- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Използвайте Cisco IP Manager Assistant (IPMA) на телефоните
В тази статия
Обратна връзка?Cisco IPMA функция помага на мениджърите и техните асистенти да обработват обажданията и да си сътрудничат лесно и ефективно.
Функцията Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) позволява на мениджърите и техните асистенти да работят по-ефективно заедно. Cisco IPMA поддържа два режима на работа: поддръжка на прокси линии и поддръжка на споделена линия. И двата режима поддържат множество обаждания на линия за мениджъра.
В режима на споделена линия мениджърът и асистентът споделят номер на директорията. Асистентът обработва повикванията за мениджър на споделената директория. Когато мениджър получи обаждане, телефонът както на мениджъра, така и на асистента звъни.
В режим с прокси линия асистентът получава алтернативен номер на директорията, за да управлява обажданията от името на мениджъра. Асистентът трябва да влезе в услугата Assistant на телефона си, за да активира тази функционалност. Режимът на прокси линия поддържа повече функции от режима на споделена линия, включително маршрутизиране на разговори и прихващане.
Cisco Desk Phone 9811 и 9841 поддържат само услугата IPMA Assistant.
Cisco Настолен телефон 9841, 9851, 9861 и Cisco Видео телефон 8875 поддържат както услугите за асистент, така и за мениджър IPMA.
Идентифицирайте вашия IPMA режим на обслужване
Мениджърски телефон
Прозорецът за статус на мениджърски телефон в режим на споделена линия показва само икона на звънец за индикатора за DND. Телефонът в режим прокси линия има повече индикатори.
Асистент-телефон
Идентифицирайте режима IPMA в Assistant Console. Следвайте стъпките в Идентифициране на режима на Assistant Console.
(Асистент) Режим на прокси линия
Като асистент можете да обработвате обаждания както на телефона си, така и в Assistant Console.
Ако използвате Cisco IPMA в режим на прокси линия, влезте в услугата Assistant на телефона си, за да обработвате обажданията за вашия мениджър.
Влезте в Assistant Service
Ако използвате телефона за първи път, трябва да влезете в Assistant Service, за да достъпите функциите Cisco IPMA.
Преди да започнете
Вашият администратор е конфигурирал услугата Cisco IPMA на телефона ви.
| 1 |
Достъп до услугата Assistant по един от следните начини, базирани на модела на вашия телефон:
|
| 2 |
Въведете вашите потребителски ID и PIN, след това изберете Изпратено. След като влезете, списъкът с мениджърите, които поддържате, се появява на страницата за статус на мениджъра, а прозорецът със статус се появява на страницата Home на телефона.
|
Навигирайте до 
Провери статуса на мениджърите си
В страницата за статус на мениджъра можете да видите списък с мениджъри, които подкрепяте, заедно със статуса на техните разширения линии, които прокситирате. Вижте следната таблица за индикаторите за състоянието на линията.
| Индикатор | Състояние |
|---|---|
 | В режим на очакване |
 | Извън куката |
 | Набиране |
 | В разговор или обаждане звъни. |
 | Изчакване |
 | Неизвестно |
| 1 |
На телефона си натиснете Настройки |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Навигирайте до . Името на услугата може да варира според конфигурациите.
|
| 4 |
Вижте статуса на линията на вашия мениджър. |
Обработвай обажданията за мениджърите си
Софтуерните клавиши IPMA на страницата за статус на мениджъра ви позволяват лесно да проксирате обажданията на мениджърите си.
Когато входящо обаждане до мениджъра ви предупреди, страницата за статус на мениджъра се активира с меки клавиши.
Ако имате обаждания на телефона си, когато обаждането до мениджъра ви се алармира, можете също да използвате Страницата за статус на мениджъра и да използвате софтуерните клавиши в списъка с всички обаждания , за да отговаряте, пренасочвате или прехвърляте обаждания за вашия мениджър.
| Функционален бутон | Описание |
|---|---|
| Отбран | Отвежда те до настройките на мениджъра за избрания мениджър. За повече информация относно настройките на мениджъра вижте Конфигуриране на настройките на мениджъра. |
| Отговаряне |
Отговаря на входящо обаждане за съответния мениджър. |
| Изход | Излиза от страницата Manager Status и ви отвежда до менюто Custom services. |
| Пренасочване |
Незабавно пренасочва звъненещо, свързано или на изчакване обаждане към съответния мениджър (по подразбиране) или към друг предварително зададен номер. За да зададете целта за отклоняване на номер на директория, натиснете AsstSett, след това натиснете Set Divert Target и въведете номера. |
| TransfVM |
Изпраща звъненещо, свързано или на изчакване обаждане на гласовата поща на този мениджър. |
| InterCom | Позволява ви да говорите с мениджър по интерком. |
| GoOffLine |
Изкарва те офлайн. Когато сте офлайн и има друг асистент конфигуриран за мениджъра, този асистент става активен асистент на мениджъра. Ако няма други асистенти, обажданията за мениджъра няма да бъдат филтрирани или пренасочвани и ще звънят на телефона на мениджъра. Когато основният асистент излезе офлайн или излезе, статусът на телефона и обажданията на мениджъра се показват на телефона на следващия наличен асистент, който става основен асистент. |
| АсистСет | Отвежда те до Асистентските настройки, където конфигурираш различни настройки. За повече информация относно настройките вижте Конфигуриране на настройките на асистент. |
| 1 |
На телефона си отидете в Настройки. |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Навигирайте до . Името на услугата може да варира според конфигурациите.
|
| 4 |
В Страницата за статус на мениджъраизпълнете желаните действия според модела на телефона:
|
Конфигурирайте настройките на мениджъра
На телефона си можеш да конфигурираш настройките IPMA за мениджъра си. Статусът се променя за Филтър, Не безпокой и Пренасочване на обаждания ще се синхронизира с прозореца за статус на телефона на мениджъра ти.
Вижте следната таблица за наличните настройки:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва филтъра . Когато е настроено на Включено, тогава се прилагат правилата за филтър, конфигурирани във Filter Mode. Използвайте Assistant Console, за да конфигурирате филтри за мениджър. За повече информация вижте Assistant Console. |
| Режим на филтър |
Превключва между Exclusive и Inclusive.
В Assistant Console можете да използвате уайлдкард символите X само за една цифра и * за низ от цифри в началото или края на число. |
| Не безпокой |
Включва или изключва режима "Не безпокой" (DND) на телефона на мениджъра. Ако мениджърът промени статуса на DND на телефона си, статусът, който се показва тук, се променя съответно. |
| Пренасочване на обаждания | Превключва между Включено и Изключено. Когато е настроено на Включено, всички повиквания към мениджъра автоматично се пренасочват към асистентa или към номера на директорията, зададен в Set Divert Target. |
| Задайте целта за отклоняване |
Броят, към който се пренасочват обажданията, ако полето за отклоняване на повиквания е настроено на Включено. По подразбиране обажданията се пренасочват към телефона на съответния асистент, освен ако тук не е конфигуриран друг номер на указателя. |
| Сигнал за предупреждение | Включва и изключва сигнал за аларма. Когато е настроено на Включено, обажданията към мениджъра задействат аудио известие на телефона на мениджъра. |
| 1 |
На телефона си отидете в Настройки. |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Навигирайте до . Името на услугата може да варира според конфигурациите.
|
| 4 |
В страницата за статус на мениджъра изпълнете действието според модела на телефона си:
|
| 5 |
За да излезете от страницата със статус, изберете Изход. |
Конфигурирайте настройките на асистентите
Използвайте страницата Assistant Settings, за да конфигурирате показване на статус, сортиране и отклоняване на целевата цел. Тази страница също съдържа полезни софтуерни клавиши.
| Поле | Описание |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Превключва между Включено и Изключено. Когато сте настроени на Включено, можете да виждате актуализациите на статуса на мениджъра в реално време, дори когато сте на разговор. Полезно е да знаете дали линията на мениджъра е заета или неактивна, преди да пренасочите разговора. |
| SmartSorting |
Превключва между Включено и Изключено. Когато е настроено на Активирано, страницата със статус на мениджъра се сортира според нови събития от обаждане. Докато страницата със статус остава статична, когато това поле е настроено на Изключено. |
| SetDidirectTarget |
Когато полето Divol All е настроено на Включено за мениджър, входящите обаждания към този мениджър се пренасочват към предварително зададената цел за отклоняване. Целта за отклоняване може да бъде или избраният мениджър (по подразбиране), или друг номер на директория. Въведете номера на директорията, ако искате да промените целта по подразбиране. |
| Поле | Описание |
|---|---|
| Отбран |
Променя настройките за превключване или отваря нова настройка. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Страницата със статус на мениджъра по подразбиране се обновява, когато статусът на мениджъра се промени или когато има ново обаждане за мениджър. StpUpdt изключва автоматичното опресняване, а StrUpdt го активира. Ако имате дълъг списък с поддържани мениджъри, препоръчваме да изключите автоматичното опресняване, за да избегнете загуба на мястото си при скролване или пропускане на важни статуси. |
| Изход |
Излиза от екрана за настройки на асистентите и се връща на страницата със статус на мениджъра. |
| LogOut |
Изписва те от услугата IPMA. Ако няма друг асистент на мениджъра ви след излизане, прозорецът за статус на телефона на мениджъра ще показва Assistant Watch - Изключено. За да влезете, вижте Вход в Assistant Service. |
| 1 |
На телефона си отидете в Настройки. |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Навигирайте до . Името на услугата може да варира според конфигурациите.
|
| 4 |
В страницата за статус на мениджъра изпълнете действието според модела на телефона си:
|
| 5 |
Изберете Изход , когато завършите промените си. |
Асистент-конзола
Можете да използвате Assistant Console, за да конфигурирате услугата IPMA и да обработвате обажданията.
Посетете следните връзки за ръководството за използване на Assistant Console:
(Мениджър) Режим на прокси линия
Като мениджър, автоматично влизате в функцията Manager Assistant, освен ако не сте конфигурирани да използвате Cisco Extension Mobility.
Използвайте прозореца за статус
Прозорецът за статус на екрана Home на телефона ви показва статуса за помощник-часовник, обаждания, DND и филтър за обаждания.
В рамките на Прозореца за статус има две зони:
-
Зона за наблюдение на асистент—Горната част на прозореца за статус, показваща статуса на асистента и статуса на обаждането.
- Област Асистент и Функции — Най-голямата част от прозореца за статус, показваща икони, които показват присъствието на активен асистент и статуса на функциите ви включени/изключени.
-
Прозорецът за статус не се вижда, когато използвате телефона си за осъществяване или получаване на обаждания.
-
Позицията на дисплея на прозореца за статус варира при модела на телефона:
9811/9841: Не се поддържа
9851/9861: В долния десен ъгъл на екрана Home
9871/8875: В горната лява част на екрана Home. Можете да го плъзнете на всяка позиция на екрана Home.
| Съобщение | Описание |
|---|---|
|
Асистент-дежурство - включено/изключено |
Показва статуса на помощник-часовник за вашата линия. Ако Assistant Watch е включен, съобщението показва статуса на обаждането на прокси линията на вашия асистент, когато има предупреждение или свързано обаждане. Ако е изключен, Status Window не показва статуса на обаждането. Можете да промените статуса, като използвате софтуерния бутон Set Watch на телефона си. |
| Обаждане от <Обаждащ се ID> | Входящо обаждане беше пренасочено към асистента ти и в момента звъни на телефона на асистентката ти. Можеш да прихванеш обаждането. |
| <Обаждащ се ID> и <таймер> | Асистентът отговори на входящото обаждане. Таймерът започва, когато асистентът отговаря на обаждането. Можеш да прихванеш обаждането, ако е необходимо. |
| Филтриране надолу | Функцията за филтриране на обаждания не е налична. |
| Икона | Описание |
|---|---|
|
Наличен асистент |
Показва наличността на асистента. Статусът се променя, когато асистентът излезе онлайн или офлайн. |
|
Асистентът не е наличен | |
|
Филтър включен |
Показва статуса на филтъра за повикване, който е конфигуриран. Когато филтърът е включен, обажданията, съвпадащи с телефонните номера в списъка с филтри, се изпращат към асистента (изключителен режим) или към мениджъра (включващ режим), в зависимост от посочения филтърен режим. |
|
Филтър Оф | |
|
DND Off |
Показва статуса "Не безпокойте" (DND). Когато DND е включен, всички предупреждения за обаждания са безшумни, с изключение на интерком обажданията. |
|
DND On | |
|
Пренасочи Всички включени |
Показва статуса на пренасочване на повикванията. Когато е настроено на активирано, всички повиквания се изпращат към мениджъра или към посочената цел за отклоняване. |
 Пренасочи Всички изключени |
Обработка на повиквания
Cisco IPMA предлага серия от софтуерни клавиши, за да можете лесно да обработвате обажданията и да си сътрудничите с вашия асистент. Софтуерните клавиши са налични на екрана Home и All Calls.
| Функционален бутон | Описание |
|---|---|
| Отговаряне | Отговаря на входящо обаждане. |
| Пренасочване | Пренасочва обаждането към твоя асистент. |
| Прихващане | Прихваща обаждане, когато звъни или е свързан на асистентския ви телефон. |
| TrnsfVM | Прехвърля обаждането към гласовата ти поща. |
| Снимане на смяна | Включва или изключва функцията Assistant Watch. Ако Assistant Watch е включен, Status Window показва статуса на обаждането, когато има предупреждение или свързано обаждане на прокси линията на вашия асистент. Ако е изключен, Status Window не показва статуса на обаждането. |
|
Следвайте тези стъпки според вашия сценарий на употреба и модела на телефона:
|
Конфигурирайте настройките си Cisco IPMA
В страницата Assistant Service на телефона си можете да изберете своя асистент, да промените настройките на филтъра и да зададете целта за пренасочване на обаждания.
| Архивирано | Описание |
|---|---|
| Филтър |
Включва и изключва филтъра . Когато е настроено на Включено, тогава се прилагат правилата за филтър, конфигурирани във Filter Mode. Вашият асистент може да конфигурира списъка с филтри в Assistant Console. |
| Режим на филтър |
Превключва между Exclusive и Inclusive.
|
| Асистент |
Показва текущия ви асистент и ви позволява да го изберете, ако имате няколко асистента. Ако имате няколко налични асистенти, можете да изберете един от тях в списъка да работи като активен асистент. Ако имате само един асистент, това поле показва само името на вашия асистент. |
| Сигнал за предупреждение |
Включва и изключва сигнал за аларма. Когато сте настроени на Включено, входящите обаждания задействат аудио известие на телефона ви. |
| 1 |
Достъп до услугата Assistant по един от следните начини, базирани на модела на вашия телефон:
Името на услугата може да варира според конфигурациите. |
| 2 |
В страницата за услуга Assistant променете настройките на филтъра или актуализирайте целта за отклоняване.
|
(Асистент) Режим на споделена линия
Трябва да влезете в Assistant Service , за да получите достъп до тези функции. Обажданията до мениджъра автоматично ще звънят на телефона ти. На телефона си можете да обработвате обаждания от името на мениджъра си по следните начини:
- Отговаряне на обаждания
- Пренасочване на обажданията към мениджъра или друг предварително зададен номер
- Прехвърляне на обаждания към системата за гласови съобщения на вашия мениджър
Вижте статуса на мениджъра
Можете да определите статуса на мениджъра по статуса "Не безпокойте" (DND) в прозореца за статус.
-
Мениджърът е изключил DND. -
Мениджърът е включил DND.
IPMA меки клавиши
Използвайте софтуерните клавиши на телефона си, за да обработвате обажданията от името на вашия мениджър.
-
Пренасочване: Пренасочва обаждане към мениджъра или към друг предварително зададен номер.
-
TransVM: Изпраща звънене или свързано обаждане към гласовата поща на мениджъра.
-
Интерком: Инициира или отговаря на интерком обаждания. Този софтуерен клавиш е наличен само когато е конфигуриран.
Асистент-конзола
Приложението Assistant Console помага на асистентите да обработват повикванията за мениджърите по-ефективно. Можете да използвате Assistant Console, за да:
- Поставяне, отговаряне, отклоняване, прехвърляне, прекратяване или задържане на разговор
- Добавете участници в конференцията към разговор
- Извърши бързо набиране
- Правете търсене в директории
- Отвори интерком линия на мениджъра си
- Мониторинг на активността на мениджъра на обаждания
- Функции и настройки на мениджъра на промени
- Персонализирайте инструментите си за обработка на обаждания
- Въвеждайте числа на виртуална клавиатура в отговор на интерактивни гласови системи
За информация как да използвате Assistant Console, посетете следните раздели в Cisco Unified Communications Manager Assistant Ръководство за потребителя за Cisco Unified Communications Manager:
(Мениджър) Режим на споделена линия
В режима на споделена линия вие и вашият асистент получавате един и същ номер на директорията, а вашият асистент използва споделения номер, за да обработва обажданията вместо вас.
Можете да използвате софтуерните клавиши IPMA на телефона си, за да пренасочвате, прехвърляте и като цяло обработвате активни обаждания:
-
Пренасочване: Пренасочва обаждане към асистента или към друг телефонен номер, който е създаден като отклоняваща цел. Вие или вашият асистент можете да промените тази цел от прозореца за конфигурация на мениджъра.
-
TransVM: Изпраща незабавно обаждане от телефона ви към гласовата поща.
-
Интерком: Инициира или отговаря на интерком обаждания. Този софтуерен клавиш е наличен само когато е конфигуриран.
Заглуши звъненето на телефона си
Функцията "Не безпокойте" (DND) деактивира звъненето за всички линии на телефона, с изключение на разговорите по интерком. Статусът ви в DND е видим за вашия асистент, за да може той да обработва обажданията ви според вашата наличност.
За да заглушиш звънеца на телефона си,
Натиснете софтуерния бутон DND , за да включите или изключите DND.
Натиснете софтуерния бутон на DND на телефона си, за да включите или изключите DND.
