtevati vašu pažnju. Ako propustite obaveštenje, možete ga pregledati kasnije u centru za obaveštenja. Obaveštenja uključuju obaveštenja, nove poruke, promene statusa i još puno toga.

Pre nego što počnete

Osigurajte da izaberete opciju Omogući obaveštenja u odeljku za obaveštenja da biste pristupili centru za obaveštenja. Saznajte više o postavkama obaveštenja u Postavka i upravljanje vašim obaveštenjima.

1

Kliknite na dugme Notification icon. U horizontalnom zaglavlju.

Prikazaće se lista svih nepročitanih obaveštenja, zajedno sa vremenom koje je proteklo nakon svakog obaveštenja.
2

(Opcionalno) Kliknite na dugme Označi sve kao pročitano da biste sve poruke označili kao pročitane i obriši nepročitana obaveštenja.

  • Ikona prikazuje značku koja označava broj nepročitanih obaveštenja (na primer, Ikona obaveštenja sa indikatorom značke za nepročitane poruke.).

  • Obaveštenje na radnoj površini može da se slaže i može automatski da bude odbačeno ili zatvoreno od strane vas. Kliknite na dugme Ignoriši obaveštenja da biste odbacili obaveštenja.

  • Obaveštenja na radnoj površini se brišu kada se odjavite sa radne površine.