- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Bruk Cisco IP Manager Assistant (IPMA) på telefoner
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Cisco IPMA-funksjonen hjelper ledere og deres assistenter med å håndtere samtaler og samarbeide enkelt og effektivt.
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA)-funksjonen gjør det mulig for ledere og assistenter å samarbeide mer effektivt. Cisco IPMA støtter to driftsformer: proxy-linjestøtte og delt linjestøtte. Begge moduser støtter flere samtaler per linje til lederen.
I delt linje-modus deler lederen og assistenten et katalognummer. Assistenten behandler samtaler for en leder på det delte katalognummeret. Når en leder mottar et anrop, ringer både lederens og assistentens telefon.
I proxy-linje-modus er assistenten tilordnet et annet katalognummer for å behandle samtaler på vegne av lederen. Assistenten må logge på assistenttjenesten på telefonen for å aktivere denne funksjonaliteten. Proxy-linje-modus støtter flere funksjoner enn delt linje-modus, inkludert samtaleruting og oppskjæring.
Cisco Bordtelefon 9811 og 9841 støtter bare IPMA assistenttjenesten.
Cisco Desk Phone 9841, 9851, 9861 og Cisco Video Phone 8875 støtter både IPMA Assistant og Manager tjenester.
Identifiser IPMA-tjenestemodusen din
Ledertelefon
Statusvinduet på en ledertelefon i delt linje-modus viser bare et bjelleikon for DND-indikatoren. Telefonen i proxy-linje-modus har flere indikatorer.
Assistenttelefon
Identifiser IPMA-tjenestemodusen i assistentkonsollen. Følg trinnene i Identifisere modusen på assistentkonsollen.
(Assistent) Proxy-linje-modus
Som assistent kan du behandle samtaler enten på telefonen eller i assistentkonsollen.
Hvis du bruker Cisco IPMA i proxy-linje-modus, logger du på assistenttjenesten på telefonen for å behandle anrop for lederen.
Logg deg på assistenttjenesten
Hvis du bruker telefonen for første gang, må du logge på assistenttjenesten for å få tilgang til Cisco IPMA-funksjonene.
Før du begynner
Systemansvarlig har konfigurert tjenesten Cisco IPMA på telefonen.
| 1 |
Få tilgang til assistenttjenesten på én av følgende måter, avhengig av telefonmodellen:
|
| 2 |
Skriv inn brukeren ID og PIN, og velg deretter Send. Når du har logget på, vises listen over ledere du støtter, på lederstatussiden, og statusvinduet vises på siden Home på telefonen.
|
Naviger til 
Sjekk statusen til lederne dine
På Lederstatus-siden kan du vise en liste over ledere du støtter, sammen med statusen for utvidelseslinjene du proxy. Se tabellen nedenfor for linjestatusindikatorene.
| Indikator | Status |
|---|---|
 | Inaktiv |
 | Av kroken |
 | Ringer |
 | I et anrop eller et anrop ringer. |
 | Sette på vent |
 | Ukjent |
| 1 |
Trykk Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere avhengig av konfigurasjoner.
|
| 4 |
Vis statusen for lederens linje. |
Behandle anrop for lederne dine
Med funksjonstastene IPMA på lederstatussiden kan du enkelt proxye ledernes anrop.
Når et innkommende anrop til lederen varsles, vil lederstatussiden spørre deg med funksjonstastene.
Hvis du har anrop på telefonen når et anrop til lederen varsles, kan du også bruke lederstatussiden og bruke funksjonstastene i listen Alle anrop til å besvare, viderekoble eller overføre anrop for lederen.
| Funksjonstast | Beskrivelse |
|---|---|
| Velg | Tar deg til lederinnstillingene for den valgte lederen. Hvis du vil ha mer informasjon om lederinnstillinger, kan du se Konfigurere lederinnstillinger. |
| Svare |
Svarer på et innkommende anrop for den aktuelle lederen. |
| Avslutte | Avslutter lederstatussiden og tar deg til menyen Tilpassede tjenester. |
| VidKobl |
Viderekobler umiddelbart et ringende eller tilkoblet anrop eller et anrop som er satt på vent, til den aktuelle lederen (standard) eller til et annet forhåndsinnstilt nummer. Hvis du vil angi viderekoblingsmålet til et katalognummer, trykker du AsstSett, deretter Angi viderekoblingsmål, og deretter skriver du inn nummeret. |
| TransfVM |
Sender et ringende eller tilkoblet anrop eller et anrop som er satt på vent, til lederens telefonsvarer. |
| Intercom | Gjør det mulig å snakke med lederen på en intercom-linje. |
| GoOffLine |
Kobler deg fra. Når du er frakoblet og en annen assistent er konfigurert for lederen, blir denne assistenten den aktive assistenten for lederen. Hvis ingen andre assistenter er tilgjengelige, blir ikke anrop til lederen filtrert eller viderekoblet, men vil ringe på lederens telefon. Når den primære assistenten kobler fra eller logger seg av, vises lederens telefon- og samtalestatus på telefonen til den neste tilgjengelige assistenten, som blir den primære assistenten. |
| AsstSett | Tar deg til assistentinnstillingene, der du konfigurerer forskjellige innstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon om innstillingene, kan du se Konfigurere assistentinnstillinger. |
| 1 |
Gå til Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere avhengig av konfigurasjoner.
|
| 4 |
På Lederstatus-siden utfører du de ønskede handlingene basert på telefonmodellen:
|
Konfigurere lederinnstillinger
På telefonen kan du konfigurere IPMA-innstillinger for lederen din. Statusendringene for Filter, Ikke forstyrr og Viderekoble anrop synkroniseres til statusvinduet på lederens telefon.
Se tabellen nedenfor for tilgjengelige innstillinger:
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Filtrer |
Slår filteret på og av. Når På er angitt, gjelder filterreglene som er konfigurert i filtermodus. Bruk assistentkonsollen til å konfigurere filtre for en leder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Assistentkonsoll. |
| Filter-modus |
Veksler mellom Eksklusiv og Inkluderende.
I assistentkonsollen kan du bare bruke jokertegnene X for et enkelt siffer og * for en streng med sifre på begynnelsen eller slutten av et tall. |
| Ikke forstyrr |
Slår på eller av Ikke forstyrr-modus (DND) på lederens telefon. Hvis lederen endrer DND-statusen på telefonen, endres statusen som vises her. |
| Viderekoble anrop | Veksler mellom På og Av. Når På er angitt , omdirigeres alle anrop til lederen automatisk til assistenten eller katalognummeret som er angitt iAngi viderekoblingsmål . |
| Angi viderekoblingsmål |
Nummeret som anrop viderekobles til, hvis feltet Viderekoble anrop er satt til På. Som standard viderekobles anrop til telefonen til den aktuelle assistenten, med mindre et annet katalognummer er konfigurert her. |
| Varslingstone | Slår varslingstonen på og av. Når På er angitt, utløser anrop til lederen et lydvarsel på lederens telefon. |
| 1 |
Gå til Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere avhengig av konfigurasjoner.
|
| 4 |
På siden Lederstatus utfører du handlingen basert på telefonmodellen:
|
| 5 |
Hvis du vil avslutte statussiden, velger du Avslutt. |
Konfigurere assistentinnstillinger
Bruk siden Assistentinnstillinger til å konfigurere mål for visning, sortering og viderekobling av statusoppdateringer. Denne siden inneholder også sammensetninger av nyttige funksjonstaster.
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| CallPlaneOverWrite |
Veksler mellom aktivert og deaktivert. Når Aktivert er angitt, kan du vise lederens statusoppdateringer i sanntid selv når du er i en samtale. Det er nyttig å vite om lederens linje er opptatt eller inaktiv før du viderekobler en samtale. |
| SmartSortering |
Veksler mellom aktivert og deaktivert. Når Aktivert er angitt, sorteres lederstatussiden basert på nye samtalehendelser. Mens statussiden forblir statisk når dette feltet er satt til Deaktivert. |
| SetDivertTarget |
Når feltet Viderekoble alle er satt til På for en leder, viderekobles innkommende anrop til lederen til det forhåndsinnstilte viderekoblingsmålet. Viderekoblingsmålet kan enten være den valgte lederen (standard) eller et annet katalognummer. Angi katalognummeret hvis du vil endre standardmålet. |
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Velg |
Endrer veksleinnstillingene eller åpner en innstilling. |
| StpUpdt/StrUpdt |
Lederstatussiden oppdateres som standard når statusen til en leder endres, eller når en leder mottar et nytt anrop. StpUpdt deaktiverer automatisk oppdatering, og StrUpdt aktiverer det. Hvis du har en lang liste med støttede administratorer, anbefaler vi at du deaktiverer automatisk oppdatering for å unngå at du mister plassen din mens du ruller eller går glipp av viktige statusoppdateringer. |
| Avslutte |
Avslutter skjermbildet for assistentinnstillinger og går tilbake til lederstatussiden. |
| Logout |
Logger deg av IPMA-tjenesten. Hvis ingen andre assistenter er tilgjengelige for lederen etter at du har logget av, vil statusvinduet på lederens telefon vise Assistentovervåking - Av. Hvis du vil logge på, kan du se Logge på assistenttjenesten. |
| 1 |
Gå til Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Naviger til . Tjenestenavnet kan variere avhengig av konfigurasjoner.
|
| 4 |
På siden Lederstatus utfører du handlingen basert på telefonmodellen:
|
| 5 |
Velg Avslutt når du har fullført endringene. |
Assistentkonsollen
Du kan bruke assistentkonsollen til å konfigurere IPMA-tjenesten og behandle anrop.
Gå til følgende koblinger for veiledningen om bruk av assistentkonsollen:
(Leder) Proxy-linje-modus
Som leder logges du automatisk på Manager Assistant-funksjonen, med mindre du er konfigurert til å bruke Cisco Extension Mobility.
Bruke statusvinduet
Statusvinduet på skjermen Home på telefonen viser status for assistentklokke, anrop, DND og anropsfilter.
Det er to områder i statusvinduet:
-
Assistentovervåkingsområdet – Den øverste delen av statusvinduet viser assistentstatus og samtalestatus.
- Assistent- og funksjonsområdet – Den største delen av statusvinduet viser ikoner for å vise om det finnes en aktiv assistent og på/av-status for funksjonene dine.
-
Statusvinduet er ikke synlig når du bruker telefonen til å foreta eller motta anrop.
-
Visningsposisjonen til statusvinduet varierer med telefonmodellene:
9811/9841: Støttes ikke
9851/9861: I nedre høyre del på Home skjermen
9871/8875: Øverst til venstre på skjermen Home. Du kan dra den til en hvilken som helst posisjon på Home skjermen.
| Melding | Beskrivelse |
|---|---|
|
Assistentovervåking – På/Av |
Viser statusen for assistentovervåkingen for linjen. Hvis assistentovervåking er på, viser meldingen anropsstatusen på proxy-linjen for assistenten når det kommer varsler eller er tilkoblet anrop. Hvis den er Av, viser ikke statusen for anropet i statusvinduet. Du kan endre statusen ved å bruke funksjonstasten Angi klokke på telefonen. |
| Ring fra <Anroper ID> | Et innkommende anrop ble omdirigert til assistenten og ringer på assistentens telefon. Du kan overta anropet. |
| <Innringer ID> og <en tidtaker> | Assistenten besvarte det innkommende anropet. Tidtakeren begynner når assistenten svarer på anropet. Du kan overta anropet om nødvendig. |
| Filtrerer ned | Funksjonen for samtalefiltrering er ikke tilgjengelig. |
| Ikon | Beskrivelse |
|---|---|
|
Assistent tilgjengelig |
Viser assistentens tilgjengelighet. Statusen endres når assistenten kobler til og frakoblet. |
|
Assistenten er ikke tilgjengelig | |
|
Filter på |
Viser statusen for anropsfilteret som ble konfigurert. Når filteret er slått på, sendes anropene som samsvarer med telefonnumrene i filterlisten, til assistenten (alenemodus) eller lederen (inkluderende modus), avhengig av filtermodusen som er angitt. |
|
Filtrer av | |
|
DND av |
Viser statusen Ikke forstyrr (DND). Når DND er slått på, er alle anropsvarsler stille, bortsett fra Intercom-anrop. |
|
DND på | |
|
Viderekoble alle aktivert |
Viser status for viderekobling av samtale. Når den er satt til aktivert, sendes alle anrop til lederen eller til det angitte viderekoblingsmålet. |
 Viderekoble alle er deaktivert |
Behandle samtaler
Cisco IPMA tilbyr en rekke funksjonstaster slik at du enkelt kan håndtere samtaler og samarbeide med assistenten. Funksjonstastene er tilgjengelige på Home-skjermen og på skjermen Alle anrop.
| Funksjonstast | Beskrivelse |
|---|---|
| Svare | Svarer på et innkommende anrop. |
| VidKobl | Omdirigerer et anrop til assistenten. |
| Fang opp | Overtar et anrop når det ringer eller er tilkoblet på assistenttelefonen. |
| TrnsfVM | Overfører et anrop til talemeldingen. |
| Angi Se på | Slår på eller av funksjonen Assistentovervåking. Hvis assistentovervåking er slått på, viser statusvinduet anropsstatusen når det er varsler eller tilkoblet anrop på proxy-linjen for assistenten. Hvis den er slått av, viser ikke statusen for anropet i statusvinduet. |
|
Følg disse trinnene basert på bruksscenario og telefonmodell:
|
Konfigurer Cisco IPMA-innstillingene
På siden for assistenttjenesten på telefonen kan du velge assistent, endre filterinnstillingene og angi mål for viderekobling av anrop.
| Arkivert | Beskrivelse |
|---|---|
| Filtrer |
Slår filteret på og av. Når På er angitt, gjelder filterreglene som er konfigurert i filtermodus. Assistenten kan konfigurere filterlisten i assistentkonsollen. |
| Filter-modus |
Veksler mellom Eksklusiv og Inkluderende.
|
| Assistent |
Viser den nåværende assistenten og lar deg velge assistenten hvis du har flere assistenter. Hvis du har flere assistenter tilgjengelig, kan du velge én av dem i listen til å fungere som den aktive assistenten. Hvis du bare har én assistent, viser dette feltet bare assistentnavnet ditt. |
| Varslingstone |
Slår varslingstonen på og av. Når På er angitt, utløser innkommende anrop et lydvarsel på telefonen. |
| 1 |
Få tilgang til assistenttjenesten på én av følgende måter, avhengig av telefonmodellen:
Tjenestenavnet kan variere avhengig av konfigurasjoner. |
| 2 |
På siden Assistenttjeneste endrer du filterinnstillingene eller oppdaterer viderekoblingsmålet.
|
(Assistent) Delt linje-modus
Du må logge på assistenttjenesten for å få tilgang til funksjonene. Anrop til lederen ringer automatisk på telefonen din. På telefonen kan du behandle samtaler på vegne av lederen på følgende måter:
- Svare på anrop
- Viderekoble anrop til lederen eller et annet forhåndsdefinert nummer
- Overføre anrop til lederens talemeldingssystem
Vise lederens status
Du kan identifisere lederens status ved hjelp av Ikke forstyrr-statusen (DND) i statusvinduet.
-
Manager har slått av DND. -
Manager har slått på DND.
IPMA funksjonstaster
Bruk funksjonstastene på telefonen til å behandle samtaler på vegne av lederen.
-
Viderekobling: Omdirigerer et anrop til lederen eller til et annet forhåndsdefinert nummer.
-
TransVM: Sender et ringende eller tilkoblet anrop til lederens telefonsvarer.
-
Intercom: Starter eller besvarer intercom-anrop. Denne funksjonstasten er bare tilgjengelig når den er konfigurert.
Assistentkonsollen
Assistentkonsollen hjelper assistenter med å håndtere samtaler for ledere mer effektivt. Du kan bruke assistentkonsollen til å:
- Foreta og svare på, viderekoble, overføre, avslutte eller sette en samtale på vent
- Legge til konferansedeltakere i en samtale
- Utføre hurtigoppringing
- Utføre katalogsøk
- Åpne en intercom-linje til lederen
- Overvåke anropsaktivitet for leder
- Endre lederfunksjoner og -innstillinger
- Tilpasse samtalebehandlingsverktøyene
- Tast inn numre på et virtuelt tastatur som svar på interaktive talesystemer
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker assistentkonsollen, kan du gå til følgende avsnitt i Cisco Unified Communications Manager Assistant brukerhåndbok for Cisco Unified Communications Manager:
(Leder) Delt linje-modus
I delt linje-modus er du og assistenten tilordnet samme katalognummer, og assistenten bruker det delte nummeret til å behandle anrop for deg.
Du kan bruke IPMA-funksjonstastene på telefonen til å viderekoble, overføre og generelt håndtere aktive samtaler:
-
Viderekoble: Omdirigerer et anrop til assistenten eller til et annet telefonnummer som er angitt som viderekoblingsmål. Du eller assistenten kan endre dette målet fra lederkonfigurasjonsvinduet.
-
TransVM: Sender et anrop umiddelbart fra telefonen til talepostkassen.
-
Intercom: Starter eller besvarer intercom-anrop. Denne funksjonstasten er bare tilgjengelig når den er konfigurert.
Dempe ringetonen på telefonen
Funksjonen Ikke forstyrr (DND) deaktiverer ringetonen for alle linjer på telefonen, bortsett fra Intercom-samtaler. DND-statusen din er synlig for assistenten, slik at den kan behandle anropene dine basert på tilgjengeligheten din.
Hvis du vil dempe ringetonen på telefonen,
Trykk på funksjonstasten DND for å slå DND på eller av.
Trykk på funksjonsknappen DND på telefonen for å slå DND på eller av.
